白酒销售，教你如何提高销量的10个问题思考
发布时间： 16:19
各位朋友，有的卖酒卖了很多年，有的可能刚刚开始。有的卖得好，有的卖的不好；有的卖的很累，有的卖的轻松些。但即便是条件差不多，依然是有好的也有不好的。思考下面所提到的10个问题，相信你努力而认真地思考完，销量将提高，希望你试试。
第一个问题：你在卖什么？
& & & &这是一个你可能认为不是问题的问题，但这又是一个大问题。酒是生活之中非常重要的，但你可以喝酒，也可以不喝酒。毕竟酒不是生活的必需品。它更多的是调节剂、兴奋剂、催化剂等等。所以，喝酒的目的往往不在酒本身。例如你为什么喝茅台？是因为茅台的酒你特别喜欢吗？如果把茅台的酒倒入另一个瓶子里，你还会购买吗？你为什么会喝这种葡萄酒而不是另外一种？是朋友的推荐还是随机的购买？购买者为什么购买？除了酒本身的价值外，是什么理由让他购买？所以，你真的要仔细想想，你是在卖酒吗？你是在卖这种酒精的液体吗？还是在卖一种主张？还是在卖一种生活方式？还是在传播一种理念？等等。你真的要好好琢磨琢磨了。
第二个问题：你的酒主要卖给谁？
& & & &没有什么商品能满足所有人的需求。每一种商品都会有自己的主流消费群，酒更是如此。即便你的酒是大众化的产品，可以适合更广泛的人群，但依然要有主次之分。你不能为所有人提供服务，也不能提供所有的服务，只能为部分人提供部分服务。那么，你的酒主要的消费人群是哪些人？他们有什么特征？他们的日常生活理念和习惯是什么？你为他们这群人做了什么？你的产品包装、你的品牌形象、你的宣传与推广、你的运营模式等等，是在和他们沟通吗？为他们创造了什么价值？如何让他们知道你？喜欢你？愿意和你交朋友？你的渠道策略、宣传和推广策略，都是由此出发的。所以，你要认真思考，你的酒到底是卖给谁的？
第三个问题：你的酒主要在什么场景下被消费？
& & & 消费一款商品，可以有很多场景，但主流的场景消费是关键。你可以买一瓶酒回家自己喝，也可以和一帮朋友喝，还可以在宴请贵宾的时候喝，等等。哪一个是主要的？有时，别人的看法很重要。例如很多人买宝马，是因为宝马是知名品牌，连门口的保安都知道，即便你根本不了解那一款宝马的性能。如果你买了一辆价格差不多的车，但满大街都没谁知道，你如何炫耀？可能只剩下失落。至于部分有钱人玩个性，但毕竟是少数。所以，你的产品在什么情景下被消费很重要，你要根据这一点做足文章。
第四个问题：消费者为什么购买你的酒？
& & & 这个问题说复杂就很复杂，说简单也很简单。因为纵然购买一款酒有千万个理由，但核心理由就那么几个，甚至只有一个。你为什么买奔驰、买茅台、买拉菲、买普拉达？所以，你必须给消费者一个要购买你的酒的理由，哪怕只有一点。理由越清晰明确越好，特别是对新品牌来说。同时，你自己要设身处地想想，如果你是消费者，会接受这种理由吗？除了这个理由还有没有没有其他的理由，请你列出5-10个。
第五个问题：你的形象有深刻的记忆点吗？
& & & &产品越来越多，消费者每天要接触大量的各种信息，同质化也必将越来越强。那么，你的产品、你的品牌如何在众多的产品中，能够迅速地被记住？看一遍就能记住最好。包装不仅追求好看，单纯的好看是没用的，你认为好看，可能其他人认为不好看。当然，包装形象和上述说的主流消费人群有关，但除此之外，有没有强记忆点？能够一下子就被记住，这很关键。如果没有，那么你就去创造一个出来，然后结合传播，把这个记忆点不断的强化。
第六个问题：你的品牌在和消费者进行沟通吗？
& & & &上面谈到的是一个包装记忆点的问题。但同时，好的包装是要和消费者进行沟通的。包装体现的不应只是商品信息。如果你是知名品牌，形象已经有所固定，也没什么。但如果你是一个新品牌，那么这种沟通显得更有必要。同时品牌形象也是如此，要在和消费者一切的接触点上进行沟通，无论是固有的包装物，还是各种外挂的宣传品，你不可能总是有相关人员和消费者沟通，所以，这些就很有必要。利用好每一个接触点，去影响消费者。例如你的移动端的自建的沟通平台，如何和消费者经常互动等等。
第七个问题：你的主要销售管道是什么？
& & & 销售渠道现在变得越来越碎片化。但不管怎么碎片，只是消费者购买的渠道变得越来越多、越来越杂、越来越短了。目前的主流购买渠道其实还是这些、卖场、餐饮、电商、社交平台、连锁店、便利店、团购等等。这么多消费管道，你也不可能都做，或者都能做好，要找准1-2个属于你的主流渠道，然后做透做精它。在渠道建设上，最好不要单纯地普遍撒网，要运用“挖井解渴”的策略，不能到处挖井，但都没有挖出水来。
第八个问题：你的销售人员懂酒吗？
& & & 很多公司不是很在意这个问题。葡萄酒这种商品很特殊，一般的消费者很难搞的清楚，即便经常喝也未必搞的那么明白。很多时候，消费者购买商品主要是基于“信任”，熟悉的品牌主要是基于消费信任基础、安全的需要。我们的销售人员特别是直接面对消费者的业务人员，如果对酒很在行，就会影响消费者的决策。所以，不管你的公司人有多少，一定要通过培训让每一个业务代表都是葡萄酒的行家，甚至是消费者的顾问和老师，即便不能完全做到，但也不能一知半解。
