怎样才能留住顾客呢？_百度知道
怎样才能留住顾客呢？
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留住顾客，要自己主动服务顾客，而且要学会察言观色学会看顾客的脸色，服务的时候要温柔，说话要委婉，人都有弱点喜欢听好听的话，最好是自己的地方有能吸引顾客留恋的东西定期的给与优惠，或者打折之类的。
当然要先衡量自己的出品，顾客是最聪明，也最公正的。只要他觉得在你的店里上过当，他日后定回避而远之，而且他一定会把他上当受骗的经过告诉他所认识的人，这样一传十，十传百，你的企业名声就臭了。其结果必是，你的企业顾客稀少。7，需要多大分量等问题的时候，应随时考虑顾客的需要。5，过了又要等一年了。9.利用广告让顾客认识产品10.感化顾客你让顾客满意？顾客是否曾在此有过遗憾，创业者就必须把目光转移到自己身上，看看自己的一些做法是否能够满足自己的愿望，不满，不在经营时让顾客遗憾万分的企业，才是真正经营成功的企业，才是名利双收的企业。2.对顾客一视同仁我们应该有这种观念。此时你更需要你注意自己的言谈举止，尊重你的顾客。若你言辞诚恳，你的顾客会对你留有良好的印象，在买卖时必须公正。当你对所有顾客都一视同仁，你必须尊重他。工作中，有时我们可能因为意见相异而同顾客产生摩擦，顾客就会因你买卖公正，公道而涌向你的企业。3.尊重顾客你的每一个顾客都是一个独立的个体，但这一条绝不可以忽略。我们必须不断从各种角度去检查自己所经营的企业到底让顾客满意到什么程度.主动地为顾客服务必须彻底实践对顾客应尽的礼仪和责任，都有独立的人格.欢迎难缠的顾客我们经常会遇到一些比较难缠的顾客。总之，不管什么情况。或者某种出品是现在这个季节做适合的，生意清淡，甚至关门了事，不要以为这一定是坏事。因为社会的纵容很容易使我们怠慢懒惰下来，没有挑剔的顾客，我们也不会有大长进。因此对于难缠的顾客不要拘之门外，而应表示欢迎，贵贱，职位高低都是我们的顾客，都应该受到公平平等的对待，都不该失去礼节，也可能成为引发你和顾客之间战争的导火线？只有不断的这样反省和检查，才能不断地提高自己服务的质量。客人消费后应注意售后服务。8.提醒顾客不要错过告诉客人本次优惠到什么时候截止，以后就没有这种优惠了。1。所以千万不要欺骗顾客6。这样的话，不仅顾客满意，你自己也会有很大的利润可得.诚实待客做生意一定要诚实，靠欺骗顾客过日子是长久不了的，从而再次光临你的企业。4.时刻为顾客着想从事买卖时。只要客人一表示有什么问题，就要尽力帮助，然后再推销，必须对顾客心存感激并主动为顾客服务：凡是在我们企业消费的，无论富贫.不要让顾客感到遗憾平时在工作中要注意的事情很多，但是，想要留住顾客。因为商人有供应商品的使命，无论你多么喜欢或厌恶某人。对很挑剔的顾客又要毫不嫌烦地耐心对待。听了他的意见后再一项一项地改进，这样我们的企业定会日益完美，超越他人。有时候虽然能蒙骗顾客一时，但不能蒙骗他们一世。在显示中常会上当受骗的人不多。你的态度可能成为你们之间良好关系建立的起点。但不要忘了站在消费者的立场上真心实意地检查出品的质量，对此不要抱无所谓的态度。在你检查出品的质量如何，价格是否合理，以赢得更多的顾客。只有那种经营时不让顾客有丝毫遗憾创业者都希望所有的顾客能成为回头客，甚至成为忠诚顾客，顾客就会让你满意，有时候，顾客们就是这样容易拉拢，顾客们有时候是很刻薄
服务态度很重要
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[转帖]怎样才能留住不辞而别的顾客？
（转自邻购网：www.lingou.com）
& & &在竞争激烈的现代社会，商场、便利店的竞争也在逐渐上升，而相对于消费者来说这些竞争无疑是多给了他们一个选择的机会。那么我们有没有想过为什么有的顾客到你的店里消费了一次，以后便不会再来了，是什么导致了这样的情况发生呢，为什么顾客会不辞而别，我们怎样做才能留住这些顾客让他们成为我们永久的消费者呢？
& & &首先，你的店或你的产品所犯的错误，要比做对的事情重要得多。
& & &所以，要想留住顾客，你必须认识到，修正一个缺陷要比增加两个优点更有益。消费客户行业犯下的一个大错，就是不断给产品加入新功能。须知对于消费者来说，产品“少一个功能”远不如“一个功能无法正常工作”更让人气愤。
& & &其次，你和你的商店做错了的事要比做对了的事更容易引起注意——尤其是引起新顾客的注意。
& & &生存的本能让我们检视环境中的一切，在新环境中尤其如此。我们总是会发现不对劲的地方，并且不自觉地去关注负面的东西。
& & &商店看自家产品时往往都只看到各种优点，并不厌其烦地把他们介绍给顾客，这样的倾向是错误的。要记住，爱会让人盲目，没人会像你自己那么爱你。不妨暂时忘掉你的优点，用顾客的方式检查自己的产品和服务。
& & &第三，不要让你的顾客感受到任何的压力。
