小熊电器李一峰：妙想启动未来
&&走在佛山顺德的大街上，仿佛置身于美的的王国，到处可见“美的”的广告牌，随时都可看到美的某某公司。而就在这个被家电巨头笼罩的小城里，广东小熊电器有限公司总经理李一峰却凭借一个小小的酸奶机声名鹊起。在公司的办公楼大厅，摆放着五彩缤纷的小家电产品，个性、时尚，给人一种Q的感觉。8年前，李一峰在家电市场的夹缝中寻找到了这类产品的生存空间，小而美，迎合了互联网的消费群体，这一直被他认为是小熊电器成功的秘密武器。
一个书柜、一张办公桌，一个会客厅，墙上一幅山水画，这就是李一锋的办公室，给人感觉宽敞、明亮、简洁，没有大多豪华的装饰。李一峰办公桌背后的墙上还是空空的，他笑着说：“本来想着加幅字画的，但一直忙，都没顾得上”。这也是典型理工男的特点，专注事业，对环境的要求并不太在乎。
&&十二载历练&
“欲望”种子萌芽
哈尔滨工业大学电气专业毕业的李一峰，脱不了理工科男务实、简单、精明的特征，同时也具备客家人热情、朴实的特点。
作为90年代初的大学生，李一峰并不用为工作的事情而犯愁。1993年毕业后，李一峰被学校分配到广州的万宝电器担任技术员，工作不到两年，因公司经营出现问题，李一峰不得不自己出来找工作。以他当时的学历，找一份工作并不难，他在人才市场里，顺利地找到了他的第二份工作，汕头某电器公司。
从95年开始，他在那一干就是10年，从工程师、到部门主管，最后到公司副总，李一峰是一步步踏实地前进。除了销售方面涉及不多外，从研发、生产、技术、行政等他都负责过，也是这段工作经历，让他清晰看到一个企业从小到大的发展过程，也为将来如何创立和管理自己的企业奠定了基础。
在工作期间，李一峰参加过MBA管理课程，认识了在不同领域工作的人。有些在外资企业做，有在国营企业做，有些自己在创业，在与他们的交流中，大大地拓展了他的视野，在李一峰的心里也慢慢地埋下了颗“欲望”的种子。
2005年李一峰经过深思熟虑后，决定离开这家公司。在家待了几个月，一直在谋划着自己的创业之路，最终，“酸奶机”成为了他的第一个项目。
其实早在上一家公司工作的时候，李一峰就已经接触过这个酸奶机，只是那时他们公司评估过觉得产品有没有太大的价值，没有什么前景，大家没有认同这个项目，所以就放到一边了。李一峰出来之后，他当时有一个MBA的同学建议他关注酸奶这个市场，因为他做过一些酸奶市场的推广，他认为酸奶市场未来的前景会比较好。而李一峰是做电器的，不可能去做酸奶，但他接触过酸奶机，所以觉得把这个酸奶机与酸奶的市场联系到一起去，应该有前景。酸奶的制作原理是让乳酸菌在牛奶中发酵生长，所以酸奶机只需具备加热、控温这两个核心部件来保证乳酸菌生长的最适合温度—42°
就可以了。这在李一峰的眼中“几乎没有技术风险”，是相当轻松就能做好的一个产品。
确定项目后，刚成家不久的李一峰家庭还并不充裕，资金成为他最大的问题。那时他深圳的一个同学对这个项目有点兴趣，他便拉着搭档陈勇，也就是现在小熊电器的副总，在深圳待了一个月，一边做产品，一边谈合作。但事情并不是那么顺利，当时并没有成功说服同学投资，随后回到了广州，找其他人筹到了10万作为启动基金，租了个小办公室，就开始运作酸奶机了。这十万块钱，基本都耗费都模具里面了，所以当时还没有建自己的厂房，只能找工厂代工。2005年7月，第一批酸奶机下线。
&&擦肩九阳&&
首度“触网”
在这个过程中，李一峰和九阳还有个小插曲，一次展会中让他认识了九阳电器广州办事处的经理，他主动把自己的酸奶机推荐出去，后来也和九阳的高管接触过，但那时九阳也是在快速发展中，需要找一些对产品比较了解，去做研发的人才，所以他们对李一峰的兴趣比酸奶机的兴趣更大，希望李一峰能够过去帮他们做研发。
