中国联通培养沃之树活动竟然有大BUG，果然抽奖什么的不靠谱 瞥瞥酱文章
中国联通培养沃之树活动竟然有大BUG，果然抽奖什么的不靠谱
这两天电信狂欢节，各家运营商都在搞活动，因为小编自己有个联通号，无意间发现了联通的BUG，对于狂点了一天的我，我只能说各种抽奖抽到死估计也轮不到我们！
要说BUG，先得说说中国联通培养沃之树领1G日流量包这样一个活动：
1、打开中国联通【手机营业厅】-【首页】-【沃之树517精彩来袭】进入活动页面；
这是联通种树的具体活动规则，反正培养满了能够领个1g日流量包，感觉还不如联通积分来的实惠，最起码可以换话费，好吧，重点来了。
返回到种树的页面，在右侧中间有个宝箱按钮，打开宝箱进行抽奖，具体看图：
点击宝箱，打开抽奖页面
奖品很丰富，有3次抽奖机会
点击一次抽奖，没抽中
那么BUG是什么呢？这个抽奖次数不会没有，会一直显示3次抽奖，也就是说能够一直抽奖，抽到死，小编自己测试了800次，一次都没中，我无力吐槽。
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联通营业厅工作计划
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【联通营业厅】营业厅绩效考评核算办法为了更好的发挥自有营业厅的渠道作用， 实现营业厅从一般性 服务向服务功能的转变，充分体现以服务质量为基础，进行 按量计酬的绩效考评原则，特制订本办法。经营目标3G 目标：2 月 350 户，3 月 500 户。手机合约：2 月 260 户，3 月 400 户。融合业务率：2 月 35%，3 月 50%（含 3G1+1、2G1+1） 备注：由营业厅二次分解到营销岗第一条绩效考评原则一线营业人员实行以计件工资为主的薪酬分配方式，其他岗 位人员实行以一线营业人员的平均绩效为基数乘系数，并结合特 殊岗位进行岗位补贴的分配方式。第二条 营业岗位设置3.1 管理支撑岗位人员及职责岗位设置 营业中心主 任 岗位职责1.负责做好三个营业厅的全面管理； 2.负责营业厅日常运营管理、 营销任务、 服务质 量及考评等方面的工作； 3.以及完成公司下达的各项指标。1、负责及时传达各项各项通知及公司相关文件 2、负责指定营业厅工作和内容 3、负责安排业务、指导及督查，并对培训效果监控 4、负责营业厅业务支撑、协调、帐务处理，及疑难业务处理 5、负责疑难客户投诉，营业厅现场管理人员配置 1厅主任316、负责营业人员的考勤、考核等管理，对合理安排班次进行监控 1、负责营业窗口服务纪律、劳动纪律及营业现场管理 2、负责处理简单客户投诉 3、欠费及发票管理，打印客户发票 4、各类卡品销售 5、指导保洁员、保安员对厅内外环境卫生、资料等物品摆放，礼品 发放登记 1、负责营业厅固网、移网帐务管理、营业厅工单及帐务稽核 2、负责各类业务统计及报表通报工作值班长1营业稽核13.2 营销岗位人员及职责岗位设置 岗位职责1、引导客户办理宽带融合、手机合约等公司主推业务 2、负责客户软件下载、指导客户 3G 应用业务 3、负责安排各演示终端营业设备例测、充电及日常维护 4、负责移网终端、卡品、礼品管理，移网业务统计及报表通报 5、合理安排班次，保证营销人员在岗量 6、配合厅主任安排营销技能培训，提高营销能力人员配置营销岗11―12 人要求1. 日 常 每 班 次 营 销 人 员 不 少 于 六 人 ； 忙 时 调 整 增 加 营 销 人 员 ； 2.、设立组长一人，统筹安排3.3 受理岗位人员及职责岗位设置 岗位职责1、 负责所有业务受理，客户资料在营业系统中的录入、自稽核； 2、 确保现场营业款存放，账实相符； 3、 参加业务培训，提高受理能力减少差错 4、 合理安排班次、岗位，营业受理、员工受理实行动态排班；人员配置受理岗8-9 人要求日常每班次受理柜台（含员工受理二个）五个；忙时调整增加3.4 各岗位系数 中心路 登封路、淮 阳路厅主任 1.5 值班 经理 1.5 营收 营销 稽核 1.3 员 0.4 受理 者 1.0 3G 俱乐 部按公司制 定系数岗位名称厅主任岗位系数1.7备注：出现兼职岗位时，以高岗位系数为准。23.5业务受理、营销者角色定位及绩效分配方式 为了将主动营销工作更好的推进，柜台外销售经理岗将承担起柜台外客户营销工作。与柜台内营业人员的关系定位为营销者 与受理者的关系。