在假的华为商城买一部手机（1399）通知支付宝转账（知道对方帐号和姓名及客服聊天 - 110网免费法律咨询
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在假的华为商城买一部手机（1399）通知支付宝转账（知道对方帐号和姓名及客服聊天
福建－福州&11-05 09:06&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(0)
在假的华为商城买一部手机（1399）通知支付宝转账（知道对方帐号和姓名及客服聊天，对方网址都有截屏，想问下如何维权？
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在华为商城买的手机是真的吗
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华为的官方渠道不会出售假货手机，如果不放心，可以带上购机发票到附近的华为授权服务中心检测，华为会严格遵照三包法，维护您的合法权益。官方渠道包括华为商城，天猫旗舰店，苏宁荣耀官方旗舰店，华为官方京东旗舰店，线下专营店等。
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骗子用我的支付宝花呗在华为商城购买的手机&现在我该怎么办
河北－沧州&11-21 15:57&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(0)
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我在华为商城假冒网站买了手机被骗1999元我有对方支付宝账户
山东－青岛&10-14 05:59&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(0)
我在华为商城假冒网站买了手机被骗1999元我有对方支付宝账户能找回吗
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&>&&>&售后服务
一、服务条款凡在华为商城购买的华为终端产品，包括：手机，移动宽带，家庭终端，都可享受我们为您提供的三包服务（外壳、饰品除外）。二、主机保修条例1.商品主机（请在购买时确认，不宜退货的商品除外）自物流签收日第二天零时算起，7天内（满168小时为七天）商品完好，在产品包装和配件等齐全，同时手机外观无损且无人为损坏等问题，可享受“7天无理由退货”。2.签收后第二天起，7天内如出现非人为损坏的性能故障，凭华为授权售后网点检测结果，可选择退货或更换同型号同规格商品或者免费维修服务。3.签收日第二天算起，第8天至第15天内出现非人为损坏的性能故障，凭华为授权售后网点检测结果，可选择更换同型号同规格机器或维修服务。4.商品自物流签收日期起主机如在一年内出现非人为损坏的性能故障，消费者可在华为授权售后服务网点 享受免费维修服务。5.商品外观有任何磨损或刮花的，均不享受退换机服务。6.商品主机自物流签收日期起一年内，主机出现非人为损坏的性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，您可以选择免费维修或凭保修卡中修理者提供的有效修理记录，联系客服确认是否可以换货，如可以换货，将为您更换同型号同规格的商品或选择退货。三、配件保修细则1.随机附带的原装充电器保修一年，原装电池六个月，原装耳机三个月。2.单独购买的配件根据相应配件质保政策享受质保服务（贴膜，外壳，饰品等保护类配件除外）。四、保修条款限制1. 超过保修期；2. 手机外壳，饰品，赠品等不享受三包服务；3. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养造成损坏的；4. 由于使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏；5. 由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏；6. 由非华为授权维修中心维修过的机器；7. 使用非华为原厂配件，导致手机故障或事故的；8. 任何非华为商城出售的产品，及产品上表明的型号、编号和制造号已经更改、删除、 移动或不可辨认；9. 只包括硬件保养服务、一切配置及附件、如软件、光碟、及用户指南等均不包括在保养服务内；10. 不包括任何软件导致问题，评估电脑故障起因为硬件或软件所致，华为保留最终决定权；11. 不负责恢复工厂模式外的服务。如果用户要求安装软件，需用户提供所需的软件且华为不承担任何责任；以上所列，若有变更，以本公司新制定的有关规定或国家更新的相关法律法规为准。具体保修条款请参照商品说明书保修条例。
退换货政策
