用户编辑完短信内容后， 1. 用户编辑完短信内容后，在发送号码处输入什么即可发送国际短 信？ 答：国际代码（00 或＋）+国家代码+用户号码 国际漫游特服号是多少？ 2. 国际漫游特服号是多少？ 答： 如果在境外需要有关移动业务的服务，移动客户如何 如何拨打国际漫 3. 如果在境外需要有关移动业务的服务，移动客户如何拨打国际漫 游特服号？ 游特服号？ 答：“+”或“00”6 EDGE、 SCDMA、 TD等移动通信技术的发展， 4. 随着 EDGE 、 - SCDMA 、 TD HSDPA 等移动通信技术的发展 ， “ GPRS 原 流量” 升级为什么 什么？ 流量 ” 升级为 什么？ 答：移动数据流量 国内移动数据流量的标准资费为多少 多少？ 5. 国内移动数据流量的标准资费为 多少？ 答：0.01 元/K 国际及台港澳漫游状态下移动数据流量的标准资费为： 6. 国际及台港澳漫游状态下移动数据流量的标准资费为 ： 香港 方向资费是多少 其他方向资费 是多少 是多少？ 方向资费 是多少？其他方向资费是多少？ 是多 答：0.02 元/K、0.05 元/K 属于哪一代移动通信技术？ 7. GPRS 属于哪一代移动通信技术？ 答：2.5G 服务后， 8. 目前现有的 2G 用户在升级使用 3G 服务后，原来使用的所有 2G 业务采用哪“三不原则” 业务采用哪“三不原则”？ 答：不换号、不换卡、不登记 国际漫游来访客户发生国内通话费是多少 多少？ 9. 国际漫游来访客户发生国内通话费是多少？ 答：2.5 元/分钟*115% 办理银行代扣付费方式的客户必须使用以下哪种出帐方式？ 10. 办理银行代扣付费方式的客户必须使用以下哪种出帐方式？答：定额出帐 移动客户在通话过程中由一个小区进入另一小区的过程叫什么 什么？ 11. 移动客户在通话过程中由一个小区进入另一小区的过程叫什么？ 答：切换 定额、虚扣、月出帐，比较这三种出帐类型， 12. 定额、虚扣、月出帐，比较这三种出帐类型，对客户缴费及时性 的要求，从高到低依次应是多少？ 的要求，从高到低依次应是多少？ 是多少 答：虚扣－定额－月出帐 码限制输错不超过几次？ 13. PIN 码限制输错不超过几次？ 答：三14. PUK 码限制输错不超过几次？ 码限制输错不超过几次？答：十 一条短消息最多包含个多少英文及数字字符信息或多少 多少英文及数字字符信息或多少个中文字 15. 一条短消息最多包含个多少英文及数字字符信息或多少个中文字 符信息？ 符信息？ 答：140、7016. 客户使用 GPRS 省际漫游业务，需不需要收取 GPRS 漫游费？ 省际漫游业务， 漫游费？答：不需要 客户服务热线可不可以人工为客户修改密码？ 17. 10086 客户服务热线可不可以人工为客户修改密码 ？ 答：不可以 短信发送成功则收费，发送不成功不收费？成功与否是 18. 短信发送成功则收费，发送不成功不收费？成功与否是以短消息 中心是否收到发送方方成功发送的状态报告为准？ 中心是否收到发送方方成功发送的状态报告为准？ 发送方方成功发送的状态报告为准 答：错，是以对方成功接收的状态报告为准？ 特色业务将按照标准资费计费 其中可视电话标 19. 可视电话作为 3G 特色业务将按照标准资费计费， 准资费采用如下标准计算： 准资费采用如下标准计算： 答： 通信状态 本地通信 主叫 资费标准 0.6 元/分钟被叫 主叫 国内漫游通信 被叫 国内长途0 0.9 元/分钟 0.60 元/分钟 0.10 元/6 秒套餐，请问当月是否有保底规定？ 20. 7 月 1 日入网全球通 88 套餐，请问当月是否有保底规定？ 答：有保底规定（新套餐生效当月在网满一个自然月的，即当月 1 日 生效的，按保底消费规定执行） 空中充缴费金额最低不少于多少 多少元 21. 空中充缴费金额最低不少于多少元？ 答：20 且每笔缴费金额为多少元的整数倍？ 22. 且每笔缴费金额为多少元的整数倍？ 答：10 用户通过短信营业厅受理营销案如何申请？ 23. 用户通过短信营业厅受理营销案如何申请？ 答：应发送 20*营销案编码#到 10086 申请？ 目前主推的电子账单主要有哪些？ 24. 目前主推的电子账单主要有哪些？ 答：E-mail 账单、短信账单、彩信账单？ 一卡双号-香港（万众套餐）套餐月租费是多少元？ 25. 一卡双号-香港（万众套餐）套餐月租费是多少元？ 答：19 元 客户可通过自助渠道查询近几个月的话费账单？ 26. 客户可通过自助渠道查询近几个月的话费账单？ 答：6 客户漫游至泉州,优先建议客户将短信息中心号码设为多少 多少？ 27. 客户漫游至泉州,优先建议客户将短信息中心号码设为多少？ 答：+0(或 500) 账单、短信账单、彩信账单发送时间为每月几日起？ 28. e_mail 账单、短信账单、彩信账单发送时间为每月几日起？ 答：529. 全球通健康俱乐部服务为客户提供什么电话预约服务？ 全球通健康俱乐部服务为客户提供什么电话预约服务？ 什么电话预约服务答：技术标准名称是什么 什么？ 30. 中国移动获得的 3G 技术标准名称是什么？ 答：TD-SCDMA 什么时候起开始实施 长途一费制” 起开始实施“ 31. 从什么时候起开始实施“长途一费制”？ 答：2010 年 1 月 1 日 客户如何通过短信方式定制短信帐单业务？ 如何通过短信方式定制短信帐单业务 32. 客户如何通过短信方式定制短信帐单业务？ 答：编写短信 31 至 10086 套餐的优惠时段为什么时候 什么时候？ 33. GPRS 套餐的优惠时段为什么时候？ 答：每日 23：00 至次日 7：0034. “全球通”标识的英文是什么？ 全球通”标识的英文是什么？ 什么答：GOTONE 全球通”标识的英文表达了汉语的什么意思 表达了汉语的什么意思？ 35. “全球通”标识的英文表达了汉语的什么意思？ 答：沟通 全球通的品牌核心价值是什么 什么？ 