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农行授权工作总结
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【第一篇】：农业运营管理，农行授权工作度运营管理工作总结我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管 的精心指导下，认真贯彻落实年初工作会议精神，围绕三大集中，加 快实施集中授权、集中作业、集中配送、集中对账工作，积极组建运 营管理组织体系，实施业务流程再造，夯实运营管理基础，不断强化 运营业务操作风险管控，进一步优化网点作业流程，规范操作，把内 控管理各项真正落到实处，运营管理水平得到进一步的提升，会 计内控管理能力得到进一步加强，为我行稳健经营、持续发展保驾护 航，确保无案件事故发生。现将全年工作开展情况总结如下一、工作目标完成情况 （一）后台中心建设取得突破性进展。截至年末，建成了市分行集 中作业中心、远程集中授权中心。在全行初步搭建了前后台分离、后 台集中的作业模式，减少了客户等待时间，降低网点柜员的营运作业 压力，标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展，临柜业 务处理正式迈入一个新的时代， 我行的现代化运营体系建设工作进入 了高速发展阶。（二）现金中心集约化服务效果显著。完成了市分行现金中心功能 分区改造， 并顺利通过省分行验收， 现金中心的功能得到进一步完善， 对遂宁城区的离行式 ATM 机实现了集中加钞，现金调拨系统运行规 范，现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作规范有效，柜面人 员减负作用显著，切实提高了对网点作业的支持保障与服务能力。精精（三）运营业务基础管理持续夯实。一是建立健全运营业务制 度， 坚持质量控制、 风险管理和考核评价多策并举， 制定和完善了 《监 管员履职管理考核办法》 、 《运营主管履职考核办法》 、 《柜员星级管理 办法》 、 《集中对账管理考核办法》 、 《运营业务考评实施细则》 等制度。二是推行运营作业季度分析例会制度， 各级行召开运营风险分析例会 20 次，16 名监管人员深入到 46 个营业机构进行坐班体验。三是组织 各种 16 期，共 2316 人（次）参加培训。（四）运营操作风险管理水平持续提升。市县行共对 220 个次机构 实施了尽职监管检查，尽职检查频率达到 100%；组织开展财政账户、 支付结算、定期存款、对账管理、印押证管理等专项检查。实现了全 年无运营操作案件和重大差错事故的目标。二、主要工作措施 （一）大力推进三大集中建设，后台集中成效逐步显现。2011 年，我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政策，认真贯 彻执行省分行的战略部署，投入大量的人力、财力和物力，为积极推 进运营体系各项集中任务的快速落实做了大量的尝试和富有成效的 工作。1、现金中心按 照标准化、规范化、程序化的模式进行建设，凸显我行现金管理先 进化。2011 年，我行运营管理部门通过不断完善制度、规范管理， 加强培训、提高风险防范意识等措施，确保了集中配送现金的运 营。截止 11 月末，累计为全辖支行业务库、营业机构配送现金达到精精63.31 亿元，不仅方便了网点，提高了效率，也有力地提升了竞争力 和风险控制能力。根据总行现金配送调拨业务流程，我行结合实际， 修订了《现金集中配送调缴业务操作流程》和《现金调缴业务差错考 核办法》 ，以完善的制度和规范的操作为保障，确保现金配送安全运 行， 并取得显著成效。为使操作人员熟练掌握现金调缴业务操作流程、 合规操作，我行对辖内运营主管及现金管理人员进行了业务操作培 训，并通过他们实现对前台人员的再培训，使前台人员在熟练掌握现 金调缴业务流程及操作要求的同时，牢固树立合规创造价值，违规就 是风险的意识，保证现金配送安全。在现金运营过程中，为了最大限 度地降低风险，保证现金配送万无一失，运营管理部门对营业网点的 日现金收付量、尾箱数量进行全面细致调查，实行主制，推行卡 封袋，有效压缩尾箱，从而使每个营业网点的现金尾箱由原来的 4、 5 个压缩到现在的 2、3 个。现金的集中清分和集中配在运营工作规 范化管理、现金安全、柜面人员减负等方面发挥作用比较明显，深受 基层网点和柜员的欢迎。2、全面推进银企对账集中，对账工作日趋规范化，风险防控更加有 力化。在 2011 年 2 月，我行全面实行了对账外包，通过对账集中管 理和对账外包，全行对账直接参与人员减少 6 人，实现了对账工作与 营业机构的物理剥离，有效缓解了基层网点对账人员不足、岗位制约 不到位和对账质量不高的问题。一是领导重视， 加强管理， 考核落实。今年以来， 我行把做好对账工作、 提高银企集中对账率作为强化内控、 提高运营精细化管理的一项重要内容来抓，在年初出台的《运营主管精精考核办法》中，把对帐管理纳入到运营主管的业务管理考核项目内， 要求重点账户对账单收回率达到 100%、 普通账户对账单收回率从 96% 逐步提高到 100%，并对银企对账工作实行按月考核、按月排名，从 而激发了辖属网点运营主管做好对账工作的积极性。二是落实职责， 内外配合，分工明确。我行各网点把对账工作分解到有关人员，密切 配合外包，采用上门核对、电话联系、手把手教会企业网银对账 人员对账等方式， 督促开户单位及时对账。同时， 从基础、 源头抓起， 要求客户提供正确的对账地址、联系方式，以降低退信率。对于第三 方（邮政 部门）投递准确率不高、经常遭遇退信的，相关网点逐户分析原因， 及时调整对账方式；对于长期不动户、零余额户、久不使用的纳税户 等影响对帐进度的帐户，各网点积极予以清理，对提高银企对账率起 到了很大作用。三是提早部署，准备充分，序时推进。从次月初账单产生起，我行就对全行的账单进行认真疏理，要求各 网点及时落实提前完成对账任务，以防客户出现异常情况，留取足够 的对账时间。同时，要求辖属网点序时完成对账进度，对月度、季度 重点账户先落实核对，并在次月 20 日前完成对账；对账方式为上门、 网银的，要求网点在次月 25 日前完成对账；对账方式为第三方的， 根据市分行下发的清单，要求网点逐户分析原因，补制账单及早完成 对账。此外，我行还定期下发未对账清单进行督办，从而确保了全行 在对账考核期内全面完成对账任务。3、集中作业成功上线，对减轻网点负担、加强风险控制、提高客户精精服务水平效果明显化。2011 年 6 月，我行集中作业中心上线 1 个网 点，正式对外营业，营业首日共办理各项业务 89 笔，标志着我行经 过前期准备，成功实现了集中作业中心的上线运行，成为全省农行系 统第 2 家实现集中作业中心成功上线的市地分行。一是我行领导高度 重视内控管理暨运营体系建设，多次召开专题行长办公会议，研究运 营体系建设。成立了遂宁市分行集中作业平台领导小组，制定了《集 中作业平台推广》 ，明确各部门职责，确保全行上下统一思 想，步调一致，共同完成项目上线的准备工作。同时，制定了《集中 作业平台上线投产工作任务安排表》 ，明确了推广时间、、 工作重点和注意事项。切实要求将每一个时段的每一项工作，每一个 指令都落实到位，明确到人，确保全行上线准备工作万无一失。二是 为解决作业中心办公场地问题，我行本着早准备，早行动的态度，及 早落实了后台办公场地，组织装修队伍进行装修改造、规划，同时， 落实办公设备，保证系统硬件设备符合要求，在最短时间内确保项目 启动所需 PC 机、终端、打印机、扫描仪、电话、服务器等资源在第 一时间内到位。在网络调试阶段， 我行克服困难、 加班加点布设线路， 保障作业中心网络、供电等正常运行，有力地保证了系统上线后的集 中作业影像数据传输需求。三是我行采取走出去与请进来的模式，于 今年 3 月 9 日派遣 5 名业务骨干到凉山参加省行举办的集中作业平台 师资培训班，对集中作业平台的公共应用、账户、支票、汇兑等模块 业务进行了系统的学习。在对营业机构业务培训期间，为保证业务培 训质量，精精我行采取了授课与上机操作并行的培训模式， 分批对 43 个上线网点 运营主管、柜员及作业中心操作员进行了培训。