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案例解析：天猫超市3年10倍1000亿的运营逻辑
[ 亿欧导读 ]
成立5年的天猫超市，在经历了两任CEO的带领，如今越发显得有狼性。在阿里CEO张勇的定义中，天猫超市是与淘宝、天猫和聚划算并列的第四个消费者平台。这意味着天猫超市和天猫是并列平级的，最多差半个级别，如此重视，必有原因。
2016年4月8日联商网大会暨全球零售创新峰会，天猫超市总经理阿坚说：“天猫超市2015年超100亿，增长速度基本上每年保持4倍左右。我们非常有信心在2018年以后成为中国最大的超市，或者说最大的大卖场，无论是线上还是线下，因为现在线下最大的是华润系加起来大概一千多亿，我们非常有信心在2018年超过他们，成为中国最大的大卖场。”
言下之意，天猫超市在2018年要做中国最大的超市，业绩目标超千亿。
2016年7月14日，天猫超市新帅江畔上任以来首次公开亮相，公布“双20亿”计划，高调宣称2018年成为线上线下最大超市。天猫超市未来三年内的销售将轻松过千亿，五年内则一定盈利，争取三年内实现盈利。
天猫超市，计划3年10倍增长，业绩超1000亿，而且争取实现盈利。
两任总经理同一目标，笔者相信绝非妄言。为何如此加速度发展，还想3年内实现盈利，这里的运营逻辑是否合理呢？是本文的重点。
1.战略层面：天猫超市是进攻工具
阿里巴巴CEO张勇的定义中，天猫超市是与淘宝、天猫和聚划算并列的第四个「消费者平台」。这意味着天猫超市和天猫是并列平级的，在组织架构上，笔者认为也是如此，最多差半个级别，但汇报对象应该都是张勇。
如此重视，必有原因。&&&&&&&&&&
原因一、提高流量品类渗透率。
阿里电商平台的流量目前到了一个瓶颈期，急需扩张流量来源。快消品是高频流量品类，但网上零售渗透率太低，这也说明有潜力。
对于电商平台，网上超市是必须攻坚项目，回购率高，流量来源大户。
天猫超市，已经试运行了5年，2016年准备大规模进攻线下超市。
原因二、一线城市的攻坚战。
2016年初，阿里巴巴集团CEO张勇在“创变未来”的内部会上提到，全球化、农村、一线城市是阿里2016年的三场硬仗。
张勇说：“大家都知道，在淘系现在有一个项目叫“一路向北”，一路向北只是一个代号，不代表我们只往北打，一线城市，中国的大城市就那么标准的前十大，非常明确的，我们必须在这前十大城市里面，对标这个城市的用户需求，对标这些地方的用户体验，能够占领这些地方用户的Mind Share，从而占领这些地方的Market Share，这是一场硬仗。”
天猫超市，是十大城市攻坚战的先锋或主力军，北京是城市攻坚的第一战。
2015年阿里巴巴宣布全面进入商超领域，天猫超市7月开始为北京用户补贴10亿元。天猫超市官方数据显示，仅一周时间，天猫超市北京区域的销售额同比增长了740%，其中九成交易量来自无线端。
北京试点的成功，为2016年天猫超市的十大城市攻坚战建立信心和基础。
2016年7月启动“双20亿计划”：20亿元继续补贴消费者，20亿元用于打造供应链、商品结构和服务升级。下半年，天猫超市会发动整体进攻，核心攻击目标为线下超市（特别是大卖场）。
原因三、京东阻击战。
从2015年开始，京东战略聚焦超市领域。2015年京东发力，除了京东超市，还有大笔投资天天果园，永辉生鲜。2016年一号工程“新通路”的核心品类也是快消品，规划冷藏一体化，成立生鲜事业部。
刘强东选择进攻超市领域，是因为高频消费市场(配送次数多)更有利于发挥京东物流优势，或者降低物流产能风险。
京东的物流产能过剩已经凸显，京东仓储面积达到2300万平方米。截止到号，京东员工总数近11万人，8成为仓储快递人员。京东物流产能过剩怎么办？①把第三方POP商家强行转为自营商家。②把第三方POP商家利诱入仓。这会带来什么？京东零供矛盾更加恶化。
天猫超市对标，当然是价格战，补贴战，阻击战。打得越凶，网上超市销量越高，但是京东亏损会越大。这个长期亏损问题，对刘强东是个槛。
综合以上3点，天猫超市是阿里零售阵营的战略性进攻武器，短期可以亏本经营，也可以长期不赚钱来拖垮竞争对手。
总之，天猫超市绝对不可小视，是阿里的一把利器。
2.天猫超市尝试新商业模式。
代运营模式
天猫超市前任总经理阿坚说：“最开始的商业模式是，前端有蓝火翼作为零售商，中间是淘宝平台方提供流量，后端是供应商。但当时没有把零售商和平台商的概念想清楚。”
这是代运营模式，蓝火翼是代运营公司，专营天猫超市；淘宝是平台商，负责提供流量，并为蓝火翼背书；供应商供货给蓝火翼，双方为贸易关系。
这和京东的自营模式，经营本质是差不多，都是B2C的贸易关系。只是阿里人为的把天猫超市整体外包给第三方来代运营，所以财务关系发生了变化：自营模式是京东开票给消费者，代运营模式是蓝火翼开票给消费者。
蓝火翼和阿里的角色不同，双方看问题的视角也有所不同。作为平台商，阿里希望天猫超市能够创新走新路，而蓝火翼作为代运营商，希望从中获利，太长远的事情难以企及。这种代运营模式，本来就不可能长久。
天猫超市在2011年双十一爆仓之后关闭，暴露出大量问题，暂时关店休整。再次上线以后天猫超市改变商业模式，坚持以纯粹平台式的方式经营，蓝火翼逐渐淡出。
