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支付宝手机支付冲击线下支付 银行运营商各自出招
　　羊城晚报记者&&刘薇
　　一部小小的智能手机，只要下载相应客户端，就能在手机上进行缴费、转账、充值、还、买机票、购物等多种操作，以后还能拿着手机在商场嘀卡付款，即便是不能刷卡的小店，也能通过扫描手机条码方式直接在支付账户中扣钱，无需携带太多现金。随着苹果、HTC等智能手机的“横扫天下”，手机移动支付这种根植于技术革命的新型支付工具，也成为继银行卡支付、互联网线上支付后的新宠。
　　尽管它还不算为大众所熟悉，但它“随时、随地、随身”的超便捷支付特性，令市场对其前景非常看好。艾瑞分析师王维东近日发布分析报告指出，2011年中国移动支付市场交易规模将达到481.4亿元，同比增长149.4%。艾瑞还预计，中国移动支付交易规模将在2013年底超过2000亿元。庞大的市场前景实际上早就引起了各个支付巨头们的高度关注和大举杀入，不管这场混战最终会寻找到怎样的一个商业模式，消费者们无疑是最大的得益者。
　　银联移动支付：
　　撒网全国
　　在陆续推出“无卡支付”和“互联网手机支付”后，中国银联又将火力集中到了移动手机支付上来，在11月底于广州举办了手机支付沙龙后，12月中旬，银联迅速在广东联手建行全面启动手机支付业务。
　　中国银联执行副总裁柴洪峰介绍说，银联手机支付是将手机与银行卡合二为一的新兴支付方式，手机相当于支付信息处理终端，手机中的金融智能卡则可用来绑定支付账户。用户只需将符合银联标准的金融智能SD卡置入手机，就可一站式享受多种远程支付服务。而在支持NFC(Near&Field&Communication，近距离无线通讯)功能的手机终端上使用银联SD卡，更可同时实现现场和远程支付。广东率先开展了该项业务的开发与应用，目前，广东用户可通过银联手机支付实现交警缴罚、话费充值、买机票、彩票、旅游景点门票等，未来还将逐步实现车船税、年票等更多功能。
　　中国银联移动支付目前已在全国20余个省(市)开展试点或推广应用。今年9月底，建行率先在全国推出银联标准的手机支付业务，京东商城也已正式登陆银联手机支付客户端。银联方面透露，年内还将有综合超市、时尚百货、餐饮预订及团购等多家网站陆续接入。
　　截至2011年6月底，全国共有34.5万台POS终端支持非接触式支付，覆盖餐饮、超市、百货、便利店、药房、医院和服饰品商店等。可以预见的将来，带上手机轻松“嘀卡”消费，或将成为老百姓的又一种日常支付方式。
　　操作：记者亲身体验了一下银联手机支付，只要通过一台读卡设备将一张银行卡账户与金融智能SD卡绑定，再将这张SD卡放入手机中，并下载银联手机支付客户端，打开客户端，就能在里面进行转账、还款、缴费、网上购物等操作了，由于银行账户已事先绑定，所有的操作速度都非常快捷。此外，一个值得关注的亮点是，银联的这张SD卡还具有线下支付功能，即可以通过这张卡在商场、便利店及地铁自动售货机等非接触式终端上，“嘀”手机完成快速小额支付。
　　支付宝手机支付：
　　“冲击”线下支付
　　相比银联，第三方支付企业进入手机移动支付领域更早。这其中，支付宝的攻势最为猛烈。
　　早在2010年10月，支付宝就已完成对市面主流智能手机客户端的覆盖，并对外提供基于Windows&Mobile、塞班、iPhone、android、黑莓等智能机系统下的手机客户端软件。通过该客户端，用户可实现向其他用户账户付款、确认收货、水电煤缴费、话费充值等服务。
　　支付宝还在不断充实手机客户端中的应用。今年10月，国航、南航与支付宝合作，推出手机购票即时支付服务。
　　不仅是线上的手机支付，支付宝还将眼光盯向了基本由银联把控的线下支付网络。今年7月1日，支付宝发布了手机条码支付产品，正式进入线下支付市场，为小卖店、便利店等微型商户提供低价的收银服务。
　　对小商铺来说，手机条码支付的费率被设定为每月2万元以内免费，超出部分收取千分之五的服务费，支付过程即时完成无账期、不压款，也无需再安装POS机，大大节省了商户的刷卡费用。目前，安卓、iPhone、塞班三大智能机系统手机用户都可获得支持。&
