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1.5.0 (build 13)社区新零售：物业掌控命门，不可忽视的潜在影响力|界面新闻 · JMedia 扫一扫下载界面新闻APP早前，物业被认为是最为传统的服务业态，毫无价值可言，社区O2O时期让业界开始意识到物业背后的社区商业价值，如今步入社区新零售时代，物业成了整个产业链顶端的最大掠食者。换句话说，社区新零售早已成物业的&盘中餐&。
物业们手持令箭，掌握社区新零售命门
物业对社区商业有足够的控制力，但社区新零售，与物业&有关&，也与物业&无关&。有关在于，物业毫无疑问是社区新零售的参与者之一，而且有先天优势可以控制社区内资源的利用；无关在于，线下零售店在小区业态存在时就已存在，小区周边开个店铺与物业并没有绝对关系。
无论此前社区电商零售与物业有关无关，在社区新零售这个全新市场，手持令箭并掌控社区命门的物业是肯定不会错过的。
1.物业是最了解社区的服务者
物业提供了贴近业主生活的基础社区服务。大物业非常注重服务口碑和质量，他们更关注社区商业长远发展，非常愿意去了解业主需求，并提供针对性的商品和服务，像长城、保利等大物业，他们与业主的关系紧密而融洽，所以业主也会反过来相信他们的增值业务。
2.物业可构建线上自主流量池
物业掌握了社区服务的话语权，有资格动用小区内各类设施，反过来可以将用户引导至线上的物业APP，虽然活跃度不高，但与其他第三方的社区APP相比，只是打开率不高，用户并不会彻底流失。物业APP，不能产生大流量效果，却能起到小工具作用。
3.线下的闲置资源受物业支配
无人零售终端想进小区，须经物业点头。物业可以决定小区内闲置空间资源利用，无人便利店能不能进小区，进小区点位费价格都由物业决定，所以说物业某种程度上掌握了社区新零售的命门。对于那些不符合业主需求的项目，即便给物业钱也未必会让进。
4.物业有灵活丰富的点位资源
小区内的空间资源比较丰富，例如健身场、篮球场、小花园、小广场、停车场、活动中心、物业办公室等，甚至小区门口、路灯下、楼下等都有挖掘利用的空间，只要不影响行人、交通和消防即可。另外物业在选择引入第三方项目时，会注意业委会的态度，并非一言堂。
5.物业线下固定成本支出更低
线下零售业，除了人工，房租是最大的成本支出，而社区新零售中的无人零售是热门的发展方向，所以场地租金成为仅剩的大块成本问题。那么，若不考虑运营和规模因素，物业自己做无人的社区新零售，其场租成本为零，不是更有优势么？绿城物业就在做尝试。
6.物业有办法给第三方设门槛
在《社区新零售》一书中一再提到，第三方是绕不开物业的，只要物业&有心&，有很多办法给第三方设立服务门槛。比如拒绝第三方生鲜电商的生鲜自提柜，或者利用门禁降低生鲜电商的配送效率。目前没有利益竞争，大物业暂时不愿做霸权的事，但以后未必。
7.重新挖掘小区线下活动中心
一些比较新的小区或者是优质小区，都会配有活动中心，但差别在于有些物业有运营能力，有些物业则将活动中心闲置或者外包给第三方经营社区会所。活动中心是室内空间，如果能起到聚人引流的作用，可以发挥出更直观的商业价值，例如做社区零售。
8.物业人力资源潜力还可挖掘
物业公司都在将保洁、绿化、维修，甚至是保安四大基础服务外包出去，以便将公司主体做的更轻，不用自己养那么多人力。这主要是因为此前这四大工种带来的额外价值有限，但如果深挖，他们可以创造价值，例如去负责早餐、洗车经营等。已有公司在做尝试。
9.物业可做到只赚人气不赚钱
第三方做社区新零售的目的主要是为赚钱，但物业可以做到不以盈利为目的，以赚人气为主，赚钱为辅。例如，长城物业在尝试一些爆款单品销售，为业主挑选那些优质又有性价比的商品，给业主提供实惠的同时稍微获取些许利润，暂且不做大而全的做全品类零售。
