100万商家线上线下打通意味着什么
[思路网注] 什么是最远的距离？最远的距离是，货明明就在你家街区的附近，可是你却要等快递稍后送来。
阿里巴巴集团副总裁 靖捷10月20日，2016天猫双11全球狂欢节在香港启德码头正式启航，启动会中透露出来的眼花缭乱的玩法已经让全球消费者激动不已。不过，阿里巴巴在过去一年中究竟有了哪些创新，能够帮助品牌商进行更深层的运作，让双11不止步于一场消费者的狂欢，推动整个商业互联网化更进一步的演进？阿里巴巴集团副总裁靖捷在现场详细解读了今年双11，平台将会在商家端实现的创新。靖捷首先提到的亮点是全渠道，他表示：“在今年的双11中，全渠道更加广泛、更深入的影响到我们所有的品牌和消费者之间的互动。”依托于整个大数据体系，品牌将实现商品通、服务通、会员通，打通全渠道，这些基础设施在今年双11会让更多品牌商更好地来转化和留住自己的消费者。今天的全渠道不是简单意义上的线下和线上的执行，而是彻底打通线上线下针对消费者的运营。靖捷还透露，今年已经有100万家商家做到了线上线下的打通。同时，阿里内部的团队和对外部的商家提出的新的要求是，不仅仅满足于简单意义上的线上线下的打通，而要做到深度的门店的数字化，这批店铺将会接近10万家。这个巨大的突破也会规模性地影响全渠道运营。在品牌建设方面，靖捷指出，包括优酷土豆、新浪微博等平台的媒体矩阵已经在过去一年中成为了所有品牌商在品牌建设中不可或缺的战略性力量，这股力量将在双11跟原有的天猫、淘宝等零售平台形成良好的整合和互动。以下是靖捷演讲全文：大家好！在双11狂欢的背后，很多人都非常关心，阿里巴巴在今年的双11到底有哪些创新，到底有哪些更加深层次的运作的方式，来帮助我们的品牌商更好地让消费者的狂欢变成是我们整个商业互联网化更进一步的演进。大数据驱动下的全渠道：商品通、服务通、会员通下面我的分享应该是跟最开始张勇先生和大家提到的今年的双11有一个非常重要的亮点相关，是全渠道更加广泛、更深入的影响到我们所有的品牌和消费者之间的互动。在原来的世界里，线上是线上，线下是线下，消费者经常面临一个问题，在双11的时候要抢货。为什么要抢？因为线上的选择是有限的，线上选择的库存可能是有限的。今年的双11，非常多的品牌厂商可以跟我们一起做到，全国的所有的选择，所有好的产品，在双11这一天，消费者可以尽情地在网上进行选购，同时也更加容易得到。有时候一个好货明明就在附近的街区的门店里面是有的，但是由于库存是割裂的，消费者没办法买到，在今年消费者可以史无前例地，第一次拿到这样的货。更关键的是，整个的商品通作为全渠道里面非常核心的一环，在广泛的商家层面得到实施，很多消费者不用再等待，他可能下完单以后，在两个小时以内就能收到从附近的门店就近发来的货品。除此之外，今天很多消费者进入到线下门店的时候，他可以看到的商品不再仅仅局限于在店铺层面所有的产品。他可以选择在全国范围内，甚至在全球范围内，这个品牌所拥有的货品，可以在这些广泛的库存里面选择。更关键的是在他们做完选择以后，很多原来很复杂的购买过程，在现在购买结束之后，就可以获得送货到家的服务，从而完成服务的升级。还有很关键的一点，是现在很复杂的商品，比方说汽车、家装等等，原来消费者在线上购买的时候可能就望而却步了，因为他没办法服务，他也不笃定这个产品是什么样的。可是今天由于线上线下的打通，线下的门店可以为这个消费者提供所有的定制化的服务，从而让很多原来在线上并没有办法很容易实现的购买今天也可以做到。刚才提到的这些，如果说更多的是从货品和服务的层面，我们再看一下消费者本人。往往对于很多高端的消费品来讲，他们是非常重要的会员，他们也希望得到最尊贵的服务。我们看到在这两边是雅诗兰黛的柜台，这里有非常好的美容顾问的服务，这是他们的看家法宝。很多消费者的手被雅诗兰黛的顾问拉过来的时候，这个交易可能就完成了。可是对于一个身处黑龙江漠河的消费者，对于一个在新疆吐鲁番生活的消费者，他可能在未来几年没办法见到这样的柜台，更没有办法接收到这样一流的顾问的服务。可是今天在我的身后大家可以看到，雅诗兰黛最好的美容顾问可以服务到在中国最偏远地区的消费者，从而让这些有消费力的消费者不再受制于传统网上只能有的文字和图片的交流，而是迈入到尊贵体验、随时随地可以尽情享受的过程。