非实名电话卡暂不会强制停机 但不能办理新业务|电话卡|黑卡|实名制_电信_新浪科技_新浪网
非实名电话卡暂不会强制停机 但不能办理新业务
非实名电话卡暂不会强制停机
　　“现在不实名，是不能办理更改套餐业务的。”在位于南阳路的营业大厅里，工作人员正在向前来办理业务的小张解释。
　　小张是一名在读研究生，入学时，在校园内临时设置的中国联通销售点购买了一张电话卡。上个月，当小张致电联通客服表示想要更换套餐时，被告知该卡的登记信息为其学校名称，没办法进行业务办理。根据客服的介绍，小张必须到营业厅进行实名登记认证后，才可办理更改套餐等业务。中国联通南阳路营业厅工作人员告诉记者，电话卡的实名制其实从很早就已经开始了。至于此前网上传出的9月1日前未实名的电话卡会被强制停机，该工作人员表示，并没有接到相关通知。另外，记者走访了多家中国移动和营业厅后发现，上述两家运营商也并没有启动“非实名制强制停机”政策。 郑州晚报记者 肖雅文
　　背景 全国范围内电话“黑卡”治理行动进入后半程
　　据了解，工信部自日起，即要求对新入网电话用户全面实施实名登记制度，同时还要求电信企业采取各种优惠便利措施，来鼓励和引导未实名登记身份信息的老用户进行补登记。然而，全国仍有超过1.3亿以上的手机老用户未完成实名登记，其中部分非实名移动电话卡（含无线上网卡）被不法分子利用来进行传播淫秽色情信息、实施通信信息诈骗等违法犯罪活动，成为所谓的“黑卡”。为此，工信部、公安部、国家工商总局决定，自日起，在全国范围联合开展为期一年的电话“黑卡”治理专项行动。
　　目前该项工作进入最后冲刺阶段。据透露，工信部正全力组织电信企业，于9月1日前在其实体营销渠道全面配备二代身份证识别设备，以便用户办理相关业务时，必须通过二代身份证识别、核验，并以系统自动录入用户身份信息取代以往的人工输入。
　　说法 暂不会强制停机
　　与此同时，因为这一消息而引申出来的“未实名用户会被停机”的传言又再度流行起来。昨日，记者走访了市区内的多家营业厅，当记者问到9月1日前不进行实名认证是否会被强制停机时，三家运营商均表示，目前为止并没有接到强制停机通知，所以暂时不会对非实名电话卡进行强制停机。“由于现在电话卡不实名制是没办法办理业务的，所以大多数非实名制用户都在陆续地进行实名认证。”中国移动宋寨路营业厅相关负责人告诉记者。但是现在如果用户需要办理业务的话，则必须出示本人身份证原件，否则无法办理。“这也是在督促用户们尽快进行实名认证的一个手段吧。”该负责人告诉记者。三大运营商相关负责人均表示，在过去的一段时间内，一直在通过媒体等渠道对手机卡实名制进行宣传。“我们很久以前就开始通过短信对未实名用户进行提醒。”郑州电信相关负责人告诉记者。
　　然而除了一些大的营业厅，一些小的路边通信店在办卡的时候也都要求携带本人身份证原件。“身份证要输到电脑里进行验证的。”位于丰乐路东风路的一家路边店店主告诉记者。以前要求得没有那么严，有复印件就可以，现在不行了，必须要身份证。
　　在联通网上营业厅里，记者按照步骤选择了一个电话号码进行购买，在支付页面中，机主姓名，身份证号码，上传证件照片都是必填项目。在电话卡签收时，也要求入网人持本人身份证原件签收，严禁代收。
　　调查 办理业务须出示本人身份证原件
　　那么我们平时用到的电话卡中，有哪些属于非实名制的呢？
　　据中国联通南阳路营业厅相关负责人介绍，目前市场上现存的非实名制手机卡用户一般可分为4种，即机主姓名为“临时账户”，用户名一项中显示为“某某代办”等临时卡；再有就是手机卡登记信息不完整的；第三种是机主姓名与实际使用者信息不匹配；还有一种是“集团卡”，机主姓名为单位、经办人姓名的。
