苏果升级版大卖场=盒马+网易严选？10大品类集合馆“肢解”百货，会是2018新风向吗？苏果升级版大卖场=盒马+网易严选？10大品类集合馆“肢解”百货，会是2018新风向吗？智富社群百家号88新零售案例生鲜品类之后，百货和快消将是新零售改革重点，苏果提供了一种新思路。文 |房煜零售老板内参独家专稿未经许可不得转载核心导读：1.苏果为什么强化母婴品类的陈列和体验区域？2.百货区拆分成品类集合馆的优势和难度在哪里？3.在盒马的“阴影”下，生鲜区还能怎么玩？从南京市区驱车一个小时，才能来到六合区美利广场负一层，见识到华润苏果2.0版本大卖场的模样。这家大厂美利广场店1月20日正式开业，作为苏果大卖场全新升级的首家门店，被苏果方面寄予厚望，甚至也包括了华润万家在零售板块的投石问路之意。开业当天，迎来近4万客流。该店定位为“社区生活中心”，主打商品升级、场景化体验以及生鲜餐饮化模式，《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）巡店后认为，其主要特点在于，第一，大卖场的结构与设计思路与传统大卖场迥异。第二，其对百货业模块化的重构，颇有网易严选的影子。第三，生鲜区真正的差异化在于商品力而不是流于表面的体验。正因在底层思路上与传统大卖场有颠覆性的区别，这才能解释为什么这家店要放在六合区，因为一个全新的思路需要一个全新的场景来呈现。苏果在南京的一些老店其实已经呈现了大厂店的部分思路（部分生活馆在其他店试验过），但是无法作为基础设施整体改造。因此，苏果大卖场二代店最终落户六合区。一母婴+百货+生鲜，强化家庭场景这家店建筑面积1.2万平米，其中超市部分面积为5000多平方。经营品类涵盖食品、非食、粮油、洗化、婴童、生鲜等1.5万个单品。门店包含“欢乐亲子营、潮流家电、家居生活馆、舒适体验馆、家庭清洁、美妍坊、家居生活馆、酒饮世界、零食王国、美味厨房、全球荟萃、低温食品馆”十余个“品类中心”，品类中心以专业店形态呈现。整体结构如下图：但是走进卖场，第一个进入视野的板块，是母婴板块“欢乐亲子营”。苏果方面强调，前置母婴板块的原因，是突出家庭消费的气氛。母婴板块的出现，使得一进卖场的整体氛围与环境色调，以暖色调为主，货架也摈弃了传统的高货架，“希望是商品而不是货架在于消费者沟通”，苏果大厂店店长对《零售老板内参》说。商品选品方面以高频常用母婴用品为主，不少是一线品牌。除此之外，卖场母婴区拿出了近一半的面积做亲子乐园。苏果方面工作人员表示，超市寸土寸金，拿出一定面积做体验，是一种尝试。此外，商品区也分为两部分，一部分商品主打0-3岁婴儿产品，另一部分商品可以延展到3-12岁年龄层的幼儿，整个区域覆盖的年龄层相对于母婴专业店更加宽泛。一句话，还是为了突出家庭消费。苏果一位高层曾经表示，目前从消费客群来看，大卖场的主力决策人群应该以80后为主。这一代人目前普遍都已经结婚生子。因此，从家庭消费需求入手，是一个基本的考量。这种考量在百货的模块化中都有体现。比如，家居馆的商品组合考虑了顾客消费习惯，模拟顾客回家的场景。一般家里一进门先看客厅和厨房，所以家居馆设置有厨房情景，有料理台、餐厅，在此场景下再来输入商品的展示。而床上用品部分，则专门设置了试睡区，整体色调以素色为主，接近家庭卧室的氛围。二百货：品类集合馆大胆创新，网易严选的线下化转过欢乐亲子营，就来到了颇具看点的百货区。与传统大卖场的百货区不同，苏果大厂店的百货区采用了专业店集合的形式，一条主通道直通尽头的生鲜区，主通道两侧，各类生活馆一一排列，面积均匀分布。《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）在此前探讨盒马如何改造大润发的模式的文章中，曾经大胆的提出过一个假设，“餐饮航母店+品类集合店”的模式。只不过，在那篇猜想中，我们设想的是：品类集合店。基于大卖场生鲜、杂货、百货3个大类（细分12个品类），推出若干个模块化精品“店中店”。针对大润发的情况，我们设想了1+5的模式，“把餐饮航母店之外的另外5000平米，以每1000平米为一个独立店铺单位，推出5个精品快消品大类集合店，形成一个1+5（1个餐饮+5个快消类目集合）的新型大卖场。”