36. 全球通的品牌核心价值是什么？ 答：未来在我手中 上网资费标准是多少？ 37. 使用 WLAN 上网资费标准是多少？ 答：0.05 元/分钟 移动通信系统采用的多址方式是什么 什么？ 38. GSM 移动通信系统采用的多址方式是什么？ 答：TDMA 空中充单笔缴费金额最高不超过多少元 最高不超过多少 39. 空中充单笔缴费金额最高不超过多少元？ 答：500 客户如需查询积分明细,应拨打什么号码 什么号码？ 40. 客户如需查询积分明细,应拨打什么号码？ 答： 的接入号码为多少 多少？ 41. 手机连接笔记本电脑上 Internet 的接入号码为多少？ 答：17201 移动梦网”的英文是什么 什么？ 42. “移动梦网”的英文是什么？答：Monternet 开通呼叫等待功能后，如何在手机上进行拨号激活操作 在手机上进行拨号激活操作？ 43. 开通呼叫等待功能后，如何在手机上进行拨号激活操作？ 答：*43# 俱乐部的宣传口号是什么 什么？ 44. 全球通 VIP 俱乐部的宣传口号是什么？ 答：尊崇倍至，享我所想 的中文含义是什么？ 45. WAP 的中文含义是什么？ 答：无线应用协议 的中文含义是什么？ 46. GPRS 的中文含义是什么？ 答：通用分组无线业务 119、 120 114、 47. 在手机不插 SIM 卡的情况下允许客户拨打的号码为 119、 、 、 114 120、 122？ 122？ 答：错，不能拨打 114 手机的初始解锁码是多少？ 48. NOKIA 手机的初始解锁码是多少？ 答：12345 用户通过短号方式受理营销案如何申请？ 49. 用户通过短号方式受理营销案如何申请？ 答：应拨打“＋营销案编码”申请？ 接入点为什么 什么？ 50. 使用 GPRS 手机浏览网页时的 APN 接入点为什么？ 答：cmwap 发出但未收到的短信会在短信中心存储几小时？ 51. 发出但未收到的短信会在短信中心存储几小时？ 答：72 业务资费统一定为多少 多少？ 52. **139 业务资费统一定为多少？ 答：5.99 元/分钟 彩铃包年套餐最多可以续订几 53. 彩铃包年套餐最多可以续订几次？ 答：1 移动客户在中国大陆向国外的客户发送短信每条几元 几元？ 54. 移动客户在中国大陆向国外的客户发送短信每条几元？答：1 网上营业厅网址是多少？ 55. 网上营业厅网址是多少？ 答：www.fj.10086.cn 全球通积分商城网址是多少？ 56. 全球通积分商城网址是多少？ 答： jf.10086.cn 客户可通过自助渠道查询近几个月的话费账单？ 57. 客户可通过自助渠道查询近几个月的话费账单？ 答：6 通过短信方式如何定制移动数据流量 元套餐（ 58. 通过短信方式如何定制移动数据流量 6 元套餐（09 版）？ 答：发送短信 74034 到 10086 办理银行代扣付费方式的客户必须使用什么出帐方式？ 什么出帐方式 59. 办理银行代扣付费方式的客户必须使用什么出帐方式？ 答：定额 手机支付的短信开通方式为什么 什么？ 60. 手机支付的短信开通方式为什么？ 答：发送 KT 到 61. 积分兑换的话费进入客户下列什么账本？ 积分兑换的话费进入客户下列什么账本？ 什么账本答：预存 在前两个宽带帐号正常使用的前提下， 62. 在前两个宽带帐号正常使用的前提下， 客户申请第 二个宽带帐号时，宽带帐号应为？ 二个宽带帐号时，宽带帐号应为？ 答：1 备卡业务向什么品牌客户开放？ 什么品牌客户开放 63. 备卡业务向什么品牌客户开放？ 答：全球通 铁通客服电话是多少? 64. 铁通客服电话是多少? 答：10050 客户漫游至美洲等国家时，需要更换什么手机? 65. 客户漫游至美洲等国家时，需要更换什么手机? 答：三频手机 国际长途定向优惠套餐的套餐费是多少元？ 66. 国际长途定向优惠套餐的套餐费是多少元？答：30 元 开通国际长途定向优惠套餐的客户， 67. 开通国际长途定向优惠套餐的客户， 在本地国内使用加拨 17951 方式拨打优惠国家或地区，是按照定向优惠套餐资费收取吗 方式拨打优惠国家或地区，是按照定向优惠套餐资费收取吗？ 答：是 客户申请国际长途定向优惠套餐是否要先开通国际长途功能？ 68. 客户申请国际长途定向优惠套餐是否要先开通国际长途功能？ 答：要 国际长途定向优惠套餐可在哪些渠道受理开通？ 69. 国际长途定向优惠套餐可在哪些渠道受理开通？ 答：全区沟通 100 营业厅办理70. 国际长途定向优惠套餐共计有几档？ 国际长途定向优惠套餐共计有几档？答：5 档 国际长途定向优惠套餐中的各档次能否同时申请 餐中的各档次能否同时申请？ 71. 国际长途定向优惠套餐中的各档次能否同时申请？ 答：可以 在本地及国内漫游状态下,直拨国际及台湾、 香港、 72. 在本地及国内漫游状态下,直拨国际及台湾、 香港、 澳门长途电话 的优惠时段是什么时候？是否区分工作日和节假日？ 优惠时段是什么时候？是否区分工作日和节假日？ 答：0：00-07：00，不分 通过短信营业厅如何取消国际长途功能？ 73. 通过短信营业厅如何取消国际长途功能？ 答：本机发短信“433”至 10086 通过短信营业厅取消国际长途功能是否需要服务密码验证？ 74. 通过短信营业厅取消国际长途功能是否需要服务密码验证？ 答：要 通过短信营业厅如何开通国际长途功能？ 75. 通过短信营业厅如何开通国际长途功能？ 答：本机发短信“432”至 10086 通过短信营业厅开通国际长途功能是否需要服务密码验证？ 76. 通过短信营业厅开通国际长途功能是否需要服务密码验证？ 答：要77. 加入全球通满 6 个月 含新入网或品牌变更转入） （含新入网或品牌变更转入） 且身份资料 核 “实确认”的客户可免担保开通国际长途功能， 实确认”的客户可免担保开通国际长途功能，请问这里的 6 个月换算成天数是多少天？ 