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商务交往中的国际礼宾礼仪.doc 29页
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商务交往中的国际礼宾礼仪
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第四部分 商务交往中的国际礼宾礼仪
第四部分 商务交往中的国际礼宾礼仪
第十一章 涉外礼仪
[学习目标]：通过本章的学习，应达到以下目标：
知识目标：了解涉外礼仪在国际交往中的重要性及原则，了解会见、会谈的工作要求和两者的区别，掌握会见、会谈的座位安排、主要程序，掌握签字仪式、开业典礼、剪彩仪式等常见礼宾仪式的主要程序。
能力目标：能运用有关涉外礼仪方面的知识，做好涉外接待工作，了解并能做好几种仪式的具体操作工作。
随着我国国际地位的曰益提高和对外开放政策的推行，涉外活动越来越多，接待外宾的任务越来越繁重。在国际交往中，为了恰到好处地遵守礼仪，表达自己对交往对象的善意，人们要求同存异，遵守惯例，这既是涉外礼仪的基本要求，也是涉外礼仪的宗旨之所在；还是国际交往中的一种胸怀，一种见识；更是国际交往成功的基本保证。这对于我们增进与世界各国人民：芝间的互相了解，加强民族问的友谊，推动国家间、团体间的合作，以及维护国家主权和民族尊严都是非常必要的。而在商务交往中，特别是在涉外商务交往中，更加必须对有关惯例加以遵守。
第一节 涉外礼仪的原则
涉外礼仪，是指我们在各项涉外工作和涉外活动中应讲究的礼仪，包括典礼、礼遇、优待豁免及日常交际礼节(包括会见、会谈、宴请、接待、赠礼：等)。涉外礼仪是涉外过程中必不可少的形式，是一些政治性、政策性、时间性极强且责任重大的举措。
涉外礼仪的原则是在长期国际交往中形成和发展的。在外事接待方面，各国的礼仪既有相同的地方，又具有各自的特点。其中，相同的地方已成为一种国际惯例，为各国所共同遵守。但又由于文化传统、风俗习惯等方面的差异，各国在礼仪工作的具体做法上普遍都具有本土民族和本土文化的特色。而我国的涉外礼仪原则是在尊重国际惯例和各国民族习俗的基础上不断革新、不断完善而形成的。
作为商务人员，若对其基本原则能认真遵守，则可在涉外交往中表现得得心应手、举止有度。其基本原则有如下几个方面。
一、维护形象
所谓形象，是指在人际交往中留给交往对象的印象，以及由此而产生的评价。在国际交往中，每一名员工的个人形象都代表着其企业的形象和国家的形象。因此，必须严格地规范员工形象、维护自身形象。个人形象的好坏事关交往的成败。
维护形象要注意三个问题：
1．讲究卫生 比如不在公众场合随手乱扔果皮纸屑，不随地吐痰，注意自身仪表的干净和整洁，身上没有异味、异物。
2．举止大方 在外国人士面前，做一个有教养、有见识、充满自信的人，举止应当落落大方、不卑不亢，不傲慢无礼、目中无人，也不能低三下四、畏首畏尾。
3．热情友善不应面无表情、待人淡漠，也不应歧视、非议交往对象，这样会有碍交往的成功。
二、信守时间
在国际交往中，信守时问、遵守约会，是取信于人的一项基本要求，也是自我良好表现的～大目标，还是奠定交往对象之间良好关系的基石。要遵守时间就应做好五个问题：
(1)有关时间的问题。在商定到访的具体时间时，作为客人，对主人提出的具体时间，应予以优先考虑。而客人提出方案时，最好多提供几种方案供主人选择。在一般情况下，不能安排在极为忙碌时、节假日、凌晨、深夜或是用餐和午休的时间内，也不应该吞吞吐吐、模棱两可。
(2)与他人交往的时间一旦确定，即约会一经订立，就应千方百计予以遵守，而不宜随便加以变动或取消。
(3)对于双方之间约会的时问惟有"正点"到场方为最得体。早到与晚到，都是不妥当的做法。
(4)在约会之中，不应早退或做其他无关事情。
(5)万一临时有重要的事情不能赴约，务必要向约会对象及早通报，解释缘由，并为此向对方致歉，绝不可对此得过且过，或索性避而不论，显得若无其事。
三、热情有度
我国和世界各国一样，人们都讲究热情友善，但中国人习惯上认为对别人越热情越好，而实际上，绝大多数外国人却强调热情有度。这个度，就是在热情的基础上，要遵守一个界限，这个界限就是不碍于人，影响于人，妨碍骚扰对方。
在涉外交往中需要注意以下几点：
1．关心有度面对自己力不能及的范围，自己不大熟悉的人士，如果表现得过于关心反而是不大容易被对方理解与接受的。因此，不该关心的事不能关心。
2．谦虚有度从古至今，中国人推崇谦逊为做人的一种美德。在国际交往中，适当的谦虚是必要的，但是在那些强调个性、强调自我表现的民族和国家面前，过分的谦虚会被别人误会为没有实力、虚伪做作。
3．距离有度所谓距离有度，是指与交往对象之间彼此要保持适当的空间距离。自古以来中国人往往推崇亲密无问，而在国际交往中，人们却是强调亲疏有别、距离有度。关系不同、场合不同时人与人之问的距离也应有所：不同。在商务交往中，商务人员所遇到的人际距离通常有四种，即公共距离、：扎仪距离、常规距离及私人距离。
(1)公共距离，是指在大庭广众之下，与外人相处时的距离。这一距离是人际接触中界域观念最大的距离，是一切人都可自由
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&&&&职业道德与法律教案第一课塑造自己的良好形象&&&&一、提升自己的人格魅力&&&&一、教学目标&&&&1．认知&&&&理解自尊自信的重要性。&&&&2．情感态度观念&&&&尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌，珍惜自己的人格尊严。&&&&3．运用&&&&把学到的塑造健康人格的方法运用到实践中去，从点滴做起，塑造健康人格。&&&&二、教材分析&&&&1．教学重、难点&&&&1）正确理解自尊自信（重点）什么是自尊和自信？对于这个问题，学生都有自己的理解，但很多学生的理解存在着失误和偏差，对自尊与自信理解方面的不足将直接或间接地导致学生在日常行为中的一些不够自尊、不够自信的行为。而要引导学生学会自尊自信，必须先从认识上解决问题。&&&&2）珍惜人格尊严，努力塑造健康人格（重点也是难点）&&&&在日常德育课教学中，知的问题往往是比较好解决的，但要落实到学生的思想和行动中去，却存在着相当的难度。在本节课的教学中，使学生理解自尊与自信的重要性只是解决了知的问题，而引导学生从自己做起，从日常生活的小事做起，自觉珍惜自尊自信，加强修养，努力成为一个自尊自信的人，对于这节课来说，不仅是重点，也存在着实实在在的难度。&&&&2．结构线索&&&&1&&&&&&&&本课时的主题是“做自尊自信的人”。教材从认识自己入手，在此基础上引导学生深刻理解自尊自信的内容及重要性，然后再进入践行的层面，帮助学生通过学习培养自信心的方法和了解塑造健康人格的途径，自觉加强修养，成为具有健康人格的，自尊自信的人。&&&&三、学情分析&&&&中职学生正处在一个重要而特殊的发展阶段。一方面，他们有着强烈的自尊心，渴望成为一个自尊自信的人，另一方面，多数同学对于自尊和自信理解得并不全面，存在着一些认识和行为上的偏差。还有相当一部分学生有着较强的自卑情结。通过本节课的学习可以帮助他们纠正一些认识上的误区，更主要的是要帮助他们学会一些树立自尊与自信的方法，帮助他们更自信地走好今后的人生道路。&&&&四、教学方法&&&&讲授法、讨论法、谈话法等。&&&&五、教学过程&&&&【创境激趣】有这样一个故事：有一天，—个国王独自到花园里散步，使他万分诧异的是，花园里除了小小的忘忧草，其它的花草树木都枯死了，园中一片荒凉。后来国王了解到，橡树觉得自己没有松树高大挺拔，因此轻生厌世死了；松树因为自己不能像葡萄那样结出甜美的果子，也自惭死了；葡萄羞愧自己终日匍匐在架上，不能直立，不像桃树能开出美丽可爱的花朵，于是也死了；牵牛花叹息自己没有茉莉花那样的芬芳，其余的植物也都分别觉得自己缺陷太多，比不了别人而无精打采，而顶细小的忘忧草却并不觉得自己卑微，独自欣赏着自己，茂盛地生长。【引思明理】师：这个故事对你有什么启发吗？古希腊的阿波罗神殿的石柱上刻着“认识你自己”的箴言。你认为人认识自己重要吗？请结合你对上面故事的理解谈谈你对认识自己的重要性的理解。高大的橡树、挺拔的松树、深受人们喜爱的葡萄树都觉得自己无法活下去了，原因是什么？是因为它们真的很差劲，没有活下去的理由了吗？忘忧草为什么能&&&&2&&&&&&&&愉快地活着？师生一起讨论。老师总结：这些原本优秀的植物纷纷自愿放弃生存的机会，不是因为它们自身的缺陷，而是自信心和自尊心出了问题，而自信的丧失来源于它们自我认识的偏差。那么，人通过哪些途径可以更好地认识自己呢？1.正确认识自己：学生以四人小组为单位结合教材第8页中“相关链接”的内容结合自己的体会进行讨论，并派代表发言，在全班交流各小组总结出的正确认识自己的方法。老师总结学生的讨论和发言：认识自我是人生的起点，只有正确认识自我，才能做出符合自身实际的人生选择。&&&&案例：小明上课时很怕站起来回答问题。很多时候他知道答案，但又怕自己回答不好，因而不敢举手，有时候老师指定他来回答，他会显得犹豫、畏缩。要是回答得不够准确，他会灰心、自责，暗暗地想：“看来我真的不行”。即使答对了，他心里也会不踏实，觉得自己是侥幸，愧于接受老师的好评。小明觉得自己的自尊心太强了，使自己不敢表现自己。2.做自尊自信的人小组讨论：你认为小明的这些行为和想法是自尊心强的表现吗？自尊心强应该有哪些表现？平时同学们的哪些行为是自尊心强的表现？我们的自尊心和自信心一般会受到哪些因素的影响？学生根据自己的体会进行回答，老师参与讨论并进行点拨和补充：环境因素（来自他人的态度和评价、家庭气氛、父母的教育方式等）、个人的身心特征、学习成绩、人际关系、自我认识、个人对成败的归因方式等等。看看下面的同学，他们的自尊和自信出了什么问题？A同学：我，一个男孩子，个子还不到165cm，站在人群中总是觉得比别人矮一截，唉！B同学：我口才不好，专业技能在班里也不是最好的，学历又不高，我注定是没有什么大作为的。