2016平安银行校园笔试面试经验分享！
一、平安银行校园笔试笔试前的准备主要参考几家股份制银行往年的笔试进行准备，首先明确考查内容：行测，金融常识，银行近况，英语（托业）。论坛上关于教材的选择汇集如下：1、《银行招聘考试一本通》（就是大家说的中公金融人～）2、《国家公务员录用考试专业教材o行政职业能力测验》（中公版）3、《金融学（货币银行学）》黄达著&4、《中国银行业从业人员资格认证考试教材》（公共基础部分）5、《新托业阅读本领书》机械工业出版社6、《新托业阅读详解及实战试题》中国人民大学出版社1.2 正式笔试&平安的笔试外包给51job，全国统一纸考。笔试时间一个小时，50道选择题，40道行测，10道金融常识，金融常识里又有一半考的平安近况。金融常识比较简单，平安的情况考前逛一下官网即可。行测建议大家先做资料分析，再做主旨大意，逻辑推断等语文题，最后再做数学。1.3 个人感想&1、如果真有心进银行，笔试还是提早准备，不要临时抱佛脚。2、行测的话建议以国考为标准，因为银行出题参考国考题库，大家都知道国考是公务员考试里难度最高的，所以银行也难不过国考。3、行测都是有命题思路的，所以对考点和解题方法的理解程度很关键，上面的教材里，2比1讲方法讲得更系统更清晰。4、有时间多做题是好的，如果没时间，可以重复看国考真题／例题，也能加深对考点和方法的熟悉（毕竟是经典）5、英语我主要练托业阅读，还得复习单选题，此外，语法久了不看也会生疏的。二、平安银行校园面试&2.1一面一面形式为无领导小组讨论，有点任务舱模拟的感觉。10人一组，两个面试官，一个平安的hr，一个小微企业部门的领导。说句题外话，一面没有外包给51job，平安银行亲自出马，而且从二面开始每个环节都是电话通知，感觉很上心。面试期间面试官会在会议室里随意走动，观察大家的表现。首先是自我介绍，因为没有控制时间，然后面试官会说明题目以及时间分配。下面通过一个面试案例来具体介绍一面的流程。&第一阶段：自行阅读材料，并整理观点（10min）材料大概有三四张纸，双面，所以信息量还是比较大。大意是讲你们一组人是平安银行小微企业部的员工，现在要针对一个服装批发市场进行融资产品的推广。资料上有几款产品的介绍，各自不同的特色。给了批发市场的商家数量，以及各种规模（营业额）的商家所占比例，还有市场里三种比较典型的融资需求。第一个任务是选出一款最适合向服装批发市场的商家推介的产品，并说明如何进行风险控制。第二个任务是设计一个现场的推广活动，资料里给出了总预算，可能用到的各种物资装备和分别的开销，还有几种不同场地选择，桌上有彩笔和卡纸，最后需要产生一个具体可视的计划。第二阶段：讨论并选出一款最适合向服装批发市场商家推介的产品，并说明如何进行风险控制（30min）讨论进行到15min的时候，面试官会下发一份补充资料，是说批发市场大多数商家还有淘宝，没有依次发言的环节，直接就是自由讨论。在这儿有一个小技巧，如果你既不想当leader，也不想当time controller，你也可以找到一个适合自己的角色－－－做一个懂得“倾听 记录 赞美”的contributer。前面的定语很重要，因为都是团队合作中很需要的素质，而且还顺便兼任keeper，自己有想法就提，没有就倾听记录赞美，这个角色做的好也是很加分的哟～第三阶段：设计一个现场推广活动（30min）第四阶段：由一名代表向面试官陈述最后结果，其他同学可以补充（5min）。性格测试：一面之后，发来了性格测试，也是能否进入二面的参考因素。这个是平安集团的员工入职前都要做的，应该是测试自身特质和平安文化以及岗位需求的匹配度吧。第一部分是16pf，不了解的可以上网看一下哈，一共180多道题。第二部分是30道智力题，类似行测，但难度较小。全部做完需要50分钟左右。2.2二面结构化面试，面试官为一个hr加一个业务部门领导。每个人十多分钟，自我介绍加针对简历提问。问我的问题有：你为什么想进银行？为什么不打算考研？你在银行的实习经历让你有什么收获以及对银行有哪些认识？有些问题问的很细致，所以面试前最好准备充分些。结构化面试具体怎么准备下面会说。2.3三面三面跟二面一样是结构化，不同的是，五个人一起进去，面试官是一个hr加一个行长级领导。还是每个人轮流自我介绍加针对简历提问，有的问题比较刁难，比如如果你做柜坐了两年还是没有转岗，你会怎么做？另外行长也说到现在是经济下行期，银行也面临转型，进银行压力是很大的，像平安的客户经理，三个月一考核，半年一淘汰，就是给大家打预防针加泼冷水吧，其实终面也差不多是毕业生选企业的时候了，感觉平安银行是想要招真正能稳定下来的人。2.4面试体会1、无领导小组讨论这个是没办法速成的。逻辑思维和表达能力要靠长年的积累和培养，可以找一些讲逻辑思维的书来看，掌握一点点理论方法，当然没有实践还是不行的。所以有时跟同学聊天时，可以试着把一件事情逻辑清晰地讲出来（不要小看这个，平时随意的聊天常常是没有逻辑的），或者在脑海里面用学到的方法把一个命题亲自论证一遍。这样的训练感觉是有效的，而且不仅是为了面试，实际工作中也是非常需要这两种素质的。2. 关于结构化面试其实论坛上有很多面经，不过要根据自己的情况实操还是要费一番功夫的。以下内容是综合各家经验而成，分几个方面说：第一、自我介绍组成：个人信息＋实习实践经历＋对公司和岗位的认识（融进个人特质）。对于银行，如果是本地人在个人信息里一定要提到这点，因为是本地人资源就多，大家都懂，银行很看重这个。个人特质指什么呢？就是招聘启事里岗位要求的素质，要找到那几个关键词，认真分析，最好可以准备几个相关的事例，这样面试官问你“为什么能胜任这个岗位”的时候，不就回答上了么。还有就是，不论回答什么问题，都尽量把自己往岗位需要的素质上靠，这个就需要对招聘启事深入研究分析，把那些要求铭记在心，这样才能自然流露脱口而出～第二、职业选择和规划典型问题有：找工作时，你会考虑哪些因素？你为什么选择这个行业／公司／岗位？（这个不能仅仅回答原因，还是要结合个人素质，并且你的素质也得是人家需要的）你未来的职业规划是什么？第三，根据简历预测问题。针对简历可能出现的问题：你为什么想在北京工作？你为什么想进银行？既然想进银行，有没有去辅修金融相关的专业以及考取相关的证书？为什么不去读研，以后打算读研吗？你有什么兴趣爱好？你的家庭情况？父母是做什么的？ 介绍一下你在银行的实习中（1）负责的工作（2）有什么收获（3）遇到的困难及解决的方式？介绍一下xx活动中的（1）背景情况（2）如何分工的（3）你完成的工作（4）其他人做什么（5）遇到的困难及解决方式（6）有什么收获？可能有的人觉得这些问题简单，不用怎么准备。对于思维清晰，表达能力强的人来说当然不是问题。但是必须自圆其说。准备的时候可以把答案心里过一遍，如果不放心可以写下来，虽然是笨办法，但也不失为一个办法。反正记住，回答任何问题都要遵循一个基本原则：有逻辑，有条理。其他都可以随机应变，自由发挥。第四，开放性问题。这类问题面试大礼包里都有，答案也有。最大的优点？最大的缺点？最成功的事？最失败的经历？如果你的意见与老板或者上司的意见不一致，你怎么办？&你能够在压力下工作吗？ 对于加班，你是怎么认为的？你对跳槽怎么看？ 到现在为止，你还有应聘别的公司吗？如果我给你发offer，你会接受吗？你对于薪酬有什么样的期望？你有什么问题想问我们的吗？3. 面试中一定要让面试官感觉到你对这个公司非常关注和了解，让他们感觉你是用了心的，而不是“如果你给我的和给别人的是一样的，那我就不要了”。具体怎么做呢？就是经常到公司官网上去晃悠，看看公司文化啊，经营理念啊，主要业务啊，核心优势啊，越熟悉越好，这样才能把这些信息自然地融入你的答案里。如果能在不经意间抖落几个专业名词，别人更会对你高看两眼。下面列举一二：“据我所知，平安集团作为国内首家全牌照金融集团，以保险，银行，投资三大核心业务的交叉销售和客户资源共享为目标，平安银行依托综合金融这个优势，能够为客户提供“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”的全方位金融服务体验。因此，我期待加入平安银行，经过不断的学习和实践，与银行共同成长，成为综合金融的专业人才。”（摘自自我介绍）“首先，我认为创新是一个企业持续不断发展的源泉，所以我非常认可平安银行“变革，创新，发展”的经营理念，推出了像平安橙子，橙e网，行e通等产品和平台，在金融服务的业务模式创新方面成效显著，走在业内前端。第二，我认为综合金融是中国金融业未来的发展方向，而这也正是平安银行转型发展的核心优势，依托平安集团综合金融的平台，可以实现客户资源的共享，为客户提供全方位的金融服务体验。第三，据我所知，平安集团拥有一流的培训体系和课程，非常重视对人才的培养，我相信，平安银行能提供良好的发展平台和广阔的发展空间。”（回答“你为什么想加入平安银行”，不过这段话可以用的地方不只一个，比如————）“你还有应聘别的公司吗？进行的怎么样了？”“因为我一直都打算进银行，所以今年校招也都应聘的是银行，其中包括几家股份制银行和城市商业银行。现在xx银行正在笔试，xx银行正在一面。这里面平安是最先给我面试机会的，说实话，我最希望进一步接触的也是平安。首先，平安在整个行业里具有综合金融的优势，而且平安始终坚持“变革 创新 发展”的经营理念，在金融产品和业务模式的创新上一直走在行业前端。据我所知，平安集团的培训体系也是一流的，所以我认为在平安可以有更广阔的发展空间，这也是吸引我加入平安的原因。”其实这个问题其实前两句话就可以回答了，为什么要说后面呢？表忠心啊！既表现出我对你们公司的重视和了解，又夸了它，谁不喜欢呢？大家看了这些不要觉得小编“好有心机”“老油条”，虽然结构化面试里技巧很多，但也是建立在你对自己的自身的充分准备和公司充分了解上。小编说的话也都发自真心，所以并不觉得自己“油腻”，哈哈！最后，面试一定要有自信，落落大方，you can do it！
