为什么国内中国最大的跨境电商商也会有售假问题

跨境电商不同模式优劣比较 购买需谨慎
来源:中国经济网 作者: 
电子商务研究中心通过历时半年的平台调研、平台评测、“神买”抽查、园区调研、用户调查、政策研究、专家访谈、桌面研究、律师审查等专业研究方法,近日编写发布了“跨境电商3·15版”报告——发布《2017年度中国跨境电商消费问题研究报告》。
报告显示,2017年国内跨境电商(主要为跨境进口电商)消费者投诉占投诉总量的12.98%,同比增长1.37%,消费投诉集中问题为疑似售假、退换货难、物流问题等。
据电子商务研究中心对跨境网购用户的调研结果显示,消费者遇到最多的十大问题具体表现为:疑似售假问题突出、退换货难解决、霸王条款严重、物流短板凸显、信息安全问题频出、信用问题严重、商品标准难统一、假票据投诉多、消费者教育欠缺、知识产权意识淡薄。
通过对全国数百家跨境电商全年度真实用户投诉案例大数据分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2017年全国跨境电商用户满意度TOP10榜”,其中蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘位列前三名,获得“放心购买”评级;86mall、洋码头、西集网、海狐海淘分别位列4-7名,获“谨慎购买”评级;而宝贝格子、达令、小红书各项指标均落后行业平均水平,获“不建议购买”评级。
报告显示,跨境网购消费纠纷频发既有监管、平台、商家和品牌商因素,也有消费者自身原因。消费者问题主要表现为两方面,消费预警和消费认知。
首先是消费预警。当前,众多消费者已经习惯网购国内商品,而对于通过跨境电商渠道购买商品,需要消费者留意多个方面问题。对此,电子商务研究中心呼吁跨境网络消费用户,跨境网购要看清商品有效期、小心“微商”等代购、牢记违禁物品清单、切莫轻信网红爆款、“保税区发货”不一定靠谱、小心虚假票据陷阱、看清退换货规则、小心转运风险、小心额度被盗用。
其次为消费者认知。一是明确跨境进口电商定义,由于国内跨境进口定义的不明确,大多数消费者不能辨析何为真正的跨境进口,简单地将一般贸易、跨境进口等进口贸易模式混为一谈,使消费者产生根本性的混淆;二是标准不同不等同于假货,跨境网购商品来自于海外生产厂商,在安全、卫生、环保、质量等方面需符合国外的生产标准。
而跨境进口商品需符合我国国内的检验检疫标准,因此部分国外品牌奶粉进入中国市场销售需在部分元素含量等方面做调整;三是没有中文标签不一定是假货,跨境进口贸易电子商务的性质与一般进口贸易不同,现有相关政策法规并不要求在跨境进口商品上加贴中文标签。四是跨境网购不一定有发票。由于海内外税收信息机制差异以及海淘平台的经营模式不同,目前并未明确要求跨境进口电商平台提供税务发票。 记者 魏蔚
跨境电商不同模式优劣比较
自营+平台模式 相比买手制、C2C模式以及直邮模式,自营模式在产品质量、服务标准、物流配送方面更有保障,如蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘,通过保税仓发货的商品物流配送更有时效性,且有平台作为担保,服务、售后等更便捷、放心,且平台反馈率和反馈时效性表现较好,用户满意度较高,分别获五颗星和四颗星,故给予“放心购买”评级。
买手制模式 买手制模式分为买手制C2C(以个人买手为主)、买手制B2C(以商家性质买手为主),其中以洋码头、淘宝全球购为典型代表,该模式由海外买手直采,并通过自营物流发货或第三方物流发货,对商品货源以及质量的把控相比自营电商弱。以洋码头为例,2017年投诉反馈率仅为63.29%,用户满意度为三颗星,故给予“谨慎购买”评级。