营销者：必须是在厅内柜台外围做营销，寻找目标客户，确 定客户需求，消除客户疑虑，在业务解释全面的情况下，确定客 户办理时，需提醒客户复印证件，并记录办理业务卡片，交至客 户手中，客户可持卡片直接在前台办理。受理者：需确认客户的需求，并核对客户所办理的业务，直 接为客户办理。杜绝出现营销者告知受理者再次为客户介绍及解释，除非客 户主动询问自己的需求。营销者与受理者之间需互相监督，互相配合。营销者成功营 销后，受理者需在系统中录入营销者姓名。对客户日后在解释业 务方面的投诉， 营销者负 100%责任； 在业务办理差错方面的投诉， 受理者负 100%责任。对于柜台外营销成功并在柜台内成功受理的业务参与绩效分 配。分配方式为按照业务办理分数营销者按 80%比例参与分配， 受理者按照 20%比例参与分配。第四条 4.1营业考评考评细则绩效、业务发展奖考评办法3岗位中心主任 中心路厅主 任 登封路、淮阳 路厅主任岗位 系数按公司 制定系 数 1.7绩效考评办法1. 季度考核办法计算绩效分值*经营目标完成比 1.岗位系数*岗位综合得分*基数 2.单厅重点业务（3G、融合）未完成指标，岗位系数扣 0.2 1.岗位系数*岗位综合得分*基数 2.单厅重点业务（3G、融合）未完成指标，岗位系数扣 0.2业务发展奖励标准根据营业发展奖总额的 4%计提 根据单厅营业发展奖总 额的 3%计提 根据单厅营业发展奖总 额的 3%计提 根据营业发展奖均奖的 75%计提 根据营业发展奖均奖的 70%计提 1.业务发展按单笔 业务奖励； 2.营销岗营销成功由受 理柜台办理的， 受理者按 照 20%比例参与分配。营销岗营销成功由受理 柜台办理的， 营销者按照 80%比例参与分配。1.5值班长 营业稽核1.5 1.3岗位系数*岗位综合得分*基数 岗位系数*岗位综合得分*基数 1.登封路、淮阳路每人拿出绩效 100 元、中心路受理岗的营受理岗位1.0业员，每人拿出绩效 200 元，参与业务受理量考核 考核得分=个人受理量*(参与考核总金额/整体业务受理量） 2.剩余绩效按照 基数*岗位综合得分 1.个人任务完成以内 绩效=岗位系数*岗位综合得分*基数营销岗位0.42.个人任务完成，岗位系数 0.6 3.个人任务完成增倍及以上，岗位系数 1.04.2 业务受理得分标准 每办理一笔业务计 2 分； 公司批量安排业务计 1 分； 出现弄虚作假双倍扣分； 4.3 业务发展奖标准类型 宽带 套餐 新增 66 元及以下 96 元及以上 世界风 营销得分 6分 10 分 20 分 20 分 备注 单产品宽带新装、拉动的宽带新增、宽 带 IP 专线按照省公司折算（90 元/部/ 月） 单卡新增、融合 3G1+1 新增 单卡新增、融合 3G1+2 新增 现行套餐预存标准入网3G 单卡 2G4其它 固话 终端合 约计划 融合业 务 iphone 合约 其它合约 新增 普通预存 维系 融合预存 2G 维系 3G 存费送费3分 2分 25 分 50 分 10 分 1 分/100 元 2 分/100 元 2 分/户 10 分/户普通 2G 号、融合拉动手机新增 新、老用户入网 备注：手机合约带来的新增设备不再重 复计奖 沃家庭、手机宽带 1+1、财富通等融合 业务 60%以下不计奖 2G 存费送费 3G 存费送费备注：产品得分将会依据公司酬金的调整进行相应调整第五条 激励措施一、 月激励 根据个人业务发展得分和业务受理量，由营业厅按月考核凡完成个人指标，且排名前三名奖励一等奖：一人奖励 100 元 二等奖：二名分别奖励 80 元。月末未完成个人指标，且排名后两名的每人扣罚 80 元； 二、季度激励 季度末，公司对完成个人发展指标的人员，根据个人业绩评出业 务发展标兵，由公司奖励。一等奖：1 名， 奖励 500 元 二等奖：2 名， 分别奖励 300 元第六条 其它考核56.1 考勤 1、 早班 7:40 前到岗，中班 12：30 前到岗，进行班前会学习 及班前准备，如未执行请假制度迟到第一次考核 20 元/次，如出现第 2 次考核 50 元，如出现超出 1 小时到岗，按脱班考核 50 元/次。当月如 出现多次迟到现象或当日未执行请假制度未到岗上班者，按照中心员 工管理办法停发当月岗位工资、绩效及其它补助，视同自动离职。2、 请假：员工事假不予批准可自行调整班务，如因特殊情况无法 调整班务经批准后按 30 元/天考核，病假 20 元/天，如病假超出两天需 出示证明，如出现弄虚作假按照中心员工管理办法停发当月岗位 工资、绩效及其它补助，视同自动离职。