旅客折扣机票退票费被收80% 控告东方航空胜诉
来源：搜狐社会最新
小图：东航出具的退款单。大图：赢了官司，王劲松很高兴。本报记者蒲东峰摄
折扣票退票费被收80% 北京旅客为维权赴上海打官司
东方航空收取畸高退票费败诉
北京旅客王劲松在退一张折扣机票时，被中国东方航空股份有限公司（以下简称东航）以造成损失为由收取高达80%的退票费。王劲松认为，自己提前多日退票，且航班在起飞前以全价售票，最终显示机票售罄，退票行为没有给航空公司造成损失，退票费畸高。为此，身为律师的王劲松将东航告上法庭。
最终，上海浦东新区法院作出判决，东航收取的退票费是购票款的80%，显然过高，损害了原告的利益，法院将退票费用酌情调整至票价的20%。近日，王劲松专程前往上海，从法官手中领到了退回的306元票款。
本报记者钱卫华
退折扣票费用达八成
306元！王劲松仔细清点后，慢慢把钱放进钱包。7月30日上午，王劲松从北京飞抵上海，从上海浦东新区法院法官手里接过这笔钱。讨回这笔钱，王劲松足足用了1年5个月，他知道一定可以讨回这笔钱。
去年2月16日下午，王劲松通过东航服务热线95530，电话订购了一张2月23日从北京飞往上海的MU271航班机票，约为4.7折。王劲松用信用卡支付了630元，其中510元是机票钱，120元是燃油费和机场建设费。
次日中午，王劲松因行程临时有变，需退票，95530的工作人员告知他，退票要扣80%的退票费。“这扣得也太多了。”王劲松说，510元突然缩水仅剩102元，他向工作人员提出改签，对方表示不可以（现在折扣机票已可以改签，有差额需补差价）。
律师不惜异地打官司
“电话里沟通未果，当时我自认倒霉。”王劲松回忆，但作为一名律师，职业直觉告诉他“这不合理”，再加上对方放话“觉得不合理就去法院解决”，王劲松决定起诉东航。
从去年2月18日开始，王劲松每天通过网络关注所订航班的信息，并将页面截屏保留。同时，每天给95530打电话，查询该航班的价格以及是否还有余票，并将通话录音。
王劲松发现，航班起飞前3天，票价开始一路飙升，直至变成全价，最后则显示机票售罄。“这表示我的退票没有影响到他们的销售，而且后来都是全价销售，说明我的退票不但未造成东航的损失，还有可能让他们多挣了钱。”王劲松说。
去年2月24日，王劲松收到一张盖有东航上海呼叫中心营业专用章的退款单，显示扣退票费408元。“这不合理、不公平是显而易见的。”王劲松说，如果到最后机票的价格都是他购买时的折扣，而且也没满员，他就只能自认倒霉了，但事实恰恰相反。
去年4月份，王劲松决定状告东航，要求返还被扣的机票费。但是由于对方仅给他一张退款单，上面不显示航班始发地北京以及目的地上海等详细信息，导致此案未能在北京立案，他只好跑去东航公司所在地上海打这起官司。
去年11月7日，此案在上海浦东新区法院立案。
退票费不该是暴利
今年1月30日上午，上海浦东新区法院公开审理此案。
3个多小时的庭审过程中，双方展开激烈辩论。其中，两个多小时围绕“是否造成了航空公司的损失”这个焦点进行激辩，因为这是航空公司收取退票费的主要理由。
王劲松认为，他提前7天取消订票，被告东航有足够时间就空座位进行再次销售以避免损失。他已采取措施以防止损失出现和扩大，就算他的退票行为需要支付退票费或违约金，也应该是一个合理比例，以补偿为原则，而不该是以惩罚、盈利甚至暴利为目的。事实上，他退票后，到飞机起飞时已是满员，而且后来是全价售票，根本不存在所谓的造成损失，在这种没有出现损失的情况下，东航依然收取高达票款80%的退票费，属于畸高，明显有失公平。
提供航班亏损报表