C同学：虽然我十分努力，在文体活动中表现也很突出，动手能力也不错，&&&&3&&&&&&&&老师都夸我有礼貌，同学也喜欢和我交往，但文化课的成绩就是上不去，因此，我一直都觉得抬不起头来。老师点拨：A同学和C同学分别把自尊和自信建立在什么基础上了？学生讨论，老师鼓励学生大胆谈出自己的看法。学生讨论之后，老师提供下列故事：故事1.彼得.丹尼尔小学四年级的时候，常遭到班主任菲利普太太的责骂：“你功课不好，脑袋不行，将来别想有什么出息！”彼得到26岁时还大字不识几个。有一次，一个朋友念了一篇《思考能致富》的文章给他听，彼得深受震动，从此发愤图强，变成了另外一个人。后来，他事业有成，买下了他当年打架闹事的街道，并且出了一本书,名叫《菲利普太太，你错了》。故事2.爱因斯坦4岁才会说话，7岁才会认字，老师的评价是：“反应迟钝，满脑子不切实际的幻想。”爱因斯坦后来成为举世闻名的科学家，他死后，还有许多科学家在研究他的大脑和常人的不同之处。故事3.罗丹的父亲曾抱怨自己有个白痴儿子。在众人眼中，他也是个前途无“亮”的学生，艺术学院考了三次还考不进去。他叔叔绝望地说：孺子不可教也。罗丹后来成了法国杰出的现实主义雕塑家。故事4.我国改革开放的总设计师邓小平身高156cm；建立了世界上第一个苏维埃社会主义共和国、深受前苏联人民爱戴的列宁身高156cm；雷锋身高156cm，并未影响他成为一个时代青年的楷模；曾横扫全欧洲，被无数人崇拜的拿破伦身高162cm，男人气十足的俄罗斯前任总统、现任总理普京身高170cm，现任总统梅德韦杰夫163cm。老师提出问题：1）听完上面的故事和数字，你认为还有必要为自己过去和眼前的分数而丧失信心吗？还认为身高和未来的前途有着直接必然的关系吗？2）对于一个青年学生来说，决定未来前途的最关键的东西应该是什么呢？（学生回答，老师参与学生的讨论，引导他们认识到对于个人发展来说，坚定的信心和不懈的努力才是最为重要的。）&&&&4&&&&&&&&老师：我们今天已经讨论了许多关于自尊和自信方面的问题，现在，同学们能否归纳一下：自尊和自信对我们的个人成长有哪些作用呢？自尊与自信仅仅是个人的问题吗？它与集体和国家有没有联系？请学习小组派代表按自己的理解归纳自尊与自信的重要作用，老师适当加以补充并导入下一个问题：&&&&3.珍惜人格尊严，努力塑造健康人格&&&&老师：看来，我们都认识到自尊与自信对于个人的发展、祖国的强大都很重要，那么，我们怎样才能不断地完善自己的人格，成为一个自尊自信的人呢？学习小组结合自身实际情况学习书上第11页中的内容，归纳出塑造健康人格的一些途径。【体验导行】1.反思一下，看看自己是不是一个自尊自信的人。2.以小组为单位，找找生活中不够自尊的表现，并以文字或图片的方式展示出来。板书设计一、提升自己的人格魅力1.正确认识自己：2.做自尊自信的人3.珍惜人格尊严，努力塑造健康人格&&&&六、教学反思&&&&1.思想的转变必须是一个主动内化的过程，因此，在教学中用学生感兴趣的问题调动他们的学习和思考的积极性，才能使教育取得良好效果，2.以学生活动为落脚点，实现有效的小组合作学习。将学习过程由小组成员协作完成，并给学生提供展示的机会，有助于学生积极主动地学习和探究。&&&&第一课&&&&塑造自己的良好形象&&&&二、礼仪修养显个人魅力&&&&5&&&&&&&&一、教学目标1.认知了解个人礼仪的基本要求，理解个人礼仪的作用和蕴含的道德意义，提高个人礼仪素养，养成文明礼仪习惯。2.情感态度观念尊重自己和他人，平等待人,3.运用自觉践行礼仪规范，做讲文明、有礼仪的人。二、教材分析1.教学重点（1）个人礼仪蕴含的道德意义要学生明白个人礼仪蕴含的道德意义,清楚个人礼仪规范与自身修养、社会和谐和整个国家以及全民族的文明程度的关系。从小处讲，提升个人礼仪，可以表现自己的良好形象，搞好与他人、社会的关系；从大处讲，能反映一个社会的文明程度，甚至关系到国家的和谐与稳定，因而个人礼仪蕴含的道德意义是本课教学重点。通过礼仪教育，让中学生明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。普及和应用礼仪知识，也是加强社会主义精神文明建设的需要。（2）个人文明礼仪的习惯养成问题礼仪的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的礼仪形式，提高人们的文明意识，养成人们文明行为的习惯，促使良好社会风尚形成，使人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序，努力推进整个社会精神文明程度的提高。2.教学难点个人文明礼仪的习惯养成问题是本课的重点和难点，我们中华民族虽然有几千年文明史，但由于多种原因，文明礼仪的传承好像受到“阻碍”，中学生对文明礼仪有一定的了解，但能按一定礼仪规范去做的更是不多见。那么，怎样才能解决这种不容忽视的现象呢？家庭、学校和社会要给学生创造良好的环境，营造一个良好的氛围，使学生受到熏陶。要联系学生实际，找到影响学生把个人礼仪规范转化为实际行动的障碍，并想办法加以克服；要善于激发和调动学生的情感，引导学生在真切的情感体验中感悟道理，避免枯燥的理论说教。三、学情分析中职学生的生活环境和自身的一些经历关系到礼仪教育的成效，如社会、家真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻，追求高尚人格，维护自己的文明形象。&&&&6&&&&&&&&庭环境的影响，学生的礼仪习惯差等。因此，老师不能将内容简单灌输给学生。必须从学生实际入手，将内容细细融进，使学生从情感上接受，并变成自觉行动才能达到德育课的学习目的。四、教学方法讨论法，阅读分析法，案例分析法，分组教学。五：教学准备1.查阅有关个人礼仪方面的书籍、资料；收集有关个人礼仪方面的格言警句或典型的事例，制作幻灯片。2.学生预习课文并查阅收集与个人礼仪有关的资料；思考能够展示中学生风采的个人礼仪规范,做好表演的准备。3．拍摄制作好图片资料。六、教学过程【创境激趣】提出案例，创设情境，激发学生兴趣。案例1曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国"第一公民"，与他的仪态表现分不开。在1988年的总统选举中，布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里根的影子，没有独立的政见。而布什在选民中的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后于杜十个百分点，不料两个月后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先十多个百分点。原来布什有个毛病，他的演讲不太好，声音又尖又细，手势及手臂动作总显出死板，身体动作不美。后来布什接受了专家的指导，纠正了自己的动作，有效地改变了人们对他的评价。案例2小金是某职业学校的毕业生，毕业前夕，她参加了很多企业的招聘会，投递了自己的简历。学习成绩很优异的她接到了很多面试通知，可是几乎没有成功。她大为不解，请学校的就业指导老师指点，老师很快发现了她的问题：说话声音小，底气不足，面容苍白，头发蓬乱。案例3教材第12页（两个镜头）。引导学生思考：看了这几段材料，同学们有何认识？案例1中老布什在竞选中为什么能反败为胜？案例2、3带给我们什么启发呢？学生活动：学生积极思考、讨论问题，并发表意见。教师点拨：这些材料表达了个人礼仪的重要性。讲究个人礼仪，是一个人内在修养的流露，是我们具有良好道德的表现。尽管我们常说“人不可貌相”，但仪容仪表，个人形象等礼仪问题在人际交往和事业发展过程中还是有着重要作用的。那么，什么是礼仪呢？&&&&7&&&&&&&&一、个人礼仪打造良好“第一印象”1.礼仪的含义：礼仪是一种教养，是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。提问:谈谈个人礼仪应遵循什么样的基本要求，才能彰显自己的个人魅力？学生积极思考、讨论问题，并发表意见。2.个人礼仪的基本要求：仪容仪表整洁端庄，言谈举止真挚大方，服饰搭配得体，表情自然舒展。学生活动:一分钟专业演讲比赛。课前请两个同学准备好演讲稿，不穿校服，自备职业服饰（最好能体现自己的专业特色）台下各组派一名评委打分，参照书上个人礼仪的基本要求对演讲者进行评价。（仪容仪表20分肢体动作20分语言表达20分服饰20分整体感觉20分）学生活动：观看演讲的学生对演讲者进行评价，分别找出优点，挑出毛病，谈谈感受。教师根据学生具体表现进行点评和小结。教师总结过渡：中国素有“礼仪之邦的”美称，礼仪是中华文明的重要组成部分。孔子说：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”，我们现在要创建和谐社会，不遵循礼仪规范是不行的。在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。心理学家说过，在沟通前给别人的第一印象是见面后的20秒，而这20秒的印象很大程度上是由你个人相貌、仪表、服饰、表情、姿态、谈吐等外在因素的感受决定的。这也说明了个人礼仪的重要性。二、个人礼仪蕴含的道德意义镜头:一家企业的招聘现场，一个男生挤到招聘席前，高举着简历，大声叫嚷“喂，收一下我的应聘材料！”但招聘人员盯了他一眼，继续和其他应聘者交谈。事后，招聘人员告诉记者：“像这样没礼貌的人，谁也不敢要！否则，哪天公司形象受损都不知道。”引导学生思考：结合材料，谈谈你对个人礼仪蕴含的道德意义的理解。学生活动：学生积极思考、讨论问题，并发表意见。教师点拨：个人礼仪是社会成员之间的相互尊重、彼此友好的表示，其核心是尊重他人，与人友善，表里如一。我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。1．