学百货的联营模式
2016年联商网大会暨全球零售创新峰会，天猫超市总经理阿坚着重描述了天猫超市的商业模式：“1、我们面向消费者提供了一站式B2C的体验，这方面跟京东、一号店，以及线下商超没有太大差别，因为我们提供了统一的仓配服务、统一的收银台、统一的发票。2、但对于商家来说，我们还是做平台式的模式，什么概念呢？就是说商家首先入驻天猫超市，比如宝洁入驻天猫超市，同时把宝洁的货放到我们仓库里面来，他参与我们的营销与促销，他负责这个商品的价格，同时他对库存负责。我不存在产销的动作，我们整个商业模式，还是以佣金的方式，比如宝洁在我这里卖了一笔，我收取他的佣金，剩下的部分结算给他，以这样的方式来做。”
按照江畔的说法：“猫超现在是“平台式自营”，既不同于一般的自营又不同于代销。”
传统实体超市是以代销和自营模式为主，而天猫超市在学习传统百货的联营模式：平台商与供应商联营，供应商有定价权（与实体超市相反），促销权，商品权（商品编辑与库存安排）。平台商负责开票，负责商品仓储配送，负责售后服务。
在百货业态备受责难的联营模式，被天猫用在超市业态，实在是一件有趣的事。
供应商变为深度合作商
传统超市，大多供应商只是负责供货，大卖场负责定价与促销；天猫超市，供应商不仅仅是供货，还有定价权和促销权。
把定价权和促销权交给供应商，供应商变为深度合作商，具有零售职能。这是一种商业模式的变革，天猫超市没有前后台毛利，只有平台销售扣点（2017财年天猫超市销售扣点已经出台）；天猫超市的结算周期只有10天，实体大卖场的账期一般45~60天，实际90天账期也是存在的。账期的变化，可能会直接反映到商品零售价上，账期越短，价格越优惠。
天猫超市经过几年的试运营，开始发力规划3年10倍1000亿，这可能说明一个事实：天猫超市在商业模式上的实践应该比较完善了，至少阿里认为方向是对了。
这对超市领域是一个重大的事情。实体商超不可轻视之！因为供应商可能同时供应实体超市和天猫超市，一个给他人卖，一个自己在天猫超市卖，可能会出现左右手互博现象。
3.天猫超市的运营逻辑。
一些运营数据
笔者（云阳子）跟踪淘宝7年，经过长期验证，阿里的公开运营数据，基本可信。
关于销售额：
2015年天猫超市100亿（数据来源天猫超市前任总经理阿坚的公开讲话，可信）。
2014年天猫超市25亿（前任总经理阿坚说过“2015年天猫超市销售额保持4倍”，现任总经理江畔2016年公开场合说过“去年天猫超市销售额增幅超三倍” ，“去年天猫超市订单翻了两倍”，证明都是同一个说法。）
2016年预计天猫超市400亿（现任总经理江畔2016年接受商业观察家采访时说过：“今年内天猫超市销售要在现在的基础上翻两倍。去年“双11”，天猫超市订单超过百万，今年订单要成倍增长。”）
云阳子解读：2016年天猫超市300~400亿区间都是比较合理的销售额，目标定400亿，说明自我要求比较高，也是有可能实现的。
关于客单价：
江畔2016年公开言论：“猫超现在客单价是100-200元，在电子商超领域是最高的，比传统商超高一倍多不止。”
云阳子解读，定位大众化的大型网上超市，目前平均客单价一般在100~150元区间。按照江畔的语境判断，天猫超市2016年平均客单价在130~150元区间概率较大。这种客单价，意味着大部分网上超市的品类都能赚到钱。
关于UV流量：
阿坚2016年公开言论：“目前天猫超市入口是通过手机淘宝，通过天猫进入，在这样一个很小的入口，现在每天访问用户已经超过1000万人。”
云阳子解读，每天1000万UV是可信的，只是移动端与PC端的访客比例不知道，因为两者的转化率差别很大。
关于库存周转期：
江畔2016年公开言论：“要求商家必须提升到60天以内的库存周转期，达不到指标的，要按合同收取仓储的过期、过量存储费。未来，从现在开始，我们要求猫超所有商家都要跟我们一起达到30天以内的库存周转期。”
云阳子解读：天猫超市目前库存周转期60天，目标是30天以内，接近大卖场标准。这个空间很大，运营效率能倍增。
关于仓储量：
江畔2016年公开言论：“天猫超市菜鸟专用仓有11地分仓，总面积近百万平米。今年三季度前，天猫超市菜鸟专用仓将再开启8个大仓，全国整体升级为19个大仓。”
云阳子解读：注意第三季度完成，意味着下半年超市领域有高强度的大战，会影响到大卖场、社区超市、网上超市之间的价格战。
关于员工人数：
江畔2016年公开言论：“天猫超市的员工数量力争只要“108将”，现在天猫小二就只有100多人。”
云阳子解读：天猫超市的客服是外包给第三方公司蓝火翼，所以人数才可能只要百人。
关于回购率：
江畔2016年公开言论：“天猫超市的次月回购率，达到了38%，三个月回购率达到55%，并且这个数据还在不断的提升。”
云阳子解读：回购率是以活跃用户为基数，本月登录用户，次月发生购买行为的为38%，三个月发生购买行为的为55%；说明流量质量好，来的都是客人。如果用30天复购率，7天复购率表达，就能看出天猫超市的用户黏性和购买频率。
招商：货源全球化
2016年3月，天猫已启动了跨境进口＋一般进口的双进口通路战略。海外商家既可以入驻天猫国际，也可以采取一般贸易的模式入驻到天猫超市。