　　不过，支付宝的这一创新线下支付所要面临的最大挑战仍是用户习惯问题，在记者随机采访的一些手机用户中，不少人表示有兴趣但短期内还没打算尝试，因为根本“还不了解是怎么回事”，对什么地方能用也不清楚，由此看来，受理环境建设是支付宝急需要做的事。
　　操作：支付宝无线事业部总监冯华说，利用条码支付，商户只需四步就可完成付款：第一步商家登陆sjzf.alipay.com输入收银金额；第二步，用户打开支付宝客户端，选择条码支付；第三步，商家扫描手机条码；第四步，用户确认付款。这种方式使支付宝用户在实体店铺中也可用支付宝账户中的钱付款，无需刷卡，无需付现金，除了用余额支付外，还可以用80多家银行的快捷支付(借记卡)，非常方便。
　　银行运营商：
　　各自出招
　　尽管和银联开展密切合作，但各家银行同时也在推出自身的手机支付客户端。
　　去年年中，率先推出iphone版手机银行，几乎同时，也力推国内首家ipad版手机银行，此后，招行、建行、光大等都相继推出了自主开发设计的智能手机银行客户端，并不断推陈出新。
　　移动运营商也盯紧手机支付的肥肉。2011年3月-4月，中国电信、和中国移动均成立了支付公司。
　　分析人士指出，随着移动互联网的崛起，通信运营商、银行、第三方支付机构都在考虑布局手机支付业务，似乎形成了三足鼎立的局面。
　　操作：首创了“手机任意转”功能，该行手机用户在登录新的客户端后，只需输入收款方的手机号码和转账金额，银行就会将相关信息和交易网址发送到收款方的手机上，收款方登录交易网址后，输入真实信息即可完成转账。在使用“任意转”时，收款方必须保证银行账号用户名与手机实名认证身份一致，否则交易便不能完成，这可以保证手机银行用户交易的安全。
　　什么是手机支付？
　　手机支付就是允许移动用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。手机支付也称为移动支付(Mobile&Payment)。
　　特别提醒
　　手机支付安全性超网银
　　对于手机支付这种新生事物，不少人最为担心的还是安全问题。比如手机丢了怎么办，账户信息会否被窃取，账户资金会否被盗用，会否被盗刷银行卡等。对此，业内专家表示，由于加密技术的进步，一定程度上，手机支付甚至安全过网银支付。
　　国家信息化专家咨询委员会委员陈静就表示，实践发现，手机支付的信息传输虽是开放的，但其传输速度是以毫秒计算，从技术上来讲，截获传输信息后进行破解的难度非常高。与网银相比，使用者登录网银的时间是以分钟计算的，给犯罪分子留下可乘之机。因此，手机支付的安全性是高于网银的。
　　银联方面则表示，银联手机支付采用国际领先的硬件加密技术，同时银联作为国内唯一的跨行交易清算机构，从技术和交易规则上都给了手机支付以最大的安全保障。使用者手机遗失，无须担心银行卡信息丢失和账户资金安全，只要通过24小时客服电话进行挂失，被挂失的SD卡会立即失效。随后到发卡地补办智能SD卡后就可继续使用，银行卡本身则无须挂失。而且，使用了硬件加密技术的金融芯片，在遇到暴力破解的时候，会启动自毁程序，把数据毁得一干二净。此外还有SD卡密码和交易密码的双重保护，就更上了“安全锁”。
　　相关链接
　　电视机也能用来支付&
　　日前，由中国银联、康佳集团和东方传媒集团联手推出的国内首款具有银联支付功能的智能电视机亮相上海。据介绍，银联电视支付是基于银联电视支付技术标准而开发的支付应用，适用于数字电视、互联网电视、IPTV、手机电视等多种智能电视终端。用户仅需一张银联卡，足不出户即可完成缴费、手机充值、信用卡还款、账户余额查询、电视购物支付以及付费点播等，未来还将加载更多支付应用。
　　具体操作上，用户打开电视机，用遥控器点入“网络生活”界面，选择所需项目，通过遥控器在电视上直接输入银行卡号及密码等信息，即可完成支付。用户既不需要添置额外的刷卡机具，也毋需到银行网点开通新的支付申请。所有流程通过专用保密机制，确保支付安全。
