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微信公众号吐槽双11：代购魔高一丈 防不胜防_2018天猫双十一发布时间： 10:51:41&&&&来源：小米活动米粉节www.52quzhe.com&&&&点击：30222
网购是个很深的江湖,有江湖的地方就有血雨腥风,就有很多见不得人的手段。假货、刷单、刷好评、虚假发货以至于网络欺诈在这片江湖里面兴风作浪。多年来,消费者对于这片江湖里的潜规则、黑规则不甚了解,虽有一定防范意识但终究抵不过这潭深水里的歪门邪道,防不胜防而栽倒在其中。就让我们慢慢揭开,这片深水里的一些奇淫技巧。
假货:转战线上肆虐依旧
假货这个关键词自有商业贸易以来就一直存在几千年。但进入21世纪,相比于实体商业,在网购这个领域里,假货出现的频率出奇的高。没有了实体商业严格的监管,在网络虚拟平台上构建起来的交易,让贩售假货更加容易。
现在的C2C平台(个人与个人之间的电子商务平台),可以说淘宝一直占据着垄断性的市场份额,即使在这样一个垄断市场中,规范和成熟依然离消费者很远。造假、售假让消费者的利益受到潜在的威胁。
媒体报道,今年9月,福州警方破获一起涉案2000多万元的&淘宝假货案&,抓获3个犯罪团伙,捣毁制售、造假窝点79个。有业内人士认为,巨大的商业利益是驱使网店店主售假的主要原因。我们就以名牌包举例吧,一般情况下,假冒LV的钱包进货价仅需10&20元,背包进价在40&50元,而假名牌钱包的售价可以达到50&80元,背包售价则可过百元,利润率超过100%。那么有人会问:一个人花了不到100元买到了一款所谓的LV,自己不知道自己在主动买假货吗?当然,作为电商平台来说,并不能把买假货的责任都推给消费者。打着真品的品牌去售卖假货的行为就是违法的。
代购:魔高一丈 防不胜防
我们再来说另外一种情况,就是网店中出现的&高仿&、&超A&。现在在网络商城上,消费者会遇到很多只比正品便宜三分之一左右的所谓&专柜货&,甚至以打折的名义进行各种各样的促销售卖,在外观上很难辨认真假。这类售假行为就很容易让消费者上当。以服饰举例,这类超A高仿货大部分是以海外代购的名义包装自己。而这些包装的手法已经细微到很高程度。首先在外包装、购物小票、专柜购物袋上下足了功夫,最后才是货品本身的以假乱真。
而现在网络海外代购已经进化到了除了货不对,其他单据都是真品的地步。让人大吃一惊吧,事实就是如此。正品包装盒、海外购物发票和购物商城的购物袋在网络上已经形成产业,在原产地国家会有专人以较高价格回收,票据会统一发到国内。过去那种只在国内的制假作坊里&裸身&发货的高仿代购基本不存在了,出厂后的高仿货会进行一系列的包装,票据、提袋一应俱全。再加上国内制假水平不断提高,用真品的原料和配件制作的假名牌包,在五金配饰、印花上可以做到连专柜人员都分不清真假的地步。
记者了解到,目前爱马仕、LV、香奈儿这三家直营的全球专卖店中,货品一般不打折。不仅如此,如爱马仕的部分包袋还需要预约一年才能买到。算上人员和物流成本,扣除代购人的费用,服饰皮具的真品代购价格能达到8折已经是极限,不会再低了。另外记者了解,一般来说,化妆品的代购,因为中国进关税率比较高的原因,国外价格基本是国内专柜价的7-8折,那么一般为真货;而如果售价是正价的5-7折,则可能是真货、假货掺着卖。5折以下的,都是假货。
现在奢侈品来源主要是海外品牌商合法授权与代理商两种,均对价格要求极其严格。而奢侈品网站销售的奢侈品几乎都来源于线下渠道,由于未经授权,网上经销商又要保证低价优势,那么其销售的物品是否正品就很难确定了。而奢侈品电商的货源都来自以下渠道:海外买手代购、海外奥特莱斯批发以及奢侈品A货制造工厂。目前在网上销售的代购货,绝大多数来自于第三个渠道。
出口转内销:制假新升级
除了以上几种手法,还有一种最近开始流行于造假圈的出口转内销方式。因为国内高仿货品的产地就在浙江、福建、广东一代。想要它们挂上&专柜正品&的名头也不难,只要把这些商品寄到国外,再由国外发回,一般来说,在物流和进关的一系列手续就会自动办理齐全,消费者也就不会怀疑了。这些制假团体在美国所做的就是:租一栋别墅,然后观察国内网站上什么产品炒得火爆,再从国内通过中国邮政,一个件一个件地将义乌、广州产的仿货邮寄到海外囤积做供货商。然后留学生中,游客中四处张贴广告:海外&正品&,批发供货,招合作伙伴等等。
在浙江义乌和广州都有大量的地下工厂,专业生产的高精仿货,通过中国邮政国际快递发往欧美国家(中国邮政E邮宝发往国外2公斤内免海关检查),国外有中国人接头,再通过淘宝海外购,微信代购,微博代购等形式发往国内。即便海关抽查交税,很多代购卖家都可承担。因为做假货代购行业利润非常高,往往做得好的一个月单单邮政运费就要付上百万,假货造价成本比运费和关税还低!