个人礼仪修养具有完善人格、调节道德修养行为的意义，遵守个人&&&&8&&&&&&&&礼仪基本要求有助于塑造良好的个人形象，增进人际交往镜头：午饭时间，某职业技术学校饭堂内人头攒动，大多数同学自觉排队打饭，李想打完饭经过长长的队伍时，因为空间比较窄，加上走路太急，不小心碰到了正排队打饭的张强，张强很大声地责备说:“他X的，走路没张眼睛啊”，李想一听也没好气地说：“谁叫你不排好队的”，“你跟我说对不起！”“凭什么？你也不对！”两人遂吵起来,后来看有老师走过来制止.张强指着李想鼻子说：“你小子等着瞧！”，李想毫不示弱：“谁怕谁啊！”后来双方各约一大帮人晚上聚集在学校比较隐蔽的地方解决问题，结果几句话不合，双方动起手来，引发一起恶性校园打架事件，几个主要肇事者被学校开除，其他参与打架者被处以校内留校察看处分。引导学生思考：这件事情如果换一种处理方式，可能结果会完全不同，如果你是张强你会怎么做？如果你是李想，你会怎么处理？学生分小组讨论，并派代表发表意见教师分析：讲究社会主义精神文明，学会用文明幽默的语言化解纠纷。中学生中的许多纠纷多由口角引起，而口角的发生大多与恶语伤人有关。俗语说“祸从口出”，即说话不当可能引来祸端。当由于你的不小心，伤害了别人的利益，要真心实意地向人说一句“对不起”。反过来由于别人不小心伤害了自己利益时，要尽可能大度一些，说—声“没关系”，这样纠纷就会自然化解。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。2.遵守个人礼仪基本要求有助于促进社会和谐，促进整个国家和全民整体文明程度的提高，加快社会的发展以小组为单位找找生活中（公交车站、校园、旅游景点等地）存在的违背礼仪要求的行为，派代表在全班交流。老师：如果生活中到处都是这样的人和事，这个社会还有和谐可言吗？学生讨论回答，老师加以点拨并小结，导入下一个问题。老师总结过渡：我国是文明古国,礼仪之邦,讲道德、懂礼仪是建设和谐社会的需要，也是学生健康成长的需要,是走向社会,进行交往的必备条件。但由于社会、学校、家庭等诸多因素,现在的学生对“文明礼仪”的意识越来越淡薄。在部分学生中出现了“不尊重教师”、“不尊重同学”、“不尊重家长”、”自私自利、出言不逊”等不良习气。我们该如何养成文明礼貌的习惯呢？&&&&9&&&&&&&&三、个人礼仪重在养成材料一：一名在德国的外国留学生，学业成绩很优秀，动手能力也很强，拿到博士学位后，自认为可以轻易地留在德国工作，没有任何问题。可他在求职中遇到了很多意想不到的麻烦。他四处求职，拜访过许多著名的大公司，均遭到拒绝，对方也没有对他说出任何拒聘的理由。直到他在一家很小的计算机公司去求职，仍然遭到了公司很有礼貌的拒绝。后才得知遭到拒绝的原委：这一切都因为自己乘坐公交车时曾经有过3次逃票的记录。这使得他更加气愤——就因为这么点鸡毛蒜皮的区区小事，就小题大做，把一个博士生拒之门外。乘车逃票是区区小事吗？人的道德品质和礼仪修养是如何形成的？结合自身体会谈谈我们应如何自觉践行个人礼仪的基本要求？1.提高个人礼仪修养水准，要加强自律，学会自我约束学生活动：课前安排4人一组，小组到校园内外拍摄不合文明礼仪的现象，每组派一个代表上台用投影展示学生活动：请同学们拿出一张纸与笔，在纸上写下你自己的一些不文明行为，有多少写多少，写好了放在桌上面，请同学起来念一下自己的不文明行为有哪些，每个人都有或多或少的缺点的。学生竞赛：以小组为单位，写出大家知道的文明用语。将文明用语进行分类，并在全班展开竞赛，看看哪个小组说得最多。教师总结：2.提高个人礼仪修养水准，要懂得自尊自爱学生表演礼貌情景剧(场景一)当你想向同学借东西时，你该怎么说，怎样做呢？(场景二)如果课间你不小心碰掉了同学的铅笔盒，你该怎么办?(场景三)当家里来了客人，你怎样招待他？观看表演的学生逐一评价表演者的语言，分别找出优点，挑出毛病，谈谈感受。3.提高个人礼仪修养水准，要注意言行适度得体适适度的含义是指在应用礼仪时应该特别注意把握分寸，认真得体，要尽量做到恰如其分，恰到好处，才能取得预期的成效。学生活动：前后桌四个同学为一组，小组同学互相观察，指出每位同学在仪容仪表上的优点和不足，共同探讨有关仪容仪表的具体要求。教师点评：（结合学生的讨论）仪容仪表要做到自然美、修饰美和内在美的统一。一是要注意适体性，修饰要与容貌、体型、个人气质相适宜；要与自己的身份和职业协调统一，合乎和体现自己的身份特点和表现内在的素意。恰二是要注意整体性，各部位的修饰要与整体协调一致。。三是要把握适度性，无论在修&&&&10&&&&&&&&饰程度，还是饰品的数量和修饰技巧上，都要把握分寸，自然适度，追求雕而无痕的效果。教师点拨：许多人在生活中时往往因为没有使用文明礼貌用语，就与人产生矛盾；面试的时候仅仅因为挠头抓耳、抖腿，着装不当，进退场没有注意打招呼，就失去了很多就业机会。可见，讲礼仪必须从日常行为做起，从小事做起，才能形成文明礼貌的习惯。文明礼貌的养成教育是让学生在认识和实践的循环往复中由被动变为主动，最终内化为自己的一种素质。只要持之以恒，一抓到底，一定会养成自我管理、形成良好的文明礼仪氛围的好习惯。教师总结归纳：“礼仪”给社会增添了许多美丽的音符。他架起了人与人之间沟通的桥梁，使大家互助、互敬，也使我们青少年健康成长，为将来踏入社会做好准备。板书设计：&&&&二、礼仪修养显个人魅力&&&&一、个人礼仪打造良好“第一印象”1.礼仪的含义：2.个人礼仪的基本要求：二、个人礼仪蕴含的道德意义1．遵守个人礼仪基本要求有助于塑造良好的个人形象，增进人际交往2.遵守个人礼仪基本要求有助于促进社会和谐，加快社会的发展三、个人礼仪重在养成1.要加强自律，学会自我约束2.要懂得自尊自爱3.要注意言行适度得体适六、教学反思1．在教学中，筛选案例时尽量用学生身边和周围所发生的人和事来进行设计，但必须要以课本要掌握的理论知识为依据，不能离题万丈，才能收到好的教学效果。为了达到这一目的，本节课通过让学生表演和学生自己收集素材等方式，把要学的东西和学生的实际联系在一起，加深了学生对知识点的认识。2.在课堂教学中，设法用生动深刻的案例使学生入情以获得强烈的情感体验。尽管使学生入情的方式因人而异，因内容的不同而不同，但最根本的一条就是教师要动情。教师强烈的感情，会使学生受到感染，开启学生感情的门扉。&&&&11&&&&&&&&第一课&&&&塑造自己的良好形象&&&&三、交往礼仪营造和谐人际关系&&&&一、教学目标&&&&1．认知&&&&（1）了解交往礼仪的基本要求（2）理解交往礼仪蕴含的道德意义（3）体会交往礼仪的亲和作用&&&&2．情感态度观念&&&&尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌&&&&3．运用&&&&养成遵守交往礼仪的习惯&&&&二、教材分析&&&&1．教学重点&&&&自觉践行交往礼仪规范从理论角度看，了解交往礼仪的基本要求，理解交往礼仪蕴含的道德意义，体会交往礼仪的亲和作用，最终要落实到自觉践行交往礼仪规范上，这是学生学习和践行的重点内容。从实践角度看，自觉践行交往礼仪规范，有重要的亲和作用，可以在交往中表达尊敬、沟通思想、联络感情、增进理解。从现实生活看，交往关系是人类社会中最基本的关系，中职学生在与老师、同学、实习单位人员等的日常交往中需要自觉践行相关的交往礼仪规范。&&&&2．教学难点&&&&交往礼仪蕴含的道德意义和遵守交往礼仪的作用在日常生活中，任何交往活动都离不开礼仪，礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。目前，存在着一些这样的现象：部分学生学了道德规范，实际行为上却往往达不到基本道德的水平。这是与交往礼仪教育的缺乏分不开的。交往礼仪的目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的交往礼仪形式，提高人们的文明意识，养成人们文明行为的习惯，促使良好社会风尚形成，使人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序，努力推进整&&&&12&&&&&&&&个社会精神文明程度的提高。&&&&3．结构线索&&&&本课时的主题是“交往礼仪营造和谐人际关系”。教材从了解交往礼仪的基本要求和内容入手，帮助学生通过学习交往礼仪蕴含的道德意义和作用，从而养成遵守交往礼仪的习惯，自觉践行交往礼仪规范。&&&&三、学情分析&&&&中职学生正处在一个重要的发展阶段，身心变化大，情感情绪表现出丰富多变、矛盾的特点，学生中的一部分曾经在学习上受挫而生活上又远离父母，内心容易苦闷、孤独和烦恼。一方面，多数同学由于受生活阅历、交往经验和自身品德修养的限制，缺乏与人交往的知识和技巧，容易在人际交往中出现偏差，造成不和谐的人际关系；另一方面，他们又有迫切的交往愿望，乐于与人沟通，渴望提高自己的人际交往能力。学习交往礼仪知识可以帮助学生调节不良情绪，提高交往中的品德修养，培养和增进接纳别人的意识，为自己赢得一个良好而和谐的人际关系，为今后的顺利就业和适应社会打下基础。&&&&四、教学方法&&&&讲授法、讨论法、谈话法、发现法等。&&&&五、教学过程&&&&【创境激趣】马克思把交往比喻为“人们日常生活、日常接触中的必然伴侣”。在生活中，我们几乎每天都要与人打交道，我们的生活离不开与人交往。我们与他人可以因共同做一件事而喜悦，可以一起体味生命中的每一次感动，一起在人生的道路上相互扶持。在今天的课上，让我们先来测试一下自己的交往能力。展示：人际交往能力小测试1.我不喜欢与其他同学一起学习和活动。2.我不喜欢说话，有时宁愿用手势，也不用语言。3.我不愿和任何人的目光接触。4.同学们不喜欢与我一起学习和活动。5.同学们不喜欢在我面前讨论各种问题。6.父母总是对我管束严厉，动辄训斥。7.放学后我不愿意回家而喜欢在外面玩。8.我对爸爸妈妈的谈话十分反感。9.我对爸妈的斗嘴、吵架感到无所谓。10.爸妈从不过问我的任何事。&&&&13&&&&&&&&11.老师对我特别挑剔，专爱跟我过不去。12.