当消费者能够更好地被转化之后，所有的会员，也就是我们谈到的会员通所要达到的目的也就更容易实现。消费者可以持续地跟美容顾问的互动，来感受到为什么他要持续地留在这个品牌的家庭。当然大家可能会问，非常好的前端的所有的执行，我怎么知道它对我的生意的影响。最开始的时候张勇先生提到，所有的这一切全渠道，不是简单意义上的线下的和线上的执行，而是依托于整个大数据体系，来帮助我们的品牌厂商彻底打通线上线下针对消费者的运营。我身后所有的这些数据，它就是跟前面大家看到的各种各样不同的，无论是商品通、服务通还是会员通，各个方面的数据运营的基础设施，而这些基础设施在今年的双11会让更多的品牌商更好地来转化和留住自己的消费者。大家会说你说的这个是刚才谈到的有限的商家，还是它可以为很多的商家服务了？在去年有差不多将近18万的商家有了线上线下的打通，今年有了差不多100万家商家。今年阿里内部的团队和对外部的商家提出的新的要求是，不仅仅满足于简单意义上的线上线下的打通，而要做到深度的门店的数字化，这批店铺将会接近10万家，这也是一个巨大的突破，也会带来更加规模性的对全渠道运营的影响。媒体矩阵+零售平台帮商家完成品牌建设我们都知道任何一个公司的运营，特别是消费者产品公司的运营，它涉及到的一方面是渠道管理方面的挑战，另外一方面就是整个品牌建设的挑战。作为阿里巴巴集团，在过去的一年时间里面，我们的媒体矩阵已经延展到包括优酷土豆、新浪微博等等所有品牌厂商在中国建设品牌所不可或缺的战略性力量。这些战略性的力量在今年的双11也跟原有的零售平台（天猫、淘宝等等），形成了非常良好的整合和互动。同样的直播内容，在这样一个跨媒体的营销平台上，可以同步地面向数以亿计的消费者，从而能够让效率更高，更关键的是，由于底层的数据是打通的，媒体跟零售之间第一次产生了实时、有机，而且可以通过品牌商主导的力量来影响结果的这样一种局面。不仅仅是同步的在做直播，更关键的是品牌商第一次可以利用到阿里的大数据的能力，针对那些在媒体平台上看到了消费者沟通内容的人，当他去拜访天猫或者淘系的不同的频道以及店铺的时候，他可以更精准地被第二次的触达，从而让营销链路第一次可以被运营、可以被管控。我们再看看刚才张勇先生跟大家提到的，每一年都会谈到的创新，而今年这个背后所提的创新，它不是今年的创新，但是非常值得拿出来讲。为什么？因为在去年的这个时候，雅诗兰黛作为第一家提出要做粉丝趴的品牌公司，跟阿里的团队开始了这样一个创新之旅。粉丝趴成为了对所有品牌厂商可以主动来运营、管理自己的粉丝，从而让营销投入可沉淀、可有机转化，并且不再仅仅满足于当下成交、短期促销这样的手段的一个战略性的运营主阵地。而这样一个战略性的运营主阵地各种玩法，大家可以看到背后已经有非常多的成熟的玩法。因为后面就是今年双11雅诗兰黛要做的所有的事情。但是不一样的是，在今年已经很多品牌商家在天猫开了粉丝趴，开始运营自己的粉丝，而且在今年双11，粉丝趴也会成为聚集大量粉丝，并且在双11这一天全面引爆的关键性的平台和解决方案。有了跨渠道的所有的解决方案，有了跨媒体营销平台和零售联动平台的全链路的运营解决方案，我们会看到，今天实际上阿里为大家展示的是一个基于阿里的大数据体系，我们统一的消费者账户体系所能够形成的全链路的运营模式。这样一个运营模式，也就回应刚才张勇先生提到的，针对一个消费者的品牌的全生命周期进行管理。在我右手边所有的媒体的矩阵平台，和在我左手边的所有的零售平台，他可以视这个品牌所在的品类的情况度身定制属于自己的模式，这样一个模式已经远远超过了简单意义上的线上的销售，简单意义上的当下的销售，而是对所有的品牌厂商，无论是品牌的建设，还是渠道的管理，还是从无到有的打造C2B的产品，从打造到制造都会产生脱胎换骨的影响。而这也恰恰就是我们谈到的新零售真正要带给所有品牌厂商的真实的价值。这些都不再是简单意义上一个新的概念，在过去一年的时间里面，已经有超过千家品牌厂商加入到拥抱我前面介绍的各种消费者运营的平台、手段、方法的阵营中来，而他们也获得了有别于所有的其它的厂商更快的速度获取新客、留住老客，从而带动可持续的生意发展的结果。我们期待今年的双11不仅仅是让所有的品牌厂商跟我们一起来拥抱消费者的狂欢，更重要的是借助今年的双11，来打造迈向新零售崭新的消费者的运营的模式。而这样一种运营的模式，能够影响到所有的品牌厂商全国的生意，以及一个崭新的未来。（文/网商君）原文链接：http://www.iwshang.com/Post/Default/Index/pid/247836.html