3、 不能按时参加班组会议及各类业务培训每次扣 20 元. 6.2 交接管理制度 1、每日营业人员按照台席编号依次交接，不能同时办理交接手续、 时间不得超过 10 分钟，考核 20 元/次。2、交接时需检查机台运行是否正常、确认后进行签字确认，以保 证前台的正常运行，如机台故障需第一时间通知当班值班经理进行维 修，如因未及修复设备影响前台正常运行，考核责任人 20 元/次。3、营业员认真做好本职工作，在工作时间不许串岗、脱岗、如有 特殊需向值班经理申请后、需批复后方可脱离工作岗位，未经允许考 核 50 元/次。4、 营业员在工作时间不得聚集聊天、喧哗、戏闹、吃东西、玩弄 手机、不准做与工作无关的事情，一经发现一件考核 50 元。65、 营业人员必须听从领导安排、服从指挥调度、如违规一经发现 一件考核 50 元。6、 正常的工作时间内，不准擅自以任何理由暂时服务、不准擅自 以任何借口推诿客户到别处办理业务，未经允许考核 50 元/次。7、 营业场所发生与服务有关事件时，当班所涉及人员不准离开现 场，并协助维持现场秩序，一经发现一件考核 100 元。8、 对于投诉客户问题交接给营业员未能及时处理，引发客户二 次投诉、考核 50 元/次。9、 对于投诉客户需要核减费用未能及时补交的，按照补费的双 倍考核。10、每班导岗应互相配合保证厅门口有一名迎宾,如被检查出一次 门口无人现象考核当班所有导岗 20 元/次,如被公司或中心通报考核当 班导岗 50 元/次. 11、营销人员不得发生抢量现象，杜绝只为了业务发展而不对用 户咨询、解释、引导及简单业务的处理情况的发生。每次 20 元。12、对员工因服务态度问题引起的用户投诉，经核实属实后，采取 “零容忍”态度，直接末位淘汰。13、值班经理负责按排人员检查营业前台各项设备能否正常运行， 包括自助缴费机、排队叫号机、查询机、上网体验机、摘机系统及手 机真机；如发现有未及时开启设备考核责任人 20 元/次，如因值班经 理未安排考核值班经理 50 元/次. 14、对于厅内意见本提出表扬的营业员给予礼品奖励。76.3 服务重点考评标准 考评内容 考评标准 1.迎送用户时点头示意,面带微笑 微笑服务 2.业务办理过程中语气要亲切,态度要热情. 1.服装整洁干净,不得有明显的皱褶,破损. 扣分标准 2 分/人/ 次 1 分/人/2.女营业员头发梳理整齐,刘海不能过眉,长 次 发女营业员需盘发,配带统一头饰与耳朵 并奇 3.营业员应着淡妆上岗，涂口红。6.指甲要短于 2mm 左右，不得涂有色指甲油 7.营业员在胸前佩戴工号牌，生佩戴实 仪容仪表 习牌上岗，VIP 专席人员佩戴客户俱乐部 徽章 8.不得佩戴过多饰物，女营业员只能佩戴一 副耳钉 1. 欢迎光临， 请问有什么可以帮您？ （导岗） 2 分/人/ 您好！请问您办理什么业务？（营业员） 次 2.请问您电话号码 “ 请 ” 字 用 3.请问您机主姓名 语 4.请出示您的身份证 5.请您核实后签字（建议营业员为客户圈画8出重点内容请客户核实） 6.请您拿好慢走 双手递单 1.双手递单要求单据，钱币，客户证件，业 1 分/人/ 务资料等递交给客户是双手递接 2.不跑不丢，轻拿轻放 3.需客户确认签字时，加以说明，并用手势 示意 1.当收到客户的前后应说“您好，收您 XX 1 分/人/ 唱收唱付 钱”，如需找钱，将钱双手交给客户后，应 次 说“找您 XX 钱，请您收好”。1.客户临近柜台时，营业员需站立迎接客户 2 分/人/ 次2.使用标准手势请客户入座，向客户说：“您 次 站迎战送 好，请坐”。3.待客户办完业务时，营业员需站立迎送客 户 基 础 资 料 按照中心下发的《关于加强规范基础资料的 0.5 分/人 填写 业务演示 通知》标准要求填写十个记录本 /次真机体验台的营业员为客户做手机演示时， 2 分/人/ 做到规范服务。次备注：以上内容扣分 100 分封顶。按照以上评分标准通过现场及神眼在线对营业员的服务情况进行检 查，按 1 分/人/次 5 元标准执行。对营业员扣分情况进行排名，排后 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【联通营业厅工作计划】 年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的 一年。