天猫退款订单线下已经付给我退款现金了，请问线上的订单要点确认收货吗？_百度知道
天猫退款订单线下已经付给我退款现金了，请问线上的订单要点确认收货吗？
在天猫官方旗舰店买的东西商品不好我要求退货，卖家以交由线下处理为由拒绝了，于是我只好申请天猫客服介入，然后售后把退款现金给我了，货也拿走了。卖家现在要求我确认收货，要照做吗？有没有什么影响？天猫客服介入后一直没有回应我是怎么回事呢？中间都是...
我有更好的答案
绝对不能确认收货。一般退货退款，客服介入判定买家维权成立，买家应当在线提交退货的物流单号，发物流给卖家，比如你这种情况，商品不好如果是质量问题，这寄回去的运费也是卖家承担的。此时，你应当和卖家商讨退货运费支付方式，商讨达成一致，就发货寄回，卖家只要根据你所填写的退货物流单号，追踪签收邮件就可以了。客服处理是需要时间的，非工作日不处理，一般处理也要至少3到5个工作日。
retyueuyrwtutytyt
为您推荐：
其他类似问题
天猫的相关知识
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。&&&&&&&大家千万别去天猫（淘宝）买东西，真的是坑爹，你遇到问题才会发现，原来天猫这个平台完全是偏袒天猫商城的，明知有质量问题，跟着店家找茬，比TM狗还听话！想想也难怪，每卖一件货天猫有分成的，一般还挺高5%左右，这么大的利益诱惑下，肯定不能独善其身，制定的方向肯定有偏移！从提升用户体验，偏移到提升“用户”（天猫）体验！
&&&&& 各位买东西被天猫坑过吗？请听我娓娓道来：
&&&&& 出于对淘宝集市的信任，也间接信任天猫这个混蛋，于是在，在天猫购买了一台笔记本&&&&
&&结果发现笔记本有严重的质量问题，在商家解决不了的情况下，我申请了退款，并进行维权！
&&&&气死了！！！气死了！！！气死了！！！【如果删帖，我将到处发帖】
&&&&&& 作为一名淘宝买家，你们有过这样气人的遭遇吗？大家一起吐槽！！！
&&&&&& 天猫真混蛋，忽悠消费者，大家千万不要去【天猫】买东西，特别是贵重物品，千万千万别去【天猫】购物。因为他们是共同利益体，【天猫】要靠【天猫】商家抽取提成，一般来说在销售额1%——5%之间（我不是很清楚，反正有提成），还要商家交付年费，所以他们是利益共同体，根本就不会保障你的利益。而且天猫商家根本不怕你给差评，因为他们根本没有中差评制度，你和【天猫】的商家说话，会发现他们都特别牛气，为什么，因为就没有制约他们的东西。
&&&& 【天猫】更好玩又当裁判又当股东（抽成不相当于入股，商家纯利一般在销售额的30%左右，商城占有纯利的16%），你说他们服务能好到吗？呵，我也是大意了，淘宝集市的购物体验确实不错，我以为【天猫】也一样，结果，真的被起到了！！！气死了！！！大家别误会，我不是天猫同行，我是淘宝忠实的买家，连手机、笔记本、投影仪、打印机都是淘宝买的！（不知道怎么上图）
&&&&&& 就是买那个笔记本，买的真是要气死人，买回来卡的要死，卡到什么程度，就是你游览游览网页就会死机，更好玩的是死机了，你热启动结束应用程度都没反应，店家说是内存小了，好，我听他的装了2g内存，结果还是一样。店家给出的解释就更好玩，谁让你用正版系统啊，sb了吧，要用盗版的，盗版的才快！这是我的责任，不关店铺的问题，打3电话来冷嘲热讽，我说我要维权，他满不在乎，让我去联想那检测报告（聊天记录居然没有了，无语，截图又上不了只有上后面的聊天记录咯）：
&&&&&&&&&&&&&
5201x (14:50:24):
圣杰西数码专营店:奥迪 (14:51:12):
5201x (14:51:43):
你给我的机子上不了网
5201x (14:51:54):
用着还死机咯
5201x (14:52:02):
昨天弄了一晚上
5201x (14:52:32):
我听朋友说就算正品的机子也会有返修率，是吗
圣杰西数码专营店:奥迪 (14:53:16):
5201x (14:53:48):
说实话，机子好的话，我也不愿意麻烦你
5201x (14:53:57):
我急着要用
5201x (14:53:59):
圣杰西数码专营店:奥迪 (14:54:08):
那您现在的意思是？
5201x (14:54:08):
5201x (14:54:35):
