轿车被大树砸中索赔遇难题 保险公司：天灾不赔-中新网
轿车被大树砸中索赔遇难题 保险公司：天灾不赔
　　倒下的大树砸瘪轿车驾驶室。记者杨涛 摄
　昨天凌晨，汉阳区玫瑰南街一棵行道树连根断裂，将停在路边的轿车砸中，轿车损毁严重，然而车主寻找理赔时，保险公司认为是天灾不属于赔付范围；汉阳区园林局则表示，行道树如果是死树就赔付，活树不赔。
　　玫瑰南街福源副食店的陈先生说，昨天凌晨2点10分左右，他正在店内值班，先是听到“嘎嘎”两声，紧接着“嘭”的一声巨响，只见一棵行道树突然倾倒，砸中了停在路边的一辆轿车顶部。
　　倾倒的行道树是一棵意杨，直径400毫米，大树从轿车左边倾倒，导致左前车门及车顶部严重变形。
　　车主黄先生住在街对面的玫瑰西苑小区，昨天上午，他打电话给保险公司，保险公司的王经理查看现场后认为，行道树突然倾倒砸中轿车属于天灾，这种情况保险公司基本上不会理赔，不过，他将向上级反映此事，同时建议黄先生找园林局索赔。
　　随后，黄先生拨打汉阳区园林局的电话。一名何姓工作人员解释，他们到现场查看了，肇事的行道树是一棵活树，属于天灾，他们可以将大树拖走，并清扫现场，至于轿车的损失，不属于园林局的责任。
　　“如果行道树是死树倾倒砸中轿车的，则该园林局赔付，武汉市每年都有数十起大树倾倒砸中车辆的事情，如果都该园林局赔付，那园林局早就破产了。车主可以走司法程序，该园林局承担的责任，园林局就承担什么责任。”何先生说。
　　黄先生透露，两年前，他花了15万元购买了这辆轿车，除了盗抢险、玻璃险及划痕险外，其他的险种每年都买了。
　　昨天下午，黄先生将轿车拖到4S店定损，维修将超过3万元。
　　对于黄先生的索赔难题，读者朋友有什么看法？欢迎拨打本报热线或@武汉晚报新浪官方微博，参与讨论，为其支招。（记者 商为智）
【编辑:杜雯雯】
>社会新闻精选：
直隶巴人的原贴：我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
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　　东方网6月12日消息：据《新闻晚报》报道，陆先生近日在开车时发生撞车事故，4S店检测到汽车助力棒受损，但保险公司却称与本次事故无关。陆先生感慨，“投保容易理赔难！ ”　　近日，陆先生在开车途中与另一辆轿车相撞，经协商后认定对方车主主责，陆先生次责。撞击后，陆先生发现开车时车内的助力棒会产生异响。经4S店检测发现，助力棒受损需更换，且很可能是本次事故造成的，更换费用约7000元。但是陆先生投保的平安保险公司和对方车主投保的中华联合保险公司在勘查后均表示不能理赔，理由是与此次撞击没有关系。　　“助力棒撞击前还是好好的，撞后就有异响了，肯定是撞击造成的，但保险公司却不承认。现在车子一打方向盘助力棒就异响，我都不敢开了。 ”陆先生气愤地说，由于该车已经超过了两年质保期，若无法理赔，7000元的更换维修费都将由他个人承担。　　对此，平安保险公司定损员蔡瑞琪表示，根据现场查看发现，助力棒的位置离撞击点有15-20厘米的距离，同时助力棒表面没有发现任何撞击点和撞击痕迹，因此排除它与周边零件撞击导致损坏的可能，且这一切都有现场照片为证。而且，车辆在开车的过程中也会因地面凹凸而产生各种震动，这类叠加的振动力并不亚于撞击产生的振动。因此蔡瑞琪判断助力棒损坏是产品本身质量问题，而非这次撞击所致。“对于助力棒的问题，平安和中华联合的判定相同，都认为不是本次事故所致，因此不能进行理赔。而车身外观损坏定损5600元，双方公司会以三七开的比例承担维修费用。 4S店说是事故导致助力棒受损，很可能是为了规避产品质量问题。