家客部一直是团结上进的，在李经理的带领下，全体人员 心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项收入指标。我作为营 销一中心的网格经理， 一直在努力学习和带领团队， 出色的完成了各 项工作任务。现将本人 2013 年的工作情况汇报如下一、 攻坚克难――重建网格队伍 去年营销一中心由于士气低落， 全年业绩一直处于倒数第一。家 客部李经理审时度势， 及时调整， 把我调任营销一中心担任中心经理， 我上任后积极组织调研， 同客户经理一起分析原因， 采取优胜劣汰的 方式调整了队员的工作职责和岗位， 激励了员工士气。使营销一中心 重新恢复了战斗力， 家客部评比客户经理排名前五名中我所带 领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。二、积极进取――网格销量提升 在部门李经理的指导下， 我和一中心全体组员工作热情高涨， 在 春节期间全体组员初四提前上班开展 ITV 融合业务体验会，采用 ITV 邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介， 是全部门 第一个做新融合邀约的营销中心， 全年共开展各类邀约体验会 32 场， 客户经理全年人均销售业绩同比增长超过 50%，ITV 融合业务邀约体 验会的方式打开了全省 ITV 和融合套餐发展的通道， 得到了全省家客 部推广。三、 务实创新――引领终端转型2013 年，iPhone5s 上市，在家客部移动业务向中高端转 型中，我带领一中心全体人员组织学习 iPhone5s 套餐及卖点，探索 营销方式及目标客户，大家集思广益，提出通过电子渠道微信营销， 网络宣传的销售模式， 开拓了新的营销方式， 我中心共发展苹果手机 52 部，占部门发展总量的 27%，带动了全部门的高端手机发展。2014 年的工作计划一年来， 我虽然努力做了一些工作， 但距离部门领导的要求还有 不小差距，如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题， 我决心在今后的工作中努力加以改进和解决， 使自己更好地做好本职， 服务公司。针对以上存在的不足和问题， 在新的一年中我打算做好以下几点来弥 补工作中的不足一、 加强对合约和融合政策的学习和销售， 做到全面深入的了解 渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和 合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。二、 以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量 的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务 渠道人员的销售搭配与培训等。三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆 盖网格内的所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营 销，发展关键人。聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接小集团，还可以在异网小区起到宣传效果。四、 继续在做好本职工作的同时， 为公司做一些力所能及的工作 为公司做出应有的贡献。总之，2013 年在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本 完成了全年的各项工作，但 2014 年的工作任务会更加艰巨，工作会 更加繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关心支持下，渠道运营 部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成 2014 年各项业务指 标。
