中移动被曝乱扣话费引发计费系统漏洞之争_网易新闻
中移动被曝乱扣话费引发计费系统漏洞之争
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每经记者 谢晓萍 发自北京各地频繁出现消费者无故被乱扣话费的现象，将中国移动推向了风口浪尖。日前，央视曝光了海南移动因为不规则分割计费导致消费者话费乱扣现象，让运营商计费系统的缺陷暴露于公众面前。乱扣费连遭曝光据央视报道，黄生精是中国移动海南分公司的手机用户，前不久在查询话费详单时他偶然发现：仅2月份的几天时间里，他尾号为6499的手机就被多扣了8分钟的通话费2.32元。查询了话费详单后黄先生发现，7个被多收了话费的电话都有一个共同点，那就是每个电话都被电信运营商分割计费。一个漫游主叫电话，时长是7分59秒，原本应该按8分钟计费，但是，在被分割成5分48秒和2分12秒后，计费时长却变成了9分钟。针对上述事件，中国移动海南分公司此前承认：发生多收话费的事实系电话交换机计费出现差错造成；超长话单分割计价符合规定，系按漫游当地的标准即每5分钟分割一次。不过，据央视报道，黄先生的这7个被分割计费的电话也并没有严格按照每5分钟分割计费。一个总时长为50分32 秒的通话，如果按5分钟分割计费应该形成10个5分钟和一个32秒的通话计费记录，应为51分钟的话费。然而，话费详单却显示，这次通话被分割成了7个5 分钟、1个5分10秒、2个5分零1秒和1个23秒的11个计费话单，计费时长变成了54分钟。遭遇类似问题的不止黄先生一人。北京华泰律师事务所律师谭光权此前就针对中移动计费差错事件将中移动告上了北京东城区法院。据谭光权介绍，因爱人要出国，在日以他的名义在中国移动公主坟营业厅办理了国际漫游业务，在此期间，双方很少打电话，一般都是发短信，然而在日17时17分16秒时，在其爱人的详单上显示手机号打过谭光权手机号，并且通话时间长达30分22秒(即通话从17时17分16秒-17时47分38秒，总共费用是650元人民币)。但是在谭光权的通信详单上则显示在上述时间，没有接到其爱人的电话，并且在以上时间段内，谭光权还接了两个电话。谭光权指出，该时间并没有收到爱人的来电，而是另一个号码A，然而中国移动辩称A号码就是谭光权爱人使用的。谭光权对《每日经济新闻》透露，为了调查该事件，他又尝试找了多张移动的卡尝试国际漫游业务，也发现了同样的问题。“近期，我也会针对该事件再次起诉中国移动，其国际漫游计费存在漏洞。”移动员工写博反击针对上述事件，中国移动研究院的博客栏目中，一位署名为葛长伟的“关于央视曝光的几起计费差错的分析”博客引发了网友的关注。在这篇博客中，博主称，这些问题虽然都叫“计费差错”，但其实跟计费系统没有关系，问题根源基本都出在网络设备上。正如任何硬件都避免不了故障、任何软件都避免不了BUG一样，任何运营商的网络都不可能完全杜绝此类问题的出现。一位移动内部人士在接受《每日经济新闻》采访时表示，碎单与话单分割是完全不同的两个问题，一个是设备差错引发的，一个是运营商设定的。而央视却将碎单问题嫁接成了运营商的话单分割问题，以此暗指运营商不择手段乱收费。据业内人士透露，目前运营商采取话单分割，主要是为了避免用户恶意欠费，因为每年运营商支付恶意透支的金额就高达几十亿。上述移动内部人士介绍，为了避免恶意欠费，运营商确实会将一次通话切割成多条话单，这个标准一般是半小时，即1800秒。碎单是指一条短时间的通话因设备方面原因断裂成N条。对于海南为何按照每5分钟分割一次，他表示，各地的规定也不太一样。据《每日经济新闻》了解，目前浙江、福建移动均采取1800秒的分割标准。该人士指出，央视曝光的案例，达不到话单切割的标准，是碎单问题，而碎单问题根源在网络设备上。据《每日经济新闻》了解，由于中国移动各地运营商采用的网络设备不统一，所以也造成了网络设备在一定程度上会出现一些系统不协调、不兼容的情况。“超短话单是最为严重的碎单问题，目前运营商采取的措施有两个：一是删除3秒以内的超短话单；二是合并时间连续的话单。”上述移动内部人士表示，删除超短话单很容易实现，但合并连续话单却很难实现，且就算实现了，效果也不理想。