华为召开内部质量大会 余承东称质量高于成本与利润|界面新闻 · 科技扫一扫下载界面新闻APP在经历了一个波折的上半年后，产品质量成为了华为消费者业务部门当下的重点。
近日，华为消费者业务召开了&2017内部质量大会&。在会议上，华为消费者业务CEO余承东强调，即便是华为在2016年卖出了1.39亿台手机，继续保持着全球份额前三的市场地位；但华为依然要坚守自己的质量底线。
这种表态和华为手机上半年遇到的风波不无关系。今年2月底，华为旗舰手机P10在国内接连遭遇舆论危机，这也让华为内部开始反省。
不久之后，在四月底，余承东在自己的微博上公开发文表达反省态度。他表示，在回应消费者的意见时，华为消费者业务部门还是太过粗线条，因此给消费者带来了不必要的困扰；为此，部门已经安排成立了&消费者聆听特别行动小组&，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。
在这次的质量大会上，余承东再次强调了质量的重要性，他称，华为消费者业务的一切考量都应是以消费者为中心，没有质量，一切都无从谈起。
&对于质量，我的理解就是质量得是全流程的质量，如果我们任何一个环节的质量有问题，我们提供给最终消费者的产品就会有问题。&余承东还进一步表示，对于部门而言，质量优先于成本，优先于利润，质量享有最高的优先级。
为此，他还在演讲中要求，华为消费者业务的每一个主管、员工都要用华为手机，以便在使用中发现问题。这一举措与他之前在公开信中的态度一致：部门的员工应该进一步熟悉产品和消费者，在沟通和体验之中发现问题。
&不能坐而论道，必须起而行之，&他表示。
对于部门未来的发展目标，余承东在讲话中提到，消费者业务部门马上要冲击400亿美元的年收入，下一个目标就是500亿美元；目前，部门还处于崛起之路上，他相信2018年会是华为消费者业务部门真正崛起的一年。
根据华为2016年报数据，华为消费者业务去年的收入为1798亿元人民币（约合265亿美元），同比增长43.6%；相比前一年72.9%的增长率，这个比例有所下滑。
以下为余承东内部质量大会讲话纪要：
今年我们面临着奠定大格局的历史机遇，2016年我们完成了1.39亿部的手机发货量，继续保持全球份额前三的市场地位。今年，我们新发布的Mate系列、P系列和nova系列新品仍然在热销，可以预见，今年我们的销量还将获得持续增长，但在这种情况下，我们尤其要严守我们的质量底线。
当前，华为走在快速成长的道路上，但同时，我们也遇到了很多的问题，有很多的不足，我们在品牌塑造、渠道零售、产品创新上都有很大的改进和提升空间。我们要时刻警醒，今天的大产业环境真实地反映着弱肉强食的发展本质：没有脚踏实地的实干、没有知行合一的自我管理，机遇就会溜走、崛起只是空谈。
我们的事业从&以消费者为中心&出发，没有质量，一切都无从谈起
2011年的三亚会议，是华为终端业务面向消费者转型、面向高端市场转型的起点，当时我们确定了一个核心，就是华为消费者业务的起点和终点都来自于最终消费者，就是我们明确要以消费者为中心来做产品。所以我们的一切考量都应是以消费者为中心。如果一个公司不考虑用户体验，不考虑最终消费者的价值，那么这个公司没有未来。我们切记要不忘初心，这样才可以成功。
我很清晰的记得6年前的市场工作会议，当时我在现场问有多少人用华为手机，一共三个阶梯教室开会，举手的只有两个人，而且还只是把华为手机当备用机。我们自己做的手机自己都不愿意用，问题不言自明。而现在公司任何一次开会的时候，问用华为手机的举手，是百分之百举手，这就是我们努力六年的答案：质量让我们蜕变，我们的产品、品牌也完全耳目一新。
对于质量，我的理解就是质量得是全流程的质量，如果我们任何一个环节的质量有问题，我们提供给最终消费者的产品就会有问题。
所以，我们需要在质量的各个环节都要做好。从需求挖掘和战略规划开始，包括产品规划、设计、供应链管控、来料质量把控、硬件研发和创新、软件开发、生产、营销、零售、售后服务等各个环节，都要严守质量的底线。总之，质量不是传统意义上的产品质量，它体现在全流程的细节中，我们需要通过全流程的质量管理，给消费者带来拥有卓越品质，真正对消费者来说有价值的产品。。