第九个问题：你的激励手段有吸引力吗？
& & & 这里所谈的激励手段不仅针对公司的销售人员，也针对管理人员和消费者。针对销售人员比较好理解，收入和业绩挂钩，但也要更强的激励。俗话说重赏之下必有勇夫，公司不要只想着自己赚钱，要善于让做咱们酒的人赚钱，甚至赚得更多，企业才能发展的更好。而公司的管理人员也要有激励，不要分得那么清楚，销售只有销售人员去做，相反，全员营销，都可以做，只不过把规矩定好，别乱了。另外就是如何把消费者变成消费商，这非常重要，这一点需要利益链条的重新设计。
第十个问题：你的售后服务做的好吗？
& & & &很多企业善于售前工作的准备，也善于售中管理，但不善于售后的跟进和服务。你的产品销售其实很多不是依靠第一批尝试性的购买者，更多是依靠回头客。所以，你必须高度重视售后的客户跟进和延伸的服务，这甚至比售前还重要。抓住一个消费者相对容易，维护好一个消费者长期购买你的酒，就不那么容易了。这种服务主要是两个方面：一是专业的利益诉求；二是感情的维系。有些消费者你也不认识，离得也很远，那么可以通过网络进行。离得近，能够够得着的，要多进行接触，加强思想交流。
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　　作为一名销售人员销售技巧是很重要的，从头至尾工作一年也是非常有必要写出自己的的。下面是的小编为大家精心整理的“白酒销售经理工作总结”，供大家阅读！希望能够帮助到大家！更多精彩内容请持续关注出国留学网！　　白酒销售经理工作总结【一】　　20XX年以来，我作为酒厂业务部经理，负责XX地区各种酒类的销售工作。在这一年中，我珍惜这份工作，在工作中认真负责，在竞争中成才，不折不扣做好销售工作，在金融危机酒类销售不畅的情况下，咬紧牙关，坚定信心、追求卓越、赶超一流，解放思想，竞争进取，立足更高的起点，坚持更高标准，实现更快的发展，再创酒类销售新辉煌。取得了可喜的成绩。下面，就一年来工作述职如下：　　一、开展了“零风险”服务。自XX酒类承诺“零风险”以来，我对消费者零风险服务进行了认真调查研究，认为要通过XX酒类零缺陷产品、精巧细腻的市场细分服务消费者，消费者购买的每一瓶酒类，都印有800全国免费服务电话，通过沟通，拉近了消费者和青啤之间的距离，进一步强化了XX啤零缺陷的品质。我通过专业化的服务，及时帮助XX加速走货，从商品陈列到货柜展示，再到无处不在的POP招贴提示，业务代表一路跟踪，使得每个终端成为完美终端，个个作成为样板工程， XX啤卖的不仅是商品，更重要的是专业化服务，并带来的丰厚回报。据统计，年内销售额达到了XX元。　　二、拓宽了市场。在年初以前，XX市场上XX酒类占市场达90%以上。而XX酒类较我们的酒类落后许多，对于竞争，我们采取了提高服务质量的办法，大做销售广告，在当地多家媒体做广告，收到了明显的效果。结果使XX地老百姓对XX酒类家喻户X，人人皆知。同时我们大力在农村促销酒类。在促销中，采取赠品与奖励办法，对农民具有强大的吸引力。如针对部分农民急需农机却缺少资金的情况，在开盖有奖活动中，把一等奖设为农用三轮车，而不是彩电、冰箱、空调之类的高档电器，并对获奖者进行大力宣传，使农民们怀着获得一辆三轮车的梦想，在消费时认准了这一品牌；针对许多农民与亲朋好友在一起，酒后喜欢打扑克的特点，把赠品定为设计精美、市场上买不到的特制广告扑克，非常受农民朋友欢迎，从而销量随之大增。　　三、总之，一年来，我在销售中做了大量工作，但也存在一些不足，主要是宣传的力度还不够大，宣传导资金欠缺。不过，隋着销售业绩的大好，在明年XXXX酒类的销售中，我们会做得更好。　　白酒销售经理工作总结【二】　　一、上半年完成的工作　　1、销售指标的完成情况　　上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同努力下，XX市场完成销售额157万元，完成年计划300万元的52%，比去年同期增长126%，回款率为100%；低档酒占总销售额的41%，比去年同期降低5个百分点；中档酒占总销售额的28%，比去年同期增加2个百分点；高档酒占总销售额的31%，比去年同期增加3个百分点。　　2、市场管理、市场维护　　根据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督，督促其执行统一批发价，杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。　　