买手机赠话费购机后却难兑现
来源：齐鲁晚报
　　本报菏泽10月20日讯(记者　董梦婕　通讯员　李艳梅　朱凌云)　说好的买手机赠话费,结果因手机卡与赠送话费的通信运营商信号不兼容,而致话费无法按月返还,经调解,商家为市民李先生新买的手机做了退货处理。　　家住牡丹区的市民李先生在城区一家手机店购买一部价格为1298元的手机。购买时,该店营业员宣传说,如果购买该款手机,之后的两年内,每个月可获赠37元话费,当月即可生效。　　“当时觉得这个活动挺实惠,这两年获赠的花费就有888元,所以没多考虑就买了。”李先生说,不料买下手机后,营业员承诺的当月即到账的话费并未兑现,无奈找商家讨说法,店方解释称,由于李先生是移动的手机卡,而赠送话费的通信运营商是联通,两者信号不兼容,所以承诺的话费无法返还。　　对于商家的说法,李先生不能接受,只好向菏泽市工商局牡丹分局12315申诉,其调查得知,李先生反映的情况属实。菏泽市工商局牡丹分局12315工作人员认为,手机店在销售手机时,只向李先生宣传说“买这款手机可赠话费”,却没有讲清楚是哪一种手机卡才可以获得赠送话费,属于消费误导行为。　　经过调解,手机店负责人承认是营业员有过错。10月18日,商家免费为李先生办理退机手续。
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重新安装浏览器，或使用别的浏览器手机业务收费暗藏猫腻 12315提醒：发现问题及时维权-新华网
经龙海市12315调查核实，消费者所述情况属实，视频和手机报等业务确为营运商擅自开通的，最终营运商退还消费者话费314.44元。经龙海市12315调解，最终营运商补偿消费者话费600元，并为消费者开通每月158元且按7折收费的新套餐。
手机业务收费暗藏猫腻 12315提醒：发现问题及时维权
　　近年来，手机功能越来越繁杂，用户花在手机上的消费开支也不断增长。在这些费用中，存在营运商在手机业务收费方面暗藏“猫腻”等现象。
　　擅自开通多套餐
　　7月18日，龙海市消费者许先生发现自己的手机话费大幅上涨，经过查询发现，从4月份开始，自己的手机被营运商擅自开通了视频和手机报等业务套餐，每个月被多收费100多元。找到营运商理论时，营运商认为是消费者手机中了病毒，拒绝退还多收的费用。该手机经维修店检查，无中毒现象，消费者在无奈之下拨打了12315投诉电话。经龙海市12315调查核实，消费者所述情况属实，视频和手机报等业务确为营运商擅自开通的，最终营运商退还消费者话费314.44元。
　　套餐无故被取消
　　龙海市消费者甘先生的手机在去年6月份向营运商办理套餐，每月套餐费70元。同年11月中旬，甘先生发现自己的手机连续两个月话费猛增到300多元。通过查询后发现自己的套餐已被营运商擅自废约取消，于是找营运商交涉，但营运商不同意恢复套餐，只同意退还每月套餐费70元。经龙海市12315调解，最终营运商补偿消费者话费600元，并为消费者开通每月158元且按7折收费的新套餐。
　　电脑故障多收费
　　去年11月8日，龙海市程溪镇消费者林先生发现当年9月开始每个月被营运商多扣话费280元，遂与营运商交涉要求退还多扣的话费，营运商口头承诺退还，却迟迟不履行。经12315调查，多扣费是因营运商的收费电脑故障导致的。经调解，营运商退还消费者多扣的话费840元。
　　目前，由于通信行业的消费套餐种类繁多，计费依据也各不相同，很多消费者往往稀里糊涂“被消费”。12315工作人员提醒消费者，在接受有关服务前应认真了解双方要签署的服务协议内容，明确自身所享有的各项权利和应尽的义务，同时妥善保存好服务协议和交费凭证，发现问题及时维权。　（郑爱国）
[责任编辑：郑云彩]
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& 投诉10086真的好心塞～
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故事介绍，移动代理商以移动的名义打电话给我妈妈。说是“我妈妈做为移动的老客户很幸运被移动公司抽到了免费送手机的活动，不用花一分钱！”后来手机送货上门来了，我妈妈问送手机的业务员，你们为什么免费送手机我？（当时还在担心被骗，结果还是被骗了）业务员说“免费送的还不好啊？因为你达到了我们公司每个月的保底消费60元，所以免费送你手机”。我妈妈说，“我好像没有达到，”业务员说“达到了，我们公司每个月的消费都是有底的”。就这样将信将疑的情况下，我妈妈签了字。送的手机连手机盒都不给，而且已经下好了好多软件，不敢用，放家里了。后来我妈妈去移动查询之前的消费额，发现每个月的消费都不超过40元，这是在恶意诱导我母亲开通业务，我妈妈就要求退出活动！打电话到移动公司投诉，移动捆绑消费，明明没有达到消费额度，为什么会邀请母亲参加？后来移动让代理商跟我联系，代理商说“要求我自己把手机送到他指定的地方，并赔偿一定的违约金，”我母亲说“第一我年级大，找不到路，第二是你们送货上门的，你们应该自己来拿”，他说“不会来拿，要么我送回去，要么我换号码”，我说“那我投诉的，”他说“你尽管去投诉”，就这样事情就僵持下来了，因为马上我就要结婚，我妈妈想等结完婚再去处理这事，之后又投诉10086，我妈妈问移动客服人员，“你们移动这么大的公司做活动，难道就没有售后服务？”客服告诉我说“这是他们代理商做的活动，会让代理商给我们回复”，代理商第二天用手机号，打了一个电话过来，说活动取消不了，已经入系统了，让我妈妈要么换成宽带，要么换手机号码。母亲问“换手机号码没什么影响吗？”代理商说“换号了，还有什么影响？”母亲又打电话到10086，说注销她的手机号。客服说不能注销，参加了活动，要等活动之后才能注销。我母亲说“那我换号，可以吧？”客服说“可以换号，但是这个号码的费用会一直扣下去，直到活动结束。”我母亲说&我的话费额度根本就达不到活动的要求，你们这是误导性消费&客服又说，会向上级领导反应，48小时给答复。就这样一直推来推去！
