建行手机短信服务存漏洞 客户被连扣4次年费_网易财经
建行手机短信服务存漏洞 客户被连扣4次年费
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小吴向南方网记者提供的“4连扣”短信 图片来源：南方新闻网
近日，有大粤网网友爆料称于今年3月在广州分行一网点办理一张借记卡并同时在银行柜台开通了一部手机的短信通知服务，其后因为工作人员的一系列操作失误，导致其一张银行卡的短信服务费被一次性收取了4次年费。对此，南方网记者通过各种途径联系上该网友小吴(化名)进行了采访。
一波三折：手机短信业务绑定屡改屡错
日，小吴在建设银行位于广州某分行的网点办理了一张借记卡，同时在银行柜台开通了他其中一部手机的短信通知服务，包年费用为30元。因为小吴手上已有一张办有服务的建设银行借记卡，为方便日常开支查询，小吴把新办理的借记卡也开通了短信服务功能。
办完卡后，按照小吴办理的手机短信绑定业务，他手上应该拥有新旧两张借记卡，分别绑定两部手机，但事实却不如此。
开通后不久，小吴发现建行的短信发送系统并没有把新卡的服务短信发送到他的新手机上，而是发送到了绑定在自己另一张建行旧借记卡的旧手机上，也就是说，两张银行卡都绑定在旧的手机号码上。
随后小吴致电建设银行客服热线，银行方面答复是系统存在错误，让小吴携带身份证到银行柜台进行信息修改。按照客服人员的提示，小吴去到办卡网点的柜台办理号码修改手续。令人意想不到的是，工作人员再次出错，把旧建行卡绑定的手机号码也改到了新的手机上，也就是说，工作人员又把两张银行卡都改绑到了新手机号码上。
之后小吴再次致电银行客服，按照当时客服的答复，是因为银行内部系统正在升级，发生了错误，他们会尽快解决小吴的问题，再把手机号码修改过来。
　　系统漏洞：客户年费“4连扣”
3月8日，在小吴还在等待银行修改处理结果的时候，小吴的手机连续4次有短信显示建行从小吴的银行卡里扣除短信通知服务费每次30元，共120元。看着一瞬间接收到4条扣费通知，小吴马上致电建设银行客服反映情况，对方答复是该扣费是系统自动扣的，人工无法修改，需要上报总行处理并在3天内给予小吴答复。
3月13日，建设银行客服致电小吴，客服人员回复中称，此前建行系统之所以接连扣了小吴5次年费，是因为根据其身份证在过去十几年内来曾经在建设银行的不同网点开过户并合计留下了5个电话号码，所以系统自动帮小吴开通了5部电话的短信服务业务。当即小吴便询问为什么只开通一部手机的短信服务却要被系统连开通5个，客服答复是银行系统自动开通的，并且已经产生的服务费用无法退回，随即该客户便挂掉了电话。
　　波折不多：旧借记卡也“遭殃”？
在经历了“惊心4连扣”后，出于对建设银行扣费系统的不信任，小吴马上打开另一张旧建设银行借记卡的网上银行交易记录，在查看旧银行卡的手机短信服务收费记录时他发现，2011年2月份以前收费记录是每月扣取3元，但在2011年3月开始，每个月都扣了2次的服务费！小吴说他在2月份并没有申请过任何业务，也就是说，扣费是系统自己操作的，小吴并不知情。
一气之下，小吴立刻致电建设银行客服质问为何如此一错再错，但建行客服答复与先前一样，解释是系统自动扣除费用，扣掉的钱他们工作人员是无法办理退还的，因为钱不是人工扣除的等等。听到银行客服推卸责任，小吴也开始质问对方，在小吴再三的强烈要求下，客服答应在3天内给小吴答复。
根据小吴提供的网上银行交易记录显示，在日至9日间，确实连续产生了4笔3元的手机短信通业务费用。
