最近想去日本玩，御乐行怎么样，靠谱吗？ - 知乎有问题，上知乎。知乎作为中文互联网最大的知识分享平台，以「知识连接一切」为愿景，致力于构建一个人人都可以便捷接入的知识分享网络，让人们便捷地与世界分享知识、经验和见解，发现更大的世界。2被浏览12分享邀请回答0添加评论分享收藏感谢收起日本服务业的七大细节，不服不行 - 简书
日本服务业的七大细节，不服不行
作者：静小样生在北京长在北京的IT女，大学毕业后来东京工作，旅日十多年。曾在媒体上发表多篇关于日本的文章、访谈等。今年五月上海迪士尼开业后，游乐园的价格和服务引起社会各界热议，榜妹也写了一篇上海迪士尼和日本迪士尼的全面对比，说到核心服务，有网友评论“还是被霓虹国甩好几条街”。今年一月份的经济年报数据公布，服务业首次占比达到50%以上，距离发达国家60%-70%的占比还有距离。日本高质量的服务水准闻名世界，各种商品被外国游客追捧。日本究竟有哪些值得我们借鉴和学习，今天给大家介绍一部分生活中常见的服务行业细节。日本服务业值得学习的七大细节01｜交通服务互联网和共享经济改变了中国的衣食住行，交通是最后一个融入并迅速发展起来的领域，滴滴出行、优步等打车软件已经成了很多人出门首选。在这方面，日本完全没有跟上时代的潮流，被中国远远甩在后面。但是在城市的轨道交通方面，不得不说，日本在便利性和服务上依然胜出我们很多。
星罗棋布的线路网络。日本铁路和地铁交织，几乎覆盖了城市和近郊的每一个角落，这是我们一线城市北京上海目前也还无法达到的密度。
精准的时刻表。城市中心地段高峰时列车间隔仅仅2，3分钟，很多人出门时间都精确到几点几分，算出能赶上哪辆车就不会迟到。手机软件可以设定出发和到达时刻，按照你指定的时刻计算出每一条线路所用时间和换乘时间。如果突发线路故障或者人身事故，没有按照既定时间到达和发车，广播会不停发出道歉，耽误较长时间的情况，工作人员站将在入口处发放迟到证明书，免费的巴士票，并且提供地图，帮你设计迂回路线。不仅地下交通有时刻表，地面公交车也有时刻表，这个很让人惊诧，可见路面堵车现象并不多，发达的线路交通缓解了地面压力，公交车才能按时刻表运行。
残障人士的服务。日语委婉称残疾人为身体不自由的人，对这部分人群给予了最大的关怀。各个车站的站台和通路都布满了黄色醒目的盲道。需要轮椅出行的人，可以乘坐升降梯，个别没有升降梯的车站，工作人员在楼梯扶手那里安置可以让轮椅上下的设备，并一直护送到车门口。车来了，工作人员在站台和电车之间铺设板子，把轮椅推上去，然后放置在电车专门供轮椅停留的位置。下车车站的工作人员接到联络，通知下车的车厢车门及时间，下车时就有人铺好板子，帮他推轮椅，再由当地车站工作人员帮忙推下去出站。
女性专用车和弱冷房车
早晚高峰的时候，为了防止色狼，电车和地铁在固定时间段会专门提供一节女性车辆，外面有粉色的标牌。夏天空调启动，有些人不适应过于低的温度，就可以找到弱冷房标志的车厢乘坐。这些以人为本的服务细节很让人感动。02｜环境卫生服务
“垃圾分类”的概念。小时候住平房，院子里有个东西叫垃圾堆，到现在还能回忆起那个路过时不想喘气的味道。后来有了垃圾箱，从最开始没盖子，到有盖子，现在中国公共场所的垃圾箱也逐渐有了分类管理。然而，比起日本详细到令人叹为观止的垃圾分类，我们的分类处理水平和分类意识，还相差得很远。日本每个社区有自己的垃圾分类资料，一般是彩页海报，也有长达几十页的手册。规定了什么是可燃垃圾，不可燃垃圾，粗大垃圾，资源垃圾。每一个大类再细分若干小类，图示了清洗方法，分解方法，捆扎方法，以及粗大垃圾的收费标准，具体到每样物品都有回收价格。不少外国人快被这种近乎变态的分类方式吓哭了，而且非常不习惯扔垃圾还要花钱。