手机维修难究竟难在哪 手机售后暗访实录_中国派CN314智能生活网
手机维修难究竟难在哪 手机售后暗访实录
作者：许卫东
【中国派 报道】前夕，国家工商总局公布了《全国工商行政管理机关2015年处理消费者投诉举报咨询情况》，从情况中看，2015年手机行业成为了连续7年位居商品类投诉首位。消费者投诉最多的问题主要是：手机容易出现黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题，售后维修周期长，不履行手机&三包&义务等成为了手机行业的通病。
众所周知，手机作为现代人类的必须品之一，甚至超越了曾经的衣食住行。为了更清楚的了解手机售后真是情况，笔者专门找到了一部开不了机的TCL手机，暗访了位于石家庄市休门街1号滨江国际A座2708室的TCL售后点，用亲身经历来告诉大家，真正的手机售后有没有像前述的新闻中报道的如此不堪?
我们这次的暗访，设计了线下咨询和线下实际暗访两个环节，因为手机出了问题，目前最简单的办法就是去网上咨询客服，这样省时省力，因为有些问题就是操作不当造成的，经过客服的引导，用户一分钟就能解决，不会让用户去白跑一趟。
线上咨询效率很高 只是&&&
首先，笔者通过TCL通讯中国官网找到了其在线客服&TQ在线&，我们先来看看其客服究竟如何?
从笔者跟在线客服的对话不难看出，其答复的速率还是很快的。但是在这里笔者已经产生了两个疑问：
1. 笔者咨询石家庄市的售后网点在哪里时。在线客服是这样回答的：&您好，售后服务网点联系方式如下：6 石家庄市休门街1号滨江国际A座27楼2701室、2708室，9 石家庄市新华区太和大厦21楼2116室。&
其实仅仅从在线客服的回答中，很难看出问题所在，只是，在笔者从其官网上搜索河北省石家庄市售后网点时，结果却是这样的：
那么，其位于石家庄市新华区太和大厦21楼2116室的售后网点究竟存在吗?笔者通过电话咨询了&9&，结果却是N条的无人接听。
2. 在笔者咨询刷机收费的时候，询问刷机的价格是否统一?价格多少?而这位在线客服却仅仅是以&建议您直接联系我司售后网点咨询手机维修费用，售后网点会有统一报价&、&这边是厂家工作人员，没有参与手机维修，没有相关维修报价，并且手机问题也需要检测后才能给出准确报价&等敷衍性质的对话把笔者打发到了售后网点。
只是，既然价格统一，为何厂商这边遮遮掩掩?如果能够切实的公布其售价，清晰明了，消费者也会对其也会更有认知度。
线下刷机价格竟然不一样&&&
在咨询完线上客服之后，笔者驱车来到了位于石家庄市休门街1号滨江国际A座27楼2701室、2708室的诺立信TCL通讯授权服务中心。
上午的十点多钟，这里的维修手机的客户并不是很多，除了笔者之外仅有一位先生在维修手机。一位工作人员向笔者询问到：&您好，请问您修什么手机?&
笔者：&你好，我的手机现在开不了机了。不知道怎么回事?&
&我给您看一下。&
&您的手机购买多长时间了?&
&一年多两年了吧!&
&哦，确实开不了机，我让我们的工程师帮您看一下，您可以坐沙发上休息一下!&
等待了大约两分钟，这位工作人员从里面走出来告诉笔者：&你的手机应该是越狱过!现在系统可能有问题，需要刷一下机。&
&越狱?&听到这个词，笔者的内心活动其实是这样的：安卓机也&被越狱&，你真是技术大拿，你是跟谁学的?张全蛋吗?
&恩，就跟以前的时候苹果越狱一样的道理。刷机需要费用50元。&
&刷了机是不是就好了?&
&不好说，只能说刷机试试。&
&我手机里面还有好多东西呢，要是刷机了不都丢了吗?到时候再修不好怎么办?&
&你现在手机就打不开，系统有问题，只能刷机了。&
听到这样的回答，笔者考虑再三觉得刷机之后既不能保证解决问题，最后还把手机中重要的资料丢失了，只能回答说：&那行吧，我再看看!&
从售后网点出来，笔者拿起手机就给售后打了一个电话(6)。
&喂，你好，我的手机现在系统出了点问题，需要刷一下机，咱们这边怎么收费?&
而这位工作人员的回答却是：&您好，只是刷机的话40元!&
前后不过十几分钟的事情，刷机的费用就从50元变成了40元。难道打电话咨询刷机费有优惠政策?虽然乱收费的问题在各个行业都能看到，但是像这样随意定价，前后不过分分钟就一个价格的情况却尤为罕见!
明码标价早已明文规定 结果&&&
随后，针对刷机费用的问题，笔者又走访了石家庄市其他几家手机售后网点，刷机费用便宜的仅需30元，贵的多达70、80元不等。那么同样一个刷机，真的有真多不同吗?
一位业内人士告诉笔者，说到刷机，其实这算是手机行业最简单的维修方式了，只要系统出现了问题，刷机基本就能解决。而这个操作，只要是稍微懂手机的人完全就可以自行操作，根本不用到售后。只是很多不了解手机的人，觉得这是一件很困难的事情，售后要多少钱就得给，手机用户在手机维修中&被宰&很大程度上就是由于消费者和维修方的信息不对称!
面对这种乱收费的现象，早在日，国家发改委就颁布了《家用电器维修服务明码标价规定》。根据《规定》第三条，&家电维修服务经营者应当按照本规定实行明码标价，公开明示家电维修服务的价格以及相关内容。&然而，在走访中这条&明示家电维修服务价格及相关内容。&的规定在我们的手机行业形同虚设。
手机现在已经成为了继衣食住行之后的又一必备品之一，中国14亿人口除去儿童及特别贫困地区，几乎人手一部手机，这是一个多么庞大的数字。记得几年之前，一部诺基亚完全可以用上5年而几乎没有大问题，现在，我们的手机使用寿命是多少?半年?一年?但是绝对不会超过两年。如此短暂的寿命，期间的维修频率还居高不下，再加上各种乱收费现象，难怪手机行业连续7年&蝉联&消费者投诉榜首!
当然，或许生产手机的人也觉得维修比制造更加的困难，所以才导致了，维修貌似比生产手机还困难的怪相!只是，真的是这样吗?
中国派管理员
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--atuser--机派手机维修正规吗？_百度知道
机派手机维修正规吗？
我有更好的答案
那是自然了，经过严格筛选，统一服装，而且免费维修，售后不错的
采纳率：25%
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