　　在记者的采访过程中，3家运营商工作人员均表示，在这次的实名认证过程中，临时卡或者是信息不完整的卡，要求手机卡实际使用者办理实名登记时必须到场，并携带本人身份证，另外还需要用户提供手机服务密码及近期从手机拨出的5个通话记录，电信和联通方面还需客户打印出近3个月缴费单。
　　“如果是登记了非本人的姓名及身份证号码的话，就相对比较麻烦。”中国电信营业厅工作人员告诉记者，这种情况下，需要已登记人本人，和实际持卡人本人同时持各自身份证前往营业厅进行过户。否则，将无法办理任何业务。而联通方面相对较为宽松，一般号码只需持卡人拿着双方身份证原件即可进行过户。
　　三大运营商营业厅内的工作人员同时也表示，虽然目前没有强制停机的措施，但从现在必须实名办理业务的情况来看，将来逐渐对非实名用户的通信功能进行一定的限制也是有可能的，所以对于未进行实名登记的用户，建议尽快上网或到营业厅办理，以免影响正常使用。
　　意义 实名制可防止电话、短信诈骗
　　强制推行手机实名制，同时也是净化通信环境的关键一招。手机给人带来便利的同时也造成干扰，垃圾短信层出不穷，骚扰电话漫天乱飞，低俗信息肆意蔓延，电信诈骗屡禁不止。手机进行强制的实名登记，当发生电信诈骗案件时，可以为公安机关提供违法犯罪行为的侦查线索，最大限度地挽回用户的损失。
　　“强制实名制对一些想要通过手机进行诈骗的用户来说，无疑是增加了办卡的难度和经济成本。”中国联通南阳路营业厅相关负责人告诉记者，另外，如果是持有假身份证办理，想要通过二代身份证识别、核验系统十分困难，也增加了风险成本。
　　日起，《电话用户真实身份信息登记规定》就已经开始执行，从理论上讲，这一措施是从根本上对“黑卡”用户进行过滤，然而各种高科技手段以及非正规的销售渠道，还是让诈骗电话及短信无孔不入。“如果未来会对非实名用户进行强制停机的话，诈骗短信、电话会在一定程度上得到遏制，但是想要彻底遏制还需要通过更多其他方法来实现。”上述负责人说。
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电信！被强制办理了手机业务有没有投诉渠道？请帮忙
问题类型：费用用电信手机，接到一些电信推广电话，明确告诉人家不办理，却被人剪接录音，还说是我自己同意，气愤啊！看来以后接到这种电话，连话都不能说了！大家小心啊！
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通话时长是要和录音的时长匹配的哦&&坚决投诉&拨打10000投诉&解决不了&找消协&找通信管理局
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中国电信多渠道提供便捷服务
日 09:52来源：
中国电信福建公司营业厅服务场景为方便客户办理各类业务，提供更便捷、全方位的服务平台，近几年来，福建公司通过互联网应用技术，搭建起微博、在线客服新渠道，加上原有的实体营业厅、电子营业厅（网上营业厅和掌上营业厅）、10000号客服热线，中国电信福建公司以多渠道全面服务广大客户。“微博”客服 四措施保障有效沟通“中国电信福建客服”微博于今年1月4日开启，中国电信福建公司利用微博互动性强、更贴近互联网时代的特点，构建与客户通过网络沟通的新渠道。客户只要在新浪注册微博，加关注“中国电信福建客服”，即可进行沟通交流。为保障在微博平台上与客户的有效沟通，中国电信福建公司采取了四项保障措施：一是微博管理规范化。在管理上采取“以省中心为主、全省联动”的机制，明确服务规范和处理时限，并要求各市级分公司聚焦省公司微博，共同做好微博客服工作。