盒马会不会这样做，目前还不得而知，没想到的是，这一模式我们在苏果见到了。潮流家电、家居生活馆、舒适体验馆、家庭清洁、美妍坊、家居生活馆、酒饮世界、零食王国、美味厨房、全球荟萃、低温食品馆，一共11个品类馆。这种做法，基本上把过去大卖场的百货模块“肢解”了，然后重构。这种模块化的重构，首先带来的巨大挑战，是不同品类模块要在近似的营业面积中，完成自己的选品。苏果大厂店商品负责人对《零售老板内参》表示，大厂店的营业面积，如果是做传统超市，SKU完全可以做到1万8到1万9的规模，但是这个店目前的SKU数大约是15300多，要的就是全品类精选的概念。这其中，商品选品以中高端产品、特色商品为主，低端产品只保留部分走量的单品。而且由于物业面积的原因，每家品类馆分到的面积大致接近，在200-300平之间，最大的不过400平。那么如何选品、陈列、设计，这就非常考验品类负责人的功力。在传统卖场，那种靠人流动线设计来引导顾客购买的做法，实际上这里也被颠覆了。因为是一条主通道一通到底，每家品类馆都会有醒目的LOGO名称在两侧出现，从顾客流量的分配来说，各家基本上是比较公平的。剩下的就看商品力了，不排除这里有内部竞争的考量。从现场的体验可以看出，各家品类馆的负责人都拿出了浑身解数，来通过商品力调动消费者的积极性。比如，在家居馆，这里会突出定价在4000多元的纯蚕丝棉被，工作人员还会告诉你可以提供定制服务，比如你家的床是圆形（难道是情趣床），或者是非标配2米6乘2米7的床，这边都可以提供定制床上用品；在潮流家电馆，通过和宏图Brookstone联营，苏果可以提供十几个获得德国红点设计大奖的产品：一款美国设计师设计的猫耳朵耳机，在美国当时只发售了3000个。而在美妍坊，各大主流国际品牌按照“香水、彩妆、护肤、男士”四个模块分别陈列，感觉像进入了美妆的世界名品店。一位负责人说，品类馆的选品除了功能考量，更加注重产品的设计感甚至是趣味性，以符合当代消费者的口味。比如，潮流家电馆有一个小物件，看上去就是一个模拟手雷，实际上，这是一个充电宝。这种陈列选品的前提是品类的划分，有些品类非常成熟。但是随着消费升级的进程，有些则属于新兴品类，比如，零食王国。在传统大卖场也存在零食区，但是一般会和干果、饼干等具备充饥和代餐属性的食品在一起。这一次，苏果专门设计了“零食王国”，门口的那只胖猫名叫多鱼，是本地著名IP。其负责人表示，零食最能代表年轻一代90后00后的消费动向，好看好吃好玩，三者缺一不可。在这里你会发现，除了薯片，山药片也开始流行；软糖开始胜过硬糖；过年期间，坚果正在取代花生瓜子的打发时间功能，等等。走进零食王国，就像走到了现代人的休闲碎片时光里。这是消费升级的前沿阵地。另一个比较特殊的分类其实是进口商品区域“全球荟萃”，这个馆的商品除了母婴和家电，其他品类都有涉及。将进口商品独立出来是因为，目前进口商品在各大卖场都是双位数增长。在选品方面，进口商品有很强的电商引导属性。其负责人表示，很多网上热卖的网红商品和爆款，都是线下选品的依据。这里都有陈列出样。为了在价格上不输电商，目前苏果60%~70%的进口商品供应商都是直接进口商，而不是分级代理商，缩短供应链，降低价格。同时，这一区域还不多见的使用了电子价签，就是为了与电商争一争。苏果党委书记、总经理陈兵认为，品类中心专业化，专业化是大卖场转型的一个重要方向。他指出，从面积上来说更加紧凑，不再唯大论，商品上走专业化道路。从打造的10个品类中心来看，每个品类中心都基本上实现了专业店的功能，从商品深度、商品组合、场景化、精致化等方面有了重大突破。让顾客在超市也有了逛商场的感觉，满足了年轻家庭对舒适消费、体验消费的需求。总的来说，品类集合店的形式，完全颠覆了过去大卖场的陈列方式和经营逻辑，是一次颠覆性的创新。在生鲜领域盒马已经展现了其颠覆性之后，百货领域或许会成为下一个竞争重点。三苏果还是苏果在生鲜区域，苏果分为两个部分，一个是生鲜市集，提供肉菜蛋等常规商品。一个是美食中心，以餐饮档口形式经营的堂食区。整个经营面积大约900多平，部分档口采用联营形式。