德国购物退税攻略(史上最靠谱版)_德语达人_传送门
德国购物退税攻略（史上最靠谱版）
小编想着，小主海外血拼，想必也是要退税的
出国购物，不退税就太亏了！据《北京晚报》去年9月4日消息，中国出境消费者每年有近30亿欧元的退税款项无人认领~ 30亿！欧元！对于不退税的土豪们，我只想说：咱们可以做朋友吗…
其实，除了懒得退税的土豪，还有很多人是因准备不足而导致退税未遂。江湖上，关于德国退税的各种问题说法繁多，其中不乏过时的或互相矛盾的信息，令各位在德国血拼的小伙伴无所适从。
终于，史上最靠谱退税攻略来了！详尽贴心傻瓜版，（也许你今天看不完，没关系！）强烈建议收藏并随身携带，分享造福亲友~~ 德语达人在本帖中您将了解以下信息：一.退税基本知识（谁可以退税——买啥可以退税——能退多少税）二.退税流程（How to tuishui~~ 嗯，小编的英语就是这么任性！）三. 德国各机场退税实用信息 （法兰克福、慕尼黑、杜塞尔多夫、柏林、汉堡）四. 网购和超市购物退税五. 其他常见问题德语达人一. 退税基本知识1. 什么人可以退税
就德国来说，满足两个条件的人就有退税资格：
1）非欧盟居民（即护照上所标明的常住地在欧盟境外，已经入籍的亲，走好不送）；
2）不持有三个月以上的居留许可（对于中国人来说，就是只能持有逗留期限为三个月以内的短期签证，无论旅游、商务、探亲）； 所以，留学的小伙伴们，你们是不能退税滴，超过三个月的交换生和访问学者也不行。虽然其实不乏侥幸退税成功的漏网之鱼……如果某位同学不幸被逮着了，记得小编什么都没说过……德语达人 2. 什么东西可以退税
1）除了机动车辆及配件以及服务业消费（如交通、餐饮、住宿、签订合同的手机/ SIM卡）不退税之外，其他商品都可以退税。
2）在同一家商店购物满25欧元以上可以退税（这个门槛不是德国政府设立，而是退税服务公司, 因为购物金额太低时，税额还不够抵扣他们的服务手续费）
3）所购物品在三个月之内由本人携带出境（托运和手提都算本人携带邮寄回去就不行了。出境指离开欧盟，即如果行程包括欧盟内的多个国家，则所有购物的退税都应在最后回国时起飞的机场办理）
4）需要退税的商品必须没有开封使用 3. 能退多少税
所谓退税，退的是增值税（Mehrwertsteuer,在德国也称销售税Umsatzsteuer）。德国标准增值税率为19%，食品和书籍为优惠税率7%。下面我们就以最普遍的19%为例来说，7%的原理和算法也是一样的：（下段文字给技术宅参看，小白请直接看下面红字的结论）
从德国财税部门的角度，只要商品完整带出欧盟，19%是全部退的。但为什么很多人说根本退不了那么多？原因有二：第一，是净价的19%，不是售价。我们购物所支付的商品售价是含税价，已经包含了19%增值税。例如售价100欧的商品，可以算出其实净价是84.03欧，另外15.97欧是增值税。也就是，退税只退84.03的19%，即15.97欧左右。所以说退税标准其实是按售价的15.97%，具体金额发票上会标明。第二，德国大部分商家都会委托退税服务公司办理退税，而退税公司会按照一定标准收取手续费，所以我们实际拿到手会更少一些。以最大的退税公司Global Blue(环球篮联)为例，他们有一套自己的计算方法，7000欧以下的商品能退售价的10%-14%不等，超过7000欧的商品统一退售价的14.5%，用其官网上的退税计算器功能即可一目了然（globalblue.cn，有中文)。所以结论是：如果商家直接办理退税，最多可以退到商品售价的15.97%（在商家不收取手续费的情况下）；如果商家委托退税公司的话，只能退到商品售价的10%-14.5% （这种情况占绝大多数）。
二. 退税流程 总的来说是三大步：购物领表——海关盖章——取钱。下面分步详解。1．购物领表德国大部分商场购物都可以退税，只要商场门口或收银台看到Tax Free标志就可确认。买完东西付款时请告诉商家你要退税(只要说tax fee就ok了)，店员会给你一份出口退税单以及签了字的发票，二者通常会一起装在退税公司的专用信封里。店家一般都只填商品名称、价格和退税额，其它个人资料你可以拿走慢慢填，也有商家会要求你当场填写。
