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现在售后对iPhone各种问题的处理方案
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本帖最后由 半只烟 于
21:55 编辑
& && & 跟大家说下现在售后对iPhone 5/5c/5s出现各种问题后的处理方案 本文的大多数情况只适用于售后
& && & 以下情况均是指正常条件下的苹果售后维修，不是指黄牛之类的走后门非正常情况
& && & 先说说现在售后的一个情况(在正常情况下)，在去年的315之后，苹果售后受到严重打击，老用户都知道，315之前我们的iPhone出了点问题一般售后都会给更换整机，即使你没问题，态度好点去售后吐槽下或者假装有问题，善良的前台小妹妹都会给你换，即使那时候换的是官方翻新或者良品机，苹果的售后服务也可以说是行业领先的了。觉得不满足的人应该和棒子行啊htc啊诺基亚呀那些比比看，同样四五千的手机，苹果是很好了的。可是过了315，新的售后方案(指行货换机后重算保修)以及大量用户骗保给苹果造成了严重的成本上升。于是现在的售后(不包括apple store)咬死一句话：没有能够检测出来的明显功能性障碍，不好意思不受理。因为苹果现在经常抽查，如果售后受理了一台没有质量问题的iPhone，被苹果查到的话售后要赔钱的严重还要撤销授权。所以现在那些走后门的黄牛或售后，绝对是先搞坏机子再拿去受理，再想赚钱也不能被
& && & 以下开始介绍处理方案：
& && & 关于港版：大部分售后要求提供激活日期一周内港澳通行证或购物发票。一部分售后可以直接受理。而apple store可以直接给你受理。所以购买港版手机的网友请注意加质保, 一旦本地售后不予换机可以发回来帮换. 没加质保则不再此列.
& && & 关于行货：95%以上的售后只要带着机器去就好了，小部分需要保卡或发票或包装盒三选一。
& && & 关于返厂：大多售后行货无需提供购买凭证，一部分(比如百邦)需要提供保卡发票包装三选二，港版必须提供小票或通行证。 貌似Apple store暂时没有返厂一说，店里就能检测。
& && & 什么是返厂？把iPhone送回厂里检查是不是曾经有过私人拆修，进水，以及严重的外力损坏。返厂结果直接判定你的设备是否符合保修资格。
& && & 什么时候需要返厂？手机不开机或无法激活是百分百要返厂的。送话出问题(就是讲电话对方听不见你的声音)，音量按钮坏掉或手机存在严重外观问题，有一点轻微进水现象，都会要求返厂检测
& && & 屏幕/听筒/前置摄像头出问题：iPhone5s是更换整机，5和5c直接给你单独换屏幕
& && & home按钮出问题：5s更换整机，5和5c单独更换home按钮组件
& && & 音量按钮出问题：5s 5c 5全部要求返厂检测是否有进水或私拆，检测没有进水私拆则更换整机
& && & 锁屏按钮出问题：大部分直接更换整机，某些售后在一定情况下可能要求返厂
& && & 耳机口出问题：更换整机
& && & 充电口出问题：更换整机。但是要先检测是不是人为(因为很明显)或进水。部分情况可能要求返厂。
& && & 用电出现各种问题：先检测，有问题则换电池，换了电池一般就解决了。如果换了还是很费电就更换整机。
& && & 振动器：单独更换振动器
& && & 扬声器没声音：大部分售后单独更换扬声器。某些情况下更换整机。
& && & 主板问题：如果存在能够检测出来的明显主板问题。更换整机。比如：水平仪超过-4或-5就是不正常，没信号，信号超级差，超多电话打不进来，wifi变灰，wifi信号很差(比如在路由器旁边永远只有1-2格)，时间会自己变慢，超级频繁的死机，蓝屏，电话，显示无服务等等。更换整机。(前提是你的问题很明显足以让售后检测出来。)
