华为售后是个坑~！！！【荣耀手机吧】_百度贴吧
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华为售后是个坑~！！！收藏
美好的一天，从送修华为手机开始……让我们一起回顾一下，哥这一天的痛苦经历。希望这段吐槽能够娱乐到你们，并且从中学到一点人生感悟，我尽量用我这仅有的小学文化水平把它写的生动一些，来掩饰这段苦逼经历给我带来的一万点伤害，废话不多说了，开整！
公元日，周六，休息日，是个值得纪念的日子。早上七点半，笔者从大连湾赶车奔赴我大华为在大大连的唯一指定售后维修部，位于沙河口区升平街53号的两间屋子。就是这么小小两间屋子，目测不过五十平米，十来个工作人员，却担负着华为手机潜在客户群体-----六百三十万大大连群众的手机维修工作，实在是可谓任重而道远，道远，远，重要的事情说足三遍。
话说我的华为容耀6PLUS，使用刚满一年，大的毛病没有发现，就是时不时蹦出个错误提示，告知我要发送错误代码给华为手机客服中心。前几天，手机的后盖有点开胶，我本着家事问老婆，外事问度娘的好原则，通过度娘找到了最佳解决方案，送修！今天正好休息日，趁着不忙，走起！当然，我也是有作过功课的，通过度娘的教导，我知道后盖开胶是荣耀六系列的通病，当手机过热以后，会使连接后盖和中框的那一点点胶质变得十分脆弱，开胶在所难免。度娘上，也有很多很多花粉在经历了售后维修部的蹂躏之后，依然无法解决顽疾，于是就给出了各种各样奇葩的解决方案，真是八仙过海，各显神通。有用双面海绵胶带的，有用各种各样塑料胶水的，更有甚者，直接祭出终极手段----502！在没有经历过售后折磨的我看来，这群人未免也太小题大做了，一个后盖而已，用的着上这种终极手段吗？我觉得送给维修人员，还是可以抢救一下嘛！下面请欣赏具体抢救过程。
九点整开门，我八点半到的，排十六号，由此可见，这个排号的抢手程度，简直可以媲美各大医院的门诊挂号了。你要是来的晚，估计今天就得住这儿了，说不定明天可以排到第一个呢。就这，咱也见怪不怪，龙的传人嘛，排长龙我在行。终于在快到十点的时候，排到我了。前台接待妹子在接过手机以后，不出五分钟，就问明情况，开出维修单，并告知我，手机需要重新刷机以解决发热问题，并且承诺粘好后盖。看起来，这是个小问题，似乎司空见惯，根本不用大神出面，前台接待就能开出药方，维修人员只要照方抓药，保准药到病除。我当时就是信了她的邪！只是，这个治疗过程，要用两个小时，小时，小时。对于手机完全白痴的我来说，以为这是个十分复杂的过程，且听稍后跟大家解密这两个小时都是花在什么地方了。这里，就先卖个关子，继续讲述苦逼的经历。时间来到十二点零五分，（对于不习惯戴表的屌丝来说，离开手机，我甚至都无法把握住自己的时间。你可以想象，没有手机，我这个连睡觉都搂着手机的低头族是如何熬过这人生中艰难的两小时的。我当然是根据自己对时间的盲目估算来取手机的，如果早到，敬请谅解。）当我从前台接待员手中接过自己的荣耀的时候，高潮来了，我惊讶的发现，后盖居然没粘上，而且，后盖镜头和闪光灯之间最最细的部分，竟然断了。我当时就蒙了，这是什么服务质量呀！一种不详的预感笼罩在眼前，心中默念，论坛上那些奇葩的经历千万不要发生在我身上，阿门。接待员找来负责维修的攻城狮，大哥戴着黑色眼镜，一瞅就是标准工科男，上来询问过情况以后，第一句话就说：我是华为专业工程师，我们承诺，断掉的部分绝对不会是我们操作的问题。