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昆明航空有限公司
2017年乘务员及安全员招聘简章
国有控股的昆明航空作为深圳航空控股的企业，是&大国航&体系的一员，2017年将运营23架波音737飞机。公司目前航线网络已通达北京、上海、广州、深圳、武汉、西安、成都、重庆、南宁、厦门、哈尔滨、丽江、西双版纳等40多个省内外城市，本年度即将开通国际航线，昆航未来将借助昆明长水国际机场向好发展的东风，利用云南省优越的旅游资源，进一步拓展国内、国际航线网络，形成完善的航空产业服务体系，打造一家具有比较优势的区域性航空公司。
一、报名条件：
1、年龄：大专学历人员须1993年1月1日后出生，本科学历人员须1992年1月1日后出生，在飞乘务员或退伍军人可放宽至1989年1月1日以后出生；
2、2017年应届本、专科毕业生，及已经取得国家承认的大专、本科及以上毕业证书的毕业生。
3、净身高：女165cm-173cm；男175cm-185cm；
4、女生视力《C字表》不低于0.5（可佩带眼镜），男生裸眼视力不低于0.7（不可配戴眼镜），无色盲；
5、体重标准：（身高-110）正负10% ；
6、无口吃、腋臭、晕船晕车史；
7、面部及身体暴露部分无明显瘢痕、胎记、皮疹、体斑、及色素异常，全身无纹身；
8、无明显的&O&型和&X&型腿；
9、本次招聘不限专业，在校学生及社会人员均可报名参加。
二、报名须知：
1、本招聘只接受现场报名，报名者须亲自到各地报名点现场参加报名并面试，不接受其他形式投递简历；
2、所有报名男生一旦录取，需持乘务员及安全员执照上岗，所有男生必须通过安全员体能及视力测试；
3、面试开始后2小时不再接受报名；
4、报名需携带的相关证件：
（1）身份证原件及复印件；
（2）本科或大专在读人员需提供学生证等在校证明或学生证；
（3）大专、本科学历毕业证原件、复印件，并登陆&中国高等教育学生信息网（学信网）&注册后打印学历证明；（目前在读学生请携带在读学校的学生证和学校开具的在读证明，在读证明需包括毕业时间、所学专业等信息）；
（4）境外学历通过教育部留学服务中心国外学历学位认证中心认证；
（5）个人获得的其他相关证书原件及复印件；
（6）退伍军人需持退伍相关证明。
三、招聘时间及地点
时间：5月26号9：00
地点：重庆大学
招聘流程：资格审查&填表登记&身高测量&发号牌&初试&复试&笔试&视力及身体初检&终试&体能测试（男生）&民航体检&初始培训&签订劳动合同。
注：男生体能测试标准
四、仪容及着装要求：
1、仪容：头发应梳理整齐，露出前额及耳朵，女生应盘头，不得化浓妆、不得佩戴美瞳、手表、手链、戒指、首饰；不得穿着高领服装、紧身裤、连裤袜、长统袜、长靴；
2、着装：男生着半袖白色衬衣、领带、深色西裤、黑皮鞋；女生着半袖白色衬衣，黑色裙子（裙子在膝盖上下3CM），黑皮鞋。
五、背景要求：
1、本人及其直系亲属无违法犯罪记录；
2、未正在被国家机关侦察、起诉、审判；
3、未参加非法组织；
4、现实表现良好，品行端正。
六、其他注意事项：
1、应聘者本人向公司提交的材料须真实可靠，若发现虚假资料将取消应聘资格；
2、应聘者向公司提交的相关材料由公司保存；
3、与面试无关的人员不得进入报名和面试现场，谢绝家长和老师的陪同；
4、请各位应聘者遵照公司招聘秩序进行，不得干扰现场秩序；
5、各轮面试期间，应聘者请妥善保管私人物品，如有遗失自行负责；
6、各轮面试考核结束后，应聘者须听从工作人员引导，在指定时间、地点等待通知面试结果；
7、应聘者须在整个招聘过程中保持安静，不在招聘场地交头接耳、大声喧哗；
8、面试采取逐项淘汰制，昆航对面试结果不予解释；
9、应聘人员参与应聘的交通、食宿、体检等一切费用自理。
声明： 昆明航空有限公司乘务员招聘只接受现场报名，不接受任何学校、社会团体等机构组织的集体预报名和其他报名方式，昆航也从未委托或授权任何中介机构及个人代表我公司招收空中乘务员，应聘者参加我公司专业培训之前，昆航不会收取任何招聘费用。请广大应聘者提高警惕，谨防上当受骗！
