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快递新规已开始施行，送货上门却仍然没有实现
& & & & 首部针对快递行业的行政法规《快递暂行条例》（以下简称《条例》）5月1日已经正式施行，其中就提及快递小哥未与收件人进行沟通协调便直接将快递包裹放入快递柜、快递代收点等行为将被视为违规。但是，条例施行后，记者发现，依然有不少快递小哥为了提高送货效率而选择在未经收件人同意的情况下，直接将快递投放进快递柜。
原本为了方便市民的快递柜却只是方便了快递员，一时之间竟成了市民的一种&新麻烦&，不少市民怨声载道，为什么明明付了快递费，却始终享受不到送货上门的服务？新规不执行，谁来监督呢？
谈起快递没有送到家一事，市民王小姐有着满满的怨气。王小姐告诉记者，因为之前在网上买了两箱牛奶和一个吸尘器，物流显示5月2日快递到货，&我那天都没去上班，等着快递过来&。但令王小姐没想到的是，当天一直等到下午也迟迟不见快递的动静，打开手机查看物流状态才发现，快递已被放进快递柜，&我家距离小区的快递柜其实不远，也就5分钟的路程。但我一个女孩子，拎着两箱牛奶，抱着个吸尘器，只得一路走走停停。&之后，王小姐致电该快递员，&他跟我说快递太多来不及送，可我付了钱，凭什么不给我送到家？&
无独有偶，市民李先生告诉记者，近日在网上买了一面锦旗想要送人，&短信发来的时候我就在想，这么大的锦旗怎么能装得进柜子&，怀揣着一丝担忧，李先生跑去快递柜查看，&支撑锦旗的杆子都弯了&。李先生表示，自己明明在家，快递员为什么不能事先问一声就擅自做主，&我当时真的挺生气，打电话过去，快递员说，他以为这面锦旗可以折叠。考虑到经常见到这位快递小哥，多一事不如少一事，后来就算了&。
新规已经施行，事先不作出通知就将快递放进快递柜的情况却依旧非常普遍，收件人明明在家等待，可往往最终只能等来一条来自快递柜的提示短信。
记者在走访过程中还曾遇到一位市民，在半小时内两次前来快递柜取快递的情况，&我前脚刚到家，后脚快递柜的提示短信又来了！都不能事先说一声吗？&
快递员多称货多来不及送
对于没有事先通知就将快递放置快递柜一事，快递小哥也有着各自不同的解释。一位顺丰快递小哥表示，现在快递越来越多，&根本来不及送，我一个人要送货也要取货，实在忙不过来&。
另外一位申通快递小哥称，每天上午下午都有不同的快递量，&打个电话，跑过去发现人不在家，可能还要等，太浪费时间了&。这位小哥表示，&再加上有些送货地在6楼，小区也没有电梯，跑上跑下，一天都送不了几个件&。但是这位申通小哥也表示，对于一些在底楼的人家，&空的时候我还是会愿意把快递送上门的&。
另外一位中通快递小哥则表示，对于庞大的快递量自己已经有了一个良好的把控，&这么多年做下来，什么时候可以送多少件快递，其实心里还是有数的&。这位快递小哥告诉记者，&如果什么都放快递柜，像有些顾客一直不去取，我自己在快递柜这里也要出钱的。所以如果没有什么特殊情况，我更加愿意选择送货上门。&说话间，中通快递小哥身边的另一位快递员则给出了不同的说法，&东西多的时候我还是会先把快递投进快递柜，再通知客人&。这位快递员表示，征询消费者意见的电话时间足够他再投放四五个快递进快递柜了，&只要快递不丢，就不会有问题，干嘛不先放快递柜？&
记者在采访过程中发现，大部分快递员都会以快递数量太多为理由，选择直接将快递放进快递柜。对此，有市民直言，快递行业要提升送货效率是一回事，但是收件人拥有享受送货上门的权利是另外一回事，不可以混为一谈。
快递员管理存在很大难度