换算成天数是多少天？ 答：180 天 同一身份证的客户符合免担保开通国际业务时，最多不能超过几 78. 同一身份证的客户符合免担保开通国际业务时，最多不能超过几 个号码？其余号码需通过什么方式开通？ 个号码？其余号码需通过什么方式开通？ 什么方式开通 答：2 个，担保开通 客户资料是“已核实”的是否要改成“核实确认” 79. 客户资料是“已核实”的是否要改成“核实确认”资料后才可办 理开通国际长途功能？ 理开通国际长途功能？ 答：要80. 委托经办人办理退业务保证金，需出具什么方可办理？ 委托经办人办理退业务保证金，需出具什么方可办理？答：业务保证金凭单原件、机主本人有效证件原件及经办人有效证件 原件 是否需要收费？ 81. 在本地拨打异地 10086 是否需要收费？ 答：要收费（收取长途费）82. 在国内漫游时拨打漫游地 10086 是否需要收费？ 否需要收费？答：免费 10000、 10010、 等服务热线电话是滞需要收费？ 83. 在本地拨打 10000、 10010、 95533 等服务热线电话是滞需要收费？ 答：按正常通话话费收取 长话宝（ 套餐费是每月几元？ 84. 长话宝（10 版）套餐费是每月几元？ 答：0 元 开通长话宝（ 套餐的客户， 85. 开通长话宝（10 版）套餐的客户，在本地直拨国内长途收取每分 钟多少元？ 钟多少元？ 答：0.2 元/分钟 开通长话宝（ 套餐的客户， 86. 开通长话宝（10 版）套餐的客户，在本地加拨 12593 国内长途收 取每分钟多少元？ 取每分钟多少元？ 答：0.2 元/分钟开通长话宝（ 套餐的客户， 87. 开通长话宝（10 版）套餐的客户，在本地加拨 17951 国内长途收 取每分钟多少元？ 取每分钟多少元？ 答：0.30 元/分钟 长话长聊套餐费是每月几元？ 88. 长话长聊套餐费是每月几元？ 答：3 月 长话长聊套餐费是否有区分上下半月收取 聊套餐费是否有区分上下半月收取？ 89. 长话长聊套餐费是否有区分上下半月收取？ 答：有区分 通过短信营业厅开通长话宝（ 套餐方式？ 90. 通过短信营业厅开通长话宝（10 版）套餐方式？ 答：编辑短信 12593 发送到 10086 通过短信营业厅关闭长话宝（ 套餐方式？ 91. 通过短信营业厅关闭长话宝（10 版）套餐方式？ 答：编辑短信 12593 发送到 10086 通过短信营业厅开通长话长聊套餐方式？ 92. 通过短信营业厅开通长话长聊套餐方式？ 答：编辑短信 72006 到 1008693. 通过短信营业厅关闭长话长聊套餐方式？ 通过短信营业厅关闭长话长聊套餐方式？答：编辑短信 720060 到 10086 通过掌上营业厅开通关闭长话长聊套餐或长话宝（ 94. 通过掌上营业厅开通关闭长话长聊套餐或长话宝（10 版）套餐是 否需要服务密码认证才可办理？ 否需要服务密码认证才可办理？ 答：不需要 非漫游情况下使用 打国内长途电话所产生的费用纳入本 95. 非漫游情况下使用 12593 拨打国内长途电话所产生的费用纳入本 地基本通话费还是长途费？ 地基本通话费还是长途费？ 费还是长途费 答：长途费 我省全球通客户在省内 全球通客户在省内漫游状态下使用 96. 我省全球通客户在省内漫游状态下使用 12593 拨打漫游地电话和 国内长途电话按每分钟多少元收取？ 国内长途电话按每分钟多少元收取？ 答：0.29 元/分钟 我省全球通客户在省际 全球通客户在省际漫游状态下使用 97. 我省全球通客户在省际漫游状态下使用 12593 拨打漫游地电话和国内长途电话按每分钟多少元收取？ 国内长途电话按每分钟多少元收取？ 答：0.39 元/分钟 我省动感地带 神州行客户在省内漫游状态下使用 动感地带、 客户在省内 98. 我省动感地带、神州行客户在省内漫游状态下使用 12593 拨打漫 游地电话和国内长途电话按每分钟多少元收取？ 游地电话和国内长途电话按每分钟多少元收取？ 答：0.39 元/分钟 我省动感地带 神州行客户在省际漫游状态下使用 动感地带、 客户在省际 99. 我省动感地带、神州行客户在省际漫游状态下使用 12593 拨打漫 游地电话和国内长途电话按每分钟多少元收取？ 游地电话和国内长途电话按每分钟多少元收取？ 少元收取 答：0.49 元/分钟100.某一套餐中含有打长途优惠分钟数， 某一套餐中含有打长途优惠分钟数， 如使用 12593 拨打， 拨打， 是否纳入客户套餐享受的通话分钟数中？ 纳入客户套餐享受的通话分钟数中？ 答：不纳入（12593 业务是单独计费）101.可享受优惠， 长途号码” 在拨打电话时加拨 12593 可享受优惠， “12593+长途号码” 而将 12593+长途号码存在手机电话本里再拨出是否享受优惠？ 存在手机电话本里再拨出是否享受优惠？ 答：通常情况下诺基亚手机从电话本里拨出可享受优惠，其它机型不 一定(所以建议最好都采用手机直接拨打‘12593+长途号码’的方式)102.省内两城一家套餐适用于什么品牌客户开放？ 省内两城一家套餐适用于什么品牌客户开放？答：神州行103.省际非常假期套餐适用于什么品牌客户开放？ 省际非常假期套餐适用于什么品牌客户开放？答：动感地带104.省内两城一家套餐的套餐费为每月多少元？ 内两城一家套餐的套餐费为每月多少元？答：3 元105.省内两城一家套餐的套餐费是否区分上下半月收取？ 省内两城一家套餐的套餐费是否区分上下半月收取？答：区分106.省际非常假期套餐的套餐费为每月多少元？ 省际非常假期套餐的套餐费为每月多少元？答：3 元107.省际非常假期套餐的套餐费是否区分上下半月收取？ 省际非常假期套餐的套餐费是否区分上下半月收取？答：区分108.开通省内两城一家套餐的客户， 在申请漫游省份被叫为每分钟 开通省内两城一家套餐的客户，多少元？， 拨打归属地及所申请漫游省份电话 含 17951IP 直拨） （ 直拨） 多少元？， 分钟？ 