2017年会 -->
文章资料只针对淘宝店铺会有用，对于独立B2C因为本人没涉及过，了解的不多。
文章数据是我以前的从业经历当中遇到的，可能现在时局有些变化，大家可以跟帖提供最新数据，以便我好完善。
文章第二部分内容根据派友经历和本人经历总结，原帖地址：?boardid=19&topicid=13787
1、淘宝货到付款业务（COD）发展现状
淘宝开通货到付款功能也有大半年的时光了，这半年的时间里，这项业务开展的怎么样我不清楚，不过我知道很多卖家是开通了又关闭了，估计是因为效果不怎么样，所以这次淘宝又在开始发力推荐这项功能，淘宝网联合星晨急便与宅急送两家公司，共同落实执行货到付款“开箱验货”，凡使用两家公司的货到付款服务，货到时即可要求开箱验货，如快递员不接受该要求，可拒收，同时可通过淘宝网发起投诉，淘宝网将进行投诉公示，由于拒绝开箱验货产生的退货费用由物流公司承担。
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根据淘宝的一项调研发现，66%的新用户首次购物选择了使用货到付款，而在交易金额方面，调研发现货到付款的交易笔数中59.4%的单笔交易金额分布在100~500元之间，这说明价值越高的商品用户越希望货到付款。
对于这个数据本人持怀疑态度，但是有个现象不得不正视，那就是货到付款的存在价值，用货到付款可以解决一部分没有网银的客户的支付问题，另外一方面通过前面淘宝的宣传画面，可以看出货到付款可以打消一部分人对网上购物产品的不信任度。所以，开通货到付款对于开拓客户资源还是很有必要的。
2、货到付款业务主要有哪些快递在做，评价如何
淘宝发货到付款收费情况：正常邮费之外手续费1%+3%，最低收10元的手续费，返款时间5天。
顺丰快递：速度快、服务好、返款快、网点不多、价格高。不过最近好像牛逼了，服务没以前那么好，真实感受。
宅急送：COD的老大哥，价格一般、速度一般、服务一般、网点多、时常有泄漏客户信息导致诈骗案发生。
EMS：价格贵、速度慢、服务差、门槛也高、最大的优势就是网点全，中国最牛逼的快递。
星辰急便：一直没用过。好像网上争议也蛮多，被马云收购后不知道效果如何。
其他快递公司：主要做同城代收业务。
综合考虑，个人建议货到付款发顺丰快递，性价比最好，真心要货到付款的客户不会在乎多这么几块钱邮费，实在发不了再想办法。
3、货到付款的操作探讨
&&& 包裹退件分析，淘宝上发货到付款的，如果退件由卖家负责邮费，刚开始操作的时候，细节没做起来，给公司带了一些损失，不过后面完善了，将公司的风险成本降低到最小化。这一环节的工作实施，需要通过各部门的配合。
&&& 制单人员在后台检阅订单的时候，当看到有货到付款的订单，如果没有看到客服备注可以发货的，且该客户又没货到付款的历史购买纪录，不安排发货，将该笔订单转给电话客服，让客服电话拜访客户，核对收货信息、商品信息等，告知货到付款的收费政策、签收事项和发货快递，再询问客户是否有其他要求，确认之后再转回给制单客服，该发货的发货，该取消的取消。这样还有助于提升客户良好的购物体验，可以让你的客户感觉到你体贴的服务。
对于没有客服备注的货到付款订单，但该客户有货到付款的历史购买纪录，那么可以对照上次发货。
在没实施电话确认之前，退件率大概有15%左右，因为很多买家不知道发货到付款需要加收手续费，还会有上当受骗的感觉。实施电话确认之后，退件率降低到3%，其中大部分原因是由于快递送货不及时或者态度不好之类的。可能换了其他产品，货到付款的退件率会高一点，我个人认为只要你的产品实物跟网页描述只要不是出入太大，一般客户都不会拒收的，遇到恶意下单，那也没有办法，毕竟这样的人还是少，下次拉进黑名单不让他买就可以了。
很多朋友会说打电话确认是否发货到付款会失去一部分“冲动型”购物的顾客，确实是有这样的情况发生，但是如果不打这个电话，“冲动型”购物的顾客依然会在理性的时候拒收，从而给你造成不必要的成本，也许打了这个电话，还可以将他/她“冲动”拉到理性购物来，从而成为你忠实的客户。