其核心的亮点仍旧是把品类进行组合，突出自己的供应链优势，比如，在肉菜蛋的区域，突出了产地和品牌，比如引进了壹号土猪这样的品牌。蔬菜区增加了大量净菜和有机菜，包装形式以小包装为主，增加了进口水果品种，更加满足现代80后的需求。而在当下竞争激烈且吸引眼球的生鲜堂食部分，则是发挥资源优势，改变经营模式，升级商品的品相服务，“力求平民的价格，五星级的服务”。比如其联营的日本料理的主厨，就来自上海五星级酒店，其寿司三文鱼颇受年轻人受欢迎。而其牛排的合作方，就是盒马引入的合作方，在全国有三十家连锁店。为了开业吸客，苏果大厂店也拿出流行产品做了促销，而整体价格则是走的亲民路线。如帝王蟹198元/斤，波士顿龙虾98元/只。除了以大量鲜活海产生鲜食品抓住消费者，店内还开辟150平方的堂食区域，可容纳40多人用餐。除了人工收银之外，还可通过火星兔子，以及称重收银一体机上完成自助收银，为了给顾客提供多元化的选择，生鲜区还引入了启味-站着吃的面、牛炖定律、美鮨、牛排肉铺、网红茶饮CITITEE、鲜卤世家等轻餐饮品牌，顾客可品尝到现场制作的海鲜面、汤包、牛排、日料等特色美味。从整体来看，一方面，苏果大厂店作为二代店，对于生鲜板块也做足了功课。另一方面，苏果大厂店对于生鲜产品，更加强调和突出的是自己的供应链和资源整合能力，而没有为了所谓的体验去做一些“炫技”的东西。比如餐饮堂食的八个档口，涉及覆盖了不同餐饮风格，不同食材，在广度上与盒马鲜生等没有区别，体现了苏果在南京地区丰富的餐饮资源。但是，在经营形式上以联营为主，因为苏果认为应该让专业的人做专业的事，苏果的强项肯定还是卖场的管理和运营。2017年传统大卖场受到了新零售的巨大冲击，苏果在南京及周边地区一直拥有强大的本地化供应链能力，以及成熟的管理团队。同时，作为华润万家的组成部分，苏果也同时具有丰富的业态组合，从大卖场、超市、到便利店（好的），都有涉猎，正因为此，罗森、7-11等便利店巨头对南京的进攻，曾经让外界惊呼，南京老大苏果地位会不会受到冲击？但是苏果方面的态度是：“谁来竞争都欢迎。”因为从全局来看，确实还没有哪个品牌能够对苏果进行全业态的冲击。另一方面，苏果自己一直也在改变，从苏果大厂店代表的二代店思路来看，可以看到苏果对于未来主流零售业态的设想，是有一个通盘的构思，从卖场结构到商品组合到经营模式。这个构思并不是对旧模式的修修补补，也不是对其他零售新物种的模仿，而是有着自己的思路。比如从生鲜的角度，虽然苏果店也在通过和美团、饿了么合作发展线上业务，但是主体还是深挖门店潜力，聚焦线下。从这一点上说，苏果仍旧是中国新零售未来不可小觑的力量。就像苏果一位高层对《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）说的，经过门店改造以后，“晚上你去南京的街上走一走，看一看，苏果还是这个城市一道漂亮的风景。”（更多零售业干货深度文章，请“阅读原文”下载《零售老板内参》APP）-交流群邀请--商务合作&内容转载-《零售老板内参》定义新零售为零售老板赋能本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。智富社群百家号最近更新：简介:为理财学习者提供专业的线上财商教育。作者最新文章相关文章估值1.2亿，70后的网易前总编离职做社交APP
文/小饭桌新媒体记者 何斌
编辑/郭文俊
2015年9月,陈峰也从网易总编辑的位子离职了。
过去几年，网易 “创业黄埔军校”的名声越来越响。“铁打的丁磊，流水的总编辑”，已成为坊间喜闻乐见的谈资。方三文的雪球财经、张锐的春雨；后来，唐岩所创办的陌陌掀起更大浪潮，三年时间成功上市之后，又接连有几位总编辑先后进入创业圈。
陈峰就是其中之一。但和其他离职总编辑不同的是，他选择了在内容领域继续深耕。在新闻行业待了十年，因严肃调查报道成名的陈峰来了个大转身——他做了一款针对90后受众的内容社交产品盖范。网易任职期间，他有个清晰感受，传统门户网站用户年龄偏高、又多为男性，但实际上，随着新一代用户的成长，媒体再这样走下去，如何吸引这一代人？
