脱离了小米之家的小米售后变烂了吗？小雷实地探访给你真实的答案_凤凰科技
脱离了小米之家的小米售后变烂了吗？小雷实地探访给你真实的答案
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原标题:脱离了小米之家的小米售后变烂了吗？小雷实地探访给你真实的答案 小米近年开启了疯狂开店的节奏，
原标题:脱离了小米之家的小米售后变烂了吗？小雷实地探访给你真实的答案
小米近年开启了疯狂开店的节奏，小米之家和小米专卖店遍地开花，用户线下体验和购买小米产品变得更加方便了。不过，与此同时，小米也做出了一个重大的改变，将售后服务从小米之家剥离，用户需要到专门的售后授权点检测维修手机等产品。
从一般的经验来看，外包售后相比官方直营的售后在服务方面没那么规范，那么小米的授权维修点究竟如何呢？来看下小雷（微信：leitech）的实地探访吧。
小米产品的检测维修可以直接去售后点，也可以先在小米官网或小米商城 APP 上预约。
需要注意的是，手机平板类的小米产品网上售后预约需要提交 IMEI 串码或 SN 码，一般手机为 IMEI 码，平板为 SN 码。
当然小米商城 APP 可以自动获取本机的串码。
如果手机可以开机的话，在拨号栏输入“*#06#”也可获取串码。但如果手机已经不能开机，就需要在包装盒上查看了。小雷（微信：leitech）要维修的小米 Note 已经无法开机，包装盒也早就不知所踪了，因此只得手动抠下后壳，查看印在手机内部的 IMEI 串码。
2F 维修过程
小雷（微信：leitech）此次前去的售后点为小米官方授权的广州仟享，在岗顶附近一处商场地下，并不难找。
仟享的整体装修风格和小米之家极为类似，大部分空间为给用户休息的座位，不会有什么违和感。
进门后可以看到一台预约机，旁边的小米电视上显示着排号情况和小米的视频广告。顺便多说一句，小米电视用的插座也是米家的。
预约机为触屏操作，有预约取号、非预约取号和经销商三个选项。
从现场的情况来看，非预约取号等待的时间还是比较长的，而已经预约的小雷（微信：leitech）只等了两三分钟。
仟享正常运行的窗口有四个，两个给预约用户、一个给非预约用户、一个为取机付费窗。
另外仟享也提供了 WiFi，速度尚可，不过不太稳定。
在前台将取号纸给工作人员、确认手机故障后，工作人员会给一张维修单，需要签名并填写锁屏密码（不能开机的情况下）。
由于小雷（微信：leitech）的手机用了图案锁，因此只得手动画了一个给工作人员。另外，还需要在一台小米平板（目测是二代）上签字，这个方式还是很炫酷的。
前台妹子告知需要等待 30 分钟左右，之后维修人员会给出维修报价。大概 20 分钟后，维修人员表示要支付 280 元的费用，在本人表示接受后开始维修，最终用时 50 分钟。
最后支付维修费即大功告成，可以现金或微信。不过要吐槽的一点是仟享的收费收据居然是手写的，纸质粗糙，容易撕裂。另外，维修后的手机主板可以享受一个月的保修。
3F 回顾和小贴士
总的来说，仟享的售后服务还是非常不错的，整个流程规范快捷，耗时 70 分钟左右。
不过在实地体验了小米的售后服务后，终于理解小米为何要将维修服务从小米之家剥离了。仟享现场等待的人数一直维持在二三十人左右，如果小米之家仍然提供维修服务的话，门店的正常经营将会受到严重影响。
另外结合这次的维修体验，小雷在此给大家提供了一些小贴士：
1、IMEI 串码很重要，新机到手时最好记下来
IMEI 码记录了手机的纤细配置和保修信息，预约时要用到。目前小米产品维修基本不需要提供发票，IMEI 是最重要的凭证。
2、能预约尽量预约，最好提前一两天
从现场的体验来看，预约用户的等待时间比非预约用户要短得多。另外，预约维修一般不能选择当天的，需要提前至少一天。
3、备份好数据