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我的也是啊，你等了多久啊，后来是怎么处理的啊，问人事他说没人回复。看到回复我下
找召你会来的领导去人力问问，平安不是有一个眷鸟归巢计划么。业务员2次入司麻烦一些，内勤不应该。
离开平安两年内是不能二次入司的，如果你没过这个期限，可能是因为不给批。
应该有审批的过程，如果证书过期了！要从新考试
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【调研报告,平安企业】筑 牢 和 谐 之 基――关于“平安**”建设工作情况的调研 平安建设是构建和谐社会的重要组成部分，是服务和保 障我县经济又好又快发展的重要一环，也是涉及千家万户安 居乐业的一项民生工程。近几年来，我县在平安建设工作中 大胆改革，勇于创新，取得了明显效果。近日，县委办公室 组织人员对我县平安建设工作进行了专题调研。一、“平安**”建设工作情况现状 近年来，全县上下按照县委、县政府关于开展“平安**” 创建活动的部署，深入开展严打整治行动，大力加强治安防 控体系建设，切实加强基层基础工作，强力推进综治各项措 施落实，充分发挥政法部门主力军作用，组织动员社会力量 广泛积极参与，“平安**”建设取得了明显成效，为我县经 济又快又好发展、社会事业全面进步创造了和谐稳定的社会 环境。先后荣获全省平安建设平安县、全省“四、五”普法 先进县、全省经济发展法治环境先进县等荣誉称号。１、平安载体创建有序推进。几年来，全县各、各 部门按照《推进“平安**”建设重点工作》的要求， 以行业主管部门为牵头单位，深入开展了以 “平安企业”、 “平安村屯”、 “平安校园”、 “平安”、“平安家庭”、“平1安工厂”、“平安矿山”、“平安金融”、“平安电力”、“平安交 通”、“平安”、“平安铁路”、“平安工地”等为载体的平安 创建活动。在创建活动中，通过利用“平安月”“法律 、 广场”“法律大集”等形式，广泛进行社会宣传。截止 2007 、 年末，我县累积有 14 个村被评为省级平安村、173 个村被评 为市级平安村、68 个单位被评为市级平安单位、9 个社区被 评为市级平安社区。２、社会治安防控机制创新发展。在抓好全县 14 个社 会主义新农村治安承包试点的基础上，认真明义乡新生 村护秋保收成功经验，在其他村中积极推行春季防火、 夏季护青、秋季保收、冬季防盗等专项治安承包工作。其中 单项承包的有 38 个村，2 项以上承包有 154 个村。在城镇社 区治安防控机制建设上，进一步深化了“五警”进社区活动。由过去公、检、法、司、消每个部门各派一名干警定期不定 期到社区排查矛盾、化解纠纷、开展法律咨询变为政法各部 门把服务触角延伸到社区，公安局把警务室建在了社区；法 院将具有警示教育应公开审理的典型案件安排到社区进行 开庭；检察院深入驻区单位开展职务犯罪预防指导；司法局 定期到社区开展法律宣传；消防部门把消防隐患排查、整治 工作拓展到社区。３、科技防范体系逐步建立。按照《黑龙江省技术 防范建设三年规划》的要求，制定了《**县推进视频监控系2统建设实施方案》和《**县平安城市视频监控系统技术方 案》 ，成立了安全技术防范工作推进组，组织公安、网通、 城管等部门，按照科学布局、重点布控、点面结合的思路， 对县城 36 个公益性视频监控点、26 个整合单位、34 家网吧 及重点行业、部门、单位的视频监控系统安装进行了详细调 查和规划。此项工作已向县政府进行了汇报，待县委常委会 通过后即可实施。４、社会管理网络日趋完善。由县综治办组织公安局、 工商局、安全局、教育局、卫生局、交通局等各行业主管部 门牵头，在全县范围内集中开展整治农村治安乱点、道路交 通、校园周边、监外执行罪犯脱管漏管、网吧及娱乐场所、 刑释解教人员安置帮教等专项整治行动。并按照 “属地管理、 属事管理”和“谁主管谁负责”的原则，层层签订了综治领 导责任书，逐步完善了“纵向到底、横向到边、上下联动” 的责任网络。5、矛盾纠纷调处机制功能凸现。平安创建活动开展以 来，我县不断完善工作机制，全力化解各类矛盾纠纷，逐步 完善了党委政府统一领导、政法综治牵头协调、调处中心具 体运作、司法部门业务指导、职能部门共同参与，集人民调 解、行政调解和司法调解“三调”于一体，整合资源、整体 联动的“大调解”工作机制。在此基础上，每月定期召开信 访问题和矛盾纠纷排查调处联席会议、每季度召开一次重大3信访问题排查调处会议，对重大疑难信访案件实行挂牌督办 ，并按照“分级负责、归口办理”的原则，做到了对各 类社会矛盾纠纷的早发现、早预警、早调处、早化解。6、基层基础建设得到加强。坚持把平安建设的重心放 在基层，不断加大在人力、物力和财力上的支持力度，在地 方财力十分紧张的情况，将综治经费和“两所一庭”经费纳 入财政预算，并逐年增加。目前，全县 52 个派出所建设均 已达到省级规范化标准，6 个司法所建设达到省级规范化标 准。在城镇 10 个社区配备 46 名专职治安员， 名社工人员， 20 组建 10 支治安巡逻队、8 支看楼护院队，10 支“四老”（老党 员、老干部、老、老职工）义务联防队；在农村组建了 192 支综治维稳信息员队伍，成立了 312 支党员干部义务联 防队、5614 支十户义务联防队，“第一道防线”作用得到 充分发挥，基层矛盾纠纷得到有效化解。2007 年，全县基 层调解组织共调解矛盾纠纷 2470 余件，成功率达 90%。二、“平安**”建设需要重视和解决的问题 虽然我县平安建设取得了明显成效，但仍然存在一些薄 弱环节和实际问题，制约着“平安**”建设的全面推进和持 续开展，需要在今后的工作实践中认真研究和解决。1、社会治安整体形势不容乐观。刑事案件仍时有发生， 严重暴力犯罪、多发性侵财犯罪仍然高发，严重威胁人民群 众的生命财产安全；“黄赌毒”等社会丑恶现象手不断翻4新，社会危害严重；社会特殊群体犯罪突出，流窜人员、无 业人员、刑释解教人员成为违法犯罪的高发群体。2、矛盾纠纷排查调处难度加大。当前正处在社会矛盾 凸显期，各种利益冲突复杂性更加突出，因企业改制、社会 保障、征地拆迁、土地纠纷等历史遗留问题纠缠不清，因村 级换届、林权改制、环境污染等新发矛盾纠纷日趋增多，个 别群众上访的方式呈现出激烈化、组织化、复杂化的特点， 一些人遇事便选择上访、集体上访、越级上访，一些老上访 户选择重大活动期间上访，协调处置难度加大，影响了社会 稳定。3、消防交通和安全生产存在不少隐患。部分企业尤其 是个别厂房、仓库、宿舍以及一些公共场所业主消防意识淡 薄，消防设施配备不全，火灾隐患多、消防压力大。乡村道 路人货混装、超载超速等违章行为导致交通事故频发，给交 通安全管理带来了很大的压力。矿山安全生产防护设施投入 不足，防控难度大。4、平安创建的长效机制有待进一步完善。党委政府、 政法系统创建组织体系较为严密，人员力量、考核措施能够 保证，初步形成经常化、制度化的创建机制，而有些职能部 门和基层组织大局意识不强，思路模糊，“平安**”建设职 责不能充分履行，责任追究机制不健全，工作部署多、落实 少，致使党委、政府的部署要求落实不到位，成效不明显。5少部分单位对平安创建工作齐抓共建的认识不到位，认为创 建工作只是综治、 政法部门的事， 以致协同配合的意识不强， 主动性不足。各个政法综治部门齐抓共管的合力也有待于进 一步形成。5、基层基础工作还比较薄弱。做为平安建设活动的主 要组织者，县乡两级综治部门存在编制不足，队伍老化、混 岗顶编现象。政法干警依法办事、执法为民意识还有待于进 一步加强，个别干警以言代法、以罚代法、有法不依、办关 系案、人情案、执行难等问题依然存在，影响了社会公平正 义，也是造成社会不和谐的一个不可忽视的重要因素。经费 投入虽有较大幅度增长，但与综治平安建设必要的基本投入 需求还有一定差距。三、深化“平安**”建设的几点建议 和谐社会首先应该是平安社会。当前和今后一个时期， 我们仍处在人民内部矛盾凸显期和刑事犯罪高发期，维护社 会稳定的任务十分繁重艰巨。