目前在已外企做研发，对售前，售后工作内容，职责，发展前景不大了解。　　请达人们指点小弟一番，不甚感激！
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　　回复楼主，@骑士小夜曲　　　　　　目前在已外企做研发，对售前，售后工作内容，职责，发展前景不大了解。　　　　请达人们指点小弟一番，不...　　-----------------------------　　没人回答吗？自己顶。　　
　　　　欢迎加入华为承载网产品线承载网售前技术支持，请将简历发到：　　　　　　　　　职位要求：　　　　1. 通信、计算机、电子等相关专业，本科三年或硕士两年以上学历和工作经验；　　　　2. 有较扎实的电信网络基础知识，具备接入网/传送网/微波/数通等一类或多类产品知识，并具有通信、IT企业工作经验； 　　　　3. 具备良好的人际沟通能力、合作精神和团队管理能力，愿意在海外工作；　　　　4. 英语CET4级以上，听说流利，可作为工作语言。　　　　工作地点：海外片区总部，一般是当地发展较好的国家。
　　这年头还真有sha X想进华为的啊　　　　　　　　http://xinsheng.huawei.com/cn/forum/index.php?app=forum&mod=Detail&act=index&id=307913&p=1 　　　　这是华为内部论坛,可以游客进去,自己慢慢看吧　　　　里面抱怨的人N多,里面的人想出来,外面的人想进去,围城啊?!　　　　　　　　管理混乱,考核机制不合理,无休止的加班文化,去了就是把自己卖给公司了! 　　　　1年下来也不见得有20w, 而且要服从岗位分配,也就是说给你的职位不一定是你合适的,说不定软件分到硬件.另外,offer上写的职位也不一定是报到时分配的岗位,别被HR忽悠了! 　　　　　　　　对于老员工早就收回成本，坐享其成了，对于新人现在去华为已经没有什么吸引力了，通信行业已经过了高速增长期了，七八年后，无线LTE建设浪潮过去后，问题就会集中爆发 　　　　　　　　现在的新人，根本没有机会，不论是技术路线还是管理路线，坑都被占满了，顶多做些所谓的协调性质的伪管理工作。几年后行业收入必将下降，唯一可靠的现金流又被股票占了，到时候三四十岁，何去何从。未来几年中国的高速增长必将进入减速停滞期，甚至发达国家也将进入经济衰退期，这是不可抗拒的经济规律决定的。经济大周期衰退加上行业衰退，加上通货膨胀，未来不容乐观。 　　　　　　
　　这么悲剧！
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)&&&&近日，市民史女士反映，去年双十一期间她在天猫的华为手机旗舰店购买了一款MT7-UL00的手机，使用一年多后手机出现了充电慢、耗电快的情况。5月7日，史女士将手机送往华为官方售后店(威海路)进行检测维修，对于故障原因，维修人员先是软件问题，又是电池问题，最后是主板问题，维修费用一次比一次高。史女士说，“华为售后人员故意想要让我多花钱，我拒绝维修。”华为官方客服称，经过调查，史女士手机已过质保期，目前已免去更换手机电池的费用，主板费用需顾客个人承担。
&&&&手机送检维修故障原因变更三次
&&&&史女士告诉信网，她母亲使用的是华为手机，一年半后出现了充电慢，耗电快的情况，5月7日，她将手机送到了青岛威海路的华为手机官方售后店进行检测维修。“当时客服人员检测后说是因为安插软件太多，因此给我刷机。可我拿手机时，客服人员又说电池出了问题，换电池费用为147元，其中包括50元的人工费，我就答应了。”
&&&&正当史女士准备去取手机时又被维修人员告知，手机故障并非电池原因，是主板出现问题，更换主板的费用为1000多元，这让史女士感到非常奇怪。“前前后后故障原因就变更三次，会不会我更换了主板，客服又会说是别的问题?”
&&&&随后，史女士拒绝了维修人员建议。“但后来客服又打来了电话说，可以给我减免主板的维修费用，400元就可以更换，但我没同意，没想到的是5月15日，客服又打来了电话，说手机电池确实有问题，需要我承担换电池的费用。”
&&&&史女士很生气，“之前客服不是说不是电池的问题，不需要我承担维修费用，怎么不修主板后，电池又出现了问题，这显然是维修人员故意的!”
