全职妈妈为了女儿变身点我达“跑单王”，还顺带瘦了20斤
文｜天下网商 王安忆
下午2点，任晓翠跑进厨房，搓热冻僵的双手，从柜子里拿出一筒挂面，抽出一半撒进煮沸的水里，面刚浮起来，她就往锅里添了把青菜，浇了圈酱油，然后将热气腾腾的中饭盛出了锅。
刚为别人送完中饭的任晓翠，没时间为自己认真准备一顿中饭，她早就饿过了点，却依然吃得狼吞虎咽，因为再过一个多小时，小女儿的幼儿园就要放学，出门之前，她要收拾好碗筷，洗晒完衣服，顺便把这个20多平方米的家拾掇干净。
29岁的任晓翠，曾经的全职妈妈，在10个月前，为了女儿，她毅然按下了人生的快进键。
持家有方的全职妈妈
任晓翠不到六点就起床了，她先把11岁的大女儿锦锦送到学校，然后折返回家，轻轻唤醒熟睡中的小女儿依锦。
理好书包，扎完辫子，母女俩冒着冷雨出门了，任晓翠向前倾着身子，每走几步，就用右手托起背上不断滑落的女儿。冷风吹来，依锦的两只小手绕过妈妈的脖子，紧紧捏住伞柄，不让雨水打到妈妈的身上。
全职妈妈为了女儿变身外卖“跑单王”，还顺带瘦了20斤
任晓翠抱着小女儿依锦回家
任晓翠来自安徽，已经在杭州打拼了十年。一家四口仍挤在萧山区一间逼仄的出租房中，但坦白说，相比其他老乡，她家的条件不算太差。
丈夫在工地上做工程，一年能赚20万上下，可是这笔收入并不稳定，除了年底能分到一笔工程款，平日里若是遇上工地没钱结账，一家人靠万把块钱捱几个月也是常有的事。
为了操持好这个家，任晓翠养成了精打细算，量入为出的习惯。
每到周末，依锦总会缠着妈妈出去玩，除了玩具反斗城，她最喜欢逛超市。
“妈妈，我不买东西，就带我去看看。”每次看到女儿在超市里东摸摸西看看，拿起娃娃又恋恋不舍放下，任晓翠的心里就酸酸的，她自己舍不得买衣服买鞋买化妆品，最贵的一双鞋也就400多元，可是女儿想要的东西，她都会默默记在心里，手头一有了闲钱，就想方设法买回家来。
让小女儿上个好学校
日子过得平淡却不失幸福，唯有一件事，让任晓翠愁肠百结。
直到今天，任晓翠仍觉得自己欠了大女儿的，因为当初家里条件有限，只为她安排了一所条件普通的民办小学，一学期学费4700元，教学质量却比不上附近的公办学校。眼看着过完年，小女儿依锦也要读小学一年级了，任晓翠愈发着急起来。
“做妈妈的，哪个不希望自己孩子能读好的学校。大女儿之前没条件，不能再让小女儿受苦了。”任晓翠开始四处寻人打听，哪里有好的学校。
心里存了这个念头，任晓翠忽然觉得钱不够用了，她开始试着找一份工作，在照顾好两个女儿的同时，为家里添一点收入。
去年年底，任晓翠去了一家小餐馆上班，每天在后厨帮忙打包外卖，从早上8点半忙到晚上7点半，没有休息日。
老板是个通情达理的人，不仅答应任晓翠可以在每天的放学时间去接孩子，甚至还建议她把孩子接来餐馆照看。可是，人小鬼大的依锦常常弄得后厨“鸡飞狗跳”，任晓翠怀着歉意干了三个月，还是主动向老板请辞，回家继续当起了全职妈妈。
报警才撤销掉的投诉
今年2月，任晓翠在老乡的推荐下干起新工作——点我达的骑手。每天早上送完孩子，回家做会家务，任晓翠就穿上制服，戴上头盔，骑上电动车出去“赚一圈”。中午送完单，回家吃个饭干会家务，再出门依次把两个女儿接回家，然后做好晚饭，这时，任晓翠往往来不及往自己嘴里扒拉一口热饭，就又要骑上电任晓翠以前觉得送外卖是份逻辑挺简单的工作，把餐点按时送到，换回客户的好评，送一单，赚一单的钱，但她却低估了人性的复杂。
一个寒冷的冬夜，任晓翠在9点多接到一个单子，客户留的地址是XX后门，她到了地方转了几圈，人绕糊涂了也没找到后门，打电话求助客户，对方劈头盖脸就是一句“你不知道在哪，你送什么外卖啊？”任晓翠一边赔着笑，一边解释自己是第一次来，可对方却蛮横地挂断了电话。
任晓翠再打过去，破口大骂声在手机听筒里炸响，“我已经退餐了！我告诉你，我要投诉你！”任晓翠没有放弃，在规定时效内找到了客户地址，没想到，客户冲下楼来，骂骂咧咧不说还对她动起了手。