0.29 元/分钟？ 答：免费109.开通省内两城一家套餐的客户， 在申请漫游省份拨打归属地电 开通省内两城一家套餐的客户，话为每分钟多少元？ 话为每分钟多少元？ 答：0.29 元/分钟110.开通省内两城一家套餐的客户， 在申请漫游省份拨打漫游省份 开通省内两城一家套餐的客户，电话为每分钟多少元？ 电话为每分钟多少元？ 答：0.29 元/分钟111.省际非常假期套餐的客户， 在申请漫游省份拨打归属地电话为 省际非常假期套餐的客户，每分钟多少元？ 每分钟多少元？ 答：0.29 元/分钟112.省际非常假期套餐的客户， 在申请漫游省份拨打漫游省份电话 省际非常假期套餐的客户，为每分钟多少元？ 为每分钟多少元？ 答：0.29 元/分钟113.通过短信营业厅如何开通开通省内两城一家套餐？ 通过短信营业厅如何开通开通省内两城一家套餐？ 如何开通开通省内两城一家套餐答：发送短信“KTLCYJ +长途区号”到 10086114.通过短信营业厅如何开通开通省际非常假期套餐？ 通过短信营业厅如何开通开通省际非常假期套餐？答：发送短信“KTFCJQ+三位长途区号 ”到 10086115.通过短信营业厅如何关闭开通省内两城一家套餐？ 通过短信营业厅如何关闭开通省内两城一家套餐？答：发送短信“QXLCYJ”到 10086116.通过短信营业厅如何关闭开通省际非常假期套餐？ 通过短信营业厅如何关闭开通省际非常假期套餐？答：发送短信“QXTFCJQ”到 10086117.开通省内两城一家或省内非常假期套餐的客户， 开通省内两城一家或省内非常假期套餐的客户， 省内非常假期套餐的客户 能否在当月变更漫游优惠地，当月生效？ 更漫游优惠地，当月生效？ 答：不可以，只能取消原漫游优惠地，申请次月生效的新漫游优惠地118.申请两城一家或非常假期套餐何时生效？ 申请两城一家或非常假期套餐何时生效？答：可以自行选择立生效或次月生效119.取消申请两城一家或非常假期套餐何时生效？ 取消申请两城一家或非常假期套餐何时生效？答：取消两城一家或非常假期套餐次月失效？120.当月取消两城一家或非常假期套餐后当月还能否享受套餐的优惠资费？ 优惠资费？ 答：因取消业务后是下个月 1 日生效，故当月仍可享受优惠？121.省际两城一家和省际非常假期套餐可以办理的定点漫游省份范围是多大？ 范围是多大？ 答：除福建外，全国各省、市、自治区122.假设福州客户申请漳州优惠地的两城一家或非常假期套餐， 在 假设福州客户申请漳州优惠地的两城一家或非常假期套餐，漳州拨打同样漫游到漳州的厦门客户电话， 漳州拨打同样漫游到漳州的厦门客户电话，此种情况是否可以享 受两城一家或非常假期的优惠？ 受两城一家或非常假期的优惠？ 答：当同城特例时，可以享受两城一家优惠，故此种情况主叫方可以 享受两城一家的资费优惠？123.申请次月生效的两城一家或非常假期套餐， 能否变更为本月生 申请次月生效的两城一家或非常假期套餐，效？如何变更？ 如何变更？ 答：可以,引导客户通过营业厅受理124.能否取消次月生效的两城一家或非常假期套餐，如何取消? 能否取消次月生效的两城一家或非常假期套餐，如何取消?答：可以，引导客户通过营业厅受理125.VPN， 如客户分别开通了家庭计划 VPN 与集团 VPN， 请问先扣减哪个优惠值？ VPN 优惠值？ 答：先扣减集团 VPN 优惠值，待扣减完毕后再扣减家庭计划 VPN 优惠 值126.如客户办理的可选套餐中包含的数据业务没有使用限制， 另申 如客户办理的可选套餐中包含的数据业务没有使用限制，请的移动数据流量可选包也没有任何限制， 请的移动数据流量可选包也没有任何限制，请问使用过程中优先 扣减哪个的优惠值？ 扣减哪个的优惠值？ 答：基本套餐的优惠值127.当客户办理了短信密友套餐， 如客户的基本套餐也含有短信条 当客户办理了短信密友套餐，数，这时发出的条数，应优先扣减哪个套餐的优惠条数？ 这时发出的条数， 优先扣减哪个套餐的优惠条数？ 哪个套餐的优惠条数 答：可选套餐的优惠条数128.流量的移动数据流量可选套餐， 当客户办理了只限 CMWAP 流量的移动数据流量可选套餐， 如果客户的基本套餐含有的移动数据流量不受限制， 客户的基本套餐含有的移动数据流量不受限制，这时产生 CMWAP 有的移动数据流量不受限制 流量是优先扣减哪个套餐的优惠流量？ 流量是优先扣减哪个套餐的优惠流量？ 答：可选套餐的优惠流量129.如被叫方漫游到主叫方同城， 则对主叫方的通话计费在长途资 如被叫方漫游到主叫方同城，费与本地资费的结果中进行比较， 费与本地资费的结果中进行比较，选择其中最低的对主叫方进行 计费，这句话对吗？ 计费，这句话对吗？ 答：对130.本地拨打漫游到主叫方归属地的电话，即主被叫同城的情况， 本地拨打漫游到主叫方归属地的电话，即主被叫同城的情况，秒以内短时计费免费的优惠？ 主叫方是否享受 3 秒以内短时计费免费的优惠？ 答：不享受131.客户在什么地方以内购买的呱呱通、 手机充值 客户在什么地方以内购买的呱呱通、 什么地方以内购买的呱呱通 神州行充值卡、 神州行充值卡、卡，若刮花有效卡的密码，凭客户有效证件和充值卡到移动沟通 若刮花有效卡的密码， 营业厅可更换新的充值卡 新的充值卡？ 100 营业厅可更换新的充值卡？ 答：省内任何地市132.专用号段？ 什么号段为中国移动 G3 专用号段？答：188133.无线固话？ 什么号段用于发展 G3 无线固话？答：157134.号段现是什么的专用？ 我省开放的 147 号段现是什么的专用？答：没有限制使用135.号段自什么时候起启用？ 我省 182 号段自什么时候起启用？答：2010 年 8 月 15 日136.神州行 32K(S1.0)卡能储存多少电话号码卡，几条短信？ 32K(S1.0)卡能储存多少电话号码卡，几条短信？答：200 个电话号码、30 条短信137.动感地带 64K(M2.0)卡能储存多少电话号码卡 几条短信？ 