2016年7月15日，天猫国际宣布与Sainsbury’s、Costco等全球20大超市独家战略结盟，此次与天猫国际达成升级独家战略合作的全球20大连锁超市均来自欧美日韩澳新等热门进口国当地最大超市集团之一，分别是美国Costco、德国麦德龙、英国Sainsbury’s、西班牙Dia、荷兰AlbertHeijn、意大利Coop、iper、Eurospin、日本AEON、Fresta、韩国emart、lottemart、泰国Kingpower、澳大利亚Woolworths、metcash、新西兰Countdown等。其中，九成全球超市是第一次进入中国市场，作为提振全球业绩的核心战略在推进。
天猫超市的商业模式是联营模式，有利于以上20大海外超市的入驻经营，真正实现货源全球化。在未来的消费者传播层面，容易形成一个认知：天猫超市，货源全球，应有尽有。认知产生行为，未来消费者很可能把天猫超市做为超市购物第一选择。这不是构想，天猫超市已经在实现的路上。
天猫超市不招淘品牌，只招两类国内品牌：一类是快消品行业全国性的主流品牌，第二类是区域的优势品牌。
有一点值得高度重视，天猫超市经营商品一半都为品牌商直供，这个很厉害，意味着将来品牌商对实体超市的零供矛盾会有越来越多的反击案例，特别是大卖场的强势地位会开始变弱。
运营：本地化运营
天猫超市货源全球化，运营必须本地化。
这是也是网上超市经营者的共识。
如何本地化，是个大学问。
实体超市的本地化，是开店；网上超市的本地化，是分区+建仓。
2016年5月天猫超市宣布，本地化运营能力从北京、上海、广州、深圳、杭州五个城市，扩充到11城。与此同时，菜鸟网络的仓配系统也进行升级，从此前的8地分仓升级为11地分仓。目前，天猫超市菜鸟专用仓有11地分仓，总面积近百万平米。今年三季度前，天猫超市菜鸟专用仓将再开启8个大仓，全国整体升级为19个大仓，将11城本地化运营，升级为31城本地化运营，逐步做到服务全国。
在物流层面，天猫超市和菜鸟联盟将继续通过“仓＋落地配”的模式，“仓＋落地配”模式是天猫超市的特色模式，即在核心节点城市设立仓储配送中心，整合各地服务能力强的落地配企业，辐射周边城市配送，以实现最短的路径达到最快的配送时效。依靠菜鸟联盟的配送体系，猫超已经实现在全国近700个区县实现当日达和次日达，妥投率高达99%，远远高于同行业。
只有一个感觉，发展速度好快！一场商超大战不可避免。
本地化运营快速开展，对天猫超市意味着更大的挑战和机会。
促销：价格战
去年7月以来，天猫超市投入超10亿元对消费进行补贴，让天猫超市迅速成长为国内最大线上超市。江畔2016年表示，天猫超市将继续重金投入，启动“双20亿计划”：20亿元继续补贴消费者，20亿元用于打造供应链、商品结构和服务升级。
如此看来，去年平台补贴10亿销售100亿，2016年天猫超市补贴40亿预计销售400亿，是符合逻辑的。
在消费者补贴方面，猫超会延续打出低价牌：红包、满减、贵一赔十、商品补贴、买二付一等活动，维持天猫超市在市场中拥有最具竞争力的价格。
总结一下：从天猫超市的运营数据与现状看，即使客单价不增加，UV流量是有增长几倍的空间，转化率也是有倍增的空间，本地化运营与货源全球化等可以初步完成，3年10倍1000亿根本不是问题，甚至可以提前一年完成目标。而且从天猫超市的扣点看，应该能做到20%左右的毛利率（和实体大卖场差不多），三年内盈利可能性还是很大的。
4.天猫超市对实体超市的影响。
天猫超市，未来几年会对实体超市的影响会很大，基本思路可能是：联合社区超市，干掉大卖场！这也符合实体超市业态发展趋势，社区超市会越来越好，大卖场会越来越麻烦。
干掉大卖场
天猫超市，看起来是希望联合大卖场，比如：麦德龙进驻天猫超市。麦德龙中国电商总经理陶源表示，麦德龙跟阿里巴巴将在2016年摸索进一步深入推进天猫超市、全渠道打通、双进口通路（跨境＋一般贸易）分销体系等合作项目，引进更多优势品类，未来甚至可以与阿里巴巴一同将这一中国市场经验的成功模式复制到全球市场。
但联合大卖场进驻天猫超市，商业逻辑行不通。因为商品同质化竞争，大卖场亏本血拼，天猫超市抽成得利。知名连锁大卖场入驻天猫超市的概率很小，我们看到的麦德龙，也是两条腿走路，一条腿入驻天猫超市，一条腿自建网上商城，所谓“一体两翼”战略。
实体连锁大卖场和天猫超市，这两种类似的业态，没有合作基础，只能直接竞争。
传统大卖场这种业态，从零售角度看，方便性不如社区超市，商品多样性不如网上超市，价格也难有优势。未来几年一二线城市，很可能会看到大卖场业态萎缩的现象。所以，天猫超市2016年把目标盯着一二线城市进攻，是非常有道理的。
2016年，沃尔玛和京东深度联合，大润发和国美联合，很明显能感受到危机感。很多大卖场做O2O全渠道，也是无奈之举，不得不如此！
天猫超市能不能干掉大卖场，这是另外一个话题，但是天猫超市采用的主要方式之一，可能会联合社区超市。
联合社区超市
天猫超市的供应商，目前有大致三类：品牌商、经销商、零售商。
目前公开信息，品牌商占据供应商一半的比例。从&2017财年天猫超市标准倒扣率来看，如此高扣点，零售商应该没有几家。
因此天猫超市的供应商基本是由品牌商和经销商组成。这也是常理，毕竟零售商（社区超市）也是天猫超市的竞争对手。
