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计算机常见故障及其处理
计 算 机 常 见 故 障 分 析目录1 2 3 4计算机常见故障分析5 6 7 8常见板卡故障CPU、主板和电源故障外部设备故障存储设备故障实训指导输入/输出设备故障本章习题计算机常见故障分析故障分类软件故障?BIOS中选项或系统参 数设置不当。 ?操作系统和应用程序有 设计漏洞或应用程序间 发生冲突。 ?操作不当或病毒、木马 、恶意软件破坏造成系 统文件损坏。 ?驱动程序不兼容或安装 错误、软硬件兼容性欠 佳。硬件故障计算机硬件设备的 电气、机械故障或接触 不良、安装不当等导致 的物理性故障。?机械故障 ?电气故障 ?介质故障 ?人为故障计算机常见故障分析? 故障原因? 环境因素 长期工作在多灰尘、多静电等恶劣环境中，一些部件就会因为积尘、静电、 潮湿等出现故障。 供电电压不稳，没有可靠接地，开关电源品质不良等，不能按时、正确地对 计算机设备进行必要的日常维护，都会增加其故障率。 ? 硬件质量 计算机硬件设备中所使用电子元器件和其他配件的质量及制造工艺，都会影 响到硬件的可靠性和寿命。 ? 兼容性故障 硬件和硬件间，操作系统和硬件间，硬件和驱动程序间还是有不能完全兼容 的现象，这些不兼容同样会导致计算机各种故障的出现。 ? 人为故障 不正确的使用方法和操作习惯，如大力敲击键盘，随意插拔硬件设备，不正 常关机等，都会损坏计算机硬件，使故障率增加。 ? 病毒和木马 病毒和木马会使计算机启动时间加长，运行速度变慢，正常操作出错，更甚 者会造成硬件设备的损坏。计算机常见故障分析? 诊断方法（1）观察法 使用看、听、闻、摸、问等方法，通过再现和观察计算机故障来判断 故障原因和故障部件。? 看 观察计算机的工作环境、线缆连接；查看计算机启动时的提示信息，设备指示灯的显示状态；计算机使用的操作系统、安装的软件、驱动程 序、软件设置等情况；设备的清洁程度、各连接部件是否有锈蚀，有无 连接不良的现象，PCB上元器件有无烧灼、变形和发黑等异常状态。? 听 听计算机电源、CPU、显示卡等设备风扇的转动声音，硬盘有无异常响声，设备启动时的报警提示音等。? 闻 闻一下有没有发霉或元器件烧毁产生的焦糊味，显示器有没有异常的气味。? 摸 检查各设备是不是有连接处松动，接触不良的现象；CPU、显卡等设备有没有正常工作时产生的热量或异常的热量增加。? 问 询问计算机操作人员的操作习惯、设备供电情况，故障产生前后计算机的症状，故障发生时的提示信息和故障发生的规律等。计算机常见故障分析 ?诊断方法（2）软件诊断法 使用系统自带的检测程序或专业的诊断工具软件对计算机的 软、硬件进行诊断测试。通过生成的报告文件快速定位，并修复 故障。常用的测试软件有3D Mark、PC Tools、Norton Doctor和 DM等。 （3）清洁法 使用专用的清洁工具清除计算机设备上的灰尘，擦拭金手指 等接插部位的锈迹等来排除故障。 （4）插拔法 通过拔掉并重新插入、连接各硬件，从而排除由于各设备连 接不牢固，接触不良等产生的故障。问 询问计算机操作人员的操 作习惯、设备供电情况，故障产生前后计算机的症状，故障发生 时的提示信息和故障发生的规律等。计算机常见故障分析 ?诊断方法（5）替换法 使用功能相同、工作正常的硬件替换疑似有故障的硬件来确 定故障点。如果替换后故障消失，则被替换硬件存在故障。 （6）排除法 逐个拔掉硬件，来确定发生故障的硬件。每拔掉一个设备就 启动一次计算机，一旦故障不再发生，则故障就出在拔掉的硬件 上。还有一个方法是卸掉硬件设备，只保留电源、主板、CPU和 内存组建最基本的硬件系统，然后逐个增加硬件。如果故障出现， 可以确定新增加的设备即是故障部件。 （7）测量法 使用仪器测量各元器件的电压、电流是否符合系统要求，电 路的通、断路及短路等情况；借助主板上的Debug灯或插入的 Debug卡对计算机POST过程进行诊断，并根据显示信息确定设 备的故障点及故障原因。计算机常见故障分析 ?诊断思路? 先问后动 先向操作人员了解计算机使用习惯，故障发生时的症状和发生的规律，有条件的要重现故障，在确定故障部件后再动 手进行故障的排除。? 先易后难 在遇到计算机故障时，不要把问题考虑的太复杂，很简单的电源或设备连接等小问题都会造成表面的大故障。? 先假后真 先从计算机的使用环境、清洁度、BIOS或软件设置等问题入手，这些“假故障”往往会让许多人束手无策。? 先软后硬 计算机发生故障时，要先考虑软件问题，比如先进行病毒木马的查杀，再检查操作系统、应用软件的设置情况等，最 后再查找硬件设备的问题。? 先外后内 排除故障时要按照先从周围环境开始，再到外部设备、供电系统，最后主机系统的顺序来检查和排除故障。计算机常见故障分析?查障流程在进行计算机故障的诊断和排除时，应先查看计算机工作环境并清洁 设备上的积尘，重现故障后，再根据故障现象从市电供应、电源模块开 始，一步步诊断排除，从而快速查找到发生故障的硬件设备。打开电源 正确连接市电 否 电源指示灯 电源风扇 是 否 市电供应 是 维修电源否 警报音 否是 根据警报音排障显示信息是显卡和主板故障 错误信息 否 正常启动 操作系统 是 否 BIOS硬盘故障 操作系统故障 是 根据错误信息排障硬件设备正常计算机常见故障分析?POST信息按下计算机电源开关（接通电源）后，BIOS中的启动代码首先要对CPU、主板、 内存、鼠标、键盘和硬盘等几乎所有硬件进行检测，以确定这些设备是否处于正常工作 状态，这个过程一般称为POST (Power On Self Test，加电自检)。在POST过程中，如 果某个设备没有通过测试，检测程序就会中止，并根据内置预设进行声音报警（BIOS厂 商对报警声作了定义，不同的设置的故障报警声也不相同）或显示错误信息。 POST错误提示的方式有声音报警、显示错误信息、板载Debug灯显示和Debug卡 代码等。 在系统POST自检过程中，出现核心故障时，系统会通过主板喇叭发出长短各异、 有规律的“嘀”声来通知用户。如果出现非关键性故障，则在屏幕上显示出错误信息。 维修人员可以根据提示音和错误信息来确定故障所在位置。 POST过程中除了声音报警和显示错误信息外，还可以通过Debug卡或板载Debug 灯来显示BIOS厂商内置的检测代码（POST Code），从而快速地定位和排除故障。计算机常见故障分析? AWARD BIOS自检响铃及其含义自检响铃 自检响铃含义及处理方法1短2短 1长1短 1长2短 1长3短 1长9短 不断长鸣 不停地响 重复短响 无声音无显示系统正常启动。机器没有任何问题。常规错误。进入BIOS设置程序，重新设置不正确的选项。 内存或主板出错。更换内存，若故障依旧，需要更换主板。 显示器或显示卡错误。重新连接或更换显示器和显示卡。 键盘控制器错误。检查主板键盘接口电路。 RAM或EPROM错误，BIOS损坏。刷新BIOS或更换FLASH RAM。 内存条未插紧或损坏。清除内存金手指上锈迹并重新（或更换 内存插槽）插入。若故障没有排除，则需更换内存。 电源、显示器未与显示卡连接好。检查所有的插头。 电源故障 电源故障计算机常见故障分析? AMI BIOS自检响铃及其含义自检响铃 自检响铃含义及处理方法1短2短 3短 4短 5短 6短 7短 8短 9短 1长3短 1长8短内存刷新失败，更换内存条。内存ECC校验错误。在BIOS设置程序中将内存ECC校验的选项设 为“Disabled”，最好的办法是更换内存。 系统基本内存（第1个64kB）检查失败。更换内存。 系统时钟错误码 中央处理器（CPU）错误 键盘控制器错误 CPU异常中断，系统实模式错误，不能切换到保护模式。 显示内存错误。显示内存有损坏，更换显卡。 ROM BIOS检验和错误。 内存错误。内存损坏，更换正常内存。 显示测试错误。显示器数据线没插好或显示卡没插牢。计算机常见故障分析?POST错误信息CMOS battery failed（CMOS 电池失效）。 原因： CMOS 电池的电力不足，更换新的电池。 CMOS check sum error－Defaults loaded（CMOS 执行全部检查时发现错 误，载入系统缺省设定值）。 原因：由于电池电力不足造成BIOS信息无法保存，建议更换新的主板电池。 如果问题依然存在，说明 CMOS RAM 可能有问题，最好送回原厂修理。 Display switch is set incorrectly（显示开关配置错误）。 原因：较旧型的主板上有跳线可设定显示器为单色或彩色，这个错误提示 表示主板上的设定和 BIOS 里的设定不一致，重新设定即可。 Press ESC to skip memory test（按ESC键可跳过内存检查）。 原因：如果在 BIOS 内没有设置快速加电自检，在开机时就会执行内存的 测试，如果不想等待，可按 ESC 键跳过或到 BIOS 内开启 Quick Power On Self Test。计算机常见故障分析?POST错误信息Hard Disk initializing Please wait a moment……（硬盘正在初始化，请 等待片刻）。 原因：在较新的硬盘上根本看不到。由于较旧的硬盘启动较慢，所以会出 现这个提示。 Hard Disk Install Failure（硬盘安装失败）。 原因：硬盘的电源线、数据线可能未接好或者硬盘跳线不当出现错误 ( 例 如同一个IDE口上的两个IDE设备都设置为 Master 或 Slave。) Secondary slave hard fail （检测从盘失败）。 原因：CMOS 设置不当（如没有从盘但在CMOS里设置有从盘），硬盘的 电源线、数据线未接好或者硬盘跳线设置不当。 Hard disk(s) diagnosis fail (执行硬盘诊断时发生错误)。 原因：硬盘本身出现故障。使用替换法把硬盘接到另一台计算机上试一下， 如果提示信息一样，就只有送修了。 Floppy Disk(s) fail 或 Floppy Disk(s) fail(80) 或Floppy Disk(s) fail(40) （无法驱动软驱）。 原因：软驱数据线、电源线接错或松脱。如果都正常，说明软驱出现故障。计算机常见故障分析?POST错误信息Keyboard error or no keyboard present(键盘错误或者未连接键盘) 原因：没有连接键盘或者键盘出现故障。 Memory test fail (内存检测失败) 原因：通常是因为内存不兼容或内存芯片损坏所导致的。 Override enable－Defaults loaded ( 当前CMOS设定无法启动系统，加 载BIOS 预设值)。 