合并话单的功能只有在所有碎单都在同一个文件时才能发挥作用，其他情况下都无法实现，这就导致碎单问题还是会体现在用户账单上。除此之外，参数配置的问题也是运营商出现差错的原因。由于用户选择多种套餐，各种套餐数据或许存在冲突，也会出现暂时的错误，但是，只要发现问题，修改参数就可以马上解决了。针对谭光权所指的国际漫游问题，据中国移动内部人士透露，目前国际漫游业务都是由外国运营商负责将账单反馈给中国移动，对于外国运营商如何设定计费，中国移动也并不知情。该人士指出，运营商无论开展什么业务，都离不开计费系统的支持。上亿的通话单，经过数据处理，工作量也非常大，出现小概率的错误也难以避免。目前各省市均采取不同的计费系统，这也增加了运营商计费的复杂性。据中国电信内部人士表示，运营商计费工作是非常海量的，加上这几年计费系统越来越复杂，难免会有一些问题。电信在承接C网之初，也有些错误计费，运营商都在努力改正，出现错漏确实是技术原因。业内呼吁加强计费监管工业和信息化部网站关于电信服务质量的通告显示，今年一季度工信部以及各地电信用户申诉受理机构，关于电信服务的申诉超过了1.9万人次，40%以上都是收费方面的申诉，中国移动以4566人次申诉量，成为被投诉收费问题最多的电信运营商。中消协的一份投诉分析报告显示，今年一季度，移动电话和电信的投诉已经位居投诉量第二。对此，中消协律师团团长邱宝昌在接受《每日经济新闻》采访时表示，运营商属于垄断行业，由于信息的不对称，计费的数据掌握在运营商手里，运营商既是运动员，又是裁判员，这在一定的程度上损害了消费者的知情权和公平交易权。“对于像通信这样的垄断行业，政府应该加强第三方的监管工作，对于违规行为，给予惩罚措施。”邱宝昌表示。针对此事件，中国移动对外表示，中国移动已在第一时间展开内部调查，并将对外公布调查结果。对客户计费确有误差的，中国移动将按照“话费误差，双倍返还”的承诺，对客户进行双倍返还。
本文来源：每日经济新闻
责任编辑：王晓易_NE0011
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为什么有流量还扣话费收藏
我还有一个G的校园流量，为什么在学校用不了，用到一半就开始扣钱了，流量就不好使了，打电话给客服，客服说48小时内回复，都两天多了，也没回复我，我是不是该投诉
移动大骗子，坑国人钱，在香港就不敢坑， 最近中国移动香港公司推出了一个68港元（约55元人民币）的3G Lite套餐让大陆移动用户羡慕不已。这个68港元套餐包含1700分钟通话、10000条短信和无限量3G上网。一年前香港的流量价格
我这个月还有两个g没用但上网费已经扣了100快了打客服被挂电话实在是没办法了这个月又开了四十块钱的流量我都想换卡了太坑了
我都还有3G流量没用它就说我超了200多兆了，还一天就扣了我50多话费
登录百度帐号据央视报道，黄先生是中国移动海南分公司的手机用户，前不久在查询话费详单时偶然发现，2月份的几天时间里，其手机被多扣了8分钟的通话费2.32元。　　查询了话费详单后黄先生发现，7个被多收了话费的电话都有一个共同点，那就是每个电话都被电信运营商分割计费。一个漫游主叫电话，时长是7分59秒，原本应该按8分钟计费，但是，在被分割成5分48秒和2分12秒后，计费时长却变成了9分钟。黄先生的例子随着电视和网络快速扩散发酵，让许多人开始关注自己的话费单。
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中国移动乱扣大家话费的问题，手机阅读业务跟梦网月租费【已回复】
发表于 14-7-27 15:37
事情是这样。昨天收到10086信息说我24号使用手机阅读业务15块，我就郁闷了那几天跟朋友出去玩，那来时间阅读什么狗屁业务？？再说本人平时上网就看看新闻上Q没别的，话费一查不得了，扣了18块点视费块竟然说扣15块〔还好24号当天中午刚查了话费〕。网上营业厅一查，又查到一个叫梦网月租费，每个月扣10块，此时此刻我想说移动，特来处.问大家.梦网月租费是什么东东知道不？？？为什么每个月都扣大家10块？N年前发没查到开通什么业务包括现在也一样。请问这是怎么回事呢？？？？流量的问题就不用说了，我网聊卡一个月流量用不完的。我最讨厌有关梦网的乱扣费现象，我给移动客服打电话问咋回事，移动客服人员说是我点播了梦网业务，我说我根本没有点但账单上有记录，我是有口说不清啊！最后还非得让我去移动大厅验机，我真的很生气，为什么会有梦网这么缺德的网站呢？我个人感觉这些梦网都是恶意扣费网站，中国移动还和他们站在同一“战线上”，我希望有关部门对这些梦网网站和中国移动严格的处理一下，同胞们，你是不是也遇到过类似的经历呢？有苦难言啊！就是啊！我现在都不知道去哪里说理去，我可怜的话费啊