这种分类意识是从幼儿园就开始灌输给孩子了，小学生喝完牛奶，会自己洗干净纸盒，通风干燥，第二天再剪开回收。一个喝完的饮料瓶子，要经过水洗，去瓶盖，撕标签，踩扁，分别丢弃的五个步骤。走进普通住宅的垃圾房，几乎毫无异味，得益于及时的处理和高压水枪清洗。各类垃圾有序分类摆放，报纸杂志捆扎整齐，液体的瓶瓶罐罐都经过清洗风干，危险物有毒物品贴有标志。如此严苛垃圾分类，是经过四十多年的发展细化到今天的程度，日本已基本实现了百分之百的回收利用。相比之下，我们的垃圾回收和分类处理还是小学生水平，曾见到国内大街上写着可回收和不可回收两个并排的垃圾桶，仔细看内部竟然是是相通的，垃圾车来了也是一股脑地收走，所谓分类就是个表面形式。中国这方面的宣传教育几乎没有，成年人都不知道怎么去分类。环保教育是一项复杂系统，不能到像雾霾一样严重影响健康的时候才去反思和改正。垃圾回收，分类，再利用，是环环相扣的，除了加强国民垃圾分类意识，国家要从政策上重视垃圾处理带来的产业效益，建立一整套分类处理系统，从小教育孩子养成垃圾分类的概念。我们看不见的城市周边，已经堆满垃圾，如果再不开始行动，垃圾离我们就越来越近了。03｜医疗服务
日本人看病一般不会首选大型综合医院，社区小诊所基本能满足生活常见病，好处是离家近，就医环境好，人不多。开诊所的都是能独立行医的优秀医生，不少都毕业于东大医院部，日本医科大学等有名学校，素质不比大医院差。进入医院先领号，如果还没开始放号，就按顺序排队，有保安维持秩序，让大家在大厅按S型顺序坐下，等到开始放号分批站起来去领。日本的分诊和初次诊疗情况是由护士完成，这和国内医生完成检查，询问，诊断的顺序有所不同，避免了患者多次往返于医生和检查处的麻烦。日本医院不设置药房，医生只开处方，自己拿着方子去外面的药店开药，这样医生就不会为了自己医院的利益而开贵药。处方药的说明也体现了服务上的极致态度，药剂师口头上详细地跟你介绍药的服用方法后，还会附上一张吃药的计划表，上面有药的照片，防止吃错。曾经在国内大医院开了一堆药，医生快速说完服用剂量，还没出医院就忘了怎么吃，不得不回去重新咨询一遍。医院收费是最后统一清算，坐在休息室等叫到自己的名字，一次性交清所有检查和诊断费用。省得先排队化价，再排队缴费，每次检查要再排队交费，来来回回折腾。在妇科医院还有一项有意思的服务，检查时觉得自己名字被叫到很尴尬，在填写询问病情的资料时，真名后面有一个写替代名字的地方，如果写了，医生就会叫你的代替名字。04｜商场服务
不光是高岛屋，三越这种高级百货商场，普通如永旺超市，每天开门时间也精确到秒，当顾客在门口等着进店的时候，所有服务人员和店长准时守候在里面，看着秒针指向开门时间，低头迎接第一批客人。每天营业结束后，店长也会在最后几分钟，向客人一一鞠躬感谢告别。好的服务不是用力过猛，盯着你期待提出需求，给人不自在的感觉。店员不会主动跟着你，又随时能被找到，热情拿捏得很好，亲切而有距离。买到质量有问题的商品，几乎是不问原因直接换或退货，有一次买到一个熟过了的西瓜，拿到超市，小票都没看，立即帮我换了一个新的，并且征求意见切开确认这次没有问题，用保鲜膜认真包装好，诚恳道歉半天。05｜通信服务日本三大通信运营商，Docomo，Softbank，Au，一直以来竞争激烈，形成三足鼎立之势。Docomo有日本电信电话公司（NTT）雄厚背景的支持，信号强度，通话质量和手机服务上的综合实力一直处于老大地位。Softbank从十多年前，中国手机通话价格昂贵，接打电话价格一样的时候，就已经推出了凌晨1点到晚上9点用户之间通话免费的服务，后来又在三家运营商里率先和苹果接轨，首推iPhone，随着苹果的火爆，迅速占领了市场。Au曾以1日元廉价短信和学生优惠，稳定的通话信号赢得一部分用户。竞争带来价格战，实质零元购机，负担解约金，返还客户现金的多重刺激消费的做法，让很多人在各个移动公司之间换来换去，并且号码不会改变。现在市场上又涌现了很多廉价通讯费的公司，不论技术创新能力如何，允许竞争，对于客户来说一定是好事情。