　　业内人士表示，未来像指纹支付、蓝牙支付等更新颖的方式还将层出不穷，一个全新的支付时代正在开启。报告显示55%用户使用手机银行 零售业务线上线下融合在加剧
　　受互联网金融冲击和利率市场化的影响，零售银行业务受到多方面挑战。J.D. Power 2016 年中国零售银行客户满意度研究 (RBSS)显示，客户使用的渠道(包括网点、自动存/取款机、网上银行等)越多，相应的对银行的满意度越高。　　一半以上用户在使用手机银行　　中国零售银行客户满意度研究已经进入第八个年头。这项研究通过六个因子衡量客户满意度：“交易/业务办理”、“产品供应”、“账户信息”、“设施”、“费用”和“问题解决”。另外，这项研究也旨在促进客户 忠诚度和推荐度的绩效提升行动。　　J.D. Power亚太区副总裁兼总经理柏德睿表示：“全渠道服务的模式显示，当前零售银行用户在不同的情况下，对于多种渠道的组合使用有着特定的需求。银行既要满足这种需求，提供充足的渠道选择，也要优先发展那些既能带来更多收益又能提高客户体验的渠道。如何在这两者之间找到平衡是成功的关键。”　　2016年零售银行客户满意度总体得分为806分，比上一年提升了19分。使用手机银行的客户满意度为830分，远高于没有使用手机银行的客户，后者满意度得分仅为784分。此外，使用过社区银行的客户满意度为843分，也高于没有使用过社区银行的客户(798分)。　　使用手机银行的客户比例从2014年的21%上升到今年的55%，而使用网点的客户比例从2014年的92%降到了今年的88%。客户更倾向于使用在线渠道办理高频率但是低价值的业务，使用手机银行办理的排名前三的业务是：查询余额，转账/汇款和查询账单。而去网点的客户办理的主要业务为：存取现金，办理定期存款、办理转账和购买理财产品——这些业务可以为银行带来更高的利润。　　零售银行客户满意度排名（）(846 分)客户满意度连续第三年名列第一位。交通银行在“交易/业务办理”、“账户信息”和“设施”因子方面表现尤其出色，比行业平均水平分别高 32 分，26分和36 分。　　（）(843分)名列第二位，在“问题解决”因子方面表现出色(比行业平均水平高 182 分)。（）(839 分)名列第三位。　　2016年中国零售银行客户满意度研究是基于 37 个城市的 10167 名零售银行客户的反馈，涵盖在中国开展业务的15 家银行。研究的数据收集工作在 2016年3月至5月进行。　　网点不会消失 线上线下融合　　受互联网金融的冲击，近年来传统银行在渠道上纷纷顺势变革。一方面，以手机银行、微信银行和网上银行的电子银行渠道推陈出新，不断优化；另一方面，线下网点面对线上渠道的挑战分流用户的同时，也竞相推出智能服务、自助电子机具和人工智能服务。　　关于未来网点趋势的讨论也越来越来多。对此，J.D.Power中国区联合研究团队总监谢娟表示，网点未来肯定不会消失，但网点在定位和功能上能出现更多的转变和变化。未来网点更多是一个专业化功能的服务平台，用户办理基本业务不会去网点，当用户办理业务或遇到问题时需要网点提供服务，网点将聚焦在用户的感受和体验。平安银行财富管理事业部总裁助理颜恒表示，无论是线上还是线下，主要在于最大限度地满足用户的需求，提供更好的客户体验。　　对于线上线下渠道的融合，华夏银行也经历了一个探索和转变的过程。华夏银行个人业务部副总经理边肖洲表示，起初华夏银行对线上线下的划分，一般是基于标准化的产品或者标准化的业务在线上做，对于个性化、差异化或者说复杂化的业务更愿意在线下提供解决;在业务角度看，风险低的业务更愿意放在线上，风险高的业务更愿意放在线下;非金融服务、财务管理服务，银行更愿意放在线下；属于结算的传统业务，银行更愿意放在线下，这是最初发展业务的考虑和定位。“这个是原先我们走的业务当中是这样考虑和定位的，但是目前随着我们技术的发展和变化，这个情况已经有很大的转变。”他称。　　边肖洲表示，首先按照客户的需求，客户对线上有需求，银行就将产品和服务实现线上化，产品尽可能提供线上的支持，看客户如何选择；第二，通过流程的简化、产品的简化设计、风险功能的设计来实现线上化，许多的业务可以进行线上线下的结合，比如签约在线下，产品在线上，服务在线下等多种组合。