& && & 听筒坏掉：5s更换整机，5c/5更换屏幕总成
& && & 送话问题：打电话对方听不到你声音。这个问题必须返厂检测。
& && & 后置摄像头进灰：如果进灰已经影响正常拍摄，iPhone5更换整机，5s/5c则予以清理或单独更换摄像头。
& && & 后置摄像头坏掉：iPhone更换整机，5s/5c单独更换摄像头，换了之后如果还是没用那就是主板问题，更换整机。
& && & 闪光灯坏掉：更换整机
& && & 丢基带：
& && & 什么是丢基带：手机一直显示正在搜索然后关于本机里面没有“调制解调器固件“这一栏。
& && & 丢基带怎么办：这是一种典型也少见的主板问题，要么就是质量问题，不过大多都是用户摔出来的。出现这种问题千万先别刷机立刻送去售后(如果越狱了那就含泪刷机然后去售后静待返厂结果)。这种问题刷机之后都是没办法开机的，所以必须先返厂检测一下。如果检测没有人为，外力以及进水损坏，就给你更换整机。（如果发现人为，进水或外力损坏。那你就悲剧了。官方维修费用2098左右，给你更换一台机器。）外观问题：售后均不受理。比如屏幕轻微翘起，屏幕轻微凹陷，屏幕按下去有点声音，外壳有小黑点，有点掉漆
& && & 1528换成1530：通过官方售后系统GSX的正规更换手段是绝对无法把1528换成1530的。即使很罕见的情(基本没有)况换了也是沿用旧的1528激活策略。黄牛或非正常的手段更换的1530绝对不是用你原先的1528换出来的，而是用别的1530机器去换的。x宝GSX一查就知道你这台机器的前世今生。激活策略这么关键的东西关乎着政策，法律以及苹果与运营商之间的合约，不是轻易就能修改的。所以不必纠结换成1530是否有4G使用权.
& && & 以上解决方案的，必须是你的手机在售后能够检测出明显的此故障，比如你说我打电话偶尔会断手机偶尔黑屏什么的，售后是不会帮你受理的。
& && & 售后检测步骤是：先目测--然后收走你的机器刷机检测--刷机之后没问题就退给你，有问题就帮你处理。所以如果想要去售后面前做个戏换机的，基本上还是会被查出来没问题无故障退回的。
& && & 关于官翻
& && & NE/NF/ND开头的售后机官翻问题：首先请注意，NE ND NF绝不是官翻的代号，只是一个售后机代号。虽然很多人都说是官翻，到底苹果是否确实存在官翻,&&到现在大家始终不能拿出有力的证据， 不要跟我说某某助手查询后标识为官翻. 很多网友在某某助手或者苹果查询里查出来写官翻两个字,&&我不清楚是什么权利或者是什么依据可以证明, 如果那个能代表苹果, 我无话可说. 包括现在很多助手显示保修日期为过保, 在苹果官网查询却正常. 到底怎么回事, 大家自己比较.
我不确定是否存在官翻，但售后机肯定包含官翻机和全新机, 只是应该会有一定的比例。但是到底如何也只有苹果自己最清楚。既然苹果没有公开，我们也拿不出证据，所以我们也只能不议论这个问题。抛开官翻：或许售后机是存在很多官翻机。但我想说这又有什么关系. 即使换出来的我们不满意或任然存在问题, 依然是可以去苹果售后做处理. 苹果依然是给了你一整年的保修日期. 我们应该把苹果的售后服务和三星htc诺基亚比比，这些公司的售后服务是怎么样不需要我说了吧。请问他们能给你换整机吗? 我想最多, 最多只是在你不在场的情况下更换手机主板, 这是最大的限度. 俗话说知足者常乐。苹果是出于用户体验才有的这个整机更换方案。如果连这种小问题都要纠结的话真心没意思了，不如取用用别的牌子。
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我开始不知道是基带问题。刷机出现错误代码1669.是港版的拿去售后会怎样？
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