零售出口模式 以86mall为典型代表的跨境零售出口电商以服务海外消费者为主,将国内的商品出售至海外。然而,虚假宣传、运费收取高、商品质量问题多、订单难取消、退款难等问题突出,投诉占比达7.8%,虽平台反馈率和反馈时效性较高,但用户满意度较低仅为两颗星,因此给予“谨慎购买”评级。
社区型自营B2C模式 以小红书为典型代表,2017年小红书因信息泄露问题消费投诉增加明显,投诉占比为46.49%,为投诉占比最大的跨境电商,除信息泄露外,小红书疑似售假、虚假发货、发货慢、退款慢的投诉也较多,而该电商反馈率较低仅为36.54%,且反馈时效性不高为60.31%,用户满意度仅为一颗星,希望电商引起重视,故给予“不建议购买”评级。编辑:
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跨境电商不同模式优劣比较 购买需谨慎
电子商务研究中心通过历时半年的平台调研、平台评测、“神买”抽查、园区调研、用户调查、政策研究、专家访谈、桌面研究、律师审查等专业研究方法,近日编写发布了“跨境电商3·15版”报告——发布《2017年度中国跨境电商消费问题研究报告》。
报告显示,2017年国内跨境电商(主要为跨境进口电商)消费者投诉占投诉总量的12.98%,同比增长1.37%,消费投诉集中问题为疑似售假、退换货难、物流问题等。
据电子商务研究中心对跨境网购用户的调研结果显示,消费者遇到最多的十大问题具体表现为:疑似售假问题突出、退换货难解决、霸王条款严重、物流短板凸显、信息安全问题频出、信用问题严重、商品标准难统一、假票据投诉多、消费者教育欠缺、知识产权意识淡薄。
通过对全国数百家跨境电商全年度真实用户投诉案例大数据分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2017年全国跨境电商用户满意度TOP10榜”,其中蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘位列前三名,获得“放心购买”评级;86mall、洋码头、西集网、海狐海淘分别位列4-7名,获“谨慎购买”评级;而宝贝格子、达令、小红书各项指标均落后行业平均水平,获“不建议购买”评级。
报告显示,跨境网购消费纠纷频发既有监管、平台、商家和品牌商因素,也有消费者自身原因。消费者问题主要表现为两方面,消费预警和消费认知。
首先是消费预警。当前,众多消费者已经习惯网购国内商品,而对于通过跨境电商渠道购买商品,需要消费者留意多个方面问题。对此,电子商务研究中心呼吁跨境网络消费用户,跨境网购要看清商品有效期、小心“微商”等代购、牢记违禁物品清单、切莫轻信网红爆款、“保税区发货”不一定靠谱、小心虚假票据陷阱、看清退换货规则、小心转运风险、小心额度被盗用。
其次为消费者认知。一是明确跨境进口电商定义,由于国内跨境进口定义的不明确,大多数消费者不能辨析何为真正的跨境进口,简单地将一般贸易、跨境进口等进口贸易模式混为一谈,使消费者产生根本性的混淆;二是标准不同不等同于假货,跨境网购商品来自于海外生产厂商,在安全、卫生、环保、质量等方面需符合国外的生产标准。
而跨境进口商品需符合我国国内的检验检疫标准,因此部分国外品牌奶粉进入中国市场销售需在部分元素含量等方面做调整;三是没有中文标签不一定是假货,跨境进口贸易电子商务的性质与一般进口贸易不同,现有相关政策法规并不要求在跨境进口商品上加贴中文标签。四是跨境网购不一定有发票。由于海内外税收信息机制差异以及海淘平台的经营模式不同,目前并未明确要求跨境进口电商平台提供税务发票。 记者 魏蔚
跨境电商不同模式优劣比较
自营+平台模式 相比买手制、C2C模式以及直邮模式,自营模式在产品质量、服务标准、物流配送方面更有保障,如蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘,通过保税仓发货的商品物流配送更有时效性,且有平台作为担保,服务、售后等更便捷、放心,且平台反馈率和反馈时效性表现较好,用户满意度较高,分别获五颗星和四颗星,故给予“放心购买”评级。
