投诉无门？遇到黑旅行社怎么办投诉无门？遇到黑旅行社怎么办上海芒果网百家号近日新闻报道，某游客通过百度搜索报名参加了一个上海国际旅行社网站的“上海一日游”，原本说好的无购物纯玩路线，实际却是大相径庭。这个一日游项目收费每人160元，记者报名参加行程后收到导游电话，称路线包括东方明珠、浦江游览船、城隍庙和南京路步行街，全程无购物，但是无法签合同。第二天，记者到达指定集合点，同团的大约有60几人，导游介绍行程，除了多出一个购物点还增加了参观沙特馆的自费项目100元。付完钱后旅行团先去参观东方明珠，吃完团餐游览沙特馆后，被带到了一个没有门牌号也没有招牌的市场。导游介绍这里是华东大玉石批发市场。一位自称老板的人向大家介绍说珠宝买卖其实水很深，而他愿意和大家交朋友，以朋友的价格回馈玉石。最终团里的人多多少都支付了一定的"朋友招待费"。大约一个半小时之后，大巴车终于拉着大家开到了浦东一处码头做游轮。实际上，所谓游轮只是2块钱一人的摆渡船。摆渡船到达浦西，60多人的旅行团便就地解散。之前说好的豫园、南京路，连去都没有去。虽然国家旅游局已经出台打击黑旅行社的相关条例，也明确规定了旅游团强制消费物品30天内可以退还。但是当记者向旅游部门投诉，对方表示，记者遇到的是黑旅行社、黑导游，不在他们管辖范围内。而文化市场行政执法部门表示，对这些屡禁不绝的乱象，他们也很无奈。所以游客在预定旅行社时，一定要查看相应的资质，特别是网络订购要获取相关合法的合同，保障自己的利益。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。上海芒果网百家号最近更新：简介:港中旅集团旗下高品质的在线旅游度假平台。作者最新文章相关文章如何有效的投诉旅行社_百度知道
如何有效的投诉旅行社
我有更好的答案
可以拨打12301
国家智慧旅游服务热线
已经有人说正解啦！12301啦！
可以打12301旅游服务热线，专门管这块的
保留证据，去旅游局投诉，有证据肯定能成，没证据很难。
楼上有正解！12301！
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旅游投诉信怎么写
时间：栏目：
　　旅游投诉信怎么写
　　一、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、单位（团体）名称、地址、联系电话。
　　二、被投诉者的名称、通讯地址、联系电话。
　　三、投诉的事实与理由。
　　四、具体赔偿要求。
　　五、与事实有关的证明材料，如合同、传真、机船车票、门票、凭证、发票等。
　　写投诉信应本着真实的原则，如实的反映情况，根据1991年国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》，投诉信应包括以下几部分：
　　一、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、单位（团体）名称、地址、联系电话。
　　二、被投诉者的名称、通讯地址、联系电话。
　　三、投诉的事实与理由。
　　四、具体赔偿要求。
　　五、与事实有关的证明材料，如合同、传真、机船车票、门票、凭证、发票等。
　　另外，投诉者应该按照被投诉者数提出诉状副本，并依法在投诉过程中提供新证据。旅游投诉是保护自身合法利益的手段，是机关处理旅游质量等问题的行为。（完）
　　旅游投诉信（一）
　　事件起因：20xx年10月30上午八点大大小小2人抵达海口，入住滨海大道凯风酒店1118号房间。一本地朋友带来一张旅游宣传单张，并帮我们联系了宣传单张上的业务人员安刚（联系电话：********、*******）。10：30左右我们与安刚在凯风酒店1118号房签定了一份旅游协议，并交款400元/2人，报名参加海口-三亚三天两晚的纯玩旅行团。签定协议时，安刚先生不愿写明详细行程，以防万一，大大小小还是请其简明扼要的写一下。因对朋友的信任及前面的行程结束后我们还想在海口多玩几天，仍需参团，所以当时没有索取发票。谁知，旅行途中发生了极不愉快的事情，致使我们必须向贵部门投诉以下几点：