说完，他又拿来专业的维修工具，居然TMD是个吸盘！当着我的面就把后面板给扯下来了。为了让我看的清楚，还是慢动作回放，有那么零点零一秒是定格在后盖下部已经被扯起来，上部还连着手机主体的瞬间。我当时心中顿时有一万头草泥马奔过，后面板都被扯的变形了，那个细小脆弱的部分正是受力不均衡变形最严重的部分之一呀！常威，还说你不会武功！你就是这么用你那专业的手段，蹂躏我的荣耀的嘛！我和你拼了！工程师大哥一看我要拼命的架势，赶忙找来维修站的站长，本日所见最大BOSS，让他来接待我。我当时要求调取监控，以求了解维修全过程。感谢我的冲动，正是这段监控，让我了解了你们工程师的所谓专业！我今天跟这个词干上了，你会在接下来听我反复不停的提起它，请原谅我的啰嗦。正是这个词，点燃了我心头怒火，才有了这么长一篇吐槽文，这可能是我小学毕业后码字最多的一次啦！（手动滑稽，另起一行）
在看完监控以后，我心感绝望，由于距离太远，我知道并不能通过这段监控证明是谁弄断了那如此脆弱的后盖，但是拜它所赐，我了解了华为专业维修人员是如何处理手机的，我将在本文后半段做详细分析，敬请期待。下面继续我的苦逼经历，保证高潮叠起，一浪高过一浪。在经过一段漫长的撕逼以后，工程师B出面，首先对弄坏后盖表示道歉，然后再次保证重新粘好我那荣耀的后盖。又经过十分钟左右的等待，我再次拿回手机。注意，这次只用十分钟的原因，是由于我这一闹，有专人处理这件事情，省去排队过程，所以才会这么快。这件事告诉我们一个什么道理呢？你懂的。当我拿上手机，踏上回家的路，我以为正晌午的阳光是多么的灿烂，相比论坛上那些不幸的人，我这事儿还算顺利吧，粘个后盖才用了五个小时而已，洒洒水啦！就在我步行十五分钟，快走到车站的时候，我好死不死的看了一眼我的荣耀，丫的居然又开了。我这还没到家呢，不会吧，玩死我了。我当时的感受你懂的，冥冥中有一股力量，触碰到我的炸点了，那张开的后盖，仿佛一张笑脸，一次又一次的嘲笑我，让我情何以堪呀！我明白，只靠胶粘，已经解决不了后盖的问题了，502除外。后盖变形已经不可逆，张力远远大于胶粘性力，换个后盖势在必行。于是我又顶着烈日，爬回维修站，老子今天跟它杠上了，不破楼兰誓不还。再次找到那个承诺粘好手机的工程师，询问他们专业维修的结果为什么会这样，在经过几个专业人员的会诊之后，被告知将用另外一种胶水重新好好粘一次，这次会用辅助板子夹紧一段时间，以期望取得成功，可以挺一段时间。于是又经过漫长的等待，我再次拿回了我的荣耀，如果他还是我的荣耀的话。这次哥学奸了，不会傻呵呵的马上转身就走。要是再开了呢？再开我就。。。。。。此处省略三个字的经典台词。怀着无比期待的心情，我又等了五分钟，那个顽皮的后盖果然不负众望，已经顽强的翘起来了！在我再三的追问下，一众维修人员终于抗不住了，答应换后盖。但是，店长这个时候告诉我一个噩耗，本店缺货。whata fuck。。。。。。作为大大连唯一的指定维修店，居然没有一块荣耀6PLUS的后盖呀！！！你们这么专业的人员，都不知道补充备品嘛？还是说这种后盖出问题太多，已经用光了所有的储备来不及补充呢？除了这两种解释以外，你还会给出何种合理的解释呢？如果有，我愿闻其翔。翔。翔。经历了三次尝试，我也见到了彻底剥掉后盖的手机，看到了他的真面目。用我这个非专业人员的眼光来分析，这个手机的问题是由于过热，导致电池鼓包，顶开后盖，造成无法粘住。至于为什么会过热，那可是真的真的需要专业人员才能给出合理解释，不是说我这一个外行可以凭空猜测的。