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二零一七年五月&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
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名企校园招聘飞机上别乱搭讪，坐在你身边的美女可能是个航空安全员飞机上别乱搭讪，坐在你身边的美女可能是个航空安全员不能说的条件百家号邬亚军，95后，安徽人，福州航空安全中队安全员，从业2年，总飞行时间超过1000多个小时。机缘加努力，“意外”成为女安全员都说飞机上最显眼靓丽的是空姐，其实，还有一道隐秘而不凡的风景线——航空安全员。他们又被叫做飞行安全员，负责执行空中安全保卫任务，保卫飞机和机上人员的安全。提到飞机上神秘的安全员，你第一时间是不是想到了制服帅哥?事实上，一些承担安保的空勤人员，他们可能如其他乘务员一样，为你提供乘务服务；也可能就安静地坐在你身边，是你想要搭讪的一位美女。邬亚军（右边）的颜值不输给她的空姐同事2年前，邬亚军参加福州航空面试，当时招聘的职位有空乘和安全员。虽然自己面试的是空乘，但亚军认为自己刚强直率女汉子的性格似乎并不适合空乘这一岗位，反而更适合招聘简介中没有男女性别限制的安全员。亚军身体素质不俗，从小待过武校，进过体工队，主攻散打。作为体育特长生时，就获得过许多体育比赛奖项。于是，在面试中，自己不由自主重点提及了“体育获奖史”，以至于其他面试官疑惑地说：“你是来面试乘务员还是安全员？”就这样，亚军意外被在场参与面试的安全部门经理看中，对方一句“要不你来试试安全员的岗位？”让她兴奋不已，这么阴差阳错，反而如心所愿，加入到了安全员的队伍，幸运地成为福州航空为数不多的女性安全员。“职业不分男女，男的能做，女的也能做”亚军说，经常有人会问“就你这样的姑娘，这么瘦弱的样子，保护得了乘客？”实际上，女性安全员选拔一样非常严格，加入其中绝非易事，为期 75天的集训，是面试成功后，亚军需要面对的第一道坎。合格的安全员，眼观六路，不容许近视眼，自然不用多说。除此，体能、耐力、身体协调性都要达标：跑圈、擒拿、格斗、多种技巧技能训练样样不能少。每天凌晨5点起床，整理内务，开始一天集训，汗流浃背结束训练返回住地已经成为常态。邬亚军与同事训练时的合照考核围绕体力和耐力展开，男女项目内容稍有不同，但亚军一点不比男生弱，她说，最艰苦的一次练习，是30圈万米长跑体能训练，自己也都可以跟得上，咬牙坚持了下来，觉得很自豪。亚军擅长搏击，173cm的个头，体重有65公斤，依然非常高挑显瘦，肌肉含量可见相当之高，力量并不逊于一般的男性。 按照她的话说：“职业不分男女，男的能做，女的也能做。我只要做好我职责所在的事情就行。”邬亚军与同事的格斗训练实况梦想照进现实，肩负使命隐秘而伟大一路走来，亚军算是实现了曾经想要当安全员的梦想。亚军说，在机上自己常遇到的安全问题是，旅客违规使用手机、充电宝，抽烟，抢占行李架，打架等。遇到这类问题，她们有相应的工作流程，如何出面解决，有效监控当事人，移交地面工作人员。作为需要隐藏在旅客之中，低调且略显神秘的职业，安全员的工作，并没有我们看上去坐在位置上那么简单，飞机上的安全员通常着便装，看似乘客，或者身着空乘制服为旅客提供服务，主要职责却是悄悄留意飞机上发生的蛛丝马迹，善于发现异常行为的旅客，针对不安全因素，尽可能及早发现，及早处置。安全员需随时保证良好的体力，警觉和敏锐度，工作压力大。亚军明白，养兵千日，用兵一时，必须时刻把人机安全放在首位。作为福航里少数的女性安全员，邬亚军的工作，用隐秘而伟大来形容并不为过。她正在用日积月累的认真工作，让自己愈发自信、踏实、干练，她一点一点改变着一些人对于女性的职业偏见，刷新大家对于男女职业平等的新认识。相信她的经历，对女性在大胆追求男性居多的职业上，会是一个小小的激励。采访最后，我问到她：“以后在飞机上遇见你这样漂亮的女安全员，可以上去搭讪吗？”“可以啊，闲聊没问题的，但我绝不会承认我是安全员，我还有我的工作要做。”邬亚军笑着回答。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。不能说的条件百家号最近更新：简介:社会是寒冷和温暖，分享一切发生作者最新文章相关文章飞机堕机时乘务员应该做什么_百度知道