　　一、导游素质低下、态度恶劣。
　　10月31日7：30我们至新港码头上了一辆车牌号为“琼B03760”的旅行大巴，9：30左右车开动后见到我们此行的导游王洋（联系电话：*******）。
　　1、无导游证。
　　途中发生不愉快后，旅行团团员要求王洋导游出示导游证，从始至终其未出示导游证，只是左顾而言他。
　　2、讲解稀少，不主动。
　　一路上王洋导游的讲解极其稀少，应旅游团员的请求，王洋导游才开口说：下一站是**地，某地如何，请大家耐心等待。并在向大家介绍海口市区情况时，街道名报错。一些只能在车上观赏的景点，在即将到达时应事先提醒游客，王洋导游却未予提醒。
　　3、带“亲属”同行。
　　同行之人中有王洋导游的“妻子”。大大不能确定其身份，因刚上车时那女子说她与王洋导游是刚认识的；在同行一段时间后因需调解王洋导游与团友之间的冲突，该女子出面声称其是王的朋友；而在第三天，王洋导游曾向大家说该女子是其“老婆”，让人难辨真假。途中王洋导游讲解甚少其声称是嗓子问题（似乎有些沙哑，但与团员争吵时，却也中气十足），而一路均与此女子说说笑笑。另我们团成员27人，不含此女子。该女子吃饭住宿均与导游王洋一起。
　　4、无端增加收费。
　　10月31日晚入住兴隆“金新山庄”时，导游王洋要求旅游团员每人交纳120元的旅游基金，不交钱的人不给安排住宿。晚上19：00已到达金新山庄，20：30之后有团员忍受不了旅途的劳累，交了钱才开始入住。大大小小2人还有浙江温州来的6位老人在一再提出抗议后，王洋导游同意降价，于是21：40，大大小小交了120元，6位老人交了240元之后才安排住宿。（每人每天20元，大大小小参的是3天两晚的团，交20*3*2＝120元；6位老人参的是2天一晚的团，交20*2*6＝240元。不知这20元的标准源自何处）
　　5、抛开游客，提前下车。
　　王洋导游与其夫人在尚距海口约半个多小时路程的路途中下车，并没有尽其义务陪游客走完全程。
　　除以上主要问题外，另一些小问题一并提出。
　　1、转团未通知游客。途中与团友交谈时才得知有报名参加“中国青年旅行社”，有参加“中国旅行社”，还有其他一些旅行社。而承接此次行程的旅行社我到最后未得到答案；
　　2、时间安排不到位。安刚通知我们10月30日早7：30在酒店门口等车即可。而事实是7：30我们在酒店门口等车不至，由安刚带我们走到新港码头上车，并等到9：30左右才开始此次游程；11月1日在大东海约定集合时间12：00，车不至，等至12：30分；
　　3、降低住宿酒店的星级。签定协议时，业务安刚注明了是三星级宾馆。而11月1日在三亚入住的宾馆“南方海韵酒店”根本没有所谓的星。
　　附件：
　　1、旅游参团协议书；
　　2、宣传单张正面；
　　3、宣传单张反面；
　　4、10月31日住金新山庄发生纠纷时大大手写的经过和团友的签名及本次旅行团各团员的联系电话；
　　5、各工厂参观证及导游加收旅游基金收条。
　　旅游投诉信（二）
　　上海悦途旅行社：
　　我们是贵社组织的20**年9月18日至20**年9月21日，“上海世博，苏州+乌镇，杭州双动四日游”旅行团的成员。由于贵社梁岩峰导游不负责的行为，给我们的此次旅游留下了无限的遗憾，因此，我们决定投诉，维护我们的权益。我们投诉的内容及理由如下：
　　1、合同上标明世博游满8个小时，但是20**年9月19日早上我们11点下车的，16点30分集合出园，整个过程（包括排队等候安检）才5个半小时，导致我们没有充分的时间游览许多场馆。
　　2、合同上没有标明夜游七里山塘，但是导游却极力怂恿我们于20**年9月19日晚去游玩，去的人，每人交门票费100元；“不去的人呆车上等着，门关着，空调不开，车就停路边”（如此威胁我们）。炎炎夏日，紧闭车门，不开空调，谁受得了，于是很多人没办法只好交钱进行所谓的“夜游七里山塘”。