但是，归根到底，有一点是肯定的，想要彻底修好，电池跟后盖必须换掉，这两个已经变形，无法修复。那么，问题来了，我这个外行都知道光靠胶水粘是无法解决问题的，为什么一群所谓的专业维修人员，都不知道呢？其实答案很明显，他们嫌麻烦，以为我好糊弄罢了。多粘几次，等我也累了，折腾不起的时候，这事儿也就不了了之了。可惜，他们错了，碰上了一个爱较真儿的。一个以执着的做事为荣耀的我，（再次手动滑稽，我这是往自己脸上贴金）当然不会舍弃这个荣耀6，我一定要让它继续荣耀下去。在我再三的要求下，专业工程师终于答应去给我申请后盖和电池，下周货到继续修理。我被告知后盖由于他们的原因损坏，可以想办法解决，电池需要自费，120大洋。并要了我的联系方式，承诺下周可以通过快递邮寄，无须到店。事情暂时告一段落，今日內解决无望，往回赶路吧！到家五点多，夕阳在山，人声鼎沸，今天的第一个电话进来了，妈妈有点担心，修个手机居然一日未归，甚是思念。我有些说不出话来，出离愤怒的我，已经无力描述一天的离奇遭遇。电话铃声在耳边回响，黑夜给了我黑色的眼睛，我却用它去寻找光明。单枪匹马与世界对立，历尽苦难却不改沧桑。当初我选择荣耀，这首广告曲是我的最爱，它描述出一个人的执着，很合我心。当今社会，这TMD就是一种情怀呀！现在我身边越来越多的人用华为，每当听到此曲，我下意识的就会去摸手机。这是一个华为用户要多久才能养成的一种习惯，可是在今天，我觉得寒心。你希望我追寻光明，我却瞎眼选了你。我可不希望就这样单枪匹马的奋斗，在历尽苦难之后才发现人生中最执着的一件事情，就是让华为爸爸把荣耀儿子的后盖修好。
吐槽到此打住，要看热闹的同志不必接着看下去了，以下部分仅仅作为后记，谈点深刻的问题，期望如果有一天我的文章有幸被华为高层所读，能够也触动到他们心中的小小炸点。当然，至于这篇长文是能够上达天听还是就此石沉大海，取决于事情接下来的发展，暂时未知。
通过今天的事情，请允许我这个非专业人员以我的视角来分析一下，说错之处请多包涵，若不幸言中，望以后徐图之，此事非一日可成。从大的方面来说，华为是对外宣称军工品质，做工精良。可是实际上，去度娘上一查，你就会发现各种各样奇怪的问题。有些一看就知道是设计问题，比如被众人所诟病的发热难题。我周围的同事在用各种手机，大家掏出手机聚在一起可以轻松测试出不同品牌手机的发热量。华为素有暖手宝之称，嗯，怎么说呢，比较适合冬天用吧。我们这种不专业的测评，你就权当是大众口碑的几分之一吧。我无权代表大众，只能代表认为发热有问题的那几分之一。发热老大难，解决不易，望君努力。有些问题是个人使用方法的问题，必须承认我们家一共五台华为手机，就我一个人的出问题，反思一下，过于频繁的使用也许是问题所在。别人手机也就是打电话，待机，发微信，充电一次一般能够用一天左右。我用手机玩游戏，我的手机基本上充电一次挺不过8小时，所以一天中有大半时间都是连在充电器上度过的。这也可能是造成电池鼓包的原因。可是，华为手机号称军标呀，难道还要规定军队的手机不能连在充电器上超过多少小时嘛？那电不够用怎么办，这不科学。另外我要分析的重点，接下来的大段文字全是售后服务问题。当客户的手机出问题以后，售后服务是解决一切问题的首选方案。当它出了问题，会导致所有的问题升级。拿今天的事为例，要不是工作人员的敷衍行事，就不会让如此简单的事情变得一波三折。换两个产品就可以解决的事儿，到最后一天结束了都没能解决。