用电业务报装及缴费指南 - 蕉城区政府
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用电业务报装及缴费指南
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　　业务报装
　　如何获得宁德电业局的供电？现在，我们为您提供这份各类用电的报装指南，以便您顺利地办妥各类用电申请。
　　一、零散居民用电申请程序
　　（1）您可以到所在地营业厅填写用电申请表。
　　（2）申请时应提供户主身份证原件及其复印件,房产证、购房合同或准建证原件及其复印件。身份证持有人与产权人须一致。
　　若是房屋租用者办理用电申请，必须由户主提供上述材料并出具签订供用电合同的授权委托书来申请。
　　若是租赁单位房子或房管房，必须提供租赁合同。
　　（3）合表用电改用一户一表的，还需提供合表电费依据；
　　（4）办理用电增容应到所在地营业点填写申请表并提供电费依据；
　　二、低压用电申请需提供什么资料
　　1、什么是低压用电？
　　供电电压等级为380/220的属于低压用电。
　　2、低压用电的申请程序
　　（1）到营业网点填写用电申请表及相关资料；
　　（2）申请时应提供以下相关资料；
　　*个人申请用电：应提供产权人和身份证及其复印件、户名以及产权证上的产权人为准。若属于租用，还应提供租赁合同和授权委托书，承租人的身份证复印件，户名以及委托代理人登记。
　　*单位申请用电：应提供以下对应的资料；
　　a、企业法人用电，还应提供营业执照的原件和复印件及政府部门有关本项目立项的批复文件。
　　b、非企业法人用电，还应提供机构代码证等原件和复印件及政府部门有关项目立项的批复文件。
　　c、部队用电的，还应提供团级以上的机关证明，经办人的身份证及授权委托书。
　　3、低压用电和流程时限
　　（1）供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日。
　　（2）图纸审查时间（《供电服务监管办法》有关办理规定）：自受理之日起，低压电力客户不超过10个工作日。
　　（3）送电时间：城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电；非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
　　三、高压用电申请需提供什么资料
　　1、 什么是高压用电？
　　供电电压等级为10kv以上的用电属于高压用电。
　　2、 企事业单位新装和增容申请程序
　　（1）、申请报告（内容包括：建设名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、要求供电的时间、联系人和联系电话等）；
　　（2）、产权证明及其复印件（若属于租赁，还应提供租赁证明及授权委托书）；
　　（3）、法定代表人身份证及其复印件，或法定代表人的任职证明；
　　（4）、有效的营业执照复印件，或非企业法人的机构代码证；
　　（5）、经办人的身份证及其复印件，法定代表人出具的授权委托书；
　　（6）、政府职能部门有关本项目立项的批复文件（区政府、建委批文，《规划选址意见书》、方案设计批复）；
　　（7）、红线图和建筑总平面图、用电设备明细表、综合管线资料、变配电设施设计资料、近期及远期用电容量。
　　3、高压用电流程的时限
　　（1）供电方案答复期限：高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。
　　（2）图纸审查时间（《供电服务监管办法》有关办理规定）：自受理之日起，高压电力客户不超过30个工作日。
　　（3）送电时间：受电装置经验收合格并办完用电手续后，在5个工作日装表接电。
　　四、房地产开发项目申请用电程序
　　（1）、申请报告（内容包括：建设单位名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、要求供电的时间、联系人和联系电话等）；
　　（2）、有效的营业执照复印件，或非企业法人的机构代码证；
　　（3）、法定代表人的身份证及其复印件，或法定代表人的任职证明；
　　（4）、经办人的身份证及其复印件，法定代表人出具的授权委托书；
　　（5）、政府职能部门有关本项目立项的批复文件（区政府、建委批文，《规划选址意见书》、方案设计批复）；
　　（6）、红线图和建筑总平面图、用电设备明细表、综合管线资料、变配电设施设计资料、近期及远期用电容量、建设规模（占地面积、建筑面积、住宅座数、单元数、每单元平均面积、层数、用电构成说明）、小区变配电设施规划设计资料、单体电施图。
　　五、变更用电申请
　　1、暂停/恢复用电申请需提供什么资料？
　　填写杂项申请表、本年度某月电费收据复印件或原件。
　　2、更名、过户申请需提供什么资料？
　　填写杂项申请表、有关证明材料、本年度某月电费收据复印件或原件。
　　3、 增容/减容需提供什么资料？
　　申请报告、申请表、委托书（设计配电、计量装置变更时填写）、用电设备清单、原供用电合同、用电需求表、本年度某月电费收据复印件或原件。
　　4、 调整电价比例/改价需提供什么资料？
　　杂项申请表、本年度某月电费收据复印件或原件、原供用电合同。
　　5、 增一组表/减一组表需提供什么资料？
　　杂项申请表、本年度某月电费收据复印件或原件。
　　6、移表用电申请需提供什么资料？
　　杂项申请表、本年度某月电费收据复印件或原件。
　　7、 迁移杆线
　　（1）、申请报告（包括申请理由、要求迁移的供电线路的具体地理位置），相关项目的批准文件。
　　（2）、迁移后新设施的用地、管线路径的规划、市政审批手续及第三方的协调由提出拆迁的单位负责办理并承担一切费用。
　　缴费指南
　　一、零散用户报装后，我局将提供您电费户号，凭户号可在我局营业窗口预存电费或到邮政营业厅缴纳现金。
　　二、拖欠电费应承担的违约责任：根据《供电营业规则》第八章第九十八条规定：用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。每日电费违约金按下列标准计算：（1）居民用户每日按欠费额的千分之一计算；（2）其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；跨年度欠费部分，每日按欠费额的千分之三计算。电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足一元者按一元收取。
　　三、欠费催告。我们会书面或电话通知您。书面通知一般采用下列几种方式：当面递交、投放信箱、张贴在公告栏上、贴于表箱显眼处、由物业公司或电工转交。
　　四、欠费停电。根据《电力供应与使用条例》第三十九条规定，自逾期之日起计算超过30日经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。电费缴清后，供电企业应在3日内恢复供电。
