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你可能喜欢天生我材必有用---记山东东营联通“腾讯王卡”销售的行家里手们 -- 飞象网
1989年7月---1998年12月&&胜利油田科学技术情报所，机要秘书；1999年1月---2005年11月&&胜利油田通讯公司党委宣传科，副科长；2005年11月---2008年1月&&山东省通信公司胜利分公司综合部，副主任；2008年1月---2008年10月&&中国网通东营市分公司综合部胜利分部，副主任；2008年10月至今&&&&&&&&&&中国联通东营市分公司综合部胜利分部，副经理。
天生我材必有用---记山东东营联通“腾讯王卡”销售的行家里手们
日 09:27 CCTIME飞象网 作 者：
&&& 2017年7月，山东东营联通召开了2I2C项目提升专题会议。会上，公司总经理向全体员工发出号召，要求大家行动起来，变“坐商”为“行商”，线上线下有机结合，促进腾讯王卡等业务保持高激活率、高充值率和高转化率，尽快实现业务发展新突破，打造创收主力军。并要求加大考核激励力度，学习借鉴其他兄弟地市的先进经验，推动2I2C业务快速强劲、高质高效发展，确保公司全年收入和利润目标实现。
&&& 在“腾讯王卡”销售过程中，涌现出了不少行家里手，他们以自己的真诚和优质的服务，赢得了客户信赖，提升了中国联通的口碑和影响力。
“厉害了，我的辛哥！”
辛朋（右一）
&&& “厉害了，我的辛哥！”这是胜中分公司河滨电话局微信群里每天出现最多的字眼儿。
&&& 辛哥，大名叫辛朋，是河滨电话局的一名普通的维护经理。每天傍晚，他都要在微信群里“晒”自己当天配送腾讯王卡的成绩，每天都有新突破，大家禁不住都要夸赞他。
&&& 自公司开展2I2C业务线下推送以来，辛朋每天起早贪黑，顶着烈日，冒着酷暑，积极主动地为客户配送“腾讯王卡”。
&&& 辛朋开动脑筋，总结出了配送服务“三专注”标准，即珍惜每一张工单，每次送单都要专注做好订单的转化工作；用心服务每一位客户，每次送单都要专注做好服务体验工作；尽力留住每一位客户，每次送单都要专注做好运营服务工作。
&&& 辛朋还总结出了上门配送“五原则”，一是“早联系”，接单后第一时间联系客户；二是“备零钱”，告知客户在携带身份证，备好50元钱，方便现场充值；三是“讲产品”，与客户见面后，介绍产品优势，宣传首充赠话费活动；四是“重服务”，激活后，为客户安装手机营业厅，领取免费流量包，进行腾讯王卡助手的绑定；五是“广宣传”，留下自己的联系方式，请客户向身边的亲戚朋友宣传推介。
&&& “一花独放不是春，百花齐放春满园。”辛朋还主动向同事们传授自己的配送经验，发挥团队优势，巧用服务区域距离差，互相协作、并肩作战，共同进步。目前，辛朋已配送了146单腾讯王卡业务，其中，激活140单，充值121单，在胜中分公司员工中名列前茅。
周末夫妻档
汪成池（左一）、杨金花（右一）夫妇
&&& 7月29日（周六）上午，胜利河口分公司维护经理汪成池接到了朋友打来的电话，说有四、五个客户想办理腾讯王卡，但没时间到营业厅，能否上门服务。汪成池一口答应了下来，并让同在分公司工作的妻子杨金花与营业厅的同事联系，备足备好了白卡。
&&& 客户所在地十分偏远，再加上雨后道路泥泞湿滑，汪成池和杨金花颇费了一番周折才到了达目的地。原来，该区片是化工厂工人生活区，腾讯王卡的推出，让工人们特别期待。汪成池杨金花耐心地等到了工人们的下班时间，两人分工有序，汪成池给几位预约客户线下受理，杨金花则给其他工友们讲解腾讯王卡优惠套餐及使用方法。
&&& 当第一位工友把腾讯王卡插入手机中，联通的4G信号满格，上网刷刷的，引来了工友们一片惊呼声。午饭午休时间，汪成池线下受理了11张腾讯王卡，并全部成功充值。
&&& 刚从化工厂区返回河口，汪成池就接到了一位客户打来的电话，客户的一张线上配送单，因派单员的失误，一直没有配送到位。原来，客户从网上订购了腾讯王卡，配送地址是仙河“富海丽园”，但派单员粗心地将单子派到了河口的“富海花园”。一字之差，南辕北辙。
&&& 为了节约客户的时间，汪成池主动提出，开车到汽车站等待。汪成池热情周到的服务，令客户怨气全消，还自嘲，这车费，花得值。
&&& 简单的午饭后，汪成池又接到了一位化工厂工友打来的电话，说他的身份证不能受理业务，去河口营业厅，也无法受理，恳请汪成池无论如何也要帮帮忙。汪成池立即与市公司电子渠道中心相关技术人员取得了联系，几经周折，终于找到了营业系统不能受理该工友业务的原因：客户自己在网上申请订单后，又不想要了，而腾讯王卡受理只能是一证一户。当汪成池打电话告诉这位工友，后台人员已进行了相应操作，可以重新派单的消息时，这位工友十分高兴，并主动说，要利用晚上的时间，向其他工友宣传联通业务。
&&& 7月29日至30日，周末两天时间，汪成池和杨金花夫妻携手，夫唱妇随，线下成功受理腾讯王卡18张，线上接单派送3张。汪成池说：“团结、紧张、严肃、活泼，就是我们的周末时间。”