为加快送货速度，就可自动将消费者可享受的送货上门服务撇去？对此，顺丰快递相关工作人员表示，顺丰有严格的收派件操作制度对收派员收派件行为进行约束管理，一旦发现此类现象，将根据公司的处罚管理规定给予严重警告处分，对于预防手段上，会采取多种方式，包括岗前、岗中培训、自查回访、严格规章制度执行等等。
记者还咨询了另外几家快递公司，但并没有给出明确说法。
《条例》公布后，快递公司也纷纷表态，已加强教育和管理，之前部分游走于操作规范边缘的行为将得到一定的纠正。不过记者了解到，由于上海快递从业人员数量巨大，且就快递柜的使用来说，每个小区的具体情况不同，每个使用者的使用需求不同，完全实现收件人与快递员之间的无障碍协调仍存在不小的困难。
[管理部门]
将对快递企业违规行为进行核查
上海市邮政管理局市场监管处处长何应泽在接受采访时表示，根据《条例》，未与收件人进行沟通协调并得到许可，直接将快递包裹放入快递柜、快递代收点等行为，肯定是不合规的。
另外，记者从市邮政管理局了解到，收件人如对快递员的投递服务行为存有异议，可以直接与快递网点、企业进行协调，如仍未得到解决可以进一步向管理部门进行申诉。在接到消费者申诉后，管理部门会督促企业按照相关规定在规定时间内妥善处理消费者的诉求：如果是涉及服务态度、服务细节方面的矛盾，将会尽量通过协调的方式解决，若是企业涉及违反相关法律法规，管理部门将根据消费者提供的证据进行核查，并根据相关规定采取立案等行政手段。
[专家建议]
可网上购物时就让消费者&选择&
快递物流咨询网首席顾问徐勇分析，从法律层面上说，不应该是快递员想要怎样就怎样，而是从消费者的角度去考虑，消费者怎么方便怎么来才是立法的基本原则。但是快递员之所以会抱怨，更多的是因为快递行业并不挣钱，快递产能过剩，导致快递的价格不断下跌。
&表面看上去快递产业红红火火的，但是快递员其实赚不到几个钱。&徐勇分析道，而快递员之所以不挣钱的原因还是在于电商平台利用自己的货源优势，打压快递价格，&现在一份快递只要再多送一次，就等于亏本&。快递公司在管理上也有难度，&目前，快递公司招人来做快递员已经有一定的难度，说得难听点，都是公司求着快递小哥。如果一批评一训斥一罚款，快递员大不了换一家公司&。
&法规落实困难最重要的一个原因还是在于电商的购物系统有一种缺失&，徐勇建议道，电商平台应该让消费者在购物时可以选择到底是送货上门还是放置快递柜，这样后续沟通成本就会降低。&没有这样的选择，就是一种缺失。&快递再也不送货上门了, 有人“欢喜”有人“忧”?
快递再也不送货上门了, 有人“欢喜”有人“忧”?
随着电商的高速发展，网购的人越来越多，许多人已经习惯了快递的送货到家服务，然而某小区设置的投递柜，来替代快第员的送货服务，引起了广大群众的热议。
小区内原本为便民而设的快递柜，却带来了麻烦。上海一些小区业主抱怨“自从有了快递柜，快递再也不送上门了”。
网友：我觉得很方便啊。。。 不在家也没事。挺好的，方便了快递员也方便了我们自己，不用在家等快递。
网友纷纷发帖抱怨：“自从小区里有了丰巢柜，家里明明有人，却连电话也不打，直接把快递丢进快递柜……”
更有网友表示，即使已在订单上明确注明“勿放云柜、丰巢”等字样，仍避免不了快递被投进快递柜中。家里有人也不送，甚至已在订单明确注明勿放快递柜等，仍不送上门而投进柜中。
市民为了能够让快递员送货上门，已经投诉了十余次，据说：“‘三通一达’的电话，我都打遍了”还是无任何答复。
相信有同样遭遇的不在少数，对此，消费者提出质疑，将快递送到家里不是标准服务？为什么有了快递柜之后，将快递送到家里，成为了需要特意备注的特殊服务？
快递公司：发生纠纷可进行追罪责。“根据行业规定，快件是要交给收件客户本人或者收件客户指定的第三方进行签收。如快递员未告知客户便将快件放置快递柜，且快件出现问题，消费者可向快递公司追责。”