编者语:
我们都知道,网上的商品太多,种类太丰富,面对千千万万聪明绝顶的中国商人,确实难以做到管理上的滴水不露,但这并不能成为网络商城出现假货却推托责任的借口。既然作为一种交易平台,电商就理应把好质量关,线上商城和实体商场不同,准入门槛太低。在线下商场,假货已经基本杜绝,就因为实体商业有一系列的准入门槛。包括厂家资质检验、产品质量认证等。据权威统计,现在,每年中国一千多亿的制假规模中,假货网上销售和在农村地区销售各占半壁江山。随着农村地区商业发展以及城市化进程加快,会有越来越多的假货涌进线上。在未来,对于消费者的损失,线上商城有责任与义务去担当。
空包快递:&皆大欢喜&的骗局
不知道你有没有这种经历,当你在快递小哥的电动三轮里找快递的时候,会发现有些奇怪的包裹散列其中。他们可能是一个没有封口的信封,也可能是一张硬纸板,甚至连信封纸板都省了,就只是一张快递单。记者询问了某快递网点工作人员,被告知那是典型的空包快递。当记者在好奇的驱动下深入调查发现,这快递中道道,暗含着很多见不得人的东西。
谁会邮寄一个空信封呢。要知道,即使是寄一个空信封,也是有成本的,按照国内快递行业价格,无论你去快递公司寄任何东西,就是单单邮寄一个快递单,也要收取8元左右的快递费,进一步调查发现,这些空快递的邮寄人大多来自网络卖家。那是为了能在网上显示出更高更漂亮的&真实&销量,为了制造出商品热卖的假象,制造出漂亮的信誉与好评,整个事件是网络卖家与快递公司合谋上演了一出&空包记&。无论是卖家自己还是与人合谋虚假交易发送空包快递,整个流程都需要快递公司的配合。因为网络交易是以快递单据在物流网上实际配送为依据的,有发货、取件、转运、配送、收货的整个物流信息才能成为一单有效交易。于是乎,快递成为这种行为的帮凶,这种卖家与物流皆大欢喜的刷单行为严重地损害了消费者的利益。
但仅从&空包快递&一事来看,快递行业的乱象比我们想象中的还要更多一些,我们排除每天&奔命&的无辜快递小哥,只是客观分析一下这个行业,我们知道目前快递竞争激烈化,快递小哥每天上演着生死时速。但这不能成为&空快递&为了利益帮忙造假的借口。
爆款刷单:虚假繁荣的制造机
现在流行的一个段子:说只要三个网店店主凑到一起聊天,不出十分钟,他们就会聊到刷单这个话题。再聊一会,大家的话题就变成了:&怎样刷单不被查到&。
虽然是一个段子,但折射出来的问题很严重。笔者身边也有几个开网店的朋友,不乏也有四五钻的个人卖家,他们有意无意间透露给我的就是,想要在网上开店并立足,单凭自然发生的交易已经远远不够,不刷单是活不下去的。你不刷单别人都在刷,同是一起开店的店主,人家刷几天就把你刷垫底儿了,你还怎么淡定得住!
而刷单这一话题,显然不单单是刚开店的小卖家关心的。很多大店皇冠店反而更需要刷单,很奇怪吧。下面就让我慢慢揭开网店刷单的生态链。
那么很多人会问,都做到那么大了,还搞刷单干什么?这些卖家中的&巨无霸&不是应该谈战略、谈品牌、谈管理、谈人才吗?这恰恰不同。大店、皇冠店更需要刷单是因为在关注度为王的今天,网店&爆款&(月销量成千上万件的热卖商品)引发一场跟风购物的成本大大低于从产品、服务、营销上的全面包装。只要找几个刷单公司就能轻松搞定。比如一个服饰旗舰店,每月上新的款式找刷单公司刷成爆款,销量大增,随后下个月推出新款式如法炮制,同时旧款下线。这样每月更替的新品爆款,时时抓住消费者的眼球。
因为网商的成功与否在于能否快速并且之后稳定的导入流量。但每一次新品销售到一定程度后流量就会降低,目标客户的消费重点就会转移。于是乎网商大店便在新品上架速度上做到了时时有优惠月月有新款。但新款上架并不能激起流量的暴涨和消费者的关注,所以刷爆款成了网商大店新款商品的必修课,刷单也就自然成为了网店的常态。
刷单也分个人刷单与批量刷单之分。小网店可以在朋友之间互相刷单刷信誉,而大网店每月都有新款上市,甚至周周更新,这样能做到从普通商品刷成月销万件的爆款商品显然不是个人行为,刷单公司应运而生。
据业内人士透露,目前存在的刷单公司,大大小小有1000多家,规模50人以上的不到10家,年收入上百万的有3到5家,其他都是几个人规模的小公司。刷钻公司分布在全国各地,有明确指示&刷单步骤&。整个刷单流程非常严格,从招聘筛选人员到培训刷单操作流程,过程让人瞠目结舌。
行业秘密:刷单不是件&简单事&
1.互刷平台与刷单公司