飞机堕机时乘务员应该做什么
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处置紧急事件乘务员应该具备以下素质。　　1、乘务员要具备处置紧急情况所需的业务素质　　乘务员必须熟悉航空器内舱的结构设计，特别是应急设计，熟练掌握紧急门的操作和紧急情况下的撤离程序，熟练掌握灭火器、氧气瓶和紧急救生滑梯、救生衣、救生船的使用方法。一旦发生紧急情况，熟练的操作会给旅客的安全撤离争取宝贵的时间。对于这一点，乘务员无论在初训还是复训时基本都能通过。但问题是，在客舱服务过程中是不是将安全措施真正落实到每一个旅客身上。比如，在做安全演示时，有些乘务员马马虎虎当着程序做一遍，根本不管旅客是否看懂，做完了事。与此相反，国外航空公司却非常重视，我们发现，尽管这些乘务员都是上了年纪，但安全演示却做的认认真真，各种各样的肢体语言，丰富的面部表情与各种动作引起每一位旅客注意。航班起飞前的安全广播与演示看似只是教给旅客一些简单的安全知识，但在紧急情况发生、需要撤离时将起到积极作用。法航事件证明了这一点，旅客之所以能够顺利逃离机舱的一个原因是乘务员教给旅客紧急情况下离开飞机的方法。　　2、乘务员要具备处置紧急情况所需的心理素质　　乘务员必须注重平时对心理素质的培养，特别是在紧急情况下乘务员应该具备不慌乱，保持沉着冷静、清醒镇定的心理素质。这是乘务员对情况作出准确判断，并采取迅速行动的重要前提。它不仅能够起到安抚旅客情绪的作用，而且也是让旅客配合我们做好撤离工作的重要条件。实事求是的说，要求乘务员在紧急情况下保持沉着冷静、清醒镇定的心理素质不是件容易的事，国内外航空公司都有这样的案例，当紧急情况发生以后旅客还没有慌张，个别乘务员自己已经吓得一塌糊涂，有的甚至在旅客面前大哭等等，造成非常不好的后果。客观地说，要求乘务员在危难时刻能够临危不惧，沉着冷静，笔者认为这一半取决于天性，一半取决于后天的培训。法航之所以成功，这归功于机组人员的沉着冷静。飞机一停稳，乘务员沉着冷静立即打开紧急逃生通道，在不到两分钟的时间里，疏导惊慌失措的乘客逃离可能爆炸的飞机，这充分说明法航乘务员的心理素质是非常优秀的。　　3、乘务员要具备处置紧急情况所需的果断能力。　　乘务员在紧急情况发生时，除了在保持沉着冷静之外，还要结合掌握的业务知识，迅速果断地对情况作出准确判断，判断是否需要撤离，并在此基础上确定撤离的方法。毫无疑问，果断、迅速的决断是实现快速撤离的重要条件。在法航事件中，有些乘务员尽管自己摔倒，并带着伤，但这不影响她们果断地执行撤离的决定，很快就从地上爬起来，而且非常果断迅速地打开舱门，为实现旅客全部安全脱险争取了宝贵的时间。　　4、乘务员必须具备处置紧急情况所需的组织能力。　　在紧急情况发生时，客舱场面比较混乱，有些旅客不一定听从乘务员的指令，这时乘务员必须及时转变角色，由服务角色转变成现场的指挥者。在转变过程中，乘务人员的组织能力就起着非常重要的作用。因为这一关键时刻，乘务员是组织旅客撤离的实施者，是保证旅客安全卫士。所以，乘务员必须具备很强的组织能力，不仅要组织好旅客，控制旅客情绪，而且要维持客舱内的秩序，这是把伤亡率降到最低的关键所在。例如，俄罗斯西伯利亚航空公司一架空中客车A310客机满载着203名旅客在伊尔库茨克市机场降落时飞机出现故障，冲出跑道撞上机场建筑物后发生爆炸。在这次悲惨的空难事故中，一名乘务员在飞机爆炸前，机敏地打开一处舱门，并组织旅客迅速撤离现场，成功地救出了20几名乘客。　　5、乘务员必须具备处置紧急情况所需的团队精神。　　紧急情况发生时，乘务员能够迅形成默契，团结起来，保持思想与行动的一致性是至关重要的。它表现在，明确各自负责的部位和职责，大家相互协作，相互配合，从而保证组织撤离的高效率。