总之在结束旅程回国之前，每份退税单上都应用大写的英文字母填写所需个人信息：姓名、护照号、国内常住地址，如果你准备将钱退回信用卡内，还要填写信用卡号。各个商家的退税单会因商家所委托的退税公司不同而有细节差异，但你需要填的基本内容都是一样的。 这里插播一下德国常见的退税公司：请记住这三个标志：第一个是业界老大Global Blue（环球蓝联，即原来的Global Refund Group全球回报集团）。据小编个人经验，在德国拿到的退税单有80%以上都是这家的。第二和第三个是Premier Tax Free和Tax Free Worldwide，有一小部分商家是委托他们退税的，目前两家已合并。其他退税公司在德国不常见，但如果你是多国旅行，特别是行程中有西班牙和意大利，还是有可能碰到：Innova Taxfree Group，Tax Refund SPA，Tax refund For Tourists，TAX REFUND SERVICESRL等。
提示：购物收到的退税单请按不同退税公司分类整理以方便领取税款。
另有一小部分商户不通过退税服务公司而自行办理退税。这些商户有时会提供海关的标准出口退税单，但也有的并不提供（商家没有这个义务），这时就需要你自行从海关网站下载打印(在zoll.de首页右上角的搜索框输入Abnehmerbescheinigung搜出的第一个结果就是),但这份表格只有德文版（谁说不会德文会英文就能通吃德国来着？）。德语达人 2．海关盖章
接下来就是出发前在机场海关盖章了，退税人多，常常排长队，请预留足够时间提前到机场。
一般在护照边检（Passport Control，即安检出境关口）之前和之后均有海关，分别负责办理托运行李和手提行李的退税，这要分为两种情况来说： 1）放在托运行李中的退税物品，在边检之前盖章。也就是在出发大厅，首先到航空公司柜台办理登机和托运手续（check in)。但这里要切记：此时一定告知柜台你的行李中有退税物品（说tax refund他们就懂了），工作人员会将行李称重并挂好行李牌后再让你把行李拿下去（千万千万不要这时放入输送带！）然后你拿着行李箱去海关办理处（custom / Zoll）, 一般就在附近，将托运物品的退税单给他们检验盖章后，将托运行李留在这里，就可以放心离开了。之后海关会直接将你的行李运到相应的航空公司托运。德国海关标志是黑色的鹰，海关人员制服是浅绿色，很好找2）放在手提行李中的物品，在过护照边检之后盖章。过安检及出境关口之后，找到另一个海关办理处，取得手提行李中退税物品的海关的验放章。注意：如打算在欧盟内部飞行，手提行李的海关验放章应在您旅程中的最后一个欧盟机场加盖。提示：* 如果你托运行李和手提行李中都有退税物品，就要在入关前、后各盖一次海关章。以上为标准程序，法兰克福和慕尼黑机场2号航站楼均按此程序，其他机场可能有所简化。（详见下文：三.各机场退税指南）* 托运行李一定要先check in，拿好登机牌后才能去排队盖章！否则海关不会给你盖章的。* 无论手提还是托运行李，排队之前把退税单上的个人信息先填好，将退税单和发票一一对应整理好，不要一打纸叠在一起塞给关员（否则他不爽了可能也会让你不爽的……比如，让你重新排队……）* 原则上说，无论是托运行李还是手提行李，都有可能被要求出示物品。但实际情况往往不那么严格，尤其法兰这样的大机场，海关排队人多，特别是托运行李查验处，通常只问一句“退税东西在箱子里吗？”你Yes/ja一下就好了。但偶尔也会抽查价值较高的物品。所以为以防万一，还是尽量将需要退税的物品放在行李中便于取放的位置。 补充说明：开车旅行的，国家边境海关处也可盖章，还有边境城市的火车站有海关处可盖章。比如从你的行程是德国开车去瑞士，然后从瑞士回中国，由于瑞士不是欧盟国家（忘记这一点的请面壁），那么德国就成为你离开欧盟的最后一站，你在欧盟内买的东西可以在德瑞边境的海关盖章退税。3． 取钱最爽的一步到了，领取税金。方式有很多种，分别详解： 1）找到退税公司设在机场的柜台办理：
这种情况最为常见。如果你手中的退税单是环球蓝联的，你可以在环球蓝联柜台（通常就在海关旁边）选择退现金还是退到信用卡里，两种方式各有利弊：现金的最大优点是当时就可以拿钱，但每张退税单要扣3欧手续费，所以本身退税金额小于等于3欧的，就根本拿不到钱了。而退还到卡上的，就不存在这个问题，工作人员告诉你3到5个工作日就到账。但是风险在于，你回国了，一旦到时候因为各种原因没退给你，你根~本~找不到人理论（网上有很多这样的血泪史……）
现在环球蓝联还新增了另外一种退税方式：支付宝退税，方法如下：认准环球蓝联标志，拿退税单找到Alipay并按照下面方式填写（天朝居民涨姿势了有木有）