如果陆先生对此次理赔结果不满，可以通过法院诉讼途径做进一步处理，但需要提供事故导致助力棒受损的事实证据。 ”　　而陆先生十分不满，“保险公司动不动就让我们打官司，可打官司要花大量时间和金钱，车主又不懂汽车专业知识，要赢的希望很小。 ”陆先生说，他前阵子也发生过一次汽车事故，因对保险公司定损不满而将其告上法庭，现在前一桩官司还未开庭，后一桩又来了，车主要维权实在不容易。　　记者从上海消费者权益保护委员会了解到，2011年上海消保委接到的汽车业务投诉中，有四分之一与车险理赔难有关。保监会公布的今年一季度保险投诉情况，理赔难占到了整个车险合同纠纷的八成以上。　　蔡瑞琪说，车险理赔中“修换纠纷”最为常见。比如保险公司定损为7000元，而4S店报价为12000元，差价主要是源于部分零件保险公司认为维修即可，而4S店则认为这些零部件需要更换。造成这种现象的直接原因是保险公司赔付主要是基于“恢复性原则”，即能恢复到保险事故前的状态即可，所以这与维修方的结论并不总是一致。究其根本，还是由于汽车配件更换没有明文规定，车险理赔标准的弹性比较大。还有少数车主将原本已经损坏的零件归因于某此事故，这样自己可以节省维修费。对此，专业保险人员也会给予严格筛查，纠纷因此产生。
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最近一直在说保险的事，因为在过去的9-10月份，买车的人不少。那么车险也是必不可少的，有一些情况，就算是车主有所损失，买了保险依然可能不赔的。行内公认的投保汽车保险全险指：交强险+车损险+三者责任险+不计免赔+车上人员险。但是不是说买了这些险，出了事情就一定会赔付，下面小编列举一些情况，仅供参考!一、什么是不计免赔险?不计免赔通常指的是车辆保险中的不计免赔险：是一种商业险(车损险或三责险)的附加险。不计免赔险作为一种附加险，需要以投保的“主险”为投保前提条件，不可以单独进行投保，其保险责任通常是指“经特别约定，发生意外事故后，按照对应投保的主险条款规定的免赔率计算的、应当由被保险人自行承担的免赔金额部分，保险公司会在责任限额内负责赔偿。1、车辆被盗未遂，但锁具却被破坏了如果你的车辆不巧被小偷看上了，但是因为种种原因小偷又没有得逞，但是却在偷盗的过程中把你的锁具破坏了，这个部分的损失保险公司是不会负责赔偿的。(即使上了盗抢险也不管赔)2、车辆零件单独被盗或者损坏如果不是全车被盗，只是零部件如轮胎、音响设备等被盗，保险公司不负责赔偿。如果遇到这种事情，也只有认栽了，默默等待警察叔叔的通知。如果你的车灯、后视镜发生了碰撞或损坏，但是车灯周围的其它部分却没事，保险公司一样不会理赔，这条规定主要就是为了防止修理厂将旧灯换下来装在其它车上骗保而制定的。3、车辆维修期间发生事故修理厂有责任妥善保管维修车辆，因此，如果车辆在送修期间发生了任何碰撞、被盗等损失，保险公司都会拒赔。如果真的倒霉，在4S店里维修期间车子刮擦了，您可以向该4S店要求赔偿，毕竟是他们的疏忽造成，您有权索赔。4、未经定损直接修车如果车辆在外地出险，也要先定损再修车，否则保险公司会因为无法确定损失金额而拒绝赔偿。(您可以等拿到定损单两年以内对车子在任何地区进行维修)5、把负全责的肇事人放跑了当与其他车辆发生碰撞时，责任在对方，如果放弃向第三方追偿的权利，也就放弃了向保险公司要求赔偿的权利。(如果对方是行人和自行车等相对较弱势的群体，那么一般依照惯例也是由驾车方负全责，如有人伤则另作处理)6、在正规的收费停车场丢车可能你还不知道，就算你把车停在了路旁的正规收费停车位里，或是更加稳妥的地下车库，一旦发生车辆失窃的情况，保险公司也是不会负责理赔的，我们只能通过和停车管理公司协商赔偿事宜。