四是为确保作业中心 及试点网点演练质量和实效，我行坚持一切从实际应用出发，利用有 限的时间制定出演练方案并为网点编制演练，根据演练方案，要 求各支行制定出相应演练， 进行实景演练。同时为保证演练效果， 积极联系省分行定制演练专用凭证并迅速下发到每个演练网点， 确保 参与演练人员能够完全模拟真实环境，保证演练效果。五是我行在系 统切换期间全部的通知和安排均以《上线指令》发布，确保投产期间 各支行及网点能够在规定的时间完成规定动作。在上线试营业期间， 我行请到省分行项目组的业务骨干人员针对上线工作进行专门指导 并将项目组办公地点直接放在作业中心，力求做到发现问题、解决问 题、不留后患。4、远程集中授权成功推广，标志我行运营管理工作全面完成农总行 三大集中目标任务，运营管理水平更加精细化。2011 年 8 月。我行 认真贯彻落实运营管理体系建设纲要， 加快建设技术先进、 风险可控、 因地制宜、稳健高效的授权管理体系，用了仅仅一周的时间，一次性 完成了远程集中授权系统在全辖个对外营业机构的全覆盖， 实现了柜 台业务处理的集中化、标准化和自动化，成为我省农行系统 2 家远程 授权系统服务到辖内全部网点的二级分行， 为各项业务的可持续发展 提供了强大的后台支持。一是早部署早安排，年初，市分行成立了以 行长为组长，主管行领导为副组长，各相关部门主要负责人为成员的 三大集中建设领导小组， 并在年初工作会议上专门对三大集中建设工精精作进行安排部署，在人员、、技术、场地、设施等方面重点支持， 所辖各支行也相应成立了领导小组，认真落实各项工作要求，通过一 系列给力的措施， 及时有效地解决了远程集中授权所需的场地、 设备、 人员等关键的硬件条件，确保了授权中心建设的有序推进。系统推广 期，分行领导和部门领导都亲临现场进行督导，并亲自到支行网点询 问和了解系统上线运行情况， 及时解决了系统上线期间各个环节存在 的问题，为全行远程集中授权全面顺畅运行起到了关键性作用。二是 多措并举抓培训，为更好的推广远程集中授权系统，规范远程授权的 业务处理行为，使临柜人员和授权人员尽快适应新的远程授权模式， 实现现场授权模式到远程集中授权模式的平稳过渡， 授权中心多措并 举，采取了诸多行之有效的办法，全面提高了远程授权业务质量和效 率。在业务上收、人员分批到岗期间，采用跟班学习与上岗操作 相结合的形式，安排老员工带教新员工，做到了工作学习两不误。三是强化管理促业务，为了加快授权业务准确度与速度，授权中心坚 持每日晨会，通报上日的授权情况和网点反馈的意见，要求授权人员 有则改之、无则加勉。另外通过大屏幕电视回放授权人员所授权的业 务图像，分析业务办理过程中存在的问题，讲解制度要求和风险点的 控制，做到举一反三、寓教于乐，便于授权人员强化记忆，确保对制 度准确理解把握。授权中心主管每日还督促授权人员熟练掌握授权交 易审核要点和授权模板，随时抽查授权人员对交易代码的熟悉程度， 提高了授权人员学习积极性和整体业务水平。四是细化管理控风险， 为进一步规范授权行为，提升风险防控能力，提升客户满意度和对农精精行的美誉度，授权中心严明了劳动纪律，制定了授权业务考核办法， 按月对授权人员所授权的业务进行考评， 并将考评结果与考核奖惩相 结合， 激励授权员提升自身业务处理能力， 加强了授权人员的责任心， 提高了远程授权工作效率。为保证授权业务合规、快速办理，授权中 心每日编制下发远程集中授权业务运行情况通报，各支行高度关注、 认真分析、落实整改，通过调研、抽查、讨论、反馈措施多管齐下， 大大提高了网点上传资料质量，提升了临柜业务标准化作业水平，保 障每笔授权业务顺畅办理。目前，我行远程集中授权系统运行平稳， 授权效率逐步提高，风险管控不断加强，网点减压效果显著，初步实 现了远程集中授权管理目标。（二）不断强化反假工作，努力提升人 民币收付质量。2011 年，我行人民币现金收付总量 583.141 亿元， 其中营业机构柜台收付现金 250.5042 亿元； 内部调拨现金 63.3075 亿元； 向人民银行金库缴存现金 6.9706 亿元 （其中残损人民币 0.7453 亿元） ；向人民银行金库调取现金 8.9963 亿元（其中 5 元以下辅币 0.0416 亿元） 。共收缴假币 107310 元，其中，第四套人民币 100 元 券 9 张，面值 900 元，50 元券 3 张，面值 150 元；10 元券 1 张，面 值 10 元。第五套人民币 100 元券 1033 张，面值 103300 元，五十元 券 29 张， 面值 1450 元， 二十元券 46 张， 面值 920 元， 十元券 49 张， 面值 490 元，5 元券 18 张，面值 90 元。其主要工作措施如下：1、 建立健全管理工作制度，努力提高人民币收付业务 10 管理水平，2011 年，我行依照人民币收付管理的相关规定，进一 步加强人民币收付业务管理的制度建设， 努力提高人民币收付业务管精精理工作水平。市分行成立了以分管行长为组长，运营管理部负责人、 各县级支行金库负责人为副组长，市分行及县支行金库业务主管、 各营业机构运营主管为成员的人民币收付业务管理工作领导小组， 下设人民币反假防假， 负责人民币日常收付业务及人民币反假 工作的管理。为了把这项工作落到实处， 市分行先后出台并完善了 《遂 宁市农行金库管理办法 （试行） 》 、 《遂宁市农行现金调拨管理办法 （试 行） 》 、 《遂宁市农行现金集中清分实施细则》等关于人民币收付管理 的相关制度，采取有效措施，加强人民币收付工作，有效防止假币对 外支付现象的发生，为维护人民币的正常流通秩序保驾护航。2、加 强基础设施及硬件设备建设， 努力提高人民币收付工作质量及反假防 假能力，2011 年，市分行对中心金库的基础设施进行了规范化的改 造，添Z了中型清分机，配备四名专职清分人员，负责对营业机构调 回的现金进行集中清分。各营业机构配备了打捆机，每个营业柜台配 备了扎把机，更新了点钞机。为了保障每一位客户的利益，对外营业 网点还在营业柜台外醒目位Z，为客户配备假币鉴别机具，并确保配 备机具性能良好，功能完善，能够满足当前反假工作需要。通过这一 系列的基础设施及硬件设备建设，加快了柜台人民币收付工作速度， 减少了柜台人民币收付工作中差错，提高了人民币收付工作质量，增 强了广大人民群众的防假反假意识和能力， 有效地维护我行和广大客 户利益。3、 加强人民币收付业务知识培训， 努力提高业务人员反假防假技能， 市分行年初就部署各县级支行要有计划地开展现金业务岗前培训， 要精精求各营业机构利用班前班后时间认真学习 《中华人民共和国人民币管 理条例》 、 《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》 、 《不宜流通人民 币挑剔标准》 、 《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》等人民币管 理制度和人民银行公布的券别特征及人工鉴别方法等， 让柜员熟 练掌握五好钱捆标准和不宜流通人民币的挑剔标准， 强化人民币收付 业务技能，努力提高营业机构服务水平。，市分行分别组织了 两期现金业务及人民币反假防假培训班， 对各营业机构的运营主管及 业务骨干进行了为期两天的系统培训； 组织现金收付人员积极参加人 民银行反假上岗资格考试，并坚决遵循人民银行的规定，未取得反假 上岗资格的人员不得从事临柜现金收付业务工作。通过这一系列的学 习、培训、考试等措施，进一步提高了一线人员人民币收付业务水平 及人民币防假反假技能，熟练掌握反假业务知识，为做好人民币收付 工作及人民币反假工作打下了坚实的基础。4、加强现金需求预测，努力平衡各币种供求关系，确保现金供应， 减少社会矛盾。现金供应 问题是关系到金融稳定及社会稳定的全局性问题，通过深入学习和 理解，员工对现金需求预测工作的重要性有了深刻的认识，各营业机 构均能科学预测日常业务所需现金数量、券别，了解和掌握客户对现 金的需求倾向， 提高现金预测的准确性， 按时向上级行上报现金计划。并对 20 万元及以上的大额现金客户实行提前预约制度及分级审批制 度，合理配备流通中的现金卷别，确保了现金供应，减少社会矛盾。5、加强现金整点及兑换工作，努力提高流通中人民币整洁度，优化精精人民群众用钱环境。