给你修手机的小哥里 竟藏着这么多隐形富豪
相信大家都有这样的经历，手机不小心进水了、碎屏了，或者是WiFi不好使了，都得火急火燎地送到维修店里进行“抢救”。此时此刻，修手机的小哥简直就是天使一般的存在！但是你可知道，给你修手机的小哥们，身份可不一般哦！比如，京东的这位工程师，竟是厂商的高级顾问。
▲工程师李宏伟在工作台前工作
给你修手机的京东工程师
竟是厂商的高级顾问
京东“服务+”上线以来，将原来的售后维修痛点逐一击破，大大提升了服务品质，赢得广泛赞誉。
有过使用体验的你或许知道，这些工程师声音很暖、技术很牛，但你一定不知道，与你“隔屏”相望的这些人中，有多少人已被生产厂家当作技术顾问。
▲京东服务+维修中心工作间
兴趣成为事业
工程师李宏伟的“小牛”之路
在位于北京通州的京东华北维修中心， 人称“小牛”的工程师李宏伟，正在工作台前忙碌。只见他全神贯注，紧盯手机零件，手持精密工具，有条不紊地操作着。
▲李宏伟在对故障手机进行检测
李宏伟今年36岁，“小牛”这个外号，已经跟了他12年。那时，他在一家线下的维修店工作，一个客户满头大汗走进店里，拿出一部手机。说是主板坏了，几个店都修不好，但手机里有重要内容，非要修好不可，所以挨家挨户地问。
李宏伟仔细检查了一番，决定试试。没想到，他用了三个多小时，“飞”了20多条线，最终真把手机修好了。客户特别高兴，拉着他的手兴奋地说，看你瘦瘦小小，年龄也不大，技术可真牛……后来，因技术过人、常有佳作，也多次在比赛中获奖，李宏伟接连有过其他几个外号，比如“有才”“大师”，但唯独“小牛”沿用至今。
李宏伟从小就对电器感兴趣，10来岁时就总把家里的电器拆开研究一番。长大后，他先从事家电维修的工作，后来触及手机维修，又专门学了计算机。2010年，他去了一家几百人规模的企业做技术主管。2015年10月来到京东，在华北维修中心做工程师，如今已经提任工程师主管。
“服务+”化解售后维修行业痛点
极大提升用户体验
业内摸爬滚打十多年，李宏伟亲眼见证了行业的变化，感触很深。
以前的维修店，业务比较杂，那么多型号的电器，维修人员很难全部精通，修理时难免是摸着石头过河，收费也不透明。对客户来说，市场上这么多店，他往往也不知道哪家水平高，只能碰运气。而且，要维修就必须上门，也耽误功夫。
现在京东的“服务+”，完全不一样了，客户既省心又放心。首先，取送件由配送员免费上门服务。其次，我们工程师都集中在一起，统一培训、管理，所有的操作环节都有清晰的标准，收费完全透明。而且，每个工程师，都只专注于最多不超过三个品牌的产品，以此来确保服务水平。维修全程视频记录，客户不用担心维修中被更换器件，或者信息泄露之类的麻烦……
全程都有视频记录
内容在公司内部存档四个月时间
京东“服务+”的维修操作中，一般分为5个流程。第一，用户提交申请，审核部门筛选后跟客户沟通，约定取件时间。第二，上门取件。第三，商品送至维修中心，工程师检测后跟客户沟通，提出维修方案及价格，确认是否接受。第四，如果客户接受，工程师就开始维修，完成后再跟客户沟通，确认维修结果。第五，商品寄回确认收到后，电话回访。
“有这一整套周密的细节把控，基本可以杜绝维修中的异常情况，大大提升了用户体验”，李宏伟说。
维修工程师成为厂商顾问、未来富豪
由于京东“服务+”维修工程师足够专业，且积累了大量的维修经验。所以，他们成为最了解这些产品的专业人士，也因此成了厂商十分看重的“技术顾问”。
例如，某品牌的一款手机，使用时间长了就容易出现送话的回音。李宏伟在反复的维修中发现，这个缺陷的原因，是一个用于密封的泡棉较薄，时间一长便容易造成密封不好，从而导致回音。于是他建议厂商加厚这块泡棉，厂商采纳这一针对性建议后，只是微微做了一点调整，新产品就再也没有出现过类似问题，品牌美誉度大幅上升。
厂商特地表示感谢，说几乎没有增加任何成本，就彻底化解了这个长期头疼的问题。
京东“服务+”的维修工程师中，有众多像“小牛”李宏伟这样的的技术达人。他们以专业高效，为用户提供良好的服务体验。
业内人士表示，按照国际惯例，维修工程师给厂商反馈的信息价值巨大，也许将来都该由厂商巨资购买！如果按照这个模式来算，京东“服务+”的工程师中，不知道隐藏着多少个富豪呢！
值班编辑 花木南
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不贵，他们那里维修手机的技术是最专业的，但是收费还是很便宜的哦
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