另一个通信服务分支，邮政和快递。现在国内的物流越来越方便了，快递公司同城能当日到达，比以前只能去邮局收发包裹的时代先进多了。物流速度方面，如果说中国不逊色的话，再配送服务系统可能不足够完善。日本邮政和各大快递公司的做法是，第一次送货如果没人接收，留下一张可以指定再送时间的纸条，打电话或者上网操作都行，送货时间从早八点到晚九点之间细分多个时间段，选择其一，如果没有及时指定再送时间，一定会在第二天再送一次，然后再留一张字条，告诉几点几分来过了。配送会在指定的时间内来，一定不会提前或拖后。此外，邮局还提供了24小时可以到夜间窗口取货的服务，白天没空收的上班族，夜里几点都能带着身份证去拿。朋友从欧洲寄来一张明信片，中途不知什么原因弄湿了一点儿，邮局特意给烘干压平，并用透明塑料皮包起来，外面贴上道歉，说不好意思，明信片湿了，我们尽量做了修补，非常对不起。06｜旅游服务
日本两家航空公司全日空和日本航空，起飞准点率都非常高，遇到过两次因天气原因晚点，善后措施做得很妥当。一次是全日空因大雪停飞，工作人员迅速安排酒店住宿，离开时递给每个人一个纸质信封，里面装着一封道歉信，和从市中心打车回家的钱。另一次晚点两三个小时，不仅提供机场内的免费午餐，还在登机口准备了很多轻食和饮料。公司组织过旅行社的一日游，因前一天台风影响，大巴没有调度到东京，几十个人早上等待出发，旅行公司当时并没有强迫大家取消退款的决定，而是提供两个选择：全额退款或坐出租车去。大部分人选择了出租车，旅行目的地位于远离东京的千叶県郊外，一辆出租车4个人，浩浩荡荡十几辆车行驶在高速公路上，颇为壮观。出租车价格一路跳到几万日元（日本出租车价格昂贵，每公里40多人民币），仅单程车费，就超出了四个人旅行的全部团费。旅行过程中，导游又给所有人准备了一份土特产的大礼包。这样的服务让人没有理由不佩服，下次还会再预约这家，“请您再来”，是服务行业宁愿亏本也必须让客户满意的终极追求。07｜各种充满人文关怀的小细节
车站买票时挂伞用的小装置，为了防滑使用了橡胶材料，还特意刻了螺纹。
豆浆盒，配备了方便保存的盖子，而且插入部分布满孔洞，利用物理学原理，液体倒出来以后不会让纸盒因抽空变得瘪进去，设计得很科学。
温水洗净便座，马桶圈和水流温度可分辨调节，模仿水流的音乐，避免如厕时尴尬的声音，起身自动冲水设置，省事儿，防止健忘引起公愤。
投币洗鞋机，给懒人一个更懒的理由，连刷鞋都能自动化了，不是说懒是人类智慧之光么？
香蕉容器，让携带香蕉出门成为可能，保持其完美造型，再也不用担心香蕉君挤烂在包里。服务行业未来会渗透到生活中的方方面面，国民素质的提高，必然会要求更高的服务水平。懂礼仪，以人为本，精益求精，传承传统，注重细节追求完美。希望有一天我们身边随时能体验到极致的服务，不用再到邻国去爆买。部分图片来源于网络
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第一章借鸡生蛋，无本生万利 借力生财，一举两得 “借别人的手帮自己干活儿，就等于找人为己干活儿。”在现在这样一个竞争日益激烈的市场经济时代，想要在商场上干出一番成就，仅靠单打独斗是行不通的，我们应该学会“借力”，让别人替自己赚钱。 犹太人做生意全世界有名，在生意场上，他们常...