首先，我行中心金库配备设备及人员，对回笼的 现金进行集中清分，严格按照《不宜流通人民币挑剔标准》规定，对 残缺、污损人民币进行严格挑剔和整点，且按《中国人民银行发行库 调缴业务管理办法》 标准， 对缴存的现金做到五好标准， 点准、 墩齐、 挑净、捆紧、印章清晰。其次，树立窗口服务意识，提升农行社会形 象。我行要求对外营业机构均应开设至少一个窗口办理大小票币、残 损票币兑换业务，增强挑剔和回收残损券的工作责任心，严格按照规 定认真做好柜面现金的收付、挑剔、整点、兑换、咨询及假币收缴和 鉴定工作， 无条件为公众提供人民币券别调剂和残缺污损人民币兑换 服务，努力提高流通中人民币整洁度，优化人民群众用钱环境。6、加强反假防假，努力提高全民反假意识，努力维护人民币的 正常流通秩序。首先，多渠道宣传反假知识，加大反假力度。我行按 照人民银行要求，下发了《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》 、 《不宜流通人民币挑剔标准》 公示牌悬挂在我行 46 个营业网点大厅， 其目的是宣传残破币兑换标准和不宜流通人民币标准， 加强营业机构 人民币收付业务的群众监督。在反假防假宣传工作中，我行还定期不 定期向广大人民群众散发人民币知识宣传折页， 并利用各机构电子门 楣宣传人民币反假防假标语， 上共组织大型反假防假宣传两 次，取得了良好的社会效果。其次是建立反假长效机制，严格按照人 民银行规定收缴假币。我行临柜现金收付人员均取得了反假上岗资 格，自觉遵守《中国人民银行假币收缴鉴定管理办法》 ，严格按照假 币收缴流程进行操作，对收缴的假币，换人复核，当着客户的面，在精精假币正反两面加盖假币戳记，并在专用袋上标明币种、券别、面额、 枚数、冠字号码以及对应的《假币收缴凭证》编号等细项，同时在假 币收缴登记簿上进行登定期向上级行上缴假币实物。2011 年上行共 收缴假币 107310 元，未引起纠纷及投诉事件，为维护人民币的正常 流通秩序作出了 较大贡献。（三）持续夯实运营基础，运营管理水平不断提升。2011 年，我行 运营管理工作按照标准高、管控严、基础牢的要求，坚持把运营基础 工作作为一项重点工作常抓不懈，筑牢了运营业务基础。一是加强运 营队伍建设，围绕柜员和运营主管队伍建设，通过推行运营风险季度 分析例会、 监管员坐班体验、 运营业务考评机制， 加强运营业务培训， 运营队伍建设明显改观，识别、控制、抵御风险的基础更加牢固。二 是建立健全运营业务，坚持质量控制、风险管理和考核评价 多策并举，制定和完善了《监管员履职管理考核办法》 、 《运营主管履 职考核办法》 、 《柜员星级管理办法》 、 《集中对账管理考核办法》 、 《运 营业务考评实施细则》等制度。（四）深入化运营监控，运营操作风险防控水平增强。2011 年，我 行运营监管工作始终坚持高频率的现场与非现场检查， 保持对违规行 为的高压态势。一是建立了运营管理检查责任制度，由检查人员在检 查项目开展前与负责人签订责任书，促进了监管检查质量提升；二是 加强柜面业务在线监控，通过风险提示、电话督查、预警督办、重大 风险预警现场核查、现场核销、运行通报等途径，挖掘发挥了会计监精精控系统实时监控功能，运营风险管控能力持续提升；三是加大现金运 营业务飞行检查； 利用节假日突击检查、 行领导带队飞行检查等措施， 持续保持了对金库的高压态势，实现了现金运营业务安全运营；四是 加强运营业务现场监管， 提高监管频率， 突出重点业务、 时段、 环节、 人员、机构监管，上半年除开展了尽职监管检查外，还组织开展了财 政账户风险排查、支付结算等专项检查；为全行业务经营的持续发展 提供了坚实保障基础。三、运营管理工作存在的主要问题 在充分肯定取得成绩的同时，我行运营基础管理工作还有不少薄弱 环节，全行运营管理链条长、范围广、难度大，基层合规意识较差， 风险控制的压力较大，主要表现为：部分柜面操作、管理人员制度观 念淡薄，执行力不高，有章不循，违规操作时有发生；重点时段、重 点环节、重点业务，如业务授权、账户管理、大额资金出账等运营风 险隐患仍存在。四、下一步工作措施 （一）进一步完善后台中心的各项功能和管理制度。尽管我行已完 成了今年三大中心建设目标， 但我们也要充分认识到三大中心是新生 事物，在功能完善和管理上仍需下大功夫，在 2012 年，我行要从风 险防范着手，加大各后台中心制度建设力度，充分发挥后台中心的作 用，做到真正为网点减负和防范后台集中风险。（二）持续提高运营 案防能力和风险管控水平。一是严格运营条线管理制度，全面提升精精运营管理执行能力。要加强领导班子的运营管理职责，各县支行行长 作为运营管理的第一责任人，要主动将运营管理作为一项重要工作， 抓紧、抓实、抓出成效。各级运营管理部门要做好运营条线工作的规 划、组织、实施等工作，要按规定频率开展尽职监管检查，要按季召 开一次运营条线分析例会，对各类运营条线风险进行深入分析、主动 管理、动态提示，提高运营风险管理的针对性。二是加强运营案防工 作，严控运营操作风险。运营操作案件防范始终是运营监督的重点， 必须时刻关注，常抓不懈，利剑高悬。要积极创新案件防范和风险管 理模式，依靠运营主管、现场监管员、在线监管员三支队伍，用好现 场检查、在线监控、录像拷贝还原三个监督手段，抓好飞行检查、尽 职监管、专项检查三类检查，抓好事前、事中风险控制及事后监督， 实行现场监督、远程监控双线并举，形成风险监控的立体组合和强大 合力。要加强业务薄弱环节的监督，把现金管理领域的案件风险作为 防控重点，抓好大额现金存取、定期存折等业务风险防控；严防针对 营业机构的诈骗行为，警惕假汇票、虚假验资以及以大额存款为诱饵 实施的诈骗； 要密切防控重点领域和人员的案件风险， 突出开门营业、 日终签退、节假日三个重点时段，现金调拨、柜员交接、业务授权、 临时离岗、 平账审核、 内外对账六个重点环节， 代发工资、 提前支取、 上门收款、注册验资、延伸柜台六类重点业务的监督，及时堵塞业务 操作漏洞。（三）加强运营基础管理，全面提升运营工作管理水平。要围绕强 管理之基、固发展之本这条主线，加强运营基础管理。一是持续深入精精开展三化三铁创建工作.组织并督促辖内的分支机构要把三化三铁创 建工作与营业网点日常管理相结合、与监管履职相结合、与重点问题 落实整改相结合。力求通过创建工作带动基础管理水平的整体提高， 带动部分屡查屡犯问题的彻底消除，带动风险防范能力的提高，带动 全辖柜员行为规范和素质提高。通过创建工作，打造一批会计基础工 作真正过硬的营业网点和县级支行。二是利用业务运营响应平台的上 线推广，切实提升面向基层柜员的服务支持能力，实现对柜员业务全 覆盖、无障碍、贯通式的服务指导。三是切实加强建设管理运营管理 人员队伍，参与辖内会计监管员、运营主管和柜员业务资格管理。认 真落实营业机构委派运营主管的工作职责。把运营主管委派作为强化 内控管理，防范运营操作风险的重要举措，加大考核力度，确保委派 会计主管认真履行职责。精
【第二篇】：农业银行员工工作总结，农行授权工作总结碌紧张的工作中又临近岁尾。是最繁忙的时候， 同时也是我们心里最塌实 的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌 碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。时 间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验 -，发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银 行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填 填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和 了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结 合才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度， 做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理， 根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费， 坚持财务手续， 严格审核有关原始 单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整 及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及 银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合 会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用. 