刷单公司通常有两种操作方式,第一种操作是互动交易,又称互刷。就是把有意向炒信用的卖家组织起来,然后提供一个操作平台,卖家自己动手互相拍,并且这些卖家都来自全国不同省份,IP都不同。不是对拍,而是A拍B、B拍C、C拍D、D拍A,一个会员只安排拍一次,这样连接起来。所有卖家都要注册一个专门用来拍其他会员的东西的小号,所有的操作流程跟平时在淘宝买卖东西是一模一样的,就一点不同,就是没有把货真的发出去。这样大家在平台上自由交流完成刷单。
第二种操作方式的刷单速度比较快的,就是直接组织全国各地的&买手&,对目标商品大量购买。刷单公司在全国各地招聘了一些专职买家来拍宝贝,拍一次从中提成,拍得越多就赚得越多。一件商品上线,往往刷单公司一声令下,在全国各地的&签约&买家就用各种方式分批、分时间、分付款方式购买。因为目前网络商城监管刷单行为比较严格,为了对应这种监管,刷单公司对于各地招聘的买手也有着极为严格的要求。
2.刷单公司一般流程
首先:招聘刷单买手的多样化。记者就试着与一家网络刷单公司的招聘人员联系。了解到刷单公司招聘刷单买家,需要从全国各地去招募不同信用等级的买家、注册时间的购买者。既要一两颗心(淘宝网低信用等级)注册一年的新手,也要一两颗黄钻(淘宝的一种高信用等级)的注册时间四五年以上的老买家。这样从地域到个人信用做到差异化。
第二点:是购买时间和购买方式的差异化,不会在集中时间段大量拍某款商品,也不能一单一方式付款。既有支付宝余额,也有信用卡付款,还有网银关联卡付款。做到整体交易多样、无序。
第三点:这也是很关键的一点,就是刷单的淘宝买家要登录商城自然浏览,然后搜某一款商品,从上到下浏览一定时间,最后选定要刷的商品。这个过程是极其必要的,就拿淘宝举例,判断某一单是否为刷单,要判定买家是否有一定的选择时间,浏览了一定数目的商品之后才购买商品,否则那种直奔主题购买的商品会视为刷单,淘宝官方会介入并处罚。
第四点:为了做到以假乱真,刷单买家要打开聊天工具(例如淘宝的阿里旺旺),与卖家聊天,这个过程叫假聊。因为聊天也是淘宝等网商界定是否为刷单的准则,假聊是十分必要的。假聊后达成一致付款。
在这四个步骤之中,有时会穿插购物车选购等其他操作方式,让整个刷单看上去像与自然交易没有区别。购买结束后,买家就会以空包快递的形式发出&货品&,而卖家也会在五分钟之内把货款和运费打到买家账户。整个刷单交易才算结束。
编者语:
总所周知,刷钻,刷爆款这种把信誉当成商品来炒作的行为,让人难以接受。在网商江湖中,这种以钻和皇冠标定的卖家信誉等级,已经公然明码标价。让人啼笑皆非的是,刷钻送好评,刷够五千赠送有图评论200条等&售后服务&在网络上比比皆是。信誉,这个以自身质量和消费者口碑建立起来的牌匾,只是不良商家买来卖去的货品而已,在他们看来,线上交易好似一堵虚拟的墙,将买卖双方隔离起来。这更使卖家肆无忌惮地挑衅商业道德,一切都是可以打价签的。这样的网络卖家,这样的一个网购环境,让消费者情何以堪。
双11过去了20天,随着快递的纷纷到来,很多问题也接踵而来:有的快递竟然还在路上,有的换货换不到,有的货被错发&&遭到了很多淘友的纷纷吐槽。我们也为此做了一个小调查,随机抽取了30个人,看看他们在双11期间,对网络购物的满意度有多少吧!
1、双11期间,您在网购的过程中对他们的服务满意吗?
A:满意(9)
B:不满意(21)
2、不满意的原因是什么?
A:货品漏发、错发(5)
B:客服人员回复太慢(3)
C:发货太慢(10)
D:补货不及时(3)
这个小调查可以看出,双11最突出的问题当然还是发货太慢,很多网店客服都会提醒快递爆仓,这一表面繁荣的现象却不知给众多淘友带来了多少不便甚至愤怒,这双11的一把辛酸泪,也是时候吐一吐、倒一倒了,看完了这些,下个双11,你还会盲目跟风吗?
等到崩溃,为啥还漏发?
淘友:遇见
年龄:32岁
双11,在平时收藏的店铺里买了几件折扣比较多的衣服,然后,就好像石沉大海了一样,快递的显示是一直在路上,各种催,客服说是快递爆仓、无能无力!因为有一件比较薄的衣服,担心天凉了就没法穿了,果不其然,在降温的这几天,他终于到了!这个时候,时间已经过去了15天了,而让人更郁闷的事儿呢,就是那件薄的到了,有件厚的竟然漏发!这是有多倒霉呢,薄的到了没法穿,想穿的再等寄过来那更是望眼欲穿,想退货客服竟说自付邮费,万恶的双11,等到崩溃的心情、到手的还不是最实用最惦记的货品,我到底还该拿什么来爱你呢?