但是据编辑了解到的实际情况是，就算发生这种情况，停车管理公司也会找各种理由推脱责任的，想要顺利的完成索赔，可谓是困难重重。7、撞人后产生的精神损失费/诉讼/仲裁费用首先我们要明确一件事，撞了人不是不赔钱!一旦发生了撞人的事故，在责任限额内产生的医疗费用，保险公司是会负责理赔的，但是对方如果和你索要精神损失费的话，保险公司是不会负责理赔这部分费用的。并且，如果双方对事故的责任有分歧，发生了法律纠纷，因此产生的诉讼费用、仲裁费用等内容，保险公司也是不赔的。8、撞车后对方要求支付车辆折旧费的路上遇到追尾、剐蹭是难免的，但是如果对方以自己是刚买的新车，撞了就不值钱了，让你赔偿他相应的折旧费，这部分的费用保险公司是不会负责理赔的。9、万恶的“碰瓷”很多司机在看到这个字眼的时候都会恨得直咬牙，没办法，现在就是有那么多不守规矩的驾驶者、骑行者和行人有意无意的触犯着交通法规，并且还会巧妙的躲避处罚，反而让你出现“犯规”。这就是“碰瓷”，保险公司对于这点也是很纠结，所以干脆不管了。由“碰瓷”而导致的赔偿或损失，保险公司是不会负责理赔的，所以各位在路上行驶一定要眼尖手快，小心谨慎。10、因事故导致车辆内的物品损坏如果车辆被车厢内或车顶装载的物品击伤，保险公司不负责赔偿。(所以车厢内不建议大家悬挂或放置过多、过大的物品，已经发生过很多起由于急刹导手机、锐利装饰品导致的飞溅伤人事件，所以为了乘车安全尽量减少锐利物品的放置，以免引起不必要损失)11、酒后驾车、无照驾驶，行驶证、驾照没年检、车辆未通过年检以上这些情形中，司机并不具备上路行驶的资格，不仅仅是赔不赔的事了，这已经严重违反交通法，会被追究刑事责任。此外，驾驶员与准驾车型不符、实习期上高速等情形，保险公司也会拒绝赔付。12、自己加装的设备损坏车主自己加装的音响、电台、冰箱、尾翼、行李架等，若无对此单独投保(单独投保，车上新增设备险)，一旦撞了造成损失，保险公司不会对此赔偿。只有您自己报案，等待公安机关尽快破案了。13、地震造成车辆损坏遵循了大部分财产保险都不保地震责任的惯例，由于缺少数据和经验，保险监管部门也不鼓励保险公司承保。(像台风属于人力不可抗拒因素的自然因素，如车顶被台风吹落的东西砸到，可以赔，而且是全赔)14、爆胎未发生车辆其他部位的损坏，只是车轮单独损坏的情况不赔(出于轮胎的特殊性，属常用易损耗配件)如果是车辆行驶中刮擦到轮胎及轮毂，则轮胎可按7成赔付。当然，由于轮胎爆裂而引起的碰撞、翻车等事故，造成车辆其他部位的损失，保险公司依然负责赔偿。爆胎发生的概率很高，所以做到定时维护检查、更换是很有必要的。15、拖着没保险的车撞车如果因为开车拖带一辆没有投保第三者责任险的车辆上路，与其他车辆相撞并负全责，保险公司不会对此做任何赔偿，所以如果想要做好事，请先确认对方车辆是否各“证”齐全。16、报案不及时如果你的车辆被盗丢失了，必须马上和保险公司取得联系，并且报案，如果在48小时内没有进行报案的话，保险公司是有权拒赔的，这点大家一定要牢记，出了事先联系保险公司，总是最保险的。否则一旦没有及时报案的话，事后能不能赔，就看保险公司的心情和你的运气了。17、出租车要求赔偿的“误工费”在过去，如果一旦出现了涉及出租车的交通事故，不管是谁的责任，出租车司机都会要求你赔偿他定额的“份子钱”，而这个费用保险公司是不会负责赔偿的，但是随着新保险法的推出，新规规定保险公司是需要赔偿这部分费用的，但是实际情况是很多保险公司都会告诉你不管赔。如果保险公司不赔你，也不用急，和你分享一个办法，你可以让出租车司机起诉你，一般保险公司是不会因为这点事出庭的，只要它不出庭，就等于默认了赔偿诉讼，自然就会判决由保险公司进行赔偿了。上面介绍的这17条不赔基本就齐全了，所以大家一定要多多注意，特别是新手，容易忽略这些问题，希望对大家有帮助!