更何况，我又不是要华为售后来掏钱修理，换电池要花多少钱，我会支付，能买得起手机，还买不起电池吗？工作人员一直不想换，根本原因就是没货，需要申请。电池和手机后盖都没有的维修站，除了说脏话我只能选择无语。由此可见，最起码这个维修站的管理是很混乱的，常见的备品供应无法保证。接下来，我们来说说维修流程问题。店长带我来到后台所在的那个屋子，让我有幸见识了大华为的专业维修流程到底是怎么样的。这种待遇，估计应该是百里挑一吧。哦，不，准确的说是百里挑四，今天一共碰到四个人，二十五分之一。我本人也是个见识过大场面的，在某个不知名的国外品牌公司做事，说句吹牛的大话，咱也是顶过工程师，分析师，销售助理，客户关怀专员等等各种各样唬人头衔的，这里面的猫腻咱也是门儿清，不会被你一句专业人员就忽悠住了。让我来揭秘你们的所谓专业是什么样的，呵呵。通过调取监控，我发现这间维修站简直跟医院是同一流程。排队，叫号，诊断，治疗（修理），像我这种认为处治有问题，然后当场投诉的，大概就是所谓的医闹吧。就当这是家手机医院吧！在这个维修站，所有的手机都是流水线上的一个模块，一个标准化的修理流程下来，最少要经过三名以上的维修人员处理，有负责接待并且下单的前台妹子，有负责刷机负责软件部分的维修人员，还有类似前面讲到的戴眼镜大哥那种专业的硬件维修人员。当手机完成一个标准化的处理流程，其实大部分的时间都是花在排队等待上，你看的没有错，就是排队，只不过需要排队的是你的手机，而你，就只好在另一个屋子里焦急等待啦！如果碰巧赶上周六周日，人多的连接待的屋子都挤不下的时候，请自便。据我在后台小屋一个多小时的观察，我确信，当前台告诉你需要两个小时处理时间的时候，一半以上是在这种排队等待中度过的。如果可以合理设计流程，减少这种中间的等待时间，应该会大幅度提升客户满意度。最后说一点战略布局上的问题。整个大连地区，13237平方公里，669万人，只设立一个售后维修站，两间屋子，十来个人，怎么能指望他们很好的完成所有的维修服务。先是从维修从业人员来说，中国有句古话，萝卜快了不洗泥。望着累了一天的维修人员，我想发火都忍住了，他们一天就要接待一两百个维修申请，十个人平均，一个人十个到二十个，八小时工作，一个案件要控制在半小时內解决，才能期待准点下班。拆开，检测，刷机，装上，一整套下来，半小时根本就无法完成。要不然，前台妹子说好的两小时，连个对折都打不上了。所以说，这群可怜的娃儿根本就是在完成一件不可能任务。另外，从客户角度来说，一个维修站无法覆盖13237平方公里。我今天在等待的时候，旁边的一位大哥，是大连市下属瓦房店市的居民，驱车赶了一百三十多公里路，花费比我还多的时间，只为了修一下他的手机。按照惯例，到最后也没能解决问题。他的事情，如果有机会，我会在征得他本人同意的情况下，再详细描述。换位思考一下，要是我的手机坏了，让我跑一百多里地送修，我是肯定不会做的，刚才前面自吹的执着。。。。。。对不起，我说谎了，我做不到如此的执着。如此遥远的距离，这么长的时间，还没有解决问题，你认为他的下一部手机还会是华为嘛？当然你可能会以为他一个人不足虑，充其量也就是跟身边的人吐槽一下，呼吁大家不要买华为产品，可是不要忘记，现在是网络社会，一个节点会连接多少个节点呢？这些节点又会连接多少个次级节点呢？再次一级呢？范围有多大，只取决于传播有多快而已。华为，咱国人拿的出手的品牌，立起来不易呀。不要在事情发酵到很大的时候，才想起靠所谓的危机公关来解决，售后的问题，当场解决不是更好吗，谁也不愿意把事情搞大，我们作为华为的客户也是要花成本的。