除了等,我们还能干什么?
淘友:娜可不一样
年龄38岁
双11那天,我挑灯夜战,终于搞定了几单,在接下来的日子里,等待成了我的主旋律。好不容易过了10天,我的战利品到了,有一件不合适的,我就选择了换货,没想到这个选择让我真的非常懊恼。货品寄过去一周了,看店家还没有回应,我就询问店家,货到了没,什么时候给我换?每次得到的答复就是:请稍等,我去仓库帮你查找。这一查,就又几天过去了,到现在,我每天都要打情侣小站宝,问问我的货收到了吗,得到的答复当然都是一样一样的。这是闹哪样呢,我想问你们是开启了自动回复模式吗,只要问换货的都这答复,我就想不通了,即便再繁忙的双十一,也不能连最基本的服务都享受不到啊!
缺货,能说一声吗?
淘友:12月的莎
年龄:28岁
我的双11购物经历,相信可能绝大多数的人都遇到过,当时看中了一款商场同品牌的呢子外套,看到网上的双11价格,我真是一阵窃喜啊,便宜了一半多有木有?毫不犹豫的下单、付款,就等着发货了。过了几天,当同事的双十一战果陆续抵达的时候,我的呢子大衣还不见踪影,去查了下订单详情,竟然还是未发货的状态,旺旺上也没有任何卖家的提醒,于是质问店家,得到的回复竟然是,热销商品缺货!还能行吗,而且客服人员也没有不好意思,只是淡淡的一句缺货,我真想投诉啊,这是什么态度,要是去商场买,定不是这样,果断退款,第二天就直奔商场了,真是坑爹的双11购物经历啊!
客服,你凭什么不理我?
淘友:绿茶
年龄:30岁
双11,在某知名品牌的官网给宝宝看上了N多的漂亮YY,等了很长时间之后,终于到货了。但让人郁闷的是,有一件衣服竟然给我错发成了175的,要知道我要的其他尺码都是S码,这种低级错误犯的已经令我很无语了,但接下来的换货过程真是让我只想骂娘了!先是第一个客服,我表述了一下我的情况,他让我联系售后客服,又把同样的情况说给了售后客服,以为就能解决问题了吧,哎,还不行,一直就是提示在忙或是系统默认等待,两三天都是这样,无论你在这边怎么发飙,对方就是一连串的自动回复,到了第四天,把我磨得都忘了这个事儿了,旺旺上终于有信了,竟然还是让我自付邮费换货,还有天理吗?为了记录我这失败的双11经历,本姑娘决定不换了,放着,每次看着就想剁手,明年双11,坚决不趟这浑水!
说好的,能不能算数?
淘友:乐乐爸
年龄:38岁
双11期间,正赶上我装修新房,不到双11我就紧盯想买的家电的价格,到了双十一,发现价格真的是虚高了之后又降,虽然比平时买要便宜,但我想买的这样的家电大件真的也没商家宣传的那么夸张。好不容易等到货到了,因为我那两件商品走的是一个物流,就提前和他们沟通好了一起送,他们答应的好好的,结果比他说的预送时间晚了好几个小时,关键还就到了一件,我问送货人员说第二件呢,他竟然不知道,于是又联系店家,说让我们等着。等了四五个小时,给我们的回复竟然是另一件要明天到,我当时简直要气炸了,说好的一起送呢?强忍着怒火,驱车离开新家直奔装修卖场的路上,竟然另一个送货员给我打电话说货在他那里,我们又只好折返。经历了这一番折腾,我就想,早知道这么多的麻烦,真的不如直接去卖场了,至少服务有保障啊!
爆款补货,你能不忽悠吗?
淘友:小米
年龄:22岁
双11,像我们这样的90后,不买点东西怎么好意思,而且有的衣服在小店里看上有的上百甚至好几百,一点也不便宜,网上竟然几十元就能搞定呢,虽然质量有点差别吧,但为了省点money,也无所谓啦!今年双11,我就用我的这双慧眼看上了几件据说都是爆款的衣服,然后呢,就没有然后了。你要不问,他就一直在那里跟你耗着,也没有物流信息,也不告诉你缺货,你问了,客服就说要等,一直在补货,还告诉你因为是爆款,亲要耐心等待哦!你问货大约什么时候到,他们的回复是不清楚,那当时你怎么不说啊,有那么蒙人的吗,还不如直接说没货就是了,结果一直耗了20天才寄出,我的双11购物真是到了十二月份才看到货!