填好之后在有黑色鹰徽标记的海关柜台盖章，再拿着退税单和退税信封到边上的Global Blue邮筒完成投递。过了安检之后办理手提行李退税也是一样的手续，接下来，就是等待退税到账啦，一般成功投递后10-15个工作日会退人民币到支付宝账户，也是没有手续费的。 提示：各退税公司的退税单信封背面通常会注明该公司在机场有无退税点，及退税点具体位置。你也可以到机场咨询台拿机场地图，找到相应退税公司的标志。 2）如果你的退税公司在机场没有退税点，或是你购物的商家自行办理退税：这种情况下就将海关盖章后的退税单放入机场的绿色邮筒中寄回退税公司或商家。退税公司的信封上一般写好了地址，也不用贴邮票，寄出后通常会在三个月之内到帐。商家自行退税的你就需要自己贴好邮票了（前提是商家同意退钱到信用卡）。当然如果你或你的亲友近期还会再次入境德国，可将盖章的退税单带回商家退现金，更为安全。提示：* 邮寄前请务必检查好退税单上的信用卡号* 由于可能出现寄丢或者对方声称没收到的情况，建议邮寄之前拍照存证。这样也方便查询，环球蓝联网站上有“退税追踪器”（Refund Tracker），可查询退税进度。* 商家自行办理退税的情况不多，手续费是否收，收多少由商家自行决定。通常商家自己收取的手续费会比退税服务公司低，有的甚至不收取手续费。 * 欧洲有些商场是现场直接退税的，比如巴黎春天（Printemps）和老佛爷百货（Lafayette），也就是在第一步“购物领表”的时候你就已经拿到了退还的税款。千万不要拿了钱就以为万事大吉忘了最后这一步：切记要将海关盖章的退税单寄回去，如商家在三个月内未收到你寄回的退税单，还是会从你的信用卡中将税费重-新-划-走-的。 3）回国退税：
这种方法适合居住在国内大城市的小伙伴。如果你在机场来不及退税、或是不想带很多现金在身上、又或是担心邮寄会丢失，那可以选择回国以后再退税。环球蓝联，Premier Taxfree, Innova Taxfree Group等多家退税公司在国内都有退税点。环球蓝联的国内退税点是与工行合作的，具体地址及注意事项请见其官方说明截图：
Premier TaxFree也有国内合作的代理退税点，但现场是拿不到钱的，这点不如工行，但优势是退税点很多，具体地址见其官网（premiertaxfree.com,有中文）。
另外，包括PREMIER TAX FREE在内的几家退税公司还与联合货币兑换有限公司合作开通中国国内退税业务，如法国WORLDWIDE TAXFREE、西班牙INNOVA TAXFREE GROUP、意大利TAX REFUND SERVICE SRL，这是一种全新的国内退税业务，小编也木有经验，小伙伴们可以自己研究联合货币的官网unitedmoney.com 三.德国各机场退税实用信息
据部分网友情报，法兰克福机场1,2号航站楼和慕尼黑机场的2号航站楼都是按照上述标准流程，即托运行李和手提行李在边检之前和之后分别盖章退税。其他机场则有所差异。在上面基本流程清楚之后，以下提供一些各机场的补充信息（来自网友经验，不排除机场安排有变化，请关注本文结尾各机场网站最新信息）。 1. 法兰克福机场法兰克福机场柜台退税说明海关办公地点及时间：1号航站楼: 出发 B 区，2层（近643号办票柜台），夜间（21:00-6:30）B区行李查询处2号航站楼: 办票柜台对面、靠近出口（Information服务台旁边约50米远）退税公司柜台：GlobalBlue:
1号航站楼:出发 B区, 2层, 海关旁边（643-646柜台）;2号航站楼:出发 D区, 2层 大厅; 出发 D区, 3层安检过关后TaxFree Germany:T1 和T2海关办公室Tax-free Worldwide 和Premier TaxFree 没有自己公司专用的退税点，在一个叫“International Currency Exchange & Travelex”的代办点办理。提示：* 托运行李海关盖章处与Global Blue的柜台相邻并且都排很长的队，注意不要排错。盖完章之后把托运行李留在海关旁边的黄色小推车上即可离开。* 过安检之后的海关在免税店一带，你会看到又有海关的标志和Global Blue的柜台，这就是手提行李退税的地方了。这里的海关是在一个办公室里，地方有点隐蔽，在退税柜台左边一个小走廊，一般人不多，要一个一个进房间盖章。所以，如果可能还是尽量将要退税的物品放在手提行李中，可以节省很多排队时间。盖章之后去旁边的Global Blue柜台领钱，钱到手之后，就可以继续在免税店血拼了。德语达人2.