要如期实现县委、县政府提出 的“平安**”建设战略目标，必须始终坚持以构建和谐社会 为目标，以落实领导责任制为龙头，以建设“平安**”为主 线，坚持打防结合、重在预防的原则，全面落实社会治安综 合治理各项措施，确保我县长治久安，为**经济建设又好又 快发展创造良好的社会环境。１、坚持树立社会主义法治理念与强化平安创建责任意6识相结合，切实增强“平安**”建设的整体合力。各综治成 员单位及政法各部门应牢固树立社会主义法治理念，贯彻落 实关于构建社会主义和谐社会的伟大构想，把“平安**”创 建工作作为促进县域经济跨越式发展的重要环节抓紧抓实 抓出成效。通过认真落实各级各部门综治领导责任，把“平 安**”建设摆在更加突出的位置，严格落实各综治成员单位 职责，及时协调解决重大问题。通过全面开展创建活动，进 一步提高领导干部依法管理社会事务的能力、应对群体性上 访的化解能力、处理突发性事件的应急能力，切实增强全体 党员干部做好群众工作的本领。同时，应该建立推行综治成 员单位相互协作和制度，进一步形成齐抓共管的整 体合力。２、坚持“打、防、控”相结合，着力构筑“平安**” 建设的防控体系。要继续保持严打高压态势，综合运用刑事 技术、 情报信息、 阵地控制、 技防监控等多种手段， 开展 “破 命案抓逃犯”、“打击黑恶势力”、“打击黄赌毒”、 “打击 两抢一盗”、“打击绺窃”等专项整治斗争，依法严厉打击严 重危害公共安全和人民群众生命财产安全的各类刑事犯罪 活动，形成定期摸排--专题研究--集中优势兵力重拳出击的 新机制。要围绕新农村建设总体目标，采取小区域、快节奏、 短周期的方法，综合运用经济的、行政的、法律的手段，定 期开展集中整治，从制度上、管理上堵塞漏洞，跳出整治-7复发--再整治--再复发的恶性循环。要着力构建专群联动、 动静结合，点线面相衔接、人技物相配套，各项防范措施相 配合、各种防范力量相策应的高效防控新格局。要大力扶持 和发展保安服务业，在出租车司机、特种行业和重要场所从 业人员等特殊群体中广泛发展信息员，不断推进社会治安工 作的社会化。要把以“天网”工程为主的技防监控工程作为 平安建设的重点项目加以推进落实，尽早 形成覆盖全县的 视频监控报警网络 。３、坚持抓基层与打基础相结合，不断夯实“平安**” 建设的根基。要全面落实中央、省、市相关规定，强化综治 平安机构设置，调整充实人员，使之更好地适应“平安**” 建设的需要。同时，要重视加强村（社区）治保会、调委会 建设，配齐配强综治协管员，落实社区工作经费，统筹解决 社区工作人员医保、 社保问题， 充分调动他们的工作积极性， 发挥其在维护稳定中的第一道防线作用。要强化重点人群教 育管理，实施市民化管理、亲情化服务、人性化执法。要重 点加强对流动人口的管理和服务、对闲散青少年、吸毒人员 的教育管理、对刑释解教人员的安置帮教、对失业人员再就 业、困难群体的社会救助，全面提升社会管理和公共服务水 平，为构建和谐平安社会创造有利条件。４、坚持深化平安创建与矛盾排查调处相结合，建立健 全“平安**”建设的长效机制。要深入开展基层平安创建活8动，创新内容和载体，完善工作方案，明确实施细则，组织 动员广大人民群众广泛参与“平安乡镇”、“平安单位”、 “平安社区”、“平安村（居）”、“交通安全村”、“平 安大道”和“平安校园”等专项创建活动，为和谐平安打下 良好的社会基础。要建立健全处理新时期人民内部矛盾的工 作机制，通过深入的调查研究，对那些有可能引发群体性上 访事件的多发行业、部位、单位群体的动态变化趋势，予以 密切关注和分析，有针对性地完善预警排查、报告、处置、 督办等各项工作制度，坚决防范和制止跨地区、跨行业、跨 系统串联引发的群体性上访事件。要进一步增强公民的民主 法治意识，结合贯彻落实《信访条例》，教育引导广大人民 群众，通过合法渠道和正常方式合理反映利益诉求，学会通 过法律援助等手段来解决矛盾纠纷，学会尊重和服从司法裁 决，适时息访息讼，共同创造和谐平安的良好格局。５、坚持从严治警和科技强警相结合，全面锻造“平安 **”建设的过硬队伍。要严格坚持从严治警的方针，定期组 织开展有针对性的集中教育活动，建立完善选人用人机制、 教育培训机制、监督制约机制、奖惩激励机制和责任追究机 制，进一步增强干警的政治意识、大局意识、责任意识、法 治意识和服务意识，牢固树立政法队伍“严格执法、热情服 务”的良好形象。要认真实施科技强警战略，牢固树立向科 技要警力、要战斗力的理念，积极创造条件，努力加大投入，9加快实施装备现代化。要推进政法干警职业化建设，进一步 加大业务技能培训力度，开展各种形式的岗位练兵活动，提 高政法干警运用科技装备和应对复杂情况的能力。同时，也 要重视从优待警，从各个方面落实从优待警的各项政策措 施，为政法干警创造良好的工作生活环境，调动其在“平安 **”建设中的主力军作用。10
【调研报告,平安企业】关于对平安保险公司的调查报告近年来，随着安国市经济的迅速发展，保险险业获得了发展的良好外部条件，主体不 断增多，保障功能进一步加强，市场体系更加完善，开放水平显著提高，保险业务规模在 全市位列第一。一、平安保险经济发展概况 2005 年，平安保险全年实现国民生产总值 1.1 亿元，比上年增长 12.6%，高出全 市平均水平 2.7 个百分点：其中，第一产业增加值 0.7 亿元，增长 5.8%；第二产业增加值 0.5 亿元，增长 17.8%；第三产业增加值 0.4 亿元，增长 10.7%，从需求的角度看，投资、 消费、净出口“三驾马车”同向拉动经济快速增长，其中，总投资增长 18%，最终消费增长 8.8%，净出口增长 14.3%。二、平安保险市场的发展概况 近年来，随着安国市经济的迅速发展，人民群众收入的大幅度提高，保险业获得了 发展的良好外部条件，许多保险机构十分看好平安保险市场的发展空间。(一) 产险业发展总体情况平安险在安国市经济发展格局中处于重要地位。2005 年，平安保险事业继续保持良好的平稳增长 态势，积极服务大局、服务“三农”、大力发展县域保险，保障功能进一步加强，市场体系更加完善，开 放水平显著提高，保险业务规模在安国位列第一，全年实现保费总收入 1.04 亿元，同比增长 18.96%。其中，财产险保费收入 53.76 亿元，增长 11.84%；为安国各类财产提供 234 1.36 万元保额的风险保障； 产险公司合计支付赔款金额 0.85 亿元，同比增长 21.4%。(二) 保险公司情况1.从保费收入看，2005 年平安产险业全年实现保费收入 537 566.27 万元，较 2004 年增长 11.84%。其中，人保产险实现保费收入 265 153.30 万元，其市场份额虽较 2004 年 下降约 5 个百分点，但仍然达到 49.32%，占据半壁江山。2.从增长速度来看，平安产险市场与全国产险市场呈现同样的趋势：保费收入增长水 平较 2004 年出现大幅回落，但仍达到 11.84%增长率，与全市 12%的总体水平相当。其中， 人保产险保费收入与上年基本持平，永安产险出现负增长，其它公司则保持在 10%以上的 增长率。3.从赔付率来看，平安产险虽然排名第一，但在赔付率上却高达 87.23%。同时，2005 年平安保险市场车险赔付率比 2004 年上升了 9.80%，直接导致厂总体赔付率较 2004 年上 升了 4.38 个百分点，达到 55.53%的水平。(四)险种结构概况从财产保险险种结构来看，2005 年四川产险市场呈现以下特点1.机动车辆保险依然是产险业的支柱险种，其保费收入占整个产险保费收入的 70%表 以上，成为各家产险公司争夺的焦点。虽然车险业务的保费收入同比增长 10.09%，增长 贡献率达 62.54%，但车险赔付率却在同时增长 9.80%，并直接导致丁产险业务总体赔付率 的上升和产险公司效益的下滑。2.意外伤害保险、健康保险的增长速度远高于产险业的整体增幅：自从 2003 年保险公 司开始进入“两险”领域以来，短期人身意外伤害险和短期健康险业务增幅迅猛，2005 保费 收入逾 4 亿元， 市场占比接近 8%， 已经初步显现了产险公司通过发展“两险”业务来达到提 供多元化服务和完善险种结构目的的迹象。3.家庭财产保险的保费收入在占比不到 0.5%的同时，还出现了 9.91%的负增长，这在 一定程度上昭示：在城乡居民收入的持续增加、消费结构不断升级、购买高档消费品比例 越来越大、对家庭财产保险的需求越来越迫切的背景下，保险公司在家财险方面没有很好 的满足市场需求，若能在产品组合、渠道等方面推陈出新，应该可以对改善险种结构 起到较大作用。4.信用保证保险业务在 2005 年迅速萎缩，这主要是因为：房贷险的热销之后，借款人 提前还贷、提前解除保险合同，保险公司在退还客户保费后，当次性付给银行等代理 商的高额手续费并不能收回，造成信用保险无利可图，进而造成业务萎缩。信用保证保险 的赔付率则由于受 2003 年以前年度车贷险业务的影响，依然呈现 389.5%的极高水平。