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醴陵市社保局工作人员办事态度差
zql林享468 发表于 &09:36:54『标签：&->&』
　　前天，我陪朋友去了一趟醴陵办点事，下午来到社保局，在该局大院就在多处显眼处写着：“学党章党规，学系列文件，做合格党员”。　　一进社保局，我朋友去该局有关股室办事了，我呆在二楼时无所事事，只好灵机一动，是不是问问我们国有企业退休人员2016年工资调整的事，眼睛在办公大厅一扫，正好看见“企业养老”这一块牌子，立即走到这牌子的柜台前。一看柜台上还立有一小牌，上面写着“张斌”二字，显然这“企业养老”牌子里面坐着是一位中年男子叫张斌无疑。看他正在打电话，我就把我想提问的话写到柜台上的一张废纸上（请问：2016年国有企业退休人员调整的养老金什么时候会到个人账户？）。等他打完电话，我就把纸条递给他，他看完了后说：还没有。我又不理解的问：湖南社保厅在四月份就已公布在网上了，怎么没有呢？这时他看我一个老头样，就一边用他的左手掌心向上直插着我在柜台外的方向，一边瞪着眼睛绷着脸气势逼人地对我说：你拿文件来我看，（我说网上还公布了是怎么回事？），他又用同样的气势左手仍然没有收回逼视着我：你把文件拿来给我！（当时我觉得好难堪，只好回答，我又不是要你们为我一个人办，意思是何必这样咄咄逼人），这时我觉得再也无法与他对话了，正想倒退到大厅中央远离这位官员。　　当时我真的是无言地快速地离开柜台，坐到了他的对面柜台旁边的在一条让人办事的凳子上。刚坐稳不一会，我就旋转着我坐着的这条凳子，这时我又重新扫视社保局这服务大厅（二楼），整个大厅都没有几个要来办事的人，（这时我的朋友还是找有关工作人员去了，没来）。当我扫视到我的右则一个柜台有几个工作官员（他们是将四张桌子拼在一起，每人坐一向,其中起码有个女的），他（她）们正在说脏话，当然有一句完整的话，（我不记得那原话了），我听到了两遍，是真切地听到了说的是脏话（什么浪机机）。当时我觉得，这是一群公务员，这还是在公共场所，怎么会是这样呢？老百姓都不会在公共场所讲这样的话啊，是不是有必要报道一下，于是我写了上面这段文字。
醴陵网宣：对红网•百姓呼声《醴陵市社保局工作人员办事态度差》反映的有关情况的回复　　网友您好，感谢您对醴陵市人社工作的监督！在您发帖的当天下午，醴陵市人社局纪检监察室就对您所反映的情况进行了调查核实。据当事人张斌同志回忆，您到我局企业职工养老保险窗口前咨询我省退休金调整的有关问题，张斌同志曾多次答复您：“省里的调待文件还没有出来，所以还没有进行调待。”您提出质疑，并一再强调已经看到了文件，于是张斌同志请您出示文件依据。通过调看视频监控录像，整个交流过程双方并未发生任何冲突。特别要向您说明的是，由于企业职工养老保险是省级统筹，每个省（市、自治区）都会出台本地区的养老金调整细则文件，截至8月19日，2016年湖南省企业退休职工养老金调整细则文件尚未公布，目前全省企业职工养老金调整工作都没有启动。　　这次咨询没有让您收到满意的答复，是我们的工作做得还不够优质，也可能存在一定的误会，我们向您表示诚挚的歉意。在今后的工作中，我们一定会进一步强化对服务窗口的管理和教育，严格工作纪律，加强窗口服务礼仪培训，让群众满意。　　如对相关政策有疑问，可来电咨询，企业养老保险咨询电话6；纪检监察室监督电话：0。醴陵市人力资源和社会保障局　　日& &11:07:08
时刻新闻：回复第1楼有时候同样的一句话，换个方式或者语气，意思都会差很多，何必为了一句话引发这么多不必要的误会。&11:35:01时刻网友9：回复：醴陵市社保局工作人员办事态度差第2楼大多数的部门工作人员都有这样的通病，以为自己当了个芝麻官就不得了，所以遇到这种情况就是要曝光出来&13:22:00这是第1 - 2条评论，共有2条评论。&首页&上一页&1页&下一页&尾页