发表于 14-7-27 16:43
广元电信：你们无权绑架政府
&&&& 针对近期大话利州上面出现很多关于对广元电信提出批评意见的帖子，本人根据亲身经历并对一些用户进行了解后总结出如下结论：<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-comfficeffice" />
广元电信：你们绑架了政府
&& 为什么这么说呢？这是因为：
中国电信有限责任公司广元分公司你们是一个企业，但不要忘了你们的前身是“人民邮电、人民邮政”，除了赚钱以外，你们还肩负为老百姓提供质优价廉通信服务的重任。或许你们目前的硬件是三大运营商中最好的，同时你们的收费也是最高的，但你们的服务、你们的理念是需要大大改进的，用户在你们心中的地位就是任人宰割的东东。仅仅就为换一个光纤，你们真可谓是挖空心思、不遗余力想要达到你们只顾赚钱而不尽社会责任的终极目标。你们的维修人员、你们的客服人员谈起换光纤和换光纤的好处来个个都像保险公司的推销人员一样呢？更让人不能接受的是在这个过程中，你们绑架了政府，你们口口声声地讲：打造光纤城市是政府行为，是政府要求的。是的，这完全可能是政府的愿望，但肯定是要求尽可能而不是必须全部。就像高速公路、高速铁路、城市地铁一样，他们肯定也是政府行为，或许政府还希望把乡村公路也改造成高速公路耶。但是，政府绝对不会因为有了高速公路、高速铁路、城市地铁，就不使用普通公路、普通铁路和普通的城市道路。于我们广元来说，不能因为有了广巴、广绵、广甘、广宁、广南高速和即将通车的西成高铁和兰渝铁路就把108线、212线、宝成铁路弃之不用吧。就说光纤吧，也不可能无处不在吧，以前的线路你们该用还得用吧，况且，这里还有个志愿原则啊，不能强奸民意啊。
据了解，目前，电信换光纤的相关情况是这样的：
1、新用户没说的，100%安装光纤；
2、老用户的线路一旦出现任何故障，即便是可以轻易维修就能解决问题的，对不起，换光纤。没得说的，你还得出光猫费、机顶盒费等等费用。对不起，还没有正式发票，给你开一份收款收据。很多用户为了保留以前的电话号码，不得不委曲求全，否则，电信（利用垄断地位）讲你可以不使用电信的产品，你可以选择销户。当然。他们是会尽量让你掏钱继续留在电信的。这里面有些怪事，同一幢楼，有的用户以为线路故障被迫换了光纤，而有的用户却在继续使用原线路，你去咨询电信公司，他们的回答很奇葩：坏一个换一个。问有没有法维修，称无法维修，其实就是不维修。难道广元因为有了高速公路、高铁以后，老公路、老铁路损毁了也就不维修了吗？按理来说，你们换光纤是好事情，应该支持，你们倒是免费啊，广大用户肯定会更支持。你们不是口口声声说是：打造光纤城市是政府行为，是政府要求的，换光纤要用户买设备吗？好大的设备：光猫、机顶盒等等也叫设备，那天然气公司的智能气表、电业局的智能电表算什么？那不是要算是大型设备了哟，别人为什么不收费、别人为什么免费安装？难道这两个公司比电信还财大气粗吗？你们还是世界500强啊！强在什么地方？强在与民争利？强在想方设法掠取利益？知道你们为什么要受到用户的批评了吗?是因为你们心中没有老百姓、只有企业利益，明白了吧。
3、对于目前没有出现故障的老线路用户，电信是想方设法、使出浑身解数让用户改用光纤。他们专门安排人员打电话给这些用户，以政府的名义、是大趋势等等借口让用户换光纤。你们干脆出一份文件强迫用户换啊，你们不敢、也不可能，政府毕竟不是电信的部门，不是你们为所欲为的场所。很多用户是直接拒绝了电信的无理要求了的。
此外，还存在一些或许在电信看来不是问题而老百姓却认为是个问题的问题：