卡能储存多少电话号码卡， 动感地带 64K(M2.0)卡能储存多少电话号码卡，几条短信？答：250 个电话号码、40 条短信138.128K(G1.0)卡能储存多少电话号码卡 几条短信？ 卡能储存多少电话号码卡， 全球通 128K(G1.0)卡能储存多少电话号码卡，几条短信？答：250 个电话号码、40 条短信139.17951 卡后可以跨区省范围内使用吗 范围内使用吗？ 本地号码充值 17951 全向 IP 卡后可以跨区省范围内使用吗？答：该卡不具备漫游功能，不能异地使用140.充值卡充值后有使用期限的限制吗？ 17951IP 充值卡充值后有使用期限的限制吗？答：无有效使用期限的限制141.充值卡需拨什么号码进行操作？ 使用本地 IP 充值卡需拨什么号码进行操作？答：142.充值卡可拨打本地电话吗? 本地 IP 充值卡可拨打本地电话吗?答：不能，可拨打异地移动电话及固定电话143.呱呱通充值卡只能一次充入一部手机， 呱呱通” “ 呱呱通充值卡只能一次充入一部手机， 呱呱通”帐户余额最大限额为多少元？ 大限额为多少元？ 答：50 万元144.充值时若连续几次输入充值密码错误,将被暂时禁止采用& 充值时若连续几次输入充值密码错误,将被暂时禁止采用&呱呱通&充值卡充值？ 呱通&充值卡充值？ 答：10 次145.次输入充值密码错误,将被暂时禁止采用 禁止采用& 充值时若连续 10 次输入充值密码错误,将被暂时禁止采用&呱呱通&充值卡充值，需通过拨打什么电话进行“解呱权” 呱通&充值卡充值，需通过拨打什么电话进行“解呱权”后方可继 续充值？ 续充值？ 答：10086146.手机充值卡的充值热线是多少？ 手机充值卡的充值热线是多少？答：147.充值了新业务充值卡，可以取消吗？ 充值了新业务充值卡，可以取消吗？答：使用新业务充值卡充值后费用已经一次性扣帐，不能取消148.充值新业务充值卡可以先抵扣欠费吗？ 充值新业务充值卡可以先抵扣欠费吗？答：新业务充值卡只能用来抵扣相应业务的费用，不能抵扣欠费149.买了新业务充值卡不马上进行充值， 买了新业务充值卡不马上进行充值， 以后还可以进行充值吗？ 以后还可以进行充值吗？答：必须在卡背面所示的截止日期前使用150.邮寄账单仅针对什么样的客户提供？ 邮寄账单仅针对什么样的客户提供？答：全球通客户及预约转为全球通的客户151.通过短信营业厅如何定制短信账单？ 通过短信营业厅如何定制短信账单？ 信营业厅如何定制短信账单答：编辑短信“31”发送到 10086152.通过短信营业厅如何定制彩信账单？ 通过短信营业厅如何定制彩信账单？答：编辑短信“32”发送到 10086153.账单？ 通过短信营业厅如何定制 E－mail 账单？答：编辑短信“371*邮箱地址”发送到 10086154.通过短信营业厅如何取消短信账单？ 通过短信营业厅如何取消短信账单？答：编辑短信 310 发送到 10086155.通过短信营业厅如何取消彩信账单？ 通过短信营业厅如何取消彩信账单？答：编辑短信 320 发送到 10086156.账单？ 通过短信营业厅如何取消 E－mail 账单？答：编辑短信 370 发送到 10086157.每月几日起可打印上月客户帐单？ 每月几日起可打印上月客户帐单？答：2 日起158.月申请开通了邮寄账单服务 请问是在什么时候 通了邮寄账单服务， 若用户是在 7 月申请开通了邮寄账单服务，会收到几月的账单？ 会收到几月的账单？ 几月的账单 答：8 月 20 前收到 7 月的账单159.邮寄账单什么时候会寄送? 邮寄账单什么时候会寄送?答：每个月 20 日左右寄送160.几年？ 系统保留发票打印期限为 1 几年？答：1 年161.客户若存在为他人付费的情况， 客户若存在为他人付费的情况， 则为他人付费的金额将体现在哪个号码发票中？ 哪个号码发票中？ 答：付费号码162.客户若存在为他人付费的情况， 则为他人付费的金额所产生的 客户若存在为他人付费的情况，消费积分将 在哪个号码的积分账户中？ 消费积分将积在哪个号码的积分账户中？ 的积分账户中 答：被付费号码的积分账户中163.值兑换的话费存在“预存”账本中，如有销账， 积分或 M 值兑换的话费存在“预存”账本中，如有销账，能在话费发票中体现吗？ 话费发票中体现吗？ 答：能164.可以在省内异地打印发票吗？ 可以在省内异地打印发票吗？答： 可以，通过 24 小时自助营业厅打印165.目前自助详单打印提供哪几种类型的清单查询和打印？ 目前自助详单打印提供哪几种类型的清单查询和打印？答：全部详单、固定费用详单、本地通话详单、漫游通话详单、非语 音类详单和梦网详单 6 种类型166.客户状态需不需要一定要正常状态方可打印详单？ 客户状态需不需要一定要正常状态方可打印详单？ 需不需要一定要正常状态方可打印详单答：要167.通过他机呼入 10086 人工台能否进行 E-mail 通话详单业务受理？ 答：只限于客户本机受理168.免打详单是指什么业务？ 免打详单是指什么业务？答：是指客户申请自己的通话清单不能查询打印的一项业务169.开通免打详单业务受理成功后何时生效？ 开通免打详单业务受理成功后何时生效？答：立即生效170.关闭免打详单业务受理成功后何时失效？ 关闭免打详单业务受理成功后何时失效？答：立即失效171.免打详单针对什么品牌客户开放？ 免打详单针对什么品牌客户开放？ 客户开放答：针对三大品牌客户办理172.每月几日起可准确查询当前余额欠费？ 每月几日起可准确查询当前余额欠费？答：2 日起173.提供哪两种业务的预约查询功能？ 哪两种业务的预约查询功能 每月 1 号 10086IVR 提供哪两种业务的预约查询功能？答：“余额欠费查询”和“上月月结账单查询”174.如何通过短信营业厅开通无限制缴费提醒服务？ 如何通过短信营业厅开通无限制缴费提醒服务？ 