三、平安保险市场存在的主要问题 (一)产险业整体发展水平不高，地区差异较大 近年来，安国市经济在快速发展的过程中仍然面临着工业化、城镇化水平较低，农村 消费力不足等问题， 人均国民生产总值与整体经济水平依然较低。保险业正处于起步阶段，社会公众的保险意识淡薄，产险市场主体偏少，缺乏有序竞争，有效供给不足，产险业务 的保险密度和保险深度分别为 61.44 元和 0.73%，远远落后于保定北部地区。(二)寡头垄断竞争格局依然明显，缺乏适度竞争 从目前的产险市场供给主体来看，参加产险市场的保险公司数量偏少。虽然安国市产 险公司的总数已达 6 家，但是只有平安险等极少数保险公司可以在全市范围内开展业务， 同时，平安险控制着一半的产险业务，而其它公司各自所占的份额则都在 4%以下，且平 均市场占比不到 2%。这种情况与我市多层次所有制的经济形式及尽快建立社会主义市场 经济体制的目标不相适应，并充分说明安国市产险市场垄断程度依然偏高，市场竞争不充 分。这种寡头垄断的格局难以给保险市场的竞争者带来真正的压力，也使消费者无法享受 到优质全面的服务。(三)险种结构不合理，市场有效供给不足 近几年，车险业务保费收入一直占安国市产险保费收入的 70%以上，并没有明显的下 降趋势，因此，车险经营的状况在很大程度上决定了整个产险业的发展，这直接导致了产 险公司经营风险的加大。同时，安国市各家产险公司都是分公司建制，缺乏独立开发产品 的能力，直接销售由总公司从全市层面出发而设计的产品，导致产品雷同，不能很好满足 地方的需要。因此，保险公司如何创新观念，加快产品的更新速度，开发设计适销对路的 产品，使其满足市场的需要，逐步提高非车险业务的比重，并支持地方经济的发展，成为 当前迫切需要解决的一个问题。(四)中高级管理人才及保险专业人才匮乏 一方面，新兴产险公司在壮大的过程中需要建立完善的机构网络布局，而网点的铺设 理所当然需要具有丰富经验的管理人才；另一方面，产险经营的特殊性决定了它对精算、 承保、理赔和查勘等方面保险专业人才的强烈需求。但是，中国保险业由于长达 20 年的 停办，带来严重的人才培养断层，从业人员总体水平偏低，各级管理人才的选拔无法符合 保险监管的要求。四川地处西部内陆，经济发展水平偏低，本身缺乏对人才的吸引力，成 都、绵阳等中心城市以外的地区，由于条件艰苦等各方面的原因，更是难以留住人才。四、进一步推进平安保险市场发展的对策(一)更新观念，抓住机遇，加快产险业务的发展 一方面，保险企业一定要审时度势，及时更新与理念，大力加强自主创新，积极 推进诚信建设，努力营造和谐市场，确立与市场经济相符合的新型观念和意识；另一方面， 保险企业要强化机遇观念和机遇意识，认真研究当前产险业务发展的新的业务增长点，紧 跟全省经济结构调整步伐，抓住西部大开发战略这条主线，积极实施“十一五”规划，落实 科学发展观，努力实现四川产险业又快又好发展，力争使地方经济的增长点成为产险业务 的增长点。(二)推动不同经济类型地区的产险业和谐发展 安国地域广阔，经济发展的不平衡决定了保险业发展的不平衡。为此，要推动平安保险 业和谐发展，首先，应充分发挥成都在保险业发展中的骨干支撑、先导示范和辐射作用， 尽快形成区域性保险中心；在确保社会稳定的前提下，积极创造条件促使其实现跨越式发 展。(三)努力加大产品开发力度 目前，平安险业务的保险密度为 61.44 元，与全国平均水平 91.06 元相比存在较大差 距，这说明平安保险市场具有较大的发展空间和潜力，需要在巩固传统业务、保足保全的 同时，抓好市场潜力的调查工作，发现和培植新的业务增长点：如开拓潜力巨大的农村保 险市场以及基础建设、生态建设、科技建设等领域的保险业务，拓展产险业服务和展业空 间；为迅速崛起的个体私营经济企业、民营企业提供配套服务，为各行各业提供雇主责任 险、公众责任险、职业责任险等责任风险转移业务。(四)稳步培育保险中介市场 目前，安国内保险经纪、公估主体偏少，中介市场不够规范又缺乏专业性。整顿和规 范好现有中介市场，将其纳入规范竞争的同时，更要着力培育多方中介主体，促进产险市 场专业分工进一步细化。同时，产险公司与中介机构应加强协作关系，优势互补，在多渠 道、全方位销售的同时，为客户提供优质全面的服务，力争实现多方共赢。(五)加强人才培养力度，提高企业素质保险专业人才的培养是一个渐进、累积的过程：其一，应积极从大专院校引进高学历 的优秀毕业生充实现有保险人才队伍，制定有效措施吸引有丰富保险从业经验的人才到四 川省保险业创业，优化人才结构；其：二，要创建学习型的保险公司，通过各种不同的学 习方式，提升现有从业人员的素质结构，如选派人员到国内外高等院校和知名的保险公司 接受培训，与当地的大专院校进行合作，就地培训，合作调研等；最后，应贯彻以人为本 的经营理念，以人性化的管理，凝聚人心，提高员工信心，建立起和谐进取的企业文化， 以此吸引人才、留住人才。
【调研报告,平安企业】调 研 报 告深入开展平安建设 创建平安和谐单位陕西*****有限责任公司保卫处 ***调研报告调研课题：深入开展平安建设，创建平安和谐单位 调 研 人：陕西*****有限责任公司保卫处 *** 调研对象：陕西*****有限责任公司 陕西*****有限公司 调研日期：2013 年 6 月 1 日至 2013 年 6 月 31 日前言陕西*****有限责任公司（以下简称*****公司）以提高员工 治安满意率、平安建设知晓率为核心，紧紧围绕*****公司生产经营， 以构建公司内部治安防控体系为载体，大力加强源头性、根本性、基 础性工作，积极化解各类矛盾，始终保持主动防范的态势，完善内部 稳定安全动态掌控能力， 深化和创新社会治安综合治理工作， 从 2007 年以来连续多年获得省、市、区“安全单位”、“平安单位”、“无 毒单位”、“八零机制先进单位”等荣誉称号。通过对*****公司 如何紧紧围绕平安建设，不断深化“平安单位”创建活动，稳步提升 单位和职工群众安全感满意度进行调研，总结提优，现将一些好的做 法和经验与其他单位相互交流，共同提高。深入开展平安建设 创建平安和谐单位平安建设是市委、市政府及区委、区政府贯彻落实科学发展观的重要组成部分，是构建社会主义和谐社会的基础工程，是提高党的执 政能力、巩固党的执政地位的需要，是新形势下加强社会治安综合治 理工作的重要载体，也是维护稳定、关乎民生的一项民心工程，开展 平安建设工作反映了经济社会发展的客观要求。随着社会主义市场经济体制的建立和改革的不断深化， 企业生产 经营体制和管理体制不断变化，利益关系和分配方式日趋多元化，各 种深层次的矛盾、问题开始凸现，热点难点问题和不确定因素不断增 多。这些因素，给企业改革发展带来巨大挑战。我认为，要贯彻落实 科学发展观，就必须适应日益激烈的市场竞争的需要，妥善协调各方 面的利益关系，正确处理各种社会矛盾，全力维护好企业内部稳定。党中央提出开展平安建设，就是在更广的范围、更深的层次上的谋划 和实现社会长治久安的重大举措， 体现了维护稳定工作在指导思想上 的与时俱进。企业在生产经营工作中深刻到平安、稳定对企业发 展的极端重要性，生产经营离不开平安、稳定的环境，平安建设为企 业生产经营发挥着保驾护航的作用，平安稳定是企业改革发展的基 础。只有创建一个平安、稳定的生活、工作环境，干部职工才能全身 心地投入到科研生产经营工作中，促进企业不断发展。通过查阅资料、 调查走访， 我了解到*****公司积极贯彻上级关于 创建平安建设的一系列安排部署，并精心准备，做好了平安建设的各 项工作。每年年初制定了社会管理综合治理， 建立*****领导 责任制和目标管理责任制，成立了*****公司*****委员会，公司总经 理担任组长，由副总经理主抓具体工作落实。每年年初公司总经理与35 个基层单位一把手签订 《*****责任书》 ， 在责任书里规定各单位 “一 把手”为本单位*****责任人，负责本单位的*****落实工作，并逐级 与各科、室、组负责人签定《*****责任书》 ，将责任落实到班组、工 段和每名员工，做到了主要领导亲自抓，分管领导全力以赴，形成一 级抓一级、一级对一级负责局面；每个基层单位按照《治安、防火责 任书》要求，组建了*****领导机构 35 个，成员共计 222 人。其中， 安全信息员 35 名，民事纠纷调解小组 34 个、成员共计 191 人，帮教 小组 34 个、成员共计 201 人，护厂队 34 支，护厂队员 369 人，义务 消防队 34 支， 义务消防员 355 名， 推进了公司内部安全保卫工作任务 的规范化建设；根据社会治安形势，结合公司实际，不断完善突发事 件、重大自然灾害事故、重大群体性事件的应急处置预案和具体工作 方案， 各基层单位根据本单位*****特点， 制定了的突发事件应急处置 和灭火疏散预案，并在年内组织护厂队、义务消防队至少开展一次突 发事件和灭火疏散预案演练，将演练情况报送社会管理综合治理办公 室；公司保卫处每月综合分析公司内部综治状况，部署开展员工反映 突出问题的专项治理工作，定期向员工发布社会治安状况信息，建立 健全了信息报送工作制度，每月 25 日向***综治办报告社会管理综合 治理工作动态；每逢重大节假日各基层单位主管领导组织安全员、义 务消防员开展节前安全教育，公司领导亲自部署*****监督检查工作， 并要求各级组织务必将治安防范、消防安全工作放在重要位置。