如何去跟如何与客户沟通技巧的技巧

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-05-08 03:14 标签： 和客户沟通的技巧
与客户沟通的十大语言技巧（附话术）
听前辈一句话，把它朗读出来，或者在心里默读两遍，绝对获益匪浅！这不单单是与客户沟通的话术，更应该成为我们说话的习惯！
拒绝的艺术
48) X小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；
49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；
51) 感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；
52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们；
53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；
54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！
55) X小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；
56) X先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
57) 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；
58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？
如何让客户“等”
59) 不好意思，担误您的时间了；
60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；
61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；
62) 请您稍等片刻，马上就好；
63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；
64) 感谢您耐心的等候；
65) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；
66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；
67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；
68) 先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；
69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；
70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；
71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？
72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；
73)祝您生活愉快！
74) 祝您中大奖！
75) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；
76) 祝您生意兴隆！
77) 希望下次有机会再为您服务！
78) 请路上小心；
79) 祝您一路顺风；
80) 天气转凉了，记得加衣保暖；
81) 今天下雨，出门请记得带伞；
82) 祝您周末愉快！
83) 祝您旅途愉快！
84) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；
85) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；
86) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；
87) “请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；
88) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您？；
89) 请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；
90) 感谢您的建议；
91) 非常感谢您的耐心等待；
92) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；
93) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；
94) 谢谢，这是我们应该做的；
95) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；
96) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；
97) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ；
98) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ；
99) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；
100) 您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！
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