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摘要：企业对于员工的管理，究竟应该是严苛的制度化还是应该中国式的人情化？制度的制定、合理性以及人性化的变通方式都是企业管理者应该要考虑的问题。
公司的管理究竟应该用制度还是人情？
1、有网友提问：
“我们是一家小型生产型公司，在用工制度上规定，凡在试用期的员工不享受公司发放的1瓶洗衣液/人/月的待遇。一次，工作刚满半个月的生产工人找到公司经理，询问为什么不给他们发放，领导回答说，发就发吧，于是第二天每人补了一瓶。请问类似这样随随便便更改制度的方式可行吗?”
这个提问得到了500多位网友的回复，其中支持派认为，可行。这是以人为本的管理，在这样的企业里，没有歧视，没有高高在上的架子，这样的企业肯定会发展壮大的。
反对派认为，制度为上，任何人不得随意更改与违反，制度的动摇进一步推动管理的动摇。
当制度遇上人情，该如何处理？在企业管理中，如何平衡制度与人情？
2、网友“cjshanwd”的回复得到了其他网友的最多点赞，他认为制度不能随便破坏，但可以进行人性化变通。
举个简单的例子，可以很好的说明这个关系：
一个小公司，规定如果每个月请假超过3次，则本月奖金没有。一次，一个企业骨干的父亲住院，该员工一个月请假超过了5次。但是，他通过其它时间加班把自己的工作还按时完成了。那么，要不要扣除这个月的奖金呢?
按照制度，是要扣的，而且确实该公司扣除了他的奖金。不过，老板自己拿出了更多的钱给他，作为公司对他家人的抚慰金，同时也是对他敬业工作的奖励。
这里面，涉及到几个因素：制度的执行、制度的合理性、人性化的变通方式。
任何一个公司，制度制定就是为了执行的，否则，这个制度等同于无效。制度其实就是一个公司成员间的“信用”， 如果每个人都可以随意破坏制度，那么公司领导层在员工心目中就没有了“信用”。
因此，不论我上面的例子还是提问者的例子，都应该按照制度执行。
一定要按制度执行，但是也要考虑到制度的合理性。如果制度合理，就不能进行变通；如果制度不合理，则考虑人性化的变通方式。
提问者的例子中，我看不出有什么不合理的地方。公司规定对于试用期和正式员工的不同待遇，是很正常的。而在我举的例子中，制度明显不合理，那么，就要进行人性化的变通。
人性化的变通毕竟不是长久之计，即然认为制度不合理，那么就要对制度进行重新审查。比如我举的例子中，“奖金和请假次数的关系”可以改为“奖金按照工作目标进行制定”，只要完成了工作目标，就可以发放奖金。
但是，在制度没有修改之前，是不能够对制度随随便便破坏的。这个和公司的规模大小没有关系。
所以，制定制度时，一定要谨慎；制定完之后，一定要执行。
制定制度之前，要多花些时间考虑制度的合理性，同时也要考虑到可执行性。比如，对于销售人员，可以规定要按时上下班。
但是，他们经常要和客户应酬，所以很难按时下班，也就无法执行按时上班的要求。这个可执行性，就不如按照销售目标、日程表、和销售报表的方式来的好。
《人民的名义》李达康与高育良，一个制度办事一个人情办事
3、对于这个问题企业家们又是如何处理的呢?