年后的第一个周末，空气冷寂，北京市西直门外上园大厦B座4层2#电梯内走出一位拎着灰色行李箱的年轻小伙子，他来到401室外用右手合拢的食指与中指敲了敲淡红色的木门，伴随着门被打开时发出的“嘎吱”声响，一位身材魁梧、目光犀利身穿黑大衣与黑皮鞋约莫四十五岁的中年男人出现在门框内。...
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有一好友A强哥，把所有的钱，都给了领了合法结婚证的蓉儿，结果蓉儿骑马离开了，转眼嫁给一个一贫如洗的经纪人宋哲子；
好友愤怒说：“我对她那么好，为什么这样对我？”我答曰：“你给她的是很多，但那不是她要的，爱人要什么，你知道吗？” 另一好友B，堪称一代宗师，倾其所有的技能，...
我先给大家讲个故事： 一个挖金子的故事完美的给你诠释下普通人与富人的差别。 当大家都看到河对岸有金子的时候。。 早一批发现的人赶紧游泳过去，拼命的游 最终有一部分人到了河对岸，开始挖金子并且赚到了钱 但有一部分人死在了游泳的过程中。 --------------------...日本旅行跟团走or自由行？知道真相后的我眼泪流下
東京●银座商业街总是车水马龙，停靠在各大免税店前的观光团大巴更是络绎不绝，没错，这里就是中国旅游团爆买日本的主战场。
近年来随着日本政府对中国赴日旅游的政策开放，加之日元持续贬值掀起了日本旅游热的浪潮。中国游客一窝蜂的涌向日本，各大旅行社団游的报名的电话也是络绎不绝。
但名为是赴日旅游，其实来消费购物的游客占了绝大多数。中国游客的消费单价远远甩了其他各国好几条街。日本观光局统计2015年赴日旅游游客中，中国游客人均消费283842日元，总消费14174亿日元。占了日本旅游收入的半壁江山（这里还没有将香港，台湾算在其内）。看来中国游客真的是来买买买，消费购物第一，旅游观光是次要的。
其实现在在国内网上查一下日本旅游，很快就会出现一些低价团（包含了大巴，住宿，机票费等），价格上确实很诱人，甚至都要比一些国内旅行价格都要低。一般工薪阶层定会被深深的吸引。但是真的物有所值吗？据了解这些旅游团之所以低价，其竞争模式和国内大同小异，将利润赌在了游客的消费上。短短几天的旅行团被安排的满满当当，看上去很充实去了很多景点，但大多数在景点滞留时间实属走马观花，根本无法细细品味日本景区的文化特色。反倒是在免税店消费的时候显的比较“大度”，给予游客充分的时间“享受”购物乐趣。之前日本NHK还报道过一些黑心团坑中国游客的新闻，相信大家都大概知道了内幕。一位免税店店员透露，“你可以去看看日本一般的电器店和这家店的比价就会发现，这里的价格要比市场价贵百分之十到二十，甚至有的产品贵到天价。为什么会这么贵？你以为他们白给你带团来消费啊？天上哪有掉馅饼的事儿~”
据了解，这比市场价高出来的费用最后落入到了导游和旅行社的口袋。“很多第一次来日本的中国游客都会选择跟团，因为他们根本就不了解日本，也不敢自己玩，但是团就不一样，不单有人带你玩，关键是非常的便宜！甚至便宜的吓人”这让编者想起了国内的“1元团”，虽然没有一元钱呢么夸张。但是操作模式基本相同。羊毛出在羊身上，对吧？（笑）
再者大家都知道最近日本出了一场巴士事故，该旅行社就是因为出售了低价团而间接导致了事故的发生。事后日本政府及社会严查资格不齐全不符合安全标准的旅行社。
日本交通事故14人死亡，巴士公司老板下跪求原谅！
而经过调查发现，很多中国团的导游也不符合正规要求。多数人只能出示一些跟旅游相关的周边资格证，绝非正规导游资格，可想而知其隐患重重。
其实还是有很多人想来日本自由行，但是却有很多顾虑，接下来汇总了一些其中的问题和大家一起分享。
担心日语问题
其实大可不必担心日语问题，首先日文中本身就自带很多汉字，即使你来日本前一点也没有做功课，但是你看到日文汉字后也可以十有八九的猜出其大意。
再者其实现在已经有很多公共场所，观光胜地或者购物商场都已经有了中文提示，甚至你一下飞机就能感受到不会日语也毫无压力。
并且很多商店百货已经扩招了很多中国人店员，即使你不会日文，也会有中文店员为你服务。是不是很人性化？
再想象一下你在日本迷路了怎么办？只要你手里有要去的地点名字或者详细地址，日本人都会热情的给你指路，如果你想去的地方就在附近，他们有时还会直接带你过去，真的很贴切。
担心支付问题
很多国内的朋友说跟着旅游团走，他们会带我们去刻意刷银联卡的地方，这样我们消费起来非常的方便。但是你知道吗？其实各大日本百货商店都已开设银联支付功能，甚至很多日本商家已经引入微信支付或支付宝支付来给中国游客提供方便。所以大可不必担心，只要随身准备些许现金即可。