10.物业综合服务能力更多元化
与物业相比，第三方社区新零售公司提供服务相对单一，而物业提供的服务更多元化。在《社区新零售》中介绍过，物业可以通过消费积分抵物业费的方式换取业主支持，也可以反过来，给及时缴纳物业费的业主发放优惠券，间接催缴物业费。
11.挖掘增值业务，需零售撑场
实际上零售是辛苦活，尤其快消品零售，大品牌商都很强势，下游竞争又激烈，毛利空间不断被压缩，线下零售商都在增加生鲜品类。虽然快消品利润空间大不如前，但目前民众仍只愿意为商品服务，而不愿意服务付费，想挖掘未来社区增值业务，需先有零售撑场。
12.物业资源优先向合作方输出
零售又费力又不赚钱，像绿城物业在尝试自己做，也在尝试交由合作方来做，而像彩生活则直接与天虹合作。如果物业不想自己做零售，其会选择将资源优先输出给战略合作方，这会为其他想以社区消费场景切入全国市场的第三方社区新零售公司带来规模化扩张门槛。
物业将在无形中影响社区新零售发展走向
社区零售与电商零售、商圈零售天生不一样，在社区业态中，物业是普遍存在并夹在用户与商户之间的&服务管理者&，其本职是社区服务公司，服务于社区业主，但却具有社区管理能力，管理第三方商户。
与此同时，物业与业主之间也是&又爱又恨&的关系，有些物业与业主关系和睦紧密，有些物业去与业主矛盾对立。不管物业与业主之间的关系如何，第三方新零售公司想要以更低成本方式规模化的进入社区，物业这一关是必须要重视的。
换句话说，谁能处理好与物业的合作关系，谁就能在社区新零售的竞争中占据优势，反过来对社区新零售公司而言，解决物业合作关系与本职零售业务同等重要。然而，与物业建立关系并没那么容易，因为各大物业公司的诉求和胃口不一样，有想自己做的，有已有合作公司的，有要入场费的，有要投资获取股份的。另外，物业本身也处于混战之中，这让未来社区新零售格局之争充满了更多的不确定性。
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看懂社区新零售市场格局后，该怎么玩？
艾瑞网 | 王利阳
来源：随着新零售热度持续升温，围绕社区场景的新零售探索愈发受人关注，尤其近日鲜稻屋宣布获得由俞敏洪领投的2000万PreA融资更是激起了业界热议。目前来看，社区新零售的切入方向非常多样，参与公司各有不同，整个市场极具活力，究竟哪种方式更适合社区消费场景，还需要一段时间的实际探索。我在4月份完稿的《社区新零售》这本书中，总结过各类社区商业的市场结构，其中也包括对社区电商零售的细化拆解，然而如今的社区新零售市场日新月异，市场呈现多样化发展的态势，整理来看，大体可分为15个发展方向：1.阿里京东：阿里、京东对夫妻小店的整合；今年下半年，在天猫小店和京东便利店开始实施对社区夫妻小店整合的工作后，可以明显感受到社区新零售市场在持续升温。天猫小店的财年1万家店，与京东便利店的5年100万家店的市场目标，刺激了一大批社区新零售公司加快市场脚步。2.社区超市：物美、华联综超等发力社区超市；城市中心或区域中心的大卖场日子越来越难过，随着消费环境的变化，物美、永辉、新华都、家家悦等诸多连锁商超都有意抢占社区市场，开设面积更小的社区超市，以便更贴近消费者。其中华联综超干脆直接放弃大型超市，专注连锁社区生活超市。3.商超便利：农工商、大润发涉足社区便利店；除了社区超市业态，更小型的便利店业态也是连锁商超尝试的方向之一。华润、农工商等连锁商超早已布局便利店业务，其中农工商的可的、好德在以上海为主的长三角地区有1400多家店。大润发近期推出的飞牛便利店计划开设10000家店。