2016年1月，盖范获得了1500万天使轮投资，投资方为山行资本、大河创投、三行资本。这次创业，让陈峰从一个做新闻的，变成了一个新闻人物。
顶着光环创业是种什么体验
盖范的团队把办公室选在了太阳宫附近一个居民小区里，“这样更有创业公司的氛围”，陈峰这样解释。开门刹那，一股饭菜香味扑鼻而来，40多人分布在240平米四居室的各个房间，办公桌椅摆放有序，陈设简单却温馨。在两个房间连接处的拐角，圆脸的陈峰一脸朴实的笑。
▲盖范的办公室
陈峰是媒体人出身。在郑州晚报做到副总编后，“不安分”的他去《南方都市报》重新开始，从调查记者做起。调查报道《被收容者孙志刚之死》让他一战成名——后来，这篇报道被认为是废除收容遣送制度的导火索。之后，陈峰开始了10年职业经理人之路，用他的话说“做了三家公司的副总裁，四家公司的总编辑”，直到有一天，想起自己还没创过业。
创业给陈峰带来的最直接变化就是----“信用卡账单金额直线下降，生活变得越来越简单”，随之而来的还有焦虑。焦虑来自于压力——找人、找钱、找方向，告别大公司职业经理人的稳定之后，陈峰开始适应舒适区之外的生活。
以“网易前总编辑”身份创业，到底是种什么样的体验？陈峰说有好有坏。好在相比年轻创业者，通过“常年刷脸”积累的业内口碑，更容易获得与投资机构的接触机会；如同硬币有正反两面，坏处在于心态上的巨大反差。提到做社交媒体，多数投资机构望而却步，第一次融资时，前后谈了至少二十家投资机构，最终却毫无斩获，“顶着前网易总编辑的头衔，外界对你的期望更高。”因为，他们普遍认为大公司出来的人能做到从一到十，但很难做到从零到一。
70后搭台90后唱戏
即使多数人对自己做社交产品表示不靠谱，陈峰却有自己的想法。在网易的时候，他常感受到门户的瓶颈：传统新闻生产方式已经很难再形成对年轻用户的吸引力，更严重的是，门户流量虽大，却少有对自己有忠诚度的用户。
之前在PC端，门户流量多来自导航和搜索，品牌号召力有限；而到了争抢移动端的时候，用户的参与度仍非常有限，评论和盖楼成为最主要的互动方式。在这个过程中，门户编辑充当新闻“守门人”角色，来筛选告诉读者什么是重要的。与此同时，门户的受众年龄也变得越来越高，普遍为30岁以上的男性读者。
但陈峰意识到，90后正在成为互联网的主流用户和内容创造者。而传统媒体的“投喂”方式越来越不能适应这批用户。
▲盖范年轻的创业团队
陈峰更坚定的是，在这波用户里，是能够通过内容产生社交行为的。去年，他开始跟投资机构的人去聊，90后、社交媒体，让陈峰没想到的是，一提到这两个词，对方多半会露出神秘微笑或者直接拒绝。
陈峰有点不信邪，他之前明明有过效果不错的试验。去年8月，陈峰在网易推出了吸引年轻受众的新产品哒哒，主要提供新奇有趣、年轻人喜欢的内容。在首页仅有两个推广位的情况下，每天有稳定的超过100万UV，“这很难想象，同样推广位的严肃新闻有几十万UV已经算非常高了。”不仅如此，90%的内容都有跟帖，这和普通新闻10%—15%的跟帖率形成了鲜明对比。
这让陈峰看到年轻用户对内容的需求。离职创业后，他将盖范的目标受众设定为90后群体，核心用户是3000万大学生。这个年龄阶段的人群刚刚离开家庭独立生活，但又没完全融入社会，他们既是兴趣社交的忠实拥趸，又对新奇有趣的内容充满好奇心。一方面强调个性，一方面受流行文化影响很深。
▲盖范App页面1
内容上，他们他们热衷于互动吐槽、对喜欢的内容有自己的定义；形式上，他们更喜欢图片、动图和视频，对于真正能长见识的文字也不排斥。比如，习马会的新闻中，他们可能不关注习大大和奥巴马这次会晤对中美关系的影响，但对彭妈妈的衣服、手机、化妆品很感兴趣；王思聪接受采访，他们的关注对象不是王思聪说了什么，而是从他花里胡哨的鞋引申到他的历任网红女友。
然而，作为移动智能设备使用最活跃的一代，人人网以后，市场上几乎没有为他们提供优质内容的移动社交媒体产品。陈峰将90后喜欢用的社交媒体类产品进行分类：首先是微博、微信、贴吧，它们的内容覆盖面较广，信息过载分流了大量用户；一类是精英化的内容平台，文字为主，强调阅读体验，受众面较窄；还有一些是垂直类的社区和媒体，多以娱乐、二次元为切入口面向小众群体。在微博、微信等巨无霸和小而美的垂直媒体之间还有很大的市场空间，这为盖范创造了机会。