　　五、缴费方式。
　　（1）柜台充值电费。在我局营业厅（兴业营业厅和后岗营业厅）有办理柜台充值电费业务，一次充值电费应在三个月及以上电费额，可以直取电费发票，节省缴费次数。
　　（2）多银行代扣电费。邮政、建行、工行、农行及兴业银行为您提供银行代扣电费业务。存款有息，按月代扣，可以节省缴费次数。
　　（3）邮政营业厅、邮政便民服务站现金缴费。按月现金缴费，只有缴费收据，需要发票应到我局营业厅打印。
　　（4）网上银行缴费。建行、工行、农行及兴业银行为您提供网上银行交缴电费新业务。
　　95598服务项目
　　一、拨打95598，就可以获得：
　　（1）故障报修
　　当您的家里或单位发生用电故障时，只要是属于我们的维修范围，您随时可以拨打95598电力服务热线，按“0”键选择人工服务，留下您的联系方式和用电地址，我们的抢修人员将根据您的保修信息在规定的时间内到达故障现场为您服务。
　　（2）信息查询
　　拨打95598-1可以查询到：停电信息公告、电量电费信息、现行电价标准、供电营业收费标准、报装接电变更手续、流程进度以及供电合同等信息。
　　（3）用电咨询
　　为您提供电量电费、停电信息、电价标准、用电申请手续等方面的业务咨询，并接受您的用电需求、投诉举报、意见建议等业务。同时在语音服务系统提供上述内容及电力政策法规的传真服务。
　　（4）投诉举报
　　如果您对我们的服务质量、行风建设、工程质量等方面有意见时，可以拨打95598-2或直接选择人工服务，我们将予以受理并全程追踪处理。
　　二、您可以通过一下几种方式查询电费电量信息：
　　（1）拨打95598-1进入自动语言服务系统查询，根据语音提示输入您要查询的月份及用户号码即可；
　　（2）拨打95598-0直接进入人工服务；
　　（3）拨打95598-1选择传真服务，系统为您提供当月电费电量明细传真；
　　营业网点
　　蕉城南路99号（电信大楼附属楼一楼）
　　蕉城南路15号（南环路财贸广场一楼）佛山非企（事）业单位用户办理临时接电费退费业务要哪些资料？_百度知道
佛山非企（事）业单位用户办理临时接电费退费业务要哪些资料？
我有更好的答案
需提供遗失声明、非原用户亲自办理的所需的资料具体如下： 1、经办人身份证原件；5、申请退费用户名称与原缴费用户名称不一致时；3；2、《业扩费用退费申请表》，还须提供授权委托书；4、原用户身份证明材料、缴费票据原件；若票据原件已遗失
主营：商务服务业（电力供应）
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1、单项选择题&&某客户抽水灌田养鱼，对抽水用电应执行（）电价。
D、农业生产
2、问答题&&金融及电信行业用电应执行什么电价？
3、单项选择题&&对同一电网内的同一电压等级、同一类别的用户，执行（）的电价标准。
4、问答题&&基尔霍夫第一定律，又称为什么？
5、问答题&&如何制定抄表例日？
6、填空题&&现行的浙江省销售用电分为（）、（）、（）、（）、（）五大类。
7、问答题&&简述什么是电费帐务业务，包含哪些内容？
8、问答题&&经济事件中一般事件指什么？
9、判断题&&当收费员对当天的现金收费进账后不允许当天对电费退单。
10、多项选择题&&在金融机构托收电费中，形成托收单时，若显示数据中存在未包括的负数金额，不再继续形成托收单。这就要求柜台收费人员（）。及时查询应退电费，避免用户重扣电费作预收。
A.取消已发送的托收单
B.及时查询应退电费
C.避免重扣电费，作预收
11、判断题&&供电所对已开具的发票存根联和发票登记簿应当保存5年。
12、填空题&&对办理暂停、非永久性减容的客户基本电费按实收取，不论剩余容量大小，电度电价、功率因数标准不变，执行峰谷分时电价（）。
13、单项选择题&&供电营业所平帐后，需要退费的，其退费申请由（）。
A.县公司营销科审核
B.县公司市场财务科审核
C.电费管理中心审核
D.地公司市场财务部审核
14、问答题&&在哪些情况下，允许变更或解除《供用电合同》？?
15、填空题&&线损率是指线损电量与（）的百分比。
16、问答题&&供电企业对查获的窃电者，应如何处理？
17、填空题&&使用临时电源的用户不得向外转（），也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。
18、问答题&&某用电户生产形势发生变化后，受电设备容量富裕。某月其周边新建居民住宅，于是该户利于其设备向居民户供电，其行为属什么行为？
19、填空题&&企业自备电厂除受电容量小于315千伏安的保安电源外，应按与电网连接的供电线路分路约定备用容量，原则上按（）约定。
20、问答题&&临时用电的用户，对不具备安装计量装置条件的如何收取电费？
21、填空题&&凡带有金属外壳的家用电器，应使用（）电源插头，插座孔的接地极要有引线埋入地下，切忌将接地线的孔和火线联接，也不要任意将三极插头改为两极插头，以防漏电造成触电事故。
22、填空题&&应收帐款台帐反映用电客户电费及代收款（）、（）、（）情况。
23、问答题&&在用户受电点内难以按电价类别装设用电计量装置时，如何计 91ExAM.org费？?
24、问答题&&在电力系统正常状况下，35kV及以上电压供电的用户受电端的供电电压正负电压允许偏差为绝对值之和不超过额定值的多少？
25、填空题&&铁路信号灯用电属（）照明用电。
26、填空题&&对低压照明客户选配电能表时，应根据该户的负载电流不大于电能表（），但不得小于电能表允许误差规定的最小负载电流的原则来选择。
27、问答题&&请说出城市公用事业附加费征收用电类别及标准。
28、填空题&&大工业电价均应执行两部制电价，并应执行（）调整电费。
29、多项选择题&&柜台收费工作项有：（）
B.核对销帐记录和银行进帐单金额是否一致
C.统计报表
30、单项选择题&&当日所收现金应（）,不得有现金过夜现象。
B、放入保险柜
D、存入银行
31、单项选择题&&在录入电能表计度器显示数据时，需量用户指示录入应为（）。
B、整数及后2位小数
C、整数及后4位小数
D、以上都可以
32、填空题&&电费管理的工作内容包括（）、核算、收费和帐卡管理工作抄表必须到位，严禁估算。
33、问答题&&由于客户原因使供电部门末能如期抄录电能表时，应如何处理？
34、问答题&&如果用户受电工程设计文件未经供电企业审 核同意，对用户有什么制约？
35、问答题&&用户需要的保安电源应根据什么来确定？
36、填空题&&临时用电未装计费电表者，应按用电（）、时间、用电类别计收电费。
37、问答题&&电工指示仪表按测量对象可分为哪几类？
38、单项选择题&&各级电价核定人员，应严格按照国家和自治区电价管理部门（）的电价，核定各类用电的执行价格，不得提高或降低。
39、问答题&&农村人畜饮水用电应执行什么电价？
40、问答题&&成线损率升高的原因有哪些?