举例来说，创新要有质量标准。像iPhone做了一个Force Touch，我们就很紧张，我们讨论它真正的价值在哪，最终我们的衡量是&代价很高，价值有限&，这就不是我们的创新标准。我们需要的创新就是真正为用户创造价值，因此我们要自己判断市场需求接纳的质量，我们要树立高瞻远瞩的质量观，以发展大局的眼光看质量，要有对一切价值的判断。
再比如，需求挖掘和战略规划也要有质量，它是我们一切行动的指南针。如果用长江来比喻我们质量的全流程，我们的战略质量就好比沱沱河之于长江，沱沱河是长江源头，它决定着整个长江生态的健康和繁荣。沱沱河没规划治理好，整个长江就污染了；我们的战略质量错了，全流程质量就都有问题。我们对战略方向的选择，对战略路线的决策也都是至关重要的。我们不仅要战略方向正确，同时战略质量可以落实到所有的管理层，要让所有团队知道我们的战略是什么，以及我们什么时候应该做这个战略，这都要非常清晰。因此希望我们团队要有深刻的洞察能力。&深谋远虑，行军用兵之道，非及曩时之士也&，一定要比我们的对手更加高瞻远瞩。
今天是属于AI的新时代。最近世界第一的围棋手输给AlphaGo，就是因为AI可以看的更深，超过人脑思维的深度。在这个科技飞速影响世界的时代，要紧随变化，&达人大观兮，无物不可&，眼光放长远看大局，才能把握时代的方向，才能赢得创新的长征。
质量优先，质量为本，质量是我们最基础的生命线
我还希望大家去铭记一点&&质量优先原则。质量优先于我们的成本，优先于利润，质量享有最高的优先级。实际中我们如何来平衡这个优先级？就是凡事要首先保证质量，要是因为质量导致口碑差的话，我们就死掉了，质量是我们最基础的生命线。
在渊源流长的中华文明里，有很多精髓也有很多糟粕。在我的观察里，有很多中国企业的高管在遇到质量和成本、效率和其他方面冲突的时候，首先是选择考虑成本因素，但是德国、日本就不是这样。所谓&见贤思齐&，我们华为要学习德国日本企业的精工精神，凡事要做到精益求精。我们要不断地和业界最优秀的实践对标，从一步步靠近它们，然后再超越它们，这样我们才会有长远的发展。
到客服一线去，不能坐而论道，必须起而行之
我最近要求每一个主管、员工都要用华为手机，备用机可以用其它品牌，因为我们要在使用中找问题。同时我要求大家做客服，我每年、每月、每天都在做客服，我每天都收到各种各样的人反映的手机问题，大部分的问题我都解决掉了，少部分问题我找了相关人员帮助解决。亲自到客服一线才能知道问题在哪里，这一点是对大家的要求。
我们马上要冲击400亿美元的年收入，再往后就是向500亿美元迈进，这个非常大的考验。&天将降大任于斯人也&，我希望每一个主管对自己所从事的领域洞隐烛微，认真钻研。我们的干部也不能只是业务专家，你也要懂得管理，样样都要拿得起来。而且还要做到知人善用，把团队建设好，找到优秀的人和我们并肩前进。
敢于做伟大的产品，2018真正走向崛起之路的元年
最后希望我们所有的兄弟姐妹们，能够群策群力，敢于创新和挑战，做出伟大的创新产品。我们知道乔布斯在世的时候，我们每个科技理工男都会去看苹果发布会，为什么？因为苹果的发布会每次都会有很多令人惊喜的创新点。如果说未来我们华为的旗舰产品发布会可以有同等的吸引力，那么我们通过创新给消费者带来的价值，将会大大提升我们的品牌影响力，真正实现我们的全面崛起。
我说年为生存而战，最终我们生存了下来，2015年我们的效率开始迅速提升。2016年、2017年是我们走上崛起之路的阶段，这两年我们依然会过的很艰难。但如果这两年我们做好了，基础打牢了，新机遇将会青睐我们。现在，我们要把我们的各项能力迅速改进，把我们的水分挤掉，迅速地构筑起我们的组织、团队、流程、IT各方面的能力，以应对未来更加开阔的格局。
我预测2018年将是华为CBG真正走向崛起之路的元年，让我们一起努力，迎接我们崛起的元年！谢谢大家。
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华为“内斗”，手机端功臣被清洗，余承东余承东还能带动华为吗？
