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投诉快贷公司催收打我通讯录
编号：CN321405
发布于 20:36:56
催收人打电话我没接到，后来加我微信，直接说联系我亲朋好友。后来我回电话过去又说不承认。
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信贷客服必备：如何有效处理客户投诉？
信贷行业本质也属于服务行业，服务行业经营的是客户的体验和满意度，运营中难免有客户的不满意甚至投诉，信贷行业也不例外！
信贷行业经常遇到引起客户不满意的大致有以下几种情况：
3.&手续麻烦.
5.&承诺了贷款但审批拒绝，或批后面签拒绝
6.&沟通中自尊受损
8.&额外收取费用
9.&偶尔还款不及时被辱骂或通报
10.家人被骚扰
前三点是基于信贷公司营运需求和客户本身条件决定的，信贷员只要贷前用专业的术语与客户描述沟通清楚，客户最终是会接受的，虽不是很满意但不至于投诉.
而剩下七点，则是贷中或贷后种种不当的行为引起的客户不满，甚至直接被投诉.很多不满其实是可以预防或及时治理的，这里因篇幅原因就不加阐述.下面重点讲讲如何处理由不满引起的投诉.
首先，处理投诉或受理的人往往是第三方，此时你身份可能是同事、领导或专属处理岗，但不论什么身份，请你保持中立的态度，这点会关系到是否有效处理投诉.这也是处理客户投诉的第一原则：中立原则。
其次，投诉其实是客户发泄的过程，请你冷静的接受，认真的倾听，并从客户的角度思考问题，只有这样才能与客户产生交集，至少态度上走在一起，也就是倾听的原则.
最后，关切客户投诉目的，很多客户投诉只是为了填补情绪的不满或者找到台阶可下、或者防止下次再发生，并不是所有都是为了利益或物质上的理赔。你需要做的是理解客户的不满并以个人身份表示歉意，从心里上让客户平静、感受上得以尊重。(千万不能随意代表公司承认错误，否则你会给公司导致很大的麻烦.)情面满足了，问题就好解决，也就是情面原则.
下面讲述处理的流程：
1：仔细倾听&2：表示同理心&3：收集详细事故信息，4：提出解决办法&5：询问客户意见并达成共识&6：跟进后续服务并做好客户维护。
　　六步解决客户的不满。
1、仔细倾听.让顾客发泄。
　　要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他愤怒的感情并把他的问题解决掉。
　　当顾客发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。
2、表同理心，并致歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。
以感同身受的态度表示关切并表示致歉，但致歉并不意味我们就错了，而是对客户的遭遇表示同情，此时没必要跟客户争执对错，但你可以客观的表达公司的立场和原则.
　　比如有客户承诺3天后放款，当由于公司客观原因导致客户一周都没到账。你需要安抚好客户并表歉意，诚恳的向他解释问题的客观性并向他表示一定优先处理他的事情。
3、收集事故信息。
　　客户有时候会避重就轻，没有告知你事情重要环节或刻意隐瞒一些错误行为。而你需要详尽挖掘出问题要点。比如有客户投诉客服人员把贷款信息告诉家人，但经过录音调取，客户签约的现场告知客服可以通知家人。当然我们是在有必要的情况下才会向家人取证的。当你调查到真像时，你只要给客户台阶下，投诉也就结束了.
　　你要做到：
①知道问什么样的问题。
②问足够的问题。
③倾听回答。
4.提出解决办法。
　　从事信贷行业之前我在肯德基工作解决客户投诉时，基本都会从客户投诉的目的判断他的需求，并主动提出解决：送饮料、送玩具、免单…，当然客户并不想直接要物质，还是多从情面上给以满足.
5.询问客户的意见并达成共识。
客户的想法有时很天真，只有你告知一些事情的重要性和影响性客户才收敛，解决投诉时要坚持公司立场然后促成与客户共识.
6.跟进后续服务并做好客户维护。
让客户有好的体验，客户才会帮你做转介绍，公司的口碑才好.解决投诉后还要继续维护好客户的感情，破镜重圆的客户也许成为我们的真正客户.&碰到一些重要的投诉比如涉嫌媒体公共的投诉那么请你立即呈报上级.