小米售后不承诺保留数据完整，如果有可能的话，尽量把重要数据备份好，小米云可以解决一部分问题。当然，一般来说，除非更换主板，手机维修不会损坏原有的数据。
4、保外维修先在官网上查询元器件价格
目前小米官网已经公布了小米手机主板、摄像头等元器件的价格，维修前可以提前查询，确认维修成本。小雷（微信：leitech）此次维修的小米 Note 主板更换价格为 1200 元，而目前的二手市场上整机的价格在 500-600 元，因此如果更换主板的话维修意义不大。
5、安排好时间
虽然小米官方的承诺是1小时快修，但这个一小时是从用户接受报价后开始计算的，而之前等待检测报价、排队的时间可能还要耗费半个小时左右。
6、保留好单据
小米手机维修完成后，收费单据是唯一的纸质凭证（维修单会被收回），也是在遭受不合理对待后维护自身权益的重要证据。如果对收费有疑问，可以拨打小米官方的廉洁电话。
看到这里，你觉得小米的售后服务如何？如果你还体验过其他手机品牌的售后服务，也欢迎留言分享。
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播放数：5808920雷军说周末不要去小米之家，因为人太多了！
在刚过去的上海国际商业年会上，雷军又一次地谈到了小米的线下零售店，这也是小米目前的重点。
雷军甚至傲娇地称，人们周末都不要去小米之家，因为人太多了，周一到周五去可能好一点。
言谈之间充满着对小米之家的自信，小米之家作为小米重点铺开的项目，表现可谓十分亮眼，今年二季度，小米手机的出货量为 2316 万台，环比增长 70%。
这和小米通过大力发现线下新零售有着密不可分的关系，雷军介绍说小米是一家手机公司，也是移动互联网公司，更是一家新零售公司。
谈到新零售的时候，雷军说，「我们从一家电商平台公司已经进化到新零售平台。」
从小米之家积极开店的数量也可以看出雷军对新零售这一战略的重视程度，目标是三年内开出 1000 家小米之家。
从小米之家在七八两个月的增长数目来看，7 月 26 日公布的数据是 149 家，到了 8 月 31 日，已经达到了 179 家，计划是在今年底开到 200 家。
以至于雷军在微博上说，「我们不是在开店，就是在开店路上」。
小米之家是从去年二月份起步的，店面销售的产品包括电饭煲、路由器、背包、行李箱等多种产品，迅速吸引到客流，累计已达 1570 万次。
小米之家里面穿着红色衣服的店员并不会向顾客主动推销产品，而只是负责讲解产品，货架上摆满了各种产品，跟超市一样的小米之家，是小米摆脱手机公司印象的做法。
这些从整体的店面设计和产品排列上，不少人会想到苹果零售店、无印良品的样子：大片落地玻璃的外墙，白色和浅棕色桌子的配色，还有手机和配件的陈列方式。
小米手机是小米之家的重点，手机卖得好，也会拉动其他产品的销售，如今小米之家的单店月均流水 519 万元。
小米的势头又起来了。
去年发布的小米 MIX 概念手机，小米敢把概念机当量产机卖，也是勇气可嘉。
今年苹果发布会不出意外的话，就定在 9 月 12 日了，人们都在看被曝光地底朝天的苹果还能玩出什么新花样。
小米要选择在苹果发布的前一天，发布小米 MIX 2，要和苹果贴身肉搏了。
和苹果新品同台竞技，被媒体和吃瓜群众拿来作比较，不管孰优孰劣，对于小米来说这都是一个增加产品曝光量的好机会。
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大家看下小米就是这么坑28号没有，弄个，28号出来做什么，小米的营销策划都是白吃，说真要是我决定能有办法比这个方法好。
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不得不说，脑子是一个很好的东西，可惜小米营销策划你们没有。
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&a href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=&ptid=8313483&&Hazjp1 发表于