如果当时他过去的话，意味着刚刚起步的项目就得中断了，之前做的努力也就付之东流。所以李一峰没有太多考虑，还是坚持做回自己的产品。
现在产品有了，但如何推广出去，对接触销售不是太多的李一峰来说，也是件头疼的事情。走传统线下渠道，对刚刚起步的公司来说，也承担不起。后来公司一个新员工提了个建议，利用网络来做推广。李一峰接受了这个建议，首先是在阿里巴巴开通了诚信通，通过线上网络来推广产品，加上线下也陆续接到一些订单，公司慢慢地就开始有了盈利。有了钱后，李一峰就开始盘算着建自己的生产线了。刚开始资金也不算多，他在就在中国家电产业基地，顺德的一个工业城租了个800平方米的厂房，建了一条流水线，开始自己生产产品了。
那时候因为自己的产品种类还是比较单一，单靠自己的产品还不能产生太大的盈利，所以工厂还是以给其它品牌贴牌代工为主，初期公司70%的销售额是来自代工产品。慢慢地，公司的盈利在逐渐增加，原来的生产满足不了需求，扩大规模成了当务之急。那时候这工业园就是为了出租给小企业的，所以把厂房划分成300、500、800平方米等不同的规格，所以李一峰看到周边一旦有人退租，他就租过来，慢慢地，公司的规模就逐步扩大，到2010年公司租用了大大小小的厂房6处。2010底公司购买了一处占地12000平米的厂房，小熊电器从此有了自己的家。
&&从控制到支持&
“线上授权”步入网销时代
对自身开发的产品，李一峰一开始的本意是走传统渠道，找一些代理商，和通过参展的方式找客户，后来通过网上阿里巴巴的诚信通，做了线上的推广，也有一定的效果。但是他发现很多客户买了他们的产品之后，就慢慢放到淘宝上去卖，因为小熊电器的产品是偏个性的东西，而且价格比较低，产品品质也比较可靠，网友购买之后的体验还是挺好的，所以他们的产品在网上就越卖越火，人气也越来越高，这时候，对原来的渠道客户便产生了冲击，因为网上销售的产品有很大的价格优势。针对出现的问题，李一峰开始是以管制为主，限制不让他们卖。尽管公司设立了重重关卡，还是不断有人以各种理由，比如说“送礼用”，或者以“采购员工福利用品”等，来绕过审查小额进货。那个时候他的企业也还比较小，各渠道的管控力度很有限，也管控不住，就变成了一方面想管，但是又管不住，慢慢地出现这边在管，那边在骂的情况。
2007年初，李一峰盘点时惊奇的发现，2006年全年销售额中，有将近20%是来自网络的销售，他才醒悟，电子商务已经是大势所趋，酸奶机恰恰也是适合网购的产品，不仅体积小，外形卡通迷你，易于运输和快递，而且价格低廉，使用方便。面对越来越多的网络分销者和消费者，自己堵是堵不住了。李一峰意识到这一点后，开始着手对小熊电器产品的改造，使之更适合在网络上进行销售：在包装上，以往酸奶机用的是比较薄的彩色包装盒，统一改成硬质的纸箱，这样淘宝卖家们就可以直接将快递单据贴在包装上发给买家，而不是像以前那样还要重新加上一层包装；小熊还为每款产品进行了条形编码，便于物流发货扫描，以及增加防伪功能打击假货；对网上销售的产品也做了一些调整，区别于线下渠道的产品，以免影响传统的客户。
经过这一系列的改造之后，2008年下半年，李一峰提出了“线上授权经销商”的创新商业模式，希望打造官方直接授权、供货的渠道管理策略。具体做法是，对于小熊官方指定的经销商，在淘宝上率先实行“线上授权”，并提供“线上授权防伪证书”，算是正规的认可他们跟小熊电器的合作关系，这样一来，大量的网上经销商蜂拥而至。小熊电器对申请的客户设定了一定的门槛，比如访问量、成交量等，筛选出来成为优质网络分销商，到目前为止，小熊电器的正式网络分销商已接近200家。