时间，路费，情怀，都十分宝贵啊。我今天在回家以后，一直都在想这件事，用我这个一直咧着嘴仿佛在嘲笑我的荣耀，手机一个字一个字的敲出这篇长文，这一次，就这一次，请允许我执着一次。也许，我会投诉无门，四处碰壁，也许我会达成目的。让我们一起祝福我成功吧！只有这样，华为才会更好，荣耀才是我们的荣耀！…………午夜十一点五十，发完朋友圈睡觉，让不愉快停止在今夜，明天天一亮，太阳升起，又是新的一天啦！
消灭0回复！！！
你这帖子本来是要删的，并且准备封你十天。我已经跟吧务打过招呼了，这次就算了，你自己注意点，我不可能次次帮你。
可以拨打华为服务电话投诉他
这么长？da
好长 重要问题找总部
后排帮打防尘补丁1.0-----------------------------我一脚踢在二逼楼主的三角部位，他的蛋立刻四分五裂，六厘米短的小鸡鸡折断夹杂着鸡毛七零八落当场身亡。九泉之下他十分无奈，百般难受,费尽千辛万苦用了近亿年时间方才养好伤转世投胎。亿年之后，万没想到我又碰到这货，此时他光着身子,浑身千疮百孔十分恶心，九生冤魂般的嘴脸,八戒一样的身材还七窍流血，原本六厘米的小鸡鸡又缩短了五分之四哈哈哈看着他这般惨样我忍不住大笑三声二话不说冲过去又是一脚。
有我曲屏荣耀8帅吗
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楼主文采不错
我是被你的才华吸引过来的
上图呀 更有说服力
不得不说：写的真好！
不得不说，真特么长。
楼主这字整整打了一天
我竟然看完了
我那天回去就开始写，由于电脑不在身边，只能手机一点点敲。敲完以后，手机都热的烫人。要不是感觉我的情怀受到伤害，实在用不着跟它死磕到底。我媳妇劝我放弃了，跟她一样换个水果牌的。说实话，一个新手机还是买得起的，只是我是个愤青，挚爱国货。大华为，国货精品都这种水平，再换一个能比这强到哪去啊！现在感觉脸被打的啪啪响，你懂的。
不错，帮顶
码字辛苦了　　　　　　　　 　? 荣耀7 ?　　　　　 　　　? 世界有点不同 ?　　　　　
没看分段慢慢码字比较好
看得老子花眼了 还是金属手机好
段子手快! 快! 快! 逮到楼主了。二楼快拿绳子来!快点!三楼架锅架锅,多放点水 不要放油!楼主太肥了!四楼葱花芝麻备好。 操 !五楼你脱裤子干嘛?这个不能日!不能日!!这样你去帮六楼把柴火烧大些!剩下的都别看了快来帮把手把楼主抬锅里去,一 二 三 走~你~ 操 怎么扔火里了!(#?Д?)　　　--来自助手版贴吧客户端
还好我机智的只看评论
哟哟切克闹
此帖值两块，楼主不算五毛党
顶，我看完了，
好帖啊，华为必须正视问题不断改善才能进步
楼主可以多打电话投诉，我在温州华为售后去过一次，服务也一般，但如果像楼主这种我肯定投诉了
全部看完。如果这是真事，希望华为赶紧改进吧。
千里之堤溃于蚁穴。
还有，楼主写的真好
同时写的很有趣我能感受得到，楼主写的时候也老气愤了，窝着火呢
登录百度帐号关于对于华为手机的售后服务问题的调差
提示：您上次作答没有成功提交，
关于对于华为手机的售后服务问题的调差
& & & 为了加强华为手机的小手机、
你当地的售后服务多吗*A
没有2.在食堂的食物中你是否吃到过杂质？*A
吃到过，但吃到的次数不多C