马广华（左一）
&&& 马广华是垦利分公司送卡队队长。她以身作则，起早贪黑，带头做好销售工作。不管是烈日炎炎，还是天降大雨，总是准时把腾讯王卡送到客户手中，并耐心指导客户如何使用。她还充分发挥团队优势，合理划分片区，并落实到人头，大大提高了工作效率，要求每一名配送人员都要熟练掌握配送和开卡流程，互相学习、取长补短。
&&& 7月26日，天降大暴雨，下班前，马广华收到了一张派送单。客户居住在一个较为偏远的村子，孩子第二天要参加夏令营，觉得手中没有手机卡很不方便，看到联通的“腾讯大王卡”很不错，抱着试试看的态度，在网上订购了一张，希望当晚就能送到。马广华感受到了客户急迫的心情，说：“放心，今晚一定给您送到”。
&&& 由于客户居住地较为偏远，再加上雨大路滑，马广华开了50多分钟的车才到达客户家。当客户看到被雨水淋透的马广华时，十分感动，连声道谢。马广华却说：“这是我们应该做的！”完成激活和充值后，马广华还向客户了解了村里的宽带使用情况，并留下了名片，承诺：“以后需要办理联通业务，可直接找我。”
&&& 凭着执著和坚持，目前，马广华已完成派单218户，激活188户，充值154户，送单数量位居全公司第一。
&&& 后记：辛朋、汪成池、杨金花、马广华都是东营联通的普通员工，他们以自己的实际行动，诠释了“天生我材必有用”的道理。正如辛朋所说：“市公司2I2C项目提升工作会后，推出了一系列的工作方案和激励措施，大家的信心和干劲更足了，腾讯王卡配送工作，既能为联通创效，又能为个人增收，我们坚信：中国联通的明天会更美好！”（文/杨岢 杨金花& 胡学永 徐琳[ 苏菡）
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中移动下令SP点播业务二次确认 内部文件曝光
腾讯科技讯 8月14日消息，昨日下午，中移动正式下发的实施梦网点播类业务二次确认的相关文件在网上曝光。文件规定：国内全部SP的点播业务（包括短信、彩信、IVR业务）8月31日前完成确认，9月正式上线。这一文件证实了腾讯科技日前相关报道的判断。8月13日凌晨，腾讯科技独家报道《》一文指出，中移动将针对SP行业展开整治，可能在9月1日全面实施二次确认。报道还指出，这一政策将对目前占据SP七成收入的点播业务带来60%-70%的损失。以下为中移动实施梦网点播类业务二次确认文件全文： 各省、自治区、直辖市公司：为贯彻“客户为根、服务为本”的宗旨，进一步加强移动梦网业务管理，在事前充分保障客户权益，降低梦网点播类信息业务违规风险，有限公司决定对所有移动梦网SP(包括全网SP和本地SP)的短信、彩信、IVR业务全面实施点播二次确认，请各公司尽快制定实施计划并按期部署完成，具体要求如下：一、点播业务二次确认实施方案由对信用积分低于60分的SP启用点播二次确认，扩大到对所有SP(包括全网SP和本地SP)的梦网点播类业务启用当日首次点播二次确认，包括所有的全网和本地梦网短信、彩信、IVR业务。当日首次点播二次确认，即客户当日首次点播短信或彩信业务时，系统下发给客户一条确认信息，客户回复确认信息后才允许SP向客户提供服务并收取信息费，客户当日再次点播同一业务时不需再次进行二次确认操作。点播确认信息均应统一通过“10086”端口下发，内容模版请参见中移有限市[2010]43号通知要求。对于IVR业务，则需要用户按照系统提示音按键确认后才开始计费，具体要求请参见附件一。二、点播业务二次确认实施要求1、请各公司从收到通知之日起至日前，制订全面实施全网和本地短信、彩信业务，本地IVR点播业务(全网IVR业务由有限公司统一操作)二次确认的实施计划，包括网络性能的评估，全部实施完成的时间等。如果本省业务量较大，不能一次性实施完成的，还应包括按照合作伙伴业务量、信用度等分批实施的细则等。各省在计划制订完成后即可开始实施，同时将详细方案通过数据业务交流平台报备有限公司。2、为确保二次确认的顺利实施，有限公司数据部已协调网络部、业务支撑系统部对各省的短信网关、10086短信营业厅的网络容量进行了评估，发现有部分省存在容量不足的问题，请各省数据部门积极配合各省网络部、业务支撑系统部，密切跟踪实施过程中的网络容量变化，对出现的容量不足问题，积极协调相关部门解决，并纳入计划及时上报。3、除基础网络容量不足需扩容的省份外，全面实施全网和本地短信、彩信、本地IVR点播业务二次确认的工作要求于日前完成，各公司从计划方案报备后需按周通过数据业务交流平台上报实施进度。三、客服要求1、请各公司在执行上述措施的同时，与本省通信管理局等政府主管部门积极沟通，同时制订合理的客服解释口径，充分做好客户服务工作。2、积极配合各公司市场客服部门，密切跟踪全面实施点播业务二次确认过程中投诉的变化情况，及时发现问题，并评估总结实施完成后的效果，于本省全面实施点播二次确认后两个月内通过OA公文上报。
[责任编辑：samyao]
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