东航的代理人称，退票费用的高低是根据购买机票的时间和价格确定的，退票条件的设定并非不合理、不公平；退票条件的制定及相关机票销售均得到行业主管部门认可，因此，被告东航设定的退票条件完全合法，双方应该遵照履行。
为证明原告的退票行为给东航造成损失，代理人在庭上出示了一份内部财务报表。报表显示，航班当时有250多名旅客，上座率是九成，而不是满座；财务报表显示，这趟航班是亏损的，亏损额为3700多元。
对此，原告王劲松完全不认可。因为，无论是网上的截屏，还是东航服务热线中工作人员的答复，都告知是机票售罄，所以无法认可被告代理人提出的非满员的说法。另外，王劲松说，如果上座率不足一半，会有亏损还能理解的话，那么按他们自称的九成上座率还是亏损就无法理解了，只能认为亏损是一种常态，和旅客退不退票已经没有关系了。“这份内部财务报表，不合情不合理，我不予认可。”王劲松坚持自己的观点。
退票费酌情调至20%
法院认为，按照行业规定和惯例，购票人有提前退票解除合同的权利，出票人也有收取退票费的权利，但应该以不损害另一方的利益为前提。而案中，被告东航收取的退票费是购票款的80%，显然过高，损害了原告的利益。因此，法院将退票费用酌情调整至票价的20%，这是因为原告的退票行为必然会增加被告的经营支出，也对被告的正常经营带来影响。
今年4月27日，法院作出判决，被告东航需再返还原告王劲松退票费306元，相当于扣取20%退票费。
退折扣票最高收50%
近日，记者拨打东航服务热线95530，工作人员告诉记者，目前东航折扣机票的退票费分别按照机票的折扣率、起飞前及起飞后等多种情况来实行10%至50%的扣款，另外全价票退票也要收取5%费用。折扣机票中，退票费收取最高的是4折至5.5折的机票，扣其50%，退票费最低的是9折机票，扣10%，而最低折扣的特价机票，比如3折机票依然实行“不得退票”规定。
记者采访其他航空公司得知，折扣机票退票均有退票费，但比例并不完全相同。不过，和以前相比，已作了降低的调整。其中，像东航一样，南航、海航等航空公司针对折扣机票要收取10%至50%的退票费；国航、上航、深航等航空公司收取5%至30%的退票费。
记者注意到，除了扣款情形外，不扣退票费的情况也有。其中包括，如果因航空公司原因造成航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原订座位时，旅客要求退票，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，而且不收取退票费；旅客因病（包括患病旅客的陪伴人员）要求退票的话，只要提供医疗单位的证明，始发地就应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，都不得收取退票费。
对话为维权打“赔钱官司”
记者：怎么想起打这个官司？
王劲松：一开始我没想打这个官司。我经常坐飞机，从没遇过这样的问题，这种事情落到别人身上和落到自己身上的感觉是不一样的。如果有人找我打这个官司，我可能都不接，劝人就当买个教训算了。事后，我越想越觉得心里不舒服，这个费用确实扣得太高了。
记者：打赢这起官司的关键点是什么？
王劲松：我保留了很多证据，包括截屏、录音等，这些都是出于职业习惯，一般人可能不会做到这一点，这样就少了证据的支撑。另外，我订的那个航班恰巧满员，而且在起飞前开始全价售票，这意味着之后东航扣退票费的理由“造成损失”不成立。也就是说，如果我订的这个航班，在我退票之后，一直卖的是我订票时的价格，或者是更低的价格，也没有满员，我可能不会打这个官司，我会理解退票费的这个做法。但事情不是这样，所以我希望航空公司也可以换位思考，理解一下旅客的心情，尊重和善待旅客，而不是用“霸王条款”侵害旅客的权益。