一、总则华为商城所售商品均为正品行货且有正规发票，华为商城将严格按照国家三包政策，对所售商品提供7天（含）退货、15天（含）换货和保修服务。属于三包范围内的商品，保修期内您可以凭华为商城发票和保修卡在全国各地华为授权的售后服务中心享受保修服务。保护壳、贴膜、饰品等商品请联系商城客服协商办理。温馨提示：1. 请仔细阅读以下的细则及注意事项，以免为您的退换货办理带来不必要的耽误和麻烦。2. 请您在寄回物品前先到华为商城个人中心“我的订单”页面提交退换货申请，否则华为商城无法受理。3. 如用顺丰以外其他快递公司到付退回退换货商品，如果承运快递公司无法提供发票的（建议使用EMS、顺丰到付寄回），仓库将直接拒收退回。二、细则 华为商城承诺符合以下条件，自签收日第二天零时算起，7日（含当天）内可以退货，15日（含当天）内可以换货。具体退换货标准如下：三、注意事项（请您务必仔细阅读）： 1. 关于退换货有效期的判断退换货有效期是以您签收后第二天零时起算，以您在华为商城的&我的订单&页面成功提交退换货申请为准。例如您在3月1日签收了该商品，那么从3月2日零时算起，您最晚需在3月8日在华为商城提交退货申请，或最晚在3月16日提交换货申请，超出这个日期则不能享受退换货服务。为保障您的权益，请您务必在第一时间到华为商城“我的订单”页面提交退换货申请。如果是质量问题，请尽快将商品送到售后网点进行检测。2.关于定制类商品定制类商品是指消费者介入产品的生产过程，以获得符合自己的个人属性、需求以及尺寸样式的商品。如将制定的图案、文字印刷到指定的产品上，或按自身需要制作的商品。根据国家相关法律规定，该类商品不支持“7天无理由退换货”。3. 关于退回商品是否满足入库标准的判断首先，您需要到华为商城个人中心“我的订单”页面提交退换货申请，我们一般会在24小时内为您审核。退换货申请初审通过后，请您尽快将必要物品寄回，仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库，并换新或退款。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表：说明：①退货需寄回发票，换货无需寄回发票。②发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。③商品的完整标配指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等，具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。④完整原厂包装指商品出厂时的包装，包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。⑤仅指在网点检测的用户需寄回，直接寄回商城仓库检测用户无需寄回。⑥赠品指价格为零的赠送商品。4. 关于物流费用归属的判断1）对于细则中的第一类（国家三包）和第二类（华为商城原因），华为商城承担退换货期间的商品运费（但仅承担第一次的往返运费，所以请您务必一次性将所需的物件全部退回，如果没有一次性寄完所有物件，您需要承担剩余规定物件的运费，对于物件不全的需要补齐，如若不能补齐，将按照不符合退换政策处理）。如您寄回了退换货不需要的物品，我们将到付寄回。2）对于第三类（客户个人原因），华为商城不承担可能产生的运费，将由您承担。5. 关于可更换商品的型号说明商品换货只支持更换同型号、同规格、同颜色的商品。6. 关于配件及赠品的服务政策说明1）请您注意区分标配、配件和赠品的不同概念：原厂包装里面的为标配，额外购买的为配件，随活动赠送且价格为零的为赠品。2）标配若有质量问题建议您到网点申请办理。三包范围内的配件，例如电池、外接有线耳机、充电器、数据卡，可按三包政策进行退换货和保修（保护壳、贴膜、饰品等非三包类商品请联系商城客服咨询办理）。三包范围内的赠品如果有质量问题可以申请换货。3）套餐内商品不支持个别商品单独退货，如符合退换货要求发起的退货申请，需将套餐内全部商品退回，如有其他疑问，请咨询华为商城客服协助办理7. 其他不予办理退换货的情况1)任何非华为商城出售的商品（序列号或串号不符）。2)过保商品（超过三包保修期的商品）。3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。4)未完整寄回华为商城要求寄回的物品（请参考上文“寄回清单”表格）。5)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。6)以物流损坏、漏发或错发商品为原因的退换货，客户已签收，并且无法提供物流公司开具的相关凭据。7)虚拟商品、软件类商品，不参与商城数码产品的三包服务。8)购买时明确说明不支持退换货的商品。8. 免责条款1)华为商城网页上提供的图片，由于拍摄灯光变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别，效果演示图和示意图仅供参考（图片为合成图、模拟演示图），有关产品的外观（包括但不限于颜色）请以实物为准。2)限于篇幅，华为商城中所包含的信息（包括但不限于产品规格、功能说明等）可能不完整，请以有关产品使用说明书的具体信息为准。3)由于您的技术水平、使用环境限制造成的问题，华为商城将不予受理退换货。4)对于存储类商品，华为商城概不提供数据导出服务，请务必在返回华为商城前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏、泄露等华为商城概不承担相应的责任。5)手机、平板电脑、上网卡等商品通过软件升级可以排除故障的情况下，只要送至华为授权售后服务中心升级即可，不予退换货。四、退换货服务承诺1. 网上申请，全国联保请您在有退换货需求的情况下第一时间登录我们的网站 ，在&我的订单&页面提交退换货申请，华为商城工作人员会尽快受理与审核。如需帮助，请您联系客服。2. 7日×10小时工作制华为商城售后审核人员工作时间：周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：30至20：30。