除了换套餐，你还能投诉啥？
本文来自Pconline
最近，很多用着昂贵手机资费的老用户终于翻身了！不少网友都发现，通过把运营商投诉到工信部这方法，连老用户也可以更换到最新的互联网套餐。
一时间，工信部申诉大法在网友间口耳相传，运营商遇到工信部申诉时秒怂的态度也令人津津乐道。那么大家是否都知道，工信部申诉大法都可以用在什么方面？一起来看看吧。
如何到工信部申诉？
在谈论之前，先来讲讲如何申诉到工信部吧。
首先，遇到问题先不要直接向工信部申诉。按照流程，应该先向运营商投诉，无效后再投诉到工信部，才会被被受理。
工信部张贴出来的申诉条件中也包括“已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复”这一条，所以先走一下流程也是有必要的，万一向运营商投诉就解决问题了呢？
工信部的申诉页面
待到和运营商真的交流无效的时候，就可以投诉到工信部了。工信部申诉的方法如下：
·工信部投诉网址：&点此进入 &
·工信部投诉电话：010-12300
·工信部投诉邮箱：accept@chinatcc.gov.cn
某些运营商非常凶残（尤其是地方运营商），甚至会屏蔽工信部网站，用户无法通过网络开启工信部投诉网址进行操作。这时候，可以打电话或者发邮件解决，效果是等同的。
那么遇到运营商什么行为，可以向工信部申诉呢？
老用户不能换用新套餐
这是最近大家用得最多的套路，虽然很多人都知道了，但为了造福网友，还是再提一下吧。运营商推出了很多互联网套餐，资费比传统的套餐更加优惠，但老用户无法直接通过营业厅App、客服电话等渠道更换。但其实当你联系客服要求更换互联网套餐后，如果被拒，则可以进入到工信部投诉。
互联网套餐更加实惠，但一般来说需要开通新号码才能使用，通过投诉到工信部老用户也能用
工信部之前曾经发过文件（信部清〔号），规定同一移动电话归属地内，用户可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案。因此，遇到不能换套餐的情况，投诉到工信部是合情合理的。当然，使用合约机之类的特殊资费方案除外。
实际上，可能是由于近日太多人因为换套餐这事投诉到工信部，所以运营商客服遇到换套餐之类的请求，答应得也比较爽快，或者会让你到营业厅去更换，总的来说通过运营商的渠道就可以解决，投诉到工信部已经不再是必要选项。
DNS/网页劫持
这是运营商常见的耍流氓手段。在中国，DNS劫持/网页劫持是是非常常见的现象。上网看着看着，突然就能被传送到不知所谓的页面，铺满各种“屠龙宝刀点击就送”、“充值XX元就可获得流量大礼包”之类的内容，这就是典型的DNS劫持行为。
就算不是页面跳转，网页也有可能被插入额外的广告，无论是去哪个网站都会有一个烦不胜烦的小窗无法消除，则是网页HTTP劫持的典型表现。被运营商劫持流量后狂推广告，是很多人上网的日常。
这种来自运营商的网页劫持比比皆是
手机上网是劫持的重灾区，注意左下方的流量显示，是典型的HTTP劫持，点开是运营商推广
遇到这情况，可以投诉到工信部。只要在申诉内容中申明某某运营商对某某电话号码/上网帐号进行流量劫持，推送广告/劫持下载链接之类的内容，那么事情很快就会得到解决。
对于流量劫持，工信部的处理还是相当风行雷厉的，只是很多朋友都没有意识到大量上网广告都来自于运营商劫持流量，因此投诉到工信部的用户少之又少。如果你发现运营商无节操推送广告，不要犹豫，果断投诉到工信部！
手机信号弱/网络质量差
没错，工信部也是管信号、网络质量的问题的。如果你发现某些地方信号明明是可以做得好的，例如闹市区某个片区信号就是特别弱，走两条街信号就特强；又或者某个地方以前信号很好，但最近突然变弱了迟迟未修复，那么关于手机信号也可以向工信部申诉。
有很多方法伪装基站，例如这棵树就是基站，尽管居民抗议辐射但想要信号好还是有办法建的
除了手机信号，宽带的网络质量差也可以申诉到工信部。不少地方运营商比较鸡贼，你装宽带的时候可能标的是50M、100M，但到了真正使用的时候，压根就不会满速；又或者一到了晚上，别说满速连网页都开不了。遇到这情况，也可以通过申诉到工信部来进行解决。
不过，其实运营商普遍都比较重视信号和网络的质量问题，出现这些情况可以先尝试向运营商反映，大部分情况下问题都可以得以解决。
强卖设备/设备出现问题
想要接入网络往往需要一些设备，例如猫、路由器等等。而这些设备，遇到运营商捆绑强卖的情况，其实也是可以向工信部投诉的。
此前工信部曾经出炉过《电信服务规范》，其中要求电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。如果拉网线的时候运营商强行要你购买网络设备，不能给你使用自己的设备，向运营商投诉无效后，可以向工信部申诉。
