安装美的电热水器要收“打孔费”_美的吧_百度贴吧
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安装美的电热水器要收“打孔费”收藏
今天刚买了台美的F40-15A4的电热水器，晚上拔打美的服务热线预约安装，问客服安装是不是免费的，客服竟然说要收取“打孔费”。我奇怪了，不是承诺免费安装的吗，竟然还要打孔费，而且电热水器不需要打什么孔吧，就两个膨胀螺丝的小洞，那个算“打孔费“吗？我以前买的空调什么的都免费安装的，而且空调还打的是通管的大孔呢。还有支架上好多个膨胀螺丝的，全是免费的。第一次听美的说要收装电热水器的“打孔费”，那你们承诺的“免费安装”是什么呢？不要说材料费，材料我全部自己准备好了。因为预约明天，具体情况要安装人员来装了再说，但客服竟然说“打孔费”，我还是很奇怪，第一次听说。
尊敬的用户您好：我是美的售后服务工作人员，为了能尽快帮您解决问题并核实收费是否合理，请您私信留下联系方式和地址，我们会尽快与您联系并安排处理，谢谢！
我买的燃气热水器也是收取打孔费的，真不明白，大品牌承诺免费安装，指的就是安排人上门的意思，所有的配件和墙壁打孔，玻璃打孔都要收取费用，我都纳闷啦，强排的热水器你不打孔我排屋内吗。如果按你们原理安装空调室外机不打孔就房屋里呗，美的服务有待提高。
买了热水器，你美的公司必须给我建个自来水厂，不然就是流氓公司。
能告诉我免费安装有什么？就一个机器你免费安装什么？ 按一个热水器材料要我快到400了，你们还能这么无耻吗？
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购买了安装服务费，还要现场收个打孔费什么意思？
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& & & 我购买了70寸的小米电视，也购买了299元的包安装服务，现在服务公司打孔居然还要额外收取1个孔10块钱的安装费，这是为什么？应该去哪里投诉？& & & 原来下面有一行小字说明了额外现场收费的～我的错，没看清楚～& & & 装个电视200服务费，99材料费，40打孔费～
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43元网上买的挂架，自己安装的
65 网上买的原则挂架120 &自己安装 &找售后要299
小米的服务蛋疼，我买电视都是自己搞定挂机的，售后太坑，200买个挂架啊能甩售后提供的挂架几条街
京ICP证110507号 京ICP备号　　热水器本身的售价根据消费者的需求有不同的价格层次，但安装时所需要的各项费用却让许多消费者大呼“买得起，装不起！”。“免费安装”却大收材料费，似乎已经成为电器行业的潜规则。免费安装是商家的噱头，但因免费标配少，收费材料多且贵，热水器厂家为此遭遇消费者投诉不断，但没有一个厂家真正实现免费安装热水器，即安装环节不收取任何费用。
　　多数消费者对厂家收取安装费表示理解，但却对收取的额度表示出普遍的不满。安装一台热水器到底要多少钱？“免费安装”为什么不免费？收取的材料费要买什么东西？要怎样才能省下安装费？本期专题将为大家揭晓真相！
:::::::::::“家居真相”往期回顾:::::::::::
第7期：商家免费地板保养 实为推销精油？
第6期：衣柜尺寸随意设计 还是遵循“黄金比例”?