41、单项选择题&&《供电营业规则》第九十八条规定：电费违约金收取总额按（）计数，总额不足1元的按1元收取。
A.日累加；
B.月累加；
C.年累加；
D.按小时。
42、问答题&&供电企业供电的额定频率为交流多少？
43、填空题&&迁移用电地址，必须在原地址（）全停时方办理。
44、多项选择题&&下列关于平帐后电费退费业务说法正确的是（）。
A.退费资金来源于地级公司财务部；
B.由供电营业所开具退费支票；
C.由供电营业所将退费支票传递给客户；
D.退费资金不从电费专户支出。
45、问答题&&对电力企业的管理人员和查电人员、抄表收费人员勒索用户，以电谋私应怎样处分？
46、单项选择题&&为规范电价管理，认真落实上级电费电价政策，凡涉及到供电公司电价、收费的，必须依据（）的文件执行。
A、国家发改委
B、省物价局
C、省电力公司转发
D、市物价局
47、填空题&&由于供电企业的原因引起用户供电电压等级变化的，改压引起的用户外部工程费用由（）负担。
48、单项选择题&&县级供电公司电费业务管理数据审核允许的差错率：（）
A.差错率Q1.5&
B.差错率Q1&
C.差错率Q0.5&
D.差错率Q0&
49、填空题&&两部制电价的电费应由（）、电度电费、功率因数调整电费构成。
50、多项选择题&&电费账务管理涉及的台账类型有（）。
A.收费统计台账
B.银行存款备查账
C.应收账款台账
D.预收账款备查账
51、问答题&&在电费帐务发票管理中对农村低压客户电费开票有什么注意事项？
52、填空题&&两部电价制适合于（）的高压供电的大工业客户。
53、问答题&&简述供电营业所收费业务管理的工作内容。
54、填空题&&客户用电申请后，报装接电归口办理部门应在2个工作日内或按（），派专人上门洽谈服务。
55、填空题&&窃电时间无法查明时，窃电日数至少以（）天计算，每日窃电时间：动力客户按12小时计算，照明客户按6小时计算。
56、填空题&&因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者必须承担供电设施的修复费用或（）。
57、填空题&&用户应当按照国家批准的电价，并按规定的（）、方式或合同约定的办法交付电费。
58、填空题&&装设一大一小两台变压器的工业客户，两台变压器互为备用（不同时使用、互为闭锁），且单台变压器容量均小于315千伏安时，执行（）电价。
59、填空题&&国家粮库的空调电价，仍按（）电价执行。
60、问答题&&电能计量装置接线错误的电费退补时间如何确定？
61、问答题&&如何开展用电检查工作？
62、填空题&&取消原规定暂停用电每年不得超过（）、累计不得超过6个月的规定，取消最大需量计费方式必须是全部容量暂停的规定。
63、问答题&&商业用电价格的适用范围？
64、问答题&&考核电能质量的主要技术指标是什么？
65、填空题&&客户确因生产不景气、转产等原因，在一个日历年内可以同时办理（）。
66、问答题&&电费管理中心的主要任务有哪些？
67、问答题&&签订《供用电合同》的原则是什么？
68、填空题&&山东省城乡居民用电同价方案自（）抄见电量起执行。
69、单项选择题&&如果供电营业所前一天的电费收费报表有问题，该问题必须在次日（）前解决？
B.中午12点
70、单项选择题&&同一居民客户连续门闭不得超过（）抄表周期。
71、判断题&&电费管理中心对账员负责汇款电费到帐查询销帐的审核工作。
72、填空题&&一般工商业用电的1-10KV普通工业用户、商业用户自（）抄见电量起全部执行六时段分时电价。
73、填空题&&DT862型电能表为（）有功电能表。
74、多项选择题&&为防范电费回收风险，确保电费及时回收，必须实行（）.
A、欠费客户经理制
B、大客户电费回收经理制
C、电费回收预警机制
D、客户信用分级管理机制
E、电费回收奖惩制
75、问答题&&电力营销事件的经济事件分为哪几类？
76、填空题&&受电变压器总容量在315千伏安及以上的工业客户应执行（）电价.