机子有问题，要么帮我解决，要么我就退货
圣杰西数码专营店:奥迪 (14:55:12):
我给你400的售后电话 你咨询下售后吧
5201x (14:55:12):
我是真心想买的，但这个机子让很烦恼
5201x (14:55:27):
5201x (14:55:38):
那我先问下
5201x (14:55:46):
圣杰西数码专营店:奥迪 (14:55:54):
圣杰西数码专营店:奥迪 (14:55:54):
5201x (14:56:07):
我并不是刁难你，请理解
圣杰西数码专营店:奥迪 (14:56:45):
800-990-8888
圣杰西数码专营店:奥迪 (14:56:57):
没事 你咨询下吧
5201x (14:57:18):
5201x (14:57:33):
5201x (14:57:45):
这个事空号
圣杰西数码专营店:奥迪 (14:58:16):
5201x (14:59:46):
圣杰西数码专营店:奥迪 (14:59:47):
5201x (15:14:32):
打了电话，他们说打开网页会死机，还是比较严重的
5201x (15:14:44):
建议我去什么监测站
5201x (15:14:47):
圣杰西数码专营店:奥迪 (15:15:00):
那您就去监测站做检测
问题到现在还没有得到解决，都快4个月咯！这是后续的进展，有兴趣的朋友可以复制链接，看看天猫的服务http://bbs.taobao.com/catalog/thread/.htm#reply&我觉天猫已经不重视我们消费者了！重视的是他们的收入，不管质量好坏，收入第一！淘宝集市还是挺不错的！！！老买家都知道！
5201x (15:15:05):
圣杰西数码专营店:奥迪 (15:15:05):
有问题 同检测报告发给我
圣杰西数码专营店:奥迪 (15:15:07):
5201x (15:15:16):
5201x (15:15:18):
5201x (15:15:36):
还要那么麻烦
5201x (15:15:58):
这机子有问题，为什么要我去检测
圣杰西数码专营店:奥迪 (15:16:12):
退换货 都是出了检测报告之后 发给我么么
5201x (15:16:25):
我真没有时间
5201x (15:16:39):
有时间我就直接在电脑城买电脑咯
圣杰西数码专营店:奥迪 (15:16:43):
天猫所有商户都是一样的
5201x (15:17:05):
你这样难为我也没意思
圣杰西数码专营店:奥迪 (15:17:20):
您咨询下天猫。
厉害吧，真会推卸责任，先是问联想售后技术服务，问过了，别人说上网会死机问题就很严重，把结果告知店家，看到店家的本事了吧，再推，推给【天猫】。那就没办法，我就开始维权：
圣杰西数码专营店 旺旺在线
我店所有笔记本均为正品行货 全新未拆封， 全国联保， 退换货必须有厂家质检报告！
就算厂家的质检报告，也应该是商家出，请你拿出这台机器的质检报告，有问题就是有问题，我也很客气的请你帮忙解决，但解决不了，我有什么办法？你说是正版系统的问题，什么程序太多，呵，哥笑了，照掌柜的意思，正版的系统反倒不好，我们要全力以赴支持盗版？我朋友买的ibm正版系统2g内存都非常好用，你说卡是内存的事，我按你要求在你那里买了个内存条，安装上后4g，还是卡的要死，这又如何解释？&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
解决不了让我跑什么厂家去检测，哥又笑了，来回你那个破检测，至少要花掉哥一天的时间，我月薪不高，也有3w，请假一天做你这个，工资你付给我吗？&&&
&&&&&& 呵。好玩吧！商家多牛逼啊，从来不和你多说话，看看聊天记录，看看维权记录，惜字如金。根本不鸟你，这要是在淘宝集市肯定不是这样。商家的牛气，从何而来？大家可以想象下，呵。
再说【天猫】的退货维权和天猫的客服，真可以把你气的吐血，但保证是你找不到理由的让你吐血。首先，我是24号申请退款的，27号开始维权：：&
淘宝客服已经介入退款处理，如果买卖双方无法达成一致，淘宝客服将和双方联系并协商退款处理。
您还未通过实名认证，为保证您退款能顺利完成，请点击这里进行实名认证
申请退款之日起0天后，可以要求客服介入，转入淘宝维权中心进行处理。协商期内请您先联系对方协商解决。