原因：BIOS内的设定不适合使用中的计算机硬件，进入 BIOS 设定重新设 置即可。 Press TAB to show POST screen (按 TAB 键切换到POST显示屏幕) 原因：OEM厂商会以自己的商标标识画面来取代BIOS预设的POST开机检 测信息，可以按TAB键在厂商的LOGO画面和BIOS预设的开机画面间进行 切换。 Resuming from disk，Press TAB to show POST screen（从硬盘恢复 开机，按TAB显示开机自检画面）。 原因：某些主板的BIOS提供了 Suspend to disk(挂起到硬盘)的功能，当使 用者以 Suspend to disk 的方式来关机时，在下次开机时就会显示此提示消 息。计算机常见故障分析?POST错误信息BIOS ROM checksum error-System halted(BIOS 程序代码在进行检查 时发现错误，导致无法开机) 原因：因为 BIOS 程序代码更新不完全造成故障，应重新刷写烧坏的主板 BIOS。 Hareware Monitor found an error，enter POWER MANAGEMENT SETUP for details，Press F1 to continue，DEL to enter SETUP(监视 功能发现错误，进入POWER MANAGEMENT SETUP察看详细资料，按 F1键继续开机程序，按DEL键进入COMS设置。) 原因：部分主板具备硬件监视功能，可以设定主板与CPU温度、电压调整 器的电压输出和各个风扇转速的监视，当监视功能在开机发觉异常情况时， 就会出现这个提示。此时可以进入COMS设置选择“POWER MANAGEMENT SETUP”， 检查并重新设置 “Fan Monitor”、“Thermal Monitor”和“Voltage Monitor”的监视内容。计算机常见故障分析?硬件工具计算机常见故障分析?软件工具启动软盘（光盘） 修计算机。 DOS、Windows、Windows PE等启动盘，主要用于启动和维系统安装盘 Windows、Linux等操作系统安装光盘，并下载最新的系统漏洞补丁， 以备安装操作系统时使用。 杀毒软盘（光盘） 查杀计算机病毒用，应该升级到最新病毒库。 测试软件 3D Mark、CPUZ等测试软件，用来测试计算机性能和硬件配置，以发 现计算机性能的瓶颈所在。 硬盘工具软件 DiskGen、PQ Magic、PC Tools、DM和驱动精灵等，用于执行硬 盘修复和分区、驱动备份等工作。 数据备份软件 常用的数据备份软件如Ghost、Acronis True Image等，可以在安装 好操作系统后备份分区或硬盘为一个镜像文件，以备系统崩溃时快速还原和恢复数据。 常用软件 WinRAR、MS Office、ACD See等常用软件。在安装好操作系统后安装， 供用户日常工作使用。 驱动程序 尽量全的硬件驱动程序。操作系统安装完成后首先要进行驱动程序的安 装，使硬件设备发挥最佳性能。计算机常见故障分析?注意事项? 在维修计算机前一定要切断电源。不能带电插拔键盘、鼠标等外部 设备，以免烧毁主板接口电路。? 要防止静电。在进行硬件维护前要先洗干净手，戴上防静电手套或 防静电手腕，也可以用手在自来水水管、机箱上触摸一下，释放身体 上携带的静电。? 准备妥维修工具。要事先准备好故障检查和维护使用的软硬件工具， 以及用于替换的硬件设备。 ? 在连接硬件设备前要确认硬件规格，看清楚插口，注意防呆缺口和 针脚标识，以免插错。硬件插拔用力要均匀，不能野蛮操作。CPU、主板和电源故障――CPU?故障简析在连接硬件设备前要确认硬件规格，看清CPU常见 的故障现象有： ? 计算机加电后只有电源灯亮，机箱喇叭无鸣叫声， 显示器不显示，无其他任何反映。 ? 计算机可以启动，屏幕有显示，但是不能进入操作 系统。 ? 计算机频繁死机，即使进入BIOS或DOS也会出现 死机。 ? 计算机速度急骤变慢，CPU温度增高。 ? 计算机系统运行不稳定，经常出现死机或规律性重 启现象。CPU、主板和电源故障――CPU?故障简析CPU故障排除方法： （1）接触不良 卸下CPU芯片，观察针脚和触点是否有锈蚀、弯曲、断裂等。如有 则要清除锈蚀，修正弯曲，然后再将CPU装入插座并按压芯片四周，使 CPU与插座接触良好。如出现CPU针脚或触点发生断裂，则应更换新的 CPU或对CPU进行维修。 （2）超频及设置不当 参照说明书相关内容将CPU的电压、外频等调整为正常状态。还要 注意选择与CPU匹配的主板、内存等设备，以减少设备兼容性故障。 （3）散热类故障 清除CPU散热器上的灰尘，牢固连接散热器风扇的电源线，使用优 质导热硅脂，或更换高品质的散热设备以提高散热效率。如果风扇扇页 晃动、不转或转动不灵活，可以为风扇加注润滑油或更换新的风扇。 （4）错把硅胶当硅脂CPU、主板和电源故障――CPU? CPU的正常温度是多少CPU温度最好在25-55度之间. CPU温度在70℃以内系统都能够正 常运行,CPU表面温度75-85是警戒温度，但不会烧毁CPU。 内部温度 在120度以下就没什么关系。 CPU的正常温度 保证在温升30度的范围内一般是稳定的。也就是 说，cpu的耐收温度为65度，按夏天最高35度来计算，则允许cpu温升 为30度。按此类推，如果你的环境温度现在是20度，cpu最好就不要超 过50度。温度当然是越低越好。不管你超频到什么程度，都不要使你的 cpu高过环境温度30度以上。 现在要补充说明几点： 1. 温度和电压的 问题。 温度提高是由于U的发热量大于散热器的排热量，一旦发热量与 散热量趋于平衡，温度就不再升高了。发热量由U的功率决定，而功率 又和电压成正比，因此要控制好温度就要控制好CPU的核心电压。不过 说起来容易，电压如果过低又会造成不稳定，在超频幅度大的时候这对 矛盾尤其明显。很多时候CPU温度根本没有达到临界值系统就蓝屏重起 了，这时影响系统稳定性的罪魁就不是温度而是电压了。所以如何设置 好电压在极限超频时是很重要的，设高了，散热器挺不住，设低了，U 挺不住。CPU、主板和电源故障――CPU? 2. 各种主板的测温方式不尽相同，甚至同一个品牌、型号的主板，由于 测温探头靠近CPU的距离差异，也会导致测出的温度相差很大。因此， 笼统的说多少多少温度安全是不科学的。我认为在夏天较高室温条件下 自己跑一跑super Pi或3DMark，只要稳定通过就可以了，不必过分相 信软件测试的温度数据。 ? 3. 究竟什么叫稳定，这也一直是大家喜欢讨论的热点问题。 计算机是 电子产品，各部件配合异常微妙，没有人能说我的电脑绝对稳定，稳定 是相对的。在合理的范围内超频，可以抵御大多数微小的不稳定因素可 能带来的灾难性后果；在硬件的极限边缘超频，一个极细小的电流波动 都有可能带来一连串的后继反应，最终可能就把你的屏幕变蓝了或变黑 了：）具体量化到多少频率才是稳定的这个问题只有针对具体的情况了， 而且也没有任何公式可以套用，只能凭借经验和亲身实践。因此这里再 次提醒一些问“我的电脑可以超频到多少”的朋友，还是自己按照科学 的超频步骤试一下吧！ ? 4.推荐几款CPU散热软件：Waterfall pro 、CPUIdle 、SoftCooler II 、VCool 、CPU降温圣手 ，大家如有兴趣可以上网下载使用。CPU、主板和电源故障――CPU?排障流程开机 CPU风扇 不转 否 电源连接 正常 加润滑油 否 重新连接 更 换 CPU 散热风扇是转动灵活 是 CPU插接 是 CPU触点 正常 CPU温度 正常 BIOS中 CPU设置 正常 替换CPU 正常 故障排除 否 否 锈迹 高 否 否重新安装清除锈迹 更换导 热硅脂 否 更换优质风扇降低工作频率，开启Cache维修或更换主板CPU、主板和电源故障――CPU?维修案例? 案例1 CPU超频后计算机无法启动 【故障现象】CPU超频使用，几天后开机时，显示器黑屏，重启无法开机。 【故障分析与处理】打开机箱，用手摸了一下CPU发现非常烫，确定是由于CPU超 频后热量增加引起的。将CPU的外频与倍频调到合适的状态后，启动计算机，显示器有 了显示，系统也恢复正常。 ? 案例2 CPU风扇转速慢 【故障现象】计算机机箱内有嗡嗡的响声，并出现规律性死机：使用两个小时左右 发生死机，关机一段时间后又可以使用一段时间。玩游戏和执行大的程序时也会发生死 机。 【故障分析与处理】打开主机后发现CPU风扇转动缓慢，拨动扇页，转动不灵活。 确定是由于没有及时维护，风扇润滑油干涸，导致风扇转速变慢。CPU产生的热量不能 及时排出，CPU启动了自动保护机制。于是揭掉CPU风扇上的标签，向风扇转轴上滴加 润滑油，等浸润充分后，接通电源，风扇恢复正常转速，故障排除。 ? 案例3 CPU损坏，计算机不断重启 【故障现象】计算机不断重启，其表现为有时刚刚出现启动画面即重启，或者进入 系统后不久就重启。格式化硬盘并重新安装操作系统，在安装过程中出现蓝屏和死机。 【故障分析与处理】怀疑是主机箱有灰尘，打开机箱进行清洁，故障没有排除。使 用替换法，更换同型号的CPU后故障不再出现。 原来是故障前更换过风扇和散热器，由于安装不当造成散热器和CPU接触不良，影 响了CPU的散热，长此以往导致CPU损坏。CPU、主板和电源故障――CPU?维修案例? 案例4 CPU风扇电源线导致计算机死机 【故障现象】一台P4计算机，经常在开机一段时间后自动热启动，甚至数次不停。 【故障分析与处理】用江民杀毒软件没有发现病毒，进入BIOS后检查各项设置没有 问题，在“PC Health Status”中发现CPU温度很高。打开主机箱，通电后发现CPU散热 风扇不转，断电后用手触摸CPU和散热器，感觉很烫。拆下散热器和风扇，发现其与主 板相连的供电插头松动并脱离，将插头拨出，修理并插入，加电测试，故障排除。 ? 案例5 BIOS设置不当，系统性能下降 【故障现象】一台计算机开机使用中，约半个小时后性能下降，不时出现死机现象。 【故障分析与处理】使用杀毒软件检查后没有发现病毒，查看任务和进程也正常。 考虑到故障是开机一段时间后发生，把故障点定位到产生热量的硬件设备上。进入BIOS 设置，在“Chipset Peatures Setup”项中查看“CPU Warning Temperature”的设置值为 500C/1220C,“Current CPU Temperature”中的当前温度为530C/1270C。因为当前CPU 温度超过了BIOS所设置的警戒温度，所以当主板探测到CPU温度过高时就会自动将 CPU降频运行，所以系统运行速度会变慢。