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政府工作人员上班闭目养神 为什么社保局的人态度普遍差？
很多人都到过社保机构办过手续，相信大家的经历也不太一样，但是，普遍来讲，社保局给人的感觉非常不好，这是为什么呢？
近日，网上流传一则“政府工作人员上班闭目养神不理办事群众”的视频。视频中，一名工作人员靠在椅子上双眼紧闭，工作台外则围满办事群众。据核实，视频是群众在河南鹤壁市社保局窗口拍摄。目前该工作人员已被停职，纪检部门已介入。在流传的视频中，可以清晰地看到，一名身穿蓝色T恤、脖子里挂着胸卡、戴着一副眼镜，背靠着椅子在工作台内，双眼紧闭。工作台外，则是围满了办事群众。视频长达9秒，但未听见办事群众在视频中对该男子的议论话语。7月5日，记者来到智慧鹤壁行政服务大厅了解情况，鹤壁市社保局智慧鹤壁办公室相关负责人介绍，视频确实系群众从智慧鹤壁社保局窗口拍摄。社保局正在调查此事，视频出现后随即对当事工作人员做出停职检查、等候处理的决定，由于智慧鹤壁监控中心视频硬盘出现问题，录像没能及时查出。目前，当事工作人员已经被停职并调离工作岗位。对违反规定的工作人员睡觉的原因，该负责人解释说"该员工说是因为感冒当时让自己的科长替自己岗，然后出去做了口腔药物喷雾处理，回来时又恰逢办公网络掉线，以为吃了药可能有些困，但是事情还需要落实"。目前该局纪检部门已介入调查。随后记者在鹤壁市行政服务中心的官方网站上看到《关于人社局社保窗口秦建兴违反工作纪律问题的处理情况》"日上午，市行政服务大厅人社局社保窗口工作人员秦建兴上班打瞌睡，被群众拍摄视频发到网上，市社保局已根据秦建兴违反工作纪律的行为，将秦建兴调离工作岗位，停职检查。市行政服务与公共资源交易管理办公室扣除人社局社保窗口7月份绩效考核10分，取消人社局社保窗口全年评先资格。"其实，社保局的人员态度差不是一次两次了。天涯上有个着名的帖子《今天去社保局办证明，姐终于知道为什么这么多人削尖了脑袋也要考公务员了》，详细的描述了自己在社保局的经历。姐刚在社保局回来，还没来得及喝茶喘气，就想上来吐槽一下。单位年检，需要社保局开具证明，本来是so easy 的一件事，我整整折腾了大半天啊，直接想撞墙了。上午十点，我拿着单位的申请书来到社保局，社保局的人一看立马问，开申请干什么，是哪里要的。我说单位年检需要啊，他说那哪里需要得有通知文书。通知文书，通知你妹啊，我在这里交的保险开证明都不行了啊！这是什么世道？我说在你们这交的保险你们凭啥不给开证明啊，他说这是规定必须得有文件备案。我说通知是在网上的，你们自己看不行吗？他说单位没外网，你去外面打印吧。气的我的小心肝啊，我们自己交的钱都没办法证明了啊！我出去看到一个监查电话，投诉之，过了一会，一个矮胖的男人过来问了一下情况。并且带着我到了他办公室里打印材料。他办公室还有一个老男人，一直在那说，你们这些年轻人啊，遇事不知道忍耐，就知道投诉，这对于建设河蟹社会是不利的，我在那听着，一句话没说。河蟹你个鬼啊，不投诉谁给我开证明啊。打印完两张纸回到原来的地方，那里的人又说，本来不是我们的工作职责的，这个是给你破例的。叭叭叭又说了一大通，意思是我们给他添麻烦了。这是什么世道，我要求的不过分啊，自己交的钱要个证明还成我们找麻烦了？他们当为而不为啊，这是一群什么样的人啊？为啥这么多人要考公务员啊，不就是看上了公务员手里的权利了啊，但是这样的人实在是让人糟心啊。不说了，说多了都是气啊！同时，还有网友说了自己的经历。为什么社保局的人态度非常差，一个个哭丧着个脸，也没人管吗？