修改退款申请收起淘宝客服处理进度
维权申请已提交 淘宝客服已介入处理
退款编号： 9 申请退款时间：
15:25 退款类型： 买家已收到货，退货并退款 退款状态： 退款申请等待卖家确认中 需要退款金额： 4479.00元 退款原因：
商品质量问题&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
笔记本十分卡，现在还不能上网。按照商家的要求，我打了联想售后的电话，售后告知我，开网页会死机对于新机子来说，问题还是蛮严重的。商家要我去联想服务站做检测，我真的没有时间做什么检测，已经耽误我的事情咯，没有想到买个笔记本这么麻烦。烦死了。这台机子是不是本身就有问题的？包装有拆过的痕迹，是不是别人用了有问题，再发过来的？第一次买这么贵的东西，真让人失望。
&&&&&& 今天5月10日，整整12天，【天猫】的客服从来没有联系过我，一次也没有。我实在没办法，打电话给【天猫】，更好玩的来咯。第一次打电话，天猫客服说五一放假休息，会尽快处理，好，我理解。第二次打电话说（5月4日），星期六星期天休息，会尽快联系我，我这次留了个心眼，问她具体是哪天联系，他忽悠我，7号左右就会有人和你联系，好，我忍。靠，一直到现在都没有和我联系。
今天，打电话给天猫客服，NND，真的被气晕了。首先，你好我好大家好，然后报退款维权编号，接着天猫小二就给答复了，店家让你到联想出质检报告，MD，你是他家的**，他说什么你就什么，我问她，为什么要我出质检报告，我还想看这台机器的质检报告呢，让店家给我出质检报告，然后她说什么法律规定什么举证，什么打官司也得消费者举证什么的，反正就是要出。我来火了，要出什么质检报告，MD现在都12天过去了，为什么不提早联系我？为什么每次都是我打电话给你？为什么你们总是替天猫店铺说话？为什么？
&&&&&& 更好玩的是，我质疑他们的规定，这个客服就不停的重复那几句话，和机器人似的，问什么问题都是那一句话，你说来不来气。我没时间跑这个东西，为了几千块浪费我时间精力，真不值得。我说，那好吧，我换七天退货吧，总可以吧。没想到，客服说商品要不影响二次销售才能支持！我说我拿回来装了系统又没有用过，她说你拆了封，装了系统，那就是用过了，不能七天退还了。MB，听出来咯吧。
&&&&&& 七天退换根本是忽悠消费者的！！！大家千万千万不要上当！！！
&&&&&& 商品拿到手上我不拆包不试用，我怎么知道喜不喜欢啊？天猫你TMD不是忽悠人吗？拆包试用了，就不能二次销售？那要七天退换干嘛？不就是忽悠消费者吗？谁拿到手不试穿衣服，不拆包的，照天猫的意思就是都不能进行七天退换！那天猫要七天退换干嘛？还TM无理由？你妹的真坑爹！不能二次销售是个什么标准，你有注明过吗？什么东西？我看集市商家都可以七天退换的。天猫也不是一两次偏袒商家的丑闻咯，再说我拿到的产品都是拆过包的，鬼知道这个产品是有没有人用过，没有人用过怎么做会这么卡？
好笑吧，照天猫那个客服的意思，那以后只要在天猫买东西，大家若想要七天内退换，千万别拆开看，盯着外面的纸箱，你觉得对纸箱满意，你就拆开，不满意，你就付来回邮费，再给店主寄回去！好玩吧！！！
天猫商家服务态度极差，就是因为有天猫平台的支撑，要买东西一定要到集市，天猫的七天无理由退换就是一个摆设，是骗人的。若天猫不给我处理好这个问题，我一定每天发一个关于天猫七天退换的帖子。
4000 买一个破电脑。你现在要把事情搞大一点& 直接去12315 投诉
这能怪谁呢？ & 我虽然是天猫卖家 但是我从不在天猫购买天气产品 去京东吧&还用解释吗？
电器产品 千万别去天猫啊 亲
我的电脑也是天猫买的 & 华硕的，感觉还可以，不过呀 &既然有问题，就先投诉吧，一次不行，投诉2次，再去消费者热线投诉，一切都好办
我去 直接找联想售后
楼主拿电脑去当地联想售后服务中心 机子有啥问题当面说清 保修的亲 你们tmall店说半天到最后还是退换货 拿去售后也能搞定的
你自己要去天猫买的，怪谁？
认为贵重物品还是线下购买，网购几十元要是不好也损失不大。只能自认倒霉。
3C去京东啊，衣服，包包，什么的在淘宝买；
月薪3万的应该不傻,怎么像电脑这类产品还在天猫买 不是有个京东吗? 还有当当 苏宁易购 随便找一个 都比天猫有保障啦.