“为了不让建设银行再乱扣费，我很快就取消了所有的短信业务，但直到今天，我们还没收到建设银行的任何答复。”小吴在接受南方网记者的采访时无奈地表示。
随后记者拨打建行95533热线咨询此事，工作人员告诉记者，系统确实是自动扣除银行的短信服务费，对于小吴一个账户被多次扣费一事，对方只是强调这是银行短信系统自动操作的，但工作人员也强调，一张建行的借记卡最多只能绑定3个手机号码，不会出现类似小吴的4个手机业务收费。工作人员也解释，如果是银行系统存在操作失误，多扣的钱会退回给当事人，并会有专人在受理后3个工作日内通知其办理相关手续。
但小吴并没有得到建行工作人员承诺的“3个工作日”答复，而是整整3个月的无奈等待和担忧。
直到记者发稿时，银行方面还没有任何回复。
本文来源：南方网
责任编辑：王晓易_NE0011
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很多市民手机频繁出现未接来电 回拨才知有诈
来源：青岛早报&&&作者：&&&
关键词： 回拨;手机用户;骚扰电话;手机号码;运营商
　　近日，有很多市民反映，手机上经常会出现莫名未接来电。由于担心漏接重要电话，部分手机用户对此类电话进行回拨，岂料发现有诈，因担心自己手机被大额扣费，不少市民对此忧心忡忡。对此，市通信管理局相关负责人表示，此类来电多是不法分子进行非法宣传，内容低劣，只要手机用户保持理性，上当受骗的概率较低。据运营商透露，目前他们均采取了相应措施，对诈骗、骚扰电话加以防范。业内人士建议市民，虽然回拨后不会出现大额扣费情况，但遇到此类陌生来电，尽量不要回拨。
　　市民：明知有风险 还是要回拨
　　“最近快被这种电话烦死了，上周一共出现4个未接来电。”昨日，市民李先生向记者反映，自己近期遇到一大困扰，从4月7日起，他手机上就经常会出现莫名来电，通常只响一声对方就会挂断，上周更是接到4个此类骚扰电话。李先生表示，如果自己正在玩手机，突然接到这种电话，他很自然就会知晓这属于骚扰电话，但手机通常是放在包里，看到未接电话后，因为担心漏接重要客户电话，他还是要拨回去。
　　李先生告诉记者，上周有4个未接电话，自己先后回拨了两次，接通后就听到一段电脑合成女声，内容为：本人因夫意外车祸丧失生育能力，跟夫协商，特回内地寻找健康男士助其怀孕，通话满意即付定金80万，怀孕成功付200万买断一切关系… “骗术很低劣，就是让我将相关个人信息发过去，明眼人一看就知道是假的，但这些骗子怎么会乐此不疲呢？”李先生对此疑惑不解，另一方面，他还担心一旦回拨这种电话，他的手机会被大额扣费。“实际上每次误拨此类电话，我都会赶紧查询话费明细。”李先生说，通过运营商查询后，并未发现恶意扣费的情况。
　　跟李先生一样，很多市民均反映对“响一声”骚扰电话不胜其烦。由于担心漏接重要客户的电话，不少市民见到此类来电后均会冒着风险回拨过去，多数情况下，所拨通的电话都是含有诈骗信息的骚扰电话。
　　此外，近日某运营公司在公共平台发布了一条风险提示：近期有不法分子仿冒该公司发送虚假业务退订短信，诱骗用户提供验证码，用户一旦提供，不法分子可能利用该验证码进行换卡操作，盗用用户手机号码，建议市民收到类似短信时，不要转发和泄露给他人，以防上当受骗。
　　市通信管理局：骚扰电话背后隐藏非法盈利机制
　　记者多方调查发现，目前的“响一声”电话，多是普通手机号码。市通信管理局相关负责人张女士告诉记者，目前这类电话主要目的有三种：诱导用户回拨电话进行六合彩等信息宣传、进行诈骗活动以及诱导用户回拨电话进行广告宣传。