一般情况下，我们会在24小时内对您的申请进行审核，初次审核通过仅表示华为商城受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。3. 热线咨询服务1)在产品退换货期限内，如果您有相关问题需要咨询，欢迎您联系华为商城客服热线400-088-6888。2)超出退换货期限，但处在保修期内，欢迎您拨打售后维保热线：800-830-0-0-2116。4. 退换货服务处理周期1）退货处理周期：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下3-5个工作日（不包括银行到账周期）。2）换货处理周期：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。3）如遇国家法定节假日、与退换货政策存在出入、客户个人原因或者有其他需要协商的问题，则可能会增加协商和处理的时间。
申请退换货
温馨提示：1、华为商城将严格按照国家三包政策，对所售商品提供7天（含）退货、15天（含）换货和保修服务(退换货有效期是以您签收后第二天零时起算)。保护壳、贴膜、饰品等商品请联系商城客服协商办理。2、退换货有效期是以您签收后第二天起算，以您在华为商城的&我的订单&页面成功提交退换货申请为准。3、商品寄回请统一选择到付。符合国家三包规定的质量问题、物流损坏或商城原因不扣运费；客户个人原因按照实际产生的运费收取。4、如用顺丰以外其他快递公司到付退回退换货商品，如果承运快递公司无法提供发票的（建议使用EMS、顺丰到付寄回），仓库将直接拒收退回。5、如您直接拒收订单，商城将会帮您自动提交退货申请，若您有其他诉求，请及时联系商城客服退换货流程在您有退换货需求时，请第一时间到商城的“我的订单”页面提交退换货申请，并按照以下流程进行退换货的操作，以便更快的获得服务：①仅表示华为商城受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。②您的退换货申请状态将显示为“审核未通过”，具体原因将会显示在您的退换货申请详情页面。③商品质量问题可选择直接寄回华为商城总部进行检测，如检测不符合退换货标准将原路到付寄回或返厂自费维修，运费由您承担。④签收后请务必要求投递员在场共同检验包裹，若发现物流损坏、缺件或发错货等情况，请当场拒收并要求快递员存证，同时请您拍照存证，并在商城提交退换货申请。若已签收，需要提供物流公司开具的凭据，并在退换货申请受理之后提交附件，也可联系客服办理。⑤网点只可换货，不可退货。操作指导步骤1：请第一时间提交退换货申请1）为确保您在国家三包的有效期内（7天包退、15天包换）完成退换货申请，请第一时间在商城的“我的订单”页面填写并提交退换货申请，我们将以您提交在线申请的时间判断是否在退换货期限内。2）如您不确定手机是属于故障问题还是操作问题，可咨询华为终端热线800-830-8300 / 400-830-8300 / 400-690-2116或联系华为商城客服，也可下载相关产品手册进行查阅。步骤2：客服审核1）商城客服一般会在您提交退换货申请后的24小时内为您审核。如遇法定节假日，审核时间可能会延长。2）初次审核通过仅表示华为商城受理您的退换货申请，但不代表同意您的退换货，具体判断有赖于质量检测报告以及其他退换货条件的满足。3）对于不符合退换货标准的申请（如超出退换货时间、商品不支持退换货等）客服审核后，您的退换货申请状态显示为“审核未通过”，具体不通过原因将会显示在您的退换货申请详情页面。 步骤3：客户寄回华为商城总部检测或到网点开具检测报告 如果是商品质量问题的退换货，请您在提交退换货申请并初次审核通过后，选择寄回华为商城总部进行检测开具检测报告，也可凭发票和保修卡尽快到华为授权服务网点进行商品的检测，并开具检测报告。请您尽快完成此步骤，因为这会影响到您最后完成退换货的时间。步骤4：寄回商城检测协议阅读及判断请您认真阅读寄回商城检测的流程与协议，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍属实的，商城会为您办理退换货，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍不属实或手机人为损坏①的，商城将原物到付寄回。①人为损坏包括但不限于：未经授权的维修、外力造成的碰撞破损、进液以及外观刮花划伤、掉漆等。步骤5：检测报告阅读及判断请您认真阅读网点开具的检测报告，对于报告中说明属于商品质量问题或功能性障碍的，可以寄回商城进行退换货。步骤6：客户准备寄回物件并联系快递公司1）退换货申请初审通过后，请您尽快将必要物品寄回。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表：说明：①退货需寄回发票，换货无需寄回发票。②发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。③商品的完整标配指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等，具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。④完整原厂包装指商品出厂时的包装，包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。