把“CPU Warning Temperature”一项设置 改为“600C/1400C”，保存设置后重新启动，故障排除。 ? 案例6 CPU缓存被关闭，致使CPU速度下降 【故障现象】一台P4计算机突然出现长时间启动、运行速度缓慢，工作效率变低。 【故障分析与处理】更换各个硬件，全部没有发现存在故障。进入BIOS设置程序， 对参数逐项检查，发现其中的 “CPU L1 & L2 Cache”被设为了“Disabled”，原来是 CPU的一、二级缓存被关闭了，立即将它改了“Enabled”，退出来后重新启动，一切正 常。CPU、主板和电源故障――主板?故障简析主板中容易出现故障的部件有键盘、鼠标接口，软硬盘接口，内存 条插槽，各种总线插槽，CMOS电池，晶振电容等。主板发生故障后主要症状表现如下：? ? ? ? ? 计算机不启动，开机无显示； CMOS设置不能保存； 计算机开机后启动缓慢，长时间没有反应； 计算机频繁死机，即使进行CMOS设置也会出现死机； 主板接口损坏，不认硬盘、光驱、键盘和鼠标等设备。CPU、主板和电源故障――主板?故障原因? 设置和兼容性故障 硬件设置不当，主板和硬件设备间兼容性不佳，会导致随机故障的出现。 ? BIOS损坏或失电 BIOS版本低，刷新失败或被病毒破坏，主板电池电量不足等。 ? 工作环境恶劣 计算机长期在恶劣的环境下工作，不但会出现黑屏、死机等故障，还会缩 短设备的使用寿命。 ? 电源系统故障 计算机供电系统品质不良，会出现无法启动，硬件设备烧毁等故障。 ? 元器件故障 电子元器件老化，品质不高的元器件，偷工减料或出现性能故障，都会增 加计算机的故障率。 ? 其他类型故障 由操作失误，带电插拔键盘、鼠标或显示器、打印机等设备的信号线和电 源线。驱动程序丢失，也会出现操作系统引导失败、工作不稳定的故障。CPU、主板和电源故障――主板?排障流程目检主板外观 是 不能触发 插入电源触发 是 触摸各元件有无发烫 是 插上CPU通电 是 死机 插上内存 是 插上显卡 是 接上硬盘 是 显示信息 是 引导成功 是 完成启动 是 启动成功 显卡颜色数少 死机 时钟发生器、南北桥、I/O不良， 是 参考电压低 直接处理 不进系统 BIOS、南桥或南桥边电阻、排 阻 直接处理 硬盘死机 是 测量硬盘接口，南桥IC 直接处理 死机 检测显卡插槽电压，测量南桥、 北桥和时钟电压 是 更换损坏部件，刷新或 更换BOIS芯片 内存槽接触不良，量内存工作 电压 是 清洁、更换内存或内存槽 不开机 BOIS 有 无 片 选 讯 号 , 有无CPU复位 更换BIOS、南桥、北桥IC芯片 不发热 检测有无CPU电源, 有无时钟 复位,CPU电压值 CPU 电压对地阻值 ,COMS 跳线 , PS-ON线路,南桥供电 PCB有无烧灼,电容流液鼓起松 动,插槽内异物或短路是直接处理是直接处理 是 更换电源、时钟、南桥IC安装显卡驱动程序，检查显卡 是 插槽部件，测量电压直接处理CPU、主板和电源故障――主板?维修案例? 案例1 灰尘导致散热不良，引发频繁死机 【故障现象】计算机经常提示非法操作，进而出现蓝屏死机。刚开始出现 的时间没有规律，但随着时间的推移，死机越来越频繁。 【故障分析与处理】先用各种杀毒软件检查没有发现病毒，又把开机自动 运行的程序关掉，故障依然存在。重新安装操作系统过程中出现死机。 随后怀疑内存品质不良，打开机箱后，发现主板上积满了灰尘。使用吹风 机吹去主板上的灰尘，再用毛刷清洁各缝隙中的顽固积尘，给显卡和CPU风扇 滴加润滑油。开机测试，故障不再出现。 ? 案例2 电容损坏，计算机不能启动 【故障现象】一台计算机出现开机后光驱指示灯微亮，显示器无任何信息 显示。大约两分钟后主机开始启动，并能工作正常，但速度变慢。两周后，开 机需要等待的时间变得更长，如果计算机启动成功后，在关闭主机的三四分钟 内再次启动，则无此问题。 【故障分析与处理】首先怀疑是病毒破坏，用杀毒软件检查，没有发现病 毒；重新安装操作系统也无济于事。打开机箱仔细检查，发现CPU插座旁边的 三个电解电容中，有两个上端微微鼓起，其中一个已开始渗出电解液。取下故 障主板，从旧主板上取下两个同型号的好电容将坏电容换下，开机测试，故障 排除。CPU、主板和电源故障――主板?维修案例? 案例3 CMOS电池失效 【故障现象】计算机在启动时显示如下提示： CMOS Battery Low CMOS Memory Size Wrong 【故障分析与处理】开机出现的提示信息表明主板电池电量低，CMOS存储器出错。 出现此类故障的原因和处理方法如下： 主板电池耗尽。更换新的主板电池，并重新设置BIOS参数。 主板上的COMS跳线被设置为“Clear COMS”，将跳线器上的跳线帽取下，并跳接 为“Normal”。 主板上的Clear COMS 跳线帽脱落，使COMS处于清除状态，将其重新接入即可。 主板出现质量问题，送修或更换新主板。 ? 案例4 BIOS设置不当，开机出现提示信息 【故障现象】一台使用845 Pro主板的P4品牌计算机，启动时都会出现“Monitor Warning”的提示，按ESC键可以跳过，启动后一切运行正常，没有其他现象发生。 【故障分析与处理】 “Monitor Warning”是主板环境监测功能的错误警告。当计算机 电源的输出电压高于BIOS中设置的数值时，就会出现“Monitor Warning”的提示信息。 启动计算机时，按下“DEL”键，进入BIOS设置界面，在“Power Management Setup”中，将检测电压的选项关闭，问题就可以解决了。CPU、主板和电源故障――主板?维修案例? 案例5 主板上键盘接口不能使用 【故障现象】计算机开机自检时，出现提示&Keyboard Interface Error&后死机，拔 下键盘，重新插入后又能正常启动系统，使用一段时间后键盘无反应。 【故障分析与处理】由于多次拔插键盘，引起主板上键盘接口松动，导致故障的出 现，可以请专业维修人员重新焊接即可排除故障。 如果是带电拔插键盘，会造成主板上键盘接口处的保险电阻融断(标记为Fn)，可以 拆下主板换上一个1欧姆/0.5瓦的电阻以排除故障。 ? 案例6 主板变形致使计算机无规律黑屏 【故障现象】一台新组装的计算机，在使用中常出现无规律的黑屏现象。 【故障分析与处理】将CPU、内存条、显卡等安装到其他计算机上，运行正常。对 主板进行检查，没有发现划痕，各元器件也正常完好。将主板拆下来进行测试，发现计 算机能够正常启动。但装进机箱固定好后，又出现黑屏现象，反复几次均是如此。尝试 将主板放置到机箱里，不安装固定螺丝，接通电源一切正常。对机箱进行检查，发现支 撑和固定主板的几个铜柱中，中间的一个有点倾斜，并且要高出一部分。原来是支撑铜 柱不在同一水平面，安装了固定螺丝后，主板弯曲变形，导致电脑无法正常工作。将倾 斜铜柱重新安装，放好主板，拧紧固定螺丝，再次开机，故障不再出现。CPU、主板和电源故障――主板?维修案例? 案例7 元器件虚焊造成键盘失灵 【故障现象】一台计算机开机一段时间后，键盘锁死，鼠标可以正 常使用。关机冷却后，键盘使用时间明显变短。反复冷启动几次后， 键盘完全失灵。 【故障分析与处理】更换新的键盘后，故障依旧出现。仔细观察主 板，发现该主板做工粗糙，质量欠佳，并在主板键盘接口旁发现一个 电容有脱焊现象，重新焊接后开机测试，故障排除。 ? 案例8 主板驱动补丁造成计算机死机 【故障现象】一台使用VIA芯片组主板的计算机，工作过程中硬盘 轻响一声，就出现死机。 【故障分析与处理】由于计算机使用的是VIA芯片组，考虑是不是 没有安装VIA的4In1补丁所造成的。于是下载并安装VIA 4In1补丁，经 过时间运行故障排除。CPU、主板和电源故障――主板?维修案例? 案例9 AGP插槽灰尘导致显示器黑屏 【故障现象】一计算机开机后出现黑屏，显示器指示灯呈橙红色，无报警 声。 【故障分析与处理】根据故障现象诊断是显卡故障。打开主机箱，发现主 板和各板卡上有厚厚的一层灰尘。使用清洁工具清除掉堆积的灰尘，再用橡皮 擦擦拭显卡金手指，除去上面的锈迹，重新安装显卡，故障没有排除。 仔细观察AGP插槽，发现AGP插槽由于积尘过久，已有两针脚出现发黑现 象，判断可能是插槽针脚氧化导致的接触不良。使用棉签蘸无水酒精反复擦拭 针脚，直至除去氧化层，装入显卡，重启后故障排除。 ? 案例10 CPU频率自动下降故障 【故障现象】一台正常使用中的计算机，开机后自检信息中1.6G的CPU变 成1G，并显示“Defaults CMOS Setup Loaded”的提示信息，进入 CMOS Setup中重新设置CPU参数后，正常显示166主频，但过了一段时间后又出现 同样故障。 【故障分析与处理】出现“Defaults CMOS Setup Loaded”的提示信息， 说明主板上的电池电量不足，使得CMOS的设置参数不能长久有效地保存。更 换主板上的COMS电池，即可排除故障。CPU、主板和电源故障――主板?维修案例? 案例11 针脚接触不良造成主机无法启动 【故障现象】一台组装的兼容机，选用了Inter赛扬1.7GHz CPU， 使用两年一切正常。在一次搬家后，出现无法启动故障。 【故障分析与处理】由于已使用两年，先清洁了主机箱，检查风扇 运转正常，CPU温度也不高。利用替换法，更换内存条故障依旧，最 后更换了CPU后，机器正常启动。仔细观察CPU，发现针脚上有颜色 发暗的现象，怀疑是针脚上有锈迹，使用棉签蘸无水酒精仔细擦拭， 直至颜色恢复。装入CPU，计算机正常启动，运行测试软件，故障不 再发生。 ? 案例12 花屏 【故障现象】一台组装电脑，近期经常出现花屏现象，有时无任何 显示。 【故障分析与处理】一般情况下，出现花屏现象时，显卡、显示器、 内存和主板的故障率较大。将显卡、显示器和内存安装到其他电脑上， 可以正常工作。仔细检查印刷线路板，在AGP插槽的背面发现有二根 很细的线路有断裂痕迹。推测是机箱质量不佳导致主板没有得到完全 的支撑，多次插拔显卡造成的主板线路断裂。经专业人员维修后，故 障排除。CPU、主板和电源故障－－电源?故障简析电源常见的故障症状有： ? 计算机死机，黑屏，风扇不转动，系统不能启动。主机有焦糊味或 元器件有烧灼的痕迹。 ? CPU、显卡工作不稳定，硬盘出现读写错误甚至坏道、刻录机无法 正常刻盘等。 ? 系统加电、启动不正常或间歇性死锁，运行中出现自动复位，间歇 性奇偶校验错误或其他内存错误。 ? 硬盘及风扇同时不转，电网电压轻微下降（±10%以内）就产生系统复位，触摸机箱或连接器时有电击感等。CPU、主板和电源故障－－电源?故障简析一般电源的故障可以归结为以下几类。 ? 市电异常 市电的供电线路，受附近用电设备的影响，会出现某时段电压降低或过高的现 象，造成正常使用中的计算机自动重启或不能启动故障。 ? 电源不稳定 电源工作状态不稳定的特征有启动困难、自动重启，故障时有时无等。 无PowerGood信号或信号延迟时间不足是较为典型的电源故障。 优质的电源，只要电压输出端的任意一路出现负载过重或短路，均会立即启动 从而保护硬件不被损坏。 劣质电源使用不良元器件或者电源功率不足，不能满足计算机系统的供电需求，会出现部分设备无法使用或计算机不能启动等故障。? 物理故障 保险管融断，电源设计不合理，元器件烧毁、虚焊等都会造成电源故障。CPU、主板和电源故障－－电源?排障流程开机 否接通电源 是接通市电市电电压是否正常是否添加稳压设备或UPS否 电源风扇是否转动短接主板 Power针脚是检查或更换主 机电源开关是 否 主机工作 是 正常否 电源输出 电压电流 否 维修或更换电源 正常 主板故障CPU、主板和电源故障－－电源?维修案例? 案例1 机箱带电 【故障现象】计算机主机外壳带有较大的交流电压，用手触摸时有刺麻感 【故障分析与处理】为防止来自电脑外部的电磁干扰，优质的电源会在220V输入回 路中安装两路EMI滤波电容。由于EMI滤波的原因使得主机箱壳体有理论值为110V的电压， 所以这种带电情况是正常的，可以通过安装接地装置来消除。在安装计算机时要严格按照 《电气安全规范》安装保护接地装置，将机壳牢靠的联接在接地装置上，以便在漏电故障 出现时能及时烧断保险，并使电脑机箱不会带电，消除对人身的安全威胁。 ? 案例2 多次重启电脑才能进入系统： 【故障现象】一台计算机开机后不能进入操作系统，但按RESERT按钮重新启动一次 后又能进入系统。 【故障分析与处理】首先怀疑是电源损坏，因为计算机的POWER按钮在按下并接通 电源后，首先会向主板发送一个PG（Power Good）信号，接着CPU会产生一个复位信号 开始自检，自检通过后，才会引导硬盘中的操作系统完成计算机启动过程。而PG信号相 对于+5V供电电压有大约4ms的延时，以确保电压稳定以后再启动计算机。如果PG信号延 时过短，会造成供电不稳，CPU不能产生复位信号，导致电脑无法启动。随后按下 RESERT按钮重启时，电压已经稳定，于是电脑启动正常。更换新的开关电源后重新开机 测试，故障排除。CPU、主板和电源故障－－电源?维修案例 ? 案例3 电源故障导致硬盘电路板被烧毁 【故障现象】一台计算机，更换硬盘后只使用了三四个月，硬盘电 路板就被烧毁了，再换一块新硬盘，不到两个月，硬盘电路板又被烧毁。 【故障分析与处理】因为两个硬盘都是电路板被烧毁，怀疑是电源 供电问题，用万用表检测电源，发现+5V电源输出仅为＋4.6V，而＋ 12V电源输出却高达＋14.8V。立即关机，打开电源外壳，发现上面积 满灰尘。清除灰尘后仔细检查，发现在＋5V电源输出部分的电路中，有 一支二极管的一只管脚有虚焊现象，重新补焊之后，故障排除。 ? 案例4 电源供电不足导致系统不稳定 【故障现象】正常使用中的计算机，增加一台刻录机后出现系统不 稳定，无故自动重启的故障，而且使用时明显感觉到电源风扇吹出的风 很热，风扇转动很吃力。 【故障分析与处理】由于是增加新硬件后出现的故障，首先想到是 电源功率不能满足设备需求，供电不足。于是更换优质的大功率电源后， 故障排除。CPU、主板和电源故障－－电源?维修案例? 案例5 电源故障导致显示器图像抖动 【故障现象】一台使用中的计算机，开机后显示器屏幕上有小波纹上下抖动，把显示 器连接到其他计算机上，一切正常。把一台正常工作的显示器连接到故障计算机上，同样 出现上下抖动的小波纹。 【故障分析与处理】根据故障现象判断是主机电源内整流电路中的主滤波电容性能变 差，电源输出电压上有寄生波纹，使得显示器出现上下抖动的干扰波纹。 打开电源外壳，用质量好的电解电容（耐压要足够高）替换原来那两个大电解电容， 也可以更换新的开关电源来解决问题。 ? 案例6 电源损坏，计算机反复自动重启 【故障现象】一台组装计算机，某天开机时计算机反复自动重启。 【故障分析与处理】这种现象是典型的电源损坏故障，由于电源内部元器件损坏，无 法满足计算机正常工作的需求。更换新电源后，故障排除。板发送一个PG（Power Good） 信号，接着CPU会产生一个复位信号开始自检，自检通过后，才会引导硬盘中的操作系统 完成计算机启动过程。而PG信号相对于+5V供电电压有大约4ms的延时，以确保电压稳定 以后再启动计算机。如果PG信号延时过短，会造成供电不稳，CPU不能产生复位信号， 导致电脑无法启动。随后按下RESERT按钮重启时，电压已经稳定，于是电脑启动正常。 更换新的开关电源后重新开机测试，故障排除。CPU、主板和电源故障－－电源?维修案例? 案例7 电压波动导致自检失败 【故障现象】一台计算机，有时候不能正常启动，自检时有声音报 警。 【故障分析与处理】根据声音报警信息，确定为内存故障，但更换 内存后故障依旧，而且，将换下的内存安装到其他电脑上使用正常。怀 疑是电源有问题，使用万用表测量插线板的输出电压，发现出现波动现 象。加装一个稳压UPS后，故障消失。 ? 案例8 电源D形插头故障导致光驱不读盘 【故障现象】一台计算机最近出现光驱不读盘的现象，拆开机箱换 上新的光驱，新光驱进出舱正常，但还是不能读取光盘。 【故障分析与处理】将光驱的电源D形插头和硬盘的电源D形插头对 调，开机测试，发现无法从硬盘启动系统，但光驱使用正常，证明了是 电源D形插头出现问题。拿起电源D形插头轻轻摇动，发现有异响，于 是逐个针脚进行检查，在接黄线的针脚上发现松动现象。用烙铁将D形 插头焊接好，重新装好光驱，开机后放人光盘，读盘成功，故障解决。CPU、主板和电源故障－－电源?维修案例? 案例9 接通电源自动开机 【故障现象】计算机一接通电源就自动开机 【故障分析与处理】造成这种故障的原因有以下几种： （1）BIOS的电源选项中开启了来电自动开机的功能， 这样一接通交流电源，计算机就会自动启动。 （2）电源故障引起的,可以尝试更换新的开关电源以排 除故障。 专家点拨：判断ATX电源好坏的土办法，使用金属线短 接电源输出绿色和任意一个黑色端口，如果电源无反应，表 示该电源损坏。现在的很多电源都加入了保护电路，如果在 没有额外负载的情况下启动电源，电源系统会自动关闭。因 此需要仔细观察电源一瞬间的启动。存储设备故障 －－内存?故障简析内存接触不良，存储芯片损坏、兼容性不强或内存插槽损坏等，都 会使计算机出现死机、蓝屏、无法启动以及启动后无法进入操作系统等 故障。 内存发生故障的常见症状有： ? 开机无显示，并伴随着机箱内连续的短“嘀嘀”报警音。 ? 经常提示注册表损坏，系统文件丢失，或运行内存占用高的程序时 频繁死机。 ? 安装、运行Windows 2000或XP以上操作系统时出现死机或蓝屏。 ? 开机时内存检测时间过长，自动重启，内存容量减少， ? 经常自动进入安全模式，并随机性死机。存储设备故障 －－内存?故障简析内存发生故障后可以根据不同原因进行排除： ? 接触不良 内存的金手指和插槽表面产生氧化层，都会导致内存自检错误，表 现为开机时无显示，发出“嘀嘀”的内存报警声。只要将内存拔下来，使用橡 皮擦擦拭金手指或内存插槽针脚除去其表面的氧化层，即可。 ? 劣质内存 如果内存芯片有瑕疵或损坏，都会出现Windows提示注册表和系统 文件损坏，操作系统报错，并发生随机性死机的故障。 ? 兼容性 同时使用了不同型号、不同容量的内存而产生兼容性问题。解决方 法是换用同品牌、同规格的同一批内存。 ? 内存损坏 暴力插拔、带电插拔都会损坏内存或内存插槽。内存芯片品质不高， 出现内存芯片损坏，也会导致各种故障。存储设备故障 －－内存?排障流程开机是喇叭报警 否 恢复BIOS 默认值 否 通过自检 是 系统不稳定 程序常出错 是 否 是 调整BIOS 内存参数清除锈迹 插拔内存 否 更换内存正常 否 更换内存故障排除存储设备故障 －－内存?维修案例? 案例1 内存接触不良 【故障现象】计算机黑屏无法启动，同时主板发出“嘀嘀”的报警声 【故障分析与处理】内存与内存插槽接触不良，POST过程中检测不到内存，就会以 “嘀嘀” 报警声提示用户。切断计算机电源，取下内存条，用橡皮擦拭掉金手指或内存 插槽以除去氧化层，然后重新插入就可以排除故障。如果故障不能排除可以更换内存插槽 或新的内存条试一下。 ? 案例2 劣质内存条导致Windows安装出错 【故障现象】一台新组装的兼容计算机，安装Windows XP操作系统至复制系统文件 时提示错误，按“取消”后可以跳过错误继续安装，但稍后又会出现同样错误。 【故障分析与处理】由于故障发生在安装文件复制阶段，更换新的安装光盘，重新进 行安装，故障重新出现。检测硬盘没有问题，更换新硬盘故障仍然存在。怀疑是使用了劣 质内存条、导致文件复制过程出错，更换优质内存条，故障消失。 ? 案例3 内存损坏导致注册表错误 【故障现象】计算机使用一年多后系统变得不稳定，经常在开机进入Windows后出现 注册表错误，提示需要恢复注册表。 【故障分析与处理】格式化硬盘，重装操作系统问题没有得到解决，甚至有变本加厉 的架势，同时还出现“Windows Protection Error”的错误提示。使用替换法进行测试，更 换内存条后，故障排除。存储设备故障 －－内存?维修案例? 案例4 内存过热导致死机 ? 【故障现象】新购买的计算机，使用了2个多月一直运行良好。近段时间突然出现 “内存不可读”的提示，然后是一串英文错误提示。该故障出现的几率很大，且没有规律， 有时使用了一天也不出现问题，但是有时候开机不久就会出现，并且气温高的时候出现的 几率最大。 ? 【故障分析与处理】由于天气越热，问题出现的几率越大，可以确定是由于内存过热 导致工作不稳定，出现系统错误。对于散热引起的的硬件故障，可以安装机箱风扇，以加 强机箱内部空气流通，或者使用加装散热片的内存来解决问题。 ? 案例5 开机POST时，内存检测要3遍才能通过 ? 【故障现象】开机POST时，每次内存检测检验马上从头开始检测，数次后通过 ? 【故障分析与处理】遇到以上问题，通常是由于CMOS中的内存自检次数设置不当造 成的。进入BIOS设置程序，选择“BIOS Features Setup”选项，把“Quick Power On Self Test”设为“Enable”，存盘退出即可。 ? 案例6 内存条金手指烧毁 ? 【故障现象】一台计算机，前一天使用正常，第二天开机不能启动。 ? 【故障分析与处理】首先检查排除了电源系统的问题，打开主机，拆下内存条，擦拭 金手指时发现有两个金手指引脚被烧脱落。更换内存条后故障排除。存储设备故障 －－内存?维修案例? 