1、花钱买来的所谓设备没有正规发票，只有收款收据，大家均认为电信存在偷税漏税；
2、以本人经历，换了一个光猫，前后来了五人次，其中有两人次进屋问换不换鞋子，另外三人次直接进屋，连进卧室也不管。这的确是小事，但是，细节决定成败啊。中国现在很多企业不是都已成为世界XXX大了吗？但是他们很有自知之明，他们还在向XXX强努力，为什么？搞企业的比谁都清楚。中国的制造业不是很强大吗？但是，他们也只敢说是自己是制造业大国而不敢说自己是制造业强国。
3、电信客服人员的说法让人有些找不着北。她们在对客户说换光纤的理由上明显显得底气不足，面对用户的质问乱了方寸，有的客服说什么：我们都是正式员工，我们才2000元工资，也要理解一下我们的处境啊等等。说到底，电信的客服人员清楚换光纤的理由不充分、没道理，所以才显得理亏似的。用户是交了初装费和月租的，以前如果仅仅打电话根本就不需要什么设备，是电信强加的，目的是让用户使用它们的宽带和电视节目。以我本人为例，原本使用电信的宽带，我光猫都交了200元换了，就因为以上种种原因，我宁愿用你们认为最差的，也绝不会使用电信自认为最好的。我就看个新闻有必要折腾吗？
建议：企业赚取是正常的，要发展必须要有资金上的支持，我们理解，我们支持。用户交了初装费、还要交月租，不是理解！不是支持！哪怕一个电话也不打，8元钱的月租还得交吧。关键是不能算计的太精，有些费用还是不收的好，假如：电业局、天然气公司换智能电表、气表也要收费的话，可能不会这么顺利吧。企业心中还是要给老百姓留一些位置，不要认为我企业给你提供了高科技的产品，你就得花大价钱来消费，为什么国内的通信产品的所有费用远远高于国外，那都是垄断的结果，不要指望这种垄断会永远存在下去，广元不也是还有移动、联通、铁通吗？快了，等外国公司进入国内，就再也没有这种香饽饽了。
要改啊。不能再靠绑架政府来维护企业的发展了！死路一条。
发表于 14-7-27 22:07
中国电信耿直多了
不用移动很多年
发表于 14-7-28 10:19
有可能是手机重了病毒，但移动扣费的情况确实不是一个两个了。
发表于 14-7-29 08:48
尊敬的客户您好！首先感谢您对广元移动公司的关注和支持，您反映的问题我公司已收悉,因您未提供手机号码和联系方式，暂不能及时妥当的处理您反馈的问题，建议您留下联系方式，我们将在第一时间为您查证和处理。再次感谢您的支持！谢谢！
发表于 14-7-29 16:17
我连续几个月遭扣费,只有这个月弄毛了,才找你们申讨.虽然退了我一个月多收.而且梦网和订阅先前就到芸业厅关闭个两次.还忽悠我手机有病毒我找手机商弄了两回.后来在百度一搜.在知道你们业务做的很丰厚.难怪关了两次.第二月又出来同样扣费,等下个月在扣.我要求彻底退还几个月的扣费.并要求本机号码不能点播、订阅任何SP梦网、短信业务” 3、“我的号码只保留打电话、发短信、GPRS上网功能，其它点播、订阅SP服务的功能全部关闭，以后需要什么业务，我自己会去营业厅办理”。
发表于 14-8-12 15:29
尊敬的客户您好！您反映的问题我公司已收悉,因您未提供手机号码和联系方式，暂不能及时妥当的处理您反馈的问题，建议您留下联系方式，我们将在第一时间为您查证和处理。再次感谢您的支持！谢谢！
发表于 14-8-12 18:26
我一直用电信卡打电话，但是我保存着一个移动卡，每月10元，也不知道从什么时候起，移动扣我20元了，一直准备去查一下，也没时间，也记不得，因为这个号就是保个号而已，基本上没用过。
我只想说一下，电信也好，移动也好，能不能不做些圈圈来套我们？不要糊里糊涂被加些什么鬼服务，我们自己又不知道，月月被扣冤枉钱。
Copyright &