开通无限制缴费提醒服务答：编辑短信 331 发送到 10086175.如何通过短信营业厅开通正常时段缴费提醒服务？ 如何通过短信营业厅开通正常时段缴费提醒服务？ 开通正常时段缴费提醒服务答：编辑短信 332 发送到 10086176.如何通过短信营业厅关闭缴费提醒服务？ 如何通过短信营业厅关闭缴费提醒服务？ 关闭缴费提醒服务答：编辑短信 330 发送到 10086177.通过短信营业厅开 缴费提醒服务是否需要服务密码认证？ 通过短信营业厅开关缴费提醒服务是否需要服务密码认证？ 是否需要服务密码认证答：需要178.违约金是在用户欠费产生多久后开始收取？ 违约金是在用户欠费产生多久后开始收取？ 多久后开始收取答：1 个月179.违约金每天是按照欠费的多少比例来收取？ 违约金每天是按照欠费的多少比例来收取？ 多少比例来收取答：3‰180.对于新入网客户， 在 开打的， 是否需要收取套餐保底 套餐保底费 对于新入网客户， 1 号开打的， 是否需要收取套餐保底费？答：要（开打当月在网满一个自然月的，即当月 1 日开打的，按保底 消费规定执行）181.代他人付费的金额是否包含在保底金额中？ 代他人付费的金额是否包含在保底金额中？ 是否包含在保底金额中答：不包含182.由他人付费的金额是否包含在保底金额中？ 由他人付费的金额是否包含在保底金额中？ 是否包含在保底金额中答：包含183.充值新业务充值卡后， 充值新业务充值卡后， 从卡上出的这部分费用是否可以算在保 从卡上出的这部分费用是否可以算在保 是否底消费金额中？ 底消费金额中？ 答：可以184.某基础套餐有要求语音通话保底需达到 10 元，同时又做了营 基础套餐有要求语音通话保底需销案业务， 此营销案有要求每月保底消费金额需达到 20 元， 这时， 销案业务， 此营销案有要求每月保底消费金额需达到 消费 这时， 当月并没有产生语音通话费，请问这个月需收取多少保底费？ 当月并没有产生语音通话费，请问这个月需收取多少保底费？ 并没有产生语音通话费 答：30 元185.预销户复机当月是否需执行保底消费规定？ 预销户复机当月是否需执行保底消费规定？ 是否需执行保底消费规定答：需要186.（营销活动） 保底金额是否照常收 停机保号期间预存优惠业务 营销活动） 保底金额是否照常收 是否取？ 答：照常收取187.付费号码欠费或状态不正常期间， 付费号码欠费或状态不正常期间， 欠费或状态不正常期间 被付费号码的出账金额将在 被付费号码的出账金额将在 的出账金额哪个号码上出账？ 哪个号码上出账？ 号码上出账 答：被付费号码188.出帐关系定制是否要求付费号码和补付费号码资料都 出帐关系定制是否要求付费号码和补付费号码资料都需核实 是否要求付费号码和补付费号码资料确认？ 确认？ 答：不需，只要求付费号码资料需核实确认189.什么是本月通用余额? 什么是本月通用余额?答：本月通用余额是指本月可抵扣所有费用的账户余额.190.客户购买日期起计算，定制终端耳机几个月内算 “三包”有 客户购买日期起计算，定制终端耳机几个月内算 三包”效期？ 效期？ 答：三个月191.客户购买日期起计算， 三包” 客户购买日期起计算，定制终端电池几个月内算 “三包”有效期？ 效期？ 答：六个月192.客户购买日期起计算， 三包” 客户购买日期起计算，定制终端充电器几个月内算 “三包”有效期？ 有效期？ 答：一年内193.客户购买日期起计算， 三包” 客户购买日期起计算，定制终端内存卡几个月内算 “三包”有效期？ 有效期？ 答：一年内194.对维修周期超过几天的客户可提供备用机？ 对维修周期超过几天的客户可提供备用机？答：7 天195.等于几个字节 字节？ 1KB 等于几个字节？答：1KB＝1024 字节196.相当于几个汉字？ 1KB 相当于几个汉字？答：相当于 512 个汉字197.手机上网是按实际产生的流量来计费的， 通过 GPRS 手机上网是按实际产生的流量来计费的，没有数据流量的传递时，即使一直挂在网上，是否要收费的？ 流量的传递时，即使一直挂在网上，是否要收费的？ 收费的 答：不需要198.“E100”是什么的简称？ E100”是什么的简称？ 简称答：电子化自助服务199.积分商城的登录网址是什么？ 积分商城的登录网址是什么？ 是什么答：http://jf.10086.cn200.移动内部员工能否参加积分商城的积分兑换业务？ 移动内部员工能否参加积分商城的积分兑换业务？答：不能201.福建移动门户网站上的移动商城系统包含哪两个商城？ 福建移动门户网站上的移动商城系统包含哪两个商城？答：手机商城和积分商城202.目前积分商城配送方式是去营业厅领取还是送货上门？ 目前积分商城配送方式是去营业厅领取还是送货上门？答：仅提供送货上门203.在积分商城兑换达到几种礼品后可免支付配送费？ 在积分商城兑换达到几种礼品后可免支付配送费？答：无论您兑换几种礼品都无需另外支付配送费？204.我在网上积分商城兑错了物品能取消吗？ 我在网上积分商城兑错了物品能取消吗？答：不能205.日起， 正式变更为什么？ 7 月 1 日起，速拨号 1008611 正式变更为什么？答： “话费查询直通车”206.全停、单停或停机保号状态的用户， 热线？ 全停、单停或停机保号状态的用户，能否拨打 10086 热线？答：可以207.全停的动感地带客户能否拨打 值兑换话费到 话费到本 全停的动感地带客户能否拨打 10086 热线将 M 值兑换话费到本机上？ 答：可以208.通过短信营业厅如何进行亲情号码增加？ 通过短信营业厅如何进行亲情号码增加？ 短信营业厅如何进行亲情号码增加答：编辑 50091 到 10086209.通过短信营业厅如何进行亲情号码查询？ 通过短信营业厅如何进行亲情号码查询？ 短信营业厅如何进行亲情号码查询答：编辑 50092 到 10086210.通过短信营业厅如何进行亲情号码修改？ 通过短信营业厅如何进行亲情号码修改？ 