例如：美航空公司1549航班两台发动机被鸟击以后，在完全失去动力的情况下飞行员靠飘降成功迫降哈德逊河面上，155人全部生还。这一方面证明了机长的精湛驾驶技术，但不可否认的是，在迫降以后机舱内的疏散工作全部是由乘务员组织完成的，他们以极其专业的素养与团队精神，将全部乘客安全疏散。当时舱内共有三名乘务员，两名乘务员在客舱前部迅速引导旅客撤离，一名在客舱尾部，努力引导乘客向机舱前部运动，（因为飞机尾部在水中吃水很深，要是任何一个后门打开了，河水会很快进入舱内，飞机可能不会漂浮那么长时间）。在三位乘务员团结精神与默契的配合下，155名乘客全部生还，而且任何没有重大伤害，可见，1549航班的成功，乘务员的团队合作起着非常重要的作用。
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空中乘务员的标准要求？
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一、空中乘务员（空姐、空少、）
（一）（国内）招聘标准
1、学历：空姐学历一般要求国家认可的大专以上学历。专业不限。
2、语言：普通话标准、英语良好。
3、年龄：国内航空公司一般空姐年龄要求18-24岁，外航要求适当放宽。随着社
会观念的进步，国内一些航空公司也对年龄有所放宽，比如春秋最近就有招牌
空嫂。意思是结婚后的也可以应聘，
女：1.64米-1.75米之间（净高）；
男：1.74米-1.83米之间（净高）。
5、体重区间：
女：45kg—60kg之间；
男：55kg—70kg之间。
6、体检标准：
符合中国民航部门颁布的CCAR67FS乘务员体检标准。（二）招聘程序
报名—初检—笔试—初试（含才艺表演）—复试—体检—政审—培训—实习—录用（三）工作职责及薪资待遇：
空中乘务员，指的是航空飞机上从事为旅客服务的女性工作人员。主要的职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适（例如为乘客供应飞机餐等餐饮），指导乘客使用机上安全设备
以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等。
空乘的薪酬包括三个部分：基础工资、飞行小时费以及驻外补贴，高薪主要在于飞行小时费和驻外补贴，另外还有各种福利补贴和奖金。
实习期间左右（各个航空公司实习期间薪资不同)，三个月后一般转正8000以上，主要收入在于飞行小时费和驻外补贴，并享受带薪年假等福利。
五险一金：社会保险，养老保险，医疗保险，重大疾病保险，失业保险和退休金。合同一般签1—3年。不会出现就业即遭解聘的情况，合同中都有注明。
采纳率：70%
空中乘务专业体检标准 （1）一般条件①应具有良好的心理品质和社会适应能力，身体状况可以满足空中服务工作需要。不应有:1）先天性或后天获得性异常;2）活动的、潜在的、急性或慢性的疾病;3）创伤、损伤或手术后遗症。②建议美学条件五官端正、肤色好;身材匀称;性格开朗、举止端庄。③建议身高女性:160cm～172cm。下身长应超过上身长2cm 以上。男性:170cm～182cm。④建议体重30岁以下体重/kg=〔身高/cm-110〕±〔身高/cm-110〕×10% 30岁以上体重/kg=〔身高/cm-105〕±〔身高/cm-105〕×10% ⑤恶性肿瘤或影响功能的良性肿瘤不合格。肿瘤临床治愈后无后遗症合格。 （2）精神、神经系统 ①精神异常、精神病及其病史不合格。②行为异常、病态人格不合格。③神经症不合格。④睡眠障碍不合格。⑤药物成瘾、酒精成瘾不合格。⑥言语障碍不合格。⑦癫痫不合格。⑧原因不明的、难以预防的意识障碍不合格。⑨中枢神经系统血管性、变性性、代谢障碍性疾病或损伤不合格。⑩颅脑外伤治愈后，遗有后遗症不合格。11反复发作的头痛不合格。12严重周围神经系统疾病不合格。13严重植物神经系统疾病不合格。14影响功能的肌肉疾病不合格。 （3）心理学心理品质不良不合格。 （4）呼吸系统①呼吸系统慢性疾病及功能障碍不合格。