&2015年底，伴随着华为Mate 8发布会的结束，华为的广告再次占领了几乎全中国。伴随着华为的讨论也热火朝天的出现，经历了Mate 7的无心插柳之成，然而紧接着就是Mate S闪电之败，Mate 8能否挽回此局至关重要。然而大部分的讨论没有指向核心问题：杨柘出走之后，余承东还能扶起华为吗？或者说，余承东是一个合格的华为领导者吗？【壹】余承东如何从华为众高手中突兀崛起成立于1987年的华为当时还是一家生产用户交换机的香港公司的销售代理，不同于其他销售代理商的是，华为一边代理一边剖析拆解交换机后自己开发推出自己的数字程控交换机，创业五年后的1992年开始研发推出农村数字交换解决方案，创业8年时的1998年华为整体销售额达到了15亿人民币，主要来自中国农村市场。公司成立16年之后，华为于2003年成立了手机事业部，并在2005年正式成立了华为移动通信有限公司，至今华为已经成立29年，而华为涉足手机行业已经13年。在成立手机业务之初，作为整个华为掌舵人的任正非的目标是占领中高端市场。这一点符合任正非一贯的实在作风，该赚钱就得赚钱，稳准狠。任正非作为大掌柜，对手机业务提出了大方向的要求之后，便交给了手下人去做，当时最早的手下人是谁，已经无关紧要了，因为一直到2009年，华为的手机只能靠给运营商做贴牌机生存。2003年初，华为做出了D208功能机，模具费用26.8万元，据传任正非看到样机之后，发现远不是他想要的高端时尚机器，怒而摔之。2009年，华为一度考虑是否要整体出售整个手机终端业务。直到2011年，下定决心重做手机后，任正非把能突破的无线功臣余承东调过来主管手机。一位从华为辞职的内部人士曾告诉笔者，真正掌控华为的，是从华为无线事业部，也就是通信设备事业部到达其他事业部掌权的人，只有这些人才是真正的华为“皇族”，而余承东恰好出身无线。【贰】余承东带领下的华为到底如何？余承东执掌华为手机之后，面临的压力可想而知。虽然外界并没有对华为手机抱有什么预期，然而经历了之前长期没有声色的贴牌生涯，公司内部对于手机业务的期望却是极高的。这导致了余承东执掌华为的道路险些夭折，尤其是公司内部倒余的呼声一浪高过一浪，每年都有“余承东下课”的呼声。在2012年，华为手机业务一度被沃达丰、法国电信等世界级运营商剔除，余承东面临的压力到达顶点。数据不会撒谎，根据IDC统计的数据显示，近五年来，华为手机在中国的市场份额跌至谷底就发生在2012年。这一年正好是智能手机换机大潮的到来时刻。苹果的市场分额居高不下，OPPO，VIVO，小米等新秀正蓬勃而起。截止到2012年，现如今如日中天的OPPO，VIVO，小米三家企业在当时的智能手机市场份额几乎可以忽略不计，但是华为下滑的势头却有目共睹，坎坎排在第五位，与联想、中兴有着很大差距。余承东在这一年决定进行最后一搏，推出智能手机P1，2999元价位，先是在美国发布，而后才在中国上市，冲击中高端。后面推出的D1，售价3999元。然而却都遇到了卖不动的惨烈现实，售价更是不断跳水。由于余承东不懂智能手机，问题出在了哪里也并不了然。后来，华为内部流传出一个故事，让余承东知道了华为手机为什么卖不动。据说任正非在使用D1的过程中频繁遭遇死机，以致数次尴尬。任正非将余承东叫到总裁办，当面将这部手机摔在了余承东的脸上。这一刻余承东意识到，以华为的巨大体量来说，2012年不会成为华为生死之年，但是对于余承东来说，确实是生死之间。也是任老的这次发怒，让余承东开始了不一样的思考，他的想法是：华为内部培养起来的人根本不是做智能手机的料，必须要借脑。2012年10月，余将三星中国区品牌部老大杨柘招至麾下，后来的事实证明，这是这次挖墙角救了余承东的职业生命。除此之外，余承东还力邀渠道专家赵科林、主管供应链的蓝通明、主管设计的Joon加盟。吸收杨柘这样的外来人才推动营销，利用赵科林来大力拓展华为线下渠道以高利润为承诺策反三星线下渠道，余承东迅速搭建起自己的终端豪华团队。事实上，这一支豪华团队确实起到了作用。