专业人士：未经许可进行投放可视为服务未完成。如果快递公司未经用户许可就将快递投放至快递柜，无异于此次服务没有完成，快递公司涉嫌违约。快递公司应为用户进行二次投递，一旦用户购买商品出现问题，快递公司应负相应责任。
其实也不是懒不懒的问题吧，各行各业都辛苦，这是快递员的工作，既然有上门业务就应该送货上门。快递柜也是为了方便业主不在家的时候，就不用快递员重复工作了。
快递送货的业务应该分的更详细一点，比如送货写上工作日几点到几点可以，是选择投递到家还是楼下快递柜，这样都方便。没有对错，立场不同。(疯狂生长)
第三方登录：快递员拒送货上门 反问顾客：为啥不来取货？
　　12月6日，家住青西新区的雷先生反映说，自己网上所购买的货物，因天天快递员不愿意送货上门，所以雷先生就让快递公司把货物退回去。但是快递公司既没有把快递退回去，也没有把货送到自己手上，这让雷先生感到很气愤。　　“11月4日，我在网上买了一件商品，第二天卖家就通过天天快递给我发货寄了过来。”雷先生对记者说道，“但是令我没有想到的是，等了好几天却始终没有等来快递员的电话，通知我货到了，让我去拿货。”　　“后期有工作人员给我打电话，问我快递到了好几天了怎么还不去拿。”雷先生说道，“当时一听我就火了，快递员本来应该要送货上门的，现在他们不仅没有打过电话通知我去拿货，反而还怪我自己没去拿。于是我就质问对方为什么不亲自送货上门，反而让顾客自己去拿。随后，那位工作人员对我说道，他们只是负责该小区的一个快递代收点 ，并不是什么快递员，所以不负责给顾客送货上门，只负责帮顾客代收快递。”　　雷先生也向该工作人员要过快递员的电话，但是该工作人员以不知道为由，没有给雷先生提供快递员的电话。“没办法，我就向负责我们这片的天天快递公司打了投诉电话。”雷先生说道，“打了投诉电话没多久，天天快递一工作人员就给我了答复，说是快递那么多，快递员不可能每个快递包裹都亲自送货上门，并且他们也不是没有通知我去拿货，只不过是短信通知而不是电话通知。”　　虽然雷先生后来确实发现自己曾收到过通知自己收货的短信，因为自己没注意所以忽略了，不过雷先生还是坚持要对方给自己送货上门。“但是对方工作人员只是反复和我说不可能每个快递包裹都能亲自送货上门，所以一气之下我就让对方给我把货退了，不用给送了。”雷先生说道。　　雷先生本打算这件事就这么算了，但是在自己查询双十一买的一件天天快递运送商品的时候发现，11月4日买的商品对方还没有给自己退回去。“双十一买的那件商品11月16日被人签收，也是送去了那个代收点，到现在都没有人给我送过来。”雷先生说道，“昨天我就打电话问，偶然间得知，那件要退的商品对方还没有给自己退。”　　买的商品既不给送、也不给退，这让雷先生感到很气愤。那么事情真的像雷先生所说的那样吗?记者也据此事联系到了代收雷先生货物的快递代收点。快递代收点的工作人员对记者表示，他们经过与快递员的沟通之后，代收顾客的快递，然后发短信通知顾客前来拿取快递。“我们并不负责送货，只负责代收和通知。”该工作人员对记者说道。　　随后，记者也联系到了负责雷先生快递派送的天天快递青西新区分部的工作人员。“我们快递员都是要求给顾客送货上门的。”该工作人员说道，“但是负责雷先生所住区域派送的快递员，双十一期间由于身体上一些原因不能派送，所以我们找的其他快递员给派送的快递，可能问题就出现在这。不过具体原因还需要仔细调查一下，才能知道雷先生的问题到底是怎么造成的。”　　截止到记者发稿时，该工作人员都没有给记者答复，但是记者却从雷先生那里了解到，对方已经派快递员把两个快递都送到了雷先生手中。 城市信报/信网记者 季晓东
（责任编辑： HN666）
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现在快递都可以不送货上门吗？