77、单项选择题&&非居民客户抄表见面率必须达到（）。
A、98%以上
B、99%以上
78、问答题&&变压器的电压比指什么？
79、填空题&&设在110KV以上计量点的计费电能表，要使用互感器的专有（）。
80、问答题&&用户受电工程施工试验完工后，应向供电企业提出工程竣工报告，报告应包括哪些内容？
81、填空题&&供电企业应在用户每一个受电点按不同电价类别，分别安装用电计量装置，每个受电点作为一个（）。
82、判断题&&收费统计台帐中每日登记数据必须与收费日报及当日凭证、进帐单保持一致。
83、问答题&&依法防范电费风险的基本方法有哪些？
84、判断题&&收费统计账中每日登记数据必须与收费日报及当日凭证、进账单保持一致。
85、问答题&&临时用电如超过3年，必须拆表销户，如仍需继续用电者，按什么用电办理？
86、问答题&&气设备的高、低压是如何划分的？
87、问答题&&水利工程建设基金征收范围及标准。
88、单项选择题&&银行代收业务的对账管理和帐务管理工作由（）。
A.电费管理中心负责
B.市场营销部负责
C.县级供电公司负责
D.供电所负责
89、填空题&&用户认为计费电能表不准时，有权提出校表申请，在用户交付验表费后，供电企业在（）内检查，并将检验结果通知用户。
90、多项选择题&&下列关于资金管理的要求正确的是（）。
A.电费资金必须进入电费管理中心电费专用账户；
B.电费资金必须进入县级供电公司财务科指定的专用账户
C.遵循收支两条线的原则
D.严禁坐支现金
91、填空题&&供电营业规则规定，用电计量装置包括（）和（）及（）。
92、单项选择题&&国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由（）确定。
A、电网经营企业；
B、电力管理部门；
C、国务院。
93、多项选择题&&银行代收的方式有；（）
A.批量代扣
C.实时缴费
94、填空题&&DD862型电能表为（）有功电能表。
95、填空题&&低压供电线路，其负荷电流为20A及以下时，宜采用（）；其负荷电流为50A以上时，宜采用经电流互感器接入式的电能表。
96、填空题&&计算基本电价的依据：受电变压器容量或（）。
97、问答题&&非工业用电价格的适用范围？
98、问答题&&应收电费、实收电费和电费回收率的定义是什么？
99、问答题&&供热、制冷企业应执行什么电价？
100、填空题&&计量方式一般有高供高计、（）、低供低计三种计量方式。
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网站客服QQ:山西省电力公司业扩业务办理流程指引(试行)
&第一部分&居民客户业扩业务办理流程指引感谢您选择国家电网山西省电力公司作为您的供电服务提供商！按照《中华人民共和国电力法》、《供电监管办法》、《供电营业规则》等规定，我们对居民客户办理业扩报装业务有关事宜告知如下：一、供电服务承诺1.在业务办理过程中遇有任何问题，您可以随时拨打供电服务热线“95598”，我们将全天候受理您的诉求。若在我们服务过程中遇到不愉快的事件，可拨打供电服务热线“95598”进行投诉。2.我公司员工在向您提供服务的过程中，将严格遵守以下承诺：不收受您的礼品、礼金、有价证券；不参加您组织的宴请、旅游和娱乐活动；不在工作时间饮酒；不利用工作之便谋取不正当权益。3.&我们对供电服务时限承诺如下：受理用电申请后，对于具备直接装表条件的，2个工作日完成送电工作；有电网配套工程的，方案答复后，3个工作日内完成电网配套工程建设。在工程完工当日送电。二、居民客户新装、增容用电业务流程(一)用电申请您可以通过以下方式提出用电需求：1.通过柜台提交：到当地供电营业厅的业务受理柜台提出用电需求，柜台服务人员将协助您办理业务登记手续。2.通过电话提交：拨打供电服务热线“95598”，我公司客户代表将如实记录您的业务需求和联系方式，并安排属地供电营业窗口服务人员（客户经理）主动与您联系，协助您办理业务登记手续。(二)资料审核及报装登记用电报装登记需要准备以下资料：&&&&&&&&1.客户有效身份证明（包括身份证、军人证、护照、户口簿或公安机关户籍证明）；2.房屋产权证明（复印件）或其它证明文书（包括《房屋所有权证》，村委会等有权部门出具的房屋所有权证明，经房管部门备案的购房合同、租赁合同、土地证或合法用地手续）。若您受用电人委托办理业务，还需提供您的有效身份证明。重要提示：为保障您的权益以及我们的服务质量，我公司使用网络化的营销业务信息系统对用电报装全过程进行管理。无论以何种方式提出用电需求，我们都需要您提供必要的身份证明和用电需求信息资料，资料提供完整并得到我公司业务人员确认后，相关信息将录入营销业务信息系统并向您发放《业务联系卡》，此时用电申请被正式受理，我公司将在1个工作日内派出工作人员进行现场勘查。另：用电报装登记前我公司业务人员将帮组您式填写《居民用电申请表》，您需配合提供内容，该表背面所附《居民生活用电须知》为背书式合同，请您认真阅读。(三)现场勘查您的用电申请被正式受理后，视您所在地区供电情况，我公司会委派客户经理组织相关专业人员前往现场勘查制定供电方案，勘查前客户经理将与您联系。(四)答复供电方案低压居民供电方案可由现场勘查人员确定。除了由现场勘查人员向您口头说明供电方案外，我公司还将向您提供书面的《供电方案答复单》。重要提示：&客户用电引起的电力工程投资界面以产权分界点划分，客户不承担上级电网建设改造费用。您可以自主选择政府有权管理部门或电力监管机构规定具备资质的受电工程设计、施工、设备材料供应单位，我公司任何部门或个人不得以任何方式指定，请您监督！(五)装表接电我公司现场工作人员将持《用电工作票》记录电能表指示数据以及接电日期，工作办结后需要您核实《用电工作票》记录内容并在票面指定位置签字确认。三、业务办理过程配合事项在您的业务办结归档后，我公司“95598”供电服务热线客户代表将可能对您进行回访，您的意见对我公司改进工作质量非常关键，期待您的支持！重要提示：您的用电申请被正式受理后，如需了解用电报装办理情况，您可以选择致电当地供电营业厅、拨打供电服务热线“95598”、联系我公司为您委派的客户经理、或到就近供电营业厅自助查询等多种方式进行查询。