以上是我今年工作以来的一些和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一 个过程， 在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识， 不断提高自己 的业务水平，加强财务安全意识，维护安全和的利益不受到损失，做好自己的本职 工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我 决心再接再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等； 2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透； 3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。以上是我的，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只 代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反 复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。
【第三篇】：农行XX支行2010年工作总结，农行授权工作总结 2010 年第二季度工作总结XX 县支行 2010 年第二季度工作总结 我行在区分行和 XX 分行的正确领导下，以学习实践科学发观为指导，认真按照区分行和 XX 分行年初工作会议的部署，以稳定第一季度“开门红”所取得的工作成果，结合 XX 县 支行第二季度的实际情况，采取强有力的工作措施，加大力度促进业务营销，增强执行力， 使各项业务经营取得了良好的成效。现将上半年以来的工作情况总结汇报如下一、各项计划执行情况 （一）上半年各项指标完成情况 1、各项存款任务完成情况：截止 6 月 30 日，XX 县支行各项存款余额为 135002 万元，比 年初增加 22733 万元，完成 XX 分行下达上半年任务 19150 万元的 118.71%，各项存款增量 在 XX 分行辖内排名第四名。其中储蓄存款余额为 81132 万元，比年初增加 11283 万元，完 成 XX 分行下达任务 9000 万元的 125.37%，储蓄存款增量在 XX 分行辖内排名第二名，在 县域支行排名第二名。对公存款余额为 53870 万元，比年初增加 11450 万元，完成 XX 分行 任务 10150 万元的 112.8%。各项存款日均余额为 126918 万元，日均增量为 14633 万元，同 比增长 10625 万元。日均增量在 XX 分行县域支行内排名第三位。存款市场份额占有率 36.96%居 XX 县各金融机构名列第二。2、其他零售业务各项指标完成情况 1、 个人电子银行客户方面新增个人电子银行客户 11596 户， 完成总任务 12400 户的 93.52%。其中新增个人网银 2507 户，完成任务 2215 户的 113.18%；新增手机银行 1104 户，完成任 务 2044 户的 54.01%；新增个人短信通 6579 户，完成任务 6896 户的 95.40%；新增个人电 话银行 1406 户， 完成任务 1245 户的 112.93%； 新增转账电话 92 户， 完成任务 491 户的 18.74%； 发展有效商户 18 户，完成任务 17 户的 105.88%； 2、企业电子银行客户方面：新增企业电子银行客户 68 户，完成总任务 45 户的 151.11%。其中新增企业网银 44 户，完成任务 26 户的 169.23%；新增企业电话银行 24 户，完成任务 19 户的 126.32%；新增企业短信通客户 58 户，完成任务 23 户的 252.17%。3、银行卡业务方面：借记卡业务收入 72.24 万元，完成任务 173 万元的 41.76%；共发放贷 记卡 603 张，完成任务 600 张的 100.05%，贷记卡业务收入 10.89 万元，完成任务 43 万元 的 25.32%。4、代理业务方面：实现代理基金销售收入 16 万元，完成任务 26 万元的 60.96%。季末 共完成标准保费收入 955.5 万元， 完成任务 1073 万元的 89.05%。季末实现标准保费收入 39.8 万元，完成任务 42.94 万元的 92.69%。5、个人贵宾客户方面:新增三星级以上(含)客户 75 户，完成任务 147 户的 51.02%。3、贷款投放能力增强。截止 6 月 30 日，XX 支行各项贷款余额 40417 万元，比年初 28403 万元增加 12014 万元， 增加 42.29%。其中法人客户贷款余额 18400 万元，比年初的 16120 万元增加 2280 万元， 增加 14.14%； 个人贷款余额 22017 万元， 比年初的 12283 万元增加 9734 万元， 增加 79.24%。6 月末 XX 支行资产质量，按五级分类标准：各类正常贷款 29894 万元、占比 73.96%，关注 贷款 461 万元、占比 1.14%，次级类贷款 55 万元，占比 0.14%，可疑贷款 10000.3 万元，占 比 24.74%； 损失类贷款 6.7 万元、 占比 0.02%。全行不良贷款余额为 10062 万元， 占比 24.89%， 比年初的 30 万元增加 32 万元， 其中法人类不良贷款贷款 10000 万元， 个人类不良贷款余额 62 万元。“三农”小额农户贷款实现零不良记录。在上级行的关心和支持下、 在支行客户经理们的大力拓展下， 贷款投放速度和力度均明显高 于往年。二、工作亮点。1、管理体制改革成效明显。由于工作做到早计划、早安排，并成立了网点管理中心，不断 强化了规范化管理和揽存力度，上半年来我行储蓄存款增长得较好，XX 县支行各项存款余 额为 135002 万元，比年初增加 22733 万元，完成 XX 分行下达调整前任务 19050 万元的 119.33%。2、 “三农”工作稳步推进。在“三农业务团队”的努力下， “三农”服务工作进展较快。上 半年， “三农”贷款余额为 5082 万元，比年初增长 3018 万元，年累计投放 5175 万元，2010年全年任务数为 2300 万元，已超额完成 718 万元。惠农卡新增卡量 7317 张，农户小额贷款 授信 1042 户，开通惠农卡短信通 845 户，惠农信用卡 42 张，转账电话 94 部,。整个“三农” 工作显现出全面推进和快速发展的良好势头，在 XX 分行县域支行排名一路领先,并继续保 持零不良。3、基金销售额创历史新高。激励措施进一步细化，全行员工集体行动参与营销，2010 年我 行基金销售业务取得了较好的发展，实现代理基金销售收入 16 万元，完成任务 26 万元的 60.96%。4、各项工作协调发展。以上半年工作任务快速推进为中心，党建、群团、等各项工作 全面开展，安全保卫得以顺利实现，业务经营无重大差错，各项工作协调发展。三、今年以来主要的工作措施 1.继续抓好网点管理工作。我行围绕个人零售业务营销团队的工作特点以及第二季度的工作 重心，继续认真做好各网点的管理工作。一是认真抓好柜台服务工作，重点对各网点 VIP 岗位、对公业务岗位等主要岗位进行人员调整，有效地激活了员工的积极性和主动性，较大 地发挥了重要岗位的业务带动的作用。