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其它服务（请在备注说明）阿里巴巴CEO张勇：线上线下商业界限成过去式
新浪科技 1月24日晚间消息，阿里巴巴集团公布了2017财年第三季度财报，阿里CEO张勇在当晚的业绩电话沟通会上表示，强劲的业绩是阿里聚焦长期前瞻性战略以及强大执行能力的成果，证明了阿里生态系统的持续繁荣和不断扩张，而通过传统零售与移动互联网的融合，新零售将创造新的价值。
在截止于12月31日的季度中，阿里集团总收入同比增长54%，达532.48亿元人民币。当季集团总收入、经调整盈利、每股盈利及移动月活数量等多项指标均超越市场预期。经过三个表现均优于预期的财季后，阿里巴巴上调财年全年收入增长率预期5个百分点至53%，在上一个财年全年收入增长33%的基础上，有20个百分点的跳跃。
&阿里再次迎来业绩强劲增长的一个季度，是聚焦长期前瞻性战略和强大执行能力的成果，证明了阿里生态系统的持续繁荣和不断扩张。&张勇在电话沟通会上表示，&在2017年我们将继续推行 &全球化、农村电商、云计算大数据&的战略，这三大战略将为未来增长提供清晰指引。&
他同时表示，未来一年，阿里还将致力实现投资业务带来的协同效应：其一，云计算的技术基础设施为电商业务所用；其二，将电商平台的庞大用户规模转变为线上营销平台的内容消费者；其三，在商家服务方面，将利用消费者大数据为商家提供一站式营销服务，带来品牌、营销和销售的统一。
核心电商业务在本季度表现尤为出色：收入同比增长45%，达465.76亿元人民币。中国零售平台的移动月度活跃用户数增长至4.93亿名，较上季度的4.5亿净增4300万。
张勇在电话沟通会上对&新零售&战略再度提及。他强调，通过传统零售与移动互联网的融合，新零售将创造新的价值。消费者、商家和零售场所之间的关系将被重构，为消费者带来更好的价值的同时，商家的运营效率也将随之提升。
&这个趋势是不可逆转的，我们已将理论落实到行动上。&张勇说，&我们完成了对区域性连锁超市企业三江购物的投资，并提出了私有化银泰商业的建议。这些交易都具有高度战略意义。我们期待未来持续为大家更新我们在执行新零售战略上的进展。&
为了阐明新零售战略的意义，张勇分析了数字经济的三大趋势。他认为，娱乐和互动已成为电商消费体验的一部分，天猫双11全球潮流盛典便是集中体现。通过创新产品和技术，移动端的界面不只是一个展示库存的数字化货品架，而是一个高度个性化的、充满乐趣和娱乐因素的消费体验入口。
在他看来，由数据驱动的个性化购物体验是阿里的巨大优势。大数据的运用既为消费者提供了高度个性化的购物环境以及产品推荐，同时也赋能了商家，使之通过后端定制化工具来管理店铺、有效地将客户分类，在个性化的基础上呈现与消费者更为相关的产品。据他透露，在2016年双11期间，超过40万个商家通过运用阿里提供的技术，参与了针对不同客户群体的个性化内容定制呈现。
与此同时，中国中产阶级正在涌现，科技的融合正让世界变得更小。张勇表示，随着中国消费者的品味以及生活方式的变化，他们对于高品质进口产品的需求进一步加强。在2016年的双11全球购物狂欢节中，超过4700万消费者在阿里平台上购买了近15，000个国际品牌的商品。
&线上与线下商业的界限正在成为过去式，互联网用户的行为正在发生改变，正在从电脑转向移动端。&张勇说。
谢谢Joe，大家好，感谢参加这次业绩发布电话会。
我们再次迎来业绩强劲增长的一个季度。这是我们聚焦长期前瞻性战略以及强大执行能力的成果。我们的业绩同时也证明了阿里生态系统的持续繁荣和不断扩张。
我们的核心电商业务保持强劲增长，收入同比增长45%。基于数据分析的高度个性化，以及由内容驱动的互动社交，让集团旗下的中国零售平台进一步加强用户获取能力、提升用户粘度。截至12月份，移动月度活跃用户数较上季度净增4300万至4.93亿。