4.跨界小店：顺丰、苏宁等贴近社区开小店；近两年顺丰、苏宁均盯上了社区市场，其中顺丰嘿客更是在前几年怒砸10亿杀入社区市场，但最终铩羽而归，目前顺丰嘿客已全面转型为顺丰优先线下门店。而苏宁方面于近日对外宣布，18年计划在全国开设1500家苏宁小店，尝试进入社区零售市场。5.连锁便利店：内资、日式连锁便利店向社区扩张；年初便利蜂高调杀入线下连锁便利店，引爆整个市场，全家、罗森等日式便利店加快了在中国市场扩张速度。内资连锁便利店品牌美宜佳已于今年5月突破1万家店，成为除了中石化易捷、中石油昆仑好客之外，全国最大的连锁便利店。6.外卖平台：饿了么、美团外卖发力商超便利业务板块；对于以餐饮为主的外卖平台，当配送能力出现冗余时，必然会考虑增加经营业务，扩大市场影响力，所以标品的商超便利快消品成为美团外卖和饿了么眼中的红利市场，这个问题在《社区新零售：外卖未来将充当什么角色》一文中有过讨论。7.B2B供应链：惠民网、掌合天下等为夫妻店做B2B供应链；在前两年的社区电商零售市场发展中，整合夫妻小店的快消B2B供应链公司悄然崛起，例如中商惠民、掌合天下等公司先后拿到融资。据统计，目前中国连锁便利店只有10万家，而夫妻零售小店约有680万家，足见快消品B2B供应链市场之大。8.生鲜前置仓：食行生鲜、每日优鲜以生鲜前置仓打入社区；随着一二线城市的消费能力升级以及出行成本越来越高，消费者变的越来越懒，在小区内设立前置仓，线上提前一天下单，线下自提柜隔日取货的生鲜电商模式开始受到白领用户的青睐，其中食行生鲜和每日优鲜在今年受到了广泛的市场关注。9.线上电商：爱鲜蜂、社区001此前尝试过线上便利店；在前一波社区O2O浪潮中，爱鲜蜂、社区001是当时的弄潮儿，我在《社区新零售》中专门介绍过爱鲜蜂。表象上爱鲜蜂、社区001的问题出在烧钱补贴刷数据，但实质问题是过于高估了线上价值，而完全脱离的线下实体，所以最终都已卖身为结局。10.线下实体：百果园、生鲜传奇以线下连锁店方式扩张；其实，百果园、鲜丰水果等连锁水果店的成功已经证实了线下零售店仍有足够的市场空间，社区新零售落地做实体店反而更有机会。另外，钱大妈、生鲜传奇、康品汇等线下连锁生鲜店获得京东、红杉、美团的投资进一步刷新了业界对社区线下实体的价值认知。11.技术方案：火星盒子、商圈雷达提供新零售解决方案；现阶段社区新零售的市场焦点主要是用哪种方式可以获取用户并产生消费的零售渠道问题，技术价值还远没被挖掘出来，但也有像火星盒子、商圈雷达、超盟数据等公司拿到了融资。以线下680万存量的小店来看，社区新零售的技术解决方案市场足够大。12.无人便利店：缤果盒子、小麦铺等无人便利店进社区；今年有很多无人便利店公司拿到了融资，但在融资之后无人便利店却遇到了更多问题，此前已在《社区新零售：无人便利店正在重复社区O2O的错误》中分析了无人便利店的问题所在。另外近期得到一个数据，社区内的无人便利店的日商只有300上下。13.无人货柜：鲜稻屋、新零兽等无人货柜落点社区；从快递自提柜到生鲜前置仓，在社区布点智能柜已成不可逆的发展趋势。近日“鲜稻屋”宣布已于年中获得了由俞敏洪领投2000万preA融资。据了解，另外一家位于上海，同样以无人货柜为切入点的社区新零售公司“新零兽”即将完成天使轮融资。14.物业参与：绿城、保利等大型物业自己开社区零售店；在整个社区商业市场，物业是不可忽视的存在，这一点在《社区新零售》一书中反复强调。对于正在爆发的社区新零售市场，物业也都没闲着，通过自营、合作以及投资的方式参与其中，这个问题在之前的《社区新零售：大物业们正式入场》中有过讨论。15.