2017年会 -->
，是运营店铺环节里面的重中之重，老客户为什么会重复购买，大部分的原因就是因为商品的质量令客户满意才会重复购买并口碑相传。在淘宝买卖中，您需要对自己出售的商品质量承担保证责任，需要保证自己交给买家的商品在合理期限内可以正常使用。比如商品需要具备商品应当具备的使用性能，符合商品或其包装上注明采用的标准，不能存在危及人身财产安全的不合理危险等等。如果您的商品属于“三包”(指法律法规规定的三包或淘宝所在地适用的三包)保障范围内的，您应当按照相关规定给您的买家提供换货或维修等相应的售后服务。一、商品质量问题的处理原则1.如果您的商品确实存在质量问题的，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担。如果您的商品没有质量问题的，淘宝将会把钱款支付给您。2.&如果商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商沟通过其他途径解决，淘宝不予处理。3.&如果买家在超过投诉期限后向淘宝网提出关于质量问题的投诉，原则上淘宝不再受理，但不能免除您应尽的售后服务责任，依旧需要您做好相应的售后服务。二、商品质量问题的举证1.&如果您的买家表示收到的商品存在质量问题，并且该质量问题通过肉眼无法做出判断的，您应当按照淘宝的要求提供商品的正规进货凭证，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。不过闲置商品质量问题的举证有点小差异，可以查看闲置商品的争议处理哦。2.如果买家表示商品存在质量问题，且可以通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定。三、商品质量问题的检测您提供了相关证明文件（如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件）且淘宝判定有效后，买家应当根据淘宝的要求提供相应的检测凭证。同时淘宝会根据检测结果判定谁来支付检测费用。注意：如果买家没有在淘宝要求或使用淘宝推荐的质检服务的前提下自行进行检测的，检测费用由买家承担。四、商品质量问题相关的运费争议交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。若淘宝判定商品存在质量问题，则来回运费都需要由您承担。温馨提示如何避免出现商品质量问题的争议呢？根据争议处理的原则，若商品确实存在质量问题的，淘宝支持退货退款。因此请您在进货时注意货源，核实您的供货商是否具备商品的生产或者销售资质；同时发货前也请做好货物的检查，保障自身的利益的同时也对对方负责，以免产生不必要的纠纷。在举证时，我需要提供的商品的正规进货凭证具体是什么样子的？&&&&1、是您进货时取得的原始票据；&&&&2、需要有商品名称(货号）、数量、日期；&&&&3、盖有票据专用章；&&&&4、如果您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据；&&&&5、如果您是在国外/线下渠道进货或代购的，请提供相应的购物小票。参考凭证：图1进货发票（请注意：案例中盖公章的贸易有限公司不具备出售电子商品的资质，若您为手机类卖家，提供此发票是无效的）：图2授权凭证：常见问题Q：如果买家表示商品存在质量问题，我该怎么办？1、如果买家收到货物后针对商品质量问题向您提出了疑义，请您积极主动做好售后服务，自行与买家协商解决该争议问题；2、同时也请您核实您的供货商是否具备商品的生产或者销售资质，如果不具备相应的资质，损害的不光是消费者的利益，您自身的利益也无法保障；3、若以上两项您都没有去做，买家申请了淘宝介入，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品确实存在质量问题的，交易支持买家退货退款，并且来回运费也需要由您承担，请您注意哦！Q:如果买家表示商品存在质量问题且肉眼无法判断，淘宝要求我举证，而我由于客观原因没有收到淘宝通知或者我提供的凭证淘宝认为无效，淘宝如何处理这笔交易？A:由于您未及时举证或举证无效，该笔交易淘宝支持退货退款，来回运费需要您承担。因此买家申请淘宝介入处理后，请您及时关注淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知。Q:若买家已使用影响了二次销售再来反馈商品存在质量问题，比如衣服剪了吊牌后发现长短袖、拼接不整齐等情况，要求退货退款，该如何处理？A:质量问题的存在不应该让您的买家买单，针对质量问题，淘宝的处理原则是退货退款，运费由您承担。因此即便是买家使用后发现了质量问题，淘宝依旧是支持退货退款的。