【联通营业厅工作计划】2012 年移动业务工作思路 移动业务营销中心在市分公司的领导下， 按照年初公司经营 工作总体安排，认真贯彻了公司的经营计划，以稳定发展为主， 突出 3G 业务及 IPHONE 手机终端的营销，注重市场的区隔营销、 细节营销、差异营销，保持收入市场占有率的稳定提升，策划并 实施移动业务营销， 指导各业务区有条不紊的开展移动 业务经营工作，较好地完成了各项指标任务，现将 2011 年的工 作情况汇报如下一、2011 年工作2011 年以来，移动业务营销中心以主动营销、有目的营销为手 ，结合每月开展营销活动，充分调动各业务区和代理商的积极性和 主动性，促进移动业务的稳健发展。1、3G 营销工作初见成效，用户规模和客户感知显著提高。通过一年来的营销发展，3G 网上用户规模已经超过 2 万户， WCDMA 和 IPHONE 概念深入人心。我中心多次组织了针对前后台人员的 3G 业务培训活动， 加强营 业前台工作人员的 3G 业务培训工作，特别是多种合约计划的培训， 提高营业员对 3G 业务的熟悉程度和办理业务的能力，每个主厅设专 职人员负责用户 3G 手机、IPHONE 手机终端的设置，提高营业厅 3G 业务的售后服务能力。2、 量身定制个性化资费， 保证 2G 业务的资费优惠竞争优势。针对竞争对手不断出台缴费优惠和超低资费政策， 并且深入到各大企事业发展集团用户对我公司在网用户触动很大， 超 低资费如和超低入网门槛使我公司竞争收到巨大压力， 我中心在 资费方面跟进，对用户进行了细分，根据用户需求的推出不同的 资费、不同的业务、不同的手机使市场活跃起来。低端用户以低 资费、预交话费送礼品等活动保持高速增长。高端用户以 44 元 套餐、3G 产品挖掘移动公司用户。在离网率较高的部分地区、 工矿企业等地区，开放存 50 送 50 优惠入网政策，抢夺市场。2G 全年净增出账用户 22000 户，稳定并扩大了 2G 市场规模。3、形成了行之有效的客户挽留体系。转变单纯靠竞争发展用户的观念，确定“确保存量、激活 增量”的基本策略，建立客户流失责任追究制，有效遏制话务 量的下滑，加大考核、激励措施 形成“人人关注市场、个个关 心客户”的营销氛围，建立业务发展责任制，业务增则奖，业 务降则罚。最后将回访服务工作做深、做细。对欠费用户、投 诉用户、离网用户跟踪回访，做好解释及挽留工作；新入网客 户、更改资费套餐用户在第二天内主动回访，开展客户调查、 关怀、挽留、业务推介为一体的主动服务方式，充分了解客户 需求，有的放矢地开展回访工作，每月将沉默用户的回归唤醒 作为常规工作进行部署安排，回归用户较去年同比增幅 11%。二、2011 年移动业务竞争形势和发展过程中存在的问题 竞争对手针对各个乡镇可自由出台营销政策，采取各个击 破的销售思路，大量推出“100 元入网，150 元话费（50 元或是话费、或是增值业务、或是增值业务+购物卡）、 ”“存话费、送话 费”“18 元、28 元、48 元等低套餐”大肆抢夺联通用户。、 境内大量煤矿由于关停整合，来晋务工人员大量减少，以川 底乡为例，原有 6 座煤矿，经整合后仅存一座，新增用户不断萎 缩。分销商积极性大大降低，业务发展缓慢。长期以来，由于自 有营业厅发展滞后，泽州县对分销商依赖程度较高，特别是 2G 业务更是如此。而今，由于公司注重 3G 发展，一定程度上忽视 了 2G 业务，于分销商而言广大的农村地区 3G 用户严重缺失，面 对移动和电信的激烈竞争，缺乏行之有效的应对措施，分销商形 成了得过且过、凑活着过的局面；另一方面，2G 信号改善没有 大的进展，网络优化往往是调整一下扇区、天线俯仰角度，经常 是顾此失彼，东边日出西边雨。三、2012 年工作计划和具体措施 I、3G 思路 （一）存量市场 1、利用“存费送费”政策鼓励在网用户交费，延长在网时 长 2、 配合 IPHONE 俱乐部活动做好高端客户保有， 以丰富应用， 免费下载软件活动，保持用户活跃度。3、大力推广老用户可参于“预存话费送手机”活动，提高 补贴比例，规避换机带来的离网风险。（二）增量市场 通过渠道拓展、终端拉动、应用拉动、阶段性营销活动，拉 动 3G 业务快速、健康、有效发展。1、渠道拓展措施 （1）提升自有渠道营销能力 自有营业厅将围绕“优化布局结构、提升营销能力”目标， 以营业部/厅为单位，下达自有渠道发展任务目标，提高自有渠 道业务发展能力。（2）多管齐下， “扶、引、挖”并重，好卖场提升。“扶”就是扶持。在现有卖场中选择几家有着一定经济实力 和市场开拓能力的代理商予以重点扶持，让其做大、做强，为 公司发展作出更大的贡献。