慕尼黑机场1号航站楼海关:B 区，4层，6:00 -22:00F 区，起飞前3小时之内（注意：由F区起飞只能在这里盖章）2号航站楼海关:托运行李，4层 Export office，4:00 - 22:00手提行李，5层 Export office，6:30 - 22:00慕尼黑机场2号航站4层楼负责托运行李退税检查的海关1号航站楼海关在A区，现金退税柜台(CashRefund Desk) 就设在海关斜对面（不远处的B区），所有行李均在此办理，安检之后没有海关了。托运行李先在航空柜台办好托运手续，然后告诉他们要退税，再自己拉着托运行李到海关处盖章，然后在盖章柜台旁边把托运行李放在行李传送带上托运走，再拿着退税单到退税公司环球蓝联（Global Blue）柜台退税。2号航站楼： 办理完托运后到4 层的海关办公室检验商品并盖章，海关会直接将您的行李运到相应的航空公司托运。然后到退税柜台取钱。手提行李中的退税商品5层过了边检之后到海关盖章(从边检处右转，海关设在H28号登机口对面)。然后只需转过拐角就能看到退税柜台。注意：如您打算在欧盟内部飞行(慕尼黑-法兰克福)，手提行李的海关验放章应在最后一个欧盟机场加盖。 3.
杜塞尔多夫机场
杜塞机场有ABC三个航站楼，办理退税的海关检查以及环球蓝联窗口都在A航站楼，二者紧挨着，并且是在机场skytrain的A/B站出口处1楼右拐就能看到。
办好登机手续后就可以前往海关处检查退税物品。这里要注意了，如果你有机票或者是预订单，到了机场直奔退税处就可以退税了，不需要等check-in才退税，当然没有这两样东西中任意一个，你还是得先去check-in拿到你的登机牌。如果没有大额退税物品，海关是不会查的，直接盖章。海关盖章完就可以到环球蓝联拿钱了。退完税之后再去办理行李托运。4. 柏林舍内菲尔德（Schenefeld）机场（SXF）
海关跟退税点都在A航站楼2层出发大厅面对安检大厅方向右侧的角落里。安检之前就可以办理退税。海关跟退税点都是下午6点下班，所以晚班飞机的朋友如果想办理退税就早点去办吧。如果航班很晚的话，建议可以一早就去办理退税，拿了钱之后再回城里转悠。 5. 柏林泰戈尔（Tegel）机场（TXL）
若退税物品在托运行李中的话，按基本流程，先办登机手续，挂托运行李牌，拿着行李去海关盖完章后将托运行李留在海关旁指定位置，机场职员会将这些行李放上行李运输带。你可以去旁边的退税点拿钱。之后过安检进入机场禁区。手提行李里退税物品的退税单在禁区内海关检查物品和盖章。也可以将所有盖过章的退税单在机场禁区内退税拿钱。柏林泰戈尔机场Berlin Flughafen Tegel Airport 内由这个指示牌右拐进去就是办理退税的柜台6. 汉堡机场
海关只在1号航站楼，先checkin，然后把行李拎过来海关处检查敲章后在他这里托运，因为汉堡机场较小，所以即使在2号航站楼Check in，然后到1号航站楼的海关，也不过五分钟路程。Global Blue的柜台在安检里面，A18 和A20登机口之间。 四、网购和超市购物退税1. 关于网购退税：
如果你在德国停留期间在amazon.de上购买了东西想带回国，或者想让德国的朋友帮你捎回来，都是可以退税的。前提是该商品是亚马逊直营的，也就是商品售价下方标注“Verkauf und Versand durch Amazon”的商品。亚马逊不负责第三方商品退税。
首先，下单时要填写两个地址，一个是账单地址Rechnungsadresse，另一个是递送地址Versandadresse（输入地址是要选择递送地址不同于账单地址，然后就会跳出来另外一个选项让你输入）打算办理退税的，Rechnungsadresse要写退税人国内的地址（跟护照一致，用拼音填写）。递送地址要写德国境内收件人的姓名和地址，谁收包裹就写谁的名字。
然后你要德国海关的网站上下载标准退税单，填好之后连同账单小票（Rechnung，亚马逊网站上也可以在线打印账单），一起在机场海关盖章。盖章之后你可以有两个选择：直接在机场Global Blue退税（因为要扣手续费，大概能退售价的10%左右），或者然后把盖了章的退税单和发票原件（证明你的东西已经带出德国），以及护照复印件（证明你不是欧盟居民）寄到下面的地址：Amazon.deUmsatzsteuererstattungIm Gewerbepark D5593059 RegensburgDeutschland