本文转自 文章：上一篇：下一篇：小米商城产品体验报告：一不小心干大了的电商品牌 - A5创业网
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小米商城产品体验报告：一不小心干大了的电商品牌
11:30&&来源：&
小米商城，这个按理说是小米售卖自家手机的辅助性平台，却在各大电商平台火热厮杀的时候，一路高歌，做起了大生意，俨然已经成为一个具有竞争力的电商品牌，且依然有不断壮大的势头。其中为何，一起走进这篇体验报告：
本文内容概要：
一、产品概述
产品体验环境
产品简介
产品定位
产品所在市场情况
二、产品分析
产品基本功能结构图
用户使用流程图
功能体验分析
运营手段分析
三、竞品分析
竞品基本信息对比
UI界面及功能对比
竞品数据对比
四、用户评价和反馈
五、改进建议
六、总结
一、产品概述
1、产品体验环境
体验机型：小米5
系统版本：MIUI 9 7.9.14 | 开发板
App版本：小米商城 4.2.8.0907 .r1
体验网络：wifi&4G
体验时间：-2.17.9.22
体验人：菜青喵
2、产品简介
产品logo：
产品slogan: 让每个人都能享受科技的乐趣(同小米公司愿景一样)
产品描述：手机上的小米官网，一站式购买小米公司旗下所有产品，了解新品信息，参与各类活动优惠、查看及时物流、评价和分享喜欢的商品。同时为米粉提供客户服务及售后支持。
3、产品定位
从产品的宣传语以及描述来看，小米商城的定位是只卖性价比最高的产品，款款为爆品，真正做到&好东西不用挑&的垂直零售电商平台，产品类型囊括小米旗下所有产品，及生小米态链体系智能家居、生活用品、科技酷玩产品。
小米商城的目标用户有以下三类：
(1)米粉用户
这类用户是小米产品的忠实粉丝，他们热爱小米文化，热衷于购买小米旗下各类产品，积极参与小米产品发布会，米粉活动，及新品体验。他们对于小米有着不可抵挡的热情，是小米商城用户的中流砥柱。
(2)科技发烧友
这类用户喜欢把玩科技前沿产品，如VR眼镜，平衡车，无人机，智能家居等，他们有着非常高的用户体验要求和产品探索能力，深度发烧友会深挖产品配置，在各论坛进行产品探讨分析。小米商城的智能硬件和平台风格对于他们有着很大的吸引力。
(3)口碑用户
这类用户多为单产品购买者，对于小米产品无明显粉丝倾向，从网络或者身边人了解到小米某款产品不错，为保证产品正品率及购物体验，而使用官方购物平台。他们也构成了第一类用户的广大群众基础。
4、产品所在市场情况
电商行业现状
2017年网络零售市场格局已基本稳定，淘宝、天猫、京东占据大头，唯品会、苏宁、亚马逊等强势企业紧跟其后，各企业虚实融合，进入平稳区，各电商深耕细作，在农村电商，网红电商，智能硬件等领域积极布局，建立自己的生态圈。电商经济步入新常态，增速保持平稳增长状态，移动端成为主战场。
数据来源：199IT
电商行业趋势
(1)&新零售&时代来临。以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，传统与电商之间应该是一种相互包容、相互弥补的关系，线上与线下相互引流，新零售使得纯电商如虎添翼。
资料来源：阿里研究院
(2)电商垂直化、品牌化。垂直零售电商，从生产到销售一条龙服务，利用互联网省去中间环节，降低成本，让利消费者。精专单一行业，差异化运营，做出品牌，做出特色。
资料来源：艾瑞咨询
(3)社群电商成型。单一线上商店不复存在，连通社会化媒体平台，构建精准粉丝群体，用优质内容获取用户，社群电商化，做长久的买卖。
资料来源：艾瑞咨询
小米商城市场情况
在艾瑞APP指数当中，小米商城八月份的月度独立设备数为3237万台，仅次于天猫，总排名第六，可见其月活跃用户量还是很可观的。
从下面ASO100的数据来看，其总下载量已达1.8亿，而这其中因小米市场未提供数据而除去。
下载渠道主要为百度、应用宝、华为，VIVO、OPPO、豌豆荚等应用市场。
这其中有些数据比较有意思，在这里就不详细探究了。
而小米公司的全球电商市场份额在2016年8月份的时候达到1%，别小看这百分之一，就是这百分之一，使其成为了全球第八大电商，这其中，小米商城功不可没
资料来源：艾瑞APP指数
资料来源：ASO100
在中国万物互联的大环境下，电商竞争如此激烈的情况下，小米公司的电商之路充满挑战和机遇。面对消费者商品+服务+内容的新需求，面对数字经济的技术革新，面对变幻莫测的市场风云，从现在的情况来看，小米抓住了电商行业的发展趋势，所以有了现在不错的成绩。能否有更大的发展，且看时间验证。
二、产品分析
1、产品基本功能结构图
为了让大家更详细直观的了解这款APP，我整理出了小米商城的基本功能结构图