随着信贷行业的快速发展，公司林立，大家都在拼硬实力与软实力，关键在营造客户的体验。同时也造就了一批越来越挑剔的客户，也就难免投诉越来越多。解决的方法其实在于源头的处理，只要大家秉承专业与服务的理念，很多投诉是不会产生的。
&“对于外汇经纪商来说，客户投诉总是让人感到头痛的，而且这些投诉有时候还很容易升级并牵扯到一些外部机构，比如外部争端解决机制，甚至是法庭。不过，一旦投诉发生了，经纪商必须对投诉的解决过程有一个清晰的了解。首先，作为一个经纪商，如果您是一家争端解决机制的成员，那一定要确保您在该争端解决机制的联系方式是最新的。因为有些时候客户会把投诉信发给你公司里一些已经离职或仍在休假的员工，或是根本就没有发给这些员工...&你听说过平安易贷险吗？平安易贷险就是中国平安财产保险和中国光大银行合作推出的一款业务，可以帮助可以从合作银行获取无抵押的信用贷款。1-15万，2天可以放款，详细的你可以咨询业务员的电话。回答者：电话目录金坛贷款求正规公司金坛平安贷款金坛平安保险贷款金坛平安易贷电话多少南昌市个人住房抵押贷款在哪里办贷款公司加盟的话那家公司好呢想加盟我没有住房但在贷款时信息显示自置房怎么办宜信贷款怎么样可不可靠啊网上...&信贷技巧丨信贷员及客服必备：客户还款提醒及催收专业话术">欢迎订阅“兀峰金融研究”【客户】我知道了，我会存上的。【客户】我知道了，我会尽快存上的。【信贷员/客服】先生/女士，抱歉啊，因今天就是扣款日，我们第一次扣款您的是没有成功的，按理没有扣成功是算逾期的，我这边特别申请在XX点会再扣一次，请您务必保证在此之前将账户存上足额的款项(此时可重复提醒客户的存款账户和存款金额)。【客户】我知道，我现在没...&关于本公众号阅读本文前，请您先点击文本标题上方的蓝色字体"厦门私借无抵押贷款当场出款"，再点击“关注”，这样，您每天都可以收到最新的精美文章了。一般认为，信贷业务包含授信对象、金额、期限、利率、还款方式、还款来源、用途、担保方式等八个要素，清晰了解这八个要素是做好信贷业务的基础。以商业银行为例，我们分别介绍如下：一、授信对象向银行申请贷款的客户，必须满足贷款通则、三个办法一个指引、商业银行授信工作...&小惠信贷人士必备的社交攻略">关系与人脉资源是信贷圈是十分重要的，是开展业务的基础，天生具备各种“圈儿圈儿”的各位销冠可以轻松愉快的享受着销售界的荣耀与高薪，而销售小白要想在信贷圈挣得一席之地，也必须要加倍的去建设和维护自己的社交圈。1.参加小圈子内的会议需要你用至少几天时间去参加的小型会议是结交新朋友，建立新关系的好办法。选择不仅仅是你们行业内的东西，但是更重要的是要选择和你有同样价值观的活动，...&
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金卡, 经验值 1493, 距离下一级还需 2006 经验值
边查公司经营范围边投诉，有人说“要么还，要么不还”，意思让我少多事，我只知道很多老哥都早习惯被别人侮辱骚扰了，从不知道反击，哪怕没用，我最起码做了！以前那么多老哥收到侮辱恐吓，狗催就是看准了100个人有99个人怕事懒得去维权，才一次次得逞猖狂了那么多年！欠债还钱天经地义！我只协商还本金，态度差的滚一边去，但是呢，举报不能少！累都要把几十个口子给报上去
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拿出撸口子把口子撸瘫痪的干劲来！
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信用币1173
稳啊，一会也去举报。大家都去举报吧。
此人额度是无限的，请各大银行批复→_→习
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如果是我。首先我根本不会厚着脸皮去借钱，没日没夜 挖空心思的借钱； 第二，尽量戒除好逸恶劳的行为；第三，被爆了通讯录 家人朋友那边确实非常抱歉、 一定会 和家人道歉 坦白， 亲朋那边各种打招呼 抱歉&&；& &&&最后， 想办法和放款的 平台协商 还钱、 哪怕只还本金，但是一定会有个说法。。。
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拿出撸口子把口子撸瘫痪的干劲来！
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如果是我。首先我根本不会厚着脸皮去借钱，没日没夜 挖空心思的借钱； 第二，尽量戒除好逸恶劳的行为；第三，被爆了通讯录 家人朋友那边确实非常抱歉、 一定会 和家人道歉&&...