⑤仅指在网点检测的用户需寄回，直接寄回商城仓库检测用户无需寄回。⑥ 赠品指价格为零的赠送商品。2）寄回时请务必选择运费到付，建议首选顺丰（顺丰取件热线）。步骤7：退换货及退款办理1）办理地点：如果是质量问题，为节约您的时间，建议您到附近的华为售后网点当面更换，可先电话向网点咨询相关事宜。您也可选择在商城进行换货，但退货只能寄回华为商城办理。2）退货及退款说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，商城会尽快将款项退回您用于支付的支付宝账号或银行账号，一般情况下3-5个工作日完成退款处理，但具体的到账时间还取决于支付宝和对应银行的到账时间。3）换货说明：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。4）运费说明：退换货商品寄回华为商城时请统一选择到付。符合国家三包规定的质量问题、物流损坏或商城原因不扣运费；客户个人原因按照实际产生的运费收取。
手机寄修服务
华为售后提供寄修服务，足不出户，轻松享修，省力、省心、省时、省钱。三步解决您的售后烦恼，。1. 建立寄修单并邮寄故障机用户登陆官网或拨打热线建立寄修申请单，并按短信提示寄出故障机。2. 服务中心维修网点接收故障机进行维修，同时用户可凭寄修申请单号进行维修进度查询。3. 服务中心回递修复机用户接收服务中心完成修复后，邮寄修复机至用户。
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注意事项 预约服务前，建议您尝试通过华为在线服务，解决您的问题。在接收服务前，请务必对手机中的数据进行备份，以确保数据安全。许多问题都可以通过更新到最新版本手机软件得到解决。
维修配件价格查询
对于非保修常用维修配件，华为提供参考价查询，清晰透明，。非保维修收费=维修配件价+人工费，人工费收费标准如下：如您对非保修收费有任何疑问，请咨询华为热线：400-830--8300（座机），谢谢您的支持！
一、增值税普通发票：1. 华为商城统一提供税务机关批准的正规发票。此发票可用作单位报销凭证，也能保证您充分享受到我司提供的售后服务，请妥善保管。华为商城自营商品的纸质发票将随订单为您开具和配送，电子发票会在您订单签收后，在订单界面下载。2. 请您在订单提交时确认好您需开具发票的发票信息，选择好开具发票类型(商品默认为开具电子发票)，所有华为商城自营商品将按照您的选择开具发票。发票内容为您所购买的商品明细，发票金额为您购买商品实际的付款金额，使用礼品卡、积分以及优惠券等方式支付的部分不在发票金额中体现。请在订单提交前确认好您所需开具的发票抬头，订单生成后发票抬头将无法修改。企业用户的发票抬头需与贵公司税务登记证上的单位名称保持一致，否则可能导致贵公司不能及时入账。3. 温馨提示：a. 一张订单只开据一张发票。一个包裹对应一张或多张发票，不同的始发仓发出的包裹开具不同的发票，发票会随每次包裹一同发出。b. 个人及不具有一般纳税人资格的企业客户，均开具普通发票，请在提交订单页面，选择普通发票，按提示填写发票抬头，发票信息与您输入的信息一致的情况下，发票一经开出，恕不退换。c. 您在收到货物时请检查发票，并在送货签收单上签字，一旦签字即代表您已收到发票，并且发票无误。。二、普通电子发票：自营商品默认电子发票，若您需要其他请在发票类型处选择 ；。1、电子发票优势:2、电子发票申请、下载、使用：
退款方式和周期
一、商品退款方式商城会将款项按照原支付方式退回。注：因退货引起的退款，优惠券、花瓣将不予退回。二、商品退款周期申请退款后经工作人员确认审核通过，仓库在接收到客户退货的商品、发票原件、保修卡、检测报告、附件、赠品齐全，并且检验符合退换货标准后，商城将会在3-5个工作日内直接将款项退回您原支付账户，但具体的到账时间还取决于第三方支付或对应银行的到账时间。
消费者权益服务e站
一. 华为商城简介华为商城（vmall）是华为公司旗下的自营电子商务平台，以最终用户为主要对象，提供华为手机、无线上网设备、平板电脑、配件等系列终端产品和服务；是以营造用户的移动信息生活为服务宗旨的互联网商务平台。华为终端研发起始于1993年，在WCDMA、CDMA、GSM、视讯、接入终端、应用终端等多个终端技术领域积累了丰富的经验。产品覆盖手机、移动宽带、融合终端、视讯等多种形态的产品系列。二. 华为商城服务优势1. 正品保证华为商城为华为终端经营的官方销售服务网站，提供全系列华为产品，保证正品、服务可靠。2. 服务无忧（7天退货&15天换货&7*24小时客服热线）华为商城所售商品均为正品行货且有正规发票，华为商城将严格按照国家三包政策，对所售商品提供7天（含）退货、15天（含）换货和保修服务。属于三包范围内的商品，保修期内您可以凭华为商城发票和保修卡在全国各地华为授权的售后服务中心享受保修服务；保护壳、贴膜、饰品等商品请联系商城客服协商办理；从商品入库、验货、库存、配货售后服务等环节全方位保证商品品质。如遇售后问题可及时在线反馈或拨打华为商城全国服务热线， 贴心服务，让您购买更放心。三. 消费者权益服务易站华为商城承诺加入消费环境创建活动，为消费者提供“安全、放心、愉悦”的购物体验，让广大消费者更快捷的体验华为高品质产品。华为商城消费者权益服务易（e）站编号：STP:06-00001
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