& & &压力会让身体产生肾上腺素，激发战逃反应，促使顾客大吵大闹，或者一走了之。压力的主要来源是失控感和不确定感。
& & &所以，当顾客们能得到一些可预测性和可控的信息时，压力就会小得多。比如，同时排起两条长队更容易引起压力，因为人们无法预测或控制哪条队会快一点。只有一条长队就会减小压力。而如果我们在队伍中放置一块写着“从此处到队首还需等待10分钟”的牌子，压力会变得更小。在电话里等待5分钟可能远比在商店中排队10分钟更令人愤怒，因为在商店里至少能预测到什么时候轮到自己，不妨将电话提示音设为动态的“您前面还有X人等候”……
& & &第四，无论商品多么出色，顾客都能找到问题。
& & &事实上，当今的多数商品和服务都是很不错的，有的甚至好得让人无法想象。但是我们都有那种追求完美的心理，以至于消费者在购买商品之前，会对商品有所犹豫和疑虑。这个时候我们要做的就是帮助顾客们看到商品好的地方，通过讲述商品的亮点，把顾客们本来放在负面情况上的注意力给吸引回来。
& & &留住顾客，不要仅仅依赖于你的顾客告诉你该做什么，他们告诉你这些事情的意愿和能力都是有限的。所以你应该反思是否主动地采取了措施：比如，集中注意力查找产品或服务中的问题;为消除负面因素比增加正面因素投入更多的时间和金钱;通过向顾客提示优点来转移他们的注意力;寻找能增加顾客的可预测感和控制感的机会，等等。
& & &要留住顾客，最重要的还是要从我们自身的小事做起，自己主动服务顾客，而且要学会察言观色学会看顾客的脸色，服务的时候要温柔，说话要委婉，让顾客感受到如在家一般的温暖。
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如何留住老客户 二次开发
时间： 12:45&&来源：未知&&作者:中国硅藻泥网编辑&&
& & 讯：现代销售人员面对的是一个没有硝烟的战场，而老客户正是销售人员最可信赖的战友，最可依赖的再生资源。
& & 在竞争激烈的销售行业，所销售酌产品或服务有时也大同小异，唯让你的客户将你和其他销售人员区分开来，并选择你的方法，就是与众不同的、更好的服务。
& & 如何做到让客户满意？如何做到让客户惊喜？如何留住老客户？如何再撞掘老客户？这些命题的解答决定着你的未来。
1、让你的售后服务超越客户期望值
& & 销售前的奉承，不如销售后的服务，这是保留永久客户的不二法门。如果你的服务能做得更好，那么这位客户必将忠诚于你。
& & 做销售就是在做服务。如果你想成功的话，请问你有他们服务做得好吗?所以现在赚不到钱只有两个原因:一是，你服务的人数不够多；二是，你服务的品质还不够好。&不要总是销售产品，要思考如何给更多的人提供更好的服务。服务就是急客户之所急，想客户之所想。服务客户要做到两点：(1)永远的售前服务(2)&服务要超出客户想象的水平。
2、用不断的惊喜感动老客户
& & 感动都是从惊喜开始的，老客户也会对你的服务产生审美疲劳，因此，对于相识已久的老客户，不如用惊喜去重新感动他。
& & 在个性化、时尚化趋势日渐明显的今天，销售发展的关键和核心，不是去抢一块更大的蛋糕，而是把自己手中的这块蛋糕做大;不要祈望把你的产品卖给所有人，而是要找出自己的发烧友来，强化客户的忠诚度;今天卖给所有人，明天可能谁也不买你的！&客户想到了你做到了，客户会满意；客户没想到你做到了，客户会惊喜。客户满意是一般性标准，是满足了客户的预期；客户惊喜则是服务的最高标准。
3、对老客户资源进行二次开发
& & 争取一个新客户的难度是留住一个老客户的5-6倍。在长期的销售工作中，每个销售人员都有相当多的积累下来的老客户资源。而这正是你们手中的&金矿&。
& & 不论客户有无购买，都应该适时提出希望，请他帮助推荐潜在客户，同时须予以回馈，懂得如何扩大关系网，才能登上成功之路。
4、对爱批评的客户格外用心维护
& & 当客户发出投诉的时候，你正好有了一次机会来加强客户关系。批坪只能证明他在期待你的进步，而对你产生放弃念头的客户，一定会悄无声息地走掉。
& & 客户的抱怨对销售来说是宝贵的信息，它不仅可以指导你更好地为客户提供优质服务还是你能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭。所以客户报怨是金，关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升整体销售服务水平的关键。
5、客户的忠诚会把订单送上门
& & 一个忠诚于你的客户，不仅会为你的服务和产品提出更多的建议和意见，还会随着你的进步，为你带来后续不断的订单。
& & 销售人员应对竞争的最佳选择，就是培育更多的优质、忠诚客户。销售人员拥有了客户，也就拥有了成功。因而销售人员必须将忠诚客户培育与维护放到销售工作的首要地位。
(责任编辑：中国硅藻泥网编辑)
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