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一天到晚 上班赚钱 没本事、、 挖空心思借钱 躲债的本领越来越厉害了。。。&&别的方面说不上话，借钱这一块 精气神十足 （牛气的不得了）&&.....& && && && && && &我看帖子都是按照 回复顺序或者 主题在看， 手机app上也不知道怎么屏蔽你们这些 帖子，。。&&真的是一天到晚借钱 借钱。。。&&真的烦
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你省省吧.....&&大家都是普通人。。 你看我下一条评论就知道了。&&我真不想看见你们这种借钱的帖子 充斥论坛，&&但又不知道怎么屏蔽，&&所以有时候刷的多了， 就会烦
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信用币3116
顶你，。。搞的过分就该找律师告他们& && && && && &
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如果是我。首先我根本不会厚着脸皮去借钱，没日没夜 挖空心思的借钱； 第二，尽量戒除好逸恶劳的行为；第三，被爆了通讯录 家人朋友那边确实非常抱歉、 一定会 和家人道歉&&...
你的语气这么温柔，想必是碰到非常非常非常“好的”催收，协商本金就同意你了是么。这里所有的老哥都有故事，也都是多头借贷，多头借贷就证明了就算老哥们知道被狠狠吸血都要还，都要保住自己的那点信用，凭什么来指着这里的老哥是老赖？狗催态度不好威胁加侮辱，我还乖乖听你话？那我成什么了？
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一天到晚 上班赚钱 没本事、、 挖空心思借钱 躲债的本领越来越厉害了。。。&&别的方面说不上话，借钱这一块 精气神十足 （牛气的不得了）&&.....& && && && && && &我看帖 ...
你自己不选板块看论坛，怪我喽？我发的是信贷，自己可以人工屏蔽选板块去看就行了，不想选那就当报纸新闻滚动看，但是别来酸，你如果不懂别人的情况，请少发言，多说多错的道理
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有用，卡卡贷多收我100扣款失败费退给我了。找准他们公司所属管辖的管理局。
嗯，就是查来查去有点累，毕竟几十个口子，养他们养够了，现在是时候举报一波了
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举报了有没有用，我也在举报，三家公司
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举报了有没有用，我也在举报，三家公司
已受理一个，其他的再待受理
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一个个慢慢整理，慢慢算年利率，全都举报无放贷资格，违法砍头息
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都去举报一下吧
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我也觉得，三五个人举报不引起重注，那么所有人都去举报呢，那些被爆被侮辱的如果拿催收没有办法，至少举报一下也可以吧
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信用币1026
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投诉信达小额贷款公司
投诉信达小额贷款公司
期 ： 19:16:13&& 来源：315热线网
今天上午我找到他们公司贷款他们说要我先交500元信誉保障金然后几分钟后他们就叫业务员来给我签合同是带现金来的我说可以啊我就给他们打了500元信誉保障金然后他们又给我们打电话说叫我先交一个月的利息我没有给他们我就给他们说我不贷了我叫他们把钱还给我他们说道下午我刚才给他们打电话问他们打给我了吗他们说要我打200元的什么金才给我那500元钱就这么多了我要求他们把我的那500元钱给我还要封了他们的网站
特别声明：上述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！
投诉编号：Rx233418
投诉人名：吴先生
投诉类型：
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如何投诉该贷款公司
一朋友办理了贷款好友联系人留的我的电话，本人并不知情，一段时间够贷款人不还款了，公司总是打电话骚扰我，请问怎么投诉该贷款公司
提问者：wl3717***时间： 14:12:46地点：2个回答
你应该建议贷款人查明贷款人，然后打印个交费发票给他们证明一下。
你直接拉黑就行了
答：有没有贷款合同。如果有，建议与律师当面咨询。...
已帮助： 人
答：你好，没看到你的贷款文件，据我们的经验，原则上你应该对100元承担的是连带担保清...
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