回归到对人性的观察和对内容的理解
陈峰认为，从论坛时代起，社交媒体可以拆分成内容和关系两部分，微博、微信各表一枝，恰好代表了两个切入角度。然而，因为微博、微信“巨无霸”般的存在，新的产品如果想从关系切入，除非极其垂直，否则将面临极高的壁垒。盖范选择后者，从媒体走向社交。
而做媒体，实质上要回归到对人性的观察和对内容的理解。所以，内容生产方式和基于智能算法的推荐机制成为这个模式的核心。
▲盖范合伙人团队
在内容上，盖范采取了UGC为主、PGC辅助的生产方式。目前，盖范每天的UGC内容约为3000条，来自达人和编辑部原创的PGC内容每天约为100条。UGC内容保证了内容的丰富和个性化，PGC内容则提供专业和深入的视角。
在内容质量控制上，无论是UGC内容抑或PGC内容，首先要经过内容库的筛选和过滤。内容库采用程序+人工的两次过滤，只有经过筛选的内容才会有机会推荐到用户手中。
如果说UGC保证了内容的趣味，精准地推送则让每条内容都显得个性化，但对信息分发平台来说，个性化推送常常带来不精准和越推越窄的问题。盖范团队是这样解决的：
首先，和传统媒体基于内容分类不同，盖范在内容的呈现上都直接对话题做了标签化处理，“墙外的世界”、“逼死强迫症”、“神侃天朝CBA”……用户用标签直接对自己进行归类。
▲盖范App页面2
在推荐算法上，陈峰也一直在尝试让技术变得更人性化。用户打开率、互动情况、时间权重、点击热度、信息时效性等常见维度之外，盖范还会特意限制某单一品类内容的出现频率，一次下拉呈现出8-16条信息，不允许同一类内容出现超过三分之一。
即使一开始想做的就是社交，但在真正要碰关系链的时候，陈峰却不得不小心翼翼。他创业以来最大的坑就栽在去年年底：在用户量积累不足时做了社区。关系链导入不够，社区很难起来，一时之间，盖范显得略微尴尬。
好在快速迭代将此功能及时砍掉。虽然内容吸引用户、强化互动、最终走向社交的设想路径并没有变，但陈峰愿意等待更多时间。目前，盖范下载量44万，日活近5万，呈现在产品中的PK功能可以看到做社交的初步尝试，用户发布话题供其他用户选择，例如“前任找你约不约”。
盖范团队目前60人左右，其中专职40人，实习生20人。除了北京的技术和运营团队，在武汉设有内容中心，由90后实习生协助内容团队筛选和优化。陈峰介绍，接下来的盈利点包括效果广告、游戏分发，下半年基于校园内容的视频直播将上线。
▲盖范创业人员合影
做过十年记者，十年职业经理人，陈峰说这是他职业生涯的最后一站。
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今日搜狐热点马会家居月底开业_网易新闻
马会家居月底开业
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位于珠江新城跑马场里的马会家居近日已经招租完毕，将于本月底开业。其是广州首个以百货型经营方式运营的大型高端家居卖场，目前有美国的爱蒙、舒达，德国的美得丽、汉斯格雅，英国的邓禄普，日本的TOTO等500多个知名品牌进驻。
本文来源：新快报
责任编辑：王晓易_NE0011
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香港赛马会李惠光：盈利用做慈善事务
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CIO高峰论坛：专访香港赛马会李惠光
网易科技讯 7月1日消息，在2010中国CIO高峰论坛现场，香港赛马会资讯科技事务执行总监李惠光接受了网易科技联合《IT经理世界》的视频专访。
李惠光透露，”每年赛马会的交易率有多于一千个亿港币，我们也把这个收益变成为慈善事务方面的贡献非常大，到现在为止，其实我们是一个非牟利的机构”。
李惠光还表示：“香港赛马会利用Racing Information System系统管理赛马，每一匹马它全部的历史，包括它们在培训，它们在这些训练的时候，它们出来跑的一切所有的资料都放在里面，不但只是给马主看，给练马师他们看，也给要投注的客户看。”