Amazon会把应退的金额直接退到你购买时使用的EC卡或者信用卡上，这种方法不扣手续费，能退15%以上。原始发票Amazon需要留底不会再寄还给你。所以如果担心寄丢可以事先复印或拍照留底。请认准红框内的文字，只有标明这个才说明是亚马逊直营
如果你采用亚马逊直邮，也就是将商品直接寄回中国，下订单时只需填写一个递送地址，亚马逊会默认账单地址与递送地址一致。亚马逊直邮会直接扣掉增值税，但要预交关税（Vorauszahlung der Importgebühr），而且国际运费也是一笔不小的数目，所以是否划算还需自己权衡（可以去下个订单试试，在结账前看看总额）。货到中国之后清关时快递公司会联系你，正确的手机号码很重要，发申报表到你邮箱，你填好再发给他们，还要身份证正面扫描件。前提也是要亚马逊自营商品才可全球发货。
要想省点运费，就得通过转运公司（很多，请自行百度），但税肯定是退不了了。鱼和熊掌不可兼得~ 可以咨询比较一下。注意：Amazon平台上面第三方出售的商品（即非Amazon自营商品）的退税要自己直接联系销售方。2. 关于超市退税：
理论上是所有超市都可以退税的，但有些小超市和廉价超市的业务员可能对此项业务不熟，需要你跟他解释。根据网友经验，确定能退的是DM，Real，Kaufland和Rossmann，但由于食品的退税率本来就低，再扣除手续费之类的，就没剩多少了。有网友在Kaufmann亲身经历：16%税率的商品，如酒类，买25欧可以退2欧，50欧的可以退5欧，也就是说最多拿到退税10%。7%税率的商品，如巧克力，最低退税额50欧，只退2欧，也就是说最多退税4%。这样买的2瓶酒不到50欧，只退2欧，巧克力不到50欧，就不能退税，结果买了快100欧的东西，只拿到2欧的退税…小编真心认为，如果这样，咱就任性一次不行吗？~ 五．常见问题Q: 开封使用过的东西都不能退税吗？我想穿着新买的衣服回国怎么办？A: 原则上是不行的。退税物品要保证不在欧盟境内消费才退税，但实际上托运的、价格较低的物品很少被要求开箱查验，手提行李被抽查几率较高，也要看海关人员心情。有网友穿着新买的裤子去退税，官员问裤子呢，这网友一拍大腿人家就给盖章了~~（如果你行李箱实在塞不下，又对自己人品有信心，你可以去试试，退不了不要找小编哦~~） 德语达人Q: 同一次旅行，最后从德国离开回国，期间在其它欧盟国家买的东西，也可以在德国机场办理退税吗？A：可以，也必须在德国机场办理，因为必须在离开欧盟时办理。Q: 转机怎么办？A: 欧盟境内联程转机，托运行李都是直接托到最终目的地，中转机场不取出。因此，托运行李中的退税物品在起飞机场海关办理；手提行李中的退税物品在中转机场（也就是离开欧盟的最后一站）过了 Passport Control 之后到海关办理。举例：1. 柏林 - 法兰克福 - 北京托运行李 —— 柏林机场海关，手提行李 —— 法兰克福机场海关2. 巴黎 - 慕尼黑 - 北京托运行李 —— 巴黎机场海关，手提行李 —— 慕尼黑机场海关Q: 机场免税店可以退税吗？A：欧盟内机场部分商品可以。曾经有网友认为“免税店 DUTY FREE，免的是关税，而不是增值税”这种不完全准确。Duty Free，免所有税收，即包含关税和增值税及其它消费税。但是自日起，在欧盟境内旅行者不可以买免税品，所以欧盟机场免税店出售的并非都是免税品了，名字也都改成 Travel Value & Duty Free。所以，如果你买的东西不是免税品，就可以退税，具体哪些产品还可以退税，需要向销售人员咨询。为符合条件的商品索要退税单，然后按照随身携带物品的流程把退税单盖海关章。特别要注意的是接下来到你购买商品的免税店去领退税款，而不是去机场的退税窗口去领。顺便说一下，德国机场免税店购买的香烟和化妆品可以退17%的税，相当的合算。