社区社群：值得被重视的社区新零售低成本运营方案；线上社区电商最大的问题是SKU有限的商超便利APP缺少“逛”的乐趣，无法持续吸引用户，而一些头脑灵活的水果店主想到了利用微信社群来维持活跃性。在前两日的《社区新零售：社群、社交是未来核心竞争力之一》内容中专门分析过这个问题。社区新零售，复杂的市场环境反而更有机会17年可以称得上是社区新零售元年，《社区新零售》这本书在定版时，市场才刚处于萌芽期，而如今却已有了大体雏形。社区市场环境较为复杂，涉及到生活的方方面面，与诸多公司都有相关性，难免给人混乱多变的认知错觉。对于中小公司而言，市场结构越复杂，参与主体越多，越不利互联网巨头的整合工作，这才会有更多的机遇和更大发展空间。社区新零售市场足够大、机会多，目前还处于早期的拓荒期，未来很可能会成长出几只独角兽企业。· END ·市场部网——领先的市场人职业服务平台，工作好帮手，职业助推器。关注市场部网微信公众号：，每日早7：50&定时收市场资讯、营销干货，与百万市场人每日进步一点点。
您已点赞！记者走访：三大模式主导社区新零售
　　大数据是京东便利店优势。　　若比邻东风广场店以细分服务为主。　　信息时报记者 张艳摄
&&广州人的消费购买力居于全国前列，广州零售市场也被各大资本所看好。目前，天猫小店、苏宁小店尚未进驻广州，但京东便利店在华南市场已率先落户花都，保利地产旗下的若比邻便利店也悄然进入各大社区周边，此外如顺丰优选、钱大妈、大岍农、百果园等依托社区的零售店，更是在广州各住宅小区随处可见。信息时报记者近日实地走访了一些具有代表性的社区零售店，试图更全面地了解社区新零售的模式及消费体验情况。&&模式一：利用大数据解决库存压力&&代表店：华南地区首家京东便利店&&位于广州花都的京东便利店是京东在华南地区的首家便利店。这家占地300平方米左右的京东便利店，于今年9月23日在花都轩逸花园小区门口正式营业。当信息时报记者前往轩逸花园走访时，远远便会注意到京东的红色招牌及LOGO。环顾四周，周边紧邻的商超或便利店并不多，因而京东的招牌也尤其显眼，而小区对面则是一块正在开发建设的空地。&&走进便利店内，眼到之处其实与传统的夫妻店几乎无异。货架上陈列着日用百货、食品饮料、冷冻生鲜等，没有京东的3C产品，也没有水果蔬菜，唯独在收银处增添了京东支付的选项，且目前京东支付系统暂时还无法使用。住在轩逸花园小区的卫小姐向信息时报记者表达了自己的困惑。她谈到自己平常在这里买东西不多，仅仅是路过的时候会顺便买瓶饮料。“我们还挺失望的。这里主要还是东西太少，连水果蔬菜都没有，买东西并不是很方便。如果它能够和京东网上联系起来的话就好了，包括线上的优惠也并没有和线下的店同步。”&&为此，信息时报记者采访了京东便利店老板叶霆枫。叶霆枫以前也是做商超零售生意，此次加盟成为华南地区的首家京东便利店，他表示：“大家的期望都太高了。”据叶霆枫介绍，作为加盟店，京东主要是为他们“全副武装”。相比于传统的夫妻店，如今他通过京东配货价格更加透明、附加了品牌效应、还可以排除劣质假货的问题。&&“以前我们在批发部、经销商那边拿货，常常被骗，也无法辨别货物的真假。比如说经销商跟我们说必须批发十箱货品才有优惠，但现在在京东不需要一次性批那么多货就可以享受优惠的价格，而且通过大数据，基本可以做到今天缺货下单，明天便可以补货上架，大大减少了我们的库存压力。”叶霆枫说道。&&模式二：细分APP服务最后一公里&&代表店：保利旗下若比邻便利店&&如今人们足不出户便可以在网上订餐叫外卖，而现在如果有人不想出门买菜、买水果、买零食等等，那么现在也同样可以在手机上下单，几分钟之后便会有人送货上门。若比邻便开发了这样一款APP，来满足“懒人们”的需求。