　　3、对所游览的景点进行讲解是导游的基本责任，但是贵社的梁导几乎没有对景点进行讲解。特别是游乌镇的时候，他没有请副导，自己带队，也不带麦克风。所有的景点都没有讲解。给我印象最深的就是，到达百床馆时，他就说了一句：“这是百床馆，要进去的人进去看，不进去的就接着走。”很多人都进去了，他自己就呆在外头等我们。其他所有的景点都跟这差不多，都是我们自己进去瞎看，他在外头等。为了对乌镇的文化有点了解，我们团中很多人都跟着其他有讲解的旅游团走了，这导致了整个团三十几个人七零八落，到处散落，你等我，我等你，没有一点组织性。最后，我们只走了东栅就回去了，西栅一点也没游。乌镇是一个文化气息很浓的地方，只走马观花般的看了一半，而且没有讲解，除了几张照片，给我们留下的只是无限的遗憾。
　　4、20**年9月21日的西湖一游，我们从11点40分下车到达西湖，12点50分出西湖，整个行程才1个小时10分钟，除去坐船30多分钟，只有不到40分钟的时间在岸上，如此短暂的时间，西湖我们能游多少？！事实上，我们从上岸后只到了花港观鱼下面一点点就回去了。
　　综上所述，贵社导游不负责任的行为使我们这趟旅游留下了无限的遗憾，在此，我们要求全额退款。旅游本来是一件很享受的事情，可是贵社梁岩峰导游的恶劣行径使我们憋了一肚子的气，更别说享受旅途的乐趣了。因此，我们决定在向工商局、旅游质量监督管理所等部门投诉之前先向贵社反映情况。希望贵社能够给我们一个满意的答复。
　　敬礼！
　　投诉人：陈奕萍& 杨巧华
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&深圳旅行社办理港澳通行证送关
深圳旅行社办理港澳通行证送关
& 00:52:52
&深圳市康辉旅行社有限公司
&深圳市罗湖区东门南路外贸食出大厦801A
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&日(距今2464天)
港澳通行证L签,在深圳找旅行社送关,回来能不能直接飞回来吗？
深圳旅行社办理港澳通行证送关（深圳康辉旅行社客服：9）;港澳通行证团队旅游L签的，须随团出入境，如何个人去香港澳门,不跟团,可以自由行？港澳通行证团队旅游签注个人去香港要办什么手续；-去香港旅游办了团队旅游的签证,但想自己去怎么办？
内地办的港澳通行证是团队旅游，上面写着&须随团出入境&，是否一定要随团，如果要个人旅游，怎么办？港澳通行证是L签注自己去香港旅行社办理送关要多久；深圳口岸不是不可以找旅行社做团队名单送过关
一、港澳通行证团队旅游签（L签注）去香港澳门自由行，怎么办手续？有哪些旅行社可以办理，推荐一下？
L签办过关流程：
1、提前一天QQ、短信或电话预定报通行证个人资料；
2、旅行社预定安排后短信通知送关导游电话；
3、当天到口岸联系导游拿团队过境名单手续，并由导游送过海关边检；4、过关后自己乘坐交通到香港澳门；
资料信息：姓名、性别、出生年月日、签发地、证件号码（右上角，W或C开头）。以上内容在有照片的那页
这里推荐深圳市康辉旅行社：9（总机）、3
值班手机：（彭先生）、（张小姐）
客服QQ:、、
港澳签注分团队旅游L和个人旅游G，团队签的话,过关的时候必须跟其他团员一起过,以旅行团的名义过关。 G签可以自己过 直飞香港。团签只能从深圳过关，你提前在网上预约旅行社会做团队名单手续，当天到口岸联系拿名单自己过海关边检就可以自由行了,回来也不用跟团，可以自己单独回来的。
如何辨别自己签证是&L签&？
打开通行证的有效签注（贴纸）首行：往来港澳签注 （团队旅游L），由此证明该签注为&L签&。
提问：港澳通行证团队L签可以自由行去香港澳门吗-
回复：1、旅行社帮你办理L签过关手续（等于你持有L签原本是需随团活动，办理了过关手续后，你也可以自由行，无须跟旅游团活动），但，需要你在户口当地先办理好港澳通行证。