(http://bbs.dzsm.com/) 版权所有 All Rights Reserved.　　之前情况描述贴原址：#28《今天我在工信部网站上投诉了中国移动，大家有没有和我同样的遭遇。。。》　　_______________________________________________________________________________________　　另一个贴子的事实描述　　“　我是全球通在网时间十几年的VIP客户，话费套餐是全球通商旅88的用户，也就是每月保底消费最低在88元，实际消费每月均在110左右。　　鉴于的我话费每月较稳定并且在一定话费基础之上，中国移动公司的业务员让我办理一个中国移动的宽带业务：此业务每月的宽带费用是六十几块钱，但是由于我每月的话费消费都在一百多，所以根据他们的政策是可以免费享受的，也就是免收每月六十几块钱的宽带费。。。在如此承诺之下，我就办了理了此项业务。。。　　由于我平时都有些大大咧咧的，每个月的费用都没有注意，因为经常都在充值。。半年过去了，我偶然间每天收到中国移动的短信告知我话费余额情况，仔细核对以后，帐目不对。　　于是我遂打电话给10086查询，查询结果是宽带从办理那天开始，每天都在扣我的费用。。。　　这下我纳闷了，办理的时候，中国移动承诺的是免费使用，只要我话费每月在六十几块钱以上。。。。　　和中国移动10086多次电话反应，均没有回复，只让等待。不得不工信部申诉了。。希望能得到合理的解决：　　1、根据国家相关法律法规，半年来多收取的费用，双倍返回。　　2、必须立刻对上述情况，作出书面情况说明！　　3、对相关业务员进行必要的处理！　　4、必须要求中国移动关于这样的欺诈行为对我进行书面道歉！”　　————————————————————————————————————————————　　事情发展：　　我前前后后向中国移动10086打了很多电话，来在中国移动官网上反应过情况，过2天得到的短信回复是，“您反应的问题，我们会尽快调查处理”！但半个月过去了，一直没有得到回复，哪怕是敷衍也没有！后来在工信部网站投诉过两次，也是石沉大海！　　++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++　　接下来的情况，各位亲一定要注意，可以证明中国移动的无耻，也请各位使用中国移动的亲们一定要注意一下自己的消费情况，如果没有对的，立即到营业厅去找他们，他们也知道自己在乱收费！　　7月17日，我当天早上事不多，所以跑到移动营业厅去找他们工作人员要说法和处理。我在营业厅去找到工作人员，只是把事情简单一说，他们立马就调出每个月清单来，说3月多扣了我多少，4月多扣了多少，一直到7月，每个月多扣了我多少，说多扣我的钱给我充值成电话费！　　看来这个情况，他们都是有小帐的，只要你不去找他们，他们就会一直扣！一去找他们，他们就会承认错扣的存在，根本不需要详细的调查，就会退钱给你！　　我问他们，为什么会出现这样的情况，他们的回答是，由于今年系统调整和升级，所以这样的现象很普遍，那我问，如果我不来找你们，是不是会一直扣，回复是的，并且说我迟早会去找他们的！我说，要不是前几天我无意中查到被乱扣费，我估计要被乱扣好几年！你们系统升级，把我的费用给我乱扣了，难道不能尽到告知义务，给我们个提醒吗？而且何况，还有好多比我更马大哈的人，那你们就是乱抢钱了，别人也不知道的呀！　　去找他们的时候，恰好遇到另一位阿姨，说他昨天才充的50块钱话费，今天就提醒他欠了120元，并且她说她流量也是关闭了的。。。。太离谱了吧！　　后来，他把钱退到我的帐上了，我也没有要求他们按什么1赔2的标准赔法来赔。。　　要不是我这个电话号码十几年没有换了，有很多朋友和客户知道，我真想把他注销了！　　————————————————————————————————　　所以，各位亲，请使用中国移动的亲，一定要多多注意自己的话费情况，因为中国移动今年系统升级，估计出现了相当一部分乱收费的现象，如果你不去查询，不去找他们，他们也不会主动联系你退钱。如果你是电话投诉，他们也不会给你答复和处理，只有自己跑营业厅去找他们，因为这是他们的原因，他们会很快退给你！要不然，他们靠这个乱收费，不敢想像了！！要想他们主动退你钱，那就是天方夜谭了！
楼主发言：3次 发图：0张 | 更多
　　我也纳闷，我的话费也被多扣了，我要去找找。。。
　　除非你不用电话了，否则移动联通电信都是一样的。
　　不要讲了,移动大骗子.20元包月的150兆流量,　　说明送150兆省内流量,好嘛就办理了嘛,　　结果只送了半年就取消.搞得我都不晓得突然在上个月扣那　　么多钱钱喃,.............