我们的云业务在客户数和市场渗透率上取得显著增长。这一季度阿里云的付费用户增加了11.4万，达到76.5万。同时，我们通过在全球增设数据中心来拓展全球布局，服务走向海外新市场的中国客户，同时也在中国以外的市场吸纳新客户。
在数字媒体和娱乐业务方面，随着我们将优酷与电影、音乐、运动等领域的投资进行整合，整体战略格局日益鲜明。通过提供有趣的购物体验、经济实惠的娱乐选择，消费者体验和忠诚度均得以提高，因此我们对娱乐和商业结合的前景感到兴奋。
刚过去的季度，我们举办了全球最大的购物节日：双11全球狂欢节。连续八年，我们延续了我们的传统，不断创造新的纪录。在174亿美元商品交易额（GMV）的背后，是我们生态系统上的基础设施和资源的大规模动员，是我们合作伙伴网络的通力合作，为全球消费者提供高度差异化的消费体验。双11全球购物节展示了我们平台模式非凡的竞争优势。下面我重点介绍一下，数字经济浮现出的三个重要趋势。
第一，娱乐和互动是电商消费体验的一部分。双11期间，我们看到非常多的例子，关于互动特性和娱乐内容如何驱动用户的互动并最终刺激购买。天猫双11全球潮流盛典这样的活动，直播、互动AR、基于位置服务的游戏，再加上双11狂欢夜晚会，总共带来约200亿次的消费者之间、消费者与平台之间的互动。消费者发现通过我们的创新产品和技术，移动端的界面不只是一个展示库存的数字化货品架，而是一个高度个性化的、充满乐趣和娱乐因素的消费体验入口。而通过这些，我们看到了新一代年轻消费者做出购买决策的新方式。
第二，由数据驱动的个性化是我们的巨大优势。大数据的运用既为消费者提供了高度个性化的购物环境以及产品推荐，同时也赋能了商家，使其能够通过后端定制化的工具来管理店铺、有效地将客户分类，在个性化的基础上呈现与消费者更为相关的产品。在双11期间，超过40万个商家通过运用我们提供的技术，针对不同的客户群体来定制其店铺的呈现内容。
第三，中国中产阶级的涌现以及赋能科技的融合让这个世界变得更小。随着消费者品味以及生活方式的变化，中国消费者对于高品质进口产品的需求进一步加强。这场由消费驱动的增长的背后，是多年来工资水平实实在在的上升以及近年来的高储蓄水平。在双11全球购物狂欢节中，超过4700万消费者在我们平台上购买了近15，000个国际品牌的商品。
展望未來，随着我们迈入新的一年，我也希望与各位分享一下我对于零售行业转变的一些观察。我们已经提出了&新零售&的说法，来描述线上与线下商业的界限正在成为过去式。互联网用户的行为正在发生改变，正在从电脑转向移动端。
通过传统零售与移动互联网革新的融合，新零售将创造新的价值。消费者、商家和零售场所之间的关系将会重构，将为消费者提供更好的价值，商家的运营效率也将随之提升。这个趋势是不可逆转的，我们已将理论落实到行动上。最近，我们完成了对区域性连锁超市企业三江购物的投资，并提出了私有化百货公司银泰商业的计划建议。这些交易都具有高度战略意义，我们期待未来持续为各位更新我们在执行新零售战略上的进展。
阿里云业务正处于一个独特的位置，为阿里的电商平台业务发展及更好地服务于非电商客户提供坚实的技术保障。这些尖端的技术包括，数据安全、中间件、内容分发网络。我们同时也在优化我们的服务器能力，以便通过一个负载均衡的系统服务于第三方客户。我们将通过和我们在基础设施（IASS）和平台（PASS）方面的独立软件供应商、开发者和其他技术服务供应商紧密合作，持续发展我们的云生态系统。展望未来，我们将继续投资于我们的云计算业务，进一步加强其市场领先地位并扩大其规模。
我们将继续投资于我们的数字媒体和娱乐业务。我们相信数字内容将占据年轻消费群体消费总量越来越大的一部分。通过使数亿消费者同时在阿里电商平台上购物，并使他们在我们的数字媒体和娱乐平台上消费数字内容，我们为客户带来了更多的价值，也随之提高了用户粘性。得益于我们的大数据技术，商家得以在阿里的数娱平台上同消费者进行互动，并打造线上线下无缝的体验，最终带来品牌、营销、和销售完美的统一。
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