买手制模式 买手制模式分为买手制C2C(以个人买手为主)、买手制B2C(以商家性质买手为主),其中以洋码头、淘宝全球购为典型代表,该模式由海外买手直采,并通过自营物流发货或第三方物流发货,对商品货源以及质量的把控相比自营电商弱。以洋码头为例,2017年投诉反馈率仅为63.29%,用户满意度为三颗星,故给予“谨慎购买”评级。
零售出口模式 以86mall为典型代表的跨境零售出口电商以服务海外消费者为主,将国内的商品出售至海外。然而,虚假宣传、运费收取高、商品质量问题多、订单难取消、退款难等问题突出,投诉占比达7.8%,虽平台反馈率和反馈时效性较高,但用户满意度较低仅为两颗星,因此给予“谨慎购买”评级。
社区型自营B2C模式 以小红书为典型代表,2017年小红书因信息泄露问题消费投诉增加明显,投诉占比为46.49%,为投诉占比最大的跨境电商,除信息泄露外,小红书疑似售假、虚假发货、发货慢、退款慢的投诉也较多,而该电商反馈率较低仅为36.54%,且反馈时效性不高为60.31%,用户满意度仅为一颗星,希望电商引起重视,故给予“不建议购买”评级。编辑:
新闻排行版跨境电商为啥便宜?全国人大代表为你揭秘四大优势
全国人大代表、重庆商社(集团)有限公司董事长何谦。 特派记者 罗嘉 摄
何谦接受华龙网记者采访。 特派记者 罗嘉 摄
华龙网3月4日0时讯(特派记者 杨涛)伐开心?买包包!随着跨境电商的发展,不用海淘代购,如今,重庆市民在家门口就能以实惠的价格,买到国际大牌商品。为啥这么便宜?全国人大代表、重庆商社(集团)有限公司董事长何谦为你揭秘,这其中就包括进货渠道、物流成本等四大优势。除了价格实惠,今后,商品交易时间有望缩短为3至5天,真是棒棒哒。
成本物流税率优势 实现欧美同价
看中一个包包,想买一款香水,为省钱,不少市民会选择海淘。据何谦介绍,市民海淘多分为两种渠道:要不选择所谓的代购,但得担心到手的商品是不是正品;要不选择海淘网站,除开真假问题不说,从下单到寄达,普遍要花20多天,真是等到花儿都谢了。
最重要的是,就算买到的是正品,上述两种渠道中,卖家多数是到欧美商场购买商品后,再国际快递业,寄到国内,赚取价差或退税。
何谦表示,早在两年前,商社集团就从中看到了商机,通过与很多国外企业合作,双方建立起战略同盟,依托对方的采购渠道,就可以以较低的价格进货。同时,集团的规模优势也有助于实现低价,这可是其他商家短时间内无法达到的“绝技”。
在物流方面,商品集中采购后,以集中运输的方式,从运到国内保税港。平均算下来,运费自然比单独寄一两个商品便宜。此外,依托国家为跨境电商提供的政策,商品需缴纳的行邮税比一般货物贸易税低,因此便形成了欧美同价,比在香港扫货更实惠的优势。
购物更方便 下单到收货有望只花3至5天
网上购物不能试,要是淘到的鞋子、衣服不合身,岂不是很郁闷?商社集团首创的线上交易、线下展示体验相结合的方式,就能解决这类问题。
去年10月18日,位于两路寸滩保税港的进出口商品展示交易中心启动试营业,市民可前往中心,挑选、试穿商品,在网上下单后,就可以坐等商品上门啦。
据何谦介绍,目前,集团世纪购的网站经营着200多个品牌,8万多件商品。待系统完善调试之后,购物时间就能缩短至3至5天,更加方便。
何谦透露,在遵守国家法规政策的前提下,经政府和海关的许可,集团还计划在新世纪和重百开设跨境电子商品展示店,让更多市民能线下体验,直观看到商品的样子。
(微博报料方式:网友可登录新浪微博“@华龙网原创新闻”提供新闻线索)
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环球时报系产品
用手机继续阅读震惊!这些电商居然卖假货,跨境“海淘”惊人内幕曝光!