从框架层来看，小米商城的导航栏包括首页，分类，发现，购物车，我的四部分。作为电商平台，商品信息主动展示是非常有必要的，因此，从【首页】和【分类】入口都可以直接到达商品展示及选购界面。
【发现】功能则提供一些优质内容干货，增强平台的情感属性;在【购物车】和【我的】可以查询基本的订单，物流，个人权益等信息。各内容信息分类划分明确，内容与内容之间以轻盈的边框线相隔，看起来整齐统一。
另外，功能层次数少，操作路径短，相比较其他电商平台，更显简约而不失品质感;从上手体验来看，界面响应迅速，算的上一款轻应用。
2、用户使用流程图
我简要罗列了下购得一部小米MIX2的使用流程图
可以看出：想要在小米商城购买一款小米MIX2是非常容易的，选购路径多样化，整个流程也非常顺畅清晰;并且在关键节点处，会有特殊的标记来提醒用户进行操作，如加入购物车时会有手机缩略图飞入购物车按钮的动态演示。更多的细节处理，也使得整个交互过程非常舒服。
3、功能体验分析
核心功能
在这里，我复盘了自己的一次小米商城购物过程，也即作为电商平台的核心功能&&用户完成在线购买商品的行为。
(1)首先打开应用进入主页的时候，会有一个进入页的等待，在这里会有一个产品促销优惠的信息展示，然后再进入首页。
体验优点：对于喜欢的产品可以第一眼就能了解到相关的优惠价格，刺激用户购买欲。
体验不足：进入页面的等待时间过长，消耗用户的耐心。
(2)进入首页以后的信息展示部分，可以明显感觉到小米商城界面设计及视觉设计非常出色，主色调为小米橙色，产品信息背景色调以白烟灰、珊瑚红、驼色等清淡颜色为主，各内容模块界限清晰，整体格局整齐划一。
体验优点：除了比较好的感官体验外，因为商城产品都是自家产的，所以广告和营销的味道也很淡，给用户心理上一种亲切舒服的感觉。
(3)在选择购买的产品时，信息主次分明，关键步骤以橙色和大按钮结合突出重点。在这里有一亮点，小米商城的产品信息、参数概述等内容设计感非常强烈，突出细致美。据说小米公司有一支技术精良，体系庞大的图片处理团队，这个从小米产品理念也能看出。
体验优点：这些精细的图片展示，和细节体验，展现了小米商城APP的设计美，也能很好的带动用户的体验的情绪。对于用惯了淘宝的用户来说，这种设计无疑是一种强烈的反差体验。
体验缺点：新品仍然需要抢!抢!抢!，，等! 等!等!
特色功能
在使用小米商城的过程中，我还发现了两个比较有意思的功能&&零售店和小米众筹
(1)零售店
在分类选项当中有一个零售店功能，在这里会根据用户所在城市定位，显示出附近的小米之家线下零售店，并且通过店内实景图片展示，地图位置显示，距离用户公里数，营业时间等信息展示，将线上线下 新零售更好的融合到了一起。这对于不同的用户体验需求有了更全面的满足。并且还支持签到服务，用户在线上签到，可在线下抽奖。并且对于用户的签到有记录，通过成就获得来拉近用户与新零售模式的距离。
在这里有个小小的改进建议：如果可以加入VR技术，使得线下店的信息更丰富有趣一些，那想必是极好的。
依次为产品展示页面，图文介绍页面，零售店页面，零售店签到记录页面
(2)小米众筹
小米众筹的slogan是支持梦想 收获回报。主要产品为一些科技含量高，有创意的前沿产品，主打科技情怀和用户产品体验。用户可以选择一元支持和全款支持。一元支持用户会在相对应价格的人数中抽取幸运用户获得众筹产品，全款支持用户可以优先获得众筹产品。
小米众筹将情感赋予产品，让产品有了人性化的属性，在这个注重体验消费的时代，情感体验将是用户对于产品的新需求。
运营手段分析
小米商城的崛起是必然的。黎万强在《参与感》中说到&从商业模式的设定上，小米就是把硬件产品当互联网软件看。而互联网就是通过海量、微利的方式盈利、赚小费的公司还不把客人服务号，那肯定要歇菜&。因此，从运营手段上来讲，小米商城也是一样的&&死磕服务。
以下我结合《参与感》，从参与感三三法则的角度来谈一谈小米商城的运营策略。
(1)做爆品&产品运营
小米商城依托小米公司产品系和小米生态链产品系的天然优势，打造了一个爆品电商平台，上线的每一个产品都经过仔细打磨，以小米手机为产品主线路，覆盖各类配件产品及周边饰品。而由生态链企业供货的智能家居，生活用品等也都以小米风格为主，整体形成了简约，高质感，高性价比的产品特色。
为了提高产品品质，精准满足不同用户的需求，小米在做产品的过程也下足了功夫，在MIUI的功能设计上，向用户开放了节点，橙色星期五实现MIUI开发版每周一更新，周二用户提交四格体验报告，反馈功能体验及新功能需求，如此一来，产品功能由用户来参与设计，再反过来满足用户需求，产品做好了，用户体验也增强了。
好的产品不用营销，当每一款产品都能成为爆款，成为该领域的精品，相应的价值自然会凸显出来。