&第二部分&低压非居民客户业扩业务办理流程指引感谢您选择国家电网山西省电力公司作为您的供电服务提供商！按照《中华人民共和国电力法》、《供电监管办法》、《供电营业规则》等规定，我们对低压非居民客户办理业扩报装业务有关事宜告知如下：一、供电服务承诺1.在业务办理过程中遇有任何问题，您可以随时拨打供电服务热线“95598”，我们将全天候受理您的诉求。若在我们服务过程中遇到不愉快的事件，可拨打供电服务热线“95598”进行投诉。2.我公司员工在向您提供服务的过程中，将严格遵守以下承诺：不收受您的礼品、礼金、有价证券；不参加您组织的宴请、旅游和娱乐活动；不在工作时间饮酒；不利用工作之便谋取不正当权益。3.您有权自主选择符合政府有权管理部门或电力监管机构规定具备资质的受电工程设计、施工、设备材料供应单位。我公司任何部门或个人不以任何方式指定，请您监督。4.&我们对供电服务时限承诺如下：受理用电申请后，无电网配套工程的，3个工作日内送电；有电网配套工程的，方案答复后5个工作日内完成电网配套工程建设，在工程完工当日送电。二、低压非居民客户新装、增容用电业务流程(一)用电申请您可以通过以下方式提出用电需求：1.通过柜台提交：到当地供电营业厅的业务受理柜台提出用电需求，柜台服务人员将协助您办理业务登记手续。2.通过电话提交：拨打供电服务热线“95598”，我公司客户代表将如实记录您的业务需求和联系方式，并安排属地供电营业窗口服务人员（客户经理）主动与您联系，协助您办理业务登记手续。(二)资料审核及报装登记用电报装登记需要准备以下资料：&&&&&&&&1.客户有效身份证明（个人性质同居民，单位性质指营业执照或组织机构代码证）；2.房屋产权证明（复印件）或其它证明文书。若您受用电人委托办理业务，还需提供您的有效身份证明和委托书。如提供资料不完整，供电公司营业受理人员将以《用电申请缺件通知书》告知客户所缺资料。重要提示：为保障您的权益以及我们的服务质量，我公司使用网络化的营销业务信息系统对用电报装全过程进行管理。无论以何种方式提出用电需求，我们都需要您提供必要的身份证明和用电需求信息资料，资料提供完整并得到我公司业务人员确认后，相关信息将录入营销业务信息系统并向您发放《业务联系卡》，此时用电申请被正式受理，我公司将在1个工作日内派出工作人员进行现场勘查。(三)现场勘查，答复供电方案您的用电申请被正式受理后，我公司将委派客户经理组织相关专业人员前往现场勘查，勘查前客户经理将与您联系。在现场调查并与您充分协商的基础上，我公司将针对您的用电需求编制供电方案，按照规定的程序办理内部审批手续后，在承诺时限内向您提供书面《供电方案答复单》。若因特殊原因不能如期确定供电方案的，我公司将出具书面通知单向您说明原因，希望您能够理解；若您对供电公司答复的供电方案有不同意见的，应在1个月内提出意见，双方可再行协商确定。低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销。若遇特殊情况需要延长供电方案有效期的，应在有效期到期前提前10天向我公司提出申请，我公司将视情况予以办理延长手续。供电方案一经确定，在有效期内原则上不应更改。由于客户原因，如客户名称、用电地址、用电性质、重要等级、用电最大负荷、供电电源点、外电源路径、供电方式等影响供电方案可行性的重要因素发生变化时，我公司将依据您提交的变更资料，修改或重新编制供电方案。由于供电公司或第三方原因确需修改供电方案的，我公司客户经理将主动与您联系并进行协商，重新确定供电方案后向您书面提供变更后的《供电方案答复单》。重要提示：对于有工程的，《供电方案答复单》中应当注明供电公司与客户出资界面、建设要求。客户用电引起的电力工程投资界面以产权分界点划分，客户不承担上级电网建设改造费用。(四)受电工程竣工检验有低压受电工程的用电项目，工程竣工报验需要准备以下资料：1.工程竣工图及说明。2.隐蔽工程的施工及验收记录。收到您的竣工报验资料及书面验收申请，我公司将委派客户经理组织相关专业人员开展受电工程竣工检验，具体验收日期将由客户经理与您联系确认。对竣工检验中发现的缺陷，我公司将一次性出具《客户受电工程缺陷整改通知单》并交您签收，您应当按照该《通知单》督促施工单位整改。整改完成后报我公司复验，直至合格。(五)签订供用电合同为明确供用电双方的权利和义务，规范双方履约行为，在工程验收合格后，根据《供电营业规则》第九十二条规定，我公司将委派客户经理与您商洽签订《供用电合同》，最终签订的供用电合同及其附属协议均为书面形式。(六)装表接电我公司现场工作人员将持《用电工作票》记录电能表指示数据以及接电日期，工作办结后需要您核实《用电工作票》记录内容并在票面指定位置签字确认。三、需要交纳的费用依据按照山西省物价局、山西省经济委员会《转发〈国家发展改革委关于停止收取供配电贴费有关问题的补充通知〉的通知》（晋价商字[号），对申请新装及增加用电容量的两路及以上多回路供电（含备用电源、保安电源）用电户，在国家没有出台高可靠性电价政策前，除供电容量最大的供电回路外，对其余供电回路收取高可靠性供电费。临时用电的客户在接电前应当与供电公司签订《临时供用电合同》，以合同方式约定临时接电期限，并预交相应容量的临时接电费用。在合同约定期限内结束临时用电的，预交的临时接电费全部退还客户；确需超过合同约定期限的，由双方另行约定。高可靠性供电费与临时接电费执行同一收费标准，其中电缆线路的收费标准为架空线路的1.5倍。具体标准为:低压架空线路供电260元/千伏安；低压电缆线路供电390元/千伏安。四、关于重要负荷应急电源切换装置配置方式的提示对于有重要负荷需配置自备应急电源（通常为自备发电机）的客户，为保障供用电安全，对应急电源切换装置有关事宜提示如下：1.客户应急电源仅用于电网电源断电情况下向保安负荷供电，要保证应急电源的专用性，严禁将其它负荷接入应急供电系统，防止电网电源系统故障时应急电源向电网电源系统负荷送电而失去作用。2.客户应急电源与电网电源之间必须安装安全可靠的联锁装置防止并列运行，防止向电网倒送电。采用手动切换方式的，应安装四极双投刀闸；采用自动切换方式的，应安装无电压鉴定和失压脱扣等闭锁装置。