2月7日,中消协发布了2017年“双11”网络购物调查体验情况通报会。其中,“海淘”商品涉嫌仿冒较多,聚美优品、网易考拉海购、蜜芽网、拼多多、贝贝网、国美在线、京东、淘宝的相关店铺均被发现涉嫌销售假货,部分售假还出自该电商自营店铺。
中消协相关负责人表示,从本次调查体验结果来看,非预售商品多数情况下“双11”并不是最优惠;“海淘”商品实现“无理由退货”难度大,且涉嫌假冒情况较多;非“海淘”商品中,服装类产品质量问题相对突出。
实锤!近8成非预售商品优惠涉假
从价格追踪记录结果来看,129个预售样本的商品价格行为总体表现较好,仅有4个预售样本的价格高出预售结束后价格,或者涉嫌价格违规;宣称参加“双11”促销活动的539个非预售样本中,不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格(不考虑联动活动情况)购买到促销商品的比例达到78.1%,先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出。
“海淘”售假!53个海淘样品16个涉嫌仿冒
在“海淘”商品鉴定方面,本次调查体验实际购买了“海淘”商品93个样品,涉及37个品牌。截至目前,有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论,其中37个样品为正品,16个样品涉嫌仿冒。
根据商标权益人或授权人的鉴定结论,11个样品为正品,8个样品涉嫌仿冒。
根据商标权益人或授权人的鉴定结论,7个样品为正品,3个样品涉嫌仿冒。
根据商标权益人或授权人的鉴定结论,4个样品为正品,5个样品涉嫌仿冒。
“海淘”商品七日无理由退货难
此外,体验人员对通过跨境电商平台销售的“海淘”样本是否支持七天无理由退货情况进行了查验。统计结果显示,本次调查体验的100个“海淘”样本中,62个样本明确在显示页面或采购页面标识不支持七日无理由退货。
不仅如此,即使标注支持七天无理由退货的,由于退货所产生的运费与税费较高,消费者选择退货往往得不偿失。
19个非“海淘”样品有质量问题,有服装甲醛超标
体验人员将101个非“海淘”样品送到具有相关检验资质的机构进行检测,对其质量进行测试,并查验样品标识和说明。质量测试和标识、说明查验结果显示,101个样品中,19个样品存在质量问题。
涉及服装的纤维含量检测值与明示不符、面料色牢度不符合标准要求、起毛起球指标等未达标、个别平台商家羽绒服样品存在纰裂指标或羽绒种类不符合相关标准情况。箱包样品震荡冲击、耐冲击性能未达到标准要求。食品样品酸价指标或钠含量值存在问题。还有白酒塑化剂残留量超标。
记者注意到,在众多质量存在问题的商品中,聚美优品平台“品创贸易”店铺销售的标称“海绵泡泡”品牌风衣外套面料和里料的甲醛含量检测结果分别为28mg/kg与43mg/kg,而标准要求婴幼儿服装(两周岁及以下) ≤20 mg/kg。
拼多多平台“舒朵服饰专营店”销售的标称“俞兆林”品牌打底裤甲醛含量检测结果为109mg/kg,而标准要求直接接触皮肤的服装甲醛含量≤75mg/kg。
此外,消协还对商品的“七天无理由退货情况”、快递公司对个人信息的保护情况进行了跟踪。
部分平台回应:海外版本与国内版本存在差异
7日下午,网易考拉海淘通过官方微博作出回应,已第一时间下架该商品,海外销售版本与国内版本存在差异,正在积极配合中消协进行进一步调查:
据新浪科技消息,聚美优品发布声明称,聚美优品极速免税店销售的商品,其货源全部来自海外正规渠道,并通过中国海关部门和国检部门的质量检验后,才会进入国内市场销售。
同时聚美优品在声明中表示,已进行内部自查,同时将与中消协沟通,以获取更多相关商品的更多信息,配合进一步调查。
网友:应该加大打击力度
(信息来源:凤凰网)