老师在课堂上几乎从来没有看过我一眼。13.在路上看到老师，我总是设法躲避。14.老师家访时经常向爸妈讲我的坏话。15.我觉得老师对我太不公平了。a.是总分。得分说明：40分以上，说明你乐于与人交往，人际互动良好。20～40分，说明你与人交往意愿与能力不是很突出。20分以下，说明你的人际交往意愿与能力偏弱。通过测试，我们可以对自己的人际交往能力有一些了解。在与人交往的过程中，我们需要不断学习以提高交往的能力，更好的与人和谐相处。这节课就让我们一起去寻找营造和谐人际关系的金钥匙——交往礼仪。【引思明理】师：课前我们已经分组布置了预习任务，下面请各组同学的代表将本组准备的内容进行展示。1.交往礼仪的基本要求一组学生代表：我们组的任务是展示交往礼仪的基本要求。首先，让我们复习一个概念——个人礼仪（个人礼仪主要表现在一个人的仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面，这是一个人的精神面貌、内在品质、文化素养、风度魅力的外在表现），哪位同学能讲讲什么是交往礼仪吗？生：交往礼仪是社会成员在相互往来中的行为规范与待人处世的准则。师：这里应该注意的是在我们社会主义社会中，良好的人际关系是以集体主义为指导，体现的是相互服务、竞争合作、团结和谐的关系。一组学生代表：在了解了交往礼仪的概念后，让我们着重来学习一下交往礼仪的基本要求，请大家看一组我们搜集的材料。镜头一：风总要和太阳争执谁的力量大。风说：我可以证明我的力量是巨大的。你看，地下正走着一位身披大衣的老者，我能比你更快速地将他的大衣脱掉。于是，太阳躲进乌云里，风使出它所有的威力狂吹，但是，风吹得越大，那老者越将他的大衣牢牢抓住。最后，等到风筋疲力尽停下来时，太阳从云彩里钻了出来，对那位老者投去微笑。不久，那位老者便用手将他前额的汗水拭去，并轻轻脱掉身上的大衣。太阳对风亲切地说：“仁慈和友善总要比愤怒和暴力更为有力。”（问）上述这段寓言给我们带来什么启示？（课本的探究性活动材料）b.不一定c.否积分规则：选a计1分，选b计2分，选c计3分，将各题得分相加，统计&&&&14&&&&&&&&生：镜头一的寓言告诉我们与人交往，愤怒和暴力只能使问题更加的复杂化，我们要想获得别人的尊重，就要首先学会尊重别人。尊重别人的最佳方法，就是用“礼貌”叩开他人的心扉，让他感受到你的诚意和真心，这样他才能心悦诚服地与你交往。师：这位同学对寓言蕴含的道理归纳得非常好。美国总统威尔逊曾经说过：“假如你握紧两只拳头来找我，我想我可以告诉你，我会把拳头握得更紧；但假如你找我来说：‘让我们坐下好好商量，假如我们之间的意见有不同之处，看看原因出在哪里，主要的症结在什么地方。’我们会觉得彼此的意见相离不是十分远。我们的意见不同之处少，相同之处多，并且只要彼此有诚意、耐性和愿望去接近，我们相处并不是十分难的。”人们都希望获得尊重，如果站在别人面前，一番强词夺理的争论，一些放荡不羁、趾高气扬的行为举止，会远远不及一番谨慎细致的考虑和措词有理、文质彬彬的劝导有用。镜头二：在辽宁师范大学教育系里，曾经有两位特殊的学生，一位叫周婷婷，另一位叫王铮。她们一个双目失明，一个双耳失聪。然而，就是这样的两个人组成了“海伦·凯勒”号联合舰队。两人在生活上、学习上互帮互助，周婷婷听不清看得清，她做了王铮的眼睛；王铮看不清，她做了婷婷的耳朵，两人取长补短，扬长避短，在学习上取得了优异的成绩。（问）镜头二的事例体现了交往礼仪的什么基本要求？请举例说明交往礼仪还有哪些基本要求？生：周婷婷和王铮的事例体现了团结友爱、互利互助等交往礼仪的基本要求，交往礼仪的基本要求还有平等互尊、诚实守信。（举例略）师：感谢一组同学介绍的交往礼仪的基本要求是平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助。但是由于人际交往的广泛性和多样性，不同类型的交往礼仪也有不同的要求。（展示幻灯片，不同类型的交往礼仪的图片）我们同学要侧重了解与我们密切相关的校园礼仪、家庭礼仪、公共场所礼仪等基本礼仪规范。具体内容在课本17～18页。2.交往礼仪重亲和了解了交往礼仪的基本要求之后，为什么要遵守交往礼仪呢？我们请二组同学来谈谈他们的看法。二组学生代表：我们首先给大家带来一个flash短片，请大家看短片，讲讲乘坐出租车的礼仪有哪些。生：乘客应当坐在后排。一女二男时，女的坐边上，不坐中间。应照顾长辈和女士先上车。下车一般是男士或晚辈先下，然后照顾长辈或女士后下。注意带好随身物品，不要将垃圾、废弃物品留在车上。&&&&15&&&&&&&&二组学生代表：乘坐轿车或出租车已成为日常生活中的一个组成部分，按照国际惯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低，交往礼仪中的乘车位次背后隐含着怎样的道德意义？生：交往礼仪中的乘车位次体现着一种尊重和友好吧，再比如国际上一般将客人安排在主人的右侧，以示敬意。师：关于交往礼仪蕴含的道德意义，我们首先应该注意交往礼仪的核心是尊重和友好。交往礼仪以尊重为核心，是要求人们尊重他人，同时也是对自我的尊重，在此基础上达到互尊互敬的目标。从个人角度看，交往礼仪是一个人文化修养和优良品德的外在表现；从社会角度看，交往礼仪反映社会风貌和公民文明程度。遵守交往礼仪有什么作用呢？让我们听听三组同学的看法。三组学生代表：我们通过预习认为遵守交往礼仪对三方面有重要的作用：一是对个人，二是对整个社会，三是对国际交往。从个人的角度，我们来看一个关于梅兰芳与齐白石的故事：1913年，19岁的梅兰芳首次去上海丹桂第一舞台演出，一举成名。在此期间，他结识了一些知名画家，也包括齐白石。有一次，齐白石应邀到一户人家做客，这天所到宾客多是达官显贵，衣饰锦绣，光彩耀人，只有齐白石布衣粗履，显得十分寒酸，在客厅坐下后被冷落一旁。不一会儿，主人满面喜色领着梅兰芳走进客厅，满座宾客见了都一下子站起来欢迎，争先恐后地与之握手。梅兰芳突然瞥见齐白石孤单单地坐在一旁，立即挤出人群向齐白石走去，恭恭敬敬地叫了一声：“老师！”然后便同他亲切地交谈起来。这场景使在座者大为惊讶。齐白石深为感动，事后特地画了一幅《雪中送炭》赠与梅兰芳。这说明交往礼仪具有重要的亲和作用，遵守交往礼仪的基本要求，可以拉近与交往对象的距离，取得对方的理解，以利于沟通，营造和谐的人际关系。对于社会来说，遵守交往礼仪的基本要求，有利于提倡文明的社会风气，增强民族凝聚力，促进社会主义精神文明建设，构建社会主义和谐社会。比如，在拥挤的公交车常常会遇到一位乘客不慎踩了另一位乘客的脚，如果这位乘客马上诚恳地说一声“对不起”，尽管被踩的乘客脚上疼痛未消，也会表示谅解，回一句“没关系”。如果踩人者若无其事、无动于衷，被踩者必然心里不舒服，争吵不可避免。同一件事，反映出两种不同的处事态度和两种不同的结果。前一种有礼，化解了矛盾；后一种无礼，激化了矛盾。北京奥运会期间，许多城市志愿者出现在北京街头；“您好！”“您需要什么帮助？”这是奥运志愿者亲切的声音，他们都佩戴五色的“微笑圈”：红色代表乐于助人，黄色代表文明礼仪，黑色代表诚实守信，绿色代表保护环境，蓝色&&&&16&&&&&&&&代表学习进取。志愿者们用自己的热情和微笑为来自全世界的人们热情服务，也用真诚的微笑、出色的服务和友善的行为，唤起每一位公众的心灵共鸣。一位赛会志愿者表示，“除了赛场上竞技的运动员，我们每个人都是奥运会的形象大使，优质服务和发自内心的微笑是北京最好的名片，是我们国家和民族最好的名片。”这说明了遵守交往礼仪的基本要求，可以展示我国人民讲文明、讲礼貌、热情大方、自尊自强的良好精神面貌，有利于增进国际交往。师：三组同学从三个角度分析了遵守交往礼仪的作用，思路非常清晰，列举的事例贴近实际，是生活的有心人，让我们对他们表示感谢。了解了交往礼仪的基本要求，理解了为什么要遵守交往礼仪之后，我们每个人都应该自觉践行交往礼仪规范。怎样养成遵守交往礼仪规范的习惯呢？下面请大家结合事例或自己的体会以小组为单位讨论。3.自觉践行交往礼仪规范师：好，谁来讲讲讨论的收获？生1：课本介绍了握手礼，握手，是交际的一个部分。握手的力量、姿势和时间的长短往往能够表达出对握手对象的不同礼遇和态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有的能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。一个小小的动作，却体现着这么多礼仪方面的意义。所以，养成遵守交往礼仪规范的习惯，要从小事做起，注意细节。师：这让我想到了老子的一句话：“天下难事，必作于易，天下大事，必作于细。”还有哪位同学谈谈自己的观点？生2：我想讲讲将相和的故事：战国时赵国舍人蔺相如奉命出使秦国，不辱使命，完璧归赵,所以封了上大夫；又陪同赵王赴秦王设下的渑池会，使赵王免受侮辱。为表彰蔺相如的功劳，赵王封蔺相如为上卿。老将廉颇居功自傲，对此不服，而屡次故意挑衅，蔺相如以国家大事为重，始终忍让。后廉颇终于顿悟，向蔺相如负荆请罪。将相和好，共同辅国，国家无恙。养成遵守交往礼仪规范的习惯，要追求和谐。生3：我记得这样一个故事，在艰难的长征路上，在遭受饥饿严重威胁的日子里，不管谁找到一点吃的，都会和大家分着吃。在寻找野菜时，不管哪支队伍哪个人发现有大片野菜，都会马上通知其他战友来一起挖着吃。常常是一把炒面几人吃，一碗野菜几人分。行军途中，有人负伤了、病倒了，大家就争着去背、去抬、去搀扶，不让一个战友掉队。红军中的高层干部都非常关心战士，他们经常是把马匹让给伤员骑，自己步行；粮食短缺时，就同战士一起吃草根、野菜。过草地时，彭德怀军团长把自己心爱的坐骑杀了给大家充饥，补充体力这也&&&&17&&&&&&&&体现了交往中顾全大局。师：刚才两位同学的发言都告诉我们养成遵守交往礼仪的习惯要顾全大局，求得和谐。前些天我在报纸上看了这样一篇文章《阿明的苦恼》，阿明和阿勇生长在一个偏远的山村，初中毕业后又一起因为家庭贫困而辍学，他们相约到大城市闯荡，靠做苦力、拾破烂维持生活，日子虽然辛苦，但两人在生活上互相帮助，在精神上彼此安慰，友谊更加深厚了。