所以请您在进货时一定要注意检查商品的品质，保证商品无质量问题，以免产生不必要的纠纷。Q:我理解商品本身需要符合国家规定的质量合格标准，并按照相关规定由我提供售后的要求；但对于一些非标准类的商品没有明确规定质量标准的，如果买家对商品质量有疑义，我该怎么办？A:对于一些非标准类的商品及没有明确规定质量标准的商品，买家对商品质量有疑议，请您积极主动做好售后服务。如果您和买家无法协商一致的，买家申请了淘宝介入，淘宝会根据相关事实，进行独立判断，并视情况要求您提供售后服务。因此您可以把售后做在前期，以免买家申请淘宝介入从而影响到您的各项数值指标。Q:质量问题与表面一致问题的区别在哪里？A:质量问题侧重收到商品后，发现商品存在品质性能等问题，比如衣服出现衣袖长短不一的情况，鞋子存在断根、脱胶等情况。表面一致则侧重签收时商品的表面问题，比如空盒子、少货、破损、变形等情况。总结以为就是商品质量问题争执的处理方法，大家如果遇到可以参考上述的方式去处理。希望可以帮到到大家。本文是土匪电商研究中心总结整理的东西，大家若有任何疑问，欢迎前来留言讨论，探讨学习，共同进步。相关文章&不小心又违规了？给你淘宝各项违规扣分汇总
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现在卖家 一帮买家说质量问题都是退了，少点纠纷
前天才纠纷了一单 顾客买鞋子穿了几天说掉色 明明就是穿着磨损导致的掉色。掉色面积半粒米大小。判买家赢。太tm心凉了
而且这边大部分卖家都是线下批发店拿货的怎么可能提供什么盖章发票。更不是品牌的怎么提供品牌授权书。服了
是啊，毕竟小二还是向着买家多一些
现在卖家 一帮买家说质量问题都是退了，少点纠纷
嗯嗯，大部分买家还是讲理的。
也别太伤心，做生意总有些不如意的。
前天才纠纷了一单 顾客买鞋子穿了几天说掉色 明明就是穿着磨损导致的掉色。掉色面积半粒米大小。判买家赢。太tm心凉了
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& shop.com, all rights reserved.淘宝天猫达人退货保障卡，消费者保障卡和消费者7天保障服务的区别，以及如何使用？
“淘宝天猫达人退货保障卡”只能在淘宝天猫商城店铺使用（加入了淘宝7天无理由退换货的天猫卖家），加入了淘宝天猫达人的淘宝买家可以根据不同的等级获得数量不一的淘宝天猫达人退货保障卡；“”保障时限是；“”，确认收货后的7天时间内。那么它们三者的具体区别是什么呢，还有怎样使用呢？为你细细分解，如果有不明白的，可以直接找我的。希望对不是很清楚的淘宝买家有些帮助。
一、淘宝天猫达人退货保障卡，允许使用的卖家淘宝天猫商城店铺（天猫旗舰店，天猫专营店，天猫专卖店），也就是淘宝B店。加入了淘宝“7天无理由退换货”服务的淘宝天猫商城卖家。允许使用的买家是加入了淘宝天猫达人的淘宝VIP淘宝买家。天猫的图标
1、如果你下单的时候选择使用退货淘宝天猫的退货保障卡或者退运险，那么基本上可以退货免运费。但是，也要看看符不符合使用退货保障卡的前提条件。
（1）你指的淘宝商城应该是现在的天猫商城吧，那么就有可以&7天无理由退货，在进行退款操作时选择“无理由退货”，商家必须同意，不然就投诉他，这是商城的一项保障服务。但如果你是在普通淘宝店铺进行的交易，就需要和商家好好协商了。至于卖家发货给你的发货运费根本不用管了。
（2）发起退款后，需要你自己找快递付款寄回去，所谓的退货免运费，是你在发起退货后，再申请退货保障卡或者退运险的赔偿，一般赔偿的金额刚好是快递的费用，但是也不是绝对的，近程的快递赔偿6元，中远程（例如广西到北京）的12元，如果你自己的快递付款超过12元，就只能自己承担多出的一点点了。
（3）商家收到退货没有问题后，即完成退款退货流程，淘宝会在（72小时）3个工作日内把赔偿款打入你的支付宝。
（4）如果你下单时一开始就没选用退运险，那么退运险是没有用的，自己承担运费吧
（5）退货保障卡，淘宝天猫商城可以使用，而淘宝集市店铺是不可以使用的哟。
2、如何获得退货保障卡？如何使用？
现加入天猫达人即可得退货保障卡，其中T1天猫达人3张，T2天猫达人5张，T3天猫达人10张，有效期至日。在天猫购物下单时，天猫达人在各自等级使用张数范围内，可在“运费险”处自行选择是否使用退货保障卡！
二、消费者（针对淘宝集市店铺，也就是淘宝C店）
淘宝集市店铺的话，如果这个淘宝卖家有加入消保服务（），那么淘宝买家在这个淘宝卖家购物时是可以购买运费险的，不过需要买家自己付钱购买。
、什么是购物保障？
保障须知，我们对淘宝集市卖家加入的消保服务做了格式化展现，同时对部分类目的消费者保障服务的售后服务要求做了细化，在宝贝详情页右边的掌柜档案中，点击看购物须知明确售后权益查看这件宝贝的售后保障详情（如图）。