以下为专访实录：
主持人：各位网友大家好，欢迎来到中国CIO高峰论坛的现场，我是《IT经理世界》杂志社的副总编，我们杂志社今年已经是第六年在三亚举办中国CIO高峰论坛，这个论坛凝聚了两岸三地150多位优秀的CIO，大家在此彼此交流分享，学习和借鉴，对于推动中国信息化建设的这样一个过程起到了很大的作用。
今天我们很有幸邀请到香港赛马会资讯科技事务李惠光执行总监先生，香港赛马会可能对于大家来讲是一个既熟悉又陌生的这么一个机构。从我的个人的记忆来讲，熟悉可能是说当年香港特区回归的时候，有一个普遍流行的说法叫回归以后，香港是舞照跳，马照跑，马照跑就是赛马的这样一个活动，那个时候我想这样一句话出来之后，全国人都知道香港有赛马的活动，实际上绝大部分内地的人很少能够有机会参加这样的赛马的事情，所以我们也不知道这个东西到底怎么去做，大家都觉得这是一个，比较明白的就是类似赌博的这样一个事情。李惠光先生在香港赛马会工作很多年，可能对这里面的事，基本上我觉得非常的清楚，按照内地的说法叫门清，我们先请他介绍一下香港赛马会这些年发展的情况。
李惠光：谢谢给我这个机会，这次在三亚可以和很多CIO朋友大家有交流的机会，你说得很对，赛马活动是香港一个文化，这个文化已经有125年的历史，香港人从100多年前都是用这个是一个很重要的娱乐事业，也是很多人从年轻开始到现在都是很喜好的一个活动，也是在这么多么多年的经历里面，得到世界上赛马运动这个行业里面是全世界公认的最好的赛马的机构其中的一个。
我们当然讲到IT方面，IT在赛马会里面担当一个很重要的角色，为什么呢，因为其实我们在赛马这个活动一方面骑，另外一个层面就是博彩，博彩这个事务其实是非常之用IT很重的，其实我们在博彩方面这个业务，每一年已经是帮赛马会的交易率有多于一千个亿港币，我们也把这个收益变成为慈善事务方面的贡献非常大，到现在为止，其实我们是一个非牟利的机构，我们把所有的收益都变成慈善的捐款。到今天为止我们每一年都有差不多十几个亿捐款给社会，还有我们在赋税方面也是把香港全部税收里面的6%-7%，都是从赛马会付出来的，所以对香港市民方面的贡献也是蛮大的。
我讲IT这方面很重要，每一年一千多个亿的交易里面，这个收益里面，大部分95%以上都是需要IT的支持，所以如果IT系统不可以有效的在安全的方面去投放的话，那我们的收益就会受到很大的影响，这方面我们IT要做得非常安全，可靠性很高。还有从客户服务方面要做得非常到位。在过去的一年，其实是一个对我们的IT事务方面，业务方面很重要的一点，因为我们在过去的一年，在五月份的时候，就在我们的网上平台方面，全部更新过一次。我们在网上投注，还有网上提供机这个服务，这个平台已经做了有差不多十年了，十年前是从零开始，到现在我们这个交易，这个投注交易，在网上实行了已经有差不多30%多，换过来说差不多300多亿的交易投注就在网上实行的，所以网上平台非常重要。
我们从2003年到现在，我们也投入了新的足彩的业务，今年是更重要，因为是2010年我们的世界杯，这个也是对足彩方面在网上投注是很高的，最近差不多有40%多是在网上进行交易的。所以我们也看到这个，因为网上这个平台这么多人用，还有物联网发展是这么快速的情况下，我们就决定做一个很大的投资，就在五月份的时候，我们很成功的推行一个更新我们的网站，除了我们网上的服务以外，我们也把我们这个支持物联网的服务，这个后台也全部更新，就用一个SOA的技术来更新，做得非常成功。现在我们的新的品太可以提供客户在不同的浏览器也可以上，包括Apple的电脑，PC也可以上，我们把保安和安全性，和客户的方便程度也做了一个提高，他们现在可以在不同的平台，用一个很安全，也是一个比较方便的方法，也可以上网。
我们内容也提高了，在丰富的媒体方面，也加入很多很好的内容。再加上我们在数据分析，就是他们客户在网上这些浏览数据，我们也加强了分析的系统，给我们有机会去跟着了解客户在网上浏览的时候，他们喜欢什么东西，他们在需要更多哪一种的服务方面，会更加了解。