第5期：抗菌地板 真抗菌还是概念炒作？
第4期：板式家具一定没实木家具好？
第3期：建材业沉迷概念炒作 绿色环保实属“坑爹”
第2期：装修选购瓷砖 厚好还是薄好？
第1期：瓷砖辐射 是否危言耸听？
　乱象：购机与材料两码事
1.你的热水器安装花了多少钱？
<input value="110389" type="radio" name="vote2元以下
<input value="110887" type="radio" name="vote2元～1000元
<input value="110888" type="radio" name="vote2元以上
2.你认为热水器安装应该收取材料费吗？
应该，收取合理材料费是正常的
不应该，家电应该免费安装
很难说，要根据热水器购机与材料费用判断
　晒单：材料费高得离谱
5个零部件就100多块钱 严重超出市场价格
消费者爆料称在西安南三环国美电器购买能率热水器一台，说是送货上门并免费安装，安装材料另计。可等安装完了， 安装人员给开出的材料收费单，各个项目加起来就要496元。燃气的接口处就给算了5个零部件，下来就100多块钱了，严重超出市场价格。打着免费安装的旗号，滥要价！就是把顾客当成一块肥肉来啃。
热水器1800安装费就要1000元 买得起装不起
读者刘先生介绍，自己家原来在卫生间里安装的是一台电热水器，考虑到燃气热水器洗澡更方便，于是6月在某知名电器卖场选购了一台某品牌的燃气热水器，售价约为1800元。在提供了统一的安装材料费报价单时，销售人员表示，具体的安装费用需要根据上门现场测量后的情况才能确定，初装费用会比较高。结果，厂家安装人员上门测量的结果是材料费共需1000元。
材料费400多不说 为安装弯头竟将直管扭曲
弯活节6个，单价23元，共计138元；直活节2个，单价20元，共计40元；弯头7个，单价10元，共计70元。90度弯头7个，单价4元，供计28元；活尾8个，单价23元，供计184元。加上其它材料费，安装供计401元。陈女士表示，这台热水器购买价格不过两千余元，安装却要400多元，而且钱还是次要方面，看着这堆纠结在一起的管子，只有欲哭无泪的感觉了。管路上不仅交错着各种各样的弯头，更是因为配合这些弯头的安装把原本的直管扭曲出倾斜的角度。
　质疑：安装费用为何高？
记者质疑：收高额材料费是潜规则？
某电器商场销售员向记者透露，现在市场上所有的热水器安装均收取材料费，没有所谓的“免费安装”，不同厂家相同材料的价格相差不多，这已经成了一种隐性的“行规”。
业内释疑：行业潜规则致安装费上涨
业内人士表示，热水器算是微利产品，当前企业生存所依靠的利润主要来自安装和售后服务。而售后服务人员的底薪很低，其主要收入是安装中所销售的材料费用提成。建议消费者选购知名品牌的燃气热水器。
调查1：安装收费项目多
安装收费纠纷不是因为收费本身，而是收费项目繁多、价格过高，让人难以接受。由于现在热水器大多都是裸机销售，在安装时几乎无一例外都要另外购买材料。这些材料包括水管、阀门、弯头等等，动辄多达十几项，很多安装材料，只有专业人员才能搞明白，而且费用都不菲。
调查2：安装收费标准不一
与遭受价格战挤压、利润日益摊薄的整机相比，热水器安装利润相对较高，有时会高达100%，甚至更高。安装材料的收费标准，有的企业有统一的标准，像海尔、西门子、奥特朗等，而部分企业则没有统一标准，而是由各地按照实际情况制定标准。
　声音：免费安装各方说法
收取材料费能理解 但价格高得离谱
消费者在卖场里缴的仅仅是产品价，要想使用，还得付安装费，而安装费往往是个惊人的数字，动辄几百元甚至上千元，超过产品价格的现象也屡见不鲜。小张想不通，买机器时承诺免费安装，没想到还得另收费，收取材料能理解，但价格却高得太离谱。
可自备材料 但不负责保修
客服人员称，如果消费者不想使用厂家的材料，也可自己准备。材料费根据厂家统一的材料收费标准来收取，价格确实是会比外面高一些，但质量更有保障，且可享受一年的保修服务，若自己购买安装材料，其材料和因材料引发的一些问题不在质保范围之内。
安装质量和售后保修是重要手段
如果消费者自己提供安装材料，每台只收取二三十元的挂机费的话，基本没什么赚头，所以一般都会想方设法让消费者选用企业提供的配件，安装质量和售后保修就是重要的手段了，大多消费者都会担心质量和保修问题而最终选择企业提供的配件。
厨电安装二次收费存监管空白
目前，我国对于家电安装收费问题还没有出台相关法律法规，家电安装二次收费尚处于监管空白中。《消费者权益保护法》也明确规定企业要尊重消费者的知情权。所以，厂商所提供的商品应当具备能够正常使用前提，要将收费项目明确告知消费者。