通过这样一疏导，小熊电器的销售额得到了飞速的增长，从2007年不到2000万，到2008年变成了4000多万，2009年再翻番去到了8000万，直到2011年，据李一峰提供的数据，小熊电器的销售额已超过2亿，其中60%来源网络销售。小熊电器在网络开创出了自己的一条营销大道，找到了自己的一片蓝海，成了不折不扣的电子商务型企业。
与此同时，李一峰也没有放弃线下渠道的扩展。但他没有走像苏宁、国美那样的专业卖场，而是选择超市作为小熊电器的主要渠道，从小超市开始，到大型超市，一步步开拓，到今天，像部分大城市的沃尔玛、家乐福这些大型超市都可以看到小熊的产品。
&&创意独特&
不断推出新产品保持领先
独特、新颖的产品是小熊电器获得消费者青睐的重要因素。所以，李一峰对公司的研发能力特别重视。目前小熊电器的研发团队有二三十人，由公司的副总陈勇主抓。
小熊电器一开始是以酸奶机起家，之后陆续开拓一些大的家电企业不屑于做的小产品。在酸奶机之后，小熊电器面临着要开发后续产品的压力。经过了考察和一段时间的思考和研究后，小熊电器推出的第二个产品——煮蛋器，也投入市场。
当时的煮蛋器大致分为有开关和没开关两类：有开关的在水温达到之后，一定要有人去摁一下开关，否则会一直处于干烧状态；没开关的，在水温达到之后、被拔掉电源之前也是一直干烧。虽然一些产品采用了轰鸣器作为报警装置，但李一峰认为噪音太大，人如果离开了一点作用都没有，更何况成本还增加了。小熊电器的解决办法是把温控器和开关做成一体，一旦干烧就自动断电。这样一个在电水壶等产品上早已采用的小小改进，帮助小熊煮蛋器夺得了淘宝在该品类下的销量第一。据小熊旗舰店的负责人介绍，目前该店煮蛋器的销量已经超过了酸奶机。网上渠道的快速反映给李一峰设计出更好的产品提供了很大的帮助，在推出煮蛋器后不久，小熊电器陆续推出了电炖盅、电热饭盒、爆米花机、豆芽机等新颖而又能吸引时下年轻白领的产品。
&&竞争压力
促使品牌升级
公司的运营逐渐步入了稳定的发展，早期的目的可能是为了赚钱，为了生活，到了现在，李一峰单纯赚钱的目的就淡了很多，因为生活的问题已经解决了，现在会更多考虑企业未来的发展，把小熊的品牌做大做强。也希望能够给跟着自己打拼的搭档及员工发展的空间，能有一个更大发挥的平台，也包括客户、供应商能够得到更强的支撑。另一方面，最不能让李一峰放松警惕的或许是，像美的这样原来对这种“小小家电”看不上眼的大公司，也正开始向这一领域发力了。
所以，“品牌升级”是李一峰目前需要重点去做的事情，他觉得只要有了品牌才能让大家在这样平台上，有共同目标，才能真正给大家带来一些有价值的东西。李一峰便开始着手在品牌上进行改造。在意识到健康这个单一方向过窄后，将原本“分享健康未来”的口号改成了“快乐生活，家有小熊”，2012年又提出了“妙想生活”的新概念，这一切都是为下一步的品类扩张做准备。
对于上市的问题，李一峰也坦然，不排除这个可能，至于什么时候，他表示如果有条件肯定会去上市，但是这个条件到底现在具备到什么程度，什么时候能上市，可能需要一个逐步的过程。而不会说刻意为了一定要上市，或者说一定在几年之内上市。上市只是企业融资的一种渠道，或者是争取更大的资源，让这个平台更大，但是如果企业本身可塑造的空间不够，上市拿了钱也没有用，上市不是最终的目的，更大的目的是要为企业规划一个更大的空间。
&&“小熊”竟出自5岁儿子之口
对于家庭和工作时间的平衡安排，李一峰还是把握得比较好，并不像有些企业家那样，只顾事业，起早贪黑地不停工作。在员工的心目中，李一峰还是个比较顾家的人，他像很多上班族一样，朝九晚五，有时候偶尔要陪客户，吃个晚饭，但一般情况八点左右就会回家。一天里，早上还是在家里吃早餐，中餐在公司吃，晚上一般还是会在家里陪一下小孩，陪老婆看一下电视。