一是在卖场的硬件建设上（门面装 修）给予适当补贴；二是免费为代理商提供业务和管理培训， 提高其业务技能和管理水平；三是实行专人派驻制，由业务能 力强的人员带动其发展 3G 业务，让其尝到甜头；四是不定期开 展 3G 演示，聚集人气，提高卖场知名度。“引”是引进和引导。一是引进。引进优秀经销商进驻自有营业厅销售。采取招 租的方式引进手机经销商的营业厅。3G 终端销售形成规模，逐 步扩大销售渠道，在繁华地段的购物商场合作，在商场内设立 联通业务专柜，引导经销商进入电器广场、电脑城等渠道内经 营联通业务。二是引导。选派优秀销售人员进驻卖场、新建渠道内，一 对一指导渠道销售人员演示、操作、推荐 3G 手机及业务。“挖”就是挖（策反）竞争对手的优秀代理商。高远手机卖 场是移动的忠诚代理商，但是看到 WCDMA 的发展前景，通过一年 的合作奠定的一定的发展基础，但合作还不够深入，下一步通过 进驻销售人员拉动销售，做出一定经验后，逐步在各县区推广。对竞争对手的优秀代理商通过“利诱”“情感”形式发展，给予 、 一定政策倾斜，在日常管理上，实行人性化管理，将其视为联通 一家人。（3）改善社会渠道整体形象,增强控制力和竞争 加强对营销渠道的规范管理，有步骤的整合、巩固对合作及 专营店模拟自有营业厅管理，对发展任务、收入任务及营业管理 三大项进行考核评比，并与代理佣金进行挂钩.围绕公司业务发 展目标，有重点地拓展渠道。在新增网络及业务发展不足的乡镇 新建营业网点。（4）分片经营划分营销单元，在片区内开展营销活动的经 营模式。挖掘所有能利用的社会关系，撒大网，展开地毯式营销。片 区直销营业厅片区内员工或直销员直接上门， 面对面发展和维系 用户的营销方式。2、终端拉动 异网中高端用户针对异网中高端用户通过电话外呼等方式开展点对点的营销工作，突出 3G 业务“多快好省”的优惠卖点， 吸引用户转网 。高端白领、iPhone 拥护者：重点推广 iPhone 合约计划“0 元优惠购机”促销政策。商务人士、长途运输业人员：利用 3G 套餐语音资费“全国 接听免费、超出后 0.15 元/分钟”的优惠卖点进行推广。学生用户：突出视频、音乐、网上聊天、在线游戏等应用需 求，做好学生市场的开发。党政机关：重点推介移动办公、手机视频会议等行业应用， 并针对特定行业推广环境、交通无线视频监控、公安工商移动执 法、应急指挥等行业应用。、医院、股民等有无线需求的用户：加大无线上网卡的 营销推广力度。3、应用拉动 目前市场定制版、公开版的 WCDMA 终端产品非常丰富，用户 购买较多， 通过卖场获取前期市场上销售出的 WCDMA 终端用户资 料，成立 3G 演示小组：各营销要抽调熟悉 3G 业务的人员，成立 3G 专项营销小组，针对政府职能部门、重点行业（如金融、保 险、电力） ，信息化程度相对比较高的单位进行 3G 业务应用现场 演示，要求各业务区对 3G 小组给予保障支撑，各小组应排出单 位演示日期表，严格按照计划逐单位进行演示营销。广泛宣传 3G 资费长市一体、全国一个价的特点。发挥我公司全业务特点，与宽带、固话捆绑融合业务优势。逐步蚕食移动市场。以行业龙 头企业为突破口打好局部攻坚战。4、阶段性营销思路 （1）1-2 月份，以中高端用户为主要目标，根据其在此时 间漫游较多、节假日送礼来往较多的特点，借 IPHONE4 、乐 PHONE、 明星终端优势发展 3G 用户， 特别重点是异网高质量用户。（2）3-7 月份，以大众用户市场为主要目标，特别是县乡 村市场，开展“预存话费送手机”用户营销活动，重点提高用户 市场占有率。（3）8-10 月份，结合学生入校高峰的情况，进驻校园开发 学生市场，以“3G 优势增值业务”为主要促销卖点，力争在新 生中形成较大的用户群体，形成规模。（4）11-12 月份，在营销淡季，开展维系与促销结合的营 销活动，以大众市场为主要目标，力争实现用户增长保持平稳。II、2G 思路 保质、保量、保收入。以县乡市场为重点，发展有效客户 提高创收能力 （一）存量市场 重点保存量， 通过提升服务质量和水平降低现有用户的离网 率，把优惠重点向忠诚度高的客户倾斜，让存量市场产生稳定效 益。1、建立预警机制。每周统计通报各网点的发展变化情况、各基站的话务量变化情况、预存款变化情况，发现区域性异常情 况及时查明， 并采取有效的应对措施防止用户突然性的大面积离 网。2、唤醒沉默用户。针对沉默用户开展唤醒工作，由各营销 单位回访组开展用户挽留工作，成功挽留一户给予一定奖励，并 组织开展维系能手评比活动，刺激营销人员积极性。