中国平安马明哲董事长认为，中国人始终很难绕过“人情”这一关，但一切应该制度为上。
“法、理、情并不存在必然的冲突。
法为基础，是底线，不得有丝毫逾越，否则事业基础就会崩塌;
理为支撑，是企业经营的骨架，容不得侵蚀，否则不能成就大业;
情为连接，是企业经营必要的柔顺机制，帮助公司形成良好的工作氛围，提高工作效率。
当情理法发生冲突的时候，法第一、理第二、情第三。”
4、童鞋们，您是否遇到过类似的难题?是如何处理的？您认同这个最佳答案吗？
以下是其他用户精彩评论——
○国威通—刘震：对于初创企业很有用，任何一个上规模的企业基本都已经越过了人治的阶段。
○文菲斯特人力资源：与公司目标、价值追求有极大关系。
○冰光：人性化措施的人文关爱是企业的柔顺剂。
○多赢华佗：单独用某一项都有不足，要结合公司的发展阶段、发展规模、所处行业，不同的人、不同的事融化运用。一般说来，对事情采用制度管理，对人员采用人情管理，同时要看人员所违法的严重程度、产生的影响及损失等等。为什么管理既是科学，又是艺术；科学的就是工具的、制度的、流程的、系统的等硬件类，艺术的就是使命愿景、价值观等文化的、人情的、心理的、士气的、氛围的等软件类。
○想在变：法、人、情，这三个是中国社会的特色，也是值得我们思考的问题。
○hanyk2008：因此，在制度的制定过程中要做好充分考量，万不可闭门造车。制定期间要充分考虑各方面的特殊性，充分听取执行制度人员的意见和建议，这叫灵活性；一旦形成制度，就要坚决执行，制度必须大于总经理，这叫原则性。因此，制度体系建设要“灵活性和原则性的统一”。
○吴阿哥：中国自古就是政治文化搭台，传统文化唱戏。制度本身的好坏取决于制定人的统筹，制度的执行结果取决于管理者的能力。
到底是用制度管理公司，还是用人情管理公司，关于这个问题，你怎么看呢？
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　　世界经理人微信近日发文讲述企业设计者一定要明白的一个道理就是：如果管理不近人情，员工就会利用人情潜规则管理。作者&甲骨文no:9&表示，管理的制度制定涉及到三个方面的问题：1.创始人、老板或者高层的意志，他们的意志和秉性是公司制度最重要的考量。2.管理制度的制定，要考虑两个适应性，一个是适应公司，一个是适应员工。3.管理制度的实施，一方面要坚决实施、不避权贵，另一方面则发挥处罚的艺术。
　　微信用户也针对该问题发表了各自的看法：
　　一宿没睡：我是创业期公司，上班不打卡，而且工作时间轻松自由。作为管理者，抓的是产品质量与生产截点，目前觉得效果不错。
　　Mr.Wang：宽松化管理有一定的合理性和必要性。但前提是员工的自觉性和须达到一定的层次，知道什么该做什么不该做，自我约束力差，大家有样学样，懒散蔓延，企业迟早走样。
　　阿车：崇尚精细化管理，制度就是纪律，纪律的执行人也要有人监管才行，然后监管人员又要有人监管。
　　本期主持人/太阳本文作者太阳，世界经理人原创，如需转载请联系微信公众号（ID：CEC_GLOBALSOURCES）授权，未经授权，转载必究。本文版权属于世界经理人网站()所有，未经授权，任何企业、网站、个人不得转载、摘编、镜像或利用其它方式使用本文。经授权使用文章的，应在授权范围内使用，并注明“来源：世界经理人()”、图文作者信息及本文链接，同时不得将授权文章提供给任何第三方，违者本网将保留依法追究的权利。
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企业管理是人重要还是制度重要？如何区别对待？
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提升效率和专业性领导通过激励和约束管人企业管理中两个比较重要的事 人和事 一般来说 制度管事 领导管人 制度使用来规范企业管理，而不是领导管事又管人这是同等重要的，提升员工完成某件事的积极性
采纳率：44%
通常是制度重要。　如果是企业创业初期，是人重要！当企业成长　到一定时候，一定规模，就是制度重要了
企业管理人比制度重要。企业的最佳状态是员工自觉遵守规章制度，积极主动的努力工作。这不是仅仅靠完善的制度制约能够达到的。所以人的因素最重要。
制度和人都重要，但相对来说前者比后者更为重要，企业有完善的管理制度肯定离不开管理人员的执行和操作的。
制度重要。制度不会轻易改动的，而人可能随时变动，因此合理的制度不论处理的人如何变动，处理的结果是一样的。
哈哈，很有意思的问题翟鸿燊对管理的解读是：管的是事，理通的是人脉，此谓管理也。很多企业和领导都在很多时候纠结这个问题。三国演义中华容道关羽私放曹操，违反军令状，诸葛亮不杀之，我们可以说人重要吗？马谡失街亭，诸葛亮挥泪斩之，我们可以说制度重要吗？我认为随着企业的不断发展，这二者之间会发生不断的变化。一般而言在创业初期，首先要解决的是生存问题，这是人是最重要的；当企业不断发展壮大时，你不可能自己一个人掌管整个公司或部门，这是就要靠强有力的制度帮你管，严格按照制度办事是帮你分担的最佳手段。再有，每个企业在管理上都会有自己的坚持和底线。比如生产单位，安全生产是最重要的。比如你是一家化工制造企业，你看到你的高级主管在公司里非吸烟区抽烟，第一次警告加罚款，第二次必须开除，否则上行下效你企业就会存在很大的安全隐患，甚至会是灭顶之灾。第三，有时候制度也是灵活的，可以用经济学的视角去评估做出哪种决策从长期和短期角度收益比较高，就那样做就好了
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