二是进一步做好了网点晨会工作， 以营业网点标准化 服务和标准化营销导入活动开展为契机，进一步抓好了晨会工作，有效提升了网点的活力。三是及时开展了各项管理工作， 如及时开展对公账户对账回单收回工作， 有效提升了各网点 的对账回单收回率； 及时开展安全演练工作和安全保卫检查工作， 较好地组织了营业网点安 全防卫工作。四是继续抓好网点午餐配送工作，为一线员工做好保障。五是有效组织了 洪汛期间营业网点预防洪水突袭工作， 及时对会计档案等重要物资进行清理和调运， 做到提 前准备、轻装务战。六是认真做好业务培训工作。坚持每周一和周五网点大堂经理、理财经 理学习汇报制度，有效地促进客户分析、市场研究和业务推进等工作。同时对区行业务视频 会、 专题业务讲座等通过拷盘复制到网点组织员工学习培训到人， 进一步提高了网点员工的 业务素质。七是及时开展了部门自律监管工作， 先后对各网点开展了零售业务自律监管工作， 对贷记卡发卡、电子银行业务、企业对账回单收回等工作进行了有效的改进，加大了对贷记 卡透支的催收力度，使我行信用卡透支比率有效控制在 1.2%。2、有效地组织了业务营销工作。一是认真做好第一季度业务营销计价发放工作，以准确计 价、 及时兑现的工作作风促进了广大员工对业务营销积极性， 确保旺盛的营销势头。二季度， 我行业务营销发展良好， 除自主理财类业务营销滞后外， 其他各项小指标基本保持在与时间 同步的水平上， 甚至有贷记卡等指标已完成了全年任务。二是进一步做好了存款大客户的维 护工作。本季度基本完成了三星级以上个人客户档案的建立工作，并初步落实了专人维护。通过短信、电话、上门走访等多种渠道先后对我行个人存款（或公司类存款）客户以及各特 约商户进行维护， 从而较好地确保存款工作的稳步增长。三是继续做好机构类存款客户的服 务工作，先后落实财政返乡农民工财政补贴发放工作、社会养老保险基金保险费代收工作、 开通国税局刷卡缴税工作，初步商定了 XX 中学秋季学期学费代收工作等， 同时指定专人继 续做好县财政局业务收单、 送单和对账工作， 较大程度地做好机构类存款大客户的服务工作， 有效的稳定了机构类存款季末的变动因素。四是加强与国寿保险公司的合作， 开展代理保险 业务营销竞赛活动，有效地提高了寿险业务的份量。第二季度，单是与国寿合作期间我行营 销的寿险保费收入就达 257 万元，有效推动了代理寿险业务的发发展。3 认真开展了风险排查工作。一是按照上级行和支行的工作部署，及时成立了银行卡与电子 银行业务风险排查工作领导小组， 并及时布置了我行该项业务的风险排查工作， 完成了网点 员工风险排查承诺书的签定工作， 并定期向 XX 分行汇报排查情况。二是配合上级行各风险 排查工作组认真开展了风险排查工作， 先后对出现不良余额的贷记卡进行跟踪排查、 对全行 范围内特约商户开展巡检工作、 对部份转账电话开展跟踪检查等， 及时纠正了个体户吴步涨 等 5 户绑定个人结算账户的特约商户，先后纠正了 12 户绑定结算账户为非经营者账户的转 账电话，及时整改了电子银行业务申办过程中存在的各种遗漏，进一步做好了风险防范。三 是组织网点员工开展行为排查工作， 充分利用现有的系统和科技平台对员工行为进行风险排 查，进一步筑牢了合规文化建设。4、全面落实 XX 分行的信贷工作布置，积极推进信贷结构调整，不断提高信贷资产质量。认真贯彻落实 XX 分行 2010 年工作会议精神，使全体信贷人员和客户经理充分理解 XX 分 行 2010 年整体工作思路及我行各项计划任务，做到心中有数。加快营销力度，加强不良贷款的清收，严格控制不良贷款余额。加强信贷管理制度的执行检查和自律监管工作，有效提 高管理水平。5、认真履行监管职责，切实在线监测工作力度，积极防范和化解信贷风险。一是风险经理 认真按照贷后管理的规定进行在线监测及现场检查， 对在线监测及现场检查的情况认真记录 风险经理工作日志， 对通过检查发现的问题及时下达监管表要求客户经理进行整改， 对防范 和化解风险起到积极的作用； 二是按季发布信贷风险监测报告。三是认真做好贷款的贷后会 审检查工作， 按规定对本行所发放的贷款全面进行， 对自查发现的问题要求客户部门认 真进行整改。切实加强自律监管检查工作。按季进行自律监管，有效防范和化解经营风险。6、全面加强贷款风险分类管理，认真做好信贷资产质量监测。（1） 、切实加强贷款风险分类工作。、积极做好信贷资产质量监测工作，严格监控信贷 （2） 资产质量状况。7、加强信贷审查工作，提高信贷审查的质量和效率。信贷业务审查重在对信贷业务的合法 合规性及风险控制上，认真做好信贷业务审查把关工作，对控制风险源头、确保和提高信贷 资产质量致关重要。严把贷款质量关，是保持贷款审查的质量，确保贷款放得出去收得回来 的重要环节，贷款审查要求做到严格审查、又要快捷。8、认真做好客户经理培训工作，加强信贷队伍建设。、 四、遇到的困难和存在的问题 1、人力资源相对紧缺。随着 2010 年“三农”工作的全面铺开，业务面和业务线条都明显大 于以前，与快速发展和全面铺开的业务要求相比，我行人力颇感吃紧。2、业务发展不够均衡。从各项经营指标执行情况中来看，我行个贷业务、银行卡、代理保 险等业务发展较好而且较快，但由于县城经济状况不良，指标进度很慢，从而较大地影响了 中间业务收入等指标的完成情况；从贷款结构来看，也存在着法人贷款相对集中、中小企业 贷款进展缓慢、个贷业务品种间发展未同步等问题；从存款业务上看，储蓄存款与对公存款 间未形成互相联动发展的良好格局， 而且存款变动因素不断加大， 外币存款业务没有实现突 破开成业务短腿等。业务结构调整和均衡发展仍是我行比较突出的问题。3、不良贷款仍高居不下。尽管已经剥离了部份不良信贷资产，但目前我行全行不良贷款余 额为 10062 万元，占比 24.89%。对于这些不良贷款，如不采取措施加快清收，将对我行业 务考核造成较大影响， 一是影响我行的收息水平， 二是制约我行信贷业务长效机制下的持续 发展。4、授信政策不合理导致贷款营销面临困难。授信政策欠缺灵活性，不够贴近市场，不利于 我行维护存量客户，更谈不上“拼、抢、挖” 。如 XX 的木材加工类企业中大部分企业无法 提供房地产抵押， 只能以机械设备进行抵押， 而二级分行只对可提供房地产抵押的授信到县 支行，给我行的贷款营销带来了一定困难。5、 城市基础设施建设类市场份额很少。市财政性存款分配将按基础设施贷款存量的 30% XX 及全年基础设施贷款增量的 70%”来分配财政性存款，不管方案何时出台，这已成为 XX 市 财政性存款分配的主流。而 XX 县随着 XX 市“二次创业” 、两小时经济圈等加快实施，县 域一批重大基础设施建设项目相继实施， 如我行不能及时介入、 及时解决政府租赁或回购模 式许可批复等问题，将极大影响我行的存贷款及中间业务收入份额。五、下一步的工作计划 1、克服存在困难，加大信贷营销力度。一、 加强与区分行农村产业部的联系与沟通， 争取早日把我行纳入房地产开发贷款区域准入 范围。二、抓好房地产开发项目，把房地产开发项目贷款作为法人贷款的突破口。一是继续跟踪做 好几个房地产项目准入的前期工作，特别是 3095 房地产开发项目，目前该项目正处于报建 及总评当中，待获得“建设用地规划许可证”和“建设工程规划许可证”以及总评图后即可 向上报材料，二是根据与“广海新城”二期房开商的联系与沟通，该房开商对项目贷款有意 向性需求，因此要加强做好营销工作。三、抓紧抓好年内开发动工的“中央华城”和“富源华都”等房地产开发楼盘的准入工作。四、依据政策指引，做好符合条件的“三农”小企业客户及简式快速小企业贷款客户的营销 工作。把 XX 镇及周边的小企业进行筛选，把适合我行信贷条件的小企业纳入我行。2、加强对公存款的攻关力度，增加对公存款市场份额。在对公存款方面，除了要切实做好 日常维护以外， 下一步还要突出做好如下几个方面依托财政支付系统等进一步做好财政局的 维护工作，争取更多的财政资金落户我行。3、进一步做好各项服务，加大储蓄存款的贡献力度。一是切实做好柜台服务工作，不断提 高柜台服务的工作质量， 增加柜台服务对储蓄存款的吸引力度； 二是认真做好存款大客户的 维护和升级工作， 利用现有的星级客户平台充分体现客户的尊贵之处， 从而提高存款大户的 盈利贡献度；三是做好品牌营销服务，要组织全行员工加大对我行电子银行、转账电话、特 约商户等现有产品进行综合营销，做到以产品留住客户，用产品赢得收入。