“我当时气得眼泪就掉下来了，我不是在乎被投诉扣掉的钱，就是想不明白，我既没晚点，也没把弄丢或是弄撒餐点，为了他这一单跑到4公里以外，才赚了几块钱，他凭什么这样对我？大家都是出来打工的，真让我很心寒。”任晓翠直接报了警，在警察的协调下，客户最终撤销了投诉。
全职妈妈也能做跑单王
骑手工作并不简单，要在数百万的队伍中爬到金字塔尖，需要对游戏规则的深刻理解和完美实践。
就像点我达，调度系统会根据骑手的级别来安排接单顺序，级别越高，接单越多，收入越高。一旦你决定成为一名骑手，就必须想方设法累积成长值，尽快把级别刷上去。
成长值的增长取决于活跃度和服务质量，跑单量越高，跑单时间越长，活跃度就越高，取消订单和被客户投诉的次数多了，服务质量就上不去，还会被扣除成长值。
任晓翠非常在意客户的体验，一次她乘的电梯卡在了22楼，连按了好几次开门键，电梯门才开了一条小缝，她使出全身的力气，还是没能扒开门缝，只好侧着身子一点一点挤出门缝，然后三步并作两步，爬楼梯把外卖准时送到了27楼，来不及歇口气，她又噔噔蹬从27楼跑到1楼，因为电瓶车里还有6个待送订单。
“不是没想过放弃，但是我带着两个孩子又做不了其他工作，能坚持就要坚持下去。”今年夏天，趁着孩子们放暑假都在家，任晓翠最多一天送出80多单，在9月份跑出了1万多元的收入。
每天几万步，任晓翠的体重越来越轻，从120斤掉到100斤出头，级别却越来越高，直到成了点我达的LV5顶级骑手。级别高了，送一趟餐最多可以拿到10个顺路单，赚的就更多了。
“她算是我们萧山一片区域的跑单王了，别看她是个女人，好多男人都比不过她。” 点我达萧山区运力中心的运营经理蒙赛江说。
女儿是棉袄更是动力
“妈妈，你晚上能不能早点回来，你不要跑太晚，早点回来陪我睡觉。”接到小女儿依锦的电话时，任晓翠刚刚拎着外卖爬到6楼。
下雨天任晓翠背着小女儿依锦去幼儿园
“妈妈还有两单要送，你乖乖在家，我很快就回来了。”任晓翠放下电话，步子迈得更快，她知道自己不到家，女儿们就会一直等着，她不想孩子晚睡，影响到第二天上课。
晚上九点半，任晓翠把最后一单送到3公里外的居民楼，回家路过炒货店时，她买了袋依锦最爱吃的糖炒栗子，紧紧捂在手心。
一进门，还没来得及给女儿送上惊喜，任晓翠就被要求闭上眼睛。等她被两个女儿牵着手走进屋里，再睁开眼时，依锦拿着一幅刚画好的蜡笔画站在她面前说，“妈妈，你辛苦了。”
而锦锦则端着一盘切好的苹果，桌上还放着一盘精心摆盘的饼干和一杯牛奶，“妈妈，这是我给你准备的。你那么辛苦，多吃一点。”
任晓翠的眼眶顿时湿了，心里暖烘烘的，“妈妈在赚钱，以后你们想要什么，慢慢都能买了。”
上周，任晓翠刚花3000多块钱为女儿买了个学习机，因为听人说学习机既能学习又能上网，她希望自己的两个宝贝和其他孩子一样，别人有什么，她们也能有什么。
“我想买房，想她们俩能生活的安定。”任晓翠憧憬着，在杭州萧山区买一套属于一家四口的房子。“现在已经慢慢有一点存款了。”任晓翠盘算着，等明年两个女儿都上学了，不用她过多操心来回接送的问题，自己还能多跑几单，多赚些钱。
零工经济的到来，让越来越多的全职妈妈，在照顾家庭的同时找到了贴补家用的手段。在点我达平台上，全国超过200万的注册骑手中，女性骑手占到了9.2%，突破了18万人。这其中又有52.24%的女性骑手，年龄在30岁以上。
可能因为要把更多的精力留给家庭，女性骑手的平均月收入较男性骑手更低，大约在4000多元。
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这要根据自己头脑灵活而决定。如跟猪头一样，就算办一百个证，也未必结得到多单，证只不过是个拦路虎。想接多少全靠智慧决定
不上传健康证两个星期后就不能接订单了，送多少全看自己努力了
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点我达员工跑单训练营升级，温暖寒冬
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2017年1月底，正是杭州天气最寒冷的时候，然而点我达总部的传统活动——员工跑单正在热火朝天地进行中。