可以说你是来黑的吗
你去天猫买电器不是明摆着被坑么。傻K 京东首选
呃，只能说楼主真的运气差呀
笔记本电脑是打包封好了的，开了是不好卖了。何况电脑是全国联保的，可以找厂家。在实体店卖了，人家一样喊你到售后检测问题，有问题也是厂家维修或者换。。。
电脑这种东西我首先想到的还是京东！淘宝上的都不太可靠！
如果是正品的话，直接找品牌商售后咯。这种大件，差价不大的话，还是在附近的国美苏宁之类的实体店购买，网购的话就到京东吧
&&&&&&&&&&&&& 买3C基本上你要保持一个好的心态才可以 无论你去那里买
&&&&&&&&&&&&& 就算是京东，也无法甄别它的供货商做的事情
大家认清楚一些，现在的水军太多了，唉，悲催啊，
晕搞不明白楼主，是全国联保的，你直接找联想售后不就可以解决问题了。难到你去联想专卖店买台电脑回去，用了后上不了网，你找联想专卖店去退货吗？人家也会让你去售后去维修吧。
楼主sb脑残了吧，既然全国联保，就拿到你们当地联想售后店检测下不就知道了，如果是质量问题，直接给商家退，如果是二手的，可以把这个店整的关门，何乐而不为，一看楼主这行为就知道脑缺氧
商家无外乎做口碑和赚钱，怎么会为了一点蝇头小利不处理好售后问题，也是要双方协商配合才可以的了，我是卖家具的，有些本来物流运输或者是搬运时候不小心蹭到了一点点掉漆，我们都答应免费快递补发油漆了，有些不讲理的买家甚至提出不合理要求，让我们找师傅上门补要不就退货而且还要我们联系物流上门去提，这样子的要求如果是来处理，肯定都是会支持商家的了。
回归到这个笔记本，商家很明显也只是一个渠道商，都不是生产商，联想电脑出的问题，肯定都是要找全国联保的联想售后去处理的，商城卖家能提供最多的就是正规渠道，售后保修卡齐全这些了，其它的商家还能做什么，还可以做什么？&&& 集市店很多来路不明，甚至有个别黑心店主使用拆装机自己组装来销售，你投诉他就关店不开了，就算胜诉也损失，相比之下，商城都是靠谱很多了，至少保证是联想正品的，至于使用效果怎样，就要看你花多少钱买的什么电脑了，配置不同，网速不同，使用的情况也不同
楼主也是明白人，应该懂的怎么做的了！
你就是在实体店买，在京东买，在哪里买，不是一样要先检测再退，直接找厂家售后呗，都是全国联保的。而且到现在都3个月了，你说“我真的没有时间做什么检测”，谁信啊。
站公平角度说。一是商家给了你错误的指引，这种问题根本不用加内存。重新做一下系统，优化一下就能解决。二是你自己也是电脑小白。“卡”的话，基本上都不太可能是硬件故障，所以这台电脑应该是好的，没有问题。
这文字写的很有水准啊。。。。
要先到厂家售后检测，凭检测报告退换货。这些死机什么情况，经常是中病毒或者装盗版闹的问题。搞不清楚问题就退换货，自己的麻烦。
电器一向都喜欢在京东买，比较放心~
不管LZ遭遇了什么情况，但平心而论，天猫商城的售后做的真心差（遭遇不是一两家了），今年就没在天猫买过东西，身边朋友们也都不喜欢在天猫购物，除了充话费- -
好多人建议去京东买的啊。。。。。。这么多好像托的。。。
我算明白了 & 天猫也不好做。。天猫帮买家，卖家骂天猫没良心 是走狗 &天猫偏袒卖家 &买家又来吐槽。。。天猫只是对事不对人 &人家也想你好我好大家好的。。。只是不可能让大家都满意的。。。仲裁才是最难做的 &所以独立的B2C 更难取信于消费者！
天猫广告打的好嘛。现在易迅的活动也不少
这能怪谁呢？ & 我虽然是天猫卖家 但是我从不在天猫购买天气产品 去京东吧&还用解释吗？
今天帮别人买了两台电脑，一台京东一台易迅
我的电脑也是天猫买的 & 华硕的，感觉还可以，不过呀 &既然有问题，就先投诉吧，一次不行，投诉2次，再去消费者热线投诉，一切都好办
错了，是今年。
我的电脑也是天猫买的 & 华硕的，感觉还可以，不过呀 &既然有问题，就先投诉吧，一次不行，投诉2次，再去消费者热线投诉，一切都好办
我可以认为这是一篇抹黑的软文嘛？？
一个经常在B店购物的路过！每一次购物都是成长！
好像，京东会叫人来收回去。。。。。去年坑爹苏宁易购，要自己拿到门店测。
你就是在实体店买，在京东买，在哪里买，不是一样要先检测再退，直接找厂家售后呗，都是全国联保的。而且到现在都3个月了，你说“我真的没有时间做什么检测”，谁信啊。
我看了回复，说托托托，原来是指京东的托。。。