要抓住农产品始 终走旺的特征以现有产品做好服务“三农” 、服务农民工等工作，力争实现惠农卡存款余额 突破。4、加大业务监测力度，促进全年各项指标的有效推进。一是抓住股市基本稳定且有回阳之势的市场因素充分做好基金代理销售和第三方存管开户 工作，要通过加大宣传、正确引导促进业务的顺利开展。二是加大对短信通、个人网银、转账电话、惠农卡、农户小额贷款等业务综合营销力度，通 过捆绑营销我行特色产品挖掘新的星级客户，促进银行卡发卡、信贷投放、中间业务收入、 星级客户增量等指标同步推进。适当捆绑贷款营销个人常年财务顾问、代客理财等业务，促 进中间业务收入的不断提高。三是加快短腿指标的突破速度，加强与财保公司的合作力度，突破汽车保险、代理财产险等 业务；加大外币存款客源搜集工作，千方百计拓展个人外汇交易业务，力争外币存款、个人 外汇交易等外币业务如期完成。四是认真做好财务工作，及时清理各项代理业务的收账工作，把该收账的及时收账，把该入 账的及时入账，不断提高经营成果。5、进一步做好各项管理，不断筑牢风险防范。支行在抓紧对各既定工作方案落实的同时， 要加大对员工的动员和激励， 切实做好广大员工能动性和积极性的调动工作， 用强烈的紧迫 感和责任心促进各项工作的落实，实现全年各项工作任务。中国农业银行 XX 县支行 2010 年 7 月 10 日XX 支行三季度工作总结在分行的正确领导下，XX 支行牢固树立科学发展观，认真按照 区分行和 XX 分行年中工作会议的部署，结合 XX 支行的实际情况，重 点突出抓好业务转型和服务“三农”的推进工作，促进业务营销力度 不断加强，狠抓业务经营，创新激励机制，完善内控管理，各项工作 有序推进。现将 2010 年第三季度开展的各项工作总结汇报如下一、2010 年第三季度各项任务指标完成情况。1、各项存款任务完成情况。截止 9 月 30 日，XX 支行各项存款 余额为 145019 万元，XX 分行下发我行全年人民币各项存款增量计划 （不含同业存款）为 19150 万元，我行存款余额比年初增加 32740 万 元，比去年同期增加 10007 万元，完成年度计划的 170.96%，其中储 蓄存款余额为 83540 万元，比年初增加 13681 万元，比去年同期增加 8368 万元，完成年度计划的 152%，对公存款余额为 61479 万元，比 年初增加 19059 万元，比去年同期增加 1639 万元，完成年度计划的 187.77%万元，各项存款日均余额为 131054 万元，日均增量为 18769 万元， 同比增长 10014 万元。我行人民币各项存款取得了较好的成绩， 与全行员工的辛勤劳动是分不开的。2、 贷款投放情况。2010 年 9 月末， 至 我行各项贷款余额为 44386 万元，比年初增加了 15983 万元，比去年同期增加 6712 万元，完成 年度计划的 106.55%，其中，个人类贷款增量计划为 7000 万元，至 9 月末，我行个人类贷款实际增量为 13603 万元，完成年度计划的194.32%，公司类贷款增量年度计划为 8000 万元，至 9 月末，我行公 司类贷款实际实际增量为 2380 万元，完成年度计划的 29.75%。公司 类贷款增长乏力，主要受我县实际经济基础情况薄弱影响。3、 经营利润情况。2010 年 XX 分行下达我行的拨备前利润为 1650 万元，截止 9 月 30 日，我行实现拨备前利润为 1524 万元，完成年度 计划的 93.4%。今年我行利润完成情况较好，主要是因为古顶电站能 按时归还我行的贷款利息，在 1534 万元的贷款利息收入中，有 456 万元是古顶电站的贷款利息，占贷款利息收入的 29.7%。4、 三农工作情况。截止 2010 年 9 月 30 日发放惠农卡 48299 张， 比年初增加 12504 张，完成全年任务 13000 张的 96.18%；农户授信 户 4024 户，比年初净增 1160 户，完成全年授信 1000 户的 116%；农 户小额贷款投放 5586 万元，比年初净增 3619 万元，完成全年投放任 务 2300 万元的 157.3%；农村生产经营性贷款投放 340 万元，比年初 净增 340 万元，完成全年投放任务 120 万元的 283.35,惠农信用卡发 卡 184 张，比年初净增 101 张，完成全年任务 100 张的 101%。农户 小额贷款、农村生产经营性贷款均保持零不良 二、主要工作措施。1、努力开展了客户维护工作，继续推行客户分层维护和管理工 作，确保稳存曾存。全行性机构客户、四星级以上个人客户由支行业 务营销小组进行管理和维护，其他机构、公司类客户由网点和支行个 人部、 客户部共同维护， 三星级以下客户由营业网点进行管理和维护， 零散客户由柜台进行营销和维护。首先，我行个人部组织各个网点抓 住中秋、国庆期间开展客户打走访活动，共走访机构类存款户 21 户 共 165 人，走访了个人类客户 400 多户。二是完成个人优质客户系统签约工作。截止 9 月 30 日，各网点全部完成了对日均存款 10 万元以 上的 814 户个人优质客户系统签约工作， 为今后的客户维护和服务提 升打下了基础。三是进一步加强了客户对账工作。以对公存款账户对 账协议签订为契机，8 月份以来，我行组织了网点大堂经理、个人业 务经理实施上门对账工作， 顺利完成了全行对公存款账户的对账签约 签订协议，而且收回了很多钉子户的对账回单。2、理清信贷发展思路，积极开展贷款营销工作。我行组建了贷 款营销团队，以贷款营销为主线，针对各项指标任务，明确目标，实 行团队内分工负责制， 各司其责， 抓好贷款营销工作。另外， 《XX 根据 分行 2010 年个人产品营销实施细则》，制定贷款营销计价分配方法， 调动客户经理营销贷款及各经办人员的工作积极性。积极营销发人类 贷款，在上级行的支持下，至二季度末成功营销了凤糖生化股份有限 公司 8000 万元短期流动资金贷款，其中 6000 万元为收回再贷，新增 2000 万元； 小企业贷款成功地营销了 XX 市青山农业开发有限公司 400 万元；XX 县融丰农业生产资料有限公司贷款 100 万元。并及时介入 房地产开发楼盘，寻找贷款资源，紧跟 XX 楼盘开发，为个人住房按 揭贷款的可持续发展打下基础，加强个人助业贷款的投放力度，实现 个人助业贷款较快增长，从木材加工企业入手，以木材加工企业流动 资金需求为契机，做大做强个人助业贷款，以个体工商户为基础，解 决其经营过程中的资金需求，做好个人助业贷款的营销。另外，努力 做好项目的前期跟踪工作，加强对不良贷款的清收工作，严格控制不 良贷款余额。3、全面铺开网点文明服务标准化导入工作。在区分行和 XX 分 行的统一部署下，我行营业网点文明服务标准化导入顺利展开，为期一个星期的导入工作使我行营业网点无论从员工着装还是从文明礼 仪服务以及营业环境方面，都有了高度的统一性，大大提高了我行的 社会形象与社会认可度， 这是我行实施网点集中化管理改革后的又一 网点服务大力推进。为了确保导入工作目标的实现，我们还开展了网 点导入竞赛活动， 让每位员工真正的把标准文明礼仪服务记在心上并 熟练地运用到工作中去。4、切实把各项零售业务营销工作落实到实处。在上级行的统一 部署下， 我行从 7 月份开始启动了 “激情仲夏、 金彩生活” 营销活动， 成立了营销活动领导小组，制定了活动实施方案，着重对储蓄存款、 电子银行业务、基金营销、中间业务等进行了重点营销，取得了较好 的成绩。共营销认购农银大成蓝筹基金 666.25 万元，认购易方达消 费行业基金 166.1 万元，营销金额分别居 XX 分行第二名和第三名。二季度，我行与泰康人寿合作，组织营业网点开展代理寿险业务劳动 竞赛，并开展了营销业务培训，强化了营销技能。截止 9 月 30 日， 我行已累计营销代理寿险保费 1267.5 万元。5、认真开展了合规文化建设工作。首先，我行认真组织开展自 律监管工作， 先后组织业务人员下到各网点对个人零售业务开展自律 监管工作，纠正存在问题 20 多处。二是配合上级行认真开展总行审 计组的迎检工作， 2008 年以来存在的问题逐一进行了排查和整改， 对 并且配合检查组开展了个人质押贷款等业务的审计工作， 顺利地通过 了工作组的审计。