职能 部门坚持召开专题会议分析公司内部治安保卫工作现状，商讨对存在 问题的解决办法，将责任落实到人，形成逐级抓安全的良好局面。在治安防范方面，公司保卫处落实方格化巡防“三有一落实” （有领导、 有组织、有制度、人员落实）工作措施，将人防、物防、技防有机的 结合起来，结合复杂多变的社会治安形势，及时调整切实可行的方格 化巡防手段，采用“干部带班、定点守侯、实地查看、巡防结合”的 安全防范模式，确保巡逻防范零缝隙；每季度末依据《治安、防火责 任书》责任指标内容，治安、防火委员会工作领导小组每季度对各责 任单位的监督检查和考评，及时发现和化解矛盾纠纷，积极消除治安 隐患，确保了各基层单位治安、防火工作目标完成，积极落实检查、 考核、 奖惩和重大问题责任查究制度， 坚持对各单位*****责任指标的 完成情况进行季度检查和年终考核， 把*****责任落实情况作为领导干 部政绩考核内容， 对未完成*****责任指标的单位实行 “一票否决制” ， 并对单位及单位行政一把手进行处罚。在每年底，由公司拨出专项资 金， 对全面完成年度*****责任指标、 成绩突出的单位和个人进行奖励， 具有一套比较完整的安全管理奖惩制度。*****公司积极参与****公司的整合重组工作， 实现**和谐稳定发 展。随着历史的变迁和日趋激烈的市场竞争形势，**电气公司形成了 多个法人实体分治的现状，资源分散，发展不平衡，多种矛盾交织。面对如此现状，在省市各级政府的领导下，依靠省市政府、公司股东 和***** 集团的支持， ***** 公司积极参与和推进 **** 的重组整合工 作，利用多方资源，选择多赢方案，取得了**各企业绝大多数干部员 工对改革的理解和支持。从 2007 年开始，投入专项资金，帮助**困 难企业摆脱困境，恢复了**家电产业的生产经营能力，解决了这部分员工的就业问题，保持了**电气公司内部的和谐稳定。同时，积极主 动与周边**股份公司敏感债权人沟通， 逐一落实债权及解决债权的有 效途径，争取各债权人的理解和支持。保持了***大院良好的生产经 营环境以及**与周边村的和谐发展。开展平安建设体现了以人为本的执政理念。以人为本是科学发展 观的核心，是我们党根本宗旨和执政理念的集中体现，是构建和谐社 会的核心理念。坚持以人为本，就是要始终维护好、实现好、发展好 广大干部职工的根本利益。近年来，*****公司以鼓励员工进行在职 学历教育，加强企业安全文化建设，提高员工素质，不断增加职工收 入，改善员工生活，注重社区环境建设，投资兴建*****园，为员工 家属提供休闲娱乐场所，实现人的全面发展。开展平安建设，一方面 可以有效化解各种矛盾和纠纷，维护好广大员工的切身利益；另一方 面在平安建设中突出重在建设的理念，着眼于尊重人、理解人、关怀 人，寓服务于管理中，能更好的从源头上防止和减少各种社会矛盾的 产生。开展平安建设进一步拓宽了综合治理的领域和途径。开展平安建 设，就是要把服务建设和防范打击有机的结合起来，运用法律、制度 和服务等手段， 促使社会治安综合治理工作由重在整治向重在建设转 变， 由侧重于治安领域向社会管理、 公共服务领域延伸。从**年开始， *****公司陆续投入**余万元加强治安防范基础设施，在内部设置安 装视频监控系统、身份识别系统、红外报警系统、电子巡更系统和重 要部位的门禁系统，为公司的安全稳定打好基础。在****年，结合公司“十一五”期间战略发展规划，又投入**万元在现有技防、物防设 施的基础上，对视频监控中心进行改造，新增高清视频探头*只，红 外对射报警器**对，添置*吨消防车一辆，计划 **年 11 月份前完成， 实现公司技防监控零盲区，提 高 公 司 扑 救 火 灾 能 力 ，满 足 抢 险 救 灾需求。**** 公司在开展平安建设工作中贯彻重在建设、预防为主的方 针，企业的生存发展离不开稳定的生产经营秩序，在不断加大平安创 建经费的基础上，加大矛盾纠纷排查调处力度，制定、实施《处置突 发事件应急预案》和《信访应急预案》 。建立完善了安全稳定领导小 组，并明确了各类人员的安全责任，各基层单位均设有安全稳定信息 员，及时上报稳定信息，公司每月均进行研究解决，将矛盾化解在基 层和萌芽状态。每月定期向***综治办、****公安分局二科书面汇报 矛盾纠纷排查调处统计报表。公司*****领导小组每季度召开安全工 作专题会议，总结重大节日、重大会议、领导视察、外国人来厂洽谈 业务期间的稳控任务。为了确保 “十八大”的顺利召开，创造和谐 稳定的生产经营环境，*****公司贯彻“第一要务谋发展，第一责任 保稳定”的安全稳定工作精神，做好了公司内部的安全稳定工作。一 是站在全局和战略的高度，统一和提高思想认识，其次是切实做好了 电气公司内部各类矛盾纠纷的排查化解工作，三是对公司治安、防火 形势进行了科学合理地评估与分析， 四是加强了安全信息网络的建立 与完善， 这些年未发生一起由于公司原因引发的群体性赴省进京上访 事件。*****公司开展“平安建设”创建活动取得了显著成效。连续多 年获得省、市、区“平安单位”、“无毒单位”、“八零机制先进单 位”等荣誉。****年公司组织各基层单位主管领导、安全信息员、义 务消防队员共计 72 人，邀请***公安分局***路派出所所长及民警进 行了社会治安形势和安全保卫知识讲座。为了全力提升**科技公司 “两率一度”排名，配合市、区综治委在全区广泛开展综治暨平安建 设责任大落实活动，共展出各类主题宣传板报 25 块、横幅 2 条、宣 传材料 150 份，在《**报》开辟平安创建专栏，连续刊登平安创建宣 传和安全防范等知识， 连载 5 期共发行 11750 份.利用***有线电视台 和公司电子屏幕进行平安创建主题标语宣传 6 次。组织***电气公司* 个企业单位共计****名员工参加了平安创建调查问卷答卷活动， 对公 司员工进行了创建“平安单位”宣传活动。通过宣传，使公司员工掌 握了平安建设的基本知识，增强了公司员工防范意识，受到广大 员工、家属一致好评，在 2013 被****市社会管理综合治理委员会办 公室、 ****公安局授予经济文化保卫系统市级 “安全单位” 荣誉称号， 成为****系统**片区唯一的一家受到表彰的单位。结论以上就是*****公司深化平安建设，稳步提升单位和职工群众安 全感满意度的一些做法。平安建设事关广大人民群众的根本利益，是 实现经济社会又好又快发展的重要保证。本人认为，要进一步深化开 展平安创建活动，必须以企业内部稳定、社会安定为己任，把平安建 设融入到企业日常的生产经营工作当中，实现企业和谐稳定发展，创建平安和谐单位。以科学的平安观协调内部，衔接外部，为平安建设 做出更大贡献；要坚持依法办事，弘扬社会正气；从增强单位内部防 范，增加防范设施、完善管理措施两方面抓起，不断增强内保功能， 向企业员工广泛宣传防范知识，使员工防范意识和防范能力逐步提 高，充分发挥基层五大组织的作用，积小安为大安，使违法犯罪分子 无机可乘，保障公司生产经营秩序稳定，为实现全区、全市平安做出 更大的贡献。
【调研报告,平安企业】科技引领金融2013 企业社会责任报告中国平安 2013 企业社会责任报告关于本报告《中国平安 2013 企业社会责任报告》回顾了中国平安自成立 以来的企业社会责任（以下简称 “CSR” ）发展脉络，并阐述 了 2013 年 1 月 1 日至 2013 年 12 月 31 日期间所承担的企业社会责 任具体实践工作。关于本报告的披露内容，说明如下：（一）报告范围 报告的组织范围本报告以中国平安保险（集团）股份有限公司为主体，涵盖平安旗下各专 业公司机构。报告的时间范围2013 年 1 月 1 日至 2013 年 12 月 31 日。报告的发布周期本报告为年度报告。（二）报告编制原则 本报告参照全球报告倡议组织的 G3.1 指标及金融行业补充指标为信息披露的指导性原则，并 使用独立的《 AA1000 原则标准（ 2008 ）》来确保报告的包含性、回应性、实质性。（三）报告数据说明 报告中的数据摘自《中国平安 2013 年年度报告》，该财务报告经普华永道中天会计师事 务所（特殊普通合伙）独立审计。其他数据来自公司内部系统或人工整理。本报告中所涉及 货币种类及金额，如无特殊说明，均以人民币为计量单位。（四）报告保证方式 本报告披露的所有内容和数据已经中国平安保险（集团）股份有限公司董事会审议通过。同 时，安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）按照《 AA1000 审验标准（ 2008 ）》对本报 告进行了独立第三方鉴证。（五）报告发布形式 报告以印刷版和网络版两种形式发布。网络版可登录本公司网站 www.pingan.com/csr 或扫描封面二维码进行查阅。