好多人建议去京东买的啊。。。。。。这么多好像托的。。。
淘宝会偏袒卖家？笑而不语！
读起来这个帖子越来越像个广告了，晕……淘宝这些垃圾客服才不会那么偏袒卖家呢除非楼主打客服热线打成卖家留的客服专线了
鉴定，楼主想多了。
做过淘宝的就知道，从来偏袒的都不会是卖家！
淘宝会偏袒卖家？笑而不语！
我在天猫有买过一手机，对方跟我说是行货的，但到手以后检测，发现不是行货，最终店家还是同意了给我退款！从那以后，我就留个心眼，天猫上说的行货，未必是行货，还不如直接去C店买水货，至少不会被骗！同情楼主，正准备在网上买个笔记本呢，现在想想，该认真考虑一下，从哪里买！
看了大家的评论后，还真觉得是京东过来的奸细，一丘之貉，没一个好东西。。。
亲，问一个问题，你觉得你拆开了是否会影响到商家的二次销售呢？而且如果要是质量有问题需要提交拍照上传响应数据，提交给淘宝进行审核
我觉得吧，全国联保确实应该找售后呀，天猫不就是个销售来着
只能说楼主是牛仔，很忙，一个月工资都3w了，买好几台了，花钱买个教训，有那个时间楼主都加几天班苹果的都买来了。
做过数码销售的才懂这个道理，揪着天猫和商家不如去全国联保厂家地点看下先。七天无理由退换，淘宝自己从来没明示清楚过，活该被两边会员骂。买家大都以为7天无条件退换，怎么都可以退。
笔记本电脑是打包封好了的，开了是不好卖了。何况电脑是全国联保的，可以找厂家。在实体店卖了，人家一样喊你到售后检测问题，有问题也是厂家维修或者换。。。
至少我在京东买的打印机,用了两三天,然后打字是歪的,联系京东,都不用去检测,他们就上门来取了,他们回去自己检测,然后就换了台新的回来了.反观天猫有点恶心的,他们便宜也不在他们那买
贵一点的还是京东 易讯 亚马逊那里买吧
每遇到什么不好的言论，都有一波人说那是托来的，，久而久之tmd的网络什么信息都有托的嫌疑，还让不让人活啊！
@你关注的人或派友
亲，先登录哦！
请输入姓名：
请输入对方邮件地址：
您的反馈对我们至关重要！正在加载验证码......
请先拖动验证码到相应位置　　已经申请客服介入十几天了，打了N次售后电话，每次都是官方回答，标准敷衍。刚刚百度了一下，好像不止我一个呀！天猫客服就是不理人吗？有没有谁投诉成功过？　　简单说说情况吧！十月底在天猫买了张“真皮”床。收到之后发现大部分都是劣质PU皮的，联系卖家，态度恶劣又嚣张，一副你就是拿我没办法的样子。我淘宝N年，已经两颗钻了，买家具也不是这一次，还第一次遇到这么恶劣的商家。电话沟通的时候，卖家就说你去投诉我呀，让天猫客服来管啊！好吧，申请退后再申请客服介入。然后就遇上客服一直不管的情况。开始怀疑商家是不是吃准了天猫不会管的，才如此嚣张！
主帖获得的天涯分：0
楼主发言：9次 发图： | 更多
　　直接秒沉吗？
　　我成功了，货我也没退，直接给我打钱过来了，只不过时间长　　
　　就是！我之前在天猫旗舰店买了双鞋子 穿了不到十次就烂了 旗舰店客服态度差 天猫小二也不靠谱
去天猫维权也等了超久 最后居然通知我说要专业机构检测出属于质量问题才给维权 我就呵呵了 试问有几个市民能接触到那种专业机构 就小买家只能自认倒霉了 但我以后超过100的东西都不会再在天猫买 哑巴亏吃一次就够了　　
　　只要不是买家太理亏 一般淘宝都偏袒买家的 　　
　　@Floraivb
18:13:00　　我成功了，货我也没退，直接给我打钱过来了，只不过时间长　　-----------------------------　　等了多久？
　　@bbbubble
18:13:16　　就是！我之前在天猫旗舰店买了双鞋子 穿了不到十次就烂了 旗舰店客服态度差 天猫小二也不靠谱
去天猫维权也等了超久 最后居然通知我说要专业机构检测出属于质量问题才给维权 我就呵呵了 试问有几个市民能接触到那种专业机构 就小买家只能自认倒霉了 但我以后超过100的东西都不会再在天猫买 哑巴亏吃一次就够了　　-----------------------------　　开始我也怕让我去鉴定，但是卖家直接承认的。我也不愿意在天猫买了。
　　@没肉吃心情臭臭的
18:32:04　　只要不是买家太理亏 一般淘宝都偏袒买家的　　-----------------------------　　天猫就是时间已经拖太久了，心烦，影响我搬家