华为手机的第一道曙光来自于杨柘加盟后打造的第一款手机“雅然”P6，这款机器4.7英寸屏幕，主打纤薄，厚度只有6.18毫米，特意选在日发布。虽然P6后来频频被投诉产品质量不行，尤其是机身包的铁皮会翘起一度成为行业笑话，但是纤薄的概念以及“雅然”的命名，通过地毯式轰炸的广告确实起到了效果。杨柘倾力打造的P6获得了华为手机形象上的改变，其销量达到了百万级，对于华为手机来说，无疑是颠覆性的成功。恍然大悟下，余承东对杨柘的称呼也变为了“大师”。随后杨柘一方面不停的复制形而上的营销策略，如P7被命名为“君子如兰”、P8为“似水流年”、Mate7为“爵士人生”，，甚至将海思处理器K3V2这样的命名形式改为了麒麟910，这些改变让华为过得顺风顺水。虽然P6终于获得了百万级销量，对于长期大量为运营商做贴牌的华为手机来说，这个量实在是杯水车薪。同年，苹果的市场份额由于产品空档跌入谷底，小米迅速崛起，以当年的年度旗舰小米3以及子品牌红米，成功跻身第一梯队。之后的2014年更是一举超越了所有的传统巨头，包括华为。周鸿祎曾经在2012年与华为的合作流产之后怒斥余承东看不懂小米模式，并预言余承东现在看不起也看不懂，将来就是追不上，如今一语成谶。就在2013年，任老安排刘江锋进入华为终端，余承东更看不懂了。【叁】余承东的战略眼神儿到底如何？如果说2012年包括之前，余承东的压力还主要来自内部对其能力的不满的话，从2013年开始，外部的因素开始对华为手机形成了夹击。也恰好是从2013年开始，华为手机每年的销量都从未达到过预期，与此同时，余承东的名字不再被社交网络常用，取而代之的是余大嘴。2013年，业界最大的热词莫过于小米，同时，不显山不露水的OPPO与VIVO也在悄然崛起。在2012年尚且属于others的小米出货量不过几百万台，但2013年却猛增至1800多万台。小米的成功所带来的意义大于其本身，就在2012年还对小米模式不置可否的厂商，已经认可了小米模式就是未来的互联网模式。华为于同年成立了荣耀品牌，决心模仿小米走互联网道路，同时，OPPO谋划成立一加的计划也在酝酿之中。至今无法解释的是，成立荣耀品牌到底是谁的决定，第一任荣耀总裁徐昕泉一手打造成了华为的电商体系，但不久之后就宣布辞职。随后刘江峰接管。然而刘江峰与其他人不同的是，他也是华为“皇族”，这让余承东大为头疼。矛盾的激化从刘江峰成功打造荣耀品牌开始。2013年任正非安排刘江锋进入华为终端，在华为准备将终端中国区分给刘江峰管理时，刘江峰选择了拒绝。他避开华为终端余承东，悻然做起了荣耀这个品牌。坦白的说，荣耀是个起点很高的新品牌，背后有一个庞大的华为，取得怎样的成绩都不为过。但是在外界看来，刘江锋带领下的荣耀在电商领域斩获颇丰，这几乎是华为手机唯一的胜利。同时，荣耀势头最猛一路高歌的时候，P6和P7仅百万台量级的成绩显得尴尬无比。据当时南方都市报某资深记者的评价，华为手机和荣耀手机从某种层面上已经出现了双手互搏互相看不起的局面。于是，余承东安插张晓云进入了荣耀，这一举动事后被看作是限制刘江峰的权限的政治手腕。余承东看到华为本身没有线下渠道优势，而小米那么火，不如放弃华为品牌，都去做荣耀。这个观点被杨柘坚决否定，理由是中国市场80%的销售还是靠传统渠道，电商只有20%。极为吊诡的是，在2015年，余承东出人意料的请媒体对自己做了一次专访，主要内容是自己而非华为。在专访内容中，杨柘的这个故事就被替换成为“余承东坚决否定了放弃华为品牌都去做荣耀的想法，因为中国市场80%的销售还是靠传统渠道。”其间奥妙不难发现，就在这个专访发生之前，杨柘宣布离职。顺便说一句，在这个专访中，余承东最常说的一句话就是：“我从小学就是孩子王，没人敢跟我带领的小孩儿打架，我个子不高，是玩儿命的那种，打得满脸是血也要继续打。”这些用来包装自己的词语跟周鸿祎在2012使用的常用包装语简直一模一样。【肆】余承东为何清洗了功臣团队？在这次极为吊诡的专访之后，华为爆出了余承东与杨柘、徐昕泉、刘江峰等一系列离职的华为高管翻脸的事情，余承东在公司内部管理群里出言斥责徐、刘二人：“这帮离职的能混出什么样来？”