三是组织网点员工开展行为排查工作，充分利用现 有的系统和科技平台对员工行为进行风险排查， 进一步筑牢了合规文 化建设。三、存在的问题和困难。1、 存款不稳定性加大。在我行的存款工作得到较大增长的同时， 也受到了前所未有的同业竞争。在同业中，信用社不论是存款总量还 是季度增量，均超过了我行，邮政储蓄等纷纷向县财政、县国土局等 我行主要机构类存款客户发起强攻， 村镇银行的成立加大了就金融资 源的竞争力度，加上部分领导的各种干预，使我行的对公存款不确定 性大大增加。2、人力紧缺比较突出。我行现有网点 6 个，网点人员共 56 人， 剔除会计主管等后台人员，前台员工仅为 41 人。为了满足其他岗位 工作的需要，部分网点已经被迫减少柜组，营业网点没有负责管理工 作的主任，大堂经理工作在大堂营销和管理、接替会计主管、充当网 点负责人等多个角色间交替开展，工作性质明显偏离，工作职责行使 起来难以到位，使得网点管理工作比较被动，团队营销工作也大打折 扣。在第二季度的自助设备使用率通报中，我行业务量排名靠后，其 中也有人员紧缺的因素，部分网点大堂业务引导空位、部分自助设备 管理人员监管岗位工作太多，影响了对机器设备的正常维护。等等这 些情况还需要我们进一步关注分析，以便找到适当的解决方法。3、信贷营销和清收难度很大。主要体现在：（1）、企业法人 客户极少。受 XX 县县域经济不发达，中型企业非常少，大型企业根 本没有，部份上中等规模的客户都是集团化企业等客观因素的影响， 县域支行的法人客户的贷款营销空间极少。（2）、中小企业难以介 入。从目前调查到的有贷款需求且具备较好还款能力的中小企业来 看，经营场地多是以租赁为主，很多中小企业的无法提供房地产作抵 押，就我行现行的信贷准入条件以及总行新出台的小企业营销的办 法，确实很难操作。4、中间业务收入缺口较大。我行 2010 年中间业务收入计划为 639 万元，由于受多种因素的影响，至 9 月末，我行仅实现中间业务 收入 342 万元，虽比去年同期增加 123 万元，但仅完成年度计划的 53.3%，其中，系统内分配中间业务收入 10 万元，占比为 2.95;应税 中间业务收入 332 万元，占比为 97%。缺口较大，任务艰难。四、下个季度的工作计划。1、继续抓好零售业务转型促进存款增长的工作。一是进一步明 确和细化客户分层次管理工作，推行责任客户经理负责制，同时明确 考核基数，实行绩效考核。二是要进一步发挥团队营销的作用。在营 销时，要发扬团队精神，取长补短，开展联合营销，特别上对目前存 量客户的上下游客户进一步研究和拓展，采取针对性措施，争取更大 的领域的业务合作。三是充分发挥支行零售业务转型领导小组和支行 业务营销小组的作用， 继续做好以电子银行业务为主的自助业务推广 使用工作，进一步分流零散业务，提高柜台工作效率；四是加强全面 业务能力的培养，不断提高柜台员工和责任客户经理的综合营销能 力，进一步打好业务转型工作的基础。2、加强中间业务的营销与管理工作。截止 9 月 30 日，我行中间 业务收入仍不理想。为此必须加强对中间业务的营销与管理工作。一 是继续做好代理保险工作， 进一步扩大代理保险业务手续费收入的贡 献力度；二是抓好新业务产品的营销与拓展，争取在常年财务顾问、 代客理财业务方面有所突破。三是加大基金代理等业务的冲刺力度， 争取更多的代理基金销售业务收入；四是继续加大贷记卡、借记卡的发卡量，加大个人网银和企业网银的营销，争取更多的合作单位，进 一步增加我行的中间业务收入。五是抓好中间业务收入的管理工作， 对应入账而未到账的要及时催收，做到收入真实、入账及时、记账准 确。3、继续做好惠农卡服务“三农”工作。一是继续组织人力物力 深入县城边各村屯的开展信用调查工作，选准目标收集资料。二是组 织网点人员尽快做好打卡和发卡工作，除了制卡要在网点进行外，其 他环节尽量延伸到村屯现场办理。三继续抓好宣传工作，确保广大用 卡客户能使用卡、会使用卡；四是积极与当地农资企业、农资商户进 行联系，争取确定五到十户经营信誉好、产品质量优、社会效益较大 且能让农民朋友享受适当优惠的农资企业或农资商户为惠农卡农资 指定点，为下一步实现惠农卡授信用信提供方便，给农民朋友农 资采购塔桥牵线。4、进一步整合网点资源，加快网点转型步伐。意识进一步做好 网点人员的调整，更好的发挥柜台优势、网点优势和资源优势。将业 务素质好的员工向大网点倾斜、向主要岗位倾斜，将适合零售业务的 柜员向零售岗位安排，将适合代理业务的柜员向代理业务岗位安排， 将适合对公业务的柜员向对公业务岗位安排， 对不适合前台业务的向 后台安排，同时实行后台保底、前台鼓励的业务量计价考核办法，促 进员工争做前台柜员、争做业务贡献，从而更大地挖掘出柜台员工的 潜能，以更加合理的状态参与同业竞争。二是进一步整合网点客户资 源，在现有的客户分层管理的基础上，更加完善客户管理台账，将客户周边人群、客户业务上下游资金链等全部纳入客户管理台账，实施 客户走访记录制度，为更加广泛地掌握资金源而建立客户信息台账。同时进一步完善大堂经理和理财经理工作制度， 落实客户维护工作责 任，实施更为具个性化的金融服务。5、加大业务营销力度，突出品牌效应。一是加大对主流银行品 牌的营销力度。自 2009 年“三农”工作全面铺开以来，我行在 XX 县 的主流形象又逐渐恢复，目前在 XX 县域内仍以大银行的形象位居招 商部门首选金融部门，下一步是在充分做好各项服务的同时，更加地 加强与政府、招商等部门的联系与合作。二是做好存量客户的深挖工 作，争取从存量客户中营销业务。三是继续做好个人零售业务特别是 电子银行业务、商户注册、理财业务等更具品牌的业务营销工作，同 时加强与客户的沟通与合作， 争取在收费办法实施的基础上不减少客 户保有量，加大卡业务和代理保险业务的营销力度，通过加大个人零 售业务的营销来确保各项中加业务收入到位。6、总结前三季度得失，适当调整工作重点，全力以赴，力争在 第四季度完成所能完成的全年各项指标任务并做好开展 2011 年各项 工作的准备。中国农业银行 XX 苗族自治县支行 2010 年 10 月 18 日
【第四篇】：农业银行员工总结，农行授权工作总结女，1971 年 7 月出生，现年 35 岁，大学文化，现在农行 ***支行**任主任。我于 1990 年参加工作， 至今已 16 年。先后在**支行**储蓄所、 主控室、计划科、财会科技部等部门工作，并在出纳、会计、主控室 管理、储蓄事后监督、计算机管理、财会监管等多个岗位进行了系统 的学习和锻炼。我深知“不积硅步，无以至千里；不聚小流，无以成 江海”的道理，16 年来，在领导、同事们无私的关心和帮助下，我坚 持勤学、勤练、勤思、勤辨，不断磨练自己，不断鞭策自己，使自己 具备了较强的业务处理能力、产品营销能力、风险防控能力和综合分 析统计能力，也具备一定的组织协调能力，曾多次被评为金融工作先 进个人、电子银行先进个人、女工先进、工会积极分子，我也以满腔 的热情和更加努力地工作回报组织的肯定和信任。在前台临柜期间，通过扎实的学习、苦练，自己很快成为储蓄 所业务骨干，不仅使自己经手的账务合规、合法、整洁、规范，还帮 助同事更好地完成组织交予的任务， 并利用业余时间揽储 200 余万元， 为储蓄所被总行评为全国十佳储蓄所贡献了自己的力量。在后台担任主控室管理、储蓄事后监督、计算机管理期间，我 克服工作重、任务多、事情杂的困难，科学安排好时间，使工作做到 杂而不乱、繁而有序，总能在第一时间处理好计算机运行故障，在第 一时间发现并纠正前台误操作，筑牢了第二道防线，得到了支行领导 的肯定。在担任财会监管员期间， 我负责 4 个营业机构的财会监管工作。在支行要求每季进行一次监管检查的基础上，加压，要求自己每 季对负责的营业机构进行两次以上全面检查， 并充分履行好工作职责， 重点对各风险环节的控制上进行监督检查， 即时发现问题并提出整改 意见，使负责监管的 4 个网点没有出现一次安全责任事故。由于监管 工作抓得实、效果好，XX 年我作为财会监管骨干人员被**市分行抽 派到**分行参加全省操作风险大检查。在保质保量地完成好监管工作 的同时，我还兼任全行统计工作，经常加班到深夜、凌晨，总能准时 提取、汇总和报送相关数据，上报的各种统计资料做到真实、准确、 无差错。