共产党就这样对待老百姓，我昨天去社保局，男的看电影，你跟他说话也不看你，关键是还爱理不理的，问一句答一句已经不错了，女的就是围在一起吃零食，嘻嘻哈哈，根本无视你的存在，受不了，这就是公务员？？最气人的就是，我想把外地的社保转入南京，可能手续比较繁琐，但是你也要告诉我需要那些手续吧！去一次告诉你一个，我都跑了N多次，你不问的他就不告诉你，然后自己觉得有什么不对再去问他，他就回答你一句。真是受不了。日前，有网友上传了几张郑州市社保局办事窗口的图片，这些窗口设计得不高不低，站也不是，蹲也不是，和最近热播的《人民的名义》里的桥段极其相似。有网友直呼“达康书记快来看”。对此，郑州人社局官方微博回应，道中涉及的窗口为郑州市社会保险局伏牛路办事大厅一楼东南角窗口，主要承担社会保障卡换发等工作。该办事窗口依据国家标准进行设置，该标准规定“经办服务大厅柜台受理服务区中接待柜台的台面高度宜为760毫米，可在柜台上方设置隔断玻璃”。该办事窗口一直设有便民座椅，由于近期正在进行全市社会保障卡换发业务，办事群众数量激增，人多拥挤，在排队等候过程中出现了便民座椅被挪移的情况，工作人员未能及时发现，给后续办事的群众造成了不便。这些例子都说明了当下的很多现象都不是个案，希望有关部门能够重视起来，切实铭记“为人民服务”的宗旨。
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重新安装浏览器，或使用别的浏览器郑州政府纠风办：个别部门“门难进脸难看”-中新网
郑州政府纠风办：个别部门“门难进脸难看”
　　一句真诚话语，可以换来理解；一个亲切微笑，可以让百姓感受真诚。身为公职人员，无论是工作在政府办事大厅，或是忙碌在机关办公室，每个人的一言一行、一举一动都代表着党和政府的形象。
　　8月26日至9月29日，市政府纠风办联合新闻媒体，对12个县(市、区)和4个管委会的16个政府办事大厅、44个市直部门的工作秩序、服务态度、服务质量、服务环境以及政务公开情况进行暗访检查。
　　暗访组经过暗访发现，多数单位对待办事群众热情服务，耐心细致，但是个别单位态度冷漠，门难进、脸难看、事难办。 郑纪
　　大多数单位服务群众耐心热情
　　8月27日，在中原区地税局，暗访组随意推开一间办公室，工作人员起立问好并让座，对暗访人员提出的税务申报等方面的问题耐心进行解答。在中原区地税、国税局联合服务大厅，每个工作人员都在紧张忙碌，秩序井然。为方便群众办事，服务大厅专门设有业务引导员，主动询问办事群众需要办理的事项，并介绍服务大厅各窗口工作职能，耐心细致解答群众咨询。
　　窗口单位能以笑脸对人，拉近了和群众的关系，也让来办事的群众舒心。8月27日上午10时50分，暗访组来到中牟县行政审批服务中心，看到各个窗口秩序井然，办事人员忙碌有序。记者以办事群众身份到访，受到了较为热情的接待，在咨询了相关问题后，工作人员给予了耐心解答。美中不足的是，有两名工作人员未着工装，服装上没有进行统一。
　　8月28日下午3时09分，在巩义市行政审批服务中心，记者看到这里的工作人员都在岗，大家均在忙业务，大厅里环境整洁，设施齐全，群众等待处配有报纸等刊物。暗访组以群众身份进行业务咨询，这里的工作人员进行了认真解答，还主动进行相关业务的介绍，办事效率较高，窗口没有出现排队等待现象。
　　从暗访总体情况看，大多数单位都能做到对待群众态度热情、积极主动、耐心细致、笑脸相迎，服务承诺、办事流程、收费标准、办理时限等也在醒目位置公布，全市各部门和行业工作作风有了较大转变。
　　个别单位工作作风需认真整改
　　办事大厅是政府部门和机关单位的门面，门面好不好，前来办事的老百姓最有发言权。暗访组在暗访过程中发现，一些机关单位工作人员不同程度存在着迟到、早退、脱岗、上网聊天甚至工作时间打游戏、网购、炒股等行为。另外，还存在老百姓办事难等问题。