附：货到付款电话沟通用语参考。
卖家：XX先生/女士，您好！我是XX店铺的工作人员，您在我们这购买了XX产品，我这边需要跟您核对一下您的收件地址，您的地址是。。。。您购买的产品是。。。
客户：。。。
卖家：因为您选择的是货到付款的方式，所以您到时候需要额外支付。。。费用。
客户：。。。
如果客户确认要发的话，继续下一段对话。
卖家：我们给您发XX快递，XX时间发货，大概XX天会到，收货前请记得先检查货物是否完整，如果货物有问题请电话联系我们哦。
客户：。。。
卖家：请问还有其他可以为您服务的吗？
客户：。。。
卖家：感谢您的合作，XX店铺祝您购物愉快！生活愉快！
大致的内容就是这样，各家可以根据情形活学活用。
哟，新官上任三把火，发干货了。物流时间肯定是对退件率影响最大的，赞同用顺丰。
干货，支持，在中国诚信制度不完善国度，电话沟通是可以避免很多冲动消费造成损失的，目前淘宝小单比较多，COD运费还是有点高
不错 学习了
回复：3 楼 @ zhoumo310 &
不是，刘总也在这的
恩，同感，赞同。
以前开了COD,后来取消了。前几天又重新开了，看看情况改观没有。
开箱验货也只能是局部区域，具体普及起来还需两三年，期待吧！
恩,楼上说的对.重要性
我用的宅急送，一直都是开箱验货的!& 北京、深圳的速度还是不错的，浙江省的速度差，不解~
之前是用的星晨急便，第一次收费就按照官网上面的收，速度还很慢，现在用宅急送，有时候用用联邦、顺丰。
用了一段时间，除去那些拒收的，其他的没有发生过退换货~~~
不错& 支持干货
关键是很多不到的地区的人用货到付款,能到的别人不用货到付款
货到付款这项目一直在犹豫中，还没开通
还可以，不过大单拒收的很烦人，邮费贵死了
以前做客服经理时候也经常让客服操作COD
现在自己做了，也经常操作，目前只遇到一个顾客拒收，其他都很顺利！
淘宝搞货到付款，纯属脱裤子放屁，费二遍事，支付宝的设立初衷不就是解决交易的信任问题，起到类似于货到再付款的信誉保证？？由此可见淘宝都是些什么人在做事，感谢马云把
回复：17 楼 @ 根红苗正 &
还有那部分没开通网银的客户呢？
回复：17 楼 @ 日月 &
现在到处的食杂店，超市都可以充值支付宝，支付宝后台有详细，现在还有多少连一张卡都没有的人吗？我是说淘宝的举措，偏离了二八法则，至少在目前，还有更多更重要的事等着他们做，呵呵
本来快递货到的时候都应该开箱验货，再签收的，都被快递公司给潜规则了！
我也做加入了COD,不过实际不做。
刚开通几天 准备取消呢
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夫妻因租房被骗钱 心有不甘学骗术成办假证的托儿
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　　办假证、骗房租，每次得手后都约定“不能再干了”
　　一对小夫妻曾因租房被骗钱，心有不甘，竟然自己也开始学习骗术，最后成了办假证的托儿。令人惊讶的是，这对“胆小”的夫妻曾通过租房的方式骗租金，事成后因害怕还相互约定“不能再干这事了”，可等到没钱时，两人又骗上了。
　　女孩办假证被警察盯上
　　定远县90后姑娘小琴，中专毕业后来到滁州市，找工作屡屡碰壁。后来，她看到一家超市招聘收银员，但“大专以上学历”的条件让她顿时气馁。
　　就在这时，她所在QQ群里的一条信息，让小琴“眼前一亮”——“办证，全国三天到，货到付款”。小琴花了300元买到一本假的“本科毕业证”。不过，她的这个非法举动，已经被警方盯上。
　　琅琊公安分局刑侦大队立即展开侦查，很快锁定借住在滁州润芳元小区亲戚家的一对夫妻，全椒县人朱某和妻子陈某。面对民警，这对夫妻很快对介绍他人办假证一事供认不讳。