通过对各个销售终端长时间的交流和引导，并结合公司的“柜中柜”营销策略，在各终端摆放了统一的价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对商超、酒店及零店产品陈列的要求进行产品陈列，并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜标签，使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。　　3、市场开发情况　　上半年开发商超1家，酒店2家，终端13家。新开发的1家商超是成县规模最大的XX购物广场，所上产品为52°系列的全部产品；2家酒店是分别是XX大酒店和XX大酒店，其中XX大酒店所上产品为52°的四星、五星、十八年，XX大酒店所上产品为42°系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区4家，乡镇9家，所上产品主要集中在中低档产品区，并大部分是42°系列产品。　　4、品牌宣传、推广　　为了提高消费者对“XX酒”的认知度，树立品牌形象，进一步建立消费者的品牌忠诚度，根据公司规定的统一宣传标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部，联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌35个，其中烟酒门市部及餐馆门头29个，其它形式的广告牌6个。　　5、销售数据管理　　根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并及时报送销售周报表、销售月报表和每月要货计划，各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存。对20XX年的销售情况按照经销商、各个单品分别进行汇总分析，使得的每月的要货计划更加客观、准确。在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加准确客观地反映市场情况，指导以后的销售工作。　　二、下半年工作打算　　尽管在上半年做了大量的工作，但由于我从事销售工作时间较短，缺乏营销工作的知识、经验和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此，我准备在下半年的工作中从以下几个方面入手，尽快提高自身业务能力，做好各项工作，确保300万元销售任务的完成，并向350万元奋斗。　　1、努力学习，提高业务水品　　其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是白酒营销方面)的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。　　2、进一步拓展销售渠道　　XX市场的销售渠道比较单一，大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、和林业三个系统多做工作，并慢慢向其他企渗透。　　3、做好市场调研工作　　对市场个进一步的调研和摸索，详细记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向，以便应对各种市场情况，并及时调整营销策略。　　4、与经销商密切配合，做好销售工作　　协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚，听他抱怨，先不能解释原因，他在气头上，就是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因，让他明白，刚才的火不应该发，让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情，一定要认真的解释，不能破罐子破摔，由去发展，学会用多种方法控制事态的发展。　　白酒销售经理工作总结【三】　　时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，依然如过去的诸多年一样，已成为历史的20XX年，同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨，20XX年对于白酒界来讲是个多事之秋，虽然XXX年的全球性金融危机的影响在逐渐减弱，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、XXX和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨-----　　一、负责区域的销售业绩回顾与分析　　(一)、业绩回顾　　1、年度总现金回款110万，超额完成公司规定的任务；　　2、成功开发了四个新客户；　　3、奠定了公司在XXX，以XX为中心的重点区域市场的运作的基础工作；　　(二)、业绩分析　　1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目标，相差甚远。