中国平安 2013 企业社会责任报告01企业使命中国平安秉持厚德载物之理念，积极承担对股东的 勤谨之德，对客户的诚信之德，对员工的涵养之德 和对社会的感恩之德。股东资产增值 稳定回报社会回馈社会 建设国家客户服务至上 诚信保障员工生涯规划 安居乐业中国平安 2013 企业社会责任报告02目录01 企业使命 03 公司概况 04 董事长致辞 06 战略与管理股东14 进展 20 展望社会与环境54 进展 62 展望客户24 进展 38 展望合作伙伴66 进展 69 展望 70 社会认可 72 第三方审验声明 74 GRI 指标对照表 76 指标附录员工42 进展 50 展望公司概况03公司概况中国平安保险 ( 集团 ) 股份有限公司（以下简称 “ 中国平安 ” ， “ 公司 ” ， “ 集团 ” ） 于 1988 年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为 融保险、银行、投资等全方位金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金 融服务集团。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司， 股票代码分别为 2318 和 601318 。中国平安的企业使命是：对股东负责，资产增值，稳定 回报；对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负 责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建 设国家。中国平安将 “ 诚信 ” 作为企业文化的根基，以 “ 专 业创造价值 ” 为核心文化理念，以追求卓越为过程，可持 续地为股东、客户、员工和社会创造最大化价值。集团 贯彻 “ 竞争、激励、淘汰 ” 三大机制，执行 “ 差异、专业、 领先、长远 ” 的经营理念。中国平安的愿景是:以保险、银行、投资三大业务为支 柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，成为国际领先 的综合金融服务集团和百年老店。中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业， 拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。公 司遵循 “ 集团控股、分业经营、分业监管、整体上市 ” 的 管理模式，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上， 确保集团整体朝着共同的目标前进。中国平安在 2013 年《福布斯》 “ 全球上市公司 2000 强 ” 中名列第 83 位；美国《财富》杂志 “ 全球领先企业 500 强 ” 名列第 181 位，并蝉联中国内地非国有企业第一；除 此之外，在英国 WPP 集团旗下 Millward Brown 公布的 “ 全球品牌 100 强 ” 中，名列第 84 位。截至 2013 年 12 月 31 日， 中国平安拥有约 55.7 万名个人寿险销售代理人及 203,366 名正式雇员。截至 2013 年 12 月 31 日， 集团总资产达 33,603.12 亿元，归属母公司股东权益为 1,827.09 亿元。从保费收入来衡量， 平安寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司。中国平安 2013 企业社会责任报告04董事长致辞2013 年的春天，公司上下正为平安的 25 周岁司庆做准备时，一场突如 其来的地震震恸中国。我们立即停下了手头上筹划的庆典，第一时间 组织紧急救援，开辟理赔绿色通道，完成业内首笔寿险赔付。企业社 会责任就是在这样一些重大时刻，以及日常细微的行动中，彰显我们 一直以来的信念和追求。地震当日，我们随即宣布捐款 650 万，与壹基金共同开启 “ 儿 童平安”计划，为地处灾害频发地区的儿童建立长远帮扶机 制。随后，我们又与百度携手，联合 58 万名网友为雅安灾区 的儿童送去保额高达 58.6 亿元的大病医保，为孩子们的健康 成长保驾护航。温暖而坚定的守护代替了庆典，我们用这样 的选择来印证平安 25 年来的企业公民之路。2013 年是中国平安成立的第 25 年，全体平安人从创业的激情 中一路走来，兢兢业业、披荆斩棘，在复杂多变的内外形势 下持续稳健地发展，也在这过程中用勤谨与坚持诠释着平安 对股东、客户、员工以及社会的责任。中国平安集团董事长兼首席执行官马明哲、壹基金 发起人及创始人李连杰、壹基金前执行理事长王石 出席儿童平安计划启动仪式2013 年，我们积极推动创新与科技运用，运营平台自动化率 不断提升， E 化营销平台和移动查勘工具持续优化升级，有 效地降低了服务成本，提高了运营效率；我们积极开拓全新 业务模式，关注小微群体，提供普惠金融产品及服务，力求 将便捷高效的金融服务送达每一位客户；我们开发了天下通 等移动办公平台，为员工带来更加便捷、轻松、高效的办公 方式；我们通过远程定损、电子保单、自助理赔等 18 项科技 化服务手段，有效减少纸张使用量，全年共计减少碳排放 2,927.4 吨。环保节能的理念已融入平安的日常运营之中，我 们用切实的行动践行着企业与社会的可持续发展。董事长致辞05雅安地震当日宣布捐款万 通过 18 项科技化服务手段 全年减少碳排放吨2013 年，我们持续帮扶落后地区的基础教育，本年组织 的支教项目覆盖 37 所，受助学生达 11,000 人，参与 支教的志愿者达 686 人。我们持续专注提升高校青年学 子的核心竞争力，本年中国平安励志计划奖参评数 量达 550 篇，较去年提高了 13% 。本年，致力于提升落后 地区儿童安全自护能力的 “ 儿童平安 ” 计划已全面展开，未 来三年内将为 9 万名儿童提供减防灾教育，构建中国儿童 防灾教育体系。回首平安 25 年来的企业社会责任之路，平安人面对大灾 大难奋不顾身、抢险救灾的场景还历历在目，平安希望 小学孩子们的朗朗书声亦犹在耳畔。长久以来，我们用 坚守与承担绘就了属于平安的企业公民之像，更在这过程 中赢得了社会与大众的尊重。未来，平安仍将怀揣恪尽企 业社会责任的不变初心，兢兢业业、脚踏实地，无愧于股 东的信任、员工的托付、客户的选择与社会的期待。中国平安保险（集团）股份有限公司 董事长兼首席执行官中国平安 2013 企业社会责任报告06战略与管理利益相关方管理利益相关方的沟通和管理是我们企业社会责任管理的重要方式，我们有效识别重要的利益相关方及其 关注，选择合适的沟通渠道，保持与利益相关方的顺畅沟通，并将沟通的结果作为当年企业社会责任 报告披露的重点内容。利益相关方 股东利益相关方的关注 - 是否有稳健持续的业绩提升 - 是否有日臻完善的公司治理 - 是否有强化提升的内控体系沟通渠道 - 公开信息披露 - 股东大会 - 业绩发布会、电话沟通会、网上路演 - 开放日活动 - 投资者关系网站、热线、邮箱客户- 是否能通过科技创新提升服务体验 - 是否提供具有社会效益的金融服务 - 是否持续不断地提高服务品质- 95511 服务热线 - 客户满意度调查 - 网站、微信、 APP 等 E 化渠道 - 各系列客户服务节 - VIP 客户活动 - 电子内刊资讯沟通员工- 是否有轻松的工作氛围以及便捷、高效 的办公渠道 - 是否提供合适的薪酬与福利 - 是否具有广阔的个人发展平台以及晋升 空间 - 是否开展实用的培训以不断提升个人 修养及工作素养- 天下通 - 职工代表大会 - 员工辅导热线 “622111” 、辅导邮箱等 EAP 平台 - 员工成长互动平台 - 网络及面授培训 - 电视晨会、电子内刊、内网、内部邮箱 - 绩效管理沟通机制 - 社区服务活动 - 内外部志愿者组织 - 各参与方日常交流 - 微博、微信、 APP 等移动公共平台 - 与各类 NGO 定期电话会议、定期邮件社会与环境- 如何运用互联网技术的革新为公益注入新的 活力和动力 - 能否发挥金融杠杆作用促进环境和社会的 可持续发展合作伙伴- 如何提供专业的产品与服务提升合作价值 - 如何建立长期、稳定的合作关系- 业务交流平台 - 综合评估战略与管理07实质性分析矩阵图 2013年,我们将利益相关方重 要关注的议题，从对公司战略 运营影响程度以及对利益相关 方影响程度两个方面进行分 类，对相关议题进行排序，筛 选入到年度企业社会责任 报告中的议题。EAP基于我们在上一年度企业社会责任报告中规划的企业社会责任目标，我们 2013 年对应的实践如下：股东2013 年目标 坚持发展战略，确保公司业绩持续增长 实现程度 综合金融进程加快，各业务表现良好。（具体请参见 《中国平安 2013 年年度报告》） 完善沟通机制，提升公司治理透明度 进一步规范“三会”运作，确保A+H股信息披露真实、准确、 完整、及时。