肺结核临床治愈后，经一年地面观察全身情况良好合格。②自发性气胸反复发作不合格。 （5）循环系统 ①严重心血管疾病及功能障碍不合格。②严重的心电图异常不合格。③高血压病不合格。④周围血管疾病不合格。 （6）消化系统①严重消化系统疾病及功能障碍不合格。②消化性溃疡及其并发症，临床治愈后，全身情况良好合格。③消化道手术后，经三至六个月地面观察，无后遗症合格。④腹外疝修补术及阑尾切除术后，经一至三个月地面观察，无后遗症合格。⑤慢性胆囊炎治疗后，症状基本消失合格。⑥无症状性胆囊结石合格。⑦胆囊手术后，经三至六个月地面观察无后遗症合格。⑧消化道传染病及其病原体携带者不合格。⑨急性病毒性肝炎治愈后，经六个月地面观察无异常合格。10乙型肝炎表面抗原阳性，经治疗六个月内转阴合格。 （7）泌尿生殖系统①严重泌尿生殖系统疾病及功能障碍不合格。②肾结核临床治愈后，经一年地面观察，肾功能正常合格。③急性肾炎临床治愈后，经三至六个月地面观察，肾功能正常合格。④急性肾盂肾炎治愈后，经三个月地面观察无复发合格。⑤无症状的泌尿系统结石合格。 （8）造血系统严重造血系统疾病不合格。 （9）新陈代谢、免疫、内分泌系统严重新陈代谢、免疫、内分泌系统疾病不合格。 （10）运动系统①运动系统疾病、损伤遗有功能障碍不合格。②影响出勤的慢性腰腿痛不合格。 （11）皮肤及其附属器①传染性或难以治愈的皮肤病及其附属器疾病不合格。②腋臭不合格。③性病不合格。 （12）眼及其附属器①任何一眼裸眼近视力低于0.5不合格。任何一眼裸眼远视力不低于0.1，矫正视力不低于0.5，屈光不正不超过±3.00D（球镜当量）合格。在行使职责时必须戴矫正眼镜。②色盲不合格。③眼及其附属器疾病，治愈后遗有眼功能障碍，影响机上服务工作不合格。 （13）耳鼻咽喉及口腔①任何一耳低语音耳语听力低于5m，纯音听力图空气传导听力曲线在500，Hz，任一频率听力损失35dB或3000Hz频率听力损失50dB不合格。②耳气压功能不良不合格。③前庭功能障碍不合格。④难以治愈的外耳、中耳疾病或畸形不合格。⑤鼓膜穿孔、重度病变个别评定。⑥眩晕及反复发作的内耳疾病不合格。⑦影响功能的鼻、鼻窦慢性疾病不合格。上颌窦炎、上颌窦囊肿个别评定。⑧嗅觉丧失不合格。⑨影响功能的咽、喉部疾病不合格。⑩影响功能或外观的口腔、颞下颌关节疾病或畸形不合格。明显口臭不合格。参考资料：
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1．空姐的仪表 ：是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心，形成一种非凡的气质。良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，尤其作为一名合格的空姐，更需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养，将外在的美和内在的美相结合形成空姐的气质。男士的面容的最基本要求是应养成每天剃须的良好习惯。2．女士面容的要求（ 1 ） ．空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆方法有：先用清洁霜清洁皮肤；用粉底霜打底，改善脸的肤色；眼的化妆，先从眼睑开始，在眼皮折线以下，从内眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得柔和。用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再从下向上刷。抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去，这样会产生类似天然红润的效果。工作妆决不可浓妆艳抹，口红也不可涂得过于鲜红。在飞行中应注意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。