&&&&售后：手机电池主板都有问题
&&&&信网联系了青岛威海路华为手机官方售后，工作人员徐女士称，通常手机出现充电慢、耗电快的情况有三种原因，分别为软件耗电、电池故障耗电、和主板耗电。
&&&&“顾客在将手机送至售后时，手机为不开机没电的状态，维修人员为了检测，就给顾客更换了电池，开机检测后发现，顾客手机安插软件太多，因此维修人员免费刷机，刷机后发现问题没得到解决。于是对电池进行检测，检测后，发现电池有问题，因此告诉顾客需要更换电池，而顾客也同意了。更换电池后，我们照常又给手机进一步进行待机检测，而这个检测需要1-2天的时间，检测后发现，手机的主板有电流不正常的现象，这也是导致了顾客手机出现充电慢耗电快原因之一，因此我们建议客户更换主板，但顾客并不同意。”
&&&&徐女士称，华为手机更换零件费用，在官网都可查询价钱，全国统一价格。“目前因为顾客主板并无水渍、人为损坏的缘故，他们向顾客提议可以以换购主板的价钱400元来更换主板，但顾客并不同意。”
&&&&官方客服：电池费用已免
&&&&对于此事，信网联系了华为手机的官方客服，据官方客服回复，“针对我们调查，史女士手机已过质保期，经过技术人员检测，发现顾客的手机电池与主板都出现了问题，因此提议更换。目前我们已免去了更换手机电池的费用，但因史女士手机的维保期已过，更换主板的费用需顾客个人承担。”
&&&&对于青岛威海路售后的维修人员做法是否合规?官方客服回复称，“每个顾客在送机维修时，都需要进行初步检测，如检测出有问题，就会进行维修更换，但在更换零件后还会对手机进一步进行待机检测，以检测是否使用正常。”
&&&&信媒体记者 顾青青
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暗访3家国产品牌手机售后：华为优秀 中兴搞笑
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　　今天你抢荣耀了吗？今天你拿到小米4的F码了吗？NB码听说微博上在转发白送，你拿到几个？只是我想请问这些在网上抢手机乐此不彼的朋友们，你们的手机都不会坏吗？　　手机坏了怎么办？这是一个很浅显的问题，就像你遇到坏人要找警察叔叔一样，当然是找售后了。微博上这么多将自己产品说得地上没有天上才有的手机厂商大佬们，你们的手机不会坏吗？你们的手机坏了之后怎么办？去哪里修？于是，就有了我们这次的暗访。　　到底各家手机生产公司的售后服务是不是像他们吹嘘产品一样的天花乱坠了？且看我们的暗访。　　这次我们挑选了三家国产手机企业HTC、华为和中兴作为暗访对像。为公平起见，所挑选的这三家手机厂商的售后网点区域都选择在北京公主坟商圈。为了增加我们的这次暗访的真实性，我们还挑选了三款有问题的手机产品，以一个消费者的身份去真实体会此间的感受。　　第一站：HTC　　我们手里这款HTC的手机型号为X920e，大家也叫它蝴蝶，表现症状为无故重新启动，故障原因是我们ROOT之后将Recovery误刷入，这种原因只要重新刷入正确的即可救活。　　来看看HTC的售后如何应对我们的刁难。这家名叫莫比通信的公司位于公主坟华鹰大厦三楼。作为HTC的授权手机维修机构，门口有很明显的HTC标识，看样子是统一UI的设计。　　前台的工作人员像是个新手，先按程序问我们要发票和保修卡。当然我们得设一些门槛提高难度、模拟极限的用户情况，所以直接说什么都没有带，这些都难不倒客服人员，最直接的就是查找到IMEI号，通过系统查询进行辨别。　　为什么说她是新手？因为连这款手机都认不出来，还是旁边的同事帮忙才在维修单上填写了正确的型号。　　可是接下来，问题又来了。这款手机是不可拆卸电池的一体化设计，进网许可证贴在机身背面早就不知所踪，而另一个能证明身份的SIM卡槽也没有带过来，所以造成身份识别困难，只能按保外政策实施，除了收取30元的检测费用。如果发现其它问题，都必须收费才行维修。　　这里我们给广大用户提个醒，像这种一体化设计的手机一定要保管好发票和保修卡，否则在保修时麻烦很多。　　接着来说我们的维修暗访，因为ROOT过，所以在手机开机时有很明显的异样，属于不保修范围，只能自费修理。　　这倒是符合HTC售后的条例，也是在我们的接受范围内。本来暗访就是为了真实的反映现实的情况。只是令人失望的是，送到售后工程师的手里不久机器又送回来，说这必须要打开机身检测，但是这个售后点没有这个技术实力必须要返厂。当然被我们拒绝了，并借此脱身，因为我们清楚问题在哪里。　　