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同花顺爱基金【工行温度.暖心闻】工行甘肃分行线上线下积极防堵各类诈骗案件【工行温度.暖心闻】工行甘肃分行线上线下积极防堵各类诈骗案件每日甘肃百家号初春的早晨，明媚的阳光让人心情大好，不过工商银行兰州分行一营业网点，一位年逾古稀的老人却神情焦虑烦躁不安，“同志，帮我把存折上的钱全部取出来吧！”这一切也让值班的大堂经理看在眼里感觉蹊跷，为何老人要将多年的积蓄全部拿出来呢？老人言语吞吐地说：“同志，我的汇款信息在这个手机短信里，你帮我按照这个账号把这些钱全部汇过去吧！”大堂经理核对后发现发短信的人和收款人账号的户名不一致，并立刻意识到老人可能接到了电信诈骗电话，经过仔细询问，原来老人在前一天接到了“孙子”的电话，自称在回家途中被警察抓了，要交保释金，不敢告诉父母只能请求“爷爷”的经济救助。在基本确定老人受骗的情况下，大堂经理以“账户不对”为由再次拨通了对方的电话，对方支支吾吾。同时，大堂经理让柜台员工通过终端查询该账户，终端显示：该账户存在诈骗风险。最终证明，老人确实是受骗了，老人的辛苦钱也因此保住了。其实，像这样的事件，在工商银行甘肃省分行每每发生，都逃不过工商银行工作人员的火眼金睛和线上利器。多年来，工商银行积极打造线下线上安全防线，积极防堵诈骗案件，保护客户资金安全，为社会尽责，打造“最安全银行”品牌。线下，工商银行对每一位来工商银行办理汇款业务的客户实行“一问一看”。“一问”问汇款用途，是否认识对方；“一看”看客户的神情，特别是老年客户。对出现的可疑情况及时提醒客户，甚至采取更积极的措施。线上，工商银行自2012年运用大数据研发了外部欺诈风险信息系统。多年来，通过收录工行内部和国家有关执法机关、境外反欺诈组织、国际金融同业风险信息及国内金融同业欺诈信息，建成了国内金融行业领先的风险黑、灰名单库和风险控制体系。工商银行建成的外部欺诈风险信息系统，对涉案账户进行全渠道布控，对所有通过工行网点、网上银行、电话银行、手机银行和自助终端等渠道进行的转账汇款交易进行即时筛查，向客户进行风险提示；对电信诈骗犯罪实时自动预警，从源头上降低了电信诈骗得逞概率。同时，客户只需在手机上安装工商银行互联网金融社交平台“工银融e联”，在“工银融e联”页面点击“发现”项，页面显示“融安e信”栏，点击“融安e信”后页面显示“可疑账户查询”，输入可疑账户，点击“查询”，对可疑账户发出红色“发现风险记录”警示，提示：该账户已列入公安机关涉案账户(可疑账户)名单，如有疑问请与公安机关联系。工商银行互联网金融社交平台“工银融e联”(公益版)24小时对社会公众开放查询。截至2018年1月，中国工商银行外部欺诈风险信息系统(融安e信)风险数据库信息总量突破10亿，覆盖近200类风险信息、评价信息与情报信息，为全集团业务风险防控，“融安e信”资讯，以及该行“最安全银行”品牌建设奠定了坚实基础。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。每日甘肃百家号最近更新：简介:全国重点新闻网站，甘肃第一网络媒体作者最新文章相关文章股票/基金&
银行互联网金融生意经：从线下走到线上
作者：李冰
　　编者按：在残酷的市场竞争中，贷款难，又缺少资源整合能力的小微企业开业或许就会面临倒闭，因此曾被称为“开关厂”。如今，这一现状正走在改变的路上。在互联网金融浪潮的冲击下，以往高大上的银行已经放下身段，纷纷发力小微企业贷款及各项服务，开始从线下向线上转移，而国开行则尝试打造P2P平台。进军小微企业贷款，银行也在改变。
　　加速布局线上贷款，网购扩至线上，发力手机银行
　　本报记者 李 冰
　　2013年呈现爆发式增长的互联网金融，在银行等传统金融机构地盘上风生水起。对于银行业而言，不管是撕破脸竞争还是与互联网企业相互融合，都将是一场不容小觑的战争。