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来源：中国证券网?上海证券报
原标题 [车险理赔遇“难题” 中国证券网维权24小时内圆满解决]
　　⊙记者 张r月 ○编辑 张亦文　　7月10日下午，张先生拨打“中国证券网金博士理财维权”平台投诉热线，因其车险理赔程序出现差错，令他的理赔款久久未能被成功支付。7月11日，在“中国证券网金博士理财维权”平台帮助下，该事件在24小时内得到圆满解决。　　今年4月28日，张先生在沪遭遇了车辆交通事故。经交警现场勘查后，警察认为事故发生的主要责任在于张先生，要求其赔偿对方车主500元。张先生支付对方500元赔款后，立马致电人保财险理赔客服，希望保险公司能跟进后续的理赔业务。　　电话挂断不久后，一名自称是上海人保财险指定专修网点的业务员小曹联系了张先生，告知他可到上海盛大汽车维修店进行汽车维修，同时该店可帮他办理具体理赔。　　按照小曹的指示，张先生到达盛大汽车维修网点（金科店），经维修人员鉴定，汽车维修费需800元，但维修店可代其垫付。张先生并将警察出具的认定书、身份证复印件等材料一起交给了该店，委托其办理后续的理赔业务。不过，令张先生困扰的是，虽然其未支付盛大公司800元的汽车维修费，但他理应获得的500元理赔款却迟迟未到账。　　张先生多次致电盛大汽车维修店（金科店）负责人，依然未能得到明确结果。负责人只表示，具体的理赔资料已递交至盛大汽车维修公司总部。然而，盛大汽车维修总部理赔工作人员称，由于张先生的车险是在人保财险南京分公司购买，属于外地保单，需经过南京分公司同意理赔后，才能由上海方面代付。不过，目前人保财险南京分公司并没有同意此次赔付。　　中国证券网记者了解该情况后，联系了该保险公司上海分公司的业务人员陈小姐。陈小姐指出，本次理赔业务属异地通赔事件，上海方面的确已确认可以赔付张先生1300元，包括800元修车费和500赔偿款，但是南京公司认为盛大汽车维修公司在理赔流程上出现差错，因此，不受理盛大汽车维修公司提交的理赔材料，即拒绝将理赔款直接支付给盛大汽车维修公司。　　“按照正规程序，汽车维修费应由张先生自己支付，然后保险公司根据张先生提供的维修单据，将维修理赔金额转入张先生的账户，第三方没有权利替投保人支付维修理赔款。然而，盛大汽车维修公司的行为更是难逃“理赔误导”之嫌。”某业内保险专家如是表示。　　据记者最新了解，保险公司与盛大协商后，由汽车维修公司出面与张先生洽谈赔付细节，并口头承诺最快会于7月12日将理赔款转入张先生账户。对此，张先生表示很满意。
(来源：上海证券报)
(责任编辑：陈大伟)
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编辑：王伟光
[导读]刘先生的爱车，上个月突然自燃，万幸的是，在好心路人的帮助下，火势很快被扑灭，可麻烦也随之而来，这保险理赔，拖了整整一个月，至今没办理下来。
刘先生的爱车，上个月突然自燃，万幸的是，在好心路人的帮助下，火势很快被扑灭，可麻烦也随之而来，这保险理赔，拖了整整一个月，至今没办理下来。
刘先生的车是辆商务车，副驾驶车座受损是由于，这辆车停在路边时起了火，刘先生说，一个多月过去了，车是自燃还是意外失火他没弄清，车也不能修理至今无法使用，事情搁置到现在是因为他的保险理赔下不来。刘先生介绍，他的车是在中国人保买的全险，按理说，可以走自燃险或是意外险，那么，理赔办不下来，到底差在了哪儿呢？
刘先生告诉记者，由于起火时，他选择立即自救，很快灭了火，就没报警，等理赔员到现场取证提出要火灾证明时，他才联系了消防部门，而此时，证明就已经无法开具了，保险公司方面表示，刘先生没有火灾证明，理赔就无法进行。
刘先生表示，保险公司有明确规定他能理解，但如此教条，他有质疑，难道懂得自救的车主就不能索赔了吗？遇到火情抓紧自救，减少了损失，这难道不对吗？14号记者来到人民广场附近的中国人保财险理赔中心进行询问，一位韩主任表示，公司的规定是需要两个证明，这暂时无法更改，理赔员也是严格按照规定去做，由于之前没遇到刘先生的这种情况，所以公司没有相关处理经验。经过记者协调，韩主任给出了解决办法，需要刘先生提供一份他拨打119电话的通话记录证明。
最后，经消防部门允许，刘先生可凭通话记录中拨打119电话的时间，同保险公司的理赔员一起到南湖大路上的消防指挥中心查询通话记录。保险公司方面表示，取证到刘先生事发当天的报警行为后，再对刘先生的车进行检查，如果没有改装，发生自燃或意外引起车损，则可以申请理赔。韩主任解释，很多车主认为保险需要的手续似乎多余，但对保险公司而言，警方的证明是对事件发生真实性的一个重要依据，严格规定也是保险公司自我保护的一种方法，所以他建议，遇到这种情况时，车主采取自救，也别忘了及时报警，这样才能便于理赔员后期取证。
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[责任编辑：王伟光]
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