案例7 内存参数设置错误导致不能开机 【故障现象】一台P4计算机，在对BIOS进行优化设置后，经常出现开机无 任何反应，偶尔进入系统也不能正常工作，经常出现死机。 【故障分析与处理】由于在进行BIOS优化设置后出现故障，故先检查BIOS 设置。进入BIOS程序，发现“Advanced Chipset Setting”项中内存设置中的 “CAS Latency”被设置为CL=2。如此设置虽然在理论上可以提高内存的读写速 度，但多数DDR SDRAM内存的CL值为2.5。将CL值改为2.5后顺利进入操作系 统。 ? 案例8 主板不能识别大内存 【故障现象】一台七喜品牌计算机，由于工作需要准备升级内存，把1G内 存插入后，计算机不能启动。 【故障分析与处理】查看主板说明书，发现主板最大支持512M内存，更换 一条512M的内存，计算机可以开机并正常工作。存储设备故障 －－内存?故障简析? 案例9 内存规格不同，导致无法启动系统 【故障现象】为提高计算机性能，在128M内存的基础上又增加了一条256M 内存。出现不能启动故障，使用替换法单独插上任意一条内存都没有问题。 【故障分析与处理】由于两条内存规格不同，很可能会由于速度不同，出现 兼容性问题。若要在同一主板上使用两条以上的内存，最好是选择同品牌，同 规格，相同容量的内存，这样出现兼容性问题的几率将减少。 ? 案例10 Windows 经常自动进入安全模式 【故障现象】一台计算机经常在开机后自动进入安全模式，重新安装操作系 统故障依旧。 【故障分析与处理】这种故障一般是由于主板与内存条不兼容或内存工作不 稳定引起的。可以在BIOS设置中将内存读取速度降低，或者更换内存条。存储设备故障 －－硬盘?故障简析物理性故障主要有以下几种： ? 机械故障 机械故障是最为致命的故障,可分为PCB板故障和盘体其他机械故障。 ? 盘片故障 盘片故障主要是指硬盘出现坏道，数据损坏等故障，分为“逻辑坏 道”和“物理坏道”两种。 ? 设置故障 硬盘主从跳线设置不当，会造成两个IDE设备发生冲突。另外硬盘 IDE数据线、IDE插头损坏或连接不正确，也会出现无法识别硬盘的故障。 使用SATA硬盘时还要注意正确设置主板BIOS中有关SATA的选项， 并在安装操作系统时安装SATA驱动程序。 ? 其他故障 由于病毒木马破坏或操作失误，会造成分区表损坏，FAT表错误， 引导文件损坏等故障。存储设备故障 －－硬盘?故障提示信息? Hard Disk Failure 信息说明：检测硬盘失败。 故障原因：硬盘供电不足、IDE数据线损坏、IDE接口故障以及硬盘损坏都 会出现该提示信息。 故障排除：更换并重新拔插数据线，检查硬盘的PCB版有无烧灼的痕迹， 使用替换法确认主板的IDE接口或硬盘是否出现故障。 ? Error Loading Operation System 信息说明：加载操作系统错误。 故障原因：计算机启动时读取硬盘引导区(BOOT区)错误时的提示信息。有 几种可能：一是分区表指示的分区起始物理地址不正确，二是分区引导扇区所 在磁道的磁道标志和扇区ID损坏，找不到指定扇区，三是驱动器读电路故障。 故障排除：对硬盘重新分区或用低级格式化工具格式化硬盘后，再安装操作 系统。如果不能解决问题，则可能是硬盘的读电路故障所引起的，就只能尽快 送修了。存储设备故障 －－硬盘?故障简析? SMART Failure Predictedon Primary Master:ST310210A 信息说明：S.M.A.R.T硬盘警告提示。 故障原因：S.M.A.R.T技术诊测到硬盘可能出现了故障或不稳定情况，警告 用户立即备份数据并更换硬盘。 故障排除：立即备份数据并更换硬盘。 ? Invalid Drive Specification 信息说明：无效的驱动器号。 故障原因：分区表错误，导致分区或逻辑驱动器在分区表里的相应表项不存 在，操作系统认为该分区或逻辑驱动器不存在。 故障排除：最简单有效的预防方法是做好分区表的备份。如果出现了该类故 障，可以恢复备份文件以排除故障。也可以使用KV2008 DOS版、DiskGen、易 我分区表医生等具有分区表修复功能的软件来找回丢失的分区表。存储设备故障 －－硬盘?故障简析?C drive failure，Run Setup Uttlity Press (F1) to Resume 信息说明：硬盘C驱动失败,运行设置功能,按F1键重新开始。 故障原因：硬盘设置参数与格式化时所用的参数不符。 故障排除：重新设置硬盘参数，重新分区或使用硬盘分区工具修正错误。 ?Non-System Disk OR Disk Error，Replace AND Press anykey when ready 信息说明：非系统盘或磁盘错误，更换后按任意键重新读取。 故障原因：引导区中的引导程序执行时发现错误。 故障排除：检查软驱中是否有软盘，取出光驱中的光盘，并设置BIOS中启动顺 序为硬盘优先。如果故障不能排除，应该使用修复盘向激活的引导分区传送系 统引导文件。存储设备故障 －－硬盘?故障简析Invalid Partition Table 信息说明：无效的分区表。 故障原因：分区表丢失或损坏 故障排除：使用专业的硬盘分区软件进行分区表的修复。如果不能修复，则 需要对硬盘重新分区，并安装操作系统。 ? Fatal Error Bad Hard Disk 信息说明：硬盘或硬盘接口故障 故障排除：硬盘发生致命错误，建议更换新的硬盘驱动器。 ? Hard disk drive read failure 信息说明：硬盘驱动器读取失败 故障排除：检查IDE接口及数据线是否松动，硬盘参数及配置是否正确，使 用硬盘检测工具对硬盘进行检测。 ?存储设备故障 －－硬盘?故障简析? Sector NOT Found,General Error IN Reading Drive C 信息说明：没有找到扇区，读C盘时出现错误 故障排除：使用硬盘低级格式化工具或DM的Fill ZERO功能对硬盘进行低级 格式化，完成后重新分区，并安装操作系统。 ? Missing operating system 信息说明：无效的操作系统。 故障原因：出现故障的原因是硬盘分区表中起始定位的三个数据错误或 DOS引导扇区结束标志55AAH 错误 故障排除：使用DiskGen等硬盘分区工具修复引导扇区结束标志为55AAH ? secondary IDE channel no 80 conductor cable installed 信息说明：数据线不是80芯线缆 故障原因：如果电脑BIOS检测到IDE接口不是80针数据线，便会出现上述 提示。 故障排除：将光驱和硬盘的数据线更换成80针排线。存储设备故障 －－硬盘开机?排障流程BIOS检测 到硬盘 否 是 硬盘出现 坏道 否是修复硬盘坏道查杀病毒，重装操作系统 无 硬盘电源 插头 是硬盘马达 转动声维修电源插头否 无维修供电系统电路 否 检查硬盘 数据线 正常 数据线上 设备数 否 是 线路板是 否正常硬盘有无 咯咯声 有 马达驱动 芯片 是 更换或维修连接或更换数据线否更换是检查跳线设置否更换线路板存储设备故障 －－硬盘?维修案例? 案例1 检测不到硬盘 【故障现象】开机自检过程中，检测到IDE设备时长时间没有响应。 【故障分析与处理】检查IDE数据线连接处是否接触不良或者出现断裂，重 新连接电源线和IDE数据线。如果检测时硬盘灯亮了几下，但BIOS仍然报告没 有发现硬盘，则可能是硬盘电路板、主板IDE接口、IDE控制器损坏，或连接在 同一IDE接口上的两个IDE设备发生冲突。 ? 案例2 硬盘时有时无 【故障现象】BIOS有时能检测到硬盘，有时又检测不到 【故障分析与处理】先检查硬盘的电源线和IDE数据线是否损坏或接触不良， 如有更换相应线缆即。供电电压不稳定或者电源输出功率不能满足设备需求， 都有可能会出现类似故障。存储设备故障 －－硬盘?维修案例? 案例3 硬盘内部异常响声 【故障现象】硬盘启动时发出清脆的“哒哒”声 【故障分析与处理】在CMOS检测硬盘时，认真听一下硬盘发出的声音，如 果声音是：“哒…哒…哒……”，然后就恢复了平静，可以判断硬盘基本没有问 题；如果声音是“哒…哒…哒……”，然后又是连续几次发出“咔哒…咔哒”的 声响的话，就有可能是硬盘出故障；自检时硬盘不停地出现“哒、哒、哒”之 类的周期性噪音，说明硬盘盘片有严重损伤或者机械控制部分、传动臂出现了 问题。出现硬盘故障时，可以将硬盘拆下来，接到其他的计算机上，如果同样 检测不到，就需要更换新的硬盘了。 ? 案例4 硬盘出现吃力的读盘声 【故障现象】正常使用的文件突然无法打开，在打开的过程中听到硬盘吃力 的读盘声 【故障分析与处理】这种故障可能是硬盘发生了物理性损伤。可以使用 Windows自带的ScanDisk程序或其他硬盘扫描程序进行扫描，可以通过标记和 屏蔽损坏的磁道来修复故障，但最好的办法是更换新的硬盘。存储设备故障 －－硬盘?维修案例? 案例5 Disk I／O error 【故障现象】一台计算机开机后，屏幕显示“Disk I／O error,Replace the disk，and then press any key”，无法启动计算机。 【故障分析与处理】进入BIOS设置程序的“Standard CMOS Setup”选项检 测硬盘，发现检测不到硬盘。关闭电源，检查硬盘数据线和电源线都连接正常。 将硬盘连接到其他计算机中，同样检测不到硬盘。经测试发现硬盘电路板中的 主控芯片损坏，更换后，故障排除。 ? 案例6 找不到 NTLDR 文件 【故障现象】计算机启动时提示找不到 NTLDR 文件 【故障分析与处理】系统引导分区根目录下的系统引导文件可能被误删除或 被破坏。用Windows PE光盘引导启动，将系统光盘中的NTLDR、 Netdtect.com、bootfont.bin等文件复制到引导分区根目录，重启计算机，故障 排除。存储设备故障 －－硬盘?维修案例? 案例7 开机时经常找不到硬盘 【故障现象】一台老计算机，开机时经常找不到硬盘。进入BIOS程序检测 时，需要反复按几次Enter键才能找到硬盘 【故障分析与处理】此故障可能是硬盘接触不良或其他物理故障引起的。首 先打开机箱，将硬盘的数据线和电源线拔下，重新插好，开机测试，故障依旧。 将硬盘接到其他计算机测试，出现同样的故障，确定是硬盘自身引发的故障。 拆下硬盘检查控制电路板，发现硬盘数据接口处有虚焊的针脚，重新加焊后故 障排除。 ? 案例8 无法安装操作系统 【故障现象】一台CPU为Intel赛扬2.66 GHz的计算机，安装系统时，提示 “写错误”，无法安装系统。 【故障分析与处理】此故障可能是BIOS中的“Virus Warning”选项被打开， 导致BIOS自动保护硬盘的启动扇区，安装程序无法修改启动扇区引起的错误提 示。