主持人：谢谢李惠光先生这样的一个分享。我的一个问题，可能跟我从来没有参与过赛马会，包括赌马这样的活动有关。我想一方面你在互联网这方面做了很多的工作，可能新的一些互联网的接入方式，新的一些互联网的平台和终端，都能够很顺畅的接入到你们的互联网的网站上，这是一个很重要的工作。但是我的问题是说，这样的事情会不会降低消费者用户的体验的满足感，我自己感觉我可能对于赛马的很多印象更多的一个是来自于电视的转播，另外就是现场的那种曾经出现在香港的很多影片里面的赛场那种热闹，那种氛围。互联网的确给大家很多的方便，但是给了方便之后是不是降低了原来的用户体验的感觉，这是一个方面。
另外我想问一下在您的网站上投注的这样一些人，可能是来自于全球各地，我不知道是不是这样的？另外，来自中国内地多不多，中国人这种方式对于绝大部分的中国人来讲，它的吸引力到底大不大？
李惠光：我们当然不是说我们在这个互联网方面提供的服务同时，我们也没有减少我们在其他渠道的服务，我们只是说香港人有不同的生活习惯，有不同的跟我们接触的习惯，所以我们发现了现在的趋势，越来越多人喜欢物联网里面去，根据不同的业务做沟通，还有就是实行他们的业务。
当然我们在互联网方面投放很多自然的同时，我们也在其他的比如说马场，在我们的销售点，还有我们的电话投注方面也是一样的放很多的努力在里面，譬如说电话投注，我们去年差不多一年半的时候，我们也加多了，增加一个新的电话投注中心，就是在天水围这个地方有一千个位置，就是呼叫中心的位置，到现在为止，我们已经有差不多五千个电话投注的位置，可以给这个服务。
在马场方面，我们也投放很多的资源去更新我们马场里面这些设施，就给我们这些进来马场的朋友他们的体验会加高。我们也在马场里面去增加科技这个投资，就是如果你进来马场的时候，其实我们现在已经有WiFi，他也可以带他的电脑进来，在现场可以体验，再加上电脑方面可以给他们更多的互动性的资讯，就希望可以再提高对提高这方面的服务，和他们的兴趣。
当然我们是希望朋友有时间的话都进来马场，大家一起去跟其他朋友一起去享受这个赛马，其实偶尔也有CIO& FORUM的朋友过来，尽量带他去马场，气氛，每一次他们都觉得这个体验很重要。其实投注是次要的，最重要是去享受这个赛马运动，赛马这个运动其实是非常有兴趣的一个运动，也是不简单的一个运动。所以我们也希望他们感受感受这方面。
关于在海外跟在内地，网上投注方面，其实我们服务的是香港人，是在香港，我们互联网上面服务，其实是需要他们在香港开一个户口，他们开一个户口的同时，他们也需要在香港银行有一个户口，才可以开，因为我们不做信用卡投注，所以他们每一次做投注这个户口都是用他在银行里面的帐号，这个钱，把这个款，这个现金拨到我们的户口才可以去投注，所以换过来说就是我们在对这方面的投注户口，他们都是在香港有可能是说在香港住，可能在香港住过，就到这个阶段是有一个户口，有一个银行户口，他才可以开，他们开户口的时候，也是要亲自过来开，以确保我们户口客户是18岁以上的，也是在香港相关的人士，当然我们不说一定是香港人，他们如果在香港有业务的话，他们在银行里面有户口的话，他可以开。然后他们到他们不同的地方，譬如说他们旅游，去各种地方，可能他暂时要回去他自己的国家的时候，他们要去考虑他们当地在互联网上面可不可以在异地，在不同的地方去投注，他们也要去在这方面尊重他们国家不同的规律。
譬如说在美国他们不可以上网去投注的，他们就不可以做这个，其实我们也把这个提醒，每一次都提醒我们的客户。但是如果在香港的客户，他们去一个不同的地方旅游，这个地方允许他透过物联网来投注的话，那我们很欢迎他们不在香港的时候也可以去享受这个服务。
主持人：这是很有意思的一个事情，赛马会一百多年来成为香港人的一个爱好，同时也是政府的很大一部分的税收来源，我觉得真是一个很有意思的游戏。还有一个问题，我在想赛马最关键的还是要看马，马这种动物对于人类来讲是很友好的一个动物，而且对于赛马的这样一些品种来讲，可能对它的要求也很高，我自己感觉这些马可能都是这个种类里面能够参加赛马的都是这个种类里面的优良品种，非常好的一些品种，我不太清楚香港赛马会对于这样一些马匹的管理，对它们这个在信息化方面，有什么重要的手段？这个可能只保证好的马才能给你的赛马带来更有意思的一些乐趣，这个可能是很关键的。