2、L签过关实际是一张过关纸，你本人持有港澳通行证+过关纸，排队过海关，并非旅行社带你过去，所以，只要你有办理港澳通行证+有效香港签注，来去都自由，不会怕回不来
二、坐飞机到深圳，L签可以走中港通巴士直接到香港吗，在哪里办过关，要下车吗？
机场里面有中港通巴士服务柜台，买票上车，机场开出约25分钟到深圳湾口岸，下车联系我们导游过关后，凭之前的巴士票（24小时有效的）坐任意一班中港通巴士，每20分钟一班，直接到香港（尖沙咀、佐敦、旺角、荃湾、上水、太子、九龙塘、湾仔、铜锣湾、中环、喜欢、上环）
三、拿团体旅游签证从深圳过关后，从香港回来还需要办什么手续吗，还是一定要从深圳出关吗，可以从香港或澳门直飞回来吗？
团队名单手续都是往返，录好海关系统备案的，回程可以自己各口岸直接出关，也可以从香港澳门直飞内地！
四、深圳到香港怎么去，怎么坐车？
深圳罗湖口岸 (深圳火车站旁，深圳机场坐机场大巴2线、330或K568直达罗湖口岸)、
罗湖口岸过关后坐东铁到香港九龙（上水、九龙塘、尖东、旺角、佐敦、尖沙咀）；
深圳皇岗口岸（深圳唯一24小时通关，深圳机场坐机场大巴9线直达）
坐汽车到香港迪斯尼乐园、香港机场、荃湾、九龙湾、佐敦、尖沙咀、旺角、湾仔会展中心；
深圳福田口岸：（深圳地铁4号线终点站）
过关后坐东铁到香港，轨道和罗湖口岸合并一起的；福田口岸过关人比较少！
深圳湾口岸（离深圳机场最近的口岸，机场8线直达）
沙头角口岸（深圳盐田区唯一的口岸，过关人最少，至上水、九龙塘港铁站）
蛇口码头（深圳到澳门最方便的口岸，坐船到澳门1个小时）
珠海拱北口岸（珠海到澳门最主要的口岸）
广州东火车站（广州天河口岸，广九直通车直达香港红磡）
五、港澳通行证L签，可以深圳过关到香港，然后从香港到澳门，再返回香港吗？
可以的，前提是香港澳门两地共停留7天。
六、港澳通行证团队旅游签，从香港到澳门还需要联系旅行社，由导游带过关吗？
需要做港澳两关的手续，要录海关系统做审批的！做好港澳两关手续，录好海关系统，同时有份单给您，一份红色，入关香港海关盖章保底用，另一份蓝单，海关盖章后需要您自己保留要，7天以内从香港过境到澳门
七、L签在香港可以停留多少天，怎么算出入境日期的？
L签在香港或澳门可以停留7天以内，其中入境的第一天不算，实际可以停留8的，比如入境日期是8月1日，最迟可以8月8日离境，即在入境日期加上7，即使离境的日期！
八、团队旅游L签从内地直飞香港或澳门吗？
目前国内只有北京机场可以做L签送关直飞，其他城市机场海关没有开放，个人不能办理登机牌的，请在购买机票前一定给客服确认下自己通行证的类别；
九、港澳签证签注次数用完或者过期了，用护照可以去香港澳门吗？
但是护照不是正当的方式，护照本身是用作出国，所以只能借从香港转机出国的理由才可以过关，需要拿出国机票
护照去澳门只要有签证即可，费用300-400，3个月内可以去4次；
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旅行社实习日记总结
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旅行社实习日记总结
实习第一天
今天第一次比较正规的步入社会工作，虽然只是实习，但是我明白我会认真负责，把我的工作视为正式的工作尽力做到最好。我的实习时间比较短，这会让我更珍惜这短暂的社会磨练。在校学习期间，我经常利用周末和节假日到社会上去找一些临时的工作，希望借助机会锻炼自己的社会适应能力和个人处事能力。第一次较正式的加入一个公司团体，刚进去时心里还有挺多担心的，怕自己不能好好处理公司分下来的任务，但听过经理的一翻话后，我轻松了许多。对，只要自己认真尽力，没有什么困难是解决不了的。今天公司给我的主要任务就是好好了解公司的规章制度和具体情况，还有与公司的领导、同事相互认识,以便让我更好地融入这个团体。