网上超市与社区超市，本来是一对劲敌。
比便利性，两者各有优劣。计划性购物，网上超市更便利，送货到家；非计划性购物，社区超市更便利，随时可以。
比价格，两者可以差不多，但网上超市更容易表达促销优势，造成消费者认知网上超市更优惠一点；
比商品多样性，网上超市优势很明显。
在不考虑年龄层次的前提下，整体而言网上超市比社区超市的确更有优势一些；消费者会认为网上超市：“商品更多，价格优惠，还能送货到家”。
但以上只是静态的看法，社区超市面对网上超市并非没有手段。
这是一个分水岭。社区超市没找到手段，网上超市（京东超市和天猫超市）维持高压的竞争状态；社区超市找到手段，因为模式不同，天猫超市会采用联合方式，京东超市会继续维持竞争状态。
这个手段，就是社区超市能否做好O2O。
线上线下融合能发挥社区超市和网上超市的各自优势。各位可以想象一下，N个社区超市+1个网上大卖场，这是一个强大的组合；社区超市可以小几百平方，到小几千平方，依据社区环境自适应匹配，空中还有一个什么商品都有的网上大卖场。
社区超市做O2O，这个方向肯定没问题，各路派系势力会激烈竞争。华润万家是典型案例之一。
从动态的观点看，将来的演变过程会有点复杂，但结论有一点：天猫超市会联合小规模连锁型社区超市和地区连锁型社区超市（比如：广州胜佳）。如果不联合，大型实体零售公司会有动机整合，搞成全国连锁型的O2O，对天猫超市是一个很大的麻烦事情。从天猫超市的角度看，联合社区超市，干掉大卖场，是双方的共同利益。
笔者采用的演绎方式，并非当下的视角，而是未来几年可能会发生的事情；因为涉及将来天猫超市如何做O2O，与社区超市竞合关系还是存在一些变数的。总之，天猫超市3年10倍1000亿的超速发展，这匹黑马一定会把超市领域闹翻天，对行业影响巨大。大卖场何去何从？社区超市究竟如何发展？对社区便利店又有什么影响？这些都是业内应该思考的问题。
互联网新时代，实体零售积极寻找线上队伍，线上巨头也逐渐在蚕食线下实体。在技术不断迭代的今天，零售人该如何寻找新的机遇，应对新的变化，巩固行业地位？
6月15日，由上海市经济和信息化委员会、上海市商务委员会、上海市长宁区人民政府指导，上海市长宁区青年联合会和亿欧公司联合主办的“2018全球智能+新商业峰会”——“智能+零售”峰会聚集10多位零售顶尖人士共同探讨，如何迎战新的零售格局。
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2013年3月的出行计划，准备工作从2012年10月就开始了。吸引我的地方有三个：一是古罗马历史和建筑；二是天主教中心的宗教文化；三是巴洛克艺术和城市景观。吸引我的地方有两个：一是文艺复兴的发源地和艺术瑰宝；二是托斯卡纳古城的迷人风光。这两个城市吸引老婆的还多了浪漫与。因此我们的准备工作就从这几方面入手。关于古罗马历史和建筑，喜欢读书的推荐爱德华·吉本的《罗马帝国衰亡史》；喜欢看视频的推荐BBC的《古罗马：一个帝国的兴起与衰亡》，公开课《罗马建筑》；喜欢电影的还可以看看《罗马帝国沦亡录》《暴君焚城录》《角斗士》《宾虚》等。关于天主教文化，喜欢读书的推荐亨克·威廉·房龙的《圣经的故事》；喜欢看视频的推荐一套圣经经典故事系列片，包括：《圣经——创世纪》、《亚伯拉罕的故事》、《雅各的故事》、《约瑟的故事》、《摩西的故事》、《大卫的故事》、《所罗门的故事》、《耶利米的故事》、《耶稣的故事》、《保罗的故事》；喜欢电影的还可以看看《耶稣受难记》（比较血腥考验心理承受力）。关于巴洛克艺术和城市景观，喜欢读书的推荐翁贝托·埃科的《美的历史》，喜欢看视频的推荐BBC的《西洋艺术史》，《神秘的世界：》，《艺术的力量》系列中的贝尔尼尼、卡拉瓦乔，喜欢电影的还可以看看《卡拉瓦乔》（又名《浮世绘》），《甜蜜的生活》、《罗马假日》、《天使与魔鬼》、《爱在罗马》。关于文艺复兴，据说最经典的书籍是乔尔乔·里的《艺苑名人传》（这个没看过，希望以后有机会补上），视频方面推荐BBC的《达：知悉万物》、《达芬奇：危险的关系》、《达芬奇：遇上蒙娜丽莎》、《米开朗基罗》、《艺术的天才：拉斐尔》、《旷世杰作的秘密》系列：波提切利、达芬奇、米开朗基罗。另外还有一个非常好的系列片《文艺复兴教父：美第奇家族与文艺复兴》共4集，帮助您了解文艺复兴背后的故事。喜欢电影的可以看看包含大量佛罗伦萨风光的《佛罗伦萨迷宫》和《但丁密码》。看了这些以后，罗马和佛罗伦萨这两座古城顿时就变得鲜活起来。在准备攻略时，我们对每一个景点的历史渊源似乎都多了一分理解，也更容易找到重点和关联。而当我们真的走近那里时，我们也不由自主地与故事情节相对照，比旁人多了许多看点。如果准备时间有限，还可以用美景听听（高级版）这个App，关于文化、宗教和建筑这类知识和景点都有讲解，挺实用的。主要景点确定了之后，下一步就是计划合理的路线将它们串联起来并在路线上根据时间补充次要景点。这个还真让我煞费苦心。由于我们是周六出发周五返回，中间跨两个周日和周一，周一大部分博物馆闭馆，周日许多教堂开门时间缩短，另外我需要把用ROMA 的景点集中安排在头三个整天（到达当天不用），还要把和这两个远方景点隔天安排以保证充足的休息。结果就是：到达的第二天（周日）安排博盖塞美术馆（ROMA PASS）和罗马需要坐车抵达的景点（、Fassi 1880冰激凌店、竞技场夜景等）；第三天（周一）安排竞技场和古（ROMA PASS）；第四天安排蒂沃利的伊斯特别墅和（ROMA PASS半价）；第七天去庞贝。在佛罗伦萨的那个周一安排去THE MALL购物。（具体安排请参考我的行程单）