现在网上买东西，快递都不送上门吗？家里天天都有人，直接发个短信，也不打电话通知，快递自己签收，然后让我去蓝店拿，双12双11我都能理解，但是这一年来，每次都这样，不知道你们怎么看，反正每次他们都说忙，难道这是借口吗？
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现在快递是大爷，直接找一个楼下的店乱丢每次去取件店主都不太爽。
投诉快递。如果是什么屁鸟箱之类的，打电话过去让他们把你的电话设成黑名单。这样快递就扔不进去了
法律明文规定快递必须送货上门，如果没有通知就给你乱放的，直接投诉没商量，他稳输。
京东，货到付款，天猫超市，有送到家
送啊，不送不签收，天天打电话问，前提是你得看看快递的服务范围
送啊，不送不签收，天天打电话问，前提是你得看看快递的服务范围
现在基本上都放蓝店
回 4 楼(威廉一世，)的帖子
我觉得送蓝店挺好的有时间可以去拿，不然快递临时打电话还得匆匆忙忙
我也感觉不送挺好的，什么时候有空去拿，已经习惯了
上次叫我自己去拿。。。懒得鸟他！直接淘宝点退货！然后卖家马上就打电话来了！然后快递员就自己送来啦。。。。你点退货不收看谁急。。。
这样说来 我这边快递超级好啊&& 每次都送过来 而且爬的5楼
一天200多个，您来送看看？
政府整天抓电动车，骑什么送啊，开小货车停一会小区门口赶紧溜，不小心被抄牌违章停车！
淘宝就是图方便，现在又出来一个蓝店，我也是很生气
蓝店就是一群富二代玩的公司。集美大学的。找一些企业注资。
我早已习惯自己去拿快递。
东西不重的话，顺路去拿也无妨
习惯自取，快递员一天到晚很累的。之前有个件晚上十点了还在送件。。
听说很多快递都是是兼职的，我也遇到过很多不送的，不过我觉得送与不送都要打个电话告知当事人，就发个短信有时候没空这么会看的到呢！
蓝店还好，速递易超过一天还要交钱，我有时就退货，大件超过十斤不给送也退……
鸟箱每次都要自提，有好有坏吧
你知道投诉遇到最奇葩的恢复是什么吗？居然跟我说公安局的跟它们开会，说为了防止快递员被打，禁止快递员送货上门，只能放保安，烂点，JB箱
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要有同理心。 快递也很累的 。&& 啊不然就选到付，到付肯定就会送到你门口
那至少得送到离配送地址近的吧，给放到一公里外的蓝店算什么？
法律明文规定快递必须送货上门，如果没有通知就给你乱放的，直接投诉没商量，他稳输。
我都习惯放速递易,丰巢,格格之类的,觉得很方便,下班自取~省的大家都折腾~
我家还是有电梯的 很早之前都不送到家里 有极个别快递还会送到家里 大多数都是放物业处那里现在小区里安了格格快递箱 就都放在那里。我感觉还不错&&&&下个格格小区APP 或是手机号和格格小区微信公众绑定&&每次都会有短信通知 。取件也会有通知。既然都不送家里 放这总比放保安那好。而且之前有几次 快递放在物业那 连电话短信都没有&&还好我查物流信息 才看到要不然都不知道都送到了。 不过也有缺点 就是如果买比较贵重东西&&到时候万一被调包 或是损坏 拿该怎么办
回 8楼(裤裆里有杀气) 的帖子
那边显示已签收你就死了，现在又不用你签字，该急的人是你，是那个卖家傻。
那么懒，送什么快递
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原来菠萝的顶不是真的没有用！
去彩虹沙滩，跟着别人下海去挖花蛤了，哈哈战果不错 ！
留言晒一晒你家孩子的暑假作业，我家孩子暑假有这么多作业！
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