(2)做粉丝&用户运营
小米的粉丝叫米粉，小米商城的第一类用户也是由米粉组成。怎样去做这类用户的运营，怎样去获取更多的用户，小米商城主要有以下几种方式：
1、晒单评价系统，用户在小米商城购买产品后都乐意主动进行用户评价，不是因为好评返现送自拍杆，而是在这里可以有机会和小米后台客服进行一次有趣的互动，用户评价后，小米后台工作人员会对留言进行回复，回复可能是切合意境的诗句，可能是一段俏皮撩人的话，也可能是神回复。这样的互动方式，使得用户黏性很高，有一种面对面聊天的感觉。也大大加强了用户和小米商城的情感联系。
2、完备的用户服务系统，小米商城有一套完整的服务体系，包括自助服务：从售前到售后，从政策到价格，从家居产品安装到真伪查询。帮助中心：购买、系统、使用、刷机等。除此之外，还具有在线客服和热线电话，支持7&24小时服务，并且和线下小米之家配合，不论是上店自提，还是售后服务，个人定制化的服务需求都可以在这里满足。这也和小米强大的客户服务体系分不开的，小米的客服也有很大的自主权限，聊得开心还会有小礼品送给用户。
除了上述两种方式外，还有如用户权益方面，通过会员机制送福利，送米粒(可以兑换F码，有新品优先购买权);活动促销方面有粉丝节，816等具有强烈情感属性的纪念日活动，为用户谋求直接的优惠利益。这样，通过一系列的用户服务手段，做到和用户做朋友，把米粉当做家人。
(3)做自媒体&内容运营
小米在内容运营上布局很大，主要阵地有微博，公众号，论坛，贴吧，还有QQ空间。把每一个平台账号都当成一个产品来做，配备完整的团队去管理。通过做自媒体，提供优质的内容，让口碑事件传播。这一战略也带到了小米商城。例如用户晒单评价中和客服互动的趣味内容，可以成为其他用户茶前饭后&划一划&的小料。
在小米商城的一级导航栏中也有一个专门的内容模块&&发现，这里有新品一手评测，特惠攻略，科技家装指南，开箱图赏等干湿货内容，并且通过商城早报的条列形式，放在用户进入首页正眼看去的位置，把内容主动展示给用户看。这些内容是谁写的呢?小米官方和米粉，对的，小米在做产品，做用户，做内容等各个层面都开放了参与节点。这里不得不再次对小米的图片设计团队肃然起敬，每篇文章的每幅图都经过精心设计，吸人眼球。
不做广告，做自媒体，建立情感强关系，小米不但因此节省了大笔的广告费，还大大拉近了与用户的距离
三、竞品分析
1、竞品基本信息对比
根据易观千帆给出的数据，16年12月(因权限原因，只能查到16年的数据，以下均以16年12月数据为例进行分析)，小米商城的排名情况如下，其中一级领域为移动购物，二级领域为品牌电商。
数据来源：易观千帆(A2算法)
在易观以品牌电商为关键词进行搜索，有以下信息：
资料来源：易观千帆
除此之外，还有如凡客，御泥坊，优衣库等品牌电商排名也比较靠前。这些电商都是专精某一领域，做出品牌，垂直性较强。因为华为商城和小米商城的相似性最高，所以这里以二者进行分析
2、UI界面及核心功能对比
下面采用【两款APP的UI设计对比与核心功能对比】的分析结构，以框架层设计为主展开描述
从首页来看，两款APP的界面设计是非常相似的，功能导航除了icon和按钮配色，其他的都是完全一样的。内容整体布局都采用上下设计，依次为搜索框，广告图片链接，优惠促销选项，商品信息展示。这里最重要的部分是商品信息展示，二者均采用清淡系列色调为背景，商品高清图为核心内容，商品信息间以细白条区分。
可以看出：对于首次用户，如果去除品牌信息和logo，这两个商城很容易搞混。除了这些相同点外，也有一些细微的差别，如小米商城的首页界面看起来更加简约，整齐。华为商城则看起来内容更丰富，信息量包含更多。我对各导航内的内容进行了整理：
可以看出：功能方面大体上也一样，但是各有各自的特色功能。如小米的零售店功能级别比华为的线下门店高一个级别，主打线上线下结合的模式。华为Vmall功能，主打会员权益模式。
购物页
在购物页当中，小米商城的字体和图片更大号，关键信息和按钮配色延续小米橙色。而华为商城的字体，按钮元件，图片内容都较小。整体来看，小米商城多了喜欢(收藏)的选项，购物环节，需要先加入购物车，再去购物车结算，多了一个购物步骤。而华为商城，有立即购买选项，购买路径较短，并且通过设计，遮盖了手机的状态栏，更显整体化，搭配小字号和小图片内容，突出精致感。小米相对显得温润一些。
在产品详情描述当中，可以看出各自的界面设计和信息设计有着明显的不同，小米偏重于简约和用户情怀，华为偏重于丰富内容和信息传递。
功能方面：
同样，此部分的功能和内容也也基本相同，在购买流程上，华为商城可以进行立即购买，不用跳转到购物车再购买，小米商城则多了一步，同时加入了收藏的功能。详情介绍方面，华为商城信息量大，但不统一，小米商城更加简约舒服。另外，从两个商城的内容创作上看，小米商城对于用户体验和服务更重视一些，而华为商城对营销和产品更投入一些。