　　与此同时，P2P平台爆发式的增长，同样分食着银行小额贷款的蛋糕。对于P2P网贷平台那“碗饭”，虽然此前银行不屑一顾，但并非就不是银行“盘中菜”。《证券日报》记者在众多银行年报中发现，小额贷款方面增长迅速的同时，银行业的布局已经在从线下向线上转移。
　　在网购抢客上，各家银行也毫不逊色，折扣大战从线下扩至线上。
　　多家银行布局线上贷款
　　效果仍待检验
　　今年以来，阿里金融频出大手笔及P2P网贷平台的迅猛增长，实实在在地触痛了传统金融业的神经。
　　据网站数据显示，截至2013年12月末，全国用于小微企业的贷款余额达17.76万亿元，占各项贷款余额的23.17%。增速比各项贷款增速高5.4个百分点，增量比上年同期多增4337.7亿元。截至2013年12月末，全国小微企业贷款户数1249.7万户，较上年同期增长2.4%，银行服务惠及了越来越多的小微企业。
　　“阿里巴巴会员绝不仅仅是做线上交易，其中有相当大的群体是实体小微企业，这部分原本银行的潜在客户被挖走，已经让银行感受到压力。”有分析人士认为。
　　为了应对其冲击，银行在贷款领域的思路也悄然发生着变化，多家银行开始推出线上贷款业务。
　　日，(,)正式发布供应链在线产品“网速贷”，而(,)、(,)、(,)、(,)等多家股份制银行已经率先探索线上贷款业务。如中信银行与银联商务共同推出的“POS商户网络贷款”、光大银行去年推出的“融e贷”线上质押贷款业务等。
　　中信银行网络银行部副总经理徐鹏表示，由于大部分小微企业主和个体工商户，缺乏传统银行贷款所需要的担保，融资困难。中信银行与银联商务所推出的“POS商户网络贷款”，可以解决部分商户融资难的问题。
　　据记者了解，“POS商户网络贷款”产品贷款金额最高可达50万元，随借随还，按日计息。申请、审批、提款、还款等手续全部可在线完成，最短只需2分钟。相比银行传统贷款模式，更加简单快捷，截至2013年底，该行 POS商户网络贷款累计放款额已超过15亿元，而这一数字在今年正在持续增长。
　　光大银行推出e贷通助力小微企业，通过制度创新让小微企业不再受限于传统贷款所规定的固定贷款期限，只需支付贷款资金实际使用期间所产生的利息费用。
　　中投顾问咨询总监奇接受《证券日报》记者采访时表示：“由于互联网金融对现代银行系统的冲击日渐加大，多家银行纷纷将多种传统业务挪到线上办理，这既是为了应对互联网金融的直接竞争，也是为了适应现代金融体系的变革。银行布局线上贷款更多的是被动应对，管理者并不希望将线下优势全部弃之不用，线上贷款目前也仅处于概念炒作阶段。”
　　他同时表示：“已经有过半银行将线下小额贷款业务搬到线上，与理财产品一起成为网络销售的重要品种，且线上贷款的各种明目日渐繁多，价格战逐渐转向产异化竞争，银行之间、银行内部在贷款销售时的竞争策略发生了巨大变化。然而，八成以上的产品并没有实质性改变，只是营销噱头有所变化而已。”
　　不可回避的是银行将线下业务转移到线上，面临着诸多问题。
　　一位业内知情人士对《证券日报》记者表示：“产品竞争力不强、网上服务能力较差是银行网上贷款面临的核心问题，多家银行销售人员已经叫苦不迭。若要从根本上解决这一问题，开发全新的贷款产品、建立电话网络线下三位一体的销售渠道是核心举措，银行系统短期内很难做出及时应对，只能待顾客消费习惯彻底改变后做出调整。”
　　除此之外，据记者调查发现，为了应对互联网金融的冲击，银行从线下扩至线上的业务不止是小额贷款一项。随着网购的普及，越来越多的银行正在将线下打折大战全面转向线上。
　　银行网购抢客忙
　　从线下扩至线上
　　日前，记者在使用支付宝进行网上支付时发现，目前(,)、(,)、上海农商行、等多家股份制银行已经跟支付宝展开合作，用户在网上首次使用相关银行卡快捷支付付款就能享受九折到八五折不等的优惠。
　　而支付宝方面表示，目前其也在与(,)等国有大行沟通相关计划，另有十多家银行扎堆为网购打折。
　　网购打折屡见不鲜，但网上消费由银行打折买单确并不多见。