工作之后的规律生活让我觉得时间过得真快，不知不觉已经过了一周了，公司杨总分给我的任务就是从前台接待最基本的的工作学起。 首先就是要熟悉旅行社所有的业务，在这基础上对人的态度也很重要的，大多的客户都是不太清楚才来咨询的，所以要有一定的耐心，尤其是对于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一个良好的开朗的心态来上班，切忌将私人的情感带到工作上来，那是很不专业的。而且也是这个行业不允许的。不但接人待物要亲切，而且还要善用身体语言，就是适当的点头呀，弯腰呀，等等，再一个就是说话时，双眼要注视对方，要让人感觉到你是在跟他讲话，而且很有兴趣听的样子，这样不仅让顾客有了被尊重的感觉，还多了一层亲切感，尤如回到家的感觉，这就是宾至如归的感觉了。这就是旅游行业所提倡的服务宗旨了。
其实前台接待并不像我想象的那么简单，在接下来的时间了我需要我学习的地方还有很多。
转眼间已经过了10多天，时间虽不长，但让我学到了很多。还记得四年前，我刚踏进大学时，老师说了这样一句让我记忆犹新的话：“在大学里除了老师平时在课堂上讲的极为有限的东西外，还要靠自己自觉地在课外补充知识。”参加工作后才真正深刻体会到这句话的含义。
最近我主要从事市场调研与分析工作，由于是实习生，有点浪有其职吧，平时的工作大部分只是接电话，取文件，送文件，打字复印，倒开水，打扫卫生和整理办公室等简单的工作。不过虽然是些简单的工作，但我都是很认真的对待，因为明白自己已经真实地走入社会，在公司像正式员工一样上班。我深思了公司为什么不分给我与专业相关的工作的原因，大概得出结论是他们不了解我，只把我当成一个实习生，不想花精力和时间在我身上。出来实习老是干这种事，我觉得一点用也没有，那实习根本没必要了。于是，我试着改变这种状况，以后要多观察同事的工作及处事方式，业余时间自己多学习下有关旅游业和旅行社方面的知识，自己要经常热情地与同事和领导打招呼，认真地完成他们分付的事儿，时间久了他们一定会接受我，并分给我正式的任务，给我机会去锻炼自己的能力。
今天是让我实习以来最为深刻的一天。实际来说，应该是我头一次受这般委屈吧。心情很复杂，当时有无限的委屈和伤感。一个优秀的企业员工在具备专业知识的同时，个人道德修养及社交的方面的素质也是不可缺的。一直我都以这为个人的工作原则准则。万万没想到会因为这方面挨批评。隔壁桌的同事有事情离开了，他叫我帮忙接听一下电话。为了方便我把椅子挪到他的位置与我的位置之间，以便两边都能正常运作。在我忙得脚忙手乱的时候，经理算是路过吧！我注意道他的时候，他已经站在我面前，气呼呼地瞪着眼睛，脸露不可思议的表情，严肃地责问道：“你在同事办公桌前干什么？”那种被怀疑的尴尬，是从未有过的自
尊受损，我想解释，但委屈涌上心头，我什么话都说不出来，在当时一切来得好莫名奇妙，好突然。还没真正了解发生了什么事，就如已经站在审判台一样。“你在做什么？”经理又一次重复了同样的问题，只是用高了几分贝的音调。坐在我前面的一位女同事看我不说话，主动帮我跟经理解释事情的真相。经理听完后，“哦”了一声转身走了。很感激那位善良的姐姐。这一件事情的反思后，我明白了一个道理，人生道路并不是都是平坦顺直的，遇到意料不到的事情时，不要以为“沉默是金”就可以解决问题，应该大胆地迎上，以最好的方式去解决，而不是选择逃避来结束。
经过这段实习，让我感受到自己算是踏上了社会，单纯的师生，同学交往演变为要与社会上各种各样的人相处,也许这就是复杂的社会吧。就从跟同事相处来说吧，自然不会像跟同学之间那样了，可以所谓的“结帮结派”，几个哥儿们穿一条裤子的亲密。在单位里要跟每一个人保持同样的距离，一种不能太宽也不能太亲密的距离。对老总更是儿戏不得，不像在学校，做错了，可以跟老师求求情，道道歉，诚恳改过，就可以得到毫不吝啬的宽容。在单位里，错了
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