注意：有些机场，比如慕尼黑机场 Terminal 1，由于过了 Passport Control 没有海关，所以即使免税店可以再退税，但由于无法再入境德国去B区的海关盖章，所以实际无法再退，除非持多次入境签证。Q: 商场打折的商品还能退税吗？A: 能。商场打折针对所有顾客，与退税无关。当然所退的税额是打完折的价格中所包含的税额、而不是原价的税额。德语达人Q：如果商家不给退税，怎么办？A：基本无解！因为商家没有给顾客退税的义务。你可以施展个人魅力，也可以威胁跟商家说：“你不给我免税我就到别的店里去”，但如果商家不动摇，那你也奈他不得…。但这样的商家的确不多，除非你去了没有游客光顾的偏僻地区德语达人Q: 忘记盖海关章怎么办?A: 补救方法如下：首先要去购物国驻中国领事馆重新加盖一个章。必须拿着护照，退税单，购买的物品和发票去领馆办理。拿到领馆盖的章之后，再电话联系退税公司，客服小姐会发一封电子邮件告知需要将哪些资料一起邮寄至国外。需要盖章后的退税单+解释信+护照复印件+登记牌+退款用的信用卡卡号，所有资料邮寄至该国海关，因为退税单仍然需要该国海关盖章。经海关确认盖章后，他们会自行处理。一旦他们审核通过，税款就会通过信用卡转帐了。但仍有被驳回的可能。（听起来灰常麻烦吧，你要是不退个几千欧还有勇气去办吗？所以一定切记不要忘了盖海关章啊~~）德语达人Q: 行程中包含瑞士怎么办理退税？A：瑞士是申根国家，但不是欧盟国家。行程中包含瑞士，则瑞士购物和欧盟国家购物需分别办理退税，原则就是瑞士的购物在离开瑞士的时候办，欧盟国家的购物在离开欧盟国家时办。如果坐飞机出入瑞士，分别在机场办理。如果坐火车出入瑞士，有些火车上有海关盖章，上车询问列车员。如果火车上没有，应当在边境站海关办理，出瑞士在瑞士海关，出德国在德国海关。但也有人在到达瑞士目的地后、在瑞士海关办了欧盟国家的退税单。如果从德国（或欧盟国家）去了瑞士之后再返回德国，则之前在德国（或欧盟国家）的购物也一并在最后离开回 国时办理。如果自驾出入瑞士，需要注意，不是每个陆路海关都有海关办公室。德语达人此篇文章由德语达人原创。为了写这篇文章，小编两周以来夙兴夜寐，天天顶着熊猫般的烟熏妆上班……一头飘柔的海飞丝都快薅成葛大爷了啊……同行们，你们真的忍心一Copy一Paste就转走吗？ 如果实在要转，请把这段话一起转走吧~
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1月27日 15:10
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火车票提前多长时间退票不收手续费
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按照铁路部门的规定，开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。退票费最低按2元计收。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。资料来源：中国铁路客户服务中心
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不足48小时的;开车前24小时以上，开车前48小时以上退票的，收取票价的5%作为退票手续费目前铁路部门正在执行阶梯退票政策，收取票价的10%作为手续费;开车前24小时以内退票的，收取票价的20%作为退票费;开车前15天以上退票的，不收取退票费希望能帮到你
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列车开车前15天退票是不收手续费的
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网购机票10分钟内退票被扣30%手续费 是否合理？
消费者通过美团网订购东航国内机票，收到出票短信同时发现出发时间选错，申请退票后惊讶发现，从下单订票到退票成功不足10分钟，退票手续费竟被扣除30%。消费者认为没有给东航造成损失，扣30%不合理。《天天315》本期聚焦：机票退票手续费，到底应该怎么收？