短信营业厅如何进行亲情号码修改答：编辑 50093 到 10086211.通过短信营业厅如何进行亲情号码删除？ 通过短信营业厅如何进行亲情号码删除？ 短信营业厅如何进行亲情号码删除答：编辑 50094 到 10086212.通过短信营业厅如何开通来电显示功能？ 通过短信营业厅如何开通来电显示功能？ 短信营业厅如何开通来电显示功能答：编辑 411 到 10086213.我要通过短信营业厅提建议，请问应如何操作？ 我要通过短信营业厅提建议，请问应如何操作？ 业厅提建议答：编辑“JY#（相关建议内容） ”到 10086214.我要通过短信营业厅进行投诉，请问应如何操作？ 我要通过短信营业厅进行投诉，请问应如何操作？答：编辑“TS#（相关投诉内容） ”到 10086215.我省客户在省外漫游时可以使用短信营业厅吗？ 我省客户在省外漫游时可以使用短信营业厅吗？答：可以216.编辑什么即可根据自身的积分获得礼品推荐短信？ 编辑什么即可根据自身的积分获得礼品推荐短信？答： “DH”到 10086217.编辑短信兑换码到什么，即可根据自身的积分/M 编辑短信兑换码到什么，即可根据自身的积分/M 值获得对应的非实物类礼品兑换服务？ 的非实物类礼品兑换服务？ 答：218.“DH” 到 编辑 DH” 10086 进行礼品兑换推荐短信针对福建省什么客户开放？ 户开放？ 答：全球通客户219. 编辑短信兑换码到
进行非实物类礼品兑换针对全国什么客户开放？ 什么客户开放？ 答：全球通和动感地带220.DH＋ 兑换相应礼品， 发送 DH 或 DH＋礼品代码到 10086 兑换相应礼品， 短信通信费是每条多少元？ 是每条多少元？ 答：免费221.兑换相应非实物类礼品， 发送短信兑换码到
兑换相应非实物类礼品，短信通信费是每条多少元？ 信费是每条多少元？ 答：免费222.网上营业厅短信发送功能， 网上营业厅短信发送功能， 发送短信的内容每超过几个字（含 发送短信的内容每超过几个字 （标点符号） 系统将自动进行分条发送？ ，系统将自动进行分条发送 标点符号） 系统将自动进行分条发送？ ， 答：55 个字223.网上营业厅短信发送功能，最多可输入几个字？ 网上营业厅短信发送功能，最多可输入几个字？答：180 个字224.网上营业厅短信发送功能，能否输入多个移动手机号码？ 网上营业厅短信发送功能，能否输入多个移动手机号码？ 输入多个移动手机号码答：可以225.网上营业厅短信发送功能，短信发送为每条多少元？ 网上营业厅短信发送功能，短信发送为每条多少元？ 每条多少元答：0.1 元/条226.网上营业厅短信发送功能，发出的短信费用是列 网上营业厅短信发送功能，发出的短信费用是列入什么费用中？ 答：代收费227.通过网上营业厅发送的短信是否计入短信包套餐或赠送短信条数内？ 条数内？ 答：不计入228.网上营业厅短信发送功能， 短信发送成功后接收方收到的短信 网上营业厅短信发送功能，代码是多少？ 代码是多少？答：（短信内容中会体现发送方的手机号）229.网上营业厅短信发送功能， 客户单次群发短信数不超过几个手 网上营业厅短信发送功能，机号码？ 机号码？ 答：2 个230.网上营业厅短信发送功能， 客户单次群发短信时如接收号码输 网上营业厅短信发送功能，手机号码，最终系统会发送成功哪几个号码 成功哪几个号码吗 入了 5 个手机号码，最终系统会发送成功哪几个号码吗？ 答：只会发功成功前 2 个手机号码231.网上营业厅短信发送功能， 客户每小时通过网站发送的短信不 网上营业厅短信发送功能，超过几条？ 超过几条？ 答：5 条232.网上营业厅短信发送功能， 每日通过网站发送的短信不超过几 网上营业厅短信发送功能，条？ 答：10 条233.单停或欠费停机状态可否登录网上营业厅进行业务查询？ 单停或欠费停机状态可否登录网上营业厅进行业务查询？答：可以234.周岁以上的客户如果身份证丢失，可凭什么 资料已核实且 16 周岁以上的客户如果身份证丢失，可凭什么证件办理？ 证件办理？ 办理 答：可凭临时身份证办理（或凭户口簿＋补办身份证的收费收据或公 安部门出具的身份证遗失证明（户籍证明）办理）235.登记二代身份证的，能否凭一代身份证办理？ 登记二代身份证的，能否凭一代身份证办理？答：仅允许二代证办理236.登记一代身份证的，能否凭二代身份证办理？ 登记一代身份证的，能否凭二代身份证办理？答：可以（允许一代证和二代证受理，受理后营业应进行档案修改， 将一代证变更为二代证）237.登记军官证的客户如需采用二代证可否办理？ 登记军官证的客户如需采用二代证可否办理？答：不可直接办理，还需请至军区出具证件证明后，提供军官证和身 份证方可申请，申请后营业需进行档案修改成二代证？238.二代证无法通过读卡器认证的， 要通过如何验证后不得受理业 二代证无法通过读卡器认证的，务？ 答： 在确认本读卡器可以读取其它二代证或其它二代证读卡器也无法 读取本二代证的情况下239.用户可否跨县办理申请销户业务？ 用户可否跨县办理申请销户业务？答：可以240.用户申请销户后有几天的保留期， 用户申请销户后有几天的保留期， 保留期内客户可申请预销户复机？ 复机？ 答：30 天241.已办理停机保号的用户可否直接申请销户？ 已办理停机保号的用户可否直接申请销户？答：可以242.申请销户后，当月的 VPN 费用和“补收保底消费差额”费是否 申请销户后， 费用和“补收保底消费差额”仍要收取？ 仍要收取？ 答：无需收取243.申请销户后产生的梦网费用是否仍要收取？ 申请销户后产生的梦网费用是否仍要收取？答：无需收取244.若客户已开通了国际业务功能， 申请销户时， 系统能否直接受 若客户已开通了国际业务功能， 申请销户时， 系统能否直接受理成功？ 成功？ 答：可以（销户时同时关闭国际业务功能）245.申请销户后，什么情况下可立即退还现金帐户余额？ 申请销户后，什么情况下可立即退还现金帐户余额？