简评：　　HTC的售后部门从外观上看有一定的专业性，例如统一的UI和标识，但是人员专业素质值得提高，特别对刷机所遗留下来的问题认识不足，不知是故意还是非故意的就朝硬件故障上进行引导，而现在的手机除了本身的设计问题，刷机失败或ROOT失败所造成的故障原因越来越多，这是HTC的一大短板。　　第二站：中兴　　我们挑选的故障手机为V970，表现为不开机，故障原因是刷进去的ROM包不对。　　从个人角度出发，这是我今天遇到的最奇葩的售后机构。先是从中兴的官网找到这家机构，却在这个国宜广场来回走了三趟也没有找到这家中兴的售后，没办法只能打电话询问，结果让我啼笑皆非，原来这家授权维修机构的名字改成了叫手机之家。没办法，在人家中国移动的营业厅内，可不嘛！　　更令人好笑的是，整个维修前台没有一丝中兴的标识，反而放了一个华为的维修铬牌，差点让我把华为MATE掏出来维修了。　　接着再说不专业的地方，我把V970拿出来，前台的大妈级工作人员居然不清楚哪里看IMEI号，还是我打开后盖递到面前，查出来是过保了，而且一听是开不了机，就直截了当说是主板坏了，要自费换。　　这样的维修人员真是天才，好歹我们清楚是咋回事，依旧找个理由立马脱身。　　简评：　　最奇葩的售后，不怕神一样的对手，但千万别跟猪一样的队友合作。　　第三部：华为　　为了这次暗访，我们特别挑选了一台华为MATE作为道具，故障表现为无法拨打电话因为无信号，原因是刷机时将串号刷错。　　这个华为的售后网点在公主坟的迪信通总部二楼，算是我见过最豪华的售后了，不仅空间宽大，而且装饰豪华，休息时用户还能欣赏电影，或者试用一下最新的华为手机。　　在管理上也显得很规范。门口一台排号队，每个维修的人员都能依据号牌排队维修，次序井然。　　照例我们把坏机递给工作人员，查IMEI码检测，当然也是过保的机器，不过这家机构专业性很强，一下就能找出来问题出在串号上，造成不能拨打电话，保外维修50元报价也不算高。　　给其它刷机失败的朋友也作为参考，刷机失败就是50元成本，为什么不刷了？　　不过这个等待的时间比较长，大约2小时后通知我说，没有修好，只能换主板。贵了贵了，前面刷机成本的话当我没说！　　简评：　　硬件豪华，管理规范，综合评分在95分以上，只是售后工程师太少，等待时间较长，这个值得改进。　　我们为什么要暗访售后　　很多人很奇怪，为什么你们没事去暗访什么售后了？其实，在我们看来，售后部分也是体现手机产品价值的一个链条。与其说天天关注手机硬件配置、抢购政策，看某些大佬们在微博上唇枪舌战，不如多关心一下各手机品牌售后服务的实际情况。　　你也不想是前面刚当了大爷，结果买了手机三五天就出故障结果就变成“孙子”吧？　　这个是硬数据，光靠讲情怀是不可能的。一般来说在1.5%以下就属于优秀级别了(华为差不多在这个级别，小米以前在1.5%-3%之间)，超过3%就危险了，如果达到10%，估计这家企业离破产也不远了。这个时候，什么样的情怀都是白扯，所以我们也就不难理解某相声大师级CEO为什么长驻在代工厂进行监督，必竟将次品扼杀在工厂里比放到用户手里成本要小很多，你们说是不是这个理儿了？　　第二站：中兴　　我们挑选的故障手机为V970，表现为不开机，故障原因是刷进去的ROM包不对。　　从个人角度出发，这是我今天遇到的最奇葩的售后机构。先是从中兴的官网找到这家机构，却在这个国宜广场来回走了三趟也没有找到这家中兴的售后，没办法只能打电话询问，结果让我啼笑皆非，原来这家授权维修机构的名字改成了叫中国移动手机之家。没办法，在人家中国移动的营业厅内，可不嘛！　　更令人好笑的是，整个维修前台没有一丝中兴的标识，反而放了一个华为的维修铬牌，差点让我把华为MATE掏出来维修了。　　接着再说不专业的地方，我把V970拿出来，前台的大妈级工作人员居然不清楚哪里看IMEI号，还是我打开后盖递到面前，查出来是过保了，而且一听是开不了机，就直截了当说是主板坏了，要自费换。　　这样的维修人员真是天才，好歹我们清楚是咋回事，依旧找个理由立马脱身。　　简评：　　最奇葩的售后，不怕神一样的对手，但千万别跟猪一样的队友合作。　　第三部：华为　　为了这次暗访，我们特别挑选了一台华为MATE作为道具，故障表现为无法拨打电话因为无信号，原因是刷机时将串号刷错。　　这个华为的售后网点在公主坟的迪信通总部二楼，算是我见过最豪华的售后了，不仅空间宽大，而且装饰豪华，休息时用户还能欣赏电影，或者试用一下最新的华为手机。　　在管理上也显得很规范。门口一台排号队，每个维修的人员都能依据号牌排队维修，次序井然。　　照例我们把坏机递给工作人员，查IMEI码检测，当然也是过保的机器，不过这家机构专业性很强，一下就能找出来问题出在串号上，造成不能拨打电话，保外维修50元报价也不算高。　　给其它刷机失败的朋友也作为参考，刷机失败就是50元成本，为什么不刷了？　　