以前有运营商限制过用户使用自己的路由器，这种情况也是可以投诉到工信部的
当然，很多朋友考虑到方便，还是使用运营商的设备，这个也没有什么问题，毕竟安装师傅对外头的设备不熟悉，装起来也比较麻烦。不过，当运营商的设备出现故障，或者规格已经落后于时代（例如开通了千兆网但光猫还是百兆的）这样的情况下，也可以要求运营商处理。运营商迟迟未应答，也可以申诉到工信部。
营销活动结果有违规则
很多朋友都参加过运营商举行的营销活动，例如积分送话费啊，积分换奖品啊之类的。不过，这些活动某些情况下会出现问题，例如奖品未能按照规则发放等等。辛辛苦苦存了这么久积分，但最后奖品迟迟未发放，或者突然新增了一个其他条件让你拿不到奖，这理要跟谁说去？跟工信部说就行。
很多时候运营商会举办积分换礼品活动，如果换不到，也可以投诉到工信部
如果发现运营商的活动有违规则，是可以向工信部申诉的。不过，申诉的时候要收集好证据，例如活动开始时规则如何，最后规则有没有突然变动等等，毕竟工信部也不明白活动的内容是什么。这个的确比较麻烦，但不得不做。
上文搜罗了一些大家经常遇到的、可以向运营商申诉的情况。运营商在服务中出现的这些问题，通过申诉到工信部可以得到解决。在移动互联网时代，运营商提供的服务越来越至关重要，希望运营商能够用心为人民服务，带来更好的体验！
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今日搜狐热点联通太恶心了，已经办理的套餐居然变更内容，投诉后接下来怎么办？
· 5 天前 · 2075 次点击
5-26 去联通营业厅把之前的全国共享套餐换成了冰激凌 129 的那个共享套餐，之前套餐的两个副卡都分离出去。主号码不用变。
129 套餐当时的内容是全国无限流量，20G 限速 1Mb，500 分钟通话，4 张副卡免费，100M 宽带+IPTV，宽带和手机绑定，手机不停机带宽不停。
昨天 6.1 查看了下，套餐已经生效了，的确是 129 的，流量通话都没问题，今天想着去营业厅把副卡办理了，之前的两个副卡也就可以替换掉
今天下午去营业厅，办套餐的小哥说，现在副卡已经停止办理了，问他原因是什么，他也不知道，就说上面通知的，打了 10010，客服查询套餐没错，至于副卡问题要升级反馈，后来有个联通来点反馈，现在这个业务确实是停止了，听他意思后面也不会恢复了。
一下子气就上来了，办理好的套餐说变就变，扯皮了半天，他也说不出什么有用的东西，在我的强烈要求下，表示会继续反馈，我表示副卡问题必须解决，否则工信部投诉，刚到底。
现在有几个问题，这个套餐好像真的是停止办理了，之前的宣传页面，手机客户端入口已经不见了，万一联通耍赖，我怎么能证明我办理的套餐内容？
现在已经保留了手机客户端套餐信息的截图，和之前套餐副卡退出时的短信通知。
我想到的是接下来如果还解决不了，我会再客服电话，把我套餐的内容详细说一遍，并要求客服确认是否正确，然后把通话录音下来。
第 1 条附言 &·& 5 天前
2018 年 06 月 03 日更新一下进展
上午打 10015 投诉转到省级 10015，对于投诉的问题，他们也清楚，但表示只能上报等最新通知
后来 10010 客户回电，表示问题已经反馈，等待上级部门安排，然后给我的两个副卡申请了 2G 全国流量，并表示 13 号下班前给我反馈。
耐心等待吧
第 2 条附言 &·& 3 天前
2018 年 06 月 05 日 今天收到两条提示短信，我原来的副卡加入到我主号码的套餐里了，联通还没有回复
尊敬的客户，您已申请开通手机号码(186xxxxxxxx)为副卡。副卡号码将于次月 1 日起共享主卡(手机号码：186xxxxxxxx)套餐的业务资源。
14 回复 &| &直到
10:42:46 +08:00
10015 或工信部投诉，任何套餐下架的问题他们都会屁颠屁颠给你解决的。就是需要态度强硬一些。
& &5 天前 via Android
没屁用，三大电信运营商垄断地位，还是国企，一副“不用就滚”的臭脸
提醒一点，20GB 是主副卡综合的流量，不是分开算的……
我是上个月办的 99 加三张副卡……这个月刚生效的
联通副卡业务是变化超多的，，联通自己柜台营业员也说她都不知道政策还有没有
看描述, 假设楼主说的是属实. 但无论是任何情况, 务必保存一切的证明(套餐截图, 短信, 纸质单--假如有的话)
1. 10010 转 5 投诉, 描述清楚事情并提出你的合理要求;
2. 工作日 48 小时内联通没回访处理, 或者它的处理结果不符, 打 10015 升级投诉, 转接到你归属地省联通投诉专席;
3. 正常情况下, 你如果早上投诉 10015, 下午 10010 就会回访你处理结果. 如果联通没有帮你办理副卡, 妥妥的继续升级到工信部投诉, 这属于联通违约, 联通它没任何理由推.