，同时声称已在微信中拉黑了杨柘。为何矛盾已经激化成了这样？徐、刘、杨无疑是华为以及华为荣耀最大的三个功臣，为何全部出走？为何出走之后又全跟余承东翻脸？关注到一个细节：近半年来余承东亮相之时最常说的就是华为手机走到现在经历了无数的磨难与探索，似乎华为手机取得的成功都是余承东一个人的功劳。在刘江峰的带领下华为有史以来第一款卖过1000万台的手机出在了荣耀，然而电商是比较透明的，刘江峰让华为第一次有了信心能够抵挡住小米的冲击。然而最为曲折的功臣故事，属于杨柘。杨柘，这是2013年到2015年期间，华为手机无法回避的核心人物，也是在拉黑之前余承东尊敬的“大师”。2015年初，时任华为中国区CMO的杨柘透露，在2012年他刚入职华为时，华为中国区销售额占比约在13%。截至2015年10月杨柘离开华为去TCL，“中国区销售占比达到70%”。前文说到，从2013年开始，杨柘倾力打造的P6获得了颠覆性的成功， 然而杨柘最大的功劳，还是用华为Mate 7这款手机，为华为制定了一套独有的线下营销方式，即广州日报以及新浪科技曾经报道过的“炒货门”。援引《广州日报》的报道：华为先组织一个收货公司（简称S公司），华为将Mate7以3299元的批发价发给渠道，渠道正常零售价格为3799元，但S公司在渠道收到Mate7后会以3999元的价格收货。这个过程中，渠道通过批发转货赚了700元。那么消费者想从零售渠道买到Mate7手机就得加更多的钱，一般来会再增加至少300元。这样一来，消费者最终拿到手机的价格是4299元。然后，不明真相的部分写手会受邀请写出诸如：“华为在高端市场成功了”的文章。平心而论，这种线下的炒货营销方式，堪称是摸透了消费心理之后的大国手之作。然而同时也让华为彻底走回了高运营成本，高售价的传统手机老路。后来余承东的嫡系团队包括现在的赵明对2014年救活华为的杨柘评价却出奇的一致：杨柘透支了华为品牌。2015年初张晓云成功逼走了刘江锋之后，2015年3月就从荣耀CMO的身份升至华为终端CMO，这让同样身为华为终端CMO的杨柘萌生了退意。2015年4月，华为东南亚及印度地区总裁杨蜀也走上创业道路，做互联网金融淘金家。7月，华为荣耀副总裁彭锦洲宣布离职，后来与汪峰一起做耳机。10月杨柘因合同到期，自愿离开华为加盟TCL。他们对外无一例外的宣称个人原因离开。如同那次吊诡的专访中描绘的，如今，打造电商品牌、坚持线下渠道、提升华为品牌溢价，全部都是伟大舵手余承东的手笔，这似乎能解释为何功臣全部身退，但他们的真实想法已经无从得知。【伍】狼性？阴谋？高层的出走，似乎一切都应该尘埃落定，但是少了这些做事的人，又回到原班人马的华为终端团队是否能延续2015年的辉煌或许很难说。余承东在2015年面临的选择题是：如果成功的站住了脚，那么余承东继承大统或许还有机会，但是如果没有成功，那不仅之前的一切辉煌都是过眼云烟还说明之前的成功更多的属于离开的高层们，余承东必须为了自身的荣誉而战。Mate 7是杨柘的巅峰之作，同时也是收官之战。所以，余承东与张晓云在杨柘出走之后推出了Mate S。然而，华为MateS上市一个月市场反馈的销售情况来，上市一个月之内价格较官方4199元的定价下跌了一千多元，而首月全球的出货量也不足十万台，仅91000台，对比Mate 7来说，堪称惨败，这个结果无疑让二人尴尬无比。这一款短命的手机仅仅两个月便宣告死亡，取而代之的是华为目前全力以赴的华为Mate 8。显然，没有了杨柘这样的大国手的操盘，这款手机的表现也让华为内部忧心忡忡。第三方国际统计机构IHS公布的真实数据：Mate 8的销量停滞在了80万台。并指出：“时过境迁，手机市场变化太快了。Mate8要超越Mate7的销量有些难度了。”所以华为内部再度传出“余承东下课”的呼声，余承东再次面临巨大的压力。然而这回他恐怕找不到像杨柘那样能起死回生的“大师”了，功臣团队已经清洗完毕，转移内部视线的办法，无疑只有一个，就是进攻外部。于是余承东寻找了两个敌人，一明一暗。明着的是小米，还有一个直至最近才被大家看出来的暗着的进攻目标：联想。