　　就是觉得移动太黑了果断换网，虽然都黑，觉得电信稍微好一些　　
　　是的是的，我6月中旬充的200的话费7月1号居然给我发信息说我欠费，搞笑，我这个月打的电话一只手都能数过来，并且也没有煲电话粥的习惯，一般都是三言两语OK，去营业厅才知道这样遭遇的不止我一个，也说是系统升级导致的，还说全四川都这样，后来给我返回来了。但是郁闷啊，如果不是少得这么明显我肯定是不会发现的，并且我觉得我的正常通话的扣费也存在问题，我会一直关注我的话费的，就像楼主说的用了那么久的号要换又舍不得，心里像吞了苍蝇样难受，QNMB的移动！亲们也要注意啊！！！！！　　
　　@喜聚之王
16:00:23　　所以，各位亲，请使用中国移动的亲，一定要多多注意自己的话费情况，因为中国移动今年系统升级，估计出现了相当一部分乱收费的现象，如果你不去查询，不去找他们，他们也不会主动联系你退钱。如果你是电话投诉，他们也不会给你答复和处理，只有自己跑营业厅去找他们，因为这是他们的原因，他们会很快退给你！要不然，他们靠这个乱收费，不敢想像了！！要想他们主动退你钱，那就是天方夜谭了！　　—————————————————　　是的是的，我6月中旬充的200的话费7月1号居然给我发信息说我欠费，搞笑，我这个月打的电话一只手都能数过来，并且也没有煲电话粥的习惯，一般都是三言两语OK，去营业厅才知道这样遭遇的不止我一个，也说是系统升级导致的，还说全四川都这样，后来给我返回来了。但是郁闷啊，如果不是少得这么明显我肯定是不会发现的，并且我觉得我的正常通话的扣费也存在问题，我会一直关注我的话费的，就像楼主说的用了那么久的号要换又舍不得，心里像吞了苍蝇样难受，QNMB的移动！亲们也要注意啊！！！！！　　
　　又是系统升级！我原来神州行，后来莫名其妙变为全球通。名字是霸气。但话费一个月100多。问服务员，说我平时话费多，自动升级为全球通。那也挺好的。但话费还是按神州行的扣。也就是扣费和升级，话费都是按两者的最高标准收费。坑爹！于是一怒之下坚决改为神州行！　　
　　中国移动的东西太多了，经常有什么存费送费的活动，天知道充那些费，他有没有送完。。。
　　没得事就查一上自己的扣费情况嘛，天下什么一样黑，只要你手机就是这样的。
　　移动就是贱啊，而且网络是最不稳定的。早就讨厌移动了。
　　垄断的产物！你没发现不去找他们核对，他们就装不知道；找到他们了马上赔礼道歉偿还。真是一个贱！
　　产品你一定需要、价格你一定惊讶、质量你一定放心　　我们省去一切付费广告，只为只卖出厂价　　请搜某宝店铺名 ：
中山完美电器　　如有打扰，敬请谅解
　　中国移动10086官方微博：您好，很抱歉给您带来不愉快的体验，请您将手机号码、归属省份和具体问题以私信形式联系我们，或通过邮件形式发送至，我们会核实后尽快与您取得联系，感谢您对中国移动关注与支持！　　http://weibo.com//BebOW5raY
　　中国移动真是疯狂乱扣费，2013年7月查了一下，多开通了两个业务，扣费了一年多，当时没介意，默默地关了。同年10月份，又开通两个12580业务，说我自己去营业厅开通的，当时我在家坐月子，投诉之后，返钱了。2014年发现，流量多扣，投诉之后，返钱了。2015年，电话营销让我改套餐，脑子一热答应了，一个月后发现上当了，电话改不了，得去营业厅，去营业厅改完回来第三天，发现又给我多开通3个套餐，说我自己在营业厅开的，MD，气的我当场狂骂，马上去找营业厅那女的，骂死她个贱人！