宝集市店铺（淘宝C店）如何购买淘宝退货运费险
档淘宝买家在加入了消保服务的淘宝集市店铺也就是说不是淘宝天猫商城
保障范围的内容都是可以点击后有详细内容展现。
、保障卡是做什么用的？
投诉维权，走正常的退款、维权流程。
、保障卡有些保障条款怎么变成灰色的了？
购物保障中查看。
、保障卡的有效期是多久？
7、若淘宝卖家违背承诺
若卖家未能履行以上承诺，淘宝买家都可以申请维权。当淘宝以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关规则，判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额的保证金款项，赔付给买家。具体说明如下：
未确认收货的退款维权：&在未确认收货前，若无法与对方协商解决，则可以申请退款&
确认收货后的保障维权：&在交易成功后的15天内，如果遇到售后需求，可以发起维权申请
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在淘宝买了运费险，发生了退货，怎么申请运费险？
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买家为自己购买的退货运费险申请理赔退货时，买家首先需要点击&申请退款&，待卖家同意买家的退款操作后，买家只需在淘宝网退货过程中填写正确的&物流公司&&物流单号&等信息,&待该笔交易退款结束后，系统会自动发起理赔申请，保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。买家可在&已买到的宝贝&中点击对应订单中的&退运保险&，查看保险详情，了解理赔进展。理赔成功后，可在支付宝账户中的&收支明细&菜单下进行查看。
答案创立者
以企业身份回答&
坑爹，尼玛几块钱的运费保险公司要我提供那么好证据和截图，还必须在电脑上操作，步骤也太繁琐了
，，，，，，，，，，，
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全民网购时代来临 退货运费险应运而生
全面网购时代来临，相信很多人都在淘宝网上网购过，当然很多人也存在一些小顾虑。毕竟网上购物看不到实物，衣服、鞋子也不能试穿。买回来以后，不喜欢、尺码不合适、质量不好怎么办?退货还要自己花邮费，不用担心，众安在线财产保险股份有限公司(以下简称众安保险)已经为你想好了万全之策，推出了&全球最火险种&&&退运险。
全民网购时代：你买退运险了吗
网上购物虽然便捷，但是收到的货物如果不满意，退货又要承担运费。因为退换货问题，网络卖家和买家频频发生纠纷。现在终于有了一个两全其美的办法，购买退货运费险，这样买家如果对买到的东西不满意，并在买卖双方约定的时间内退货，那么所产生的费用，由保险公司承担。
退运险，全称&退货运费险&，它有两种版本，一种是卖家版退运险，一种是买家版退运险，前者是买家承担保费，保费是根据买家前三个月的退货率确定;后者是卖家承担保费，保费根据卖家每一笔订单的实际风险定价，所以每笔订单的保费可能不同。当发生退货时，在退货成功72小时内，保险公司将按照约定对买家的退货运费进行理赔。
众安保险退运险：为网购全面护航
双十一被称为全民购物狂欢节，网购数量巨大，但是因为网购不满意的退货数量也不少。为了解决买卖双方的退货纠纷，退运险应运而生。2014年的双十一，众安保险凭借1.5亿的保单数量和1亿余元的保费收入，让很多人记住了它。
2015年双十一，众安保险服务升级，让网购用户可以全程感受到众安保险的服务：从购买货物时的信用保险产品，到保护账户安全的账户安全险，到物流运输途中的货运类保险，再到解决退货之忧的退运险，最后到保障整体购买流程的云计算保险。众安保险相关工作人员表示，以后不仅从退运险的角度护航双十一，而要从物流、资金流、信息流三个角度，&海陆空&全方位服务。
退运险升级版：极有家卖家综合保障解决大物件退换货
极有家卖家综合保障服务，是众安保险在不断探索电商生态保险的过程的一个亮点。为了解决大件物品退换货问题，众安保险将运费险进行升级，与淘宝家装O2O平台极有家合作，推出极保障计划。
这套升级版的&退运险&，包括履约保证保险、 商品鉴定费用保险、退货运费险、货物运输险四个险种。与原来的淘宝家装频道想比，极有家卖家综合保障服务能让卖家更少的陷入纠纷，给买家提供更好的售后退换货服务。众安保险依靠自身的技术力量，通过精算模型事项保费率浮动定价，卖家经营状况和服务质量越好，保费就越低。
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