　　我发现吐槽天猫淘宝卖假冒伪劣的人越来越多了，我也刚发了个贴吐槽假冒李宁羽绒服的。　　
　　难道天猫淘宝就这样沦为假冒伪劣市场？　　
　　@风意悠然
19:08:27　　我发现吐槽天猫淘宝卖假冒伪劣的人越来越多了，我也刚发了个贴吐槽假冒李宁羽绒服的。　　-----------------------------　　售后怎么样？是天猫旗舰店？
　　@heyi0214失忆的猫
18:50:50.0　　等了多久？　　—————————————　　一个月哈哈哈　　
　　上面的小广告已经举报了！！
　　天猫售后很恶心。他让买家出示鉴定证明，还得是专业机构出的鉴定书。上哪去鉴定啊。烦死了。　　
　　@heyi0214失忆的猫
20:00:41.0　　售后怎么样？是天猫旗舰店？　　—————————————　　不是旗舰店，那家店叫我自己出邮费退货，还要求我给他好评，真是醉醉的了。　　　　
　　@风意悠然
15:31:46　　@heyi0214失忆的猫
20:00:41.0　　售后怎么样？是天猫旗舰店？　　—————————————　　不是旗舰店，那家店叫我自己出邮费退货，还要求我给他好评，真是醉醉的了。　　　　-----------------------------　　好奇葩！我买的床，他说是真皮，结果是全PU。还语气嚣张地叫我承担来回物流费并保证包装严实不影响二次销售才给我退货。只是来回物流费都要一两千了，还不算找工人搬运包装。太过分了。
　　@zhlzhl4-12-20 12:49:43　　天猫售后很恶心。他让买家出示鉴定证明，还得是专业机构出的鉴定书。上哪去鉴定啊。烦死了。　　-----------------------------　　本来也觉得这个恶心麻烦，但是现在卖家直接承认了，而且PU皮和真皮也是肉眼就能识别的。已经被卖家的嚣张气到了，必须坚持投诉到底呀！
　　已经好久不淘宝了，淘宝现在充斥着假货，也没人管理，买东西不够糟心的。　　
　　@Floraivb
12:22:57　　@heyi0214失忆的猫
18:50:50.0　　等了多久？　　—————————————　　一个月哈哈哈　　-----------------------------　　是申请天猫客服介入之后等了一个月？周五打电话说已经分配到工作人员手上了，不知道还要等多久。效率好低。
　　呵呵，谁去天猫谁傻好吗。之前在天猫充Q币，卖家那边发货了直接自动确认付款，但我这一分钱没到。　　一看评价全都这样，客服不理人，你又没法差评，售后也没人管　　
　　我成功过，楼主不要着急，就是证据确凿的情况下，快的也得1个月，再加上，双十一，双十二，促销。买的多，有问题的肯定会比平时多的多。卖家不是承认不是皮的了吗，那就截图留证，上传到售后留言的地方。我是刚入秋那会，给老公买了件羽绒服，498，按说价格不算低了，这个价位。没要求天好地好。尺码合适能穿就行。没想到，试了以后，尺码合适，就放那了。过几天收拾家，想着还有几个月才穿，就收拾起来。仔细看下，不仅针缝那里，没有针缝那里也在出毛。要退，卖家振振有词，说可以退。但说我没见识，没买过东西，想的太美。举得例子是，我要是在商场买的去退，还要求商家赔给你公交费吗？我就申请了质量问题退货，直接被拒绝了。申请客服介入，前前后后一个月的时间。楼主既然遇上了嚣张的卖家，就要做好打持久战的准备。卖家发过来的东西也不要破坏了。　　
　　@bbbubble
18:13:16　　就是！我之前在天猫旗舰店买了双鞋子 穿了不到十次就烂了 旗舰店客服态度差 天猫小二也不靠谱 去天猫维权也等了超久 最后居然通知我说要专业机构检测出属于质量问题才给维权 我就呵呵了 试问有几个市民能接触到那种专业机构 　　-----------------------------　　我看见有牛人说让：“让卖家出示质检报告，一般都出示不了，然后打卖家当地的12315客服电话投诉。”最后卖家主动全额退款加补邮费！可以试试，主要是出口气！　　
　　是质量问题申请的退款吗，我过了一个月不知道可以吗　　
　　@heyi0214失忆的猫 5楼
18:50　　@Floraivb