据经济之声《天天315》报道，一些出行方面的新规定已经在号开始施行，其中备受关注的是新修改的火车票退票手续费新规定——梯次退票政策。这一政策规定，离开车时间越近，收取的退票手续费越高，开车前15天以上退票,免收退票费。新规施行后，有人叫好，有人吐槽。
近日，一位听众联系《天天315》节目说，他认为就收费方式来说，不管是火车票，还是飞机票都应该按梯次收取。去年12月17日凌晨0点39分，周先生在美团网上的东航旗舰店订购了四张今年1月20号北京飞广州的机票，收到出票短信的同时，他发现自己把出发时间选错了，刚出票没几分钟，他就又申请了全额退票。又过几分钟后他收到退票已受理短信，短信还提示他耐心等待退款到账，他以为对方已经同意全额退款，就耐心等着。几天后退款终于到账，一看金额他顿时整个人都不好了。
周先生回忆说：“日凌晨，在美团网订了从北京到广州一家人的四张机票，付了钱就收到短信，发现时间不对，把13点看成了15点，确实是自己不小心看错了。然后马上，大概三四分钟就选择了退款。我在美团网退票那儿写清楚了，确实是自己没看清楚，申请全额退款。而且我也说明了，如果不能全额退，要知会我一声。美团退票那边发来一个信息说已受理等待回复。我想应该没问题，前后才相差几分钟。但后来大概在12月23日，我收到一个退款的信息，四张票是4360块钱，它退了3562块钱，等于扣了我798块钱。”
从下单订票到退票成功不足10分钟，退票手续费竟被扣除30%。周先生认为，没有给东航造成损失，扣30%不合理。联系美团网后，他得知30%手续费全部是东航扣除的，他又向东航客服询问扣除高额手续费的理由，最后得到的答复是退票手续费是按折扣收取的不是按距离起飞时间计算收取的，并拒绝减少或退还已扣除的费用。
核对过消费者提供的订单截图等证据资料后，记者也以消费者身份拨通了东航的客服电话进行了咨询，得到的答复和周先生所说一致，客服答复，东航的机票退票手续费是按仓位，也就是按折扣收取，周先生定的是N舱的票，退票时，要收取30%的退票手续费。
东方航空客服：“我看是一个经济仓的N仓的票。”
记者：“这类票要退的话，手续费扣除多少？”
东方航空客服：“如果是您航班起飞前两小时，办理退票的话是收取30%，如果起飞后两小时的话是50%了。”
记者：“他这个票出票后没多久就发现时间选错了，就马上退了”
东方航空客服：“也就是说出完票就退了，是吧？”
记者：“对，这种情况也要扣除30%的手续费吗？”
东方航空客服：“对的，只要是航班起飞两小时之前。”
记者：“为什么要收取这么多的手续费？”
东方航空客服：“非常抱歉，我们这边只要订票出票，然后您要求退票就会收取这个费用。像经济仓的Y仓都是要收取手续费的，只不过经济仓Y仓两小时之前是收取5%的费用。”
周先生认为，飞机票退票手续费应该按距离起飞时间来计算收取，这样计算更合理，或者是折扣票也应该有一个在限定时间内免费“反悔”的机会。
周先生认为：“第一，退款所扣的手续费确实太多，有一些霸王条款，正常来讲，5%还是可以接受的。第二，不太人性化。现在银行取款都有24小时的一个防备期。因为我是12月17日订到1月20日，前后有一个多月，而且我在发现问题后5分钟之内申请了退票，对航空公司确实不会有任何影响。但东航旗舰店的服务人员回复，自己订错了，就要自己去承担损失。”
机票退票的手续费到底应该怎么收？该按照折扣收取还是按照距离起飞时间来计算，是否有规可依？针对这个问题，记者查阅了相关资料，民航局对机票退票费的规定是：“有关退票费的规定由航空公司自主制定”。那其他航空公司到底是怎么样来收取退票手续费的呢？
记者向多家航空公司客服咨询后发现，目前各家航空企业都制定了不同的收费标准，大部分航空公司采用的收费方式都是按折扣收取的退票手续费，机票折扣越低，手续费越高。
网购机票10分钟内退票仍被扣30%手续费，是否合理？机票退票手续费，到底应该怎么收？北京市中闻律师事务所律师李斌、北京潮阳律师事务所律师裘叶共同就今天的话题进行点评。
经济之声：从下单订票到退票成功不到10分钟的时间，但退票手续费竟然被扣掉了机票总价值的30%。消费者周先生认为，他自己的行为并没有给东航造成任何损失，所以这个30%的手续费的扣除是不合理的，对此怎么看？