期待楼主继续
有了行程计划就可以着手订、酒店和保险了，这也是办理的前提。我们的机票是在官网上提前3个月预订的，北京两个人往返含税价共计10875元人民币，根据经验应该是相当便宜了。可惜2月2日得到通知意航将于3月起终止在华业务，所有直飞的都取消了。意航的解决方案是已购买机票的顾客可以改签天合联盟旗下的其他航班，费用不变，或者选择退票。无奈之下，我们改签了俄航北京经罗马，返回是意航罗马经转机南航飞北京。缺点是无法直飞且飞行时间增加，不过我们改签了北京出发时间更早，罗马返回时间更晚的航班，延长了在罗马的逗留时间。酒店我们是在上预订的，事实证明信息比较准确，尤其是店内设施介绍和住客评价，另外还有免费取消的选择。在地点选择方面，头8天我们希望住在罗马城中，步行可达从第5天起的主要景点，以减少交通支出（前几天用ROMA PASS）；距离地铁站要近，因为前几天和后面去、都要乘地铁。因此我们把目光投向了西起东至台伯河，北起OTTAVIANO或LEPANTO地铁站南至台伯河的范围里，从这里向东到人民广场向西到梵蒂冈，向南到都非常方便。而为了更好地融入罗马生活，我们优先选择意大利人开的家庭旅馆，有厨房的是上选。在佛罗伦萨的4晚和最后一天返回罗马的1晚，我们选择火车站附近，以方便出行。具体选择和实际体验将在后面的游记中详述。签证必须买保险，要求必须覆盖整个申根区，保额至少为3万欧元并包含医疗、住院和遣返费用，有效期必须包括所有在申根地区的停留时间，同时需要提供保单原件及复印件。多次比较后我认为满足意大利申根签证要求最稳妥的是，含赔付，使馆也比较认；最便宜的是中国自己的，最低30元起。我们最终选择了比较稳妥的方案，它除了满足申根签证的所有必要条件外，还有因罢工、恶劣天气和航空管制等导致旅行延误、旅行变更造成的损失，因旅行证件丢失而产生的办理费和酒店费，个人财物损失、银行卡盗刷等等都能赔付。这对于治安不太好，罢工和各种不靠谱频发的意大利还是非常有必要的。一切准备停当就开始申请签证了。关于签证的经历论坛中已有不少帖子，我在此只补充一句，在职证明最下方的签字最好签中文名字。我在外企工作，HR老大一直是签英文名字的，结果被要求补充该老大名片，而老婆的证明信就没被要求。签证下来后就要马上预订火车票，抢9欧或者19欧的super economy票。当然抢之前最好关注一下意大利罢工的动态，一般在网站上可提前1个月获知相关信息。遇到火车或者电汽车地铁罢工，行程可能还要做些调整。还有一个需要预订的是博盖塞美术馆，最好提前1个月电话预约，确定好具体日期和时间段，报上姓氏即可。对方会告诉你一个5位数字的预约号，现场报号用ROMA PASS换票。最后是预订机场大巴票，这个不用着急，随时都有。网上预订每人单程可以节省1欧，打印出来带上即可。我们预订了罗马FCO机场到梵蒂冈的SIT bus shuttle，5欧每人，下车步行15分钟可达旅馆；返回时预订了Terravision的shuttle bus，4欧每人，发车点距离我最后住的旅馆只有50米。OK，打印好机票行程单、火车票、汽车票、旅馆预订单，带上护照、保险单和行李，出发！
3月15日晚，我们来到首都机场T2航站楼，凌晨1:55的航班大约22:55 check-in。出关后的日上化妆品店一直营业到凌晨2点，有足够的时间选购。我们选择回来付款取货，只拿了购物单，后来在意大利发现很多化妆品的价格退税后更便宜，所以我们最终在回来后只选择了少量日上价格有优势的产品付款取货。这点日上做得非常好，不要的她们就直接退回柜台了。头一次坐俄航，整体感觉还可以。优点是8个多小时供应了两顿饭+两次饮料，缺点是没有个人电视，不过因为是夜航，我们也一直在睡觉。莫斯科时间早晨6:15飞机准时降落在SVO机场，俄罗斯人似乎是习惯性地为平稳落地鼓掌。通过廊桥进到F航站楼，马上就看到了转机的指示牌，然后是2条专用的安检通道和护照审查，非常顺利。由于是清晨，航站楼里人很少，多数店铺都没有开。我们顺着指示牌用了大约20分钟就走到了D航站楼。窗外的机场上堆着厚厚的积雪，预报说气温在零下十几度，航站楼里却非常温暖，从北京过来没有丝毫不适。俄罗斯特色工艺品：俄罗斯娃娃，一个娃娃里还套一个娃娃。 咖啡店是此刻最繁忙的地方，许多人在此用早餐。这大哥做起摊煎饼的活来还挺细致的。 由于大雪，我们飞罗马的航班让我们在飞机上坐等了将近2个小时才起飞。原定9:50到罗马，等落地时已是中午了。好在机场大巴车票时间可以顺延，行李也都一切正常。我们买好ROMA&PIU PASS（PIU这种贵2欧但包含蒂沃利的别墅门票优惠），登上大巴车开始了在罗马的第一天。罗马，我们来了！