进入BIOS设置程序中的“BIOS Features Setup”选项检查，将“Virus Warning”选项由“Enabled”改为“Disabled”后，保存退出，故障排除。存储设备故障 －－移动存储?故障简析? 系统设置问题 要使用USB设备，要在BIOS中开启主板的USB接口，并安 装USB设备的驱动程序。 ? 供电系统故障 由于USB设计规范的限制，USB接口提供的标准电源只有 +5V，500mA。如果不能满足移动存储设备的供电需求，就会出现无法识别、 不能正常读取数据等故障。另外把移动存储设备连接到前置USB接口上，或使 用USB延长线等都会出现供电不足的故障。 ? 存储介质故障 由于移动设备长期处于移动状态，如果防震措施不到位会造 成硬盘盘片的损坏，U盘等闪存设备则可能因为长时间插在计算机上烧毁存储芯 片。 ? 错误操作 移动存储设备经常处于热插拔操作的过程中，如果不注意插拔方 法，会烧毁计算机主板的连接口或存储设备本身。 ? 物理损坏 使用过程中发生的碰撞、挤压、高空跌落等都会造成移动存储设 备产生物理性损伤。存储设备故障 －－移动存储?检测流程插入存储设备 否 BIOS是否 启用USB 是 是 更新主板USB驱动 否 启用USB设备发现新硬件否 移动盘符设备管理器 中有？、！ 号 是 更新驱动程序否“磁盘管理”中 分配盘符是U盘 存储介质 硬盘 读写速度慢 操作报错 不能读写 格式化否 送修或换新增加供电设备存储设备故障 －－移动存储?维修案例? 案例1 BIOS设置不当，检测不到移动设备 【故障现象】插入U盘后，操作系统没有检测到U盘，重新启动故障依旧。 【故障分析与处理】进入BIOS设置程序，选择“Pnp/Pci Configuration”， 仔细检查各个选项，发现 “Assign IRQ For USB”项被设置为“Disable”，立即 将它设置为“Enabled”， 给USB端口分配可用的中断地址，“F10”保存设置。 重启计算机后提示发现新硬件，并且自动安装驱动程序。双击“我的电脑”， 出现“可移动磁盘”盘符。 ? 案例2 检测不到移动硬盘 【故障现象】将移动硬盘插入USB接口，硬盘盒上的指示灯不停的闪烁， 并能听到硬盘发出“咔嚓、咔嚓”的响声。操作系统能检测到USB设备，但在 “我的电脑”中看不到移动硬盘的盘符。 【故障分析与处理】指示灯不停闪烁，并伴有“咔嚓、咔嚓”的响声，判断 是USB供电不足引起硬盘无法正常启动。将移动硬盘的PS/2供电接口与USB接 口同时插入，出现“可移动磁盘”盘符。在移动硬盘中存取数据正常，问题解 决。存储设备故障 －－移动存储?维修案例? 案例3 主板芯片组驱动程序没有安装，出现文件拷贝错误 【故障现象】使用nForce2主板的计算机，在Windows XP中，使用USB2.0 移动硬盘拷贝大容量文件时，经常提示拷贝文件出错，接着移动硬盘盘符消失。 更换其他USB2.0移动硬盘后故障依旧。 【故障分析与处理】Windows XP中自带USB2.0驱动与nForce2主板存在兼 容性问题，其故障表现为从USB2.0设备上拷贝大容量文件时报错，并且移动盘 符消失。安装nForce2芯片组驱动和最新版的USB2.0驱动程序即可。 ? 案例4 金属硬盘盒变形造成指示灯不亮 【故障现象】随身携带使用移动硬盘后，计算机检测不到移动硬盘，并且硬 盘指示灯也不亮。 【故障分析与处理】硬盘指示灯不亮，说明移动硬盘出现故障。仔细观察 USB接口、连接线及针脚均没有异常。打开硬盘盒，发现硬盘、硬盘与硬盘盒 接口针脚也完好无异常。最后发现硬盘盒的上下面内凹，使用工具将内凹的盒 身挤压平整，装好硬盘，插入计算机，硬盘指示灯又亮起来了。存储设备故障 －－移动存储?维修案例? 案例5 USB延长线故障 【故障现象】为了使用方便，在主板后面连接了USB延长线，一段时间后， 发现使用U盘拷贝文件时经常出现文件错误。 【故障分析与处理】把U盘插到主板后面的USB上，使用正常。拔掉USB延 长线，插上U盘，可以正常拷贝文件，确定是劣质的USB延长线造成的故障，更 换USB延长线恢复正常。 ? 案例6 驱动程序安装不完整 【故障现象】一台计算机，在插入U盘时提示“发现新硬件”，并开始安装 驱动程序，最后提示驱动没有正确安装，试了多个U盘均是如此。 【故障分析与处理】打开“设备管理器”，发现在“通用串行总线控制器” 下面有黄色的叹号，说明驱动没有正确安装。删除有问题的设备，再次插入U盘， 出现同样问题。最后想到计算机中安装了一个可以禁止非法往硬盘写入文件的 安全保护程序，是不是这个程序禁止了驱动的写入？再次删除有问题的设备， 关闭安全保护程序，插入U盘，发现新硬件，最后出现“新硬件已经安装并可以 使用了”的提示，故障排除。存储设备故障 －－移动存储?维修案例? 案例7 打开U盘出现“磁盘未被格式化”的提示 【故障现象】U盘插入USB口，能看到移动盘符，但双击无法打开，系统提 示“没有插入磁盘”（或“磁盘未被格式化”）；查看U盘属性，容量为0字节； 对U盘进行高级格式化操作时，系统提示格式化无法进行。 【故障分析与处理】这是由于闪存芯片出现损坏的征兆，可以使用U盘自带 的格式化软件mformat.exe进行行格式化，或使用专用的U盘量产工具进行量产 修复。如果不能修复，就只能报损了。 ? 案例8 无法安全删除 【故障现象】U盘和移动硬盘无法安全删除 【故障分析与处理】 （1）确认USB设备与主机之间的数据读写已停止。 （2）关掉正在使用移动存储设备的程序，稍等即可删除并拔出设备。 （3） explorer.exe进程也会造成USB设备无法删除，打开任务管理器里的 进程列表，关掉explorer.exe进程，然后再添加explorer.exe新任务，就可以删 除usb设备了。存储设备故障 －－移动存储?维修案例? 案例9 复制文件速度慢 【故障现象】一台计算机使用U盘复制文件时速度很慢 【故障分析与处理】复制文件慢的原因有很多：如病毒影响、执行了多个耗 费资源的程序， USB接口使用USB1.0标准，U盘芯片出现潜在的故障等，可以 使用排除法逐项检查处理。 ? 案例10 U盘被识别但没有分配盘符 【故障现象】U盘插到计算机上后，系统提示发现新硬件，并安装了驱动程 序，但在“我的电脑”中却找不到盘符。 【故障分析与处理】计算机使用的Windows操作系统做了某些特殊的设置， 会造成U盘虽然能被系统识别却没有自动分配盘符，可以手动为U盘分配盘符。 进入“控制面板”，打开“管理工具”并选择“计算机管理”，在“磁盘管理” 中选择U盘，为其选择一个盘符即可。存储设备故障 －－光驱?故障简析光驱发生故障主要有以下几个方面的因素： ? 操作故障 粗暴拆卸、推拉光驱托盘等不正确的使用习惯，都会导致光驱连接 线断裂、托盘变形等物理性损坏。 ? 硬件故障 光驱的控制电路中集成电路、电容、电阻或运动频繁的机械部件在 长时间工作后，会发生参数变化、机械磨损等功能性故障。 ? 部件老化 光驱中的各种元器件在使用一段时间后会出现老化，发生故障。其 中激光二极管老化，会出现读碟时间变长甚至不能读碟；光学镜头脏污会导致 读盘性能下降，音频、视频失真；机械传动机构磨损、变形则会引起进出光盘 不灵活等故障。存储设备故障 －－光驱?排障流程开机 检查电源和电源线 否 否 正确识别 BIOS设置 否 是 打开即插即用 否 光盘质量 是 否 更换光盘 病毒木马 是 查杀病毒 否 激光功率 卸载虚拟光驱 否 数据线 虚拟光驱 否 是 指示灯 是 跳线、数据线 更换或正确设置 否 正常 光驱接口 否 修复更换 否是 读盘错误是调整激光头是更换数据线否 光驱托盘 正常 结束 灰尘杂物 是 清除灰尘杂物否 部件损坏 是 修复更换否 运转不畅 是 润滑修复 更换光驱存储设备故障 －－光驱?维修案例? 案例1 读盘能力差 【故障现象】读盘速度非常慢，要很长时间才能读出数据。 【故障分析与处理】光驱的读盘能力差，有以下几个处理方法： （1）如果光盘有打滑现象，应该调整盘托架上面光盘臂的压力。 （2）查看激光头的物镜表面有无灰尘或污迹。 （3）调整并加大激光头的发射功率，从而提高读盘能力。 （4）调整激光头的角度，使激光的反射路径达到最理想点。 ? 案例2 散热不好造成刻录失败 【故障现象】一台组装兼容机，使用DVD刻录机刻录光盘时，第一张盘片 能够顺利完成刻录，在刻录第二张盘片时出现错误，不能顺利完成刻录。 【故障分析与处理】观察发现主机中安装了两台光驱，并且紧紧地挨在一起， 几乎没有空隙。摸一下刻录机侧面，发现非常烫手。原来是由于DVD刻录机散 热不畅，导致无法刻录和刻录失败。将刻录机从机箱中拆下，清除壳体上的灰 尘，安装到第三个光驱托架中，使DVD-ROM与DVD刻录机中间留有一台光驱 的位置。再次测试一切正常存储设备故障 －－光驱?维修案例? 案例3 光盘不转动，并且伴有轻微的磨擦声 【故障现象】光驱出仓、关仓时噪音很大，并伴有机械摩擦的杂音，进出光 盘速度不稳定，有时电机空转，仓门无法弹出。 【故障分析与处理】打开光驱，发现控制进出光盘的传动橡皮轮已变形老化 且还有裂纹，橡皮轮和电机齿轮上有很多灰尘，光驱托盘一侧的齿槽进出轨道 有轻微的磨损。于是清洁灰尘并更换橡皮轮，在滑动轨道上涂抹润滑油，安装 复原，故障排除。 ? 案例4 读盘不稳定 【故障现象】光驱开始读盘时，颤抖很明显，且嗡嗡作响。 【故障分析与处理】首先想到光盘是否没有压紧。打开光驱，取下压碟机构 的上压转动片，发现上压碟转轮是塑料的且有少许的磨损，找来一块薄的绒布 （厚度以1mm左右为好）将其剪成大小与上压碟轮一致的小圆环，再用万能胶 将其与压碟轮粘在一起，安装复原后测试，光碟旋转稳定，嗡嗡声消失，故障 排除。 另外使用规格不符合要求的劣质光盘（如盗版光盘）也会出现类似问题。存储设备故障 －－光驱?维修案例? 案例5 刻录软件找不到刻录机 【故障现象】刻录机可以正常读取光盘，但刻录软件提示找不到刻录机。 【故障分析与处理】打开“设备管理器”，查看“IDE ATA/ATAPI控制器” 下面是否有打黄色感叹号的设备。如果有，则删除后重新安装，使设备能够正 常工作。另外最好采用刻录机的随机刻录软件，并且注意升级更新。 ? 案例6 模拟刻录成功，实际刻录失败 【故障现象】一台刻录机在使用模拟刻录时成功，实际刻录却提示失败。 【故障分析与处理】 （1）降低刻录机的写入速度，低速刻录虽然耗时较长，但刻录成功率却可 以提高不少； （2）更换其他品牌的空白光盘进行重新刻录。 （3）如果使用相同品牌的刻录盘片，且在前一段时间正常，则与读写头功 率衰减有关，建议送修。存储设备故障 －－光驱?维修案例? 案例7 IDE接口针脚造成不能读盘 【故障现象】一台DVD光驱，读盘不正常，放进光盘常提示设备没准备好。 