担心被日本人坑？
被国内黑心导游坑过之后大家必然有后顾之忧，况且国人的印象里日本都很坏，其实并没有YY的那么夸张。日本的各大商场均明码标价（除文章开头处介绍的一些不正规免税店），各大旅游景点也是统一收费，咱们是什么价日本人也是什么价。日本人做生意多数还是讲究信誉为先，一旦信誉损失他们很难再立足于社会，所以他们不会去冒风险坑游客。
没有旅游攻略怎么办？
有些国内的游客不是很了解日本哪里好玩哪里好吃，如果跟团走，他们就可以不用太操心。但是说实话，出来玩就是要玩的有意义，现在信息大爆炸时代，在网上都可以查的到日本的一些最近确实人气或者值得一去的景点或者美食攻略，新青年平台也不定期推送此类信息，大家完全可以留意并mark。自由搭配时间岂不是更舒适。难道旅游也要让人牵着鼻子走？
没有wifi怎么办？
酒店就不用说了，现在日本遍地都是wifi，特别是针对外国游客提供了很多免费wifi，当然一部分是有流量限制的，但是目前有很多做wifi的公司，为赴日自由行的游客提供低价wifi，网速杠杠的，价格也非常美丽，去淘宝上搜搜都出来了，所以甭担心没网。
去日本怎么订酒店？
当然如果是跟团走，酒店是旅行公司帮你安排，如果自己定是不是很麻烦？我觉得一点都不麻烦，现在国内有很多可以订日本酒店的手机APP，非常方便。日本酒店多数需要提前预定，不敢保证每个酒店都配备中文店员，但是只要你会简单的英语，沟通是无障碍的。
当然除了购物以外，自由行最棒的地方就是在于可以去吃很多美味的料理，去好多好玩的景点。旅游团可能会带你去吃其中的几样，但是绝对吃不够爽！
北海道三大蟹
当然除了美食，日本的名胜风景也是值得大家亲临体验的，这是走马观花式的団游无法感受到的，因为日本的景点实在太多，顾小编今后会陆续的为大家做旅游景点专辑，希望大家关注。
旅游不只是来这里购物消费买买买，同时需要贴切的体验其国家的文化。其实国内对日本有偏见的人还是有很多，不反对有偏见，但如果有机会趁来日本旅游之际对这个国家更深一步的了解，或许你会转变对它的印象。日本曾做了一份回访调查，来过日本后的国人，多数表示喜欢这里，并转变为友好的态度。
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各位自由行的童鞋们，语言问题都是怎么解决的呢？
来自论坛版面
本人属于日语门外汉类，虽说看的一些标识啊店名啊之类因为都有汉字可以看懂，但是对话怎么办呢，总有需要交流的时候吧，买东西啦，问路啦，点菜啦之类的，这种时候都怎么解决呢?或者说去之前应该做什么简单而有效的准备抱个佛脚呢？不会去自由行的各位都是日语达人吧……
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我的经验是 东京大阪京都问路没有问题。很容易找到会英语的人。找到中国人的可能性也很大。 大街上大声问一下谁会英语就行。至于吃饭，吃拉面不用语言，看上那个图片就直接塞钱进自动售货机里，出了票拿着进去给厨师就行。下馆子更方便了，直接指着菜谱就行。其实肢体语言可以说很多事情。只要你不去讨论复杂的抽象概念，肢体语言就够了。记得随时带本子和笔，人也能认识不少汉字。另外画图也有用，我就亲眼见过不会英语和瑞典语的中国人在餐馆点菜的时候画的牛点的牛排。
一位走遍中国的外国人是这样说的“旅行比你想象的要容易。我只会说一点点汉语，然而我却游遍了中国，一点障碍都没有。在汽车站，会有人卖给我车票；在餐馆，会有人把饭菜摆在我面前；在旅馆，会有人帮我找房间。当你在中国境外旅游时，你会发现我所遇到过的这些事情同样会发生在你的身上。这个世界是如此广阔，如此美丽。来吧，来感受它吧。”&&by Lonely Planet共同创始人 Tony Wheeler
我是忍了又忍啊。。。真的不想吐槽。。结果某人偏偏来继续忽悠啊。。真是无奈啊无奈。。一般的对话在很多网站可以找到。有罗马拼音很简单的。再说实在不行肢体语言也是可以的。。在国内把去的景点和车站换乘之类的日语和中文的对照抄好。。。那么多穷游儿都去了。。很多小白都木事。。放心吧！~不会像某人说的不会以国语言就不能去那个国家。。安心！~
我也觉得不用解决.罢我现在旅游,没有发现这是个问题.&&至少对中国人来说.而且,几乎所有可能去的地方,都有日,英,中,韩四种文字. 甚至于长途汽车也用中文(语音+文字)报站, 比如说我今天坐的到富士山的长途.一些老外也没有碰到大问题.