SIT的大巴只花了半个多小时就把我们送到了圣天使堡北侧的Via Crescenzio大街上，车上只有5、6个人，印象中只有我们两个在这里下车，其他人是去Termini的。来之前我与旅馆店主Emiliano邮件沟通过，他发给我一张从机场大巴车站到旅馆的地图，所以我们不费什么力气就找到了位于Scipioni大街上的Scipione B&B。Scipione B&B（Via Degli Scipioni 22，Ottaviano地铁站向南一路口向西过一路口路南）位于一座上世纪初建成的老式楼房的2楼。我们刚刚按响楼门对讲，一个亲切的声音就传过来，我们比约定的时间晚了将近2个小时，他肯定是一直在等我们了。进到楼里正准备按电梯，他已经顺着楼梯小跑下来接我们了。一头卷发的Emiliano看到我们，脸上绽放出人特有的热情。这正是我喜欢的那种老式公寓楼，就象在二战电影中看到的那样，高大的楼门，大理石楼梯，窄小的手开门电梯，挑高的楼层，门钥匙也是那种老式的长杆铜钥匙。这间公寓一共有3间客房和1间储藏室，Emiliano将3间客房分别装修成3种颜色。我们选择的是客房中带独立卫生间的蓝色双人房，8晚的价格是540欧（每人夜需另付2欧城市税）。介绍完房间设施后，Emiliano把我们带到厨房，这里才是他的特色。厨房里有电磁炉、微波炉、咖啡机、面包机、电热水壶、冰箱、锅碗杯盘刀叉等齐备的餐具，还有橄榄油、醋等烹调用品。桌上摆着一篮新鲜的水果，灶台下放着各种花果茶包、巧克力冲调包、麦片等。所有这些都可以无限量免费取用。很有心思的Emiliano为每户客人分配了一个藤筐，里面装满了早餐用的各式面包羊角包、果酱、可丽饼、咖啡机专用咖啡包等，每个筐上画着不同颜色的小花以示区别。冰箱里也为每户客人分配了一个隔层，里面放着瓶装鲜牛奶、盒装鲜橙汁、各种口味的酸奶和黄油等。我已经开始期待在厨房中自制意大利美食和享受丰盛的早餐了。此时，热情的Emiliano拿出准备好的地图铺在桌子上开始为我们介绍的主要景点和交通线路，毫无疑问，他是我见过的最热情的旅馆店主。厨房一角早餐收拾停当走出旅馆已经下午3点了。我们简单的转了一下，发现这里的地理位置绝佳。出楼门向西走50米就是家乐福便利店，规模相当于北京的京客隆吧，主要卖食品、蔬菜和简单的日用品，在罗马的市中心这是非常难得的。西南200米就是入口，东北150米就是Ottaviano地铁站。旅馆附近的家乐福便利店
日：圣彼得广场想着将在厨房大展身手，我们首先到家乐福采购了些意大利食品。不比不知道啊，人家意大利的物价真便宜。一袋新月形速冻肉饺0.99欧，一盒彩虹沙拉2.78欧，一袋500克家乐福牌意面0.49欧，3瓶不同口味的意大利面酱套装1.98欧，一袋迷你鸡肉肠0.69欧。好吧，晚上有的吃了。按照计划我们今天的路线是沿着台伯河闲逛到Pincio山看落日。于是我们顺着梵蒂冈城墙，先去看圣彼得广场。不知道是不是跟教皇选举有关，梵蒂冈城墙边的树上都绑了祈福的布条。 梵蒂冈城墙角上是教皇庇护十一世的牧徽 穿过长廊就将进入圣彼得广场 圣彼得广场建于年，由巴洛克艺术之父贝尔尼尼主持设计，长340米，宽240米，号称可以容纳30万人。广场被两个半圆形长廊环绕，象两只张开的手臂迎接远道而来的信徒。这两组长廊共由284根高18米的多立克圆柱和88根方柱组成，顶上是140位教会历史上有名的殉道者雕像。 广场中间耸立着一座高25.5米，重320吨的埃及方尖碑，由一整块石头雕刻而成，是1586年教皇西斯廷五世下令从别处移来的，加上16米高的三层基座，总高超过41米，蔚为壮观。 方尖碑两侧各有一座喷泉，象征着上帝赋予教徒的生命之水。其中一座是玛德尔诺的作品，另一座由贝尔尼尼仿制。
mark，罗马是个值得深度的城市
日：从圣彼得广场到圣天使堡还记得电影《天使与魔鬼》里，兰登博士在圣彼得广场上找到的“西风”吗？其实在方尖碑四周的每个方向都有一块风向的标志，下面这块是“西北风”的。 由于3月19日要举行新教皇的就职典礼，多路媒体在广场东北角搭起了一个大型转播台 圣彼得广场正东是笔直的协和（Consiliazione）大街，一直通向台伯河畔的圣天使堡。途中能在建筑墙上看到象征罗马标志的浮雕：母狼哺乳罗慕路斯和雷穆斯。 另外，在路北还会经过中华民国驻教廷大使馆。 走到圣天使堡的西边，我们在草坪上看到了Santa Catharina圣女的纪念碑。 再往前走就是美丽的圣天使堡和圣天使桥了。
日：圣天使堡和圣天使桥《罗马假日》中的圣天使堡和圣天使桥给我们留下了深刻的印象，是个想起来就很浪漫的地方，但实际上圣天使堡原本是一座墓地。公元135年古罗马皇帝哈德良开始为自己修建陵墓，138年他死后就葬在这里，此后的皇帝一直到卡拉卡拉都安葬于此。公元590年黑死病肆虐欧洲，教皇格里高利一世巡行至此，恍惚中看到大天使米开勒持剑展翅于城堡顶端，这是上天相助的吉兆，果然不久瘟疫平复，故事也被广为流传，由此这里改称圣天使堡。1536年雕塑家蒙代路博用大理石雕刻了天使米开勒像，置于陵墓顶端，1753年教皇本笃十四世请人铸造了一座铜像替换了原来的石像，至今仍矗立在城堡上方。15世纪教皇下令修建了与梵蒂冈相连的密道，作为教皇避难所。电影《天使与魔鬼》中兰登博士曾追到了密道中。其实算不上什么“密道”了，一道墙将梵蒂冈与圣天使堡相连，二者连通是显而易见的。这里也曾被用作监狱，关押过著名的布鲁诺。我们2008年进入城堡参观过，里面有个古代兵器展览，城堡顶层是俯瞰罗马城的绝佳位置。