几年后阿明应聘进了一家公司做职员，阿勇则开了一个小店。又过了几年，虽然两人都有了自己的小家庭，但他们还是像兄弟一样经常走动。后来，阿明因为工作努力职位不断提升，而阿勇的小店却一日不如一日。阿明多次建议阿勇关掉小店加入他的公司，阿勇总是笑笑说，不要紧，我能把店做大做强。这段时间，阿明感觉阿勇变了一些，在交往上变得越来越被动了。又过了若干年，阿勇的小店因为一次上当受骗而破产关门，这时阿明已经是总经理了，他再次建议阿勇加入他的公司，并承诺让其担任副总，但阿勇说：“有家公司请我去帮忙。”其实，他每天都去做又苦又累的搬运工以维持生活。阿明还像兄弟一样到阿勇家聊天并试图在物质上帮助他，但阿勇的话却明显减少了，也拒绝阿明的任何帮助。随着时间的流逝，阿明觉得阿勇与他之间的心理距离越来越大，为了缩小这种心理距离，阿明做了许多努力，例如他每次到阿勇家都不开小车而坐公交车，而且穿戴很朴素，总是寻找阿勇感兴趣的话题，但无济于事，阿明觉得非常苦恼。（问）同学们，学习了交往礼仪的知识，我们可以帮阿明出出主意吗？生：前面我们学习了交往礼仪的核心是尊重和友好，我认为遵守交往礼仪就要尊重他人，平等相处。不管阿勇是什么身份地位、什么性别年龄，阿明都要平等相待，尊重对方。师：后来有人给了阿明一个“锦囊妙计”。一天，阿明依计痛苦地对阿勇说：“现在公司有几个人联合起来反对我，我总经理的位置摇摇欲坠，你能来公司帮帮我吗？”阿勇痛快地答应了，担任公司的副总，极力扶助阿明。两人并肩作战，化解了一个又一个危机，慢慢地，两人仿佛又回到了以前那种无话不谈的兄弟时代。其实，那几个反对阿明的人以及一个又一个危机都是阿明有意安排的。养成遵守交往礼仪规范的习惯要平等相待，尊重他人。平等，不仅仅指经济、社会地位的平等，更是双方人格的平等。阿勇因为经济、社会地位远远不如阿明而感到自卑和人格上的不平等，主动退出交往。后来阿明假装求助于阿勇，让他重新找回自信，恢复双方在人格上的平等，从而化解了两人的交往危机。由此我们也可以思考，尽管人与人之间总是存在着各种各样的差异，但每个人在人格上都是平等的，每个人都拥有同等的权利和尊严。我们周围有些同学互&&&&18&&&&&&&&相攀比，看谁的衣服买的贵，看谁的鞋是不是名牌，而当班里有的同学家庭条件不好，从来都不买零食吃，也很少穿新衣服，我们会怎么看待他呢？还有哪位同学有自己的看法？生：我觉得还应该学会自制，拒绝诱惑。我喜欢玩网络游戏，常常是边玩边安慰自己：只玩半小时，玩完就写作业。可是过了第一关还有第二关，过了第二关就想看看通关是什么效果。往往每次一玩就超过了两个小时。师：这位同学结合自己的实际体验告诉我们，养成遵守交往礼仪的习惯需要增强意志力，提高自控力，逐步克服自身的不良习惯。老子说：“胜人者力，胜己者强。”意思是说，能够战胜别人的人是有力量的人，能够战胜自己的人才是真正的强者。就像刚才同学提到的网络，短短几十年的时间，网络神奇的触角已经延伸到了人类社会的各个角落，人们依靠网络收发邮件、浏览资料、制作网页、交友、购物……。但是，人们在享受网络便利、快捷的同时，也受到了网络带来的困扰。网络中的黑客、网络游戏中的色情、暴力等不良信息给人类的安全设置了一个陷阱。我们应该做网络的主人，利用网络的优点为自己乃至社会服务，同时也要避免网络给我们的带来伤害。材料：日，李青峰偶然发现了网上一篇求助帖，一名5岁女童小雪玲患白血病无钱医治。李青峰当日便到西南医院看望雪玲，随后又在另一网站上发动捐款，一天便收到了1600元的善款。20余天，雪玲共收到来自全国甚至海外的21万元捐款。雪玲实施了手术，却因意外感染离开了人世。2006年9月，李青峰在网上看到了另一个帖子——合川11岁女孩阙琳琳患了脊椎骨结核，极易导致瘫痪或死亡，治疗需10万元，但家庭贫困。李青峰再次发动捐款12月初，琳琳凑够了手术费，成功治疗后出院了！一年中，李青峰共在网上募捐到34万余元，又帮助了患细胞缺失症的9岁女孩江敏，算上间接帮助的孩子，一共有9名。爱因斯坦说过：“科学是一种强有力的工具。怎样用它，究竟是给人带来幸福还是带来灾难，全取决于人自己，而不取决于工具。刀子在人类生活上是有用的，但它也能用来杀人。”让我们遵守网络礼仪，自觉践行《全国青少年网络文明公约》，共同倡导和建设网络文明新风。以上是我们今天学习的内容，请大家自己进行总结和梳理，展示自己构建的知识结构图。（图略）【体验导行】1.对照交往礼仪的基本要求，反思自己在交往中有没有失礼之处，如果存在，该如何改进。2.“问候短信”创作：&&&&19&&&&&&&&（1）内容：根据交往礼仪的内容，以父母长辈、老师同学、亲戚朋友等为问候对象，进行优秀问候短信创作。（2）作品要求：每条问候短信不超过50个汉字（含标点符号），语言生动、文字精炼、富有创意，体现传统美德和礼仪知识，朗朗上口，并由本人原创。板书设计三、交往礼仪营造和谐人际关系1．交往礼仪的基本要求（1）交往礼仪的内涵（2）交往礼仪的基本要求（3）校园礼仪的基本要求（4）家庭礼仪的基本要求（5）公共场所礼仪的基本要求2.交往礼仪蕴含的道德意义（1）交往礼仪的核心（2）交往礼仪蕴含的道德意义（3）遵守交往礼仪的作用3.自觉践行交往礼仪规范（1）从小事做起，注意细节（2）平等相待，尊重他人（3）顾全大局，求得和谐（4）增强意志力，提高自控力&&&&六、教学反思&&&&1.以学生身边事例为内容，力求教育无痕。德育课最忌讳说教。要使教育取得良好效果，应在课堂教学中选择学生身边的事例来展开讨论，隐化教育痕迹。2.以学生活动为落脚点，实现有效的小组合作学习。将本课的学习内容进行任务分解，每个小组完成一定的工作，让学生课前查阅资料，自主学习，课上给学生提供展示的机会，尊重学生的主体地位。&&&&第二课&&&&展示自己的职业风采&&&&一、职业礼仪塑形象&&&&一、教学目标&&&&1．认知&&&&20&&&&&&&&（1）了解职业礼仪的基本要求（2）理解职业礼仪蕴含的道德意义（3）理解职业礼仪的作用&&&&2．情感态度观念&&&&尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻&&&&3．运用&&&&养成遵守职业礼仪的习惯&&&&二、教材分析&&&&1．教学重点&&&&遵守职业礼仪的作用从现实生活中看，一个知礼懂礼的人，是值得交往、能够赢得尊重，拓展个人发展空间的人；相反，则很容易遭到职场的淘汰。提高个人修养、强化职业礼仪，是中职学生立足于社会并求得发展的重要条件。从思想认识上看，只有理解遵守职业礼仪的作用，才能重视职业礼仪知识的学习。&&&&2．教学难点&&&&职业礼仪的道德意义从学生接触的礼仪知识看，介绍性、规范性、操作性的内容较多，而只有深入一步理解了职业礼仪蕴含的道德意义，才能从思想上重视职业礼仪要求的学习，从行动上更长久地践行职业礼仪。&&&&3．结构线索&&&&本课时的主题是“职业礼仪塑形象”。教材从了解职业礼仪的基本要求和内容入手，帮助学生理解职业礼仪蕴含的道德意义，进而理解遵守职业礼仪的作用。&&&&三、学情分析&&&&一方面，中职学生的知识结构比较零乱，能力水平不高，也在某种程度上限制了学生主体作用的发挥。教学中要遵循教学规律，符合学生的知识建构。要激发学生的学习兴趣，促使学生能够积极主动地学习，能够有效地吸收和运用知识。教学设计要研究学生的知识起点、能力水平。另一方面，中职学生在心理方面的&&&&21&&&&&&&&基本特征有：个性鲜明、思维活跃，乐于接受新生事物。教师要避免把自己的理解强加给学生，要关注学生的发展，引导学生创新。&&&&四、教学方法&&&&讲授法、讨论法、谈话法、发现法等。&&&&五、教学过程&&&&【创境激趣】展示材料：1.一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始至终都保持微笑，耐心、详细地回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情地对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”2.某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是看了这两组镜头，大家有什么感受?在前面几节课上，我们学习了有关个人礼仪和交往礼仪的知识，今天我们要开始一起学习和我们将来工作密切相关的职业礼仪。我们请去年刚从一所中职学校毕业的小琪和我们一起学习，她给我们的&&&&22&&&&&&&&学习送来了四封信，让我们一起看看信中写了什么。【引思明理】1.职业礼仪的基本要求小琪的第一封信同学们：大家好！我去年从学校毕业，现在一家公司做销售工作。在从学生到员工这一角色的转变，学校和公司都给了我很多帮助和指导。进入公司，我们学习的第一课就是职业礼仪。让我们一起分享一个让我感动的真实故事。2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。下午1点，灾难突然降临。?快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！?眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆……由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。师：小琪在第一封信中给我们介绍了三名抢险队员的事迹,谁来谈谈自己的感受？生：罗海文、罗长明、周景华是三名普通的抢险队员，他们身上却体现着一种让我们感动的精神，就是对本职工作尽职尽责，兢兢业业。师：在那场雨雪冰冻灾害中，通常只能承载30毫米冰层的高压电线，一夜之间都冻成了近百毫米粗的冰柱。只有除冰，只有人工除冰，只有靠电力工人爬上&&&&23&&&&&&&&严重覆冰的高压铁塔，用木棒、用锤子、用血肉之躯敲掉不断加厚的冰层。爱岗敬业、尽职尽责是职业礼仪的基本要求之一。那么，职业礼仪还有哪些基本要求呢？