老人中风昏迷家人取钱救命 证券人员让老人到场办理
“老伴中风卧床，想取钱治病却被告知要本人到场才能办理手续。”日前，74岁的老人王芝娴向本报记者反映这一情况。原来，王芝娴的丈夫徐念芝今年82岁，不久前中风昏迷，老伴想取出海通证券健身路营业部一笔6万余元的钱款，却遭遇尴尬一幕，甚至被“暗示”只有将老伴抬来营业厅才可办理。
第一幕：家人急着
证券人员坚持老人必须到场办理
难道让我们把病人抬到营业部
据了解，王老太是上海人，子女均不在常州。老伴住院后，她带着身份证、户口本、结婚证、海通证券材料等第一次来到健身路营业部，想取出这笔钱。谁知柜台工作人员告诉她，由于之前没有办理过第三方银行连结，因此证券公司无法汇款。王老太提出，能否现场办理，工作人员却表示，这样的手续必须要徐念芝老人本人到场。
“我向柜台人员解释，老伴中风卧床，意识模糊，不可能到场。”王老太告诉记者，工作人员却咬定必须本人前来，王老太又提出由医院开具证明，却仍无法说服证券公司柜台人员。王老太无奈地说：“难道要我把中风的老伴抬来营业厅吗？”柜台人员笑了笑，并未作答。此后，王老太多次来到健身路营业部，希望公司“特殊情况特殊处理”，能帮助老人渡过难关，但公司始终强调制度规定，无法“特办”。
第二幕：“球”被踢着
证券公司把“症结”推给银行
银行人员称“特办”要向上级汇报
得知这一情况，记者与海通证券公司取得联系。一位陆姓负责人告诉记者，他们确实接待了王芝娴老人，也知晓了老人的诉求。“目前问题的症结并不在证券公司，而在交通银行。”陆主任解释，证券公司与交通银行有第三方连结业务往来，公司的钱通过交行汇出。“公司可以把钱汇到交通银行，再由老人从银行取出即可。”陆主任说，但徐念芝老人没有交通银行硬卡，必须到银行前台办理，但这一手续也需要本人到场。
记者随后又联系上了交通银行关河西路支行。银行工作人员秦主任证实，办理硬卡确实需要本人前来，特殊情况下，工作人员也可上门办理。“但徐念芝老人意识模糊，即使赶到医院也不一定能办好。”秦主任说，此事她需要向上级领导汇报，才能拿出最后的解决方案。
第三幕：事还悬着
银行建议家人向公证部门求助
公证后证券公司直接将钱给客户
截至记者发稿前从王芝娴老人处获悉，交通银行关河西路支行工作人员打来电话称，经过银行与证券公司协商，银行建议在徐念芝老人意识模糊的情况下，其老伴王芝娴可以向公证部门求助，由公证处公证，让证券公司直接将钱款取给客户。
通讯员 小伟 本报记者 郭靖宇
“抬病人取钱”、“证明你妈是你妈”的闹剧在各地频频上演，折射的是一些机构服务的缺失。揽客户的时候，各个机构可以特事特办，甚至缺少必要的程序都可以办；而客户需要服务的时候，各个机构却以各种理由推脱，这不能不让人感到遗憾！
从“本剧”来看，一来，王芝娴是病人的老伴，并没有疑点；二来，上门服务也可解决问题。同在常州，上个门，其实也是举手之劳。
但愿“本剧”，能促成服务不到位的工作人员进行反思…… 编者
[责任编辑:李国强]
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老人中风昏迷家人取钱救命 证券人员让老人到场办理
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“老伴中风卧床，想取钱治病却被告知要本人到场办理手续。”日前，74岁的老人王芝娴向本报记者反映这一情况。原来，王芝娴的丈夫徐念芝今年82岁，不久前中风昏迷，老伴想取出海通证券路营业部一笔6万余元的钱款，却遭遇一幕，甚至被“暗示”只有将老伴抬来营业厅才可办理。
第一幕：家人急着
证券人员老人必须到场办理
难道让我们把病人抬到营业部
据了解，王老太是上海人，子女均不在常州。老伴后，她带着身份证、户口本、结婚证、海通证券材料等第一次来到健身路营业部，想取出这笔钱。谁知柜台工作人员告诉她，由于之前没有办理过第三方银行连结，因此证券公司无法汇款。王老太提出，能否现场办理，工作人员却表示，这样的手续必须要徐念芝老人本人到场。