18:13:00　　我成功了，货我也没退，直接给我打钱过来了，只不过时间长　　-----------------------------　　等了多久？　　-----------------------------　　请问你是质量问题的申请吗　　
　　一投一个准
　　我全房家具天猫买的，中间有几个出问题的，申请售后几天退款给我了，不过东西我还要就重拍，人家坏的那个没要我寄回去，就这么说吧，正常合理的要求淘宝绝对偏袒买家　　
　　打杭州12315！我上回也是投诉不管用，打了这个马上解决了！　　
　　@heyi0214失忆的猫 售后管用过。退衣服，收到了，后来不承认了。然后我快递单找不到了，快递公司也查不到，只能售后，最后是聊天记录截图做的证据。而且聊天记录也不全了，因为对方把我拉黑了。
　　个卖RONA捷克红酒杯的天猫旗舰店买两红酒杯，一个手工杯贵，没问题，另外一个是机制的，便宜。然后机制的杯柄衔接处有个洞，发图给卖家，卖家说没问题，是正常的，试想下，正常人去买酒杯，会买个有洞的酒杯吗。脑子有病。刚买时，卖家说只是衔接处厚度不，我说有缝吗？卖家说没缝，现在好了，没缝有个洞。　　折腾了半天淘宝客介入了，。。。。，我立马传了照片过去，结果一个短信过来我证据不足，让我找第三方验证，或者是厂家证明有质量问题。我呢个去，我要是能找到厂家换杯子，我还找你个淘宝客服有P用。简直浪费我时间。　　混迹淘宝好些年，唯一一次申请了淘宝客服介入就这结果，今天决定跟淘宝说拜拜。　　应证了江湖传言，天猫店交了好多票票给淘宝，你要说天猫店商品有质量问题，那绝对不行。淘宝第一个不答应。肯定没问题！怪不得商家这么有恃无恐。
　　天猫维权都是针对买家的，我已尝试过了，尤其的恼火，我在天猫买了一双匡威的鞋子，穿了两次开胶厉害，申请时间没有超过一个礼拜，可店家就不给退换了。申请维权简直就是逗我们玩，图片拍的那么清楚上传了，可退款窗口一再关闭说是我没有上传有效凭证。而且店家给的处理方法是我陪赏30块，并且是我申请了三次一再申请了三次的打赏，
　　我也维权成功了，就这次双十一。天猫买到了假的相宜本草。开始卖家不同意退货，小二要我提供检测证明，我去哪里检测，就拍照片和正品对比照片发上去，说包装不一样，颜色五颜六色还要什么证明，结果小二就关闭了退款，把钱打到支付宝了，说是货也不用退了，没有等很久，从退款发起到结束也就两三天的样子。
　　还没有维权过，马克看看
　　@胖子胖子爱吃肉
18:29:06　　我也维权成功了，就这次双十一。天猫买到了假的相宜本草。开始卖家不同意退货，小二要我提供检测证明，我去哪里检测，就拍照片和正品对比照片发上去，说包装不一样，颜色五颜六色还要什么证明，结果小二就关闭了退款，把钱打到支付宝了，说是货也不用退了，没有等很久，从退款发起到结束也就两三天的样子。　　-----------------------------　　你是在相宜本草的官方旗舰店买到假货的吗？
　　我也是这次双十一买的西门子洗衣机，售后都出具了质量损坏的证明，可店家就是说他没问题。门圈都拧成了麻花，洗衣机照片和售后鉴定都上传了，也不知道天猫客服怎么判定
　　天猫店大欺客！感觉比淘宝好不多少啦！天猫客服小二，在本人当天晚上10点提出退货退款申请，并且说明证据第二天提供，不到一个小时，就以本人未提供证据为由，打款给卖家，理由是已经收到货！投诉这个小二无果，再次提出售后申请，依然以已经收到货为由，关闭售后！你大爷的！你祖宗的！天猫店家是你亲爹啊？这特么该怎么再继续维权呢？
　　珍爱生命，远离天猫！
　　天猫维权可能是幻想。我在天猫店里买了一部酷派手机，收到手机时检查了外观没有划痕，用了10天左右发现手机无法放平，弯的，不是特别的明显，只有放在平面发现一个角翘起，这样我也不平衡啊！哪有买个新手机，还是残机的，于是去售后，售后开始说换新机吧！说要什么换货单号，然后卖家要检测工单，晕乱套的流程疑问都留给消费者了！推拉式的各种推诿，我就只能在卖家那里申请售后了！本来15天内可以换新机器的！后来邮寄到卖家那里检测又说，机身不能放平，不是质量问题，是人为的！广大的消费者们，群众们，10天的手机弯了，是我人为的，我天天没事掰手机呀！就假设是我人为的，10天左右手机就弯了，不是质量问题是什么，我买的是手机，不是变形金刚！申请退货退款，和无良商家理论，托我10多天最后还剩最后几小时时拒绝退款，有这么做人的吗。最后申请天猫客服介入，还没等我明白怎么回事呢！驳回售后，关闭退款了！这时我的手机还在商家那里，商家上传图片说手机发回来啦！我看图片上的发票不是我原来的发票了，给换了！手机也不敢想掉没掉包了！配件也有换的！天猫售后就是这么维权的！现在加我旺旺说可以在旺旺上继续沟通，但是解决不解决问题就不知道了！忘大家谨慎天猫购物吧！我准备继续投诉