【故障分析与处理】调整激光头、更换电源线和数据线仍然无法解决问题。 取下光驱仔细查看，发现光驱IDE接口的一个针脚短了一截，用镊子把歪斜的针 脚拨正，然后重新装上光驱，开机检测，故障排除。 ? 案例8 光驱托盘不能正常弹出 【故障现象】按光驱出盒键，有出盒动作，但托盘不能弹出。 【故障分析与处理】 （1）可以更换磨损的传动带和出仓电机来解决问题； （2）拆开光驱，将光盘变形部分进行校正； （3）在上压盘组件的圆铁片下面贴上两层纸或胶布，以减小主轴电机上托 盘与上压盘组件间的吸合力来解决问题； （4）光头支架的前端两侧发生断裂，导致托盘被卡住。需要将光驱拆开， 将断裂处用502胶水粘上，并用一点塑料适当加固。存储设备故障 －－光驱?维修案例? 案例9 刻录机与硬盘冲突 【故障现象】一台计算机使用正常，安装上刻录机后，硬盘速度明显变慢。 【故障分析与处理】打开主机箱，发现硬盘和刻录机安装在同一个IDE口上。 拆下刻录机，将硬盘和刻录机分装到两个独立的IDE口上，故障排除。 ? 案例10 找不到光驱 【故障现象】新光驱安装到计算机上，开机没有发现光驱，测试光驱正常， 接口和数据线也没有问题。 【故障分析与处理】： （1）进入BIOS设置程序中的常规设置选项，重新设置光驱的工作模式，并 使光驱与BIOS中的工作模式保持一致。 （2）重新安装或更新光驱驱动程序。 （3）调整光驱的读取模式与I/O地址、IRQ中断，使其与操作系统一致，并 不与其他设备发生冲突。 （4）卸载已安装的虚拟光驱等程序，避免与物理光驱发生冲突。输入/输出设备故障 －－显示器?故障简析显示器的常见故障有： ? 显示器黑屏或有光栅扫描线，但无任何文字和图形信息。 ? 显示“超出频率范围”的出错信息。 ? 显示器内有元器件烧毁的焦糊味、臭味或异常的声音。 ? 显示画面模糊、偏色，出现亮线暗线、花屏、缺色、字 符扭曲和画面变形等。输入/输出设备故障 －－显示器?排障流程开机 更换保险丝是 否 是 否 供电模块故障指示灯市电供应否保险丝融断是检测主机 接通市电电源否 否 是 信号线连接 否 超频率范围 是 进入VGA模式降低频率 否 缺色偏色 是 信号线连接或插 头针脚损坏 不规则色则 是 消磁操作,移除 周围磁性物品 否 图像跳动 是 漏磁或手机等 电磁干扰 否 图像变形 是 否 OSD调整 否 是OSD菜单更换显示器送修显示器是 否 正常显示 正常 结束连接信号线输入/输出设备故障 －－显示器?维修案例? 案例1 黑屏 【故障分析与处理】 （1）主机电源风扇转动，开机启动瞬间键盘上NumLock、CapsLock和 ScrollLock三个指示灯闪亮一下，电源和硬盘指示灯亮，说明电源正常。 （2）检查显示器是否加电。开启显示器，看显示器上是否有OSD菜单出现， 如果有就说明显示器工作正常。 （3）检查信号线D形插口中有无弯曲断针、灰尘等，重新插接显卡和显示 信号线。 （4）计算机POST过程中有一短四长的“嘀嘀”声提示，说明显卡出现故 障。可以取下显卡用酒精棉球擦拭插脚清除锈迹，或者换一个插槽安装。 （5）检查其他板卡（如内存、声卡等）与主板的插槽接触是否良好。 （6）重新插拔内存条，或者更换新的内存条。 （7）检查工作环境情况，检查电压、温度是否有异常现象，输入/输出设备故障 －－显示器?维修案例? 案例2 屏幕画面抖动 【故障现象】刚开机时显示器画面抖动很厉害，过一二分钟之后恢复正常。 【故障分析与处理】这种现象多发生在潮湿的天气，是显示器内部受潮的缘 故。要彻底解决此问题，需要到维修处更换新的显像管高压包，并涂{防潮的 绝缘硅脂。 ? 案例3 显示器花屏 【故障分析与处理】如果是显卡驱动程序造成的花屏现象，可以在启动时进 入安全模式，删除显卡驱动程序，再正常启动并重新安装显卡驱动。显卡上的 显存发生故障时也会出现屏幕上固定位置显示混乱，而其他地方显示正常的现 象，但这种情况几率很小。 ? 案例4 显示器屏幕画面紊乱 【故障现象】杂牌17英寸显示器的兼容计算机，屏幕画面紊乱且不稳定。 【故障分析与处理】观察发现计算机使用了防磁性能不好的音箱。考虑到磁 场对CRT显示器有影响。切断电源，将音箱从电脑桌上搬走，该显示器恢复正 常显示。输入/输出设备故障 －－显示器?维修案例? 案例5 显示器色斑 【故障现象】显示器屏幕上出现一块块的色斑。 【故障分析与处理】显示器屏幕出现色斑，说明显像管被磁化。主要原因有： 显示器靠近音箱或其他磁性物体被磁化；搬动显示器后大地磁场导致色纯不良 或消磁电路损坏。可以使用显示器自带的消磁功能进行消磁，或者到维修店进 行消磁处理。 ? 案例6 图像模糊不清 【故障现象】一台正常使用四年的显示器，出现开机显示内容模糊不清的故 障，通电一段时间后可以自行恢复。 【故障分析与处理】显示内容模糊不清说明显像管的聚焦状况不良。鉴于显 示器使用的时间较长，判断是显像管老化。更换新显示器后显示正常。 ? 案例10 图像变形,无规律跳动 【故障分析与处理】图像上下翻滚，左右卷边，有多幅重迭图像，上大下小， 下大上小，或左宽右窄，或右宽左窄，图像成Ｓ形，通过OSD菜单调整，仍不 能解决问题时，说明是显示器内部的自动识别电路或电源电路损坏。输入/输出设备故障 －－显示器?维修案例? 案例7显示器偏色故障 【故障分析与处理】显示器发生偏色故障的主要原因有三种： （1）在关机的情况下重新拔插VGA信号线连接插头，并检查插针是否出现 弯曲和变形，信号线是否折断等。 （2）移开显示器的周围是否有强磁设备，并对显示器做消磁处理。 （3）重新调整色温参数即可解决。 ? 案例8 显示器上有干扰杂波或线条 【故障现象】显示器屏幕上总有挥之不去的干扰杂波或线条，而且音箱中也 有令人讨厌的噪音。 【故障分析与处理】更换电源滤波电容，或更换新的电源。 ? 案例9 屏幕分辨率设置不当，显示器黑屏 【故障现象】开机时显示“超出频率范围”并黑屏。 【故障分析与处理】可以在开机时按下F8键，选择并进入“启用VGA模式” 状态，重新设置分辨率和刷新频率，屏幕就可以正常点亮。输入/输出设备故障 －－键盘开机?检测流程否 检测到键盘 键盘连接 否 是 失效 功能键 重新连接 是 是 BIOS设置 否 正确设置BIOS 否 病毒木马 是 查杀病毒 否 病毒木马 是 是 修改按键或更换键盘 查杀病毒 重新设置 是 检查程序热键设置 否 更换键盘 卸载驱动 是 更换键盘否 更换或维修主板驱动程序否正 常 是 输入错误更新驱动程序 否 按键失效 是键盘属性 设置不当某程序中 按钮错误输入/输出设备故障 －－键盘?维修案例? 案例1 卡键 【故障现象】键盘上的空格键、回车键等按下后不再弹起，需再按一次才能 弹起来；有的按键需按多次才能输入―个字符。 【故障分析与处理】 （1）把键盘翻过来，摇晃并轻轻拍击键盘背面，将落入键盘内的异物清除 掉，可以解决部分问题。 （2）如果不能解决问题，可将键盘帽卸下来，清除键帽内的灰尘和污垢， 校正键帽下面插柱的偏移，并在键盘帽内加入键盘润滑油。 （3）校正复位弹簧和其他复位机构，使其恢复正常的弹力。 ? 案例2 某些字符不能输入 【故障分析与处理】打开键盘，清除键盘内的灰尘，用棉球沾无水酒精清洁 键盘线路上的氧化点和污迹，可以排除部分故障。如果断路故障，可以使用万 用表电阻档测量各连接点的通断状态，找到虚焊或断路的的地方，重新焊接完 整，再按顺序装配即可排除故障。输入/输出设备故障 －－键盘?维修案例? 案例3 键盘输入与屏幕显示的字符不一致 【故障现象】按某一按键却显示同一列的其他字符 【故障分析与处理】打开键盘用万用表进行测量，确定故障点后进行清洁修 复。如果有一排无法输入的现象，则可能是键盘中有断路，拆开键盘，找到断 路点焊接好即可。 ? 案例4 键盘鼠标插反，开机黑屏 【故障现象】新购买的计算机，安装连接完成后，开机黑屏。 【故障分析与处理】电脑主板上的各接口中，鼠标和键盘接口都是一样的 PS/2口，不小心安装错误。关机重新插入键盘和鼠标, 可正常开机启动。 ? 案例5 开机提示键盘错误，系统死机 【故障现象】开机时提示“Keyboard error or no Keyboard present”并死机。 【故障分析与处理】这主要是由于键盘没有连接好、键盘接口的插针弯曲、 键盘或主板接口损坏引起的。应首先检查键盘的连接情况，再用万用表测量主 板上的键盘接口，如果接口中的第1、2、5芯中某一芯的电压相对于4V为0V， 说明接口线路有断点，找到断点重新焊接即可。输入/输出设备故障 －－键盘?维修案例? 案例6 错误操作导致键盘鼠标故障 【故障现象】计算机运行过程中，不小心将键盘连线扯掉了，于是立即把键 盘插上，出现键盘锁死故障。 【故障分析与处理】在计算机运行过程中热插拔键盘和鼠标，极有可能烧毁 主板上的PS/2接口电路。建议将主板送专业维修人员维修。 ? 案例7 主板不支持USB2.0接口键盘 【故障现象】一台计算机，使用USB2.0接口键盘，某次升级主板并安装好 操作系统后。出现每次启动都要手动安装键盘驱动才能使用。 【故障分析与处理】这种现象是由于主板的高级电源管理功能和USB2.0设 备兼容性不好造成的。首先在BIOS中打开USB键盘的支持，再下载并安装最新 的USB设备驱动程序，故障即可排除。输入/输出设备故障 －－鼠标开机?排障流程否 检测到鼠标 线缆连接 否 是 重新连接 是 驱动及I/O 否 更新驱动及I/O资源 否 按键失灵 按键损坏 是 更换修复按键 是 移动不畅 线缆连接 是 激光组件 是 更新程序 DOS环境 否 更换鼠标 否 属性设置 是 重新设置 是 I/O资源冲突 是 是 病毒木马 否 更换鼠标 否 更换或维修主板 否 驱动程序 否 更换鼠标 否 驱动I/O 是 更新驱动调整I/O 否是查杀病毒调整I/O资源否重新连接输入/输出设备故障 －－鼠标?维修案例? 案例1 找不到鼠标 【故障分析与处理】 （1）检查鼠标与主机PS/2口连接处是否接触不良，切断电源，插拔鼠标后 重新启动计算机。 （2）将鼠标拆开，记下线缆连接顺序，切除断路部分，再使用电烙铁按记 下的线序将线缆焊好，即可排除故障。 （3）主板上PS/2口损坏，更换主板或使用USB鼠标。 （4）鼠标彻底损坏，更换新的鼠标。 ? 案例2 鼠标按键损坏 【故障现象】鼠标的左键点下后不起作用，右键功能正常。 【故障分析与处理】按下鼠标按键无动作或按钮无法弹起。 （1）拆开鼠标，在鼠标按键的下面粘上一块厚度适中的塑料片，处理完毕 后即可使用。 （2）如果是因为按键下方微动开关中的接触片断裂引起的，可以将其它鼠 标中正常的按键拆下来进行更换。输入/输出设备故障 －－鼠标?维修案例? 案例3 一个光电鼠标，鼠标指针灵敏度下降，定位不准确，有时干脆不能 移动。 