三星手机官网售价维修处检查手机问题会收检查费用吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-04-01 04:56 标签： 三星手机官网售价
湖南日报《舆情》
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投诉主题：三星手机的售后维修简直让我疯掉了！
标签：长沙&&&
第一封信：
日我在正规三星专柜购买一台三星I9003手机，2999元。2012年7月底，手机出现触屏偶尔失灵的问题，后来触屏完全失灵。8月初，我第一次把手机拿到售后维修网点，售后工作人员说触屏的问题，需要换屏幕，但现在全国都没有配件，要等厂家生产，具体什么时候能生产出来配件他们也不清楚，只能等厂家通知。无奈之下，我只能在售后做了临时登记，等待配件，已经不能正常使用的手机由我自己保管。
随后，我打三星售后客服电话咨询，得知把手机送到售后报修之后，因厂家在一定期限内不能及时提供配件的，消费者提供发票原件、保修卡、身份证复印件三证后，消费者可以申请换新机(新机头)。
日，我又一次把手机拿到三星售后维修网点，在说明情况后，售后工作人员帮我办理了申请换新机(换同型号的手机)。接下来又是等待，售后工作人员告诉我正常情况下15左右可以办好。8月底，我再次致电三星售后询问进展如何，售后工作人员说厂家有发一个新的机头过来，可是他们在收到货验货的时候发现新的机头也有问题，只能退回厂家，等待厂家再次发货，具体什么时候可以再次收到新的机头，他们现在也说不准。
我很感谢三星售后网点工作人员为我提供的服务，作为售后现场工作人员，他们的服务态度我是满意的，而且我对他们也是一直都客客气气的。但是对于三星400客服以及生产厂家，我很生气!手机配件是否有货供应以及手机质量问题不是售后维修网点的工作人员可以生产、不是他们可以解决的。
9月初，多次打电话到那边，400总说非常抱歉、他们会联系售后合适情况，厂家推客服，客服推厂家……至于什么时候可以发货他们也说不准，要看厂家那边!
请问三星公司一个产品生产出来，就因为厂家没有配件或者是没有生产配件，我们作为消费者相信三星产品品牌支持你们的产品，还没过保修期就遇到故障、问题就只能很被动的等待你们厂家的生产线吗?作为普通消费者，2999元买到的手机不是最好的，我也很理解电子产品遇到故障、问题是很正常的，但谁也不愿意自己花钱买的正规产品出现问题本该及时解决的时候，却要因为厂家没有配件或者其他质量原因，我们就只能等被解决。手机是现在生活的必须品，遇到这样的情况，或多或少给我们的生活带来一些不便，花钱买手机是拿来用的，不是拿来等被维修的。
我很担心哪天我收到三星换给我的新机头之后，在保修期范围内，又出现故障，又遇到同样的问题，我是不是有会陷入循环的等待。我相信不止我这一个型号的三星手机消费者遇到这样的问题，作为普通消费者，我只想维护自己的合法权益。作为一个知名国外品牌进驻我们中国市场，我们中国人民在支持你们的时候，麻烦你们产品质量能否过硬一点，即使不那么过硬，存在某些缺陷，那麻烦你们在考虑售后维护方面能否更全面一点，还是你们想把你们的产品当做一次性易耗品投入市场!
至今，我仍未得知什么时候可以拿回能正常使用的手机。在此情况下，我想知道，我是否有权要求三星给我更换不用等待厂家的生产库存有货不同型号的手机吗?我投诉不代表我想无理要求，如果更换其他型号的手机，需要补差价的，在合情合理的情况下，我没有异议，可以补差价，我只想早日拿到能正常使用的质量稍有保证的手机，而不是现在一个手机2个电话卡天天扣电池换卡，换卡扣电池。
第二封信：
总经理，您好。
我是三星的忠实用户，日我第一次给您写信，今天很高兴再次给您写信。不过估计您老人家贵人事忙，不重视中国市场，或者你们只重视产品的前期销售，钱钱钱!根本就无视用户的售后维护!!!你们的做法足以让中国广大的用户崩溃和鄙视，估计很快就会走上诺基亚的路。。。
我很感谢你们南昌售后一位姓黄的工作人员，9月10日那天，很耐心的帮我解决问题，还帮我申请了备用机，我也以为彻底解决问题的日子指日可待了。可是，很无耻的事情是，不到一个星期，接到售后另外一个工作人员的电话说：三星I9003现在不能换别的型号的机器，即使加钱也不可以，只能换B9062!!!