李惠光：其实这方面我们是有很多年的经验了，不是一天，一朝一夕得来的经验，我们的马匹都是不同的马主拥有的，我们有很多我们的会员，我们会员很多都很喜欢，对这个赛马的娱乐很喜欢到一个地步，他们希望可以拥有一匹马。马他们是从不同地方买的，我们也从这个方面协调，也会做一个介绍，买这个匹马是纯种的马，有些非常贵，几百万一匹都有，买回来的时候，我们有不同的练马师可以介绍给他们，当然是他们自己去决定用哪一个练马师，练马师有自己的马房，马房也聘用了很多马夫，副练马师，帮他去培育这匹马。在这方面赛马会会做很多的支持，系统方面也是用很多很尖端的科技，譬如说我们有一个非常的高科技的，叫Racing Information System，就是赛马活动的系统，这个系统就把每一匹马它全部的历史，包括它们在培训，它们在这些训练的时候，它们出来跑的一切所有的资料都放在里面，不但只是给马主看，给练马师他们看，也给要投注的客户看。
所以每一个客户在互联网上面，还有在我们这些印的本子里面都看到每一匹马它们以前的成绩是怎么样。还有在医疗方面也是很重要，我们有一个马医院，这个马医院里面用WiFi，不同的科技，我们有一个医疗系统，这个系统也是得过奖的，这个系统可以说是有些在人的意愿都觉得我们对马的医疗好像比对人更好，因为它们每一匹马都是我们有它的资料在里面，还有就是我们有一个个人的笔记本电脑，可以用WIFi，医生可以去到这个马匹做诊断，诊断的时候全部的资料都里面，包括它们的X光，它们以前的病例都在里面，帮我们马的医生去帮助它做诊断，这个是我们说外卖，外送到马匹，马匹不用进来，就找医生，医生会找它。
这些也是很重要的，其实不单只是在马匹这个健康方面，也是管制很重要，因为我们要确保这个马匹不会去用不应该用的药，影响它赛马的时候，它的状态。所以我们也在一方面是医疗方面，另一方面是管制方面，也是做得很好。
第三方面，我们也按时，需要的时候去抽马匹的样本做实验，化验，为什么化验，看看它们有没有用不同的药，不应该用的药。一般来说，马匹在当天出赛以前当天的早上，我们就提它们的尿液做化验，然后赛完以后如果它是头四名的话，我们再拿它的尿液来化验，如果它们不喜欢给尿液给我们的话，因为这个也是要看看它们的情况，我们可以抽它们血去化验。有时候很奇怪，就是赛完以后，我们的化验同事会等它来给这个尿液，有时候等几个小时它都不给，有时候要去逗它们去给，我也看过，很有兴趣的。但是它最后不给的话，我们就去抽它的血了，没有办法了。这个我们就去拿来化验，看一看赛前赛后有没有什么，就是一些不正常的情况，我们就是确保它们这个马不受药物的影响，去赛出成果出来，所以这个我们也要做。
到一个地步，我们这个化验所是世界上面公认的化验所，很多，譬如说奥林匹克，其他的这个赛事他们都把我们叫做B样本寄给我们，去做一个第三方确认，这个化验，确保他们的马是没有什么特殊的问题，这样。
主持人：谢谢，真的是很有意思，对于那些倔强的赛马来说，你要那么固执不给尿液的话，可能抽血会是一个更麻烦的事情，李先生刚才讲的马匹的这样一些管理，我觉得是非常复杂的一个过程，从喂养到医疗，还有到检测，比赛的过程里面。我想恰恰是这么一整套非常完善的体系，保证了香港赛马会上奔腾向前的那些马能够是优良品种，而且是货真价实，没有药物影响。今天我们非常感谢李惠光先生给我们分享香港赛马会很多的信息化，或者是科技这方面的一些信息。也给我们分享了很多赛马会本身运营层面的一些东西，包括马匹的管理，可能平时大家只是看看点转播的话，只能看到奔跑，看不到后面的过程，这是很有意思的一个事情。
这里非常感谢李先生，也希望我们的网友以后去香港的时候能够到赛马会去体验一下，这个有着一百多年历史的全民的娱乐活动，非常感谢李惠光先生，也感谢各位网友，谢谢。
李惠光：谢谢。
本文来源：网易科技报道
责任编辑：王晓易_NE0011
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