哈德良在建墓的同时修建了墓地与市中心连接的桥，可惜1450年被前往圣彼得大教堂朝觐的信徒踩塌了，此后重建，但桥上并没有雕塑。1535年教皇克莱蒙特七世下令在桥南头建造了手持钥匙的圣彼得和持剑的圣保罗两位圣人的雕像。 十七世纪教皇克莱蒙特九世请贝尔尼尼和其弟子设计建造了十座持耶稣受难相关物品的天使雕像，圣天使桥由此得名。十座天使雕像中靠近圣天使堡的两座（持矛的和持蘸醋的海绵的）据说由贝尔尼尼亲自完成，其它由其弟子完成。但贝尔尼尼完成的两座雕像的原作已被移至城里的圣安德列亚教堂保存，我们在这里只能看到复制品。天使与长矛天使与蘸醋的海绵天使与十字架天使与INRI（拿撒勒人耶稣，犹太人之王） 天使与钉子天使与紫袍天使与汗巾天使与荆棘冠冕天使与柱子天使与皮鞭由于是步行桥，这里充满了各色的卖艺人。这位用各种废旧桶和锅表演打击乐的别有一番特色。
日：Pincio山看日落离开圣天使桥，沿着台伯河向东走不远，一座气势非凡的宫殿跃入眼帘，这就是建于1910年的正义宫——意大利最高上诉法院。 路旁的自助加油站非常简易，油是通过地下管道传输过来的，巧妙地节省了空间。 在离Cavour桥不远处，可以看到河对岸的圣洛可教堂和它旁边1960年新建的饱受争议的和平祭坛博物馆。与意大利的其它城市不同，罗马好象很少看到鸽子，更多的是从海边飞来的海鸥。 我们顺着台伯河继续向北徜徉，河水静静地流淌，宛如我们此刻的心情。走到Regina Margherita桥向东即是人民广场，广场东面的高地就是我们的目的地Pincio山。山上是个平台，临近黄昏，很多人来到这里看落日。向西放眼望去，古老的城市尽收眼底，地平线上凸起的圣彼得大教堂更显雄伟庄严。 日落的一刻，我和老婆相拥在一起，心中只有一个词：永恒。 走下山，人民广场华灯初上，圣山圣母堂上的广告正是我此刻要说的：感谢罗马！
日：详解博盖塞美术馆Galleria Borghese尽管白天走了很多路，晚上还是醒了好几回。时差，没办法。早晨睡不着，干脆开始发微博（旅馆的WIFI很给力），这也成了我接下来很多天的习惯。我们用早餐时，另外两户邻居都没有起。昨晚做饭时大家见过面，一户是加拿大小夫妇，男的是学哲学的，年纪不大却留了一脸大胡子，就是恩格斯那种，很风趣。女孩喜欢坐在厨房窗边的地台上聊天，仰着脸一副天真的样子。另一户是两个二十多岁的男孩。大家都很享受晚上在厨房里的时光，但早晨欧美人好象更喜欢睡懒觉。早餐的丰盛足以让我们带走部分作为白天的零食，另外我们俩还各泡了一壶茶背在身上。我们预约的上午9点参观博盖塞美术馆，要求提前半小时到，因此8点就出发了。尽管我们提前做了功课，但昨天还是问了下Emiliano看有没有更便捷的路线。他帮我们上网查了一个地铁到巴贝里尼站然后转116路的方案，没想到帮了倒忙。我们在116路车站等了将近半个小时都没来车，眼看着其它线路的车过去好多趟，这个116就是不来。最终我们问了一个汽车查票员，坏消息是他告诉我们116路周日不运营，在此也提醒周日计划坐公交的朋友最好提前确认一下；好消息是他说走到博盖塞美术馆也就20分钟。看看表已经8:40了，我拉着老婆一路狂奔。9点整我们用ROMA PASS换到了票。博盖塞美术馆位于博盖塞别墅公园中，原是博盖塞家族的产业，1902年转给意大利政府。里面的藏品多为来自博盖塞家族的教宗保罗五世（Camillo Borghese）收藏。由于馆内禁止拍照，我从网上选取一些照片给大家参考介绍。进入展厅首先映入眼帘的是摆在正中的新古典主义艺术家卡诺瓦（Canova，）创作的《帕奥莉娜·波拿巴》（Paolina Bonaparte）。帕奥莉娜是拿破仑的妹妹，嫁给了博盖塞家族的卡米洛。卡诺瓦运用古典艺术手法，把她塑造成裸体的维纳斯（希腊神话中称阿佛洛狄忒）。话说活着的女性名流允许雕刻自己的裸体像摆出来即便在当时也是需要很大勇气的呦。 这里最出名的雕塑作品要数济安?贝尔尼尼（Gian Lorenzo Bernini，）的几件旷世杰作。首先看到的是他25岁时的作品《大卫》（David），刻画的是圣经故事中大卫面对巨人哥利亚，石块即将出手的一剎那。他抿着嘴，紧皱眉头，全神贯注，全身旋转成投掷的起始状态，双腿紧紧钉牢地上。面对雕像，我们能清楚地感受到他对面巨人的狰狞、恐怖和大卫心中的恐惧，以及孤注一掷的决心。这一点与多纳泰罗和米开朗基罗的大卫都有很大的不同。贝尔尼尼的作品更加动感，抓住的是运动过程中的一刻。 接下来是贝尔尼尼26岁完成的作品《阿波罗与达芙妮》（Apollo & Daphne），取材于古希腊神话故事。太阳神阿波罗瞧不起年幼的丘比特，让后者很恼火。丘比特有两种特别的箭，凡被他用黄金利箭射到的人，心中会立刻燃起恋爱的热情，而被铅制钝箭射到的人，则相反会十分厌恶爱情。当阿波罗走近河神的女儿达芙妮时，丘比特立即向他们分别发出两支爱情之箭，金箭射向阿波罗，铅箭射向达芙妮。后果可想而知，阿波罗顿时爱上达芙妮，而达芙妮死活看不上阿波罗。于是二者展开了追逐与逃离的过程，眼看阿波罗将要追到达芙妮，达芙妮惊恐之下向父亲呼救，河神无奈，将爱女变成一棵月桂树。雕塑展现的就是这个瞬间。话说阿波罗心有不甘，之后取下月桂枝编成桂冠，赐给一切有成就的人，这也成为“桂冠”的由来。