后来，10086又来电话说，“到移动营业厅去办理，赔偿100块的违约金，具体内容内容咨询营业厅”我母亲就把身份证给我，让我去办理下，我去了青山的营业厅，移动营业厅的工作人员说要赔偿100的违约金加手机钱，手机根本就没用，后来我就不接受这种处理方式，继续投诉，
可是我感觉投诉10086好像也没有什么用？要怎么办呢？
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广 告不用理会，直接换号，手机自己留到用
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广 告投诉到工信部
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果断12315，做到工商所那里哭
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换号，也会影响身份证的信誉度，而且这是妈妈的第一个手机号，用久了，也习惯了。
打过2次工信部的电话010-12300，都没有人接。
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他妈的现在到处是套～～～
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所以说，不能有贪小便宜的念头，你惦记着别人的小便宜，别人惦记着你兜里的钱。今天去营业厅的时候，营业厅的工作人员都说，移动是不允许做电话推销的。
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移动客服稀烂死的 做事又癌
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真是TMD恶心！够日的黑良心的些坑爹货！
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市民电话试试，12345，还有消费者投诉12315
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直接打12315～我上次被联通乱扣费～打的12315～没几天就有人管～把钱退回来了～～
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每天打投诉电话
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投诉到 通信管理局&&自然就有他们客服来找你了
我是一名牙医小护士，牙齿方面的问题都可以问我，因为平时上班时间会比较少，但是我也会尽量帮你们解答问题，或者加我qq：
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在工信部网站上投诉，我上次投诉电信，一个星期工信部就联系我了，第二天几个电信客服联系我
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对付这些运营商最有效的就是工信部网站投诉
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告诉你一个办法，打通10086后，直接第一句话，先问工号是多少。然后反应问题，如果坐席这个人解决不了，直接说10分钟之内，要求他们领导电话回访。不然直接投诉你。移动坐席员工只要被投诉，不管是有效还是无效，都有可能被扣钱，她必须找人跟你解决。就这样一级一级的跟他们磨，事情就解决了。我妈手机当时也是，移动的话费无缘无故被扣，他们开始说是什么自己定了什么业务，我说我又不是智能机，有没有网络，哪里能定什么？我在网上查的订购单又没有。必须给个合理解释。最后结果是返400块话费，一次性到账。
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投诉10086没满意的结果之后邮件投诉到工信部，之后态度强一点，必须退一赔三，最低赔偿500元（新《消法》规定的）
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买手机送话费12315投诉
买手机送话费，店家承诺分24期返还购买手机的话费，现在过了快半年一分未到账（返费协议是以移动公司名义签订的，手机店家可以办理移动业务），这种情况是投诉卖手机店家还是移动公司，可以要求店家存在欺骗要去三倍赔偿不
店家推脱办理该业务的人员已离职，不清楚状况，只能象征性赔偿点，
我有更好的答案
这个很简单，你自己亲自到他们营业厅，去问问就知道咯，如果实在不行的话，只能报警咯。
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