我还汇总撰写全行《财会监管报告》 ，深入地分析和总结取 得的经验、存在的问题及准备采取的措施，为上级行防范和化解财会 风险提供了有力参考， 所在的财会科技部也被市分行和市人行评为先 进单位。在担任**任主任期间，我一是抓好基础管理，推行内控管理量 化考核机制；二是建立学习制度，搭建起职工互动交流的学习平台； 三是抓好优质服务，倡导细心观察、体贴入微的智能化服务；四是抓 好营销工作，充分挖掘员工潜能，大力拓展业务市场，推动了本所业 务快速发展。在本所任职期间，各项存款累计增长 4800 万元，余额 8109 万元；营销银行卡 2800 余张，卡总量达 11000 张；电子银行注 册客户 528 户，XX 年评为**市分行电子银行网点营销第 2 名、XX 年上半年评为第 4 名，受到市分行表彰。我本人也因电子银行知识掌 握较牢，运用较好，XX 年 7 月，经过选拔和培训，代表**分行参加 了全省电子银行知识竞赛。同时，全所内控管理更趋严密，没有发生一起风险责任事故，员工业务技能、服务质量也明显提高。XX 年我 所还被市支行评为巾帼文明示范岗。古语云：“学如逆水行舟，不进则退。”我在干好自己本职工作的 同时，坚持在学以致用、用有所成上下功夫，努力提高自己的科学文 化水平和综合素养。1994 年参加了中共中央党校函授学院经济管理 专业本科班学习， 年参加了中央广播电视大学金融专科学习， XX XX 年参加了**农业大学网络教育金融本科班学习， 现已全部毕业。同时， 针对现代办公越来越趋于电子化、网络化的特点，我利用业余时间努 力钻研计算机知识，通过了全国职称计算机考试，取得了微软公司办 公室软件产品高手认证，目前对“Word”、“Excel”、“PowerPoint”、 “FrontPage”、“Photoshop”、“Flash”等系列办公、制图软件都能熟练操 作和使用，能够设计制作较大型的网页，能够编辑复杂的幻灯、影像 资料等。我也充分利用自己的这些特长，一方面，帮助同事熟悉和掌 握计算机有关知识，传授一些办公软件的应用技巧。另一方面，为业 务部门进行的保险、基金、电子银行等知识培训制作一些通俗易懂、 图文并茂的幻灯片等，起到了很好的效果，得到了同事和领导的充分 肯定。通过 16 年的磨砺和锻炼，自己逐步走向了成熟，也养成了稳重 却不失果断、谦虚却不失自信、沉着却不失干练的工作作风。如果说 有一些成绩的话，应该是得益于各位领导的关怀和培养，得益于同事 们无私的关心和帮助。在今后的工作中，我将一如既往、一步一个脚 印地干好每一项工作，为农行的改革和发展贡献自己的力量。
【第五篇】：农行员工工作总结，农行授权工作总结总结 2011 年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了中国农业银行，在这里 我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来秦安路支行已经一个年头 了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上， 还是上都逐渐成熟起来。在秦安路支行，我从事着一份最平凡的工作――柜员。也许有人会说，普通 的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完 美源于认 真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员 工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统 良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务， 以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的 窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操 作、热忱 服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的 真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位 而自豪！为此， 我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务 学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关 系，与同事之间和睦 相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验 的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴 的小事让 我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲 锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚 至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年 复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往 之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于 平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们 一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼， 没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客 户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服 务规范、 用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信 任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方 式，为客户提供 一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真， 在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更 加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我 积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点 滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、 少问，给客户 提供及时、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干， 活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的 追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足 于平凡，淡泊名利，勇于奉献！ 今天， 我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青 春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春 的印记。富兰克林有名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一 份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展 有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业 银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。