&&若比邻是保利旗下品牌，其中开在社区的包括Neighbour Mart、Mini Mart两种模式。越秀区东风广场小区外的若比邻便是一家Neighbour Mart，它已经不仅是一家便利店，而是一个“社区商业中心”。信息时报记者看到，若比邻东风广场店中除了标配的便利商超外，还引入了包括餐饮、药房、咖啡、瑜伽等多种业态。而这些购物消费都可以通过若比邻APP在线上完成。&&但若比邻APP的功能还不仅限于店内商业的线上购物及即时配送服务。更为引人注意的是，若比邻APP上还囊括了家政服务、送药上门、比邻洗衣、天气查询、儿童教育等以及周边其他商户的电话黄页，可以说打造了“最后一公里”的全方位社区服务空间。此外，用户还可以通过若比邻APP直接和其他街坊进行互动交流。例如记者加入保利天悦社区便可以看到，社区广场上有街坊拼团、有街坊寻租、还有街坊发布寻物启事、二手交易以及如同朋友圈一样发些个人的心情或状态等等。&&不过，记者在东风广场店随机采访时，多位市民均向记者表示并不知晓若比邻还有APP，更谈不上使用APP上的服务。何阿姨说自己对若比邻还算满意，但说到配送服务何阿姨则表达了自己的顾虑。“买米可能需要有人帮忙送上门，但蔬菜水果还是自己出门购买比较放心，商家挑的可能不一定好。出门走走也可以当作锻炼身体。”&&一位若比邻负责线上运营的工作人员向信息时报记者透露，一个社区及周边一公里范围内的线上注册用户1000人左右。对方还向记者谈到目前遇到的困难，比如线上和线下的配货数据有时候无法实现及时同步更新，以至于出现线下仓储已经没有货源，但线上仍在销售的状态。&&模式三：社群运营打出“亲情牌”&&代表店：钱大妈、大岍农&&在各方资本进军社区零售市场的同时，其实还有一批“小而美”的创业型社区零售，比如遍布广州的钱大妈、大岍农等。钱大妈社区生鲜店是专营生鲜肉的菜市场，以社区加盟的商业模式，目前已经覆盖到珠三角地区。其官网显示，目前钱大妈广州店有195家。&&记者走访位于粤垦路的钱大妈店时看到，店内的人流相比旁边其他门店明显要高很多。所有的蔬菜肉类等均会在每天19:00后开始打折，且每隔半小时再降一折，直至免费派送完毕。钱大妈虽然没有移动端的APP应用，但店铺会开设一个微信社群，街坊可以在店内扫码进群。而群内则会在每天早上发布当日的特价活动，有需要的街坊便可以直接在群内让店员帮忙留菜。&&周六早上七点半，钱大妈群内发布了当日的特价活动，李女士便在群内直接@店员帮忙“留2斤龙骨，以及青菜、甜麦菜各1斤”。李女士接受信息时报记者采访表示，预留的形式对于上班族来说方便许多，她可以早上让店员帮忙留菜，晚上下班回家时去取菜。“对于家有老人的挺好，这样老人就不用每天一大早跑去店里排队买菜。”李女士称，钱大妈没开以前，她主要在周边的超市、菜市场买菜，如今钱大妈开了，她也更加相信钱大妈作为连锁店的品质保障。据记者观察，除了在社群里留菜，街坊买回去的菜如果出现问题，大家也会直接在群里晒出图片，并和店员及时沟通解决。&&与钱大妈的经营生鲜不同，大岍农主要经营的是农副产品，但其同样也是通过微信社群的模式巩固与熟客之间的互动与信任关系。当信息时报记者来到大岍农华景新城店内，前后三十分钟大部分进店的顾客都是直接在收银台和店员报上自己预订的产品，店员则会要求顾客报上自己的微信名进行核实。&&大岍农华景新城店的店长叶先生告诉信息时报记者，他们从两年前开始做社群运营，目前拥有4个微信社群，总计1500人左右。而他们每天都会在微信社群发布预售接龙的活动，有需要的顾客可以直接接龙下订单。“像450人的群，最多的时候会有超过150人接龙。不过参与接龙人数较多的活动产品一般都是苹果、牛奶和粮油大米等。”根据顾客的预订情况，叶先生会将预定数量反馈给公司，由公司统一去各生产地采购产品。&&但叶先生也表示，随着线上的生意越做越好，线下的流量也随之减少。“现在进店的基本都是熟客，有些新顾客可能也是熟客介绍过来的，进店里体验下产品。而且如果我们不把产品信息发到群里，大家可能就会不知道。”将社交新零售进行到底，梧桐猫APP同城2.0震撼上线