生：仪容端正、语言文明。课本上的两个镜头中，同为商场服务员，她们的不同态度说明语言文明是职业礼仪的基本要求之一。生：讲诚信也是职业礼仪的要求。比如，厂家不能昧着良心生产，不能以次充好、以假乱真。这让我想到了“三鹿”婴幼儿问题奶粉事件，给消费者带来了很大伤害，也使企业的信誉和形象受到了损害。师：刚才这位同学结合时政新闻分析得很好，是个注意观察生活的有心人，我们每位同学不管是在校还是走上工作岗位，都要以诚守信、以信立身。小琪的第二封信也给我们讲了一个诚信的小故事：一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。（问）：你觉得事情会怎样发展？学生续编：（略）师：这其实是一则新闻，结果这位姑娘在巨额金钱面前毫不动心，主动将彩票送还了这位顾客。如果说刚刚你是思想斗争激烈，那么此刻，你有何感想？材料：日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。师：孔子说“见利不亏其义”，培根说“知识给与人内在的力量”，同学们，让我们通过学习树立坚定的目标，为将来达到职业礼仪的要求打好基础。好，刚才几位同学谈了职业礼仪的基本要求，概括说就是要爱岗敬业、尽职尽责，诚实守信、优质服务，仪容端庄、语言文明。可能有同学说，我只要专业&&&&24&&&&&&&&技术过硬就好了，为什么还要学习职业礼仪的知识呢？接下来的学习会解答这部分同学的疑惑。2.职业礼仪的道德意义让我们继续读小琪的第三封信：有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：?是接待人员。?原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：?通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。?师：看了这封信的内容，大家有什么问题吗？生：（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？（2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。（3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？从同学们提出的问题可以看出，大家读得认真，也动脑思考了，下面我们着重思考和讨论（2）（3）两个问题，给大家3分钟的时间。学生分组讨论。师：好，我们先讨论到这里，下面请大家谈谈讨论的结果。生：我来回答第二个问题，我认为接待人员忙乱中出了差错，是准备不充分的表现；事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接，则是对对方不够尊重和重视，还显得不守时；另外，接待人员应该衣着大方整洁。师：这位同学把第二个问题概括的非常完整，说明他对前面的内容掌握得很好。下一个问题，我们也期望大家踊跃发言。&&&&25&&&&&&&&生：这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。说明公司对员工的接待工作有周全的安排，员工代表着企业的形象，做好接待工作能赢得对方的信任，也能反映出这家公司经营管理规范，工作效率高。师：公司的形象是通过员工来表现出来的，接待礼仪是职业礼仪中商务活动礼仪常见的内容，员工个人遵守职业礼仪，看似是个人的外在表现，却有着重要的道德意义。一方面，职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。课本第24页辅助文中介绍了工商行业和服务行业的礼仪规范，其中提到的诚恳、守时、谦虚、尊重等都是职业道德的要求，这一部分内容在第四课还会具体学习。另一方面，职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。在刚才的事例中，接待人员的衣着、言行等符合职业礼仪要求，也反映了他守时、敬业等道德素质和对自己、对客户、对工作负责人的态度。在职业礼仪蕴含的两方面道德意义中，我们特别要注意这样几句话：敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径。课本第25页的辅助文介绍了怎样增强职场中的人格魅力以及全国劳动模范张炳贵的事迹，大家可以用几分钟时间阅读，谈谈自己的体会，并向大家介绍一个本专业中的敬业奉献模范。学生回答（略）3.职业礼仪的作用理解了职业礼仪蕴含的道德意义后，让我们再看看小琪的第四封信，她要给我们讲的是她的求职故事和工作心得。我的求职故事：面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：?我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？?小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对&&&&26&&&&&&&&视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班时，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。（问）：如果你是这位副总经理，你会录用谁？说出你的原因。生：我会录用小琪和小邓，诚实是一个人重要的道德修养，也是职业礼仪的基本要求之一。我的工作心得：销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后面。师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个故事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快了行走的速度。（问）：这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？生：我们与同事相处要注意合作，互相帮助，请求同事帮忙时要有礼貌地提出，同事请求帮助时要努力相助。师：同事之间长时间相处，彼此关系是否融洽、和谐，不仅对工作环境有直接影响，而且对工作效率也有很大影响。与同事相处的礼仪有：注意称呼，尊重同事，与同事亲密合作，公平竞争等。小琪的信我们就读到这里，经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名。例如，想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员询问副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活动（问）请大家结合小琪的第三、四封信和她拜访客户的做法，概括出遵守职业礼仪的作用。&&&&27&&&&&&&&生：首先，讲究职业礼仪有助于个人求职成功。用人单位除了重视个人的专业知识和潜力，还非常注重个人礼仪修养和道德品质，有时一些小的礼仪细节甚至起着举足轻重的作用。小琪的求职故事就说明了这一点。生：其次，讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。比如小琪的第三封信中提到的以接待人员的言行判断是否下订单，就说明讲究职业礼仪有利于塑造和维护工作单位的形象。师：我打断一下，良好的礼仪修养的确可以帮助员工以得体、有礼的形象给他人留下良好的第一印象，在激烈的市场竞争中显示出企业的优势。有人说，形象是一种服务。个人形象、企业形象被塑造好了，不仅使顾客受到应有的尊重，而且还会使之在享受服务时感到赏心悦目，轻松畅快。服务是一种宣传。个人形象、企业形象被塑造好了，就会使广大消费者有口皆碑，广为宣传，进而为自己吸引来更多的消费者。形象是一种品牌。在任何一个单位，个人形象、企业形象真正为社会所认同，久而久之，就形成一种“形象品牌”。形象是一种效益。就形象塑造而言，投入与产出是成正比的。生：讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。小琪的工作心得和拜访顾客的做法都证明了这一点。师：以上三位同学从个人求职、塑造和维护组织形象、个人工作开展和个人职业形象塑造三个方面总结了讲究职业礼仪的作用，这是本节课的重点问题。以上是我们今天学习的内容，请大家自己进行总结和梳理，展示自己构建的知识结构图。（图略）【体验导行】1.运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、握手、递接名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出场后先由同学介绍剧情和人物。2.结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、言简意赅。&&&&28&&&&&&&&3.利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评论。&&&&板书设计一、职业礼仪塑形象1．职业礼仪的基本要求（1）职业礼仪的基本要求（2）敬业与实干是职场最大的礼仪2．职业礼仪的道德意义（1）职业礼仪的内涵（2）职业礼仪蕴含的道德意义3．遵守职业礼仪的作用（1）有助于个人求职成功（2）塑造和维护良好的组织形象（3）能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象（4）有利于人际沟通与交流，维护所在组织的形象&&&&六、教学反思&&&&一切学问由问题产生。有问题才能引发思考，才能诱发人们去探究，才能激发人们去发现和创造，并通过老师的诱导、启发和学生自觉的参与作为最终解决问题的途径。这节课教学设计中问题的设置、教学的方法都为学生的自主学习、合作学习、探究学习创造了条件。