对于自动切换装置，应急电源原动机的启动命令必须由电网电源主开关的辅助接点发出，不得由继电器的接点发出。3.对于允许停电时间为毫秒级，且容量不大的保安负荷，可采用直流电源者，应由蓄电池装置作为应急电源；若特别重要负荷要求交流电源供电，允许停电时间为毫秒级，且容量不大的，可采用静止型不间断供电装置；客户保安负荷中有需要驱动的电动机负荷，启动电流冲击负荷较大的，又允许停电时间为毫秒级的，可采用机械电机型不间断供电装置或自备发电机机不间断供电装置。以上三类应急电源与电网电源之间可选用带有自动投入装置的切换装置，自投装置的动作时间须小于允许中断供电时间。4.客户保安负荷中有需要驱动的电动机负荷，启动电流冲击负荷较大，但允许停电时间为15s以上的，应急电源可采用快速自启动的发电机组。此类应急电源与电网电源之间可采用手动切换方式，也可采用自动切换方式。5.用于应急电源的发电机组中性线要单独接地，禁止利用供电公司线路上的接地装置接地，在与电网电源切换过程中，必须连同地线一起切换，且接地电阻不得大于4Ω。6.客户应急电源与电网电源间安装自动投切装置的，应由县级及以上供电公司批准同意，供电公司对相应装置的可靠性试验周期不得超过12个月。五、业务办理过程配合事项在您的业务办结归档后，我公司“95598”供电服务热线客户代表将可能对您进行回访，您的意见对我公司改进工作质量非常关键，期待您的支持！重要提示：您的用电申请被正式受理后，如需了解用电报装办理情况，您可以选择致电当地供电营业厅、拨打供电服务热线“95598”、联系我公司为您委派的客户经理、或到就近供电营业厅自助查询等多种方式进行查询。&第三部分&高压电力客户业扩业务办理流程指引感谢您选择国家电网山西省电力公司作为您的供电服务提供商！按照《中华人民共和国电力法》、《供电监管办法》、《供电营业规则》等规定，我们对高压电力客户办理业扩报装业务有关事宜告知如下：一、供电服务承诺1.在业务办理过程中遇有任何问题，您可以随时拨打供电服务热线“95598”，我们将全天候受理您的诉求。若在我们服务过程中遇到不愉快的事件，可拨打供电服务热线“95598”进行投诉。2.我公司员工在向您提供服务的过程中，将严格遵守以下承诺：不收受您的礼品、礼金、有价证券；不参加您组织的宴请、旅游和娱乐活动；不在工作时间饮酒；不利用工作之便谋取不正当权益。3.您有权自主选择符合政府有权管理部门或电力监管机构规定具备资质的受电工程设计、施工、设备材料供应单位，我公司任何部门或个人不以任何方式指定，请您监督。4.我们对供电服务时限承诺如下：自正式受理您的用电申请之日起，高压单电源供电方案答复日期不超过15个工作日，高压双电源供电方案答复日期不超过30个工作日；自您的受电装置检验合格并办结相关手续之日起，5个工作日内装表接电。二、高压电力客户新装、增容用电业务流程(一)用电申请您可以通过以下方式提出用电需求：1.通过柜台提交：到当地供电营业厅的业务受理柜台提出用电需求，柜台服务人员将协助您办理业务登记手续。2.通过电话提交：拨打供电服务热线“95598”，我公司客户代表将如实记录您的业务需求和联系方式，并安排属地供电营业窗口服务人员（客户经理）主动与您联系，协助您办理业务登记手续。(二)资料审核及报装登记用电报装登记需要准备以下资料：&&&&&&&&&1.客户用电主体证明（个人性质同居民，单位性质营业执照或组织机构代码证）；&&&&&&&&2.房屋产权证明或土地权属证明文件。&&&&&&&&3.项目批复（核准、备案）文件（属于《政府核准的投资项目目录》的项目）；&&&&&&&&对于重要、“两高”及其他特殊客户，按照国家要求，加验环评报告等证照资料。若您受他人委托办理业务，还需提供您的身份证明和委托书。&&&&&&&&如提供资料不完整，供电公司营业受理人员将以《用电申请缺件通知书》告知客户所缺资料。为了确保您能及时获得供电保障，请确保所提供的资料真实准确，并保持通讯畅通。您的用电申请被正式受理后，我公司将委派一名客户经理作为您用电报装全过程供电服务的业务联系和工作协调人。重要提示：为保障您的权益以及我们的服务质量，我公司使用网络化的营销业务信息系统对用电报装全过程进行管理。无论以何种方式提出用电需求，我们都需要您提供必要的身份证明和用电需求信息资料，资料提供完整并得到我公司业务人员确认后，相关信息将录入营销业务信息系统并向您发放《业务联系卡》，此时用电申请被正式受理，我公司将在2个工作日内派出工作人员进行现场勘查。(三)现场勘查您的用电申请被正式受理后，我公司将委派客户经理组织相关专业人员前往现场勘查，勘查前客户经理将与您联系。(四)答复供电方案在现场调查并与您充分协商的基础上，我公司将针对您的用电需求编制供电方案，按照规定的程序办理内部审批手续后，在承诺时限内向您提供书面《供电方案答复单》。若因特殊原因不能如期确定供电方案的，我公司将出具书面通知单向您说明原因，希望您能够理解；若您对供电公司答复的供电方案有不同意见的，应在1个月内提出意见，双方可再行协商确定。高压供电方案的有效期为12个月，逾期注销。若遇特殊情况需要延长供电方案有效期的，应在有效期到期前提前10天向我公司提出申请，我公司将视情况予以办理延长手续。供电方案一经确定，在有效期内原则上不应更改。由于客户原因，如客户名称、用电地址、用电性质、重要等级、用电最大负荷、供电电源点、外电源路径、供电方式等影响供电方案可行性的重要因素发生变化时，我公司将依据您提交的变更资料，修改或重新编制供电方案。由于供电公司或第三方原因确需修改供电方案的，我公司客户经理将主动与您联系并进行协商，重新确定供电方案后向您书面提供变更后的《供电方案答复单》。重要提示：对于有工程的，《供电方案答复单》中应当注明供电公司与客户出资界面、建设要求。客户用电引起的电力工程投资界面以产权分界点划分，客户不承担上级电网建设改造费用。(五)受电工程设计审核对于有受电工程的高压用电项目，依据我公司提供的书面《供电方案答复单》，您可以委托具有资质的设计单位开展受电工程设计；对于用电总容量在630千伏安及以下的，也可委托具备资质的施工单位依据《电力工程典型设计图集》编制施工图。相应设计资料或施工图须报经我公司审核同意，加盖“图纸审核专用章”后方可据以施工。