主要原因有：　　a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于XX市场的特殊性(地方保护)和后来经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷。其次看好了XX市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又放弃了。直至后来选择了金乡“天元副食”，已近年底了！　　b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差(大都小是客户、实力小)；　　c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信心；　　2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很一般。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、网络、配送能力、配合度、投入意识”等，直接决定了市场运作的质量。　　3、我公司在XX已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到“重点抓、抓重点”，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于20XX年11月份决定以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运作奠定了基矗　　二、个人的成长和不足　　在公司领导和各位同事关心和支持下，20XX年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着许多不足之处。　　1、心态的自我调整能力增强了；　　2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了；　　3、处理应急问题、对他人的状态的把握能力增强了；　　4、对整体市场认识的高度有待提升；　　5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。　　三、工作中的失误和不足　　1、XX市场　　虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场，经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是，代理商又接了一款白酒——XX老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。　　2、XX市场　　虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的(无地方强势品牌，无地方保护----)且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好。失误之处在于没有提前在上压住经销商，以至后来管控失衡，最终导致合作失败，功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性不足，反映不够快。　　3、XX市场　　XX的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我的失误有几点：　　(1)、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对厂家过于依赖；　　(2)、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充；　　4、整个20XX年我走访的新客户中，有10多个意向都很强烈，且有大部分都来公察了。但最终落实很少，其原因在于后期跟踪不到位，自己信心也不足，浪费了大好的资源！　　四、20XX年以前的部分老市场的工作开展和问题处理　　由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力，导致10年以前的市场都遗留有费用矛盾的问题。经同公司领导协商，以“XXX发展”为原则，采劝一地一策”的方方针，针对不同市场各个解决。　　1、XX：虽然公司有费用但必须再回款，以多发部分比例的货的形式解决的，双方都能接受和理解；　　2、XX：自己做包装和瓶子，公司的费用作为酒水款使用，自行销售；　　3、XX：同XX　　4、XX：尚未解决　　通过以上方式对各市场问题逐一解决，虽然前期有些阻力，后来也都接受了且运行较平稳，彻底解决了以前那种对厂家过于依赖的心理。　　