我觉得不用解决我日语水平是0，英语水平就是最最基本的对话英语好也没啥用，我感觉人英语超烂去还是觉得挺顺畅的，大概的汉字是看得明白的，吃饭看图，坐地铁找清楚路。其他也不需要啥对话了。
因为很多的地方都是用汉字，而且很多地方都有英文，中文和韩文的路途标记。假如买东西的时候，可以用简单的英文，或者是用汉字交流。应该没有问题的。而且假如同人问路的话，他们都很是亲切的。
做好功课真的很重要，然后看看坛子里的帖子, 尤其是自己想去的地方,有什么标志什么的, 去年我也有朋友完全不会日语也去了10天玩,我就帮他们做了一个晚上的功课, 玩的很好.&&放心吧, 没什么太大问题.
确实，多做准备，别赶车赶时间，留点出错之后再补救的时间，也不不会失望了。关键还是在于踏出去的第一步吧。刚来的时候也出过很多错，但每次出错都能学得很多经验，回想起来也很有乐趣的。
我顶你。。。8楼的兄台有点noisy。。。日语N1虽然不是满街跑。。。但至少在上海也是够多的了&& 没必要拿来秀&&很土鳖。。再者，不会日语未必不能玩好&& 那么多大神都实践了
我国庆要去，而我的做法就像你说的，把要去的地名，站点什么的，用日问--英文--中文标注出来，一拿出来比画一下，问题基本都可以解决，虽然是土点的方法，但真的挺实用的
本人日语1级 我认为主要的旅游区没问题，可是不会日语还是受到很大的限制，建议学习日语。。。比如你赶车，找地方，甚至找个网咖都会有麻烦~~日语从假名开始学习吧
问路可以拿地图指，点菜可以菜单指，实在是需要沟通的时候可以给人些繁体字看，路过名古屋还是周末的话可以找我。不要太担心，这样的旅游很直的期待啊。
昨晚就下载了10几个中日辞典什么的，说英文说不通时就拿出来翻译给他们看哈哈哈哈，准备去自由行，这个方法应该不错，语言障碍者也是靠写字沟通的啊
别太看重语言了，有纸有笔还有手可以比划。只不过我觉得要记住的是得到别人帮助后最起码的谢谢要说一句，最基本的。
去过一次，的年轻人好像英语都不咋的，不过都很热心，有一漂亮小姑娘还带我们去超市，所以应该没问题
虽然我的日语还不错，但是我觉得自由行最主要还是有自由行的一颗心，有了这个心，语言根本就不是一个障碍
呵呵，上面对某人激动的童鞋不用激动~~还是peiran说得好，不同意他的观点，还是捍卫他吐槽的权利的
带一个本子记着日语，然后下载一个日语软件，不懂的就用日语软件，我都下载了一个好用，叫学习日语
装各种APP，然后要吃住玩什么的，先国内综合平台搜下，各个方面应有尽有的协助就有了。&
额，总不能每去一个国家旅游，就学一门语言吧 肢体语言有时候又很大的帮助
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