　　问题一 无纪律，无时间观念
　　8月27日下午3时，暗访组来到新郑市行政服务中心，大厅门口随处停放着自行车、电动车。走进一楼，大厅内西侧也停放着不少自行车、电动车。在一楼和二楼，暗访组发现，许多窗口的工作人员均未按时到岗，直到15时20分，依然有不少窗口无工作人员。
　　无独有偶。8月28日13时25分，暗访组来到登封市行政服务中心，在一楼咨询上班时间时，一名工作人员表示是13时30分，然而在二楼，暗访组发现，许多工作人员在大厅里屋内休息，当问起工作时间为何无人上班时，一工作人员表示上班时间为14时，暗访人员走遍整个中心，没有发现上下班时间公示。直到14时，许多办事窗口依然无工作人员，来此办事的一名群众反映，该中心的财政服务窗口服务态度不热情，办理一项业务要来回跑好几趟。
　　问题二 门难进，脸难看，事难办
　　百姓办事“门难进、脸难看、事难办”，这是群众对这类单位的一致评价。 8月27日上午9时，在桐柏路郑州市司法局办公楼，暗访组以群众咨询法律问题为由进入，公政管理处的一名工作人员正在聊QQ。当暗访组继续走访时，却被局办公室一名男性工作人员拦住，其自称办公室负责人,对来访群众大声呵斥、言语粗暴、态度也极为恶劣，当暗访组亮明身份后，他仍恶言相向，坚持阻挠检查。
　　8月29日15时30分，在郑州市发展和改革委员会一楼服务大厅，正是上班时间，服务大厅内电子公务显示屏没有开启，工作台上电脑、空调都已打开，室内却空无一人，暗访组在此等候了近5分钟，始终未见工作人员的身影。暗访组进入楼上办公区，面对群众来访，办公室工作人员态度冷淡，敷衍塞责；当暗访组以群众身份提出希望向办公室负责同志反映问题时，原本敞开大门端坐屋内正在上网的办公室主任却立即起身关上房门，无论群众如何敲门，都闭门不出，佯称不在。
　　8月26日、9月22日，暗访组曾两次来到郑州市商务局，发现工作人员早退、脱岗现象较为严重。其中，8月26日18时20分，在商务局12312商务举报投诉服务中心，办公室房门敞开、电视打开，室内却空无一人。
　　暗访过程中，暗访组还接到群众投诉。9月12日上午9时10分，一市民前往郑州市人力资源和社会保障局所辖的郑州市社会保险事业管理局办事大厅办事，在12号窗口排队良久，终于排到窗口时却被告知排错队，但此前在12号柜台前并无任何指示牌为办事群众说明、引导。不仅如此，柜台内两名当值的男性工作人员，一名负责办理养老保险业务，一名负责医疗保险业务，两人对待办事群众态度恶劣，非常不耐烦。此外，在办事大厅10号窗口，一名女工作人员在工作期间始终佩戴口罩。
　　问题三 不同程度存在迟到、早退、脱岗、上网聊天等
　　暗访组在暗访过程中发现，一些机关单位工作人员不同程度存在着迟到、早退、脱岗、上网聊天甚至在工作时间打电脑游戏、网上购物、炒股票等行为。另外还存在老百姓办事难，有的单位即使工作人员在岗，也对办事群众爱答不理。
　　8月28日上午9时50分，在二七区行政服务中心，暗访组发现其房管局窗口只负责经适房相关手续，其他均不受理。
　　8月27日上午9时45分，在郑东新区行政服务中心，有一名工作人员在检查期间一直打电话，还有一名工作人员工作期间浏览无关网页。
　　8月27日上午9时，在金水区行政服务中心，有工作人员上网购物。
　　8月29日上午8时47分，在上街区行政服务中心，有工作人员上网聊QQ，聚众聊天现象普遍。
　　8月29日上午10时25分，在高新区行政审批服务中心，暗访组发现其消防支队窗口无人值守，且上班时间公示不明显。
　　8月27日、9月27日，暗访组两次来到市建委办事大厅，大厅管理松懈，上班时间有工作人员上网聊天，还有工作人员在网上看电视剧。