贝尔尼尼巧妙地用雕像表现了阿波罗的手触到达芙妮身体的瞬间。两人都处在乘风奔跑的运动中，身体轻盈优美。达芙妮的身体已开始变成月桂树，行走如飞的腿幻化成树干植入大地，飘动的头发和伸展的手指缝中长出树叶，即使最柔软的双乳也覆盖上一层薄薄的树皮。但达芙妮的整个身体仍具有凌空欲飞的姿态，手臂与身体形成优美的S形，目光由惊恐变为麻木。阿波罗眼睁睁看着达芙妮变成月桂树，神情由惊讶转为悲伤，一只手仍然放在达芙妮的身上，另一只手则向斜下方伸展，与达芙妮的手臂形成一条直线，令整个雕像产生一种灵动的感觉，充满表现力。 雕像头顶的天花板上画着同样情节的壁画。 旁边是贝尔尼尼24岁时独立完成的首件成功作品《普鲁托劫持普罗瑟皮纳》（Pluto & Proserpina），表现的是冥王普鲁托（希腊神话中称哈得斯）在抢劫少女普罗瑟皮纳（谷物女神德墨忒尔和宙斯的女儿，被绑架到冥界后成为冥后）时激烈争斗的情景。作品突出了两种力量的对抗：一个强壮有力，一个柔弱惊恐，二者的鲜明对比产生了强烈的艺术效果。贝尔尼尼对人物动作和姿态的处理可谓独具匠心。普鲁托抱着普罗瑟皮纳狂奔，而少女则以手推他的头，不断哭号挣扎。雕塑在细节表现上尤为突出，冥王有力的大手掐入少女柔嫩的大腿，使肌肤深深凹陷。少女由于绝望而落下的一滴晶莹泪珠，在空中无助挥舞的手，和因惊惧而翘起的左脚拇指，都强烈地反映出掠夺的主题，突出了视觉上的刺激效果。右下角的三头犬刻耳柏洛斯（Cerberus ）是希腊神话中看守冥界入口的恶犬。 《埃涅阿斯，安喀塞斯和阿斯卡尼厄斯》（Aeneas, Anchises & Ascanius）据说是贝尔尼尼21岁时创作的，但不少学者认为它主要由贝尔尼尼的父亲完成。这尊雕塑呈现的画面相对平和、静止，似乎与贝尔尼尼动态、飘逸的风格不太吻合。它描绘的是特洛伊战争中的一个场景，当希腊人用木马计攻进特洛伊城后，烧杀抢掠，放火烧了整个特洛伊城。这时特洛伊战争中的英雄埃涅阿斯看到大势已去，连忙扛起年迈的父亲安喀塞斯、带着年幼的儿子阿斯卡尼厄斯在母亲爱神维纳斯的帮助下逃离火光冲天的特洛伊城。健壮的埃涅阿斯和瘦骨嶙峋、皮肤松弛的老父亲形成鲜明的对比。老人左手托着家庭保护神佩纳特斯，右手扶着埃涅阿斯保持平衡；埃涅阿斯的儿子则胆怯地躲在父亲身后，探出头机警地看着前方。 《时间揭示真理》（Truth Unveiled by Time）是贝尔尼尼在1645年开始创作的，到1652年完成了作品的绝大部分。当时贝尔尼尼因他为圣彼得大教堂新设计的两个塔楼的结构问题饱受争议（塔楼过高过重致使基底出现裂缝，最终被拆除），同时也遭到竞争对手严厉的抨击，再加上他的资助人教皇乌尔班八世去世，使他的整个事业处于低谷。他为自己创作了这尊雕像，因为他相信成功的作品是永恒的，同时也有向敌对者示威的意思，告诉对手他的作品是经得起时间考验的。在他的遗嘱里明确指出将这尊雕像传给他的长子作为永恒的警示，并要求永久地保存在他出生的家里，因此直到1924年这尊雕像才被博盖塞美术馆收藏。象征真理的赤裸少女一手拿着太阳，侧着脸面带微笑，浅棕色大理石布幔高高地挂在身后，代表时间的形象被神秘地隐掉了。 如果说博盖塞美术馆最出名的雕塑是贝尔尼尼的作品，那么这里最有名的画作恐怕要数另一位巴洛克艺术大师卡拉瓦乔的作品了。二者的作品都在一层最显眼的位置展示。《捧果篮的男孩》（Boy with a Basket of Fruit）是卡拉瓦乔（Caravaggio，）1593年刚到罗马时的作品。画中的模特是他16岁的男友，捧着的篮子里杂乱地装着熟透了的水果，似乎表现出画家心绪烦乱的内心世界。男孩显出无可奈何的神情，可能自己并不愿意当这个模特，但又碍于情面。我们知道卡拉瓦乔是个同性恋，这也就不难理解他画中的男孩为什么裸露着右肩，表现出女性般的性感。这个场景在电影《卡拉瓦乔》中有所展现。而卡拉瓦乔本人的画风是非常写实的，有人说从他的画中甚至可以看出水果让什么虫子咬过。&《年轻的酒神巴库斯在病中》（Young Sick Bacchus）是卡拉瓦乔年创作的自画像，这幅画也被称作《作为酒神巴库斯的自画像》。在画家到罗马的第一年他就染病住院半年，所以在画中略微抬起的、稍稍偏转的脸上现出痛苦的表情，也是自己当时精神状态的真实再现。 《圣母、圣子和圣安妮》（Madonna and Child with St. Anne）是卡拉瓦乔年创作的极具争议的作品。画中圣母玛利亚抱着耶稣，正在教他如何用脚踩碾象征原罪的毒蛇，站在旁边满脸皱纹身材干瘦的是圣母玛利亚的母亲圣安妮，可以看出他们三人对危险（蛇）的态度。母女两人头顶上都有一个细细的光环，耶稣则被表现出是个未受割礼、全身赤裸的小孩，毒蛇因被玛利亚用力踩压而全身腾空扭曲。画中几乎全黑的背景是卡拉瓦乔惯用的戏剧性画法，就象戏剧舞台上只给主要人物打光一样，这种画法更加突出了重点。左上方的一小片光亮照在耶稣身上使他成为整个画真正的主角。对画最大的争议是玛利亚的穿着，一身红色紧身衣领口开得极低，被认为贬低了玛利亚的神圣形象。该画当时在圣彼得教堂只展出了一个月就被撤换下来，但马上被极具慧眼的博盖塞家族收藏。
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