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近期,在不少跨境电商平台上出现了这样一批买家:他们来自美国,专门在网上收集涉及仿牌产品的介绍和宣传信息,找到有出售或者有意向采购此类产品的卖家后提出成交意向,并特别规定,只用PayPal支付方式。当卖家提供了PayPal账户后,交易没成功,往往会先收到PayPal禁令和美国GBC(Greer Burns&Crain)律师事务所的律师函,被告知由于涉嫌侵权,PayPal账户被美国法院冻结。如果卖家选择不应诉,待法院判决书生效后,PayPal账户中的资金即被清零。
目前,被冻结账户的卖家主要分布在义乌、杭州、广州、深圳、上海、江苏、河南等地,每位卖家被冻结的资金少则几千美元,多则十几万美元。他们将这一行为称为“PayPal钓鱼打假”,为此,他们专门组建了“受害者联盟QQ群”,商讨解决方案。
没有售假PayPal账户却被冻结
义乌速卖通卖家王先生是上述“受害者联盟QQ群”中的一员。说起被冻结账户的过程,王先生认为自己太冤枉了。“我在速卖通上卖饰品,我的一位朋友在速卖通上注册了一间店铺,主营各类皮包,店铺中的产品图片是从阿里巴巴诚信通上面下载的。上个月,一名买家询单时问,皮包是不是Burberry的仿品,我朋友为了接单,直接回答是的。随后买家要求提供Pay-Pal账户,但我朋友没有申请,就向我借了PayPal账户。”王先生说,11月,他收到了一封邮件,来自美国GBC律师事务所,说他的账户涉嫌侵权被美国法院冻结了。
王先生的账户中有1.3万美元。收到邮件后,他联系了PayPal的客服经理,得到的答复是“收到美国法院的冻结令,所以账户资金不能释放,建议找律师解决问题”。之后,王先生按照邮件中的联系方式给自称为该品牌授权律师事务所发邮件,解释自己账户跟售假行为无关,对方回复走法律途径,向法院提交相关证据。12月初,该律师事务所发邮件告知王先生关于开庭事宜。
义乌跨境电商卖家黄先生也因为账户被冻结加入了该QQ群,账户中有5000多美元。“10月份的时候收到该律师事务所的邮件,我虽然没有参与售假,但原告律师并没有理会我们的解释,只能走法律途径。”黄先生说,但是如果要应诉,那么就要承担在美国请律师的费用,美国律师一般按小时计费,每小时300~450美元不等,收费较高,除非账户金额较大,不然很少会选择应诉。但如果不应诉,那么美国法院就认为你是默认了侵权这一事实,届时账户中的资金即被清零。
在QQ群中,各卖家交流发现,买家虽然来自美国,但其中不少姓名是类似“Wang Lei”这样的中文拼音。大家被冻结账户的流程相同,一般是有买家发现该店有出售类似仿牌的产品,爽快下单,但是支付方式得用PayPal;或者买家主动提供仿牌产品,询问卖家,有没有这款产品出售,卖家为了接单,就回答是的,买家下单依然只选择PayPal账户;又或者买家直接让卖家给他到市场上找一款名牌产品的高仿产品,支付时用PayPal。
“这部分的确存在侵权或者被诱导侵权的卖家,但还有一部分是像我这样,只是将账户出借给其他卖家,没有任何侵权行为却被冻结账户。”王先生说,最后大家也都收到了美国GBC律师事务所的邮件,而且邮件内容除了涉嫌侵权品牌不同外,其他内容均一致,赔偿金额也都是200万美元。
买家有意找仿牌、指定PayPal支付方式、统一发送邮件……综合这些要素,QQ群中的各卖家认为这是恶意的钓鱼打假行为,打假的主体或许是品牌商,也有可能是美国GBC律师事务所,还有可能是PayPal公司。“大家有个疑问,就是为什么不查明、不解释PayPal账户和售假店铺是否为同一人,被冻结账户是否有相关交易仿牌记录,账户清零后资金去向等问题。”王先生说。
业内人士:
卖家当心踩法律地雷
有卖家直接将这个事件称之为“PayPal钓鱼打假”,美籍华人、曾在PayPal(中国)任大客户经理的黄海表示,其实这并不是PayPal的钓鱼打假,这是美国的一些律师事务所在那里做的事情,就是所谓的Internet Policing,即网络执法。