有几次会玩这种背景虚化的功能呢。就比比普通拍照，哪个好？
iPhone都用这个当噱头，小米为什么不可以有。而且做的有过之而无不及。值得表扬啊。2499买得到就是值。
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有谁预约到了留言，截图，我倒要看看有多少个是真心要买米粉抢到的
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我跟女朋友同时预约到
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你们那个地方没有吧。北京好多。
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14:01都没了
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我有预约到
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第一波就抢到了
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小米之家开一家火一家的秘诀在哪里？
去年12月，万达掌门人曾直言，近年来中国零售业提出了许多新名词，比如提出“智慧零售”，提出“新零售”，提出“无界零售”，“现在就等再提个什么”。尽管或多或少带有调侃性质，但这句大实话直接反映出阿里、京东、在争夺新一轮零售变革话语权时的胶着状态。　　众所周知，新一轮零售变革的根本驱动力是消费的变化和技术的更新，除了三大平台零售商疯狂投资、孵化、改造各种线下零售业态，最典型的要属成为开店标配的生鲜超市，盒马鲜生、7 Fresh、苏鲜生争奇斗艳，品牌商也在迎着零售变革浪潮而动。　　绝大多数品牌商借力平台零售商实现转型升级，后者在供应链、、售后、配送等环节全方位赋能，只有小米、联想等极少数有追求、有远见的品牌商坚持自主探索为主、联姻平台零售商为辅的新零售行进策略，主要成果分别为小米之家、联想4S店。　　重点说说小米之家，2015年是小米转折之年，2015年之前小米主要通过电商销售，小米之家仅承担售后、体验职能；2015年小米眼看无法完成最低8000万台销量的目标，便于9月在北京当代商城开设全国首家商场店，试水线下零售。半年后，小米将小米之家从服务店升级为零售店，通过入驻核心商圈来拉动销售。　　曾反复提及小米之家的开店目标：力争5年内开1000家门店，营收达到700亿元。尽管距离完成这一目标仍有一段路要走，但雷军对小米之家当下表现还算满意，尤其是对坪效高达27万元/平米颇为得意，是友商专卖店的N倍，仅次于苹果专卖店的40万/平米。　　如今，小米之家衍生出专卖店、授权店、旗舰店三大业态，开一家火一家让友商羡慕不已，也使雷军有底气以“新零售第一人”（其实不是）的身份，卖力兜售新零售的经营哲学。他曾表示，新零售是更高效的零售，本质上是一场效率革命，并将小米之家成功秘诀归纳为“零售=流量x转化率x客单价x复购率”这一公式。　　其中，流量：对标快时尚选址+低频变高频，转化率：爆品战略+大数据选品，客单价：提高连带率+增加体验性，复购率：强化品牌认知+打通全渠道。八大战略的目标只有一个：提高“流量、转化率、客单价、复购率”的效率，从而达到27万/平米的坪效，极致的坪效是小米新零售的关键。　　不可否认，小米用的方式改造效率低下的线下零售有可取之处，风光无限的小米之家成为新零售样本，但别忘了，雷军曾承认过去小米犯的最大错误之一就是忽视线下，近2年其全力推进开店不过是线下补课而已，无法改变小米线上远大于线下的销售结构。　　