　　市直政府部门暗访情况排名
　　排名 政府部门 分数 排名 政府部门 分数
　　1市科技局96
　　2市药监局96
　　3市旅游局96
　　4市国税局96
　　5市教育局95
　　6市房管局95
　　7市交运委95
　　8市城管局95
　　9市环保局95
　　10市扶贫办95
　　11市卫生局95
　　12市体育局95
　　13市机关事务管理局95
　　14市住房公积金管理中心95
　　15市工商局95
　　16市盐业局95
　　17市安监局94
　　18市林业局94
　　19市审计局94
　　20市园林局94
　　21市煤炭局94
　　22市地税局94
　　排名 政府部门 分数 排名 政府部门分数
　　23市国土局93
　　24市建委93
　　25市统计局93
　　26市物价局93
　　27市国资委93
　　28市烟草局93
　　29市工信委92
　　30市公安局92
　　31市农委92
　　32市文广新局92
　　33市畜牧局92
　　34 市民政局91
　　35 市规划局91
　　36 市质监局91
　　37 市财政局90
　　38 市计生委90
　　39 市发改委89
　　40 市水务局89
　　41 市商务局87
　　42 市粮食局86
　　43 市司法局85
　　44 市人社局84
　　县(市、区)及管委会政府办事大厅暗访情况
　　排名 县(市、区)分数排名县(市、区)分数
　　1 巩义市999荥阳市92
　　2 管城区9610高新区91
　　3 新密市9611郑东新区90
　　4 惠济区9512中原区90
　　5 中牟县9513上街区90
　　6 二七区9414新郑市83
　　7 经开区9315登封市82
　　8 金水区93
　　备注 航空港区因搬迁，未进行暗访检查
【编辑:杜雯雯】
>社会新闻精选：
直隶巴人的原贴：我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
66833 34708 30649 18963 18348 16939 12753 12482 12188 12157
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chinanews.com. All Rights Reserved定远历史悠久，人文荟萃。秦汉时境内曾置阴陵、东城二县和曲阳候国，南北朝梁武帝普通五年（公元524年），置定远县。千百年来涌现出一批又一批叱咤风云人物。如：“建独断之明，出众人之表”的东吴名将鲁肃；明大义，敢直言，察民情，有口皆碑的南宋名相董槐等。定远县文墨也曾一(县)字,怀(远)画,定(远)文章”之美誉。东吴名将鲁肃、南宋名相董槐、明朝抗倭英雄戚继光等均出于此...
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行政服务大厅市场监督管理局窗口一工作人员为民服务意识差，态度恶劣。窗口办公室一五十岁左右的女士态度太差，办事怠惰。群众去找她办事，一脸不愿意还各种推脱。难道她不是为人民服务而是让人民为她服务的吗，望行政服务大厅和市场监督管理局的领导能够引起重视。
回复时间： 11:17:39回复单位：定远县政务服务中心（政务公开办）回复
同志，你好！你反映的服务大厅一窗口工作人员服务态度问题，县政务服务中心领导高度重视，及时与你们电话沟通联系，同时指派分管领导对窗口工作人员进行约谈，今后我们将进一步加强服务大厅窗口的监督、巡查，加强思想教育，改善服务质量，提高办事效率。衷心欢迎你们多提宝贵意见、建议。县政务服务中心联系电话：4288788.
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