2017年1月底，正是杭州天气最寒冷的时候，然而点我达总部的传统活动——员工跑单正在热火朝天地进行中。据活动负责人表示，本次跑单是基于传统活动的2.0升级版，公司为此特别成立了跑单训练营。宣传主题海报一经推出，就立马吸引了近百名员工的报名参与。经过内部筛选，技术、产品、运营等部门中的近40位核心员工参与了跑单培训，做好了充足的跑单准备。(图为点我达跑单员工认真聆听跑单培训)点我达是目前国内最大的即时物流平台之一，也是最早推行员工跑单训练活动的公司。该公司运力中心的物流经理对跑单员工进行了新手培训，他表示：“我们公司的传统是新入职员工必须接受跑单训练。此次跑单活动进行了一次全新升级，我们基于以往经验，成立了跑单训练营，新员工以及核心岗位的员工都必须有一次跑单体验，有利于我们产品的跟进。接下来，我们会把它打造成一个长期和骑手沟通的平台。”作为一家致力于众包共享模式的物流平台，点我达已经为百余万闲置劳动力提供了稳定的收入来源，为上千万终端用户提供了配送服务。点我达的相关负责人说：“公司能发展到今天，和我们员工有这样的真实场景体验分不开。因此，举办这样的活动绝不是形式主义，我们的员工能够在活动中直观地感受产品的运作流程，骑手导师带领员工跑单的过程，能增强其对平台的归属感和荣誉感。这个跑单训练营等于是给总部员工和骑手架起了桥梁，让彼此之间多一份了解。”客户第一的真实场景体验点我达一直秉持着客户第一的理念。通过让员工的真实场景体验，去了解骑手跑单过程中的难点和痛点。参加过这个活动的员工说：“虽然知道我们公司有独特的智能派单模式，但是今天也是第一次感受。热力图能直观展示订单多的区域，它的确解决了去哪里找订单的问题，从骑手的反馈看，它方便实用，但在实际操作的细节上可能需要做细微的调整。”“听了骑手师傅的建议，感觉我们的工作还要更贴近他们一些，客服响应还要更高效一点。”这场活动，让不同岗位的员工通过切身体验，和骑手、商家、用户有了密切沟通。在听取多方意见和反馈的基础上，能够意识到自身工作中的不足，思考改进的办法。(图为点我达员工骑上电动车出发去跑单)呼吁社会各界对骑手的尊重和支持“我们的平台发展离不开骑手。骑手在送外卖、鲜花、快递等，在大众眼中这或许不是一个光鲜亮丽的职业，但却是一个温情而不可或缺的职业。随着社会分工的细化，这个职业地位也会凸显。”点我达负责人说道，“当然，我们也希望借着这个长期性的活动，能够呼吁更多的用户和社会各界去理解、尊重和支持骑手的工作。从而形成良性的社会互动和交流，而不是一种对立的状态。”一些订单的背后的确有着不少感人的故事。比如，人称杭州“外卖一姐”的吴立恒，生意失败后开始在点我达跑单，目前月收入已经超过了之前的状态，能支撑起全家的生活。还有一位年轻的骑手庄俊，送单时捡到了一只阿里高管的苹果手机，一直等待着失主联系，并亲自将手机物归原主。点我达负责人说：“这样的事虽然微不足道，但却是大部分骑手群体的真实写照。”师徒制形成有效的反馈渠道点我达的跑单训练营活动，加入了师徒机制，让总部员工和骑手导师结成师徒关系。跑单当日，每一个跑单员工都穿上了鲜艳的橘色骑手服装，向骑手导师一一鞠躬，作为拜师仪式。“我们挑选了几个有经验的，业务能力强的师父，让他们带员工一起跑。骑手在这样的活动中，责任感增强了，也有了归属感。当他们有了带徒弟的经验后，就能形成一个精英骑手联盟，在将来能够以老带新，协助更多新骑手快速上手跑单，这能有效加强骑手之间的凝聚力。而这群精英骑手联盟，也能成为一个长期可靠的反馈渠道，让员工倾听最真实的用户声音。师父在配送时遇到问题，或者有哪些建议，能够第一时间反馈给徒弟，由徒弟传达给各个部门，并提供解决方案。员工在工作中遇到关于产品运营、落地方面的问题，也能够找到师父咨询实际操作状况，这样的互动机制，有利于我们的产品在瞬息万变的互联网浪潮中紧靠用户，并做出更符合市场需求的决策。”相关负责人表示。(图为点我达总部员工分批举行拜师仪式)
本文来源：京华网
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