　策略：家装到位+自己动手
1.事先确定热水器的安装位置
消费者应尽可能在家装阶段把与热水器安装相关的水、电等项目做到位，请装修公司在施工中把燃气热水器的冷热水管线路铺设到位。这样一来，燃气热水器的安装成本就基本限定在烟道（超过厂家赠送距离的部分用户自己承担）、波纹管、八字阀等必用的项目上，一般这部分的材料费用在300-500元。
2.重视管线的线路设计 避免绕远路
消费者需要关注上门安装人员对管线的线路设计是否合理，有意识地避免管线不走直线、绕远等浪费材料的情况出现。如果厨房和卫生间距离较远、施工中存在墙上打孔、重新布设管线等情况，初次安装的费用较高确有可能，但也可以做到节省安装费用。
热水器安全安装全过程
拆封热水器包装
　　热水器最好等厂家或卖场的安装师傅安装前再拆封，同时需要检查箱内的配件是否完整，热水器包装内的配件可以参照热水器的说明书，除说明书、膨涨管、木螺钉外，还有一个弯管接头、烟管一根，玻纹管2根。
布管与安装阀门
　　布管时，如果预留孔洞稍小，就让插管变得非常不容易，于是就需要在孔洞的周围韶韶敲掉一点，以便螺纹管顺利贯穿。安装冷热水阀门前，先将家中水阀完全关闭，防止“水漫金山”，然后将热水阀安装在你这个方向的左边，冷水阀安装在右边。
燃气阀门安装
　　将热水器的燃气管道与气表连接时，需要装一个三角阀门，将原来只供灶具的燃气管道变成可同时供灶具和热水器使用的管道。
排烟管道的设置
　　排烟管道是燃气热水器比较重要的环节，这一环节不设置好，对以后的使用安全会产生很大的影响。烟管道最好在热水器上墙前就布置好，否则位置不太好调整。
热水器上墙前打洞的准备
　　要把位置确定好，并打孔，上膨胀螺丝。仔细测量了以后先把上方的位置确定好，钻完孔把热水器先挂上去，再划定出下方孔洞的位置，这才又下了钻头打孔。
热水器上墙，最后调试整理
　　热水器上墙以后，需要做最后的调整。螺纹管外部的黄色软管需要剪掉，这样才能保证美观。一切安装完毕后，再做试机工作。
　　　消费者对热水器安装费用高企的抱怨很多，这也成为厨电安装服务和售后服务存在的一项通病。以上的例子中可以看出，热水器基本是收费的，有的收得多，有收的少，有准备的朋友花钱能少一些，考虑不是十分周全的朋友就只能看着安装费赶上购买费承担热水器售后的高成本了。所以，要购买热水器的朋友，看完本期家居真相，记得要把安装费用与购机成本一起纳入考虑才是哦！
策划制作：申芒　 　实习编辑：莫惠玲空调安装道道不少 所谓充氟费就是白忽悠钱
空调安装 空调厂家 安装费用 空调厂商 安装空调 吊板 忽悠 安装工作 货比三家 一家一个样
▲大的家电销售商有比较清楚的空调安装材料费用标准。□本报记者　王蕾　实习生　李美玲　　一说到买空调,不少消费者都知道货比三家,即便是同样的型号,还有人要多找几家卖场比比价格。
空调安装、维护时,消费者也可以“货比三家”。(资料片)
▲大的家电销售商有比较清楚的空调安装材料费用标准。实习生李美玲摄
□本报记者　王蕾　实习生　李美玲　　一说到买空调,不少消费者都知道货比三家,即便是同样的型号,还有人要多找几家卖场比比价格。然而,很多消费者可能想不到,自己精打细算买回家的空调,却有可能在安装环节遭遇重重陷阱。部分商家所谓的“免费安装”其实免除的只是人工费,而其背后隐藏的支架费、管线费、插头费、高空作业费、打孔费、加氟费等多项费用,名目繁多,令人眼花缭乱。1加长管线暗藏猫腻儿　管子拆开卖,起码收你两份钱　　前不久,省城市民李女士家换了个新空调。虽然和以前相比,买个新空调并没有多花多少钱,但是安装费用却让李女士着实吃了一惊。“各种收费我也说不清,加管子要钱、支架要钱、打个孔还要钱,反正全加起来花了300多块。”李女士告诉记者,在她印象中商家都是免费安装的,没想到有那么多名堂。　　的确如李女士所说,很多人对装空调的收费项目不了解,少数商家就借机从中牟利。以空调的管线费为例,如今不少新建小区的住宅在装空调时都需要加长管线。业内人士告诉记者,“加管子”是空调安装费中最混乱的环节。　　据了解,“加管子”要同时加长四根管线,包括两根铜管、一根电线和一根水管。非正规安装人员往往就在这四根管线上动起了歪脑筋。“加管子80元一米,其实是包含这四种管线在内的。遇到不懂行的消费者,他们就把管子拆开卖,说是铜管80元一米,这样其中两根铜管就能向顾客要160元。”　　此外,业内人士告诉记者,由于铜管电线这些产品质量等级不同,价格差距也很大,而这种细微差距,一般消费者是很难分辨的。