最后结果, 能办理是最好的; 如果真的无法办理(但其实还是可以开通副卡的, 只要你把投诉升级到联通不得不处理的情况), 你也可以向联通索赔违约. 金额忘记是多少.
& &5 天前 via iPhone
@ 这个我知道
@ 必须属实，现在套餐被下线了，找不大这个套餐截图，至少现在联通还没否认这个事情
貌似联通全国都在 6 月 1 日把副卡业务下架了。
因为能办副卡的融合套餐基本都在各省联通自己的 3G 业务系统里，6 月开始强推全国版的 4G 业务系统。
但 4G 版的业务系统还不支持副卡功能...所以...
而且据我所知，4G 业务系统暂时也还不能加送宽带（江苏联通）。
联通应该是在修改 4G 业务系统，毕竟不办副卡不送宽带的话，跟电信比，联通就没什么优势了。
联通的客服、柜员业务能力都挺差的，好多事情需要自己理解揣摩，不能全信他们的说法，用着很累。
@ #7 关键问题是，这个套餐都已经出来半年多了吧，6-1 下架副卡，我是 5 月办的套餐，至少也把屁股擦干净再说
@ 江苏联通副卡业务下架是 5 月 27 通知的，留了三天缓冲...6 月 1 日正式停办。
@ #9 真是头疼，我 5-26 办理的转套餐，最早 6 月份才能办理副卡
& &4 天前 via iPhone
借楼问一个问题：
上个月有一天联通打我电话推荐腾讯大王卡，他巴拉巴拉介绍一大堆，我说可是我现在每个月 16 块钱有 11G 流量。
他说因为你这个是原价 36 每月返还 20 才能达到 16 块这么便宜，如果返还期到了就没有这么便宜了。
我说可是我不是还有一年多才到期吗？
然后那边就很不开心地挂了。
问题来了，自从他向我推荐腾讯大王卡被我拒绝以后我发现我的 4G 速度突然就变慢了，微信发几个字都要转好几圈，不会这么巧吧？
有人遇到过类似的情况吗，还是我多疑了？有没有办法解决 /排除？
@ #11 还有这种情况，电话推销的应该没有这个权利给你限速
& &4 天前 via iPhone
@ 今天早上起来突然顿悟了，是我一个东西没关的缘故。
是我傻了，向联通道歉。
联通貌似所有副卡业务都取消了。我现在是 139 家庭套餐，但是实际支出每月在 173 左右。绑了 3 张副卡
现在操蛋的是我跟我媳妇儿 2 个人用 2G 全国套餐，省内的 10 多个 G 的流量白白浪费了。
听说北京、天津等地区该套餐已经升级全国无限了，再等等 7 月份看看，能不能升级全国无限套餐
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本吧签到人数：0可签7级以上的吧50个
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移动为什么可以随意更改他人套餐，投诉以后只是恢复原有套餐！
我就想知道移动为什么可以这么牛逼，不是说实行实名制吗，为什么移动可以在没有的情况下可以更改他人套餐，而本人办理业务必须要带身份证，为什么投诉后依据解释都没有。
移动太不要脸，8元套餐 不能 转只能办新号
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中国移动私自更改客户套餐，按照消费者权益保护法，违反哪一条，应该怎么处理。
中国移动私自更改客户套餐，按照消费者权益保护法，违反哪一条，应该怎么处理。
提问者：wl3027***时间： 22:09:13地点：3个回答
合同纠纷：需要按照合同约定处理，违约的可按照下列规定处理，协商不成，可诉讼处理。 《合同法》：第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的 ，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 　　 第一百零八条 当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务 的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。
消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。
属于侵权，向工商部门或消协投诉
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