持续推进全面风险管理体系建设 持续完善市场风险和信用风险限额体系，有效防范集中度 风险；创建集团风险产品库，确立统一标准和评审机制； 进一步完善压力测试情景和指标设置、优化压力测试指标 和报告机制。进一步完善反洗钱监控及管理， 加强“三反联动”工作机制 完成反洗钱集中以及大额和可疑交易报告综合试点；建立 全面案件风险信息收集与分析评估机制，利用互联网电子 取证等多种技术手段，创新综合金融案件防控体系。促进稽核手段创新，全面提升稽核产能 全面强化并发挥创新稽核监察手段功能，利用高风险数据 分析预警系统指导案件管理方向，实现案件防控从事后阶 段性监督向日常性监督的转变，并将稽核监察工作的重点 转向对风险控制有效性以及风险管控效果的评估。加强合规内控文化建设， 塑造合规专业典范品牌 “ 平安信赖工程 ” 员工培训覆盖率达 100% 。中国平安 2013 企业社会责任报告08客户2013 年目标 依托领先的科技金融实力，持续服务承诺 实现程度 寿险：理赔标准案件 2 日结案率为 96.60% ，标准案件件均 结案时效 0.85 天。产险：快赔万元以下，报案到赔款， 3 天到账的承诺达成率 为 95.37% 。养老险：理赔服务 7 日结案率 90.46% 。运用更多技术手段创新服务渠道， 提升客户体验 各业务线全面推出自助服务平台、全方位 E 行销及保全服 务，产险远程定损、 MIT 银行卡开户、陆金所 P2P 网络投 融资贷款申请等服务，提升客户感受，提高办理时效。帮助消费者获得稳定的投资回报， 提供多种平台多种创新产品 借助综合金融的大平台支持，以万里通为平台打通各业务 线，用通用积分模式为客户带来实惠的消费享受；为客户 提供丰富多元的金融产品，关注中小群体及弱势群体。大力开发和支持具有社会效益潜力的 产品和服务，将企业社会责任指标融 入产品研发中 持续推动环境保险产品，切实履行环境责任；研发推广农 业保险产品，聋哑人信用卡服务等普惠金融项目。员工2013 年目标 引导员工快乐工作、健康生活 推动全系统建立潜才培养体系， 开展系列培训动作提升员工技能 整合面授及网络课程资源，与 “ 新人员分 类”及“标准岗位”对应，实现主管及员工在 PS系统中查询下属或自身匹配的培训课程 实现程度 全年共有效解决员工热线咨询 230 例，邮箱咨询 902 例。开展主题宣传、技能提升、系统应用及潜力培养“四位一 体”的实施举措；深化员工对综合绩效评估的理解与掌握。为全体员工建立 232 个课程体系，配置 7,470,606 门次课 程； 22 家专业子公司按照人员类别或标准岗位维度建立了 专业课程体系，将1,348门专业课程覆盖到各子公司员 工；员工接受体系化的培训课程，可登陆 PS 个人自助服务 查阅与当前人员类别和标准岗位匹配的课程体系。战略与管理09社会与环境2013 年目标 搭建碳管理平台，进一步规范碳管理 平台的科学运用 实现程度 我们通过远程定损、电子保单、自助理赔等 18 项科技化服 务手段，在为客户带来简单便捷服务的同时，全年共计减 少碳排放 2,927.4 吨。聚焦公益慈善，持续推动项目开展， 真正帮助有需要的人群 万亩平安林项目共计完成 13 个地区的营建启动。中国平安励志计划为 120 名学生颁发了论文奖奖金。中国平安希望小学支教行动开展志愿服务 49,392 小时。合作伙伴2013 年目标 优化代理人课程培训，提升代理人队伍的 发展机制 搭建定点医院数据管理平台，完善并优化 数据管理 实现程度 持续优化和落实综合金融培训体系，推动 2,700 多名代理 人参加理财规划师资格认证考试。牵头实施的 “ 医保数据交换规范 ” 项目已完成，自主创新建 立了 10 个交易标准、 3 个术语标准、 19 个分类标准和 2 个单 证标准，产品线全面且系统化，协调统一。中国平安 2013 企业社会责任报告10科技引领 综合金融创新2013 年，我们在辨识普惠金融、可持续金融、合规管理三大核心 议题的基础上，通过对股东、客户、员工、环境和社会、合作伙伴 五个方面，围绕科技引领金融展开了具体行动，通过互联网整体战 略规划，履行金融企业的经济责任和社会责任，努力为更好地促进 社会、环境、经济问题的解决发挥金融企业的杠杆作用。股东合规 管理 员工 科技引领 综合金融创新 普惠 金融 可持续 金融 客户环境 社会合作 伙伴战略与管理11普惠金融我们认为每个人应该拥有并实际获得金融服务的权利。为了更好地向贫困、低收入人口 以及小微企业提供可获得性金融服务，我们通过科技进行金融创新，用互联网思维改造 传统金融，助力加快普惠金融发展。2013 年，我们陆金所 lufax 平台将互联网技术与小微金融相结合，依托该创新模式为小 微企业，尤其是个体经营户的小额融资需求提供普惠金融的解决方案，将国际领先、严 格的金融风控技术与互联网的透明性、高效性、公平性、方便性、低成本相结合，致力 于安全、高效地解决小微企业融资难问题。可持续金融我们认为可持续金融是金融体制和金融机制随着经济的发展不断调整，从而合理有效地 动员和配置金融资源，提高金融效率，以实现经济和金融长期有效运行和稳健发展；另 一层面，金融机构在引导社会资金流向、配置资源方面促进经济发展模式的改变，实现 低碳经济和绿色经济。2013年，我们在新科技时代下推广微信自助理赔、远程定损等服务，不断完善MIT综合金融 平台，通过微信、电子保单、电子账单等E 化服务手段的运用减少碳排放 2,927.4 吨。合规管理随着互联网金融的发展，金融企业在合规管理、风险控制方面面临新的挑战。为了更好 地应对这个挑战，促进科技与金融的融合，2013年我们建立互联网金融风险管控机 制，助力综合金融发展。我们优化稽核监察资源配置，持续探索创新案件防控和查办手 段。同时，我们建立全面案件风险信息收集系统，利用互联网电子取证等多种技术手 段，有效防范案件风险，保障公司业务持续稳健发展。总资产 （亿元） 33,603.12 28,442.66 22,854.242013 年2012 年2011 年归属母公司股东的净利润 （亿元） 281.54 200.50 194.752013 年2012 年2011 年股东资产增值 稳定回报中国平安 2013 企业社会责任报告14进展稳健的经济效益2013 年 12 月 31 日，我们的总资产达 33,60.312 亿元，较 2012 年末增长了 18.1% ， 2013 年实现归属母公司股东的净利润 281.54 亿元，较 2012 年增长 40.4% ，基本每股收益 为 3.56 元。我们的寿险业务平稳健康增长，产险业务品质保持良好，养老险年金业务 行业领先，保险资金净投资收益率创三年新高；银行稳步推进战略转型，业务模式和 产品创新取得突破；信托客户持续增长，继续强化风险管控，专注开拓高品质业务； 综合金融进程加快，个人综合金融方面，公司建立了分客群的综合金融产品视图和客 户大数据分析平台，深入挖掘客户价值，推进客户迁徙，完善交叉销售。我们确定了 互联网金融发展战略，布局加快，积极推动创新与科技运用，运营平台自动化率不断 提升， E 化营销平台和移动查勘工具持续优化升级。2013 年 12 月 31 日，我们的总资产：亿元较 2012 年增长 18.1%2013 年实现归属母公司股东的净利润：亿元较 2012 年增长 40.4% 基本每股收益：3.56 元股东15清晰的公司治理2013 年，我们的独立董事占比依然保持 1/3 以上。董事会、监事会的女性成 员比例为 10.5% 、 14.3% 。公司治理在日臻完善的基础上，我们利用互联网 平台成功在集团及主要控股子公司推广的董事会电子化 iPad 系统上线，实现 了董事会及其专业委员会、监事会会议的无纸化运作，成为国内乃至国际较 为领先的推动公司董事会建设工作的一个创举和尝试。以上 独立董事占比集团管理层公司治理结构投资者关系方面，我们继续采取开放、积极的态度与 投资者沟通，通过业绩发布会、视频及电话会议、路 演及网上路演等形式，就公司的年度、度及季度 业绩进行说明，加深资本市场对我们的了解。从左至右李源祥　先生 / 叶素兰　女士 / 任汇川　先生 / 陈心颖　女士 马明哲　先生 / 曹实凡　先生 / 孙建一　先生 / 陈克祥　先生 姚　波　先生股东大会监事会董事会战略与投资 决策委员会审计与风险 管理委员会提名委员会薪酬委员会集团CEO 集团执行委员会中国平安 2013 企业社会责任报告162013 年中国平安 A 股可转债发行网上投资者交流会2013 年 9 月，我们以全新视角首次举办 “ 公司策略日 ” ，邀请国内 及海外投资者和分析师参加，公司管理层集中在一天分别就集团 综合金融战略、科技引领金融以及保险、信托经营四大主题做详 细解读，加深了资本市场对我们战略的了解和沟通。在 2013 年中期业绩发布以后，我们组织安排了 A 股上市以来最大 规模的全球路演活动，邀请集团及各专业公司管理层分别对国内 外主要机构投资者进行上门拜访，主动向市场进行推介，我们在 资本市场的关注度得到提升。