（ 2 ） 空姐在面部修饰时要注意卫生问题，认真保持面部的健康状况，防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。（ 3 ） 注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻滋、挖耳朵。（ 4 ）注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物。（ 5 ） 注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，尤其在飞机上进卫生间后一定要洗后，手上要经常擦润肤霜，以保持手部的柔软，要养成经常剪指甲的好习惯，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。3．服饰服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。空姐必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定，做到飞行时按规定着装。空姐在着工作服时，应保持工作服干净整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。如何作一名合格的空姐－ 空姐职业道德飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业道德。作为一名合格的空姐，她需要的职业道德包含着哪些内容呢？1 ．首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。2 ．有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。3 ．有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。4 ．热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。5 ．刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。6 ．学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。例如，在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了，我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前，说：“真对不起，刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了”。旅客一听，非常不高兴地说：“头等舱吃不了的给我吃？我也不吃。”由于不会说话，空姐的好心没有得到旅客的感谢，反而惹得旅客不高兴。如果我们的空姐这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽量帮助您解决”。这时，你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后，再送到旅客面前时，你可这样说：“您看我将头等舱的餐食提供给您，希望您能喜欢，欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞机，我一定首先请您选择我们的餐食品种，我将非常愿意为您服务。”同样的一份餐食，但不同的一句话，却带来了多么不同的结果。这就是说话的艺术，作为一名合格的空姐，说话真是太重要了。如何作一名合格的空姐－ 空姐专业化形象空姐美丽、端庄、大方的外表给人们留下了她固定的形象特征，那么作为一名合格的空姐，怎样才能形成自己的形象特征呢？首先，空姐的专业化形象是在日常的生活中逐渐学习和养成的，不能指望上几天课，就会将自己培养成一名气质出众的空姐。学习礼仪的目的就是要树立和塑造空姐的形象，这包括外在和内在两个方面的内容，内在的包括素质的提高、心灵的美和丑。外在的提高包括仪容仪表、语言行为等。外在形象作为内在素质的体现，是以内在素质为基础的，所以只有加强自身的修养，才能做到“内慧外秀”，真正树立起空姐的形象。