“上述律师事务所不排除存在钓鱼式打假的可能,但就PayPal而言,作为美国的第三方支付公司,它受到美国法律的约束。”黄海说,美国金融监管较为严厉,当在电子商务领域出现涉嫌侵权的现象时,包括PayPal这样的支付公司、域名注册商等在内的所有服务商都会被要求停止服务。所以在这次的事件中,品牌授权方向当地法院起诉时,PayPal必须履行暂时不再提供服务的义务,也就是冻结账户。
黄海介绍,当PayPal公司收到法院判决书后,会根据要求执行扣除赔偿金,将资金汇入起诉律师的账户。因为通常赔偿金额数目较大,所以扣除赔偿金后,用户账户中会出现归零的情况。根据起诉律师和品牌商的协议,一般起诉律师可以领取40%左右的佣金。
至于QQ群中,不少卖家反映的出借账户给他人,账户被冻结的现象,这其实是踩中了美国法律的地雷。“在美国,金融服务商一般有长达多页的使用守则,PayPal也不例外,其中有一条规定,大意是‘我的账户只能为我所用,不能借给他人’,很多卖家在确定使用前可能没有仔细阅读。”黄海说,在美国金融账户极具归属性,在最初登记时会要求提供企业登记号或者社会安全号,所有的信用记录均在这两个号码中。登记完成后,账号一般只能为自用,除非是被他人盗用,但这需要提供证据,例如警察局的报案报告,还有一种可能就是参与洗钱,套取非法牟利。因此,对美国律师来说,互相借用账号的情况极为罕见,不具说服力。
多了解不同国家的交易规则
目前,王先生等人集结了300多位出借账户被冻结的卖家,涉案金额300多万美元,希望能有其他社会力量,帮助他们拿回被冻结的资金。
“这些买家钓鱼的过程其实就是采集证据的过程,比如当一个买家问你,这是不是高仿的时候,如果你回答是,那这就是你售假侵权的证据。原告律师将这些证据提交给法院,法院认为侵权行为属实,那么想追回资金的可能性几乎没有。”黄海说。
但对于出借账户的卖家来说,由于美国GBC律师事务所发的邮件中信息有限,比如没有当地法院方便快捷的联系方式等,维权难度较大。“对于单个涉案金额较大的卖家,建议自己找律师应诉,可以在网上搜索美国律师协会的官网,寻找联系方式。当然,也可以找国内的律师事务所委托办理或者让熟识的人推荐。”浙江泽大(义乌)律师事务所、义乌反诈骗预警中心主管楼炳荣建议。
但据王先生所说,单个涉案金额较大,如十几万美元的毕竟不多,大部分被冻结账号的卖家涉案金额一般为几千美元,或者上万美元。“这些卖家其实可以组团应诉,一方面涉案金额较大,美国当地律师的积极性会比较大,增加胜算的可能;另外一方面,卖家之间也可以互相分散应诉成本,降低负担。” 浙江泽大(义乌)律师事务所律师胡凤林表示,平时卖家应多了解当地的交易规则,以降低风险。
目前,胡凤林正在就PayPal账户被冻结的事情和美国当地律师沟通,相关卖家如有疑问可向他咨询,联系方式为。“专利意识在当前的跨境电商中是较为欠缺的,法律风险往往会被忽视,不过一旦碰到,损失惨重。建议卖家经营时需合法合规,有条件的卖家可在相应市场设立权利代表人,熟悉当地法律法规,减少侵权等风险,一旦出现问题,也可第一时间作出反应。”黄海说。
苍蝇不叮无缝的蛋。&
犯罪都这么霸气 智能。。直接把我们相关部门 都 无视了。。。以后还是用支付宝安全吧。美国大叔 穷疯了&
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任人宰割啊
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恩恩,这个竞争力也是很大的哦
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卖假了,就不能怪别人
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PayPal不能用来做假货交易这是外贸常识,如果售假只要买家投诉卖家必死无疑!
PayPal之所以取消和速卖通合作,一方面速卖通是PayPal母公司Ebay的竞争对手,另外一方面是速卖通假货太多!
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