记者：打官司过程中遇到过困难吗？
王劲松：诉讼过程中，确实遇到了不少困难。仅立案，就一波三折的，本来我想在北京起诉，因为我是在北京订票，准备从北京起飞的，但是我退票之后，手上只有一张对方提供的退款单，上面信息不全，显示不出一些重要的信息，跟东航要求提供一些其他的资料等，但被拒绝了，导致我无法在北京立案。后来到上海起诉、立案，就像在他们的“主场”打官司。别的不说，仅仅往返来回奔波就很麻烦，先后跑了四趟上海，花了不少时间。
记者：没想过放弃？
王劲松：没有。我知道有困难，但从下了决心开始，从没想过放弃。在此之前，旅客和航空公司之间的这类官司都是旅客输，航空公司赢。航空公司觉得，双方之间有了合同约定，约定了退票费等内容，旅客就要遵守。但事实上，这就是他们只管契约性，忽视掉其中的公平性。
记者：拿回的钱远远不够打官司花掉的钱吧？
王劲松：拿回的钱还不足花掉的十分之一。我为路费、食宿等花费了大约8000元，但我不后悔，我也并不仅是为了要回被扣的钱，一开始我就想到了困难重重，但我觉得现状之下，需要通过司法判决程序等，来推动东航以及其他各家航空公司这样的强势企业，认识到要针对相关强势的约定内容作出一些变化。我希望消费者能够在霸王条款中的弱势地位变成强势地位，能够为自己维权。
记者：如果别的旅客要进行类似维权的话，需要注意些什么？
王劲松：维权要有合理性，要有度。现在通讯很发达，维权人可以通过手机录音、录像等功能将事实经过全程记录、保存下来。不过，我并不希望有很多人出来维权，而是期待航空公司做到善待旅客，培养起旅客对公司的“忠诚度”。
退票费应该定额收取
昨天，维权律师邱宝昌表示，退票意味着订票人违约，会给航空公司的经营带来一些影响，因此航空公司可以向退票旅客收取一定退票费，但应该是个合理数值。
以往，折扣票退票要收80%的费用，甚至全部扣款，非常不合理，现在有所降低，但即使是扣款50%，还是偏高。邱宝昌认为，应该确定为某个数额，比如50元等某个数值，而不是以比例来收取退票费。
邱宝昌说，旅客买到折扣机票享受到了优惠，但也是航空公司自己的经营策略，是为吸引到更多的旅客，因此购买折扣机票的旅客应该和全价购票的旅客享受一样的权利。而如果旅客退折扣票时，就要被收取高额退票费的话，意味着由旅客来负担航空公司经营策略引发的费用，这从经营角度而言是不妥当的。“旅客订机票后，如无特殊情况，有多少人会去退票或者改签？”邱宝昌说，航空公司既然将推出折扣票当成一种经营策略，就应该目光放得更远一些，不给旅客设置这样的障碍，这样才能吸引更多的旅客。
另外，邱宝昌认为，权利和义务是对等的，航空公司对旅客的退票违约行为要求扣款，就应该同时要求他们自己在航班延误等出现违约情况时作出补偿。其中，因为不可抗力因素航班延误不理赔是可以的，但是如果因为航班调配、飞机维修保养等人为因素导致的延误就应该承担补偿责任，而不是现在这样就算延误几个小时也无人理睬。另外，航空公司会遇到不可抗力的情况，旅客也可能会遇到，这种情况下退票的话，是不是可以不收取退票费。
原标题：旅客折扣机票退票费被收80% 控告东方航空胜诉
[此文系转载，来源于搜狐社会最新，版权归属原作者]
安徽资讯APP
扫一扫，安徽尽在您手中
万家热线今日合肥
微信扫一扫，使用小程序
每天10分钟，通晓合肥事
1055人关注
1860人关注
针对即将要装修的业主，小万现推出问卷调查的活动，回...
拿了房以后的你是不是很开心？
想快点住进新家
2018年合肥第二次大雪如期而至，全城拭目以待。1月24日，安徽各地迎来2018 ...