“我向柜台人员解释，老伴中风卧床，意识模糊，不可能到场。”王老太告诉记者，工作人员却咬定必须本人前来，王老太又提出由医院开具证明，却仍无法说服证券公司柜台人员。王老太无奈地说：“难道要我把中风的老伴抬来营业厅吗？”柜台人员笑了笑，并未作答。此后，王老太多次来到健身路营业部，希望公司“特殊情况特殊处理”，能帮助老人渡过难关，但公司始终强调制度规定，无法“特办”。
第二幕：“球”被踢着
证券公司把“症结”推给银行
银行人员称“特办”要向上级汇报
得知这一情况，记者与海通证券公司取得联系。一位陆姓负责人告诉记者，他们确实接待了王芝娴老人，也知晓了老人的诉求。“目前问题的症结并不在证券公司，而在交通银行。”陆主任解释，证券公司与交通银行有第三方连结业务往来，公司的钱通过交行汇出。“公司可以把钱汇到交通银行，再由老人从银行取出即可。”陆主任说，但徐念芝老人没有交通银行硬卡，必须到银行前台办理，但这一手续也需要本人到场。
记者随后又联系上了交通银行关河西路支行。银行工作人员秦主任证实，办理硬卡确实需要本人前来，特殊情况下，工作人员也可上门办理。“但徐念芝老人意识模糊，即使赶到医院也不一定能办好。”秦主任说，此事她需要向上级领导汇报，才能拿出最后的解决方案。
第三幕：事还悬着
银行建议家人向公证部门求助
公证后证券公司直接将钱给客户
截至记者发稿前从王芝娴老人处获悉，交通银行关河西路支行工作人员打来电话称，经过银行与证券公司协商，银行建议在徐念芝老人意识模糊的情况下，其老伴王芝娴可以向公证部门求助，由公证处公证，让证券公司直接将钱款取给客户。
通讯员 小伟 本报记者 郭靖宇
“抬病人取钱”、“证明你妈是你妈”的闹剧在各地频频上演，折射的是一些机构服务的缺失。揽客户的时候，各个机构可以特事特办，甚至缺少必要的程序都可以办；而客户需要服务的时候，各个机构却以各种理由推脱，这不能不让人感到遗憾！
从“本剧”来看，一来，王芝娴是病人的老伴，并没有疑点；二来，上门服务也可解决问题。同在常州，上个门，其实也是举手之劳。
但愿“本剧”，能促成服务不到位的工作人员进行反思…… 编者
本文来源：新华报业网-扬子晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
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信用社要求中风老汉亲自来取钱 后者当场猝死
视频加载中，请稍候...
取钱须本人，中风翁猝死农信社。
事发高州新垌镇大路坡，死者家属已获补偿，信用社坦承职员态度粗暴、不懂政策。
邓汉林说，邓某芳死后，双方一直僵持到当晚9点多，最后以信用社赔偿13万而告终。
　　广东高州六旬中风老翁猝死银行
让儿代取钱屡遭拒
　　南方农村报讯(记者 黄进) 10月15日，有读者向南农网络问政(网络问政县市行)报料称，广东高州市一老人由于中风无法行动，他儿子代为到高州农信社大路坡分社取钱，信用社说身份证不对，令其到村镇开证明。证明拿来了，信用社又说要老人亲自来，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给。僵持之下，老人死了。
　　事情究竟如何？10月16日，南方农村报记者实地采访了当事双方，试图还原事实真相。
　　员工态度粗暴引冲突
　　“打针你就拔了针头让他过来。”
　　――高州农信社大路坡分社职员
　　老人叫邓某芳，高州市新垌镇新德村人，今年69岁，事发前中风，“既不会动，也不会说话。”
　　邓家为了给老人治病，打算将老人存折里的3万元钱取出来。9月27日9时许，邓某芳的儿子邓汉林带着邓某芳的户口本、两张身份证(一代证姓名为“邓某方”，二代证姓名为“邓某芳”)。由于办理存折所用的是一代证，与二代证有一字之差，于是，信用社工作人员让邓汉林去村里开证明，证明二者为同一人。
　　然而，当邓汉林将村里开具的证明拿来时，信用社又以当地派出所没有盖章为由拒绝了邓的取款要求。无奈，邓汉林又到当地派出所盖章。从派出所回来后，信用社工作人员问邓要取多少钱，邓告知3万，信用社工作人员告诉邓汉林，“邓某芳要亲自来信用社。”
　　“打针你就拔了针头让他过来。”邓汉林告诉信用社工作人员，他父亲因病重在家打针，无法前来，希望能通融一下。信用社工作人员没有答应他的要求。