　　果然，老子是说投不起，找他　　
　　　　这是最近和移动乱扣费交涉过程中，第二次向工信部网站申诉的截图。　　刚才工信部回复消息了，说他们的权限只能到要求移动公司返还乱扣的费用，至于按照消法赔付的事情他们管不了。　　移动肯定也知道工信部的权限上限，所以移动就只答应补偿乱扣费用。　　请问消协有没有类似工信部申诉网站那样的申诉受理环节？ 目前打算走消协，是否到法宣起诉还没想好。 　　目前用的移动号码差2月满10年，计划现身说法，揭露中移动乱扣费的丑恶嘴脸。　　有法律援助方面的大神么？
　　他们营业厅为了完成任务....啥子事都干得出来 　　所以说,烂是的上头...
　　打死不用移动
　　运营商没一个好东西，尤其是移动和联通！　　
　　我一个月之类被成都移动乱扣费两次！扣了差不多50元！都给我扣停机了！但傲慢的成都移动是不承认他们乱扣了费的，只是看在我长期支持的份上（用了两三个月），把乱扣的话费以赠送的方式退回，至于被扣停了机造成不便，你就自认倒霉吧，自今都还有被乱扣了的28兆流量没有给我处理，他们甚至都不承认，更别说赔偿！　　　　　　　　　　　　
　　@Duan老师
14:38:00　　中国移动10086官方微博：您好，很抱歉给您带来不愉快的体验，请您将手机号码、归属省份和具体问题以私信形式联系我们，或通过邮件形式发送至，我们会核实后尽快与您取得联系，感谢您对中国移动关注与支持！ 　　http://weibo.com//BebOW5raY　　—————————————————　　虚伪！！！我被一个月内被乱扣了两次，只把话费退了，乱扣的流量至今没有给我处理！　　
　　不要脸的成都移动！　　
　　我是每月200兆的套餐，去年12月初用数据就开始扣费（我当时不知道）28号查流量还剩28兆话费还剩20多元，29号早上用数据就开始扣费（我当时还是不知道）过了一会收到10086短信，说我手机已经欠费停机，我很惊讶，刚才只刷了下新闻怎么可能欠费，一查欠费25元多，想打客服问问咋回事，但人家在你手机欠费的情况下是不给接人工客服的，无奈只好把“欠费”冲了，10086客服说我的投诉以受理，第二天会给我一个回复，第二天没等到他们的回复，知收到一条短信（看图片），我又打客服电话表示对他们的处理不满，但客服解释说是系统升级造成的，话费已经退回来了，对我说的还有28兆流量也被扣了，人家根本不理你！我还跑到太升路移动客服处去了，工作人员态度十分恶劣，说没问题，看嘛29号就用了90多兆，然后说不归他们管，至于10086的客服地址，不给你说！至今，我去年12份被移动乱扣了的流量都没有退回来，更别说要被扣停机造成的损失赔偿或双倍返还之类的了！　　
　　移动公司简直就是强盗，我前两天走路，把手机拿在手上，没有玩手机的。结果就给我发条短信说我订了和生活的啥子会员。我马上打电话取消了，扣了我一年的费用。后来打电话投诉，开始怎么都不给我退。态度蛮横无理，后来扯了好久，才给我退一半。我就想知道，订啥东西为啥不用看屏幕，不用验证码就扣我钱呢？我都没消费，移动就白白得了钱，真是强盗行为。
　　之前10086给我打电话，说60块钱20G帮我办理一下，我说不用了，我一般都是不用流量的。过了几天他给我打电话说我手机现在有40G流量，挂了电话我看一条短信发来130块40G当时气死我了，刚充的话费就没了
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