今日万家热线
扫描关注今日万家热线微信公共号
短信快捷登录
合作账号登录
验证即登录，未注册将自动创建万家账号
发送验证码东方航空退票一般多久到账_网易财经
东方航空退票一般多久到账
用微信扫码二维码
分享至好友和朋友圈
（原标题：东方航空退票一般多久到账）
为了了解事情真相，记者拨打客服电话95530语音自助服务 , 航空 改签 拨打0⒑ 人工服务 热线0⒑受理业务:2.机票改签 3.航班签转 4.机票退款 5.乘机人信息变更价格查询(信誉满意度100%)告示:请勿拨打其他，谨防受骗 )。 经常坐飞机的旅客可能会
为了了解事情真相，记者拨打客服电话95530语音自助服务,航空改签拨打0⒑人工服务热线0⒑受理业务:2.机票改签 3.航班签转 4.机票退款 5.乘机人信息变更价格查询(信誉满意度100%)告示:请勿拨打其他，谨防受骗 )。 经常坐飞机的旅客可能会遇到过误机，或者行程改变，还有行程取消的这种情况。但是机票已经预定
为了了解事情真相，记者拨打客服电话95530语音自助服务,航空改签拨打0⒑人工服务热线0⒑受理业务:2.机票改签 3.航班签转 4.机票退款 5.乘机人信息变更价格查询(信誉满意度100%)告示:请勿拨打其他，谨防受骗 )。
经常坐飞机的旅客可能会遇到过误机，或者行程改变，还有行程取消的这种情况。但是机票已经预定了，怎么办呢?记者就此到机场了解到，现在的航空公司都可以在电话里办理改签机票以及业务。各公司对退票或改签所产生的费用都有明确的规定。如您的行程有改变，可以直接拨打您所乘坐的航班所属航空公司的电话，办理改签退票业务。但是各大航空公司的总客服因为多人拨打咨询，一般情况下都处于忙线状态很难接通。[东方航空]为了方便旅客现已开通改签退票，服务一条龙专线。服务效率大幅提高，坐席很少出现忙线状态。解决了之前改签或退票要到机场柜台办理的问题。现在只需一个电话，您就可以把您手上的机票进行改签或退票。特别适合经常出差的商务人士。此项便民服务电话各大航空公司也会陆续成立改签客服部门。
需要提醒的是，记者在国内知名搜索引擎上搜索[东方航空]改签电话时出现大量搜索结果，电话号码均不同，而且格式混乱。此类为虚假客服电话。现在出现些不法份子在搜索引擎上发布虚假航空公司客服电话，骗取旅客的票款或者改签费用。旅客改签机票请拨打正规客服电话，如果出现忙线请继续等待拨打，请不要乱拨打搜索引擎上非正规网站公布或显示格式混乱的电话。避免您的财产受到损失。
就像电影《赌神》一样，选手在万众瞩目之下进行棋牌竞技，从而赢得鲜花和掌声。
这不是在澳门、拉斯维加斯的赌场进行的比赛，而是2015年的棋牌年度盛典。这家互联网公司正在让自己虚拟的棋牌游戏走向线下，目前已经决出了斗地主、围棋、中国象棋等项目的冠军，而备受瞩目的德州扑克的争夺战仍在进行中。
棋牌运动需要互联网平台来传播推广，毕竟互联网可以解决空间上的距离，并不像足球、篮球等运动，必须要在现实空间中完成竞技对抗。像《欢乐斗地主》、《天天德州》、《天天麻将》、《天天象棋》这些棋牌类游戏，玩法和现实中的棋牌竞技完全一致，是互联网对于现实世界的模拟映射。
腾讯棋牌将赛事奖金从1000万升级至2000万。在线上开辟日赛、周赛、月赛及其他特色赛事，平均每天发出价值4万元的奖品，每月发出价值约120万的奖品。线下比赛年底总决赛更将发出1000万奖金，斗地主、麻将等项目的校园赛、社区赛、电视赛等奖金200万。
&我们的棋牌需要网络，需要互联网。&&棋圣&聂卫平对《21CBR》记者表示，放眼整个棋牌行业，虽然各地都有举办棋牌比赛，但没形成一个完善的生态体系，腾讯正在不断完善赛制，其搭建出来的平台给予了棋牌运动更多的群众基础。
对此，围棋九段大师曹大元表示，通过互联网体系打造出来的棋手分布更为广泛，传统棋院模式由于地域等条件的限制，让很多具备围棋天分的年轻人丧失了进入职业棋手的机会，&互联网还是让更多的高手涌现出来了。&