消费升级孕育新零售，带来实体经济发展新机遇
据麦肯锡数据研究报告，未来15年中国继续贡献全球消费增量的30%。但中国消费者的消费模式正在发生转变，消费结构日益与发达国家接轨。到了2030年，中国家庭“可选品”“次必需品”的支出将持续增加。
&O&消费主需求的变化带来消费结构的升级，质量诉求将取代价格诉求，人们更多追求高品质、高科技、个性化、小众生活主义的消费体验。
&O&单纯的电商网购已经不足以满足消费者的多样体验需求，社交媒体平台规模扩大，让零售渠道继续下沉，新零售时代正式宣告到来。
中国已进入了移动互联网时代，在与电商撕拼多年的实体商户必须跟移动互联网紧密结合才有未来，中小企业以及实体商户要向“互联网+”模式转型。
梧桐猫是以创新性的商业模式，构建线上线下一体化的消费市场结构，带领全国的千万家实体商户，积极地拥抱互联网，成功向移动互联网转型。
社交新零售从一键支付开启
10月底，梧桐猫商城APP2.0迭代上线，全新功能的全面开启。
为了提升使用体验，梧桐猫商城APP与平安银行战略合作，实现一键支付。从过去人工录单审核的交易变成一键扫码支付，极大简化了用户在线下实体联盟商户的消费流程，让顾客和联盟商户同步享受飞一般支付体验。
梧桐猫2.0版本，同城模式迭代上线
梧桐猫1.0时代
以创新性的“互联网+实体店”模式，打通互联网、消费者与线下实体。满足消费者衣食住行购、吃喝玩乐娱等日常生活需求。
线上商城汇聚全球精品好货；
线下实体联盟商户覆盖十六大民生行业；
你见过跨城区出差顺便捎回了大米粮油的顾客吗？
梧桐猫2.0时代
梧桐猫2.0时代，服务广大消费者和实体联盟商户的同城板块正式启动。消费者一机在手惠购全城。
借助定位和大数据，实现街区式及精准点对点式投放，形成全方位的实体消费联盟商圈，把实体门店的信息呈现给附近的消费者；同时，广大的实体联盟商户可获得大数据服务，掌握本区域的消费者信息。
新上线的同城功能到底有什么亮点？
精准定位：实体联盟商户可选择性价比高的商品自行上传（最多可上传500款），使消费者一眼看到商户的好产品，打造消费升级的新标杆。
精准推荐：整合实体资源，大数据云计算深入分析消费者行为，形成“千人千面推荐购物”的社交+电商的生态闭环。
精准营销：对消费者的不同兴奋点针对性营销，使消费者获得值得信任的高性价比商品及服务信息，产生消费，促成分享。
消费者足不出户掌握最新资讯。
如果你心仪的服装店新上架一款衣服，你无比喜欢，但没时间去亲自试穿，又担心被别人抢先一步，这时你只需在梧桐猫商城下单，即可先行购买，再选择下单配送或者到店自取。
商户获得本地用户画像。
利用大数据云计算技术，为联盟商户量身提供本地用户画像、消费习惯、变化趋向等数据，让商户根据消费者需求进行精准营销，便于商户做出最优化的经营调整。
新零售消费神器，实现顾客商家的双赢
如果说梧桐猫1.0是小试牛刀，那梧桐猫2.0版本，尤其是同城功能迭代上线，是梧桐猫全面介入线下实体联盟商圈，打造最方便、最实用、最本地平台的决心。
政府扶持应趋势，资金监管有保障
同城购物体验好，一键导航到店快
身边好店早发现，店内好物很全面
好店折扣随意搜，一键切换全国购
这样造福各方的电商零售平台，你还忍心错过吗？
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