　　天猫一年缴马云好多钱，自然有点特权了
　　天猫注册地在hk，很多时候监管部门也管不了　　
　　我在旗舰店买了一双鞋，有开线，有线头问题，我申请换货，结果卖家把线头剪了我给我退回来了，生气呀我
　　天猫售后就是大骗子，千万不要在天猫买东西了，我前几天在天猫商家买了一件衣服，明明是赠送运费险的，结果在我退货以后，发现商家根本未给我的商品投保运费险，后来投诉商家，结果天猫售后与商家联合以来，统一口径，就是不给赔。气死人，天猫啊，天猫，以后还能走多远了，欺骗消费者，无良商家，
　　打杭州消协电话投诉，很有用　　
　　某旗舰店买了个显示器，快递给扔物业了三天后我才知道，拿回来一看运坏了，开机屏中间一大条黑印。卖家说快递有跟我说过放物业我同意了，但我根本没同意，搞的扯皮。卖家态度嚣张的很，明里暗里说是我收到自己搞坏的，还让快递出一个我同意快递放物业的狗屁证明，摆明坑我让我吃死猫。本来心想协商一下吃点亏退了也算了，卖家一副无赖样，简直气炸我了。好在学了点法律，另外我淘宝天猫等级都比较高,天猫跟我沟通态度还挺好的，然后显示器款给我全退了，包括退货的运费。
　　我在天猫安福宝旗舰店花5百为买了辆儿童平衡车，收到货物试用二下就发现有卡壳问题，20多天打了N次电话，商家嚣张，不给换货维修，连找他要发票都不给开。天猫客服也不管，气死人，天猫客服和商家穿条裤子，不会维护消费者。
　　天猫比淘宝还无耻，店铺向天猫每年交了钱的，所以天猫是假装维护你的利益。还是打所在地市长热线，或者投诉。我买到一张床有质量问题，向工商举报，厂址居然是伪造的。
　　有次我投诉大件，是家具，打了杭州某宝客服电话，和客服聊了十几分钟，说出来原因和你的诉求，很快就处理了，一定要打杭州总部那个客服电话　　
　　我在天猫买到实木家具，没想到苯超标，两个月了味道还是很大，直熏得我恶心呕吐！　　　　　　　　
　　请问各位网友，怎么投诉家具商？
　　没有成功，进线无数次，根本无人问津
　　我在天猫维权成功了！如果找天猫小儿或是打天猫消费者热线投诉失败，可以拨打商家当地的12315，消费者协会和工商部门就会介入，有实权帮助我们买家。
　　天猫客服偏袒商铺太明显了，还说什么活动最终解释权辉商铺所有。那欺诈消费者算谁的？请问是否可以进一步维权？
　　有些东西不建议网上买，见不到实物，价格又贵，出现问题很麻烦
　　除非你天猫淘宝内部有人，就这样
　　这两天的事情 我在天猫买的过滤器 包裹没有到我手里 快递员放在我们那个小区售楼部 被别人拿走了。我找了半天还查了监控都没有用。天猫客服还叫我报警 找物业的责任。我在淘宝申请退款也被商家拒绝了。点击介入不知道后面会怎么样。联系小二也不知道有没有用。你们知道怎么样有用吗？
　　天猫客服明知是卖家的问题，卖家拒绝处理，天猫也拿卖家不会怎样，买家就只能认栽吗？
　　在天猫索普盾锁旗舰店买了指纹锁，才一年就坏了。找到店铺，说他是转让来的，不负责售后，找了无数次没结果。没售后天猫还让他在上面卖，来害人！
　　楼上的都不知道工商吗？投诉天猫与卖家并说明情况，然后等客服主动给你打电话吧。
　　Mark，学几招先，万一用上呢
　　还是在淘宝c店买东西好，价格比天猫便宜，态度也不错，不像天猫店都是爱答不理的，可能店大欺客吧
　　是的，以后超过一百块的东西不会再天猫上买了，维权太难了，天猫对于商家根本没有有效的管理和制约，发生纠纷了说是沟通，根本就是敷衍，最后还是得跟卖家协商，太被动了。购物体验真的很差，对天猫越来越失望。
　　我买了个按摩器用了两次就坏了 然后一直找卖家不理我 然后去投诉说过了期限现在半年过去了 每次找淘宝客服都说尽快给我解决
解决到现在都杳无音讯
　　我今天也收到投诉结果，也是投诉不成立，那个气呀，第一次投诉商家，平时连中差评都不忍心给
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)