竞品数据对比(16年12月份数据)
APP规模
数据来源：易观千帆(A2算法)
以16年12月份数据来看，从活跃用户，APP启动次数，使用时长方面来看，小米商城的规模明显大于华为商城，这也是其能在品牌电商中占据第一位置的原因。
基础运营分析
数据来源：易观千帆(A2算法)
在用户分时行为上，二者用户在10点到11点达到最大量，依个人生活经验，此时多为用户查询相关物流信息。然后在晚上几个小时的时段里，用户保持常量稳定。在分时用户中，小米的用户峰值将近120万，大于华为商城峰值用户数。证明二者使用用户上，小米商城多于华为商城。
用户转化
数据来源：易观千帆(A2算法)
根据次月留存率来看用户转化，由数据图，华为商城的用户次月留存率为38.21%，大于小米商城的25.57%，也就是说在用户黏性方面，华为商城超过了小米商城。
用户构成
数据来源：易观千帆(A2算法)
因为小米旗下有主打千元机市场的红米系列，所以在小米商城的消费用户当中，低消费者占到34%。两个平台的主要消费用户还是集中在中高消费群体，且相较前年同期都有大的增长幅度，这也能从侧面看出我国人民的消费水平在增高，这都是作为中国企业愿意看到的景象，也是值得我们高兴的变化。
四、用户评价和反馈
因各大数据网未收录Android系统下的小米商城下载评分，所以以iOS版本的小米商城数据为例
数据来源：ASO100
可以看到，有很多的苹果用户也会下载小米商城，而且进行评分的人数也非常多，其中5星评分率达到了84%，这在App Store中的评分算是比较高的了。
数据来源：ASO100
从这些5星评分里也能看出小米商城很多吸引用户的地方，比如高质量、低价格的产品，各种前沿黑科技的创新应用，一站式购买的便利服务，还有好多5星评分用户称赞客服服务的。这也能反映出小米公司做产品，做服务，做用户的企业文化&&让每个人都能享受科技的乐趣。
再来看一看低评分的评价详情
数据来源：ASO100
其中遭用户吐槽最多的有这么几点：小米商城的产品很难买到，需要抢购和等购，在iOS 系统上会有闪退、卡、连接不上网络等问题。这也严重影响了用户体验，因此失去了很多用户。
比较好的一点是：小米商城的开发者会留意这些用户的反馈，并且进行回复和意见听取，继而更好地完善产品。据说在小米公司内部，产品经理和开发人员每天都必须至少泡论坛、刷微博二十分钟，来发现用户的需求和问题。&
五、改进建议
结合以上对于小米商城APP的使用和分析后，我也有一些个人对于小米商城的改进想法，在这里分享给大家
1、增加购买页客服咨询
用户往往会在购买页对商品进行详细了解的时候，容易产生关于产品参数，购买，服务等疑问，如果可以在购买页直接进行客服咨询，而不用转移到其他页面进行相关客服咨询和帮助服务。这样可以更快速便捷的解决用户的困惑和顾虑，从而提高购买率和用户体验。
2、完善零售店功能
线上线下融合的新零售电商模式具有非常强烈的用户体验感，可以增加线上线下共同参与的活动，如小米同城会，粉丝团、新品体验会，高校俱乐部等，积极主动引导用户进行消费升级，从而获得更多的用户。
3、取消进入页AD
因为商城所售产品都为自家产品，不存在接广告盈利的需求，且现在APP大多都有进入也AD，用户对此产生疲惫心理和抵触情绪，所以可以通过技术优化，加快用户进入APP的速度，满足用户对于&快&的追求。
4、优化用户使用
小米商城在小米5上的用户体验很棒，在网络，启动，加载等方面都非常迅速，但在iOS上会常出现一些卡顿，网络连接故障、闪退问题，优化iOS 版本的体验效果，让更多的果粉使用小米商城购物，也是一件很美秒的事情。
六、总结
无印良品，一家通过去除logo极力淡化品牌意识的杂货店，反而做出了远超利用logo传播的品牌，这并不是偶然的，因为其核心在于做好产品，做用户满意的产品。对于小米来说，要想成为科技界的无印良品，以用户为本，卖优秀的产品，做极致的用户服务，应该是始终坚持的原则。
幻想一下，若干年以后，在小米商城可以一站式买到所有生活，工作，出行所需要的东西，甚至是小米风格的个性化服务，如小米餐厅，小米理发等。而且这些商品和服务都是相关领域中的爆款精品。用户的购买流程也是充满科技感和体验感。这样超现代化的消费场景，我很期待。
让每个人都能享受科技的乐趣，对于小米商城，对于小米公司，对于每一个怀揣梦想的企业和个人，都还需要很长的路走。有梦想，就去拼搏。
以上文字仅为个人观点，有些想法可能不成熟，望各位指正交流，共同学习，共同进步。
责任编辑：西瓜
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