空中乘务专业体检标准
（1）一般条件①应具有良好的心理品质和社会适应能力，身体状况可以满足空中服务工作需要。不应有:1）先天性或后天获得性异常;2）活动的、潜在的、急性或慢性的疾病;3）创伤、损伤或手术后遗症。②建议美学条件五官端正、肤色好;身材匀称;性格开朗、举止端庄。③建议身高女性:160cm～172cm。下身长应超过上身长2cm 以上。男性:170cm～182cm。④建议体重30岁以下体重/kg=〔身高/cm-110〕±〔身高/cm-110〕×10% 30岁以上体重/kg=〔身高/cm-105〕±〔身高/cm-105〕×10% ⑤恶性肿瘤或影响功能的良性肿瘤不合格。肿瘤临床治愈后无后遗症合格。
（2）精神、神经系统 ①精神异常、精神病及其病史不合格。②行为异常、病态人格不合格。③神经症不合格。④睡眠障碍不合格。⑤药物成瘾、酒精成瘾不合格。⑥言语障碍不合格。⑦癫痫不合格。⑧原因不明的、难以预防的意识障碍不合格。⑨中枢神经系统血管性、变性性、代谢障碍性疾病或损伤不合格。⑩颅脑外伤治愈后，遗有后遗症不合格。11反复发作的头痛不合格。12严重周围神经系统疾病不合格。13严重植物神经系统疾病不合格。14影响功能的肌肉疾病不合格。
（3）心理学心理品质不良不合格。
（4）呼吸系统①呼吸系统慢性疾病及功能障碍不合格。肺结核临床治愈后，经一年地面观察全身情况良好合格。②自发性气胸反复发作不合格。
（5）循环系统 ①严重心血管疾病及功能障碍不合格。②严重的心电图异常不合格。③高血压病不合格。④周围血管疾病不合格。
（6）消化系统①严重消化系统疾病及功能障碍不合格。②消化性溃疡及其并发症，临床治愈后，全身情况良好合格。③消化道手术后，经三至六个月地面观察，无后遗症合格。④腹外疝修补术及阑尾切除术后，经一至三个月地面观察，无后遗症合格。⑤慢性胆囊炎治疗后，症状基本消失合格。⑥无症状性胆囊结石合格。⑦胆囊手术后，经三至六个月地面观察无后遗症合格。⑧消化道传染病及其病原体携带者不合格。⑨急性病毒性肝炎治愈后，经六个月地面观察无异常合格。10乙型肝炎表面抗原阳性，经治疗六个月内转阴合格。
（7）泌尿生殖系统①严重泌尿生殖系统疾病及功能障碍不合格。②肾结核临床治愈后，经一年地面观察，肾功能正常合格。③急性肾炎临床治愈后，经三至六个月地面观察，肾功能正常合格。④急性肾盂肾炎治愈后，经三个月地面观察无复发合格。⑤无症状的泌尿系统结石合格。
（8）造血系统严重造血系统疾病不合格。
（9）新陈代谢、免疫、内分泌系统严重新陈代谢、免疫、内分泌系统疾病不合格。
（10）运动系统①运动系统疾病、损伤遗有功能障碍不合格。②影响出勤的慢性腰腿痛不合格。
（11）皮肤及其附属器①传染性或难以治愈的皮肤病及其附属器疾病不合格。②腋臭不合格。③性病不合格。
（12）眼及其附属器①任何一眼裸眼近视力低于0.5不合格。任何一眼裸眼远视力不低于0.1，矫正视力不低于0.5，屈光不正不超过±3.00D（球镜当量）合格。在行使职责时必须戴矫正眼镜。②色盲不合格。③眼及其附属器疾病，治愈后遗有眼功能障碍，影响机上服务工作不合格。
（13）耳鼻咽喉及口腔①任何一耳低语音耳语听力低于5m，纯音听力图空气传导听力曲线在500，Hz，任一频率听力损失35dB或3000Hz频率听力损失50dB不合格。②耳气压功能不良不合格。③前庭功能障碍不合格。④难以治愈的外耳、中耳疾病或畸形不合格。⑤鼓膜穿孔、重度病变个别评定。⑥眩晕及反复发作的内耳疾病不合格。⑦影响功能的鼻、鼻窦慢性疾病不合格。上颌窦炎、上颌窦囊肿个别评定。⑧嗅觉丧失不合格。⑨影响功能的咽、喉部疾病不合格。⑩影响功能或外观的口腔、颞下颌关节疾病或畸形不合格。明显口臭不合格。
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