通过这样的教学过程，学生更多的是在学到知识的同时，学到了学习的方法，培养了分析问题和解决问题的能力，看到了自身的价值。&&&&第二课&&&&展示自己的职业风采&&&&二、职业礼仪展风采&&&&29&&&&&&&&一、教学目标&&&&1．认知&&&&（1）职业礼仪是在实践中通过不断修养逐步形成的。（2）理解职业礼仪修养的提高重在自觉。&&&&2．情感态度观念&&&&提高遵守职业礼仪规范的自觉性，从身边的一点一滴做起，努力成为讲文明懂礼仪的人。&&&&3．运用&&&&养成自觉遵守职业礼仪的习惯&&&&二、教材分析&&&&1．教学重点&&&&1）从点滴做起，做讲文明懂礼仪的人2）提高遵守职业礼仪规范的自觉性&&&&2．教学难点&&&&从身边的点滴做起，做讲文明懂礼仪的人在教学实践中我们经常会有这样的体会：让学生懂得应该怎样做并不难，而要做到让学生把应该做的标准落实到行动中去则是困难的。在本节课的教学中，要让学生在日常生活中自觉加强礼仪修养，成为一个自觉学礼仪、懂礼仪、自觉践行职业礼仪规范的人就比让他们知道懂得礼仪规范的重要性难度要大得多。&&&&3．结构线索&&&&本课时的主题是“职业礼仪展风采”。教材从提高遵守职业礼仪规范的自觉性入手，帮助学生理解自觉学习和践行职业道德规范是提高职业道德和礼仪修养的根本所在，在此基础上引导学生通过学习、传播礼仪知识和主动践行礼仪规范等途径使自己成为讲文明、有礼仪的人。&&&&三、学情分析&&&&相当一部分中职学生在知识基础比较差的同时，也存在着许多行为习惯方面&&&&30&&&&&&&&的问题：如，对同学和老师不够尊重，纪律观念不强，公德意识比较薄弱等等。而且，由于长期以来在小学和初中阶段不受重视，他们对老师和学校存在着一定的逆反情绪，因此，在对他们进行职业礼仪教育时就存在着更大的难度，要激发学生的学习兴趣，达到教学目标，尤其需要研究学生的知识起点、能力水平，尽量避免说教化的教学模式。&&&&四、教学方法&&&&讲授法、讨论法、谈话法等。&&&&五、教学过程&&&&【创境激趣】播放奥运会志愿服务者礼仪小姐照片，导入新课：在世界聚焦北京的历史时刻，志愿者用自己的微笑服务和辛勤汗水默默奉献，向全世界展示出北京最美的名片。这副照片是为奥运会服务的礼仪小姐，他们用自己的魅力赢得了观众的肯定，也展示出了古老北京以及整个中华民族的精神风采。相信我们很多同学都想拥有优雅的职业仪态和动人的职业风采，那么，规范的职业礼仪是怎样形成的呢？这就是我们这节课要探讨的问题。学生小品表演：漂亮的女文员一个女文员走进办公室上班。（因为觉得自己很漂亮，所以摆出一副很骄傲、很自恋的样子。）早来的同事正在主动打扫办公室，并热情地与之打招呼，她爱理不理地应了一声就直奔自己的办公桌，然后拿出手机，急不可耐地与同学聊了起来。你认为这个漂亮的女文员职业形象如何？学生分组讨论，派代表进行评价并阐述理由。故事案例：能看到小事的福特美国有个人叫福特。他大学毕业后去一家汽车公司应聘。和他一同来应聘的其他三个人都比他学历高。当得知了其他几个人的条件之后，他觉得自己已经没有什么希望了，只是出于礼貌，没有马上离去。最后轮到他面试，他鼓起勇气走进了董事长的办公室，发现门口地上有一张纸，就弯腰捡了起来，看到原来是一&&&&31&&&&&&&&张废纸，他就习惯性地把它扔到了废纸篓里，然后才走到董事长的办公桌前，礼貌地问好并自我介绍。董事中说：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”福特很惊讶：“我觉得前几位的条件都比我好，为什么你会录用我？”董事长说：“前面的几位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们的眼睛只能看见大事，而看不见小事。你的眼睛能看见小事。我认为能看见小事的人，将来自然能看到大事，一个只能看到大事的人，他会忽略很多小事，是不会成功的。所以，我才录用了你。”能看到小事的福特后来果然能看到大事，并取得了非凡的成绩。【引思明理】一个人的风采和形象仅仅是从外貌上反映出来的吗？良好的道德素质和个人风采通常是怎样展现出来的？学生讨论交流，老师在学生讨论的基础上加以总结：漂亮的外表固然可以给个人形象加分，但一个人的良好形象，主要不是建立在外貌基础之上，更多的是通过文明的言行、良好的行为习惯体现出来的。文明的言行举止也是一个人良好道德素质的外在体现。因此，要提升自己的道德形象和职业风采，就必须养成讲文明、有礼仪的好习惯。怎样才能养成讲文明有礼仪的习惯呢？关键是什么？应该从哪些方面来努力？课堂表演：（视不同的专业，设置不同的场景，请几个同学表演与自己专业相关的职业礼仪）请观看的同学帮助提出改进建议。老师提出问题促使学生思考：在孩子小的时候，父母经常会对孩子说：“后背挺直，要站有站相，坐有坐相”。父母强调之后你做到了吗？学生根据实际情况回答：老师：多数孩子在父母刚强调完的时候会按要求做一下，父母看不见的时候就又恢复原状了，我们分析一下，原因是什么？要改变自身形象从根本上来说要靠谁？学生思考并按自己的理解回答，老师进行点拨：&&&&32&&&&&&&&我们在父母强调之后，马上把后背直起来，等父母看不见了，后背又放松下来了。这种做法说明我们至少在潜意识里是在把后背直给父母看的，对不对？在这种情况下，你能够真正做到站有站相，坐有坐相吗？做不到的根源是什么？（孩子只有在自己充分意识到形象的重要性时才会主动去纠正自己的站姿和坐姿，如果只是为了完成父母的要求，那就很难有切实的改变。）结论：提高道德修养水平，提升个人职业礼仪形象，贵在自觉。在哪些方面做到自觉呢？1.提高遵守职业礼仪规范的自觉性1）处理好个人与社会的关系，打破“自我中心”意识，增强集体观念。2）处理好工作单位内部的关系，与同事和谐相处。老师：通过以上学习，相信同学们在遵守礼仪规范方面的自觉性都会有不同程度的提高。那么，只有自觉性够不够呢？案例：奥运礼仪小姐身着丝质旗袍，头发挽成整洁的发髻，既美丽又优雅。从美国佐治亚州的亚特兰大来北京观看奥运会的游客德布拉·西内克斯说：“她们既漂亮又严谨，一直保持微笑。”尽管这项工作看起来很简单，但为了举办一届完美的奥运会，这些礼仪小姐也是经过精挑细选和严格训练的。奥运礼仪小姐在类似选美学校的营地，接受了从头到脚的训练，学习如何穿着高跟鞋站立数小时，另外还要咬着筷子面对镜子练习只露出8颗牙齿的标准微笑。在奥运会开幕前，20岁的奥运礼仪小姐马莎曾对记者说：“在站姿训练中，我们一站就是半个多小时，而且要保持微笑。为了保持身材，我们每天还要跑步。”老师提出问题：上面的案例能给我们什么启发？学生发表见解：老师：可以看出，光彩照人的奥运礼仪小姐绝不仅仅是外表漂亮就可以过关的，她们优雅的仪态也不是天生的，而是刻苦训练的结果。同样，生活中那些彬彬有礼、举止得体的人也是经过长期的学习和实践才有了今天高雅的礼仪形象。对于我们这些中职生来说，要养成讲文明、有礼仪的好习惯要经过哪些途径呢？学生结合教材29页的内容进行学习和交流，然后师生一起总结：&&&&33&&&&&&&&1.从我做起，成为讲文明、有礼仪的人1）做文明礼仪的学习者2）做文明礼仪活动的实践者3）做文明礼仪的传播者为了使学生较深刻地理解上面的第2）、3）两点，老师可以提供下面的案例：案例：微笑的保安同学们每周出入校门的时候，不知是否留意过那个总是很开心地向过往的师生微笑致意的保安？从他出现在门口做保安的那天起，我总是可以看见他这样情绪饱满地站在校门前这个工作岗位上，认真地开门、关门，每次都很远就挥手向经过的员工挥手致意。现在我发现，其他的保安也逐渐开始像他那样微笑着跟大家打招呼了。生活中，我们可以通过自己的行为传播文明礼仪，对别人起到影响和示范的作用。案例：麦当劳的工作理念：麦当劳是中国家喻户晓的西式快餐厅，其成功的原因之一在于有一套完整的服务礼仪。快餐和其他餐种相比，有着自己的特色。快捷、简便、细致、热情是对快餐服务者最基本的要求。虽然统一的服装、简单的桌椅和立即可取的食物让顾客能体会到快餐的魅力，但是要在很短的服务时间内让顾客满意却不是一件容易的事，这非常考验员工的素质。员工要用简洁的语言、麻利的动作和甜美的微笑来赢得消费者的认同和赞赏。为此，麦当劳十分重视每个员工的服务礼仪：在工作时间内必须穿工作服，把头发挽髻并戴上帽子，给人干净利落的印象。2003年加入麦当劳工作的于洋现在是一名员工组长。微笑服务是她的绝技。于洋说：“要做到这点首先要笑得真诚。从看到顾客的第一眼开始，就通过眼神和笑容进行交流。这时脸上的微笑不能是做出来的，得是发自内心的，这样顾客会更加信任你”。（案例摘自高等教育出版社《职业道德与法律学习指导》）于洋说：这时脸上的微笑不能是“做”出来的，得是发自内心的，你怎么理解她说的这句话？&&&&34&&&&&&&&学生讨论：老师总结：礼仪其实是“礼”和“仪”两方面的结合，“礼”是对人的尊重，“仪”是尊重的方式。礼仪绝不仅仅是一种简单的外在表现形式，它是建立在自身的道德修养和行为习惯基础之上的。门口保安的微笑是建立在对岗位的热爱和对人发自内心的尊重基础之上的，在麦当劳工作的于洋强调“微笑要出于真诚”也是在告诉我们：只有在爱岗敬业、尊重顾客的基础上才能真正提升自己的礼仪形象。我们要注重礼仪的外在表现形式，更要在道德修养和行为习惯养成方面下功夫，在提高内在修养水平的基础上不断提高自己的礼仪水平。&&&&【体验导行】1.针对自己的礼仪现状，制定一份自己的礼仪修养计划。要求：对自己目前的礼仪现状进行实事求是的分析，找出值得肯定的地方和存在的问题，然后再针对存在的问题制定比较详细的、具有可操作性的行动计划。&&&&板书设计一、职业礼仪展风采1．提高遵守职业礼仪规范的自觉性1）处理好个人与社会的关系，增强集体观念。2）处理好工作单位内部的关系，与同事和谐相处。2.从我做起，成为讲文明、有礼仪的人1）做文明礼仪的学习者2）做文明礼仪活动的实践者3）做文明礼仪的传播者&&&&六、教学反思&&&&本节课为了使学生更主动地参与到学习过程中来，设置了一些学生课堂活动。目的是为学生的自主学习、合作探究创造条件。