提起“小熊”品牌的由来，这里和家人还有段故事。在2005年，李一峰要为注册成立公司选一个商标，发现在中国注册商标挺不容易，因为中国的商标管理不是太好，很多想好的商标都不能用，在选得很头疼时，他就打了个电话给他太太，那时他太太还在汕头，然后说帮他想一下，刚好李一峰正在读幼儿园5岁的孩子就在旁边，他太太就跟儿子说“你爸要选一个名字，你帮你爸想一个名字”，孩子脱口而出“叫小熊吧”。李一峰当时检索一下还能够注册，所以就拿着去注册。那个时候他们一开始也并不认为是一个很好的选择，觉得小熊偏小气了点，可是也想不到更好的，最后就决定要了“小熊”这个名字，一直用到了现在。
所以说，“小熊”的诞生也有家庭的一份贡献。
&&构建完善的售后服务体系&&
提升售后服务体验
2012年“双十一”活动，小熊电器在天猫的销售量，相比2011年实现了120%的增长，
1～10月的销售额已经达到2011年全年的销售额，年销售额相比去年预计增长80%。
“小熊电器定位创意小家电市场，实现了差异化的市场竞争，而线上的多品类运作，又契合了电子商务的长尾效应，使其快速成长为创意小家电市场的领导者。”李一峰说道。显然，随着中国消费水平的逐步提高，小家电企业的未来成长空间巨大。
小熊电器在线上的平稳运营，得益于其线上分销系统的打造，使其品牌知名度和销量都获得巨大提升。然而，当小熊从线上落地到线下时，其优势仅剩品牌知名度，这有益于其拓展线下市场，但将直面传统营销的新挑战。“小熊电器专门成立了线下渠道运营的团队，就目前而言，其线下布局呈现点状特征，基本覆盖长江以南市场，线上线下的年销售额比例达到6∶4。”李一峰说道。
小家电的标准化特性，使消费者对产品价格很敏感，而线上不同电商平台之间，以及线上线下的价格冲突开始凸显。“一方面建立了严格的价格管控体系，尽量实现线上电商平台之间以及线上线下的价格统一；另一方面，区隔促销产品，以避免平台之间在促销活动期间的冲突。”李一峰说道。
这些措施，弱化了渠道冲突所带来的影响，但物流和售后将为这种模式带来新的挑战。
对于线上品牌而言，其目前面临的最大挑战在于不可掌控的物流，而这与顾客体验密切相关。尽管小熊电器线上采取了分销和授权模式，物流并不与其产生直接关系，但滞后于电子商务发展的物流，依然严重阻碍了小家电的线上发展和顾客体验。
在线下渠道布局不完善之时，如何应对售后挑战？“目前，小熊电器采取了一种对售后简单化处理的模式，通过第三方物流实现总部售后服务。如已经售出的小熊产品，在短期内出现产品质量问题，消费者通过第三方物流送达小熊电器总部，享受维修或直接换货的服务。这种售后服务模式服务体验差，而且成本高，但如果小家电企业为此实现区域售后维修，其售后成本更高，因为其产品客单价较低。”李一峰说道。
显然，如何构建完善的售后服务体系，提升售后服务体验将是小家电未来发展的巨大挑战。“线上渠道对于线下渠道的冲击，将迫使线下渠道进行改变，这种改变将逐步达到线上线下的平衡，如价格。对于更多的家电企业而言，线上线下的融合才更具价值。”李一峰说道。
未来，家电企业的渠道布局将越来越多元化，渠道结构也将更加繁杂，这都会对企业的营销管理带来新的挑战。
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电脑有2根内存条.必须拔掉一根才能启动
电脑有2根内存条.必须拔掉一根才能启动
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