从来没有3.在你看来食堂的饭菜种类丰富吗？*A丰富B一般C品种比较单一D种类缺乏4.你觉得食堂师傅打菜的份量如何？*A足够B基本可以C比较少D完全不够5.食堂菜类保温情况如何？*A做得好B 我不太注意C偶尔不够热D经常碰到冷热冷菜6.你对学校食堂的饭菜口味是否满意？*A非常满意B满意C一般D不满意7.对于食堂现在的饭菜价格，你认为如何？*A便宜B可以接受C比较贵D难以接受8.学校是否对食堂饭菜进行了定量定价？*A是B没有C不知道9.你觉得食堂饭菜的卫生状况如何？*A很干净B一般C勉强可以D不干净10.你觉得食堂饭菜的营养是否全面？*A非常全面B一般C没什么营养11.你对食堂师傅的服务态度如何？*A非常满意B比较满意C一般D不满意12.你觉得食堂的秩序怎么样？*A非常好B良好C一般D较差13.你觉得食堂公开蔬菜价格是否有用？*A非常有用B比较有用C基本没用D完全没有用14.食堂浪费粮食的现象怎么样？*A极其严重B比较严重C一般D基本不浪费15.学校是否成立了食堂的监督组织？*A是B没有C不知道D成不成立都行16.你是否经常到外面饭馆吃饭？y
*A每天都去B经常去C偶尔去D根本不去17.总体上你对食堂的满意度是什么？*A很满意B满意C一般D不满意请在此输入问题标题*请在此输入问题标题问卷正在加载中，请稍候...
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针对目前华为手机出现大量的质量和售后服务问题，通过此问卷来对华为手机消费者进行了解具体情况，以此来让华为工作人员在后期工作上采取针对性的措施达到让消费者满意的效果.1.您了解华为手机么？*非常了解了解不是很了解非常不了解2.您用过华为手机么？*用过从没使用过3.您使用的华为手机型号是什么？*c8650c8500c8812其他 4.您对华为手机的质量和服务满意么？*非常满意一般不满意很不满意5.您使用的华为手机出过哪些问题？*&【多选题】质量问题售后服务问题其他 6.您使用的华为手机出现过哪些质量问题？*&【多选题】手机无法开机卡槽有缺陷出现死机触屏不灵电池容易发热手机漏电其他 7.您使用的华为手机在售后服务上出现过哪些问题？*&【多选题】故意拖延退货时长不理睬消费者售后服务收费过高售后服务态度差售后服务质量差其他 8.您觉得华为应该主要改进哪些方面？*质量售后服务质量和售后服务其他 9.您觉得华为在质量上还有哪些方面进行改进？10.您觉得华为在售后服务方面还有哪些需要进行改进的？
&提供技术支持华为售后服务怎么样？
放心，售后是安全的。如果在经销商那里他会自己打包送到华为公司的。那些手机经销商，卖手机都是暴利了。换句话说，那些手机零件现在值不了什么钱的，不像以前那些手机名牌零件和杂牌零件价格差距很远，而且现在智能手机内部很多都是一体化的，拆下来就用不回去的，请放心好啦。【杭信通】小杭为您解答 我们可以提供互联网创业免费赚钱咨询服务小杭真心的希望我的回...
放心，售后是安全的。如果在经销商那里他会自己打包送到华为公司的。那些手机经销商，卖手机都是暴利了。换句话说，那些手机零件现在值不了什么钱的，不像以前那些手机名牌零件和杂牌零件价格差距很远，而且现在智能手机内部很多都是一体化的，拆下来就用不回去的，请放心好啦。【杭信通】小杭为您解答 我们可以提供互联网创业免费赚钱咨询服务小杭真心的希望我的回答对您有帮助 麻烦好评不清楚您追问我 谢谢支持
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