去年9月，雷军曾表示，目前小米线上线下占比没有明显变化，因为线上一旦成功势如破竹，而线下需要长期积累。他乐观地认为，线下放量只是时间问题，2018年将真正改变小米销售结构。不过，雷军也不得不承认，2年内小米之家不会对小米业绩产生绝对帮助。　　事实上，我认同小米之家业绩终将迎来爆发，但随之而来的有效将成为其面临的一大难题。换言之，随着销售规模和人员规模的不断扩大，对于线下零售从业经验尚浅的小米是个不小的挑战。要知道，在零售业从业3年才算学徒，即便雷军对零售业保持敬畏之心，也无法在短期内有效解决门店供需失衡问题，安装互动购物墙的旗舰店表现尚可，其他门店则不尽如人意。　　总体来看，小米之家是品牌商积极拥抱新零售的翘楚，但不具备可复制性，其全品类覆盖打法超出普通品牌商能力范畴，因此无法代表新零售的未来，只能成为一个特色样本。在我看来，新零售的未来将主要由平台零售商来推动，阿里、京东、苏宁通过全方位赋能品牌商，最终呈现多业态繁荣的景象，百花齐放而不是一枝独秀。新零售的自白：居高不下的货损扭不过人性的贪婪？　　猜你喜欢　　雷军的人生理想：我希望自己的墓志铭是“雷军改变了中国制造业”雷军新零售小米之家　　担心掉队，不停补课。小米走出低谷后，雷军依然没有绝对的安全感。他要思考十年后的小米是怎样一家公司，以...　　单月营业额破7.5亿，全国242家门店……揭秘小米之家的新零售布局雷军小米之家　　小米是一家手机公司，也是一家网公司，更是一家新零售公司，本质来讲是以产品为中心的公司，店是我...　　小米总裁林斌：小米之家的六个“秘密”林斌小米之家　　11月16日消息，由凤凰网主办、凤凰网科技和凤凰新闻客户端承办的“2017凤凰网科技峰会”在京举行。...　　全球首家小米之家旗舰店深圳开业，小米新零售将持续发力小米之家　　小米之家是小米新零售战略的重要的组成部分，深圳旗舰店的开业是小米新零售探索之路的新里程碑。　　　　精彩阅读原创资讯投资人物专栏　　美英法打击叙利亚对原油价格有何影响？原油叙利亚　　、和对产油国叙利亚军事设施实施打击，令市场继续对该地区潜在的原油供应中断产生担忧。　　为什么卖掉当当？原来俞渝是这样想的李国庆当当俞渝　　正如俞渝的话：“情怀，可以发财。发展，具备多条路径。专注，带来硕果，初心，永远是我们的原点。”　　让农村电商成乡村振兴新引擎农村电商淘宝村　　各类农村电商示范县农村网络销售额增长迅猛，增长率远超省内非示范县。　　跨境电商卖家必须知道的10个比价购物网站跨境电商购物网站　　消费者们总想要用最低价格买到同样质量的商品，比价购物网站就满足了消费者这一需求　　聚水潭创始人骆海东：未来国际电商模式差异将越来越小电商骆海东　　“我们发现当前越来越多的商家，在经营国内市场的同时也在跨境电商渠道上销售，为满足商家货卖全球的需求，...　　世界最土豪公司利润曝光：躺着赚钱，轻松超越苹果苹果石油　　油价的涨跌，不是单纯的能源价格波动，还会影响企业的生产成本、各国的物价水平、货币汇率等；对于那些产油...　　贾跃亭妻子甘薇被首次列入老赖名单：中植系追讨14亿贷款贾跃亭甘薇　　甘薇被列入失信名单的原因是，违反财产报告制度，被执行人的履行情况是全部未履行。　　美团收购摩拜的幕后风云美团摩拜　　本次收购共涉及九个利益相关方，早、晚期投资人也各怀心思，他们共同将摩拜与ofo从合并边缘，推向了今天...　　原创投资家网快讯苏宁体育即将完成5到6亿美元A轮融资 估值过百亿高盛苏宁体育　　投资家网4月15日消息，据雷帝触网报道，苏宁体育正在接近完成5到6亿美元的A轮融资，估值超过百亿。　　原创投资家网快讯唱吧麦颂完成连锁KTV行业目前最大的单笔A轮融资唱吧麦颂　　投资家网4月15日消息，音乐聚会连锁品牌唱吧麦颂宣布完成了亿元级别的A轮融资，由前海梧桐，梅花，...　　
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