通过老师的诱导、启发和学生自觉的参与作为最终解决问题的途径，使学生在通过活动和思考主动进行学习&&&&35&&&&&&&&的同时，学到一些学习方法，提高分析问题和解决问题的能力。&&&&第三课&&&&道德是人生发展、社会和谐的重要条件&&&&一、恪守道德规范&&&&一、教学目标&&&&2.认知&&&&加强道德修养&&&&了解道德的特点和分类，理解公民基本道德规范以及家庭美德、社会公德的主要内容，理解加强个人品德修养的重要意义。&&&&3.情感态度观念&&&&认同道德基本规范，以遵守道德为荣、以违背道德为耻，认同加强个人品德修养是人生的必修课。&&&&4.运用&&&&自觉践行公民道德基本规范，做有道德的人。&&&&二、教材分析&&&&5.教学重点&&&&（1）公民基本道德规范从理论上看，公民基本道德规范与家庭道德、社会公德和职业道德是一般与个别的关系；从实践上看，公民基本道德规范适用于全体公民，是大家都应当熟知和遵守的，也是理解和遵守家庭道德、社会公德和职业道德的前提，因而是本课教学重点。把握这一重点，首先要理解我国公民的基本道德规范的主要内容：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献；然后要弄清楚我国公民基本道德规范与家庭美德、社会公德和职业道德的关系；最后，还要引导学生树立知行统一的道德观，努力践行公民道德基本规范。（2）社会公德基本规范的主要内容&&&&36&&&&&&&&从理论上讲，社会公德既是全体社会成员共同的行动准则，是公民个人道德水准和社会道德风气的标志；从实践上讲，社会公德与学生生活密切相关，而学生在某些方面也有做得不够的地方，需要加以强化，因而是本课的教学重点。把握这一重点，首先需要理解社会公德基本规范的主要内容，要弄清其具体要求，理解遵守社会公德的重要性；要引导学生树立公德意识，认同“遵守公德，人人有责”的观念；还要知行统一，自觉把社会公德放在首位，尊重和关心他人，严格要求自己，从大处着眼，从小处着手，身体力行，并长期坚持，努力使自己成为一个有良好公德意识和文明习惯的好公民。（3）加强个人品德修养是人生的必修课从理论上讲，个人品德修养是公民道德建设的重要内容，是“四德”建设的基石。从实践上讲，个人品德建设方面存在着一些困难和挑战，在中职学生身上也有一定程度的反映，加强个人品德修养对中职学生具有直接的、现实的意义，因而是本框教学的重点。把握这一教学重点，首先要理解个人品德建设在公民道德建设中的重要地位，理解个人品德建设对个人发展的重要意义，认识到加强个人品德修养的现实意义；要引导学生从现在开始，积极参加道德实践，切实加强道德修养。&&&&6.教学难点&&&&家庭美德基本规范的主要内容家庭美德是公民道德建设的重要内容，但学生由于年龄较轻、阅历较浅，无法深刻把握这些道德规范所蕴涵的意义，由于学生成长环境及家庭教育等因素的影响，学生要做到这些道德要求也有一定的难度。因此，把家庭美德确定为教学难点。突破这一教学难点，要帮助学生理解家庭美德的主要内容和具体要求，并突出重点；理解家庭美德在维系家庭关系、增进骨肉亲情、促进家庭幸福和社会和谐等方面的重要意义；要联系学生实际，找到影响把家庭道德规范转化为实际行动的障碍，并想办法加以克服；要善于激发和调动学生的情感，引导学生在真切的情感体验中感悟道理，避免干巴巴的理论说教。&&&&37&&&&&&&&7.结构线索&&&&从道德知识（特点和分类）到道德规范（公民基本道德规范、家庭美德、社会公德、职业道德和个人品德）。从共性到个性：我国公民的基本道德规范是普遍性的道德要求，家庭美德、社会公德、职业道德和个人品德是针对某一领域特定人群提出的道德要求。在各种道德规范的学习中，体现着知、信、行的学习路径，即：道德认知——道德情感与信念——道德行动。&&&&三、学情分析&&&&中职学生的生活环境和自身的一些经历关系到道德教育的成效，如社会多元价值观的影响，学生的道德意识薄弱等。因此，老师不能将内容简单灌输给学生。必须从学生实际入手，将内容细细融进，使学生从情感上接受，并变成自觉行动，才能达到德育课的学习目的。&&&&四、教学方法&&&&讨论法，阅读分析法，案例分析法，分组教学。&&&&五、教学过程&&&&【创境激趣】提出案例，创设情境，激发学生兴趣。案例1：“丁丁现象”某报就一次救人事件引发的社会现象，进行过一场?丁丁现象?的讨论。事情的起因是这样的：在人车如流的街头，一男青年将一位老太太撞倒后扬长而去，一位名叫丁丁的年轻人拨开围观的人群，将老人扶起，询问伤情，和母亲一起把老人送进了医院，并打电话通知了老太太的亲属。谁知当老太太的亲属听了事情的经过后，竟然一口咬定老人就是丁丁撞的。他们的理由是：现在世界上哪有这么好的人，把人救了送到医院不说，还自愿领着病人检查，连住院的押金都给垫上。老太太摄于其家人的压力，竟然也坚持说就是丁丁撞的。&&&&38&&&&&&&&报纸针对丁丁的遭遇，就当今社会上出现的类似现象进行了一场大讨论，通过丁丁与老太太的家人所表现出来的善与恶的强烈对比，对丁丁行为的赞扬与激励，对老太太及亲属的批评与谴责，在人们的心目中树立起善与恶的标尺，净化了人们的心灵。就连当初撞倒老太太后逃之夭夭的那个年轻人也给报社写了信，承认自己的过失，检讨自己的行为。【引思明理】探究问题①：大家是以什么标准来判断这些生活现象的？案例分析提示：“丁丁现象”表明，人们在日常生活中，进行道德评价时总是以善恶为判断标准的；肇事逃逸者因受到社会舆论的压力和个人良心的谴责而主动承认自己的过失，这说明道德是依靠社会舆论、内心信念和传统习惯等来维系的。（幻灯片）探究问题②：我国公民应当遵守的基本道德规范有哪些？由“丁丁现象”拓展开来，由学生列举，然后，分类归纳，概括为五大方面：（幻灯片）爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。这就是我国公民应当遵守的基本道德规范。板书：1．我国公民的基本道德规范爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。探究问题：上述基本道德规范的基本要求是什么？学生阅读、思考、讨论，理解并掌握教材关于诸规范的基本要求。结合学生存在的突出的思想现实，设置以下几个辩题：辩题①：讲爱国是唱高调，与我无关，我只想做好本职工作。辩题②：礼仪过多太古板、不实在，现代人要自由、随便一点。辩题③：我靠自己能力做事，团结与否无所谓；办事得靠关系，自强没用。辩题④：多劳多得，凭本事吃饭，奉献观念已过时。这些问题多数要在后面解决，所以在这儿，只需议一议，明白道理即可，不要过度展开。通过辩论，解决以下问题，达到以下共识：&&&&39&&&&&&&&认同“天下兴亡、匹夫有责”的观念，学会把爱国之情转化为爱国之行；认同“无论古代还是现在，做人都要明礼，做事都要合礼”这一基本要求，养成依礼而行的良好道德习惯；认同“团结”和“自强”的道德要求，学会处理自己与他人、个体与团队的关系，培养自强意识和团队精神；明确“多劳多得”与“敬业奉献”并不矛盾，培养敬业奉献的道德信念。案例2：谢延信与罗映珍2007年感动中国人物谢延信在妻子去世后，担起了照顾瘫痪的岳父、病弱的岳母和痴呆的妻弟的责任，无微不至，精心照料，33年如一日，用一颗赤子之心演绎了一段家庭美德佳话，被评为?中华孝老敬老之星?，并被授予?全国五一劳动奖章?。罗映珍的丈夫是一名优秀的缉毒警察，因公负伤昏迷不醒。在守候丈夫的600多个日日夜夜里，罗映珍用爱和信念书写了一曲呼唤生命的动人旋律。在罗映珍的感召和呼唤下，她丈夫终于站了起来。她用一个传统中国女人最朴素的方法诠释了对爱人不离不弃的忠贞，被评为2007年感动中国人物。探究问题①：在谢延信、罗映珍身上体现出哪些家庭美德？通过讨论，引导学生分析二人身上体现出的家庭道德。探究问题②：说一说家庭美德还包含什么内容？学生讨论，列举。最后，教师在学生列举的基础上，和学生一起归纳概括出五条：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。板书：2．幸福生活中的家庭美德尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。探究问题：家庭美德基本规范的具体要求是什么？学生通过阅读、思考，可以从教材上找到。从中职学生的实际出发，选取“尊敬老人、勤俭持家、邻里团结”作为重点。为此，设置三个活动：首先，互动在线：讲一讲《我的敬老故事》。&&&&40&&&&&&&&交流问题：如何与老人沟通？通过此活动，从情感到理性，认同和接受“尊敬老人”的道德观念，学会与老人交流沟通，强化亲情。互动过程中，为增强情感渲染效果，可以使用手机与家长即时沟通。然后，组织一次辩论：正方：勤俭持家应提倡；反方：勤俭持家已过时。通过辩论：引导学生懂得“勤俭持家”与追求幸福生活并不矛盾，认同“勤俭持家”的道德要求。最后，互动在线：小组合作，总结一个《和睦邻里十宜十忌》。谈体会：处理邻里关系，最重要的是什么？引导学生找到其中蕴涵的“尊重、友善、关心、谅解、互助”等道德要求。案例3：四幅漫画&&&&探究问题：结合漫画，谈谈加强社会公德建设的必要性。学生讨论。然后在教师的引导下，归纳到以下几个方面：①社会公德具有维护公众利益和公共秩序、保持社会稳定的作用；②是公民个人道德修养和社会文&&&&41&&&&&&&&明程度的重要表现；③当前，我国社会公德建设还不尽如人意。最后，总结：建设和谐社会需要加强社会公德建设。板书：3．和谐社会里的社会公德文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。首先，通过阅读和思考，理解社会公德诸规范的基本要求。同理，要界定其中几个概念的外延。如，社会公德基本规范与公民道德基本规范有一些提法从字面上很相近，如“文明礼貌”与“明礼”、“遵纪守法”与“守法”等，但所指不同，前者仅指在社会公共生活中的文明礼貌与纪律、法律；社会公德中的“保护环境”是指在公共场所保护环境整洁、卫生，也包括爱护花草树木、保护野生动物、保