　　对于李先生的疑惑，张女士表示：“如果拨打的号码属于长途，运营商会按照长途标准扣费；属于市话，则按照市话标准扣费。”虽然回拨后不会出现大额扣费情况，但张女士仍旧建议市民遇到此类陌生来电，尽量不要回拨。张女士还提醒市民，若手机上显示的是非普通号码，例如168等开头的声讯台号码，回拨这类号码可能会产生信息服务费。
　　既然无法通过吸取手机用户话费牟利，这些不法分子为何还没完没了？张女士表示，这种“响一声”骚扰电话背后蕴藏着巨大的非法盈利机制。“不法分子想赚的并非普通手机用户的钱，而是灰色广告投放主和一些所谓低风险高收益网络吸费加盟商的钱。”张女士说，不法分子按照广告主的类型、周期及效果等向灰色广告投放主收取费用，此外，一些对诈骗信息防范意识较差的市民通常也是这类电话的目标。
　　张女士提醒广大市民：由于目前“响一声”骚扰电话多属普通号码，夹杂在各个号段，各大运营商暂时无法一次性限制这部分号码，如果统一限制整个号段的使用，很多正常手机用户权益都会受到损害。“智能手机均可下载安全软件，通过标记、拉黑等方式解决这一问题。”张女士这样说。值得一提的是，张女士还介绍了这样一种电话诈骗新形式：部分不法分子将来电设置为“110”、“10086”、“10010”、“10000”等，利用这类常用号码实施诈骗，市民在接到此类电话后，若无法确认信息真假，可挂断电话后重新输入、拨打相应号码查询。
　　记者还了解到，除“响一声”骚扰电话外，不少市民接到的陌生电话中，还有很多卖房广告、装修广告等，这部分电话多属于青岛本地，那对方怎么知道市民电话的呢？张女士表示，在消费过程中，市民难免要向一些商家提供自己的电话信息，由于提供信息时并没有与商家达成协议，要求自己的信息不可用于其它用途，因此，市民的电话信息不可避免地会对外泄露。“其实很多电话诈骗手段比较低劣，只要市民保持理性别贪便宜，上当的概率还是比较低的。”张女士说。
　　运营商：对被投诉的电话号码加以限制
　　据悉，为全力防范骚扰、诈骗电话，目前岛城各大运营商均采取了相应举措。“为响应工信部规定，我们现在严格落实登记实名制。”岛城某运营商相关负责人徐女士表示，目前该公司新入网用户需要100%实名制登记，市民入网必须携带身份证办理。对于老用户，徐女士透露，公司目前正在全力为这部分用户进行补充登记。
　　徐女士还告诉记者，目前市民通过运营商所投诉的号码分为本地和外地两种情况。“对于本地号码，在核实无误后，公司相关部门会立即对该号码加以限制，若属于外地号码，则公司会直接上报省公司，由省公司与该号码归属地运营商联系，限制该号码的使用。”徐女士说，对于用户投诉较多的号码，若发现其归属地一致，且基站位置固定，运营商还会通过与通信管理局、公安部门等相关部门合作，全力定位从而打掉该违法犯罪窝点。
　　对于实名制的落实情况，记者获悉，另一家运营商曾在其官方微博中明确表示：由于国家规定新入网用户需要100%实名制登记，老用户需要补登记，假如未办理实名制登记，用户在使用时，仅享受语音等基础的通信服务，部分业务（如积分兑换、自助查询等）办理时将受到影响，因此不能更好地享受更多服务。
　　骚扰电话为何只响一声就挂断？
　　为什么市民通常接到的骚扰电话仅响一声呢？难道是不法分子拨通后立即挂断？在采访过程中，记者了解到，市民接到的“响一声”电话，通常都是不法分子采用特殊群拨设备进行自动拨号，对指定号码或号段进行拨打，在用户手机上显示出来电号码后立即挂断，此时手机只会产生一声振铃。市民对此类号码回拨后会听到各类广告或诈骗信息。
初审编辑：于潇潇 责任编辑：安玉生
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