　　两人在网上四处发布“办证，全国三天到，货到付款”的信息。一旦有人上钩，两人便联系“上家”制作各类证件，以此谋利。根据警方目前掌握的情况，夫妻俩联系制作的假证共有7本，非法获利850元。
　　曾骗钱后约定“不再干了”
　　令民警吃惊的是，这对夫妻还牵涉两桩诈骗案件。作案原因更让人啼笑皆非，居然是为了庆祝结婚纪念日。
　　日，是他们的结婚4周年纪念日。为了庆祝，朱某神秘兮兮地告诉妻子：“我带你出去，能玩，还能挣钱。”
　　两人赶到芜湖，在市中心一家酒店式公寓住了下来。朱某持假身份证入住之后，立刻将公寓拍照传上网络，以房主自居发布租房信息。
　　没想到，有人当天就来看房。很快，双方商定每月房租1000元，以“交三押一”的方式，共骗得4000元“房租”。得手后回到滁州，两人心有余悸，曾经相互约定：“不能再干这事了。”
　　让人始料未及的是，两人因没有工作，很快又两手空空。4月20日，夫妻俩信誓旦旦“再搞最后一把”，又窜至蚌埠市一家酒店式公寓，故伎重演又“挣”了4000元。回到家后，他们依旧后怕万分，连称“不能再干了”。
　　民警调查中获悉，朱某和妻子之所以如此行骗，是因为他曾经上过同样的当。之前，朱某准备在南京租房子，也被人以此种手法骗了几千元钱，心有不甘，于是也采取同样的方式开始骗人。
　　目前，朱某和陈某已被刑事拘留，案件正进一步调查处理中。(通讯员包增光金陵晚报记者高洁)
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用户可信赖无线产品网络惊现“身份证出售联盟” 卖家称绝对真实货到付款
来源：市场星报
近日，二代身份证被曝存在&先天缺陷&，甚至挂失后仍可办理信用卡，引发公众热议。
昨天记者发现，非法买卖二代身份证现象很是猖獗，交易过程也是简单快捷。
不仅如此，记者还意外发现一家&身份证出售联盟&网站。联盟网站上罗列出全国约300家&分舵&链接，其中安徽就有15家分支。在这里，一张二代证收购价350元，卖出价最高450元。空间里还清晰地列出404张二代证照片，供买家选择。
与此同时，利用他人二代证实施金融犯罪的案件，在我省也越来越多。市民该如何防止身份证被冒用?安徽省公安厅经侦总队一位负责人给读者支了招。
404张二代证&随便挑&
卖家：只称&是朋友的 &快递可货到付款
昨天下午，记者在网上找到一篇&收购二代身份证&的帖子，发帖人是一名自称陈先生的男子。
记者按照其留下的手机号码拨过去，
记者：你这里有卖二代身份证吗?
陈先生：有的。你要哪里的，男的女的?
记者：安徽的吧，最好女的。多少钱一张?
陈先生：你要几张?
记者：2张吧。
陈先生：那就200元一张.
记者：能便宜一点吗?
陈先生：这是最低价了，就算便宜个十块二十的，也没啥大意思。
记者：什么时候能寄过来?
陈先生：最快明天早上寄给你。
记者：我怎么知道它是不是真的呢?
陈先生：你可以货到付款，等确认是真的之后，再打款给我。
记者：这些身份证都是哪来的?
陈先生：是朋友的，都是身份证原件。
调查：惊现&身份证出售联盟&
全国300家&分舵&
在网络搜索中，记者意外发现一家名为&身份证出售联盟&的网站，首页最上面一栏还打出&为人类的事业做出贡献&的宣传口号。
在首页的公司介绍中显示：&公司长期出售真实二代身份证可上网、坐飞机、银行开户、住宾馆的身份证。&同时还留下了QQ号，并承诺&货到付款&。
在首页底部，还罗列出大约300家&分舵&的链接。其中有安徽亳州、淮北、滁州、合肥、蚌埠、芜湖等，几乎囊括了我省所有地市。
记者打开一个名为&合肥出售身份证&的链接，看到网页中央就是一张安徽的身份证原件照片。
记者还看到，该网页底部标注了&版权所有 京ICP备号&。
原标题：二代证400元一张 “绝对真实，货到付款”
编辑：杨超妹
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