二是微博内容专业化。信息内容包括积分兑换活动、VIP俱乐部动态、营销活动介绍、行业信息等，让客户通过微博及时关注电信的产品，对服务进行评价。三是微博信息辅导化。针对客户咨询中的常见问题，在微博中增加了相关辅导，如终端使用攻略、网上营业厅使用技巧、产品使用体验等。四是微博响应及时化。将微博服务纳入投诉管理流程中，由省级投诉处理中心统一管理，提高客户在微博上投诉、咨询回应的满意度。QQ客服 提供网络在线服务中国电信福建公司从方便客户咨询与投诉的角度出发，在网上营业厅原有在线客服的基础上，于2009年底开通QQ客服通道。据统计，开通1年多时间，中国电信福建公司QQ客服好友数已经超过28万，仅今年2个月时间就增加5万个好友，目前QQ客服日平均服务次数超过750次。目前中国电信福建公司QQ客服可提供电信业务的相关咨询、业务办理。客服在线时间为每天9点至21点30分，其他时间提供留言、常用问题智能回答等服务。登录中国电信QQ客服有两种方式：一是通过QQ直接查找，将其添加为QQ好友；二是通过中国电信福建公司网上营业厅（www.fj.ct10000.com）登录QQ客服。10000号 人工、自动全天候服务中国电信福建公司10000号客户服务热线、10001号自助服务热线发挥着重要作用，成为中国电信与客户联系的重要渠道和贴心顾问。10000号采取人工与自动相结合的受理应答方式，向客户提供7*24小时的不间断服务，通过电话、传真、E-mail、Web、信函等多元化的接入方式受理客户业务咨询、话费查询、故障申告、业务受理等多样化的服务需求；同时具备用户回访、电话营销、用户满意度调查等功能，能第一时间了解客户需求、解答客户疑问、受理客户业务。10001号自助服务热线可为客户提供费用查询、积分查询、业务办理等自助服务功能，极大地方便了客户。实体营业厅 网点遍布城乡电信营业厅作为传统的实体公众服务渠道，中国电信的所有业务均可在这里进行咨询、办理。目前全省电信自营营业厅和社会合作专营厅达到3000多个，各类代理营业网点超过24000个，全面覆盖区、县、乡镇。电信营业网点开门营业时间超过10个小时、部分达到12个小时，节假日不歇业。为方便广大农村客户、分布在各类厂矿的农民工客户办理各类业务，中国电信福建公司还购置了60辆流动服务车，定期深入村头巷尾、社区、工厂，提供现场业务咨询与业务受理活动。从2010年起，中国电信福建公司大力推进“一镇一店、一村一点”的农村营业网点建设，现已实现100%的乡镇设置标准化营业厅，100%的行政村设置电信业务代办点。在加强营业网点建设的同时，中国电信福建公司还大力推进社区、农村综合信息服务站点的建设，服务城乡信息化。仅去年为民办实事项目就建成1000多个信息服务站，今年又将在全省17个试点县再建设4000个功能较全的综合信息服务站点。电子营业厅 随时登录自助服务作为实体营业厅有效补充形式，中国电信电子营业厅（福建网址为www.fj.ct10000.com）为客户提供更便捷的服务，其服务范围涵盖缴费、查询、选号、宽带提速、套餐变更、增值业务订购与退订等各类服务。掌上营业厅是中国电信为客户提供的基于手机终端的客服渠道，客户只要使用具有WAP上网功能的手机，即可登录中国电信掌上营业厅（WAP营业厅）。登录方式有两种：一是在手机上通过WAP访问互联网，在浏览器地址栏输入域名wap.fj.ct10000.com即可访问；二是使用中国电信定制手机的客户，在手机菜单中“客户服务”菜单下选中“掌上营业厅”，再选择“WAP营业厅”登录即可。
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