虽然换B9062不用加钱，还是双模双卡的，但是，拜托，B9062是TFT的屏幕，这种屏幕性质如何你们厂家心里更清楚吧，我们用户还是有点常识的，我们也理解无商不奸。作为用户，我坚持加钱换个相对来说质量稍好一点的。
我要再次感谢南昌售后姓黄的工作人员，因为他的帮助，还是可以帮我加钱换9100G，只是流程得重新走过，拿到手机还要多等些日子。
从7月底，8月，到今天我还是没有拿到新的手机，虽然南昌售后姓黄的工作人员也在尽力帮我处理这个事情，他也承诺9月30号之前让我有新的手机可以用，我很感谢他能理解我们用户，但他的工作也是需要你们三星不同岗位上人员的配合和支持的!!!
这是我最后一次买贵公司的产品了，相信有了这次经历，我以及我身边的男女老少都不会也不敢随便购买贵公司的任何产品了。。。。。。望有朝一日你们能真的做到中国人民喜爱的企业，而不是给中国人民生活添麻烦的企业!!同时也期待我自己在9月30日之前真的能拿到新的手机，愿主保佑我吧，否则我真的要疯掉了!!!!
网友评论（共754条）
三星已经毫无服务可言，从三星的S3,s4 note 3
note 8,三星点质量越来越差，服务也越来越差。三星的noet5，自费换的屏幕1000多用了几个月竟然又出现相同的问题，漏液，只给质保30天，太可恨了，现在开始要弃用三星，改用华为，小米。
评论者：aidi324 &
15:40 & 第754楼
三星售后服务是垃圾
评论者：三星c7 &
07:24 & 第753楼
8月12号进水后就一直无显示，无法开机通电无显示，到售后告知我主屏幕烧坏需要更换以及清理、总费用831，换了后使用过程中发现下方页面建返回键一直闪，到最后直接失灵，多媒体只有戴耳机有声音，想着第二天下班去再找售后看看，未曾想在更换后的第二天中午就又恢复到了更换前的状态，真特码日了狗了，最后一次用三星的产品。
评论者：孤狼 &
14:48 & 第752楼
买三星手机用了一年换屏幕不到十五天又坏，用850元换屏这是什么东东
评论者：买三星受害者 &
10:47 & 第751楼
他妈的以后不能在买三星手机了坏了要修贵得都没办法修了。买一千多就要修一千
评论者：三星 &
12:02 & 第750楼
今年五月二十号买的三星c5pro,没贴钢化膜之前屏幕还可以点，贴了钢化膜以后，就玩游戏，玩不了，以为是钢化膜问题，没太注意，又过两天问题就严重了，字都打不了，拿去售后结果说检测出进水了……，去拿手机的时候说是进水有一段时间了，那边卖手机的又是强词夺理，偏说是我的问题，现在准备是要闹上工商了，三星的手机是没问题，这售货员和店长有问题！
评论者： &
18:51 & 第749楼
三星真的很差劲，我买了A9第一天，打电话对方听不到声音，售后说拿我的电话当工作电话用，四天了，说没有问题，郁闷啊！
评论者：心如止水 &
12:37 & 第748楼
三星手机A3009换手机充电头后手机屏一就松粘了六七次都没有外里好打三星投术电话以几次以起不到作用，最后一次检查是电原因鼓包了。换电池还要350元一年后手机用久了系统慢去重新装系統还要收65元太不要脸
评论者：老子 &
16:51 & 第747楼
三星s7不是一般的垃圾啊！垃圾中的战斗机。买了没有3个月屏幕就出现了问题，找了售后无人管无人问，简直失望，发誓以后不在买三星手机。
评论者：三星s7
03:17 & 第746楼
三星手机真垃圾，买不到一年尾插坏了当时返厂是给修了，可是返回来之后，我却发现问题屏幕有重影，而且里面软件从原来使用上做了一部分修改，主要是重影问题很严重，当时服务员说你恢复出厂设置就好了，于是我就信了她一句，把手机拿回来了就那么用着因为我把微信密码给忘了所以一直没有恢复出厂设置，这几天我把微信号绑定手机号上了，做了一下恢复出厂设置却发现重影还在，此时已经超保修期限了于是我就找售后检测结果是屏幕老化了说让我自己出钱修，按他们的说法就是认字不认理，我感觉这样的服务态度可能会越干越失去消费者的信任了！我主要是想说顾客是上帝，出现问题了不想解决问题，总是想把责任留给谁，真的让消费者很失望，这样的企业将来真的能强盛起来吗？
评论者：赵艳刚 &
11:33 & 第745楼
共754条记录&1
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p>带着购买时的发票，在保修期间到三星服务中心检测手机是不需要钱的。到三星服务站检测手机是否行货。三星服务中心官方联系方式, 是免费服务的
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