除此之外，为更好地服务中小投资者、保障投资者权益，我们采 取了多种渠道与中小投资者进行沟通，包括网上路演、公司网 站、上证E互动平台、邮箱及电话等。此外，我们致力于加强资 本市场分析报告及股东信息收集，高度重视投资者关注的问题和 提出的建议，进一步提升公司经营管理和公司治理水平，同时努 力完善内部流程及制度建设，争取有针对性、高效地为投资者提 供更为便捷的服务。股东17公司治理2家信用评级机构 给予集团AAA评级8项投资者 关系类大奖8项公司 治理类大奖个人投资者2,000通 咨询电话1项综合实力大奖400封 咨询邮件1次可转债 相关网上路演上千条公司 官网信息更新3次公司经营 相关网上路演机构投资者140场 调研接待 53场 投行会11次国内+香港路演2场业绩发布会 及股评家交流会1次公司策略日1次全球海外路演中国平安 2013 企业社会责任报告18不断强化的内控 及风险管理2013 年，科技引领内控及风险管理，建立互联网金融风 险管控机制，提升互联网金融业务重要风险领域的合规 内控管理能力。进一步加强 “ 业务及职能部门直接承担管 理、合规及风险管理部门统筹推动支持、稽核监察部门 监督检查审计 ” 三道防线的分工与协作，强化工作衔接与 信息共享机制，有效地进行内部控制及风险管理建设， 利用入选全球系统重要性保险机构（ G-SII ）契机，积极 参与国际监管标准制订，参照国际最佳实践持续优化综 合金融风险管理体系，有效防范系统性风险，为公司业 务持续稳健发展、股东利益保障提供坚强后盾。2013 年 7 月，我们入选金融稳定理事会（ FSB ）公布的首批 9 家 G-SII 名单，是发展中国家及新兴保险市场中唯一入选的 保险机构。建立互联网金融 风险管控机制我们优化稽核监察资源配置，成立电子取证组，深入开 展互联网虚拟网络应用、电子证据的取证、固定和有效 使用等方面的研究，持续探索创新案件防控和查办手 段，已初步搭建国内同业领先的电子取证平台，提升互 联网及创新业务案件查办能力。同时，我们深入落实反 洗钱、反舞弊、反欺诈 “ 三反联动 ” 机制，建立全面案件 风险信息收集系统，及时分析风险数据，评估案件风 险，形成案件风险预警信息，利用互联网电子取证等多 种技术手段，追踪风险源头，迅速采取行动，有效防范 案件风险，助力综合金融发展。持续推进全面风险 管理体系建设我们持续优化全面风险管理体系，进一步明确风险管理 目标、梳理风险管理组织架构、完善风险管理政策、强 化风险管理报告机制，不断研究和探索先进的风险管理 技术与方法，将风险指标纳入绩效考核。通过运用风险 仪表盘、情景分析、风险限额、压力测试等工具和方 法，对主要类别的风险进行科学有效的管理，确保公司 承担的风险与获得的收益相匹配，如：制定和实施一系 列有关市场、信 用 和 操 作 风 险 的 内 部 管理制度，规范风 险管理机制和流程；不断提升风险预警和提示能力，及 时对行业动态、监管信息、风险事件进行预警提示，排 除潜在风险隐患，落实集团整体风险管控要求；持续完 善市场风险和信用风险限额体系，对集团在单一客户、 单一风险类型，以及各子公司的整体最大风险敞口设定 明确限额并实时监控，有效防范集中度风险；创建集团 风险产品库，确立统一标准和评审机制，为金融创新和 集团综合金融体系夯实产品风险管理基础。股东19全面提升内控评价 和完善关联交易管理我们持续完善关联交易管理体系与机制，建立了层级清 晰、分工明确、覆盖全集团的关联交易管理架构。从政 策、管理制度、细则指引三个层面搭建制度分层管理体 系，发布《平安集团关联交易管理政策》、《平安集团 关联交易审批权限管理指引》、《平安集团关联交易管 理报告指引（试行）》、《平安集团与主要股东关联交 易管理指引（试行）》等相关规范。我们高度重视关联 交易管理的系统化建设和运用，开发上线 “ 关联交易管理 平台 ” 一期，实现关联交易的全流程系统化管理。我们持续优化治理结构、防火墙管理、关联交易管理等 内控机制，防范系统性风险及风险传递，落实风险合规 考核与机构风险评级。持续完善内控评价机制，提升内 控评价的标准化与规范化水平。我们持续督导银行条线 按照监管机构的要求开展巴塞尔新资本协议操作风险管 理项目工作，借鉴国内外先进银行的成熟经验，并结合 公司的实际情况，构建操作风险管理体系，设计操作风 险管理工具和系统平台。推进风险导向的 稽核监察工作转型我们深入推进风险导向的稽核监察管理运行机制，有效 整合稽核资源，运用创新稽核手段，将稽核工作的重点 转向对风险控制有效性和管控效果的评估，如：在保险 系列，全面整合审计资源，优化审计管理流程及方法， 在常规审计基础上加强突击审计及专项审计，并强化对 管理层自我风险管控的评估，提升内审工作效能；在银 行系列，根据银行战略，合理规划年度审计工作，践行 “ 风险导向审计理念 ” ，由风险确认向风险管理演进，实 现运营审计思 路 与 方 法革新及 TeamMate 系统驱动项 目管理，形成信访、监察、内控、案件防范的 “ 协同联动 机制 ” ；在投资系列，探索建立完善高效的投资管理模式 及风险管理机制，支持投资管理体系优化，继续实施投 资业务防火墙审计，督导子公司持续强化防火墙体系的 搭建，确保防火墙各项管控措施持续有效。通过不断完 善稽核监察管理体系，持续贯彻并推行独立、垂直的稽 核管理模式，提升自动化水平，有效发挥内部审计 “ 促管 理、促发展、促效益 ” 的职能，保障公司持续稳健发展。中国平安 2013 企业社会责任报告20展望2014年，我们将：以科技为引擎继续保持 公司业绩稳健增长继续加强综合金融平台建设，以科技为引擎， 保持保险、银行、投资三个主营业务持续发 展，同时加快互联网金融的布局和创新发展， 实现传统业务和非传统业务双翼推进。提升公司治理透明度进一步完善与投资者、监管部门的沟通机制，保 持顺畅的外部关系。同时，紧跟国内外监管动 态，不断完善公司治理结构，提升治理水平和透 明度，加强关联交易管理及防火墙建设。股东21全面提升综合金融 风险管理水平通过 G-SII 项目工作，建立完善的系统性风险管 理计划和恢复处置计划，进一步全面提升综合金 融风险管理水平。加强“三反联动”工作机制强化反洗钱、反舞弊、反欺诈“三反联动”工作 机制，提升高风险事项管控水平。寿险91.38%健康险产险91.82%93.96%客户 满意度银行82.00%信用卡养老险零售69.00%91.00%客户服务至上 诚信保障中国平安 2013 企业社会责任报告24进展科技创新 ――提升客户体验新科技时代，我们察觉到互联网带来的科学技术革命与社会生活 方式的变革。我们积极完善已有的服务平台和渠道，运用新科技 手段为客户提供更为便捷的服务，利用互联网移动平台和强有力 的后台支持，使我们的服务链更加精准高效，拉近客户与我们的 距离，全方位提升客户体验。2013 年中国平安 “ 专业 让生活更简单 ” 新闻发布会客户25保险创新科技运用产险微信自助理赔 远程定损寿险多渠道 E 化服务 网络自助理赔养老险健康账户直付消费 微信服务 一站式销售健康险保全 E 化 网络运营 健康管理银行小微移动展业 信用卡网上发卡金融科技万里通积分银行、投资等新科技运用私人财富管理系统 （PWM系统）信托证券PA18 全新网上平台说明PWM系统，为高净值客户提供产品销售和服务的一站式服务中国平安 2013 企业社会责任报告26微信、 APP 等新科技平台运用为了让客户获得更加直观和高效服务，我们借助微信平台，开发各业务系 列的 APP 软件，进行自助服务、查勘定损、理赔支付等项目，让客户进一 步感受到就在身边的贴心服务，服务过程更加透明、更加快捷简单。微信理赔领跑行业2013 年全年 已累计为客户提供自助服务近2013 年，我们产险在业内率先推出了平安产险官方 微信，为客户提供 24 小时不打烊的平安移动门店， 客户足不出户就能轻松享受各项保险服务和增值服 务。2013 年全年，已累计为客户提供了近 200 万 次自助服务，截至 2013 年 12 月 31 日，共有 43 万名 客户关注了平安产险官方微信。其中，标准案件的万次微信自助理赔服务，不仅 大 大 缩 减 了 客 户 等 待 查 勘 人 员 赴现场的时间，也节省了我们大量运营成 本，减少车辆的使用，减少油耗。这项运用新科技截至 2013 年 12 月 31 日 共受理并完成微信自助理赔案件手段提高理赔效率的服务，较传统的理赔模式节省 约 2/3 的时间。截至 2013 年 12 月 31 日，共受理并完 成 2.39 万件微信自助理赔案件。万件客户27微信自助理赔流程图简化流程、提升产能、降低成本 微信 查勘派工微信 平台 客户拍照 后台录单理赔指引赔款到账传统 查勘接派 受工联系 客户赶赴 现场现场 拍照理赔 指引驶离 现场录单 发送远程定损开辟极速理赔通道2013 年，我们产险为进一步提升客户体验，打破以 往完全依靠人工现场进行出险车辆的定损模式，研发 推出了远程定损平台，即与合作修理厂进行远程视