对于腾讯而言，如何将棋牌游戏打造成移动电竞新宠，是未来需要考虑的战略计划。
棋牌作为历史悠久的娱乐方式，目前多数高手玩家仍然集中在传统比赛之中，但同样地，传统棋牌的模式对于大部分年轻人来说吸引力并不大，互联网的虚拟空间对于年轻人更有吸引力。
目前，由腾讯棋牌打造的首支专业战队&&腾讯德州战队已经开始出征一些国际性赛事。以此为例，大师的参与使战队提升专业高度，电竞选手的参与将电竞红人的粉丝效应活化，民间高手的选拔增强了战队与大众的互动。特别是全民互动性，在全民体验完整赛事体系，领取赛事奖金的同时，更有机会成为电竞明星。
（来源：二十一世纪商业评论 &作者：姜中介）
本文来源：21世纪商业评论
责任编辑：王晓易_NE0011
用微信扫码二维码
分享至好友和朋友圈
加载更多新闻
热门产品:　　　
:　　　　　　　　
:　　　　　　　　　
热门影院：
阅读下一篇
用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈2016年网上订票多久可以退票 退票后几天能到账_【高铁网】_退票_网上订票,动车组,退票,铁路
当前位置： >>
日 &nbsp 新闻来源： &nbsp 编辑发布： （点击QQ仅限投稿）
内容提要：　　退火车票相信大伙都遇到过，但是还有很多旅客不太清楚，在网上订的火车票多久能退，有些朋友错过了退票的最好的时间，浪费时间不说，还浪费了精力。下面小编将带你一起了解网上订票多久可以退票，赶快来看看吧。...
（Gaotie.cn）09月21日讯：　　退火车票相信大伙都遇到过，但是还有很多旅客不太清楚，在网上订的火车票多久能退，有些朋友错过了的最好的时间，浪费时间不说，还浪费了精力。下面小编将带你一起了解网上订票多久可以退票，赶快来看看吧。　　　　网上订票多久可以退票后几天能到账　　　　网上订的火车票多久可以退票，一般来说，网络订票后要退票的不得晚于开车前2小时，2小时以上、未换取纸质车票的可以在网上办理，超过2小时、已换取纸质车票的，只能在车站窗口办理了。　　　　火车票退票后几天能到账　　　　1、退票时显示成功，有短信，邮件通知，这种情况一般在几十分钟内退款就能到账，但有个别的还需要15个工作日内。　　　　2、退票时显示未成功，比如系统繁忙，无邮件，短信通知，但再登录却是退票成功，这种情况一般在15个工作日内退款，但不排除一下就能到账;　　　　3、过了这个时间还没收到钱的话，可以打12306电话找人工服务或者联系银行发卡行。　　　　梯次退票手续费新规定　　　　对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。　　　　
出发城市：
& 到达城市：
新闻评论投稿邮 ，QQ：
声明：本站新闻来源处如未特别标注“来源：高铁网”，均系转载自官方媒体或其他网站，版权归原创者所有。本站转载旨在使信息更广泛地传播以更好地发挥其价值，但并不代表本站完全认同其观点，请读者独立思考辨别，本站不承担因此文产生的任何责任。若发现站内有不合法律规范或侵权之处请联系我们（），我们将尽快核实处理。另：本站原创内容欢迎转载，但请务必注明来源于高铁网。
高铁城市资讯
高铁线路资讯女子途牛订票被告知航班取消 东航：没订退票记录_股城消费
女子途牛订票被告知航班取消 东航：没订退票记录
发布：股城消费
李小姐告诉记者，他们一家三口准备到云南大理旅游。为此，她和丈夫提前请好年假，并于11月17日在途牛网上预订了11月24日和29日南京往返云南大理的机票，共花费了3600元钱。很快，途牛网回复了短信，提示预订成功。途牛订票被告航班取消
“因为机票已订好了，我得赶紧预定住宿。”李小姐说，她赶紧又预定了大理一家酒店共4晚的住宿，花费3500元钱。李小姐告诉记者，既然机票已订好了，此次去大理也应该是铁板钉钉，不会有更改，她预定的酒店为不可撤消不可延期。