3、配备专职客户经理。为高端用户设立专职的客户经理， 定期对高端用户进行回访关怀，为高端用户解释和处理一些问 题，反馈搜集高端用户的意见建议，并通过回访做好高端用户网 上应用的 2 次开发，控制好高端用户的欠费和离网。（二）增量市场 具体措施 1、新开基站 宣传到位、码号配合,以稀缺资费打开市场；抓住该地区有 影响力的人和话务量高的人先发展，(采取量送卡的方式),以口 碑效应进行业务拓展。2、超闲基站 组织营销人员针对超闲基站地区进行现场促销活动。借助超 闲基站地区地有影响力的人员发展业务。利用 5 元畅听卡、小 区卡资费、礼品赠送及回馈的方式以提升超闲基站地区话务量。3、县乡市场 县域发展本着“资源倾斜、区域突破、以点带面”的思路落实各项工作。（1）资费政策上对县区倾斜。在竞争激烈、有潜力的县区以 较优惠的小区资费为卖点， 快速提升县域收入份额； 在贫困县区， 以孤岛小区资费为卖点，实现边际收益。在相对富裕的县区，限 定一定门槛，以市话优惠、小区被叫免，本地拨打国内长途优惠 为卖点。（2）加大乡镇村一级渠道建设的扶持力度，采取多种合作 模式加快乡镇一级营业网点的建设。以 3-5 个乡镇为单位，划分 经营区域，建立乡镇营销中心，实现乡、村市场的区域化管理， 市分、县分人员进一步下沉到乡镇。乡镇营销中心由公司派驻一 名业务经理，直接管理区域内的渠道和业务，改变过去层层批发 的情况，提高乡村渠道掌控能力。（3）加强交流培训工作。计划 2012 年分季度组织召开“全 市县域业务发展交流会”并组织营销技能培训，培训将包括除县 分公司机构负责人、城市中心局、大十字局和矿区局等营业单元 的负责人参加。加强横向、纵向交流工作，将按季度分片区组织 各县分公司、分局经理观摩学习、取长补短。（4）对市场占有率低于 20%的乡镇开展专项营销活动，利 用当地的能人关系、村镇干部效应。巡回为县级分公司开展流动 宣传直通车宣传，变坐等用户上门变主动上门，将销售、服务延 伸到用户身边。4、外来市场瞄准全市各项重点工程建设， 如用兰花路工程、 图书馆 （档 案馆、美术馆）三馆合一工程等八大工程、农田水利建设改造 工程，阳城县 2012 十二项重点工程建设契机，打开外来务工 人员市场，促进业务发展。5、节日市场 主抓市区、县区的各大卖场，节日期间，要对卖场给予号 码资源和礼品资源的倾斜。了解各乡镇赶集会的时间，开展现 场促销活动，拉高人气，提升业务整体发展。III 小灵通退网计划 1、 、针对小灵通包月用户，由营销人员以一对一的方式进 行营销，保证高消费用户可顺利办理 2G 包月套餐转网。2、对其他套餐小灵通用户以短信群发的方式进行营销推 广 2G 包月套餐。3、根据所在地用户的在网使用情况关闭小灵通网络。按照陵川―泽州--沁水―阳城―高平―城区的顺序逐步 关闭。4、 2012 年 8 月份左右完成小灵通退市工作。
【联通营业厅工作计划】联通营业厅开业策划书司美娇一． 开业时间 2013 年 4 月 8 日星期一中午人流量大时间 二． 活动地点 联通营业厅门口 三． 活动主题 中国联通营业厅开业庆典活动方案 四． 场景布置 将太阳伞在理工大学生超市门外支起，太阳伞下面放置桌子， 桌子上面要放置电脑和扩音器，传单要摆放在桌子上面。太阳 伞旁边放置气球。将横幅悬挂在太阳伞和营业厅大门上。抽奖 箱 五． 道具 摄像机，扩音器，电脑，桌子，矿泉水，传单，抽奖箱 六． 活动流程 1. 早晨 10 点开始准备布置道具 2. 十一点布置完成，开始由主持人用扩音器吸引周围学生，介 绍营业厅主要经营业务，流量王的好处。同时由其他工作人 员进行派发传单并且向来往同学介绍联通的优点。3. 12 点正式开始设置抽奖活动， 主持人介绍， 抽中者得一 张充值 50 元的联通卡。4. 邀请主要负责人到场，介绍营业厅的合约和正式性。5. 中途通过播放音乐吸引周围注意七． 活动注意事项 1. 注意下雨天气，提前做好防水准备 2. 营业厅门口要有专人负责讲解和服务 3. 将海报项目明确 八． 活动结束 收拾好道具和清理周围环境 对继续询问的同学指引到店面内进行答疑