如因您自身原因需要变更设计的，应将变更后的设计文件再次送审，通过审核后方可实施，否则供电公司将不予检验和接电。受电工程完成设计后，您应当填制山西省电力公司标准格式的《客户受电工程图纸审核申请表》并签章确认，按照该申请表背面所附《客户受电工程图纸报审须知》的提示准备设计文件和资料，提交供电营业厅进行报审。资料提供完整并得到我公司业务人员确认后，图纸审核申请将被正式受理并录入营销信息系统。自受理之日起，我公司将在10个工作日内完成审核，并向您书面提供《客户受电工程图纸审核结果通知单》。重要提示：设计单位应取得建设部门颁发的相应级别的《工程勘察设计企业资质证书》，跨省勘察设计单位应在山西省建设厅登记备案，跨地区勘察设计单位应在地（市）级建设局登记备案。不具备资质的设计单位不得承揽受电工程设计。电力工程勘察设计资质按发电、送变电两个专业划分为甲、乙、丙、丁四个等级，其中：甲级单位可以承担各类送变电工程勘察设计；乙级单位可承担220千伏及以下电压等级的送变电工程勘察设计；丙级单位可以承担110千伏及以下电压等级的送变电工程勘察设计；丁级单位可以承担35千伏及以下电压等级的送变电工程勘察设计。(六)受电工程资质审核设计文件审核合格后，您可以自主选择符合政府符合资质要求的受电工程承装（修、试）单位、监理与设备材料供应单位。为保障工程施工质量，确保接电后的电网安全和客户用电安全，在工程开工前，您应将自行委托的受电工程承装（修、试）单位、监理单位、设备材料供应单位有关资质证明材料送我公司审核。按照有关规定，对于不具备相应资质的单位承揽的客户受电工程，供电公司不得验收、接电。1.受电工程承装（修、试）单位资质要求如下：受电工程承装（修、试）单位应取得电力监管机构颁发的相应级别的《承装（修、试）电力设施许可证》，以及建设厅颁发的《建设工程施工企业安全生产许可证》、《建设工程施工企业资质证书》。外省承装（修、试）单位在本省承揽客户受电工程的，应当至少在开工之前十日内向山西省电监办报告，依法接受电力监管监督审查。重要提示：《承装（修、试）电力设施许可证》分为一级、二级、三级、四级和五级，其中：一级资质单位可以承揽所有电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务；二级资质单位可以承揽&220&千伏以下电力设施的安装、维修或者试验业务；三级资质单位可以承揽&110&千伏以下电力设施的安装、维修或者试验业务；四级资质单位可以承揽&35&千伏以下电力设施的安装、维修或者试验业务；五级资质单位可以承揽&10&千伏以下电力设施的安装、维修或者试验业务。在受电装置上作业的电工，应持有电力监管部门颁发的《电工进网作业许可证》方准上岗作业。山西境内具备资质的电力工程承装（修、试）单位名单，可登录山西省电监办网站（http://tyb.serc.gov.cn）查询，也可通过我公司所属城市供电营业厅自助服务终端查询。2.受电工程监理单位资质要求如下：受电工程委托监理的，相应监理单位应取得建设部门颁发的相应级别的《监理企业资质证书》，跨省监理单位应在山西省建设厅登记备案，跨地区监理单位应在地（市）级建设局登记备案。不具备资质的监理单位不得承揽受电工程监理工作。3.受电工程设备材料供应单位资质要求如下：1)通用要求：高压电气产品应取得国家认定机构出具的《型式试验报告》；低压电气产品应获得国家强制性产品认证证书（即3C证书）。提倡使用节能电气产品，不能使用国家明令淘汰的电气产品。2)为确保产品质量并避免发生电力故障越级跳闸事故，对于10千伏及以上电力设备，在设备生产前，客户应组织受电工程设计单位、设备材料供应单位等签订《电力设备供货技术协议》并报供电公司审查、备案。对于事先未经供电公司审查相应《电力设备供货技术协议》且存在严重缺陷、不符合接入电网技术条件的受电工程设备、材料，供电公司不予验收、接电。3)采购主设备的客户，按以下要求向供电公司提供资料：①变压器:检验报告；试验合格证书；注册产品型号证书；出厂试验报告；产品合格证；已签订的设备技术协议。②开关柜：有关试验报告，低压柜需提供3C试验报告；产品合格证；已签订的设备技术协议。③电缆导线：全国工业产品生产许可证；检验报告；产品合格证。4)利用旧设备、旧材料的客户，按以下要求向供电公司提供资料：①直接利用本单位旧设备、旧材料的客户，提供有资质承试单位对设备、材料的试验报告。②采购其它单位旧设备、旧材料的客户，提供具备资质承试单位对设备、材料的试验报告，以及销售单位的证明原件。(七)隐蔽工程中间检查1.客户在隐蔽工程(主要是受电工程的接地装置、暗敷管线等）完成前，应向供电公司递交《受电工程中间检查申请表》及相关资料一式两份，申请供电公司进行受电工程中间检查。《受电工程中间检查申请表》应有客户的签章。2.我公司在受理《受电工程中间检查申请表》及相关资料后，将与您约定对隐蔽工程进行中间检查的时间。对客户受电工程启动中间检查的期限，自接到客户申请之日起，高压供电客户不超过5个工作日。3.对中间检查中发现的缺陷，我公司应一次性出具《受电工程缺陷整改通知单》交您签收。客户应按《受电工程缺陷整改通知单》督促施工单位整改，整改完成后，报请供电公司复检，复检合格后方可继续施工。4.供电公司负责电网公共连接点及之前的继电保护定值现场整定和定期检验。在中间检查时，您应当向我公司递交《受电工程新设备接入电网申请表》和继电保护定值计算相关资料。我公司将安排受电工程接入系统工作，并负责提供电网有关数据，下达客户侧设备的继电保护定值限额。我公司将通知您签收受电装置进线的继电保护定值限额资料。您可以据此委托设计单位、施工单位对受电工程内部继电保护进行整定。特别提示：对于涉及客户产权内电气设备继电保护整定计算工作，由客户自行委托有资质的单位计算（如设计单位等），并将加盖公章的资料（详见附件1）和定值计算结果（详见附件2格式），同时提供给供电公司，由供电公司电力调度部门（或其它继电保护职能管理部门）负责审核客户进线保护方式是否满足定值限额，防止引发电网越级跳闸事故。(八)受电工程竣工检验受电工程竣工并自检合格后，您应当填制山西省电力公司标准格式的《客户受电工程竣工检验申请表》并签章确认，按照该申请表背面所附《客户受电工程竣工报验须知》的提示准备报验资料，提交供电营业厅申报验收。