　　随后，邓汉林回家跟亲戚商量，决定用双轮木板车把邓某芳拉到信用社。“11点从家里出发，去了几个亲戚，有人打伞，有人拉车。”
　　到信用社后，工作人员同意取钱。邓汉林等要求说上述话的工作人员给老人道歉，工作人员没有出来，于是又僵持着。13时10分，新垌卫生院的医务人员宣告邓某芳死亡。
　　邓汉林说，邓某芳死后，双方一直僵持到当晚9点多，最后以信用社赔偿13万而告终，“太荒唐了，怎么能这样侮辱病重老人？”
　　信用社给钱平息事态
　　“这不是整个信用社系统的问题，是个人的问题，会处分涉事人员。”
　　――高州农信社办公室陆主任
　　10月16日上午，大路坡分社大厅门可罗雀，前来办理业务的人很少。当南方农村报记者说明来意后，一位叫张小宁的工作人员刚开始表示不知情，随后告知记者会通知高州农信社。
　　“他的情况属于无密码存折取款，必须本人亲自取，这是我们的制度，也是为了保护客户资金的安全。”高州农村信用社办公室陆主任告诉记者，经过调查，农信社未发现工作人员有违规行为。但陆主任坦承，信用社工作人员态度粗暴，“说‘拔了针头让他过来’这样的话，肯定会令客户难受。”
　　“如果确实是病重，可派员到现场核实。”陆主任认为，高州农信社处理过这样的案例，大路坡分社工作人员对业务不熟悉也是一个重要的原因。陆主任补充道，邓汉林给工作人员传递错误信息，也导致了信用社没有按照这一规定来办，他还提供了当天柜台影像来证明自己的观点。
　　影像显示“大路坡分社，柜台2，日”，影像里是邓汉林当天取钱的情景，双方用方言交流。
　　在9点39分54秒处，陆主任进行翻译。柜员问：什么病？邓汉林回答：脚痛。另一位柜员说：脚痛，你搭他过来取钱不就行了，我这里又不是没有钱。邓汉林没有出声。
　　针对上述细节，邓汉林在给记者的电话中予以否认，“我没有说过这样的话。”
　　陆主任告诉南方农村报记者，国庆收假回来，事情比较多，暂时还没有对相关人员进行处分，但会在规定的期限内对涉事员工进行内部处分，“这不是整个信用社系统的问题，是个人的问题。”
　　陆主任承认给邓家钱，但否认13万之说，“三四万吧。”来源：南方农村报
（编辑：SN094）
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81岁老人银行取款生气中风 银行若有错或担责
来源：中新网
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核心提示：“我父亲81岁，到银行取款，与工作人员发生言语争执，对方说话有点过激，老人一生气，当场中风。请问这样的情况下，银行需要承担赔偿责任吗？”昨天，家住武昌关山的余先生来电咨询。
&我父亲81岁，到取款，与工作人员发生言语争执，对方说话有点过激，老人一生气，当场中风。请问这样的情况下，银行需要承担赔偿责任吗？&昨天，家住武昌关山的余先生来电咨询。
10月25日中午，家住关山的余爹爹与老伴拿着退休金存折到附近的银行取款。进银行拿了等待号排队等了半个小时后，轮到余爹爹取款。余爹爹给窗口工作人员递上存折要求取款后，对方要求余爹爹出示身份证，余爹爹很纳闷，他问，这是活期存折，取款为何还需要身份证？再说我每个月都来取工资，上个月刚取过，也没要身份证啊？对方坚持要余爹爹出示身份证，并解释这是上级的规定。余爹爹觉得很委屈，说如果有规定为何不贴通知告诉大家，白白让我们在这里拿着号空等了半个小时。就这样，双方为此争论起来。期间，老人中风，后送到医院抢救。目前医药护理费已花去8万余元。余先生想知道，在这件事上，银行究竟是否应当承担赔偿责任？
浩天信和律师事务所钟鸣律师回复本报，银行有无赔偿责任，一是要看当时他们是否存在逾越文明底线的过激语言，有无一般道德规范所无法接受的言辞；二是每个窗口服务单位都有自己的工作服务规范，这件事中，要看银行人员是否存在违背自己工作服务规范的行为和言语。如果老人家属确实能举证证明银行工作人员说过逾越文明底线的过激语言，或是存在违背他们工作规范的言行，银行方面就要为自己存在的过错承担责任。也就是说，此事的责任划分关键要看银行是否存在过错。(记者 李红鹰)
责任编辑：hfnews
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