作为CMO的张晓云于2015年大举开始发动媒体的力量，据业内人士告知，张晓云签约了足足六家公关公司，仅某一家门户网站的年度投放金额就高达2000万元人民币。同时，余承东频频亮相进行个人造势。明战向来不是主战，正面战场随着2015年度的结束暂时告终。根据IDC的报告显示，被进攻了一年的新秀小米不出意外的成为中国市场第一，OPPO与VIVO，这其实是一家人的两个品牌加起来成绩更是骇人。华为在正面战场并没有拿到一丝好处。&然而真正的暗战发生在已经跌出前五的联想身上，暂时低迷的联想移动业务，恰好处于被唱衰即政治正确的风口浪尖。略有些诛心的推论：踩一个超级老牌巨头上位，能够给予余承东的利益才是最大的。据内部人士透漏，余承东虽然是华为终端董事长，但在整个华为体系中，地位并不高。这可以理解为何在疑似华为操作的报道中，余承东的地位恍惚间总能跟刘军甚至杨元庆对等起来。因为在华为和联想两个传统巨头之间，跟任老对等的就是柳老，但杨元庆与刘军都是仅次于柳老的联想主帅级人物，不像华为里，任老与余承东之间，还隔着好几个层级。包括前段时间某杂志封面文章《华为联想手机风云》在内的诸多唱衰联想以及杨元庆的文章，让余承东的想法或多或少的浮出了水面。这些文章中，不约而同的在唱衰联想的同时，拔高余承东与华为，同时更多的则是拿余承东带领华为手机的成功与已经离职的联想手机领军人物刘军作为悲情角色，将联想内部的明争暗斗用浓重的春秋笔法描述至深。狼性与阴谋在某种程度上是同义词。【陆】忠于狼性之后的面对现实转移视线之后，现实不得不继续面对。HIS前期对Mate 8的兜头冷水只是一个预告，以现在的实际情况来看，HIS真的非常温和。据多家行情机构显示，各地渠道商目前已经出现了降价甩卖Mate 8的情况，价格下调最大逾千元，唯恐像Mate S一样砸在手中。这里面有华为Mate 8 本身的产品问题，如红屏现象和摄像头破损等诸多公关事件频频爆出。也有外部竞争也更加惨烈的因素：比如三星最近又推出了和 Mate 8硬件配置十分接近、价格也比较给力的 A9，又比如让华为切齿的小米推出的配置颜值不输Mate 8的红米Note 3，价格却惊人的锁定在千元。然而更深层次的原因，还是来自制定战略的华为领导层，当然目前只剩余承东了。业内人士评价：从2015年发布Mate S开始，华为的产品体系已经乱了，比如Mate S 和 Mate 7、Mate 8 之间毫无联系， Mate 8 发布后，Mate S 出现滞销。又比如荣耀 7、Mate S、P8都是麒麟 935 芯片，还都是 5.5 屏幕，让消费者是无所适从。一位自媒体人指出：经过Mate8这一战，让余承东没能证明自己，反而证明了杨柘。草草结束使命的Mate8，几乎又是一款类似Mate S的使命复制。风闻救火的P9又要应运而生了，但是已经清洗完功臣的余承东，在这两次大战的失败之后，还能在内部证明一次自己吗？来源：站长之家&&&&&
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喜欢该文的人也喜欢　　近日，华为消费者业务 CEO 余承东，在华为消费者业务 2017 年质量大会上发表了主题演讲。余承东在演讲中多次谈到了“质量”一词，并表示华为的事业从“以消费者为中心”出发，没有质量，一切都无从谈起，质量是华为生存之本。他还希望华为团队能够放长远看大局，把握时代方向，通过创新提升质量。　　关于余承东谈到了不少金句和要点，部分如下：? ? ? ? - 我们的事业从“以消费者为中心”出发，没有质量，一切都无从谈起。我们切记要不忘初心，这样才可以成功。? ? ? ? - 如果一个公司不考虑用户体验，不考虑最终消费者的价值，那这个公司没有未来。? ? ? ? - 质量让我们蜕变，我们的产品、品牌也完全耳目一新。? ? ? ? - 消费者是我们业务之魂，质量是我们生存之本。? ? ? ? - 到客服一线去，不能坐而论道，必须起而行之。? ? ? ? - 一切冲突都不应以牺牲质量为代价。质量优先于我们的成本，优先于利润，优先于其它，质量享有最高的优先级。