五、“办事处加经销商”运作模式运作区域市场　　根据公司实际情况和近年来的市场状况，我们一直都在摸索着一条运作市场的捷径，真正体现“办事处加经销商”运作的功效，但必须符合以下条件：　　1、市场环境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保护过于严重、地方就太强等；　　2、经销商的质量一定要好，比如“实力、网络、配送、配合度”等；　　办事处运作的具体事宜：　　1、管理办事处化，人员本土化；　　2、产品大众化，主要定位为中档消费人群；　　3、运作渠道化、个性化，以流通渠道为主，重点操作大客户；　　4、重点扶持一级商，办事处真正体现到协销的作用；　　六、对公司的几点建议　　1、加强产品方面的硬件投入，产品的第一印象要给人一种“物有所值、物超所值”的感觉；　　2、完善各种和薪酬体制，使之更能充分发挥人员的主观能动性；　　3、集中优势资源聚焦样板市场；　　4、注重品牌形象的塑造。　　总之20XX年的功也好过也好，都已成为历史，迎接我们的将是崭新的20XX年，站在20XX年的门槛上，我们看到的是希望、是丰收和硕果累累！　　推荐阅读：　　　　　　　　　　小编精心推荐　　 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合格的白酒销售人员  每天要做那些事情！
一个白酒销售代表从起床开始到上床休息，这一天都要做哪些事情呢？
1、上班之前准备工作
每天要按时起床，醒来之后要迅速起来。告诉自己，新一天的工作就要开始了，要充满活力，可以适当的运动一下。
整理好仪容，检查一下是否带齐了销售的必备用品，如名片、笔、笔记本、产品资料等。
上班途中，能够热情的和认识的人打招呼，如果可能的话，可以看一下当天的报纸或者近期的新闻等。
尽量提前10——20分钟到公司，主动参加公司上班前的扫除活动。
简单的说，上班之前要有一个积极的心态，要有一个快乐的心情！
2、到公司签到之后
向主管或有关负责人简单汇报自己的工作计划，明确当天的销售目标和重点，并详细拟订拜访路线，及补救措施，计划越详细越好。出门之前，先和预定的拜访对象电话联络、确认，并检查所带的销售工具是否齐全：
1）产品的目录，定货单、送货单
2）和客户洽谈的相关资料：如名片、客户资料、客户记录、价格表、电话本、记录本、计算器、商品说明书、样品、产品照片、产品的广告以及其它宣传资料等。
3、拜访前的准备事项
1）了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。
2）要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价，了解同行及相关产品的最新变动及产品信息。
3）做好严密的拜访计划，并配合客户的时间去拜访，设法发现有决定权的购买者，并想办法去接近他。
4）准备好交谈的话题，要做好心理准备，对于对方的询问和杀价要有对策，做到心中有数。
4、见到客户之后
1）有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。
2）要认真听取对方的讲话，并表示关心，询问对方时，口气要平稳。
3）要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点：
① 要有信心
② 态度要真诚，争取对方的好感
③ 在谈话中，要面带微笑，表情愉快
④ 用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题
⑤ 注意对方的优点，适当的给予赞美
⑥ 在商谈的过程中，不可与客户激烈争论
⑦ 诱导客户能够回答肯定的话语
⑧ 能够为对方着想，分析带给他的利益最大化
4）与客户商谈必须按部就班
①见到客户，首先是问候，敬烟，接着聊天，赠送礼品
②进一步接近客户，激发对产品的兴趣
③告诉客户产品能带给他的利益
④提出成交，促使客户订购或当即送货
⑥一笔业务做成后，不要急于离去，要和客户继续交谈，以期建立一种长期的合作关系，并告诉他，随时能够为他提供服务。
5、下班后，检查每天的工作，总结得失
1）详细填写每天的业务日报表
2）检查是否按计划开展业务，是否按计划完成任务
3）写出每天的营销日记，总结工作方法，对客户提出的抱怨要及时处理，并做好备忘录，及时汇报给上级主管。
4）营销日记的内容包括：
①工作情况描述
②对工作得失的总结、意见及建议
③改进的方法
④客户的意见及建议
⑤如何处理
⑥工作感悟及感受
6、列出第二天的工作计划
1）对于需要紧急处理或特别重要的事情，列入第二天优先办理的事项中。