【联通营业厅工作计划】联通营业厅开业 策划方案活动要素1活动主题：中国联通营业厅开业庆典活动方案2活动时间：日3活动地点：中国联通新建路旺达营业厅活动场地布置从营业厅门口铺红地毯直通道路边拱门， 彰显隆重在营业厅门前空地搭建舞台，用以举办仪式 营业厅门口放置等数空飘气球，彰显气势 在营业厅大门摆放展架，传播交行理念在营业厅门口放置大型气拱门，彰显氛围 在营业厅上方悬挂直幅，引人注目 在现场，设立“来宾签名处”对地市要求：此次开业庆典突出简约、时尚风格，简化形式性流程，对地市提出6项 规定动作：6大规定动作：1.为避免冷场，各地需根据场地情况事先准备足够人员现场营造氛围； 2.暖场活动以大气舞蹈和水鼓舞为主； 3. 建议邀请媒体到场（县主要的平面媒体和电视媒体）； 4.活动现场安排媒体采访，主要采访销售人员及当天第一位购买者； 5.人性化的关怀（免费赠送开业当天相关赠品等）；6.拍摄现场视频、照片。活动时间：2012 6 月 日活动地点：营业厅邀请人员：联通领导 市政嘉宾 新闻媒体活动流程时间8：00―9：00活动环节活动前准备内容1.会场布置到位 2.全部活动工作人员到达现场 1.礼仪小姐准备 2.音响开始播放迎宾乐曲9：00―9：30嘉宾签到9：30―9：35开场仪式鼓舞表演9：35主持人登场1.主持人开场白，宣布活动开始 2.介绍嘉宾 3.简单介绍联通营业厅相关情况 1.联通公司领导致欢迎 2.中国联通部分领导致辞 3.嘉宾致辞 1.对联通产品进行亮相和介绍（模特配合走秀） 2.对手机合约进行介绍9：40―10：00领导致辞10：00―10：05产品介绍及活动介绍活动流程时间9：55―10：10活动环节剪彩仪式内容1.主持人邀请领导剪彩，礼仪就位 2.奏乐，礼炮，冷焰花齐鸣 3.放飞大量气球 4.福满大地，剪彩嘉宾向观众抛洒“金币”“元宝巧克力” 1.两位领导手持毛笔为两只舞狮点睛 2.舞狮表演 主持人宣布正式开业，邀请嘉宾及新老客户进营业厅参观10：10―10：20 10：20―10：30 10:30―10:45舞狮点睛 歌舞表演 力量组合表演10：45―11：：10 11：10―11：25 11：25―11：30电声小提琴民族女歌歌伴舞 魔术节目结束备注：在每个节目演出的过程中，主持人对当天活动内容进行反复穿插 ，同时将在节目与节目之间进行抽奖或奖品派送的游戏环节，按奖品量 和奖项数，由活动方相关负责人或主持进行现场调配。活动主要环节：?礼仪小姐就位 ?嘉宾签到活动主要环节：暖场表演?暖场表演和后续表演主要为营造氛围，吸引人气。?表演采用年轻时尚的街舞，水鼓舞表演，彰显活动氛围活动主要环节：产品介绍，合约介绍? ? ? 相关人员介绍产品以及合约优惠，促进新用户增长，老用户续约配合舞表演活动主要环节：1、主持人邀请领导剪彩，礼仪就位 2、奏乐，礼炮，冷焰花齐鸣 3、福满大地，剪彩嘉宾建议向观众抛洒红包或相关赠品活动主要环节：开业仪式“舞狮呈祥”舞狮采青是传统又喜庆的一种庆贺方式，有“吉祥如意、 开市大吉”等寓意，且能很好地在现场营造出热闹的氛围。邀请高水平舞狮团队，在剪彩仪式介绍时，由领导为狮头点睛，随后舞狮开始， 表演渐入佳境，准时“采青”，同时旁边的狮子嘴中吐出竖幅 热烈祝贺联通营业厅隆重开业！活动主要节目内容：歌伴舞《锦绣前程》 《美丽新天地》 《春天的芭蕾》演唱曲目：主要以美声民族歌曲作为剪彩仪式后续表演的第一 个节目，其高雅的风格，精湛的演唱技巧和舞蹈演员的翩翩起 舞，配合3G系列的宣传，更能彰显品牌的独有效应。！ 民族风 土家族歌曲联唱及歌伴舞：天籁般的嗓音，犹如山泉般清澈， 雪山般无暇。欢快的歌曲更能另每位来宾驻足停留，关注到当 天的活动现场。民族歌曲联唱歌曲活动主要节目内容：力量组合！ 族风 民活动主要节目内容：魔术表演年轻的魔术师，形象气质出众，擅长近景魔术表演和互动魔术 表演，表演风格诙谐幽默，能拉近与现场观众的距离，也可以 将联通相关赠品以魔术的方式传递给现场来宾。！双人电声小提琴时尚靓丽的造型，流光溢彩的服饰，伴随舞动的身姿，动感的 旋律，奏响一首首青春的舞曲。活动注意事项（活动现场）：1、天气情况：如当天下雨，注意舞台区搭设顶棚，及配备相关雨具。2、现场次序：活动之前，完成场内外布置，设置签到处，划分相关区域，安排保安 及工作人员维护现场秩序。?需提前准备排队警戒线，根据现场实际情况划分舞台区，进店通道等。现场摆放购买细则和购 买流程图公示。?注意事项：根据天气情况，对现场客户赠送相关物品。3、现场讲解：为提高顾客进店后的办理速度，可在外场设置手机套餐讲解员，专门负 责向顾客提前介绍手机合约套餐内容，帮助顾客提前确认购买套餐档次。4、引至专区:在活动门店内，设置显著标识，把客户引导至购买专区。完毕！ THANKS!