【故障分析与处理】可以从以下几个方面进行故障的排除 （1）使用棉球沾无水酒精擦拭鼠标底部的发光管、透镜、反光镜和光敏管 表面，以排除灰尘对光电接收系统的干扰。 （2）将透镜组件的裸露部分用不透光的黑纸遮住，避免强烈的光线影响鼠 标灵敏度。 （3）注意保持鼠标垫的清洁和良好感光状态，但不能反光率太高，否则会 导致鼠标灵敏度变差。 ? 案例4 鼠标位置不定或经常无故发生飘移 【故障分析与处理】如果鼠标对光路屏蔽不好，遇到工作环境有较强的光线， 就很容易影响到鼠标内部光信号的传输，产生的干扰脉冲就会导致鼠标误动作。 另外电路板虚焊，晶振或IC质量不好，也会使鼠标工作频率不稳或鼠标指针发 生飘移。输入/输出设备故障 －－鼠标?维修案例? 案例5 电缆芯线断路 【故障现象】光标不动或时好时坏，用手拉动连接线缆，光标抖动。 【故障分析与处理】拆开鼠标，把电缆排线插头从电路板上拔下，将芯线的 颜色与插针的对应关系做好标记。把芯线的断路部分剪去，最后将芯线按标记 顺序焊接在相应的位置上，装配好后即可正常使用。 ? 案例6 单击鼠标按键无所应 【故障现象】将鼠标按键按下时，能清楚地听见鼠标的“嗒”声，但计算机 无任何反应，就像鼠标没被按下一样，而鼠标的移动操作非常正常。 【故障分析与处理】鼠标的移动操作正常，说鼠标只是在按键的部件上出现 了问题，又因为按键能听到清晰的“嗒”声，所以估计故障是按键接触不良引 起（如果是音歇性无反应，就更能说明是出现了按键接触不良的问题）。拆开 鼠标，找废弃鼠标的按钮换下故障键，装好鼠标，此时鼠标恢复正常功能。常见板卡故障 －－显卡?故障简析 显卡故障的主要症状： ? 开机有报警声，自检无法通过、无自检画面； ? 显示异常杂点、花斑、花屏，看不清字迹； ? 黑屏、蓝屏等； ? 显卡驱动程序丢失，颜色显示不正常。常见板卡故障 －－显卡?故障简析可以从以下几个方面诊断和排除。 ? 接触不良 金手指表面氧化，主板、显卡PCB板、机箱等变形等都会影响到部 件接触，出现接触不良的故障。 ? 设置问题 双显卡的计算机应优先选择性能优良的显卡做为主显卡，以提高显 示性能。如果只使用一个显示器，可以考虑屏蔽性能不好的显卡。 ? 驱动程序 显卡驱动程序安装不正确或丢失，会出现显示颜色数少，分辨率低， 刷新率不能调高，甚至会导致显示器花屏或者计算机死机等故障。 ? 兼容性 劣质显卡，显卡与主板供电电压不匹配，都会出现兼容性故障。 ? 其他故障 显卡超频不当，表面堆积灰尘，散热风扇功率不足或转速不高，使 用不兼容的BIOS文件或显卡BIOS刷新失败也会导致各种各样的显示故障。常见板卡故障 －－显卡?检测流程否 开机 插接牢固 更换显卡 否 是 插接与连接 显卡风扇 故 是 障 排 除否 发现新硬件 显卡类型 集成 是 启用 BIOS设置独立是 更换显卡 否是 换独立显卡 否 多个显卡 是 屏蔽显卡，设置主显卡 故障排除 维修主板否 正确安装 是 结束 驱动程序 否 更新驱动程序是 I/O资源冲突 是 调整I/O资源否常见板卡故障 －－显卡?维修案例? 案例1 颜色显示不正常 【故障现象】一台计算机，显示器显示画面好像蒙了一层带颜色的纸，有时 呈淡黄色，有时呈淡红色。 【故障分析与处理】由于该计算机周围没有磁性物体，排除显示器被磁化的 可能。观察发现显卡与显示器信号线插头连接松动。拔下信号线插头，插入后 拧紧固定螺丝，故障消失。 ? 案例2 显示器花屏 【故障现象】一台计算机，刚开机时工作正常，运行时间稍长便有花屏现象 发生。 【故障分析与处理】由于故障在工作一段时间后出现，就把重点放在产生热 量的设备上。仔细观察显存，没有发现接触不良和损坏症状。对显卡可能产生 热量的元件进行观察和测量，在检测到主芯片时，发现主芯片左下脚有两根针 脚与PCB板接触不良，轻轻地掰动一下PCB板，听到“啪”的一声响，有几根 针脚与PCB板脱焊。将脱焊针脚焊好，插入显卡进行测试，长时间运行无花屏 现象发生。常见板卡故障 －－显卡?维修案例? 案例3 显卡驱动引起自动重启 【故障现象】一台计算机在将操作系统由Windows 2000升级为Windwos XP后，运行程序和游戏都正常，但播放VCD时按下鼠标右键，就会立即重启。 【故障分析与处理】由于以前安装Windows 2000操作系统没有问题，怀疑 是硬件驱动或病毒造成的，使用杀毒软件查杀后，没有发现任何病毒。估计问 题出现在显卡驱动上，下载最新版本的For XP的显卡驱动程序并安装更新，故 障消失。原来是安装操作时使用了FOR Windows 2000的驱动程序，出现了兼 容性问题。 ? 案例4 电压问题导致显卡不能工作 【故障现象】升级显卡为最新型号，结果出现工作不稳定，经常有死机现象。 【故障分析与处理】从AGP到AGP 8X显卡的供电电压有很大的变化，如果 AGP插槽电压不能满足或超出显卡工作电压，就会出现故障。认真阅读主板和显卡说明书，在主板BIOS里调整AGP供电电压，故障排除。常见板卡故障 －－显卡?维修案例? 案例5 刷新显卡BIOS，出现花屏 【故障现象】为提高显卡性能，使用名牌Geforee4 MX5700显卡的BIOS刷 新一杂牌同显示芯片显卡，结果出现严重的花屏故障。 【故障分析与处理】此故障应该是由于刷新了与显卡不兼容的BIOS文件所 造成的，重新刷回原来的BIOS就可以排除故障。如果故障严重，就需要另外插 入PCI显卡进入操作系统，重新进行BIOS刷新来修复故障显卡。 ? 案例6 BIOS设置不当导致显卡不能使用 【故障现象】显卡在Windows 98操作系统下工作正常，升级到Windows 2000后，显示颜色只有16色，更新显卡驱动程序无效。 【故障分析与处理】下载并安装最新的For 2000的显卡驱动程序并安装好后， 故障依旧，刷新最新版的主板BIOS，故障还是没有排除。最后进入BIOS，将“Assign IRQ For VGA”由“Disabled”改为“Enabled”后故障消失。常见板卡故障 －－显卡?维修案例? 案例7 灰尘引起的黑屏 【故障现象】一台计算机最近出现故障，现象为开机后显示器黑屏，主机无 报警声。 【故障分析与处理】起先以为是主机内电源线松动造成的，拆开机箱后发现 主机内布满灰尘。清除灰尘并插拔电源线，故障依旧。将显卡拔下后主机报警， 查看显卡插槽，发现部分针脚已经氧化。用棉签沾无水酒精小心擦拭显卡插槽， 并清除显卡金手指上的氧化层，再插上显卡，计算机正常启动。 ? 案例8 显卡超频引起的显示不正常 【故障现象】显卡一直在超频使用，最近在使用时屏幕经常出现一些色块。 【故障分析与处理】可能是显卡长期超负荷工作，使得显示芯片和显存工作 不稳定造成的，将显卡恢复到默认频率即可排除故障。如果恢复到默认频率后 显示器还是不正常，则有可能是显示芯片损坏，就只有更换显卡了。常见板卡故障 －－声卡?故障简析? 不能正常发声 检查硬件连接线是否正确，用替换法诊断音频设备有无损坏；调整 DMA、IRQ及I/0地址；最后还要考虑重新安装声卡驱动程序。 ? 音量不足 音箱或耳机等插头插接错误，声卡和音频设备元器件损坏等都会引 起音量不足的故障，使用音量控制面板也可以改变音频设备的音量。 ? 噪声较大 音箱、电源滤波故障，连接线插接不当；显卡等插卡等带来的高、 低频电磁干扰；声卡电路故障或声卡不兼容都会出现输出声音时噪声较大。 ? 不能录音 不能录音的原因主要有：声卡或录音设备损坏，连接线插接错误； “控制面板”中“多媒体”选项设置不当；驱动程序不兼容和安装不完整等。 ? 兼容性问题 兼容性问题有硬件兼容与驱动程序兼容两种 ? 超频、多任务运行和不合适的DirectX程序都会出现不同的声卡故障。常见板卡故障 －－声卡?检测流程开机 插接牢固 故障排除 否 更换声卡 维修主板否 发现新硬件 声卡类型 集成 是独立 插接与连接是是启用否BIOS设置 是 驱动程序 否换独立声卡否 I/O资源冲突 是 调整I/O资源 是否正确安装声卡禁用 是 启用声卡 否 前置接口 正常是 否 声卡功能更新驱动程序音箱话筒 否音量控制 否 设置正常更换声卡或维修主板更换音频输入/出设 备声卡音频插口损坏常见板卡故障 －－声卡?维修案例? 案例1 声卡驱动导致蓝屏 【故障现象】一台联想计算机出现无声故障，下载并安装声卡驱动后出现开 机蓝屏。 【故障分析与处理】由故障原因可知是安装了不恰当的声卡驱动造成的蓝屏。 尝试使用随机驱动光盘或到联想官方网站下载相应型号计算机的声卡驱动进行 安装，故障排除。 ? 案例2 驱动程序错误导致Windows XP启动故障 【故障现象】安装Windows XP操作系统后，由于没有找到For XP的声卡驱 动，安装了了通用的SoundMAX驱动，结果Windows XP需要相当长的时间才能 启动完成。 【故障分析与处理】进入Windows XP操作系统，将SoundMAX驱动卸载掉 以后，再次启动时很快进入操作系统。上网下载声卡For XP的驱动程序，安装 好后Windows XP启动恢复正常。常见板卡故障 －－声卡?维修案例? 案例3 四声道声卡故障 【故障现象】一台计算机，配置了四声道音箱，播放音乐时只有两个声道发 声，仅在玩某些游戏时四声道才能同时发声。 【故障分析与处理】现在很多集成声卡都需要在“DirectSound 3D”支持下， 通过软件模拟四声道效果，在非“DirectSound 3D”环境下只能立体声输出。 ? 案例4 不能播放CD 【故障现象】播放CD时没有声音 【故障分析与处理】检查音频连接线的连接情况，如果音频连接线未连接牢 固或连接错误，通过光驱面板上的CD播放键就播放不出声音，可以通过重新连 接音频线来解决问题。 ? 案例5 找不到声卡 【故障现象】计算机没有声音，在“设备管理器”中找不到声卡设备。 【故障分析与处理】打开BIOS设置程序，找到“Advanced Chipset Features”选项中的“AC’97 Audio”，将其由“Disabled”改为“Auto”，保存后即 可。常见板卡故障 －－声卡?维修案例? 案例6 没有声音 【故障现象】“设备管理器”中显示声音设备正常，但播放音乐没有声音。 【故障分析与处理】按顺序进行以下检查： （1）检查音箱的电源是否打开，音频连接线是否正确。可以把耳机插入音 频输出插口，验证是否音箱故障。 （2）打开“音量控制”面板，检查是不是设置了静音或音量太低。 （3）将音箱或耳机插到前置音频输出接口，检查是否音频输出插口出现故 障。 （4）使用替换法检查是否声卡故障，如是则更换新的声卡。 （5）安装DirectX后声卡不能发声，可以尝试升级声卡驱动或升级DirectX。 ? 案例7 播放音频文件时出现快进效果 【故障分析与处理】 （1）检查声卡设置，如果电脑正在超频使用，