我认为，航空公司收取手续费有其合理性，因为航空公司肯定要付出相关的经营成本。但问题在于，收取多高的费率合适？这涉及到一个公平合理的问题。我总体感觉，作为航空公司，在收取退票费的时候本着的一个宗旨是，弥补我因此而支出的运营成本，但是不能够从退票费中获得额外的利益，否则这本身对消费者不公平、不合理。
另外，目前民航局对于退票费是授权各个航空公司自主制定，因此它制政策也不太一样。但总体上来说它跟两个因素有关，第一是折扣，折扣越低，退票费肯定越高。第二，跟起飞的时间挂钩。我觉得如现在很多消费者所讲到的，火车票它是按照梯次退票的制度了，也就意味着说按照开车的时间长短来判断费率的高低，民航公司在飞机票退票费的收费政策上，能否也能跟火车票一块儿看齐，我觉得这是一个合理的考虑。火车票没有折扣，都是全额售票，这也是航空运输和火车铁路运输不同的地方。当然，作为航空公司，即便得到授权自主制定退票费的费率政策，它也应该基于一个公平合理的出发点去制定，运营成本到底是多少，退票的时间和飞机起飞时间间隔到底有多久，折扣价多高，这些都应该有考虑。
本案例中也存在消费者自身的疏忽大意，当然自身是有过错的，至于这个过错是否要付出这么高的代价，这也是我们需要探讨的问题。
裘叶：民航总局日开始实施了《中国民用航空旅客行李运输规则》，第22条确实提到了关于退票费的问题，但它规定得比较笼统，只说在离站之前24小时以内到2小时之间要求退票是10%，2小时之内是20%，其他没有做规定。但事实上，观察各个航空公司，从它们的退改签规则来看，其实不完全是按照民航总局的规则所制定，一般跟李律师所说的两个因素有关，第一，仓位的折扣问题，第二，时间的规定。退票费应该收取，因为乘客自己的原因所造成，但收百分之多少合理，这确实是目前很有争议的一个话题。
经济之声：有网友认为，这么高的手续费应该跟消费者说明，让消费者重新做出决定，是不是必须退，而不是给消费者办好了退票，钱也扣了才让乘客明白，这是航空公司是否履行告知义务的一个问题。对此怎么看？
李斌：当然，航空公司对他的退改签制度应当进行公示，首先应该在官方网站上明确地告知所有准备搭乘航班的乘客，让乘客有一个提前的了解，可以让消费者做一个利益权衡，如果退票更合适，那么退票，收取一部分退票费。如果不想退票，可以考虑延长一下候机时间，我认为这肯定是一个合理的要求。航空公司必须用能够让大家都非常容易获取的方式了解它的退票政策，这是一个起码要求。了解这个退票政策之后，消费者要选择去退票，尤其是因为个人原因要退票的，这个时候这个退票费率的制定本身是否合理、是否公平，是否考虑到了双方的利益平衡，这就是第二层次的问题了。
经济之声：消费者的质疑的问题是，退票手续费到底应该怎么收，既然现在火车票已经实行了梯次收取退票费，航空公司方面是不是也可以这样做？
裘叶：因为梯次退票费是完全按照退票的时间点跟发车之间的时间段而计算的。但问题在于，并不是整个飞机的所有仓位都是一个价位，价位有很大区别，有些可能是经济仓，有些是头等仓，有些特价仓。所以确实虽然同样从A地到B地，但实际花费的费用有很大差别。所以在关于退改签的规则当中，考虑折扣价个人觉得也是比较公平的一个因素，因为它跟火车不一样，所以这跟火车可能不能完全相提并论。其实消费者在购买这种特价票或者是折扣票的时候就应该考虑到，如果订的是全价票，那可能可能是免费的或者仅仅5%左右的手续费，但是如果是折扣票，如果真要退改签，成本费用会特别高，所以消费者也需要注意，买了特价票以后，在订票之前必须要考虑到这个问题，如果一旦退改签，损失可能会非常大。
经济之声：目前，各个航空公司自己规定这个退票的规则，现实问题是，确实造成了规则的杂乱不统一，消费者对高额的退票费用产生质疑。这些退票规则是否属于霸王条款，这类条款是否侵犯了消费者的合法权益？
李斌：按照行业惯例、运营成本来考虑，他收取一定比例的退票费也是一个合理的市场行为。所以，在现行没有明确的法律规定上限的前提下，航空公司根据授权自行制定了一个退票政策，这个行为本身无可厚非。当然，如果某个案确实收费很高，消费者可以通过诉讼或者仲裁的方式请求第三者的裁判，判断航空公司收取退票费是否过分高于他的损失，或者其本身本就过高，对消费者明显不公平。