“有一些小的专卖店,为了节省成本,使用的铜管壁薄,电线也不够粗,这样不仅会影响使用寿命,还可能造成安全隐患。”2打孔费“一家一个样”　收不收不一定,收多少也不一定　　打孔费到底该不该收?收的话,标准又是多少?目前各个商家对此也口径不一。　　近日,记者以消费者的身份暗访了若干厂商,发现就是一个小小的打孔费,也能让消费者“找不到北”。　　在泉城路上一家苏宁电器,当记者询问购买空调后安装需不需要交纳打孔费时,卖场的工作人员则明确告诉记者,在苏宁安装空调,包括钢筋混凝土墙在内,打孔费全免。　　在国美电器的专场内,一位销售人员表示:原则上,在安装空调时打孔是免费的,但如果因为房屋墙体为特殊墙体(例如钢筋混凝土墙等),必须使用定位钻打孔的,需收打孔费50元。　　除了商家之外,各个空调厂家也可以安装空调。与大的家电销售商相比,他们的打孔费可谓“一家一个样”,几乎所有被调查厂家都表示打孔费收不收不一定,需要现场查看。　　海信的相关工作人员告诉记者,一般墙体不收打孔费,如果是特殊墙体,他们自己搞不定,就需要联系专业的打孔公司,收费一般在50元左右。美的厂家售后人员也表示,打孔费收不收不一定,要看具体情况才能决定。而海尔空调售后人员表示,关于打孔费,他们的收费标准是60元到100元不等。　　仔细一算,一个小小的打孔工作,收费居然能从零到上百元不等,差别还真不小。3新机器一般不用充氟　高空作业费近年成了新项目　　与前些年相比,近几年,不少消费者在空调安装时遇到一个新的收费项目――高空作业费。而记者调查发现,高空作业费收费标准也不统一。有的厂商是根据空调的制冷量来收费,有的则是根据吊装高度来收费。　　高空作业费又被称为吊板费。记者在国美电器公布的空调类商品安装服务收费标准中看到,吊板费按照空调的制冷量来收取,最低为120元,最高为150元。而海尔空调厂家的一位售后服务人员表示,他们是按楼层的高低收取该项费用的,二楼以上均要收费,具体为150元。　　TCL空调厂家售后服务人员告诉记者,吊板费在不同城市有不同的收费标准,具体会根据消费者所在城市的主流价格来收取该项费用。　　7月4日上午,记者拨打海信的400客服电话,客服人员表示:“吊板费一般按楼层高度计收,15米以下免收；15米-30米收取50元；100米以上收100元。”但是,客服人员同时表示,具体收费情况还要咨询安装人员,并提供了安装人员的电话号码。　　然而,当记者联系上安装人员的时候,对方称每年都会有因为吊板安装出现意外的,实在是太危险了,要是非得使用吊板才能安装,就找专业的吊板公司。“他们怎么收费,我们就怎么收费,一般是150元。”这位安装人员说。　　记者在调查中注意到,苏宁、国美等家电卖场在空调安装收费方面相对透明。在苏宁电器的各大门店内,都悬挂着空调安装的具体收费明细。而国美电器也印发了空调服务手册,把安装空调时所涉及的主要费用进行了明示。　　据苏宁电器相关工作人员介绍,目前,除了管线费、吊装费等费用外,消费者也常常在充氟环节“吃亏”。其中最突出的问题就是,有些非正规安装队伍只要加长了管线,就会宣称需要充氟,让消费者交纳充氟费。　　“正常来说新机器都不用充氟,如果加个一两米的管子也是不用充氟的。”苏宁电器的工作人员表示,正常来说分体壁挂空调加长的管线超过5米,柜机超过6米才需要充氟。消费者一定要留意这些细节。◎消费提示安装前收费项目要问个明白　安装后索要收费凭证　　普通消费者一般都习惯于在哪里买的空调就预约哪里的安装人员上门安装,其实安装空调可以有更多的选择。在大多数情况下,消费者可以选择由商家或者由厂家人员进行安装。　　据记者了解,通常在大型家电卖场购买空调之后,大都由商家的安装队伍进行安装工作。但是,消费者也可以自行通过所买空调的客服电话,预约厂家人员上门安装。由于商家和厂家在安装报价上可能有所出入,所以消费者在选购的时候,一定要问清楚安装时的各项收费。　　近日,记者连续对省城几个主要的家电卖场和空调厂商进行了暗访。从了解的情况来看,由于各个厂家收费情况不同,因此,很难简单地比较出,是商家收费高还是厂家收费高。此外,记者发现,由于厂家和商家的收费标准不一,同一台空调的安装费用最多可相差上百元。　　从总体情况来看,让大型家电卖场的安装队伍进行空调安装,收费方面相对清楚明了一些。消费者在选购的时候不妨留意比较一下。另外,在安装空调时,消费者一定要向施工人员索要收费凭证,一旦出现消费纠纷,可以作为维权凭证。　　　　　　　　　记者　王蕾
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