　　支付宝方面称，早在去年年底，交行、中行、兴业、中信、广发、农行等一批全国性银行以及等一批区域性银行都针对网购推出了快捷支付打折、立减等优惠活动，使用相应银行卡的支付宝快捷支付服务进行网购付款，最高可以享受高达8.5折的优惠。
　　分析人士认为，目前银行纷纷把以往线下的打折优惠活动转移到网上，就是希望借助岁末网购旺季提升自己在网上消费中的占比，为互联网时代的竞争提前“占位”，提前分享电商时代的红利。
　　中信银行从今年3月20日起到年底，逢周三在、易购、1号店等网上商城持其购物，单笔订购达99元，就有机会获取10元返现；另外，招商银行的借记卡也推出类似活动，首次使用招行借记卡快捷支付付款，立减10元；(,)则推出“淘宝校园卡”的活动；(,)的“淘宝信用卡”积分，500信用卡的积分=100支付宝的积分=1元的人民币。
　　不过记者采访时发现，网购刷卡打折还存在着不足。大部分的银行都只限于首次使用的客户，并不是每次购物都能享受优惠；同时，大部分的银行也都限定在特定的某一天，不是每日都有，在时间上存在着很大的局限性。
　　2014年6月发布了《中国电子商务报告（2013）》）。报告披露，2013年我国网购用户达3.02亿人，网购交易额超1.85万亿，占社会消费品零售总额比重达7.8%。我国网络零售企业创造了900多万个就业岗位，2015年预计将达到3000万个。对银行来说，要在面向未来的用户争夺战中占据主动，转向线上已是趋势。
　　事实上，无论是为应对互联网冲击，还是利率市场化或市场竞争，近年来银行一直在改造自身的业务流程和模式以适应新的形势。
　　“线上业务并没有太多的技术含量，随着物联网的发展、三网融合的推进，电话、网络、手机、线下各渠道的融合是大势所趋，不过，信息安全这一关必须及早攻克，否则监管部门会人为遏制该领域的发展。” 中投顾问咨询总监丁伟奇表示。
　　本报记者查阅各家银行在年报中公布的数据时发现，小微企业贷款明显得到重视。为了抢占这块市场蛋糕，各家银行加快抢占小微金融市场的决心溢于言表。
　　蚕食P2P网贷平台份额
　　银行小微企业贷款增速明显
　　(,)在年报中显示，小微企业人民币公司贷款余额43.865亿元，其中中型企业贷款25.168亿元；小微企业贷款18.697亿元。
　　北京银行在年报中披露，小微企业人民币公司贷款余额1601亿元，较年初增加324亿元，增幅25%；光大银行小微贷款余额1,145亿元，同比上年末增加512亿元，增长80.72%。
　　华夏银行业小企业贷款余额1,640.80亿元，增量高于上年同期。
　　(,)小微企业贷款余额9,894.6亿元，较上年新增15.89%；(,)报告期末，中小微企业贷款余额达人民币12,479.66亿元，较年初增长12.15%。
　　民生银行截至年末，小微企业贷款余额达到4,047.22亿元，比上年末增加877.71亿元；
　　农业银行截至2013年末，小微企业贷款余额8,133.01亿元，较上年末增加1,571.16 亿元，增速23.9%，高于全行各项贷款增速11.6个百分点。
　　平安银行年报表示，截至报告期末，小微贷款余额871.28亿元，较年初增加312.94亿元，增幅56.05%。
　　(,)年报中显示，中小企业（国家四部委口径）表内外授信总额14,712.98亿元。
　　兴业银行称，小企业客户贷款余额836.56亿元，较期初增加336.88亿元，增长67.42%。
　　招商银行年报显示，小企业贷款余额为3,000.14亿元，同较年初增长49.70%。
　　中信银行截至报告期末，贷款余额1,171.53亿元，比上年末增加405.72亿元，增长52.98%。报告期内新发放小企业贷款金额1,349.01亿元。
　　业内人士预计，随着银行网上贷款业务的逐步成熟，未来银行将逐步将线上服务再移植到手机银行，“通过打通线下、线上、移动互联平台的方式，力求抢占更多的市场份额”。
（编辑：瘦马）
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