不过这个等待的时间比较长，大约2小时后通知我说，没有修好，只能换主板。贵了贵了，前面刷机成本的话当我没说！　　简评：　　硬件豪华，管理规范，综合评分在95分以上，只是售后工程师太少，等待时间较长，这个值得改进。　　我们为什么要暗访售后　　很多人很奇怪，为什么你们没事去暗访什么售后了？其实，在我们看来，售后部分也是体现手机产品价值的一个链条。与其说天天关注手机硬件配置、抢购政策，看某些大佬们在微博上唇枪舌战，不如多关心一下各手机品牌售后服务的实际情况。　　你也不想是前面刚当了大爷，结果买了手机三五天就出故障结果就变成“孙子”吧？　　这个是硬数据，光靠讲情怀是不可能的。一般来说在1.5%以下就属于优秀级别了(华为差不多在这个级别，小米以前在1.5%-3%之间)，超过3%就危险了，如果达到10%，估计这家企业离破产也不远了。这个时候，什么样的情怀都是白扯，所以我们也就不难理解某相声大师级CEO为什么长驻在代工厂进行监督，必竟将次品扼杀在工厂里比放到用户手里成本要小很多，你们说是不是这个理儿了？
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关注天天基金请问知乎上的达人，售前技术支持，售后技术支持都做什么样的工作，我是学习通信的，是否只有像华为，中兴，爱立信这样的大公司，这两个岗位才比较有前途？- 百度派
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请问知乎上的达人，售前技术支持，售后技术支持都做什么样的工作，我是学习通信的，是否只有像华为，中兴，爱立信这样的大公司，这两个岗位才比较有前途？
问题说明（可选）：
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个人觉得目前华为售后技术支持还算得上可以的。售前技术支持是销售，因为华为等公司是通信产品，如果你产品不了解的情况下，就不会有很好的销售量，所以华为的产品技术培训等公司的销售。但是，售后技术支...
个人觉得目前华为售后技术支持还算得上可以的。售前技术支持是销售，因为华为等公司是通信产品，如果你产品不了解的情况下，就不会有很好的销售量，所以华为的产品技术培训等公司的销售。但是，售后技术支持是在销售前完成销售，售后技术支持所有产品的安装和测试直至最终使用。就通信这个而言，如果你喜欢这样做，就像科技一样，整天忙碌，整天随波逐流，那么我是认为你可以加入这些公司，其中华为比较好，而且总体上也比较好。从发展空间来看，增长性还有几点考虑。如果你不喜欢这项技术，你也可以去移动公司，那里的环境也并不一定是坏的。我正在学习通信，在你所说的三个通信行业做售后技术支持，我个人觉得没有前途。我们对大公司的技术支持是这样子的：我们支持客户一般是使用公司现有的已知的解决方案，所以我们可能不是解决问题的最后，更像是一个筛子。许多问题被筛选出来，用于更复杂的研究和开发。事实上，这是一件非常大而复杂的事情，你需要专业化，可是往往你会发现你做不到。专业发展的技术支持也是没有连续性的，要么在研发，要么在销售，要么在产品。此外，通信行业近年来还没有蓬勃发展。当你想跳槽时，你可以去找一家IT网络公司。似乎有联系，但也没有联系。不过你几乎不可能去找操作员。
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我觉得你不应该这么说，每个人都有自己的独特，每个人来到这个社会上，都有它独立的价值，如果能进大公司当然好，如果去不了大公司，小的地方，照样也可以发展。
我觉得你不应该这么说，每个人都有自己的独特，每个人来到这个社会上，都有它独立的价值，如果能进大公司当然好，如果去不了大公司，小的地方，照样也可以发展。
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觉得不是啊因为每个人的用途贡献也不一样也不一定要去大的公司才能说就前途如果你再小的公司做的好一样就发挥的地方。
觉得不是啊因为每个人的用途贡献也不一样也不一定要去大的公司才能说就前途如果你再小的公司做的好一样就发挥的地方。
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请问知乎上的达人，售前技术支持，售后技术支持都做什么样的工作，我是学习通信的，是否只有像华为，中兴，爱立信这样的大公司，这两个岗位才比较有前途？
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