2）确定工作重点，拟订初步拜访路线，排除不重要的事情。
3）需要预先约定时间的客户，约好见面时间
4）销售目标及所需公司其它部门的相关配合工作
对于销售代表来说，能够按照计划完成一天的销售，使自己的客户满意，这将是最大的欣慰。但对于一个成功的销售代表来说，能否为客户提供全方位的服务，将是他能否成功销售的基础。
当然，销售代表的工作充满着变化，要能够灵活的掌握时间，灵活的去面对客户，灵活的运用销售技巧。同时，要分清主次和轻重缓急，道理虽然是这样，但要知道，这个世界上唯一不变的就是变化。用规范的行为准则要求自己，但不能象绳子一样拴住自己的手脚，影响了发挥。
现在的市场，是一种开放型、同质化、多品种的市场。对于很多产品来说，它的同类，大部分功能相似，但卖点各有异同，在产品的本身不具有优势时，该怎么办？如何完成销售，并能够持续发展？
我想，只有通过优质、完善的服务系统，为客户提供更多的利益，达到他们的满意。但仅有客户的满意只是完成了产品进入分销渠道的第一步，产品的最终目的是为了达到消费者的满意，完成销售链条中产品向金钱转变的惊险一跳，为了达成渠道经销商和消费者的满意，在这样的一个过程中，只有通过高质量的服务来达到目的。
在20世纪90年代以前，企业的一线销售人员多凭借其三寸不烂之舌，通过哥们儿义气，请客、拉关系等手段，建立了稳固的客户关系，只要与客户关系拉的近，就有一定的销量，那时的中国，是一种商品短缺的时代，是一种需求市场，产品只要源源不断的送到客户（经销商）那里，没有销售不出去的东西。经过十几年的市场经济洗礼，现在的市场情况和那时已有天壤之别，商品的极大丰富，满足了商家和消费者的需求，虽然选择的空间有更大，但同质化又让客户（经销商）、和消费者无所适从。在这种情况下，仅仅靠感情联络是远远不够的，需要的是一种规范的服务系统，最终达到一种厂家、经销商、消费者三方多赢的局面。
作为市场基础的销售人员，其要服务的两个群体分别为：客户（或称经销商）和消费者。先谈谈如何对客户（或称经销商）进行服务？
售前服务——良好的开端是销售成功的一半
售前服务就是在产品还没有到达经销商的货架上，在和他沟通、交流的过程中，引导经销商，使之对你的产品有所了解，并产生兴趣的过程。在这个过程中，要把握客户的一些表现，这些表现能使你捕捉到经销商的心理，能够加速成交的机会。感兴趣的客户会有下面的几种表现：
1、比较认真的听你说话，很自然的和你聊天。这说明他对你有好感，愿意和你交流，要把握机会，加深双方的感情。
2、不断的观看产品，甚至拿着爱不释手。这说明他对产品产生兴趣，他看的目的是为了发现一些问题，看看有没有不满意的地方，这时要打消他的疑虑，增强他的信心。
3、想了解产品及公司更多的情况。他想更加全面的知道以后要经销的产品的背景，这时要简明扼要的介绍，他要求详细介绍时在告诉他更多。
4、仔细的询问价格以及经销的政策、返利、优惠等，甚至会提一些反对意见，比如价格太高、包装颜色太深、同类产品太多等。对这些问题要耐心的解释，通过不同的对比，如价格高，但是量比同类产品多，消费者更乐意买实惠的产品，这样，你不就卖的多了？卖的多，不久赚的多了！
对于客户的种种表现，要及时把握，认真回应，解答客户的疑问。同时，要能够善意的理解别人，在适当的时候，可以向客户提供一些好的建议，非同类产品的行情，扩大与客户的交流范围，增进感情。
在和客户的交流过程中，要讲究策略，不要把自己公司、产品等所有的优势全部告诉他，使自己有一个回旋的余地，为能够更好的诱导客户创造条件。
客户是生意人，往往会出于自我利益的保护，在没有完全了解产品带给他的利益或满足自己的要求时，他就有可能拒绝。而做为销售人员，就是要创造机会，最终达成销售，该怎么办呢？
首先在心态上要保持冷静，要能够果断的提出成交的信号。有一个简单的三步成交法：
第一步：向客户介绍产品的一个优点
第二步：征求客户对着一优点的认同
第三步：当客户同意产品所具有的这一优点时，向客户提出成交的要求
如果没有成功，继续向客户提出新的优点，直至达成交易。当然，不是每一个客户都要接受你的产品，接受你的服务。你可以结束这个客户的拜访，并为下一次拜访留下话头，以便有理由。
售中服务——良好的客情关系是业务持续发展的纽带
当我们的市场销售人员完成了市场推广的第一步，即征得了客户的认可，已经成交，下面还要做什么事情呢？对于我们已经建立的准客户名单，要定期进行拜访，对于进货量小的客户，但他那里又有销售潜力，就要增加拜访次数，加深与客户的印象，同时，要告诉客户，其它地方销量非常好。
建立良好的客情关系是销售服务的主要任务，你必须带着你的想法，能够促进客户现在的销售状况，那怕是一点小小的建议，一定要站在客户的角度，为他着想，运用自己的销售经验，去帮助你的客户。
来源：西塘烟酒
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