因为质量导致口碑差的话，我们就死掉了，质量是我们最基础的生命线。? ? ? ? - 我们的质量应该是全流程质量，我们要在各个环节严守质量底线。? ? ? ? - 眼光放长远看大局，才能把握时代的方向，才能赢得创新的长征。? ? ? ? - 所谓“见贤思齐”，我们要学习德国日本企业的管理理念，目标长远，打造品牌。? ? ? ? - 要加强蓝军建设，暴露问题，帮助我们提升质量。? ? ? ? - 通过提升创新能力，来提升产品质量。? ? ? ? - 我们公司的名字叫华为技术有限公司，这个定位决定我们将必须走技术为先、质量为先的路，所以我们要敢于创新和挑战，做出伟大的创新产品。　　很显然，余承东的表态与今年上半年 P10 智能手机的“闪存门”不无关系，因为这一事件导致华为深陷舆论危机，为此余承东还不得不发布中英两种语言表明反省态度。不过，大量网友并不买账，“华而不实，为所欲为”成为了最流行的嘲讽短句。　　但从大量网友的反映来看，他们并不是质疑华为的质量问题，而是华为面对问题的态度，一个劲的死咬“eMMc 可优化成 UFS 体验”，网友认为这是不负责任的态度，完全不尊重事实，根本没有“以消费者为中心”出发，更不用说“质量优于利润”。因此，余承东的主题演讲，是否能让华为重新获得消费者的认可，只有时间能够告诉我们。　　余承东最后还表示：“希望我们所有大家庭的兄弟姐妹们，能够群策群力，敢于创新和挑战，做出伟大的创新产品。我们知道乔布斯活着的时候，我们每个科技理工男都会去看苹果发布会，为什么？因为苹果的发布会总会有很多令人惊喜的创新点。如果说未来我们华为的旗舰产品发布会可以有同等的吸引力，我们能通过创新给消费者带来的价值，将会大大提升我们的品牌影响力，真正实现我们的全面崛起。这两年尤其重要，如果我们做好了，基础打牢了，新机遇将会青睐我们，我们预测2018年将是华为CBG真正走向崛起之路的一年。”　　以下为余承东内部质量大会讲话纪要：　　以全流程质量体系为保障创作伟大产品，开启消费者业务真正的崛起元年　　今年我们面临着奠定大格局的历史机遇，2016年我们完成了1.39亿部的手机发货量，继续保持全球份额前三的市场地位。今年，我们新发布的Mate系列、P系列和nova系列新品仍然在热销，可以预见，今年我们的销量还将获得持续增长，但在这种情况下，我们尤其要严守我们的质量底线。　　当前，华为走在快速成长的道路上，但同时，我们也遇到了很多的问题，有很多的不足，我们在品牌塑造、渠道零售、产品创新上都有很大的改进和提升空间。我们要时刻警醒，今天的大产业环境真实地反映着弱肉强食的发展本质：没有脚踏实地的实干、没有知行合一的自我管理，机遇就会溜走、崛起只是空谈。　　我们的事业从“以消费者为中心”出发，没有质量，一切都无从谈起　　2011年的三亚会议，是华为终端业务面向消费者转型、面向高端市场转型的起点，当时我们确定了一个核心，就是华为消费者业务的起点和终点都来自于最终消费者，就是我们明确要以消费者为中心来做产品。所以我们的一切考量都应是以消费者为中心。如果一个公司不考虑用户体验，不考虑最终消费者的价值，那么这个公司没有未来。我们切记要不忘初心，这样才可以成功。　　我很清晰的记得6年前的市场工作会议，当时我在现场问有多少人用华为手机，一共三个阶梯教室开会，举手的只有两个人，而且还只是把华为手机当备用机。我们自己做的手机自己都不愿意用，问题不言自明。而现在公司任何一次开会的时候，问用华为手机的举手，是百分之百举手，这就是我们努力六年的答案：质量让我们蜕变，我们的产品、品牌也完全耳目一新。　　对于质量，我的理解就是质量得是全流程的质量，如果我们任何一个环节的质量有问题，我们提供给最终消费者的产品就会有问题。　　所以，我们需要在质量的各个环节都要做好。从需求挖掘和战略规划开始，包括产品规划、设计、供应链管控、来料质量把控、硬件研发和创新、开发、生产、营销、零售、售后服务等各个环节，都要严守质量的底线。总之，质量不是传统意义上的产品质量，它体现在全流程的细节中，我们需要通过全流程的质量管理，给消费者带来拥有卓越品质，真正对消费者来说有价值的产品。。　　