资料提供完整并得到我公司业务人员确认后，受电工程竣工检验申请将被正式受理并录入营销信息系统。自受理之日起5个工作日内，我公司将委派客户经理组织相关专业人员开展受电工程竣工检验，具体验收日期将由客户经理与您联系确认。对竣工检验中发现的缺陷，我公司将一次性出具《客户受电工程缺陷整改通知单》并交您签收，您应当按照该《通知单》督促施工单位整改。整改完成后报我公司复验，直至合格。重要提示：1.《供电监管办法》规定：供电企业发现电力客户供电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患时，应当指导其立即消除，在隐患消除前不得送电。2.关于计量装置的配置：受电工程电力设备安装阶段，您应提前3个工作日向供电营业厅提出计量互感器的校验需求，送电前计量装置应通过法定计量检定机构的检验并要求校验合格，我公司供电营业厅或计量专业人员将及时向您答复计量装置检验情况，并由检验单位出具计量装置检验报告。计量装置的准确度不得低于下表要求：S≥10000kVAI&0.2S或0.5S&2.0&0.2&0.2S或0.2*)&10000kVA＞S≥2000&kVAⅡ0.5S或0.5&2.0&0.2&0.2S或0.2*)&2000kVA＞S≥315&kVAⅢ1.0&2.0&0.5&0.5S&S＜315kVAⅣ2.0&3.0&0.5&0.5S&单相供电(P＜10kW)Ⅴ2.0&－&&0.5S&*)0.2级电流互感器仅指发电机出口电能计量装置中配用。(九)签订供用电合同为明确供用电双方的权利和义务，规范双方履约行为，在工程验收合格后，根据《供电营业规则》第九十二条规定，我公司将委派客户经理与您商洽签订《供用电合同》，最终签订的供用电合同及其附属协议均为书面形式。如您属于双电源客户、专线客户，还须在接电前签订调度协议作为供用电合同的附属协议。(十)装表接电自受电装置检验合格之日起，我公司将在5个工作日内为您装表接电。我公司现场工作人员将持《用电工作票》记录电能表指示数据以及接电日期，工作办结后需要您在票面指定位置签字、签章确认。三、需要交纳的费用依据按照山西省物价局、山西省经济委员会《转发〈国家发展改革委关于停止收取供配电贴费有关问题的补充通知〉的通知》（晋价商字[号），对申请新装及增加用电容量的两路及以上多回路供电（含备用电源、保安电源）用电户，在国家没有出台高可靠性电价政策前，除供电容量最大的供电回路外，对其余供电回路收取高可靠性供电费。临时用电的客户在接电应当与供电公司签订《临时供用电合同》，以合同方式约定临时接电期限，并预交相应容量的临时接电费用。在合同约定期限内结束临时用电的，预交的临时接电费全部退还客户；确需超过合同约定期限的，由双方另行约定。高可靠性供电费与临时接电费执行同一收费标准，其中电缆线路的收费标准为架空线路的1.5倍。具体标准如下:客户受电电压等级(千伏)架空线路高可靠性供电费及临时接电费收费标准(元/千伏安)电缆线路高可靠性供电费及临时接电费收费标准(元/千伏安)1021031535160240110801202206090四、关于重要负荷应急电源切换装置配置方式的提示对于有重要负荷需配置自备应急电源（通常为自备发电机）的客户，为保障供用电安全，对应急电源切换装置有关事宜重要提示如下：1.客户应急电源仅用于电网电源断电情况下向保安负荷供电，要保证应急电源的专用性，严禁将其它负荷接入应急供电系统，防止电网电源系统故障时应急电源向电网电源系统负荷送电而失去作用。2.客户应急电源与电网电源之间必须安装安全可靠的联锁装置防止并列运行，防止向电网倒送电。采用手动切换方式的，应安装四极双投刀闸；采用自动切换方式的，应安装无电压鉴定和失压脱扣等闭锁装置。对于自动切换装置，应急电源原动机的启动命令必须由电网电源主开关的辅助接点发出，不得由继电器的接点发出。3.对于允许停电时间为毫秒级，且容量不大的保安负荷，可采用直流电源者，应由蓄电池装置作为应急电源；若特别重要负荷要求交流电源供电，允许停电时间为毫秒级，且容量不大的，可采用静止型不间断供电装置；客户保安负荷中有需要驱动的电动机负荷，启动电流冲击负荷较大的，又允许停电时间为毫秒级的，可采用机械电机型不间断供电装置或自备发电机不间断供电装置。以上三类应急电源与电网电源之间可选用带有自动投入装置的切换装置，自投装置的动作时间须小于允许中断供电时间。4.客户保安负荷中有需要驱动的电动机负荷，启动电流冲击负荷较大，但允许停电时间为15s以上的，应急电源可采用快速自启动的发电机组。此类应急电源与电网电源之间可采用手动切换方式，也可采用自动切换方式。5.用于应急电源的发电机组中性线要单独接地，禁止利用供电公司线路上的接地装置接地，在与电网电源切换过程中，必须连同地线一起切换，且接地电阻不得大于4Ω。6.客户应急电源与电网电源间安装自动投切装置的，应由县级及以上供电公司批准同意，供电公司对相应装置的可靠性试验周期不得超过12个月。五、业务办理过程配合事项在您的业务办结归档后，我公司“95598”供电服务热线客户代表将可能对您进行回访，您的意见对我公司改进工作质量非常关键，期待您的支持！重要提示：您的用电申请被正式受理后，如需了解用电报装办理情况，您可以选择致电当地供电营业厅、拨打供电服务热线“95598”、联系我公司为您委派的客户经理、或到就近供电营业厅自助查询等多种方式进行查询。&附件1：继电保护定值审核需提供的书面资料1、客户配电室一次接线图，内含各设备的参数，如阻抗，变比等；对于双电源客户，还需附设计说明，内含客户配变室各配变的具体运行方式，并注明主供及备用线路。2、供用电双方盖章确认的供电方案意见书（含供电方案简图）复印件。以上资料应准确，与现场实际一致，若有更改，客户应及时联系设计单位并提供更改明细。&&&附件2：高压受电工程定值整定单&____________________________（申请单位名称）受电工程&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&审核：&&&计算：&&&&&&&&&年&&月&&日&&