11月22日中午时分，李小姐突然接到途牛网打来的电话，告诉她因预订的29日的回程航班将要被取消，导致他们没法出票。现在只有两个选择，要么就退票退款，要么就请李小姐延期至26日出发。
记者看到，途牛网回复给李小姐的短信为：“尊敬的李小姐，您预订的&大理6日自由行&仅含往返大交通费用，住宿自理，订单号已预订成功，出发时间，为不打扰您的生活，出游前一般不会主动致电给您……”订单的信息为，24日下午1点15分由南京禄口T2至大理机场的MU9710东航航班，以及29日上午9点15分返程的MU9709航班。
“我的年假请好了，酒店也是不可撤消，如果去不了，仅酒店这一块我就要损失3500元钱。”李小姐说，她也没有想到会是这样，提出由对方双倍赔偿损失400元，但遭到拒绝。
上东航官网订到了同天同航班
东航的说法是：没查到此前的订退票记录，眼看自己的出行就要泡汤了，急不可耐的李小姐立即上东航的官网，发现显示为“余票充足”，她赶紧打电话咨询东航客服，对方称返程航班没有取消，一切正常。再联系途牛网，仍然是被告知该返程要取消，只是没有更新而已，但可办理全额退款。
无奈之下，李小姐赶紧在东航官网下单，很快便订好了11月24日和29日南京至大理的往返机票。令李小姐意外的是，她所买的这两套6张机票，竟然跟在途牛网上的是同一航班同一时间，只是价格多出了200元。
“为了验证途牛网的说法是否真实，我还专门跟东航客服沟通过，甚至让他们查询了订票记录，结果却让我非常气愤。”李小姐说，客服输入她的身份信息后，明确地告诉她，此前根本就没有预订过机票，也没有取消订票记录。如此一来，李小姐开始怀疑，她收到的途牛网短信通知机票预订成功根本就是假的。
记者反复验证了李小姐提供的信息，证实她在东航官网上预订的机票，跟她在途牛网上预订的机票，从航班号到日期、出发地点完全一致。
随后，记者又致电东航客服，一名工作人员告诉记者，一般来说，他们只能查询到三天以内的航班信息，是否取消或者正常，排除不可抗力的因素外，基本不会有错误。系统显示一切正常，三天以后售票也都正常，则说明该航班是正常的，不存在取消一说。而记者以李小姐的身份信息进行查询，同样显示她所预订的航班处于正常状态。
旅游网站能提前8天知道取消？从11月22日告知李小姐算起，途牛网是如何提前知道8天后东航的返程航班会取消呢？记者就此问题多次致电这家途牛网，昨天下午5点多，途牛网公关部一位负责人回复了记者。
“我们是与供应商对接的，11月22日上午11点接到供应商的电话，称东航29日返回南京的MU9709航班将会被取消。为确保万无一失，我们反复沟通过，确认一定会取消，我们才跟客户沟通，并为她提出了建议。”这名负责人说，他们途牛网是通过供应商拿票，至于供应商是如何提前知道29日的该次航班将会被取消，是供应商“通过内部消息提前得知的”。
为什么东航查不到订票记录？关于此事的另一个疑问是：李小姐收到了途牛网发送预订机票成功的消息，为何东航系统却查不到订票记录？
途牛网公关部这位负责人解释说，虽然东航的系统目前仍在正常售票，但很快就会下架。“现在就等一个领导签字，航班是要取消的。”这位负责人称，听说共有4个航班会被取消，至于为何取消，这就是供应商知道的事，他们就不太清楚了。
至于发送给李小姐成功预订的消息，而东航官网查不到的疑问，途牛网这名负责人称，预订成功不代表订票成功。这名负责人告诉记者，该消息可以认定是成功订了这一单，只是生成了订单号，还不能表明订票成功，还需要出票后的通知。不过，记者在逐字逐句读出该消息时，该名负责人说，这条信息有缺陷，以后要改进。
如果航班没取消谁能给个说法？“东方航空公司不是一个小公司，连内部消息都透露出11月29日这个航班要取消，他们会不知道吗，还会正常售票吗，消息会如此滞后？”李小姐质疑称，他们一家即将会乘这一班飞机回南京，到时就能见分晓。
“取消还是正常，我会第一时间通知扬子晚报，然后会追究相关方面的责任。”李小姐告诉记者，购买这班飞机票的乘客不在少数，排除极端天气或者突发的非人为因素外，她一定要追究到底。对于李小姐的遭遇，将持续关注。