举例来说，创新要有质量标准。像iPhone做了一个Force Touch，我们就很紧张，我们讨论它真正的价值在哪，最终我们的衡量是“代价很高，价值有限”，这就不是我们的创新标准。我们需要的创新就是真正为用户创造价值，因此我们要自己判断市场需求接纳的质量，我们要树立高瞻远瞩的质量观，以发展大局的眼光看质量，要有对一切价值的判断。　　再比如，需求挖掘和战略规划也要有质量，它是我们一切行动的指南针。如果用长江来比喻我们质量的全流程，我们的战略质量就好比沱沱河之于长江，沱沱河是长江源头，它决定着整个长江生态的健康和繁荣。沱沱河没规划治理好，整个长江就污染了；我们的战略质量错了，全流程质量就都有问题。我们对战略方向的选择，对战略路线的决策也都是至关重要的。我们不仅要战略方向正确，同时战略质量可以落实到所有的管理层，要让所有团队知道我们的战略是什么，以及我们什么时候应该做这个战略，这都要非常清晰。因此希望我们团队要有深刻的洞察能力。“深谋远虑，行军用兵之道，非及曩时之士也”，一定要比我们的对手更加高瞻远瞩。　　今天是属于AI的新时代。最近世界第一的围棋手输给AlphaGo，就是因为AI可以看的更深，超过人脑思维的深度。在这个科技飞速影响世界的时代，要紧随变化，“达人大观兮，无物不可”，眼光放长远看大局，才能把握时代的方向，才能赢得创新的长征。　　质量优先 ，质量为本，质量是我们最基础的生命线　　我还希望大家去铭记一点——质量优先原则。质量优先于我们的成本，优先于利润，质量享有最高的优先级。实际中我们如何来平衡这个优先级？就是凡事要首先保证质量，要是因为质量导致口碑差的话，我们就死掉了，质量是我们最基础的生命线。　　在渊源流长的中华文明里，有很多精髓也有很多糟粕。在我的观察里，有很多中国企业的高管在遇到质量和成本、效率和其他方面冲突的时候，首先是选择考虑成本因素，但是德国、日本就不是这样。所谓“见贤思齐”，我们华为要学习德国日本企业的精工精神，凡事要做到精益求精。我们要不断地和业界最优秀的实践对标，从一步步靠近它们，然后再超越它们，这样我们才会有长远的发展。　　到客服一线去，不能坐而论道，必须起而行之　　我最近要求每一个主管、员工都要用华为手机，备用机可以用其它品牌，因为我们要在使用中找问题。同时我要求大家做客服，我每年、每月、每天都在做客服，我每天都收到各种各样的人反映的手机问题，大部分的问题我都解决掉了，少部分问题我找了相关人员帮助解决。亲自到客服一线才能知道问题在哪里，这一点是对大家的要求。　　我们马上要冲击400亿美元的年收入，再往后就是向500亿美元迈进，这个非常大的考验。“天将降大任于斯人也”，我希望每一个主管对自己所从事的领域洞隐烛微，认真钻研。我们的干部也不能只是业务专家，你也要懂得管理，样样都要拿得起来。而且还要做到知人善用，把团队建设好，找到优秀的人和我们并肩前进。　　敢于做伟大的产品，2018真正走向崛起之路的元年　　最后希望我们所有的兄弟姐妹们，能够群策群力，敢于创新和挑战，做出伟大的创新产品。我们知道乔布斯在世的时候，我们每个科技理工男都会去看苹果发布会，为什么？因为苹果的发布会每次都会有很多令人惊喜的创新点。如果说未来我们华为的旗舰产品发布会可以有同等的吸引力，那么我们通过创新给消费者带来的价值，将会大大提升我们的品牌影响力，真正实现我们的全面崛起。　　我说年为生存而战，最终我们生存了下来，2015年我们的效率开始迅速提升。2016年、2017年是我们走上崛起之路的阶段，这两年我们依然会过的很艰难。但如果这两年我们做好了，基础打牢了，新机遇将会青睐我们。现在，我们要把我们的各项能力迅速改进，把我们的水分挤掉，迅速地构筑起我们的组织、团队、流程、IT各方面的能力，以应对未来更加开阔的格局。　　我预测2018年将是华为CBG真正走向崛起之路的元年，让我们一起努力，迎接我们崛起的元年！谢谢大家。 阅读全文
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