答：未申请国际业务的情况下246.若客户申请了国际长途业务， 若客户申请了国际长途业务，申请销户几天后可办理清户退款？答：3 天247.若客户申请了国际漫游业务， 若客户申请了国际漫游业务，申请销户几天后可办理清户退款？ 答：10 天248.天后还可否进行现金退款？ 客户在申请销户 30 天后还可否进行现金退款？答：可以（通过彻底销户用户退款界面进行现金退款）249.个人客户办理申请销户需怎么受理？ 个人客户办理申请销户需怎么受理？答：机主需持有效身份证件原件，并凭“服务密码”鉴权办理？250.未核实的个人客户办理申请销户是否需将档案修改核实确认后再办理销户业务？ 后再办理销户业务？ 答： 无需操作档案修改， 直接进行销户即可 （但身份证需复印留底） ？251.对于月初收取套餐费的用户，预销户重开机时，BOP 系统是否 对于月初收取套餐费的用户，预销户重开机时，BOP 系统是否 月初收取套餐费的用户立即将当月套餐包月费下帐？ 立即将当月套餐包月费下帐？ 包月费下帐 答：是252.预销户客户重开机后， 当月月租费按日分摊收取， 月末是否补 预销户客户重开机后， 当月月租费按日分 收取， 月末是否补 是否差月租费？ 月租费？ 答：不补差253.用户可到自营厅通过什么认证后申请办理预销户复机业务？ 用户可到自营厅通过什么认证后申请办理预销户复机业务？答：无需认证254.停机保号时间最长不得超过多少天？ 停机保号时间最长不得超过多少天？ 间最长不得超过多少天答：不限制255.停机保号期间，能办理发票打印吗？ 停机保号期间，能办理发票打印吗？答：可以256.停机保号期间，能办理服务密码修改吗？ 停机保号期间，能办理服务密码修改吗？答：可以257.停机保号期间，能办理可选包取消吗？ 停机保号期间，能办理可选包取消吗？答：可以258.停机保号期间产生欠费的， 根据停机信用度， 达到单停信用度 停机保号期间产生欠费的， 根据停机信用度，的进入什么状态？ 的进入什么状态？ 什么状态 答：报停又单停259.停机保号期间产生欠费的， 根据停机信用度， 达到全停信用度 停机保号期间产生欠费的， 根据停机信用度，的进入什么状态？ 的进入什么状态？ 什么状态 答：报停又欠费260.申请停机保号当月， 申请停机保号当月，按日摊分的业务功能费 如来电显示月功 按日摊分的业务功能费（ （能费）从申请停机保号日起不再收取，月末是否还需补差？ 能费）从申请停机保号日起不再收取，月末是否还需补差？ 答：需要261.申请停机保号当月， 按日摊分的月租费 包括套餐月租费和基 （ 申请停机保号当月， 按日摊分的月租费本月租费）从申请停机保号日起不再收取，月末是否还需补差？ 本月租费）从申请停机保号日起不再收取，月末是否还需补差？ 答：无需262.申请停机保号当月，套餐保底消费补差是否还需收取？ 申请停机保号当月，套餐保底消费补差是否还需收取？ 是否还需收取答：需要263.申请停机保号当月，预存优惠业务保底补差是否还需收取？ 申请停机保号当月，预存优惠业务保底补差是否还需收取？ 是否还需收取答：需要264.整个自然月都处于停机保号状态时， 预存优惠业务保底补差是 整个自然月都处于停机保号状态时， 预存优惠业务保底补差是否还需收取？ 否还需收取？ 答：需要265.停机保号后复机当月，套餐保底消费补差是否还需收取？ 停机保号后复机当月，套餐保底消费补差是否还需收取？ 是否还需收取答：需要266.停机保号后复机当月， 预存优惠业务保底补差是否还需收取？ 停机保号后复机当月， 预存优惠业务保底补差是否还需收取？ 是否还需收取答：需要267.停机保号复机当月， 月初未收取套餐包月费的， 复机时将进行 停机保号复机当月， 月初未收取套餐包月费的，补收？如遇套餐包月费有区分上下月收取的， 补收？如遇套餐包月费有区分上下月收取的，复机当月是否有区 分按上下半月来收取？ 分按上下半月来收取？ 答：有区分上下半月268.停机保号期间需收取相应的停机保号费为多少元？ 停机保号期间需收取相应的停机保号费为多少元？答：5 元/月269.业务密码重置业务能否使用员工担保办理？ 业务密码重置业务能否使用员工担保办理？答：不可担保270.用户清单查询能否使用员工担保办理？ 用户清单查询能否使用员工担保办理？答：不可担保271.客户资料查询能否使用员工担保办理？ 客户资料查询能否使用员工担保办理？答：不可担保272.客户消费信息查询能否使用员工担保办理？ 客户消费信息查询能否使用员工担保办理？答：不可担保273.用户信用度等级修改能否使用员工担保办理？ 用户信用度等级修改能否使用员工担保办理？答：不可担保274.码查询能否使用员工担保办理？ 无线通机卡捆绑号码的 PUK 码查询能否使用员工担保办理？答：不可担保275.银行托收业务能否使用员工担保办理？ 银行托收业务能否使用员工担保办理？答：不可担保276.退款取现金业务能否使用员工担保办理？ 退款取现金业务能否使用员工担保办理？ 金业务能否使用员工担保办理答：不可担保277.非服务密码认证的客户资料由 未核实” 非服务密码认证的客户资料由“未核实”改“核实确认”能否 核实确认”使用员工担保办理？ 使用员工担保办理？ 答：不可担保278.凭员工工号牌和机主身份证复印件能否担保办理积分/M 凭员工工号牌和机主身份证复印件能否担保办理积分/M 值兑 能否担保办理积分换有价卡？ 换有价卡？ 答：可担保279.凭员工工号牌和机主身份证复印件能否担保办理积分转让？ 凭员工工号牌和机主身份证复印件能否担保办理积分转让？答：可担保280.凭员工工号牌和机主身份证复印件能否担保办理开户入网？ 凭员工工号牌和机主身份证复印件能否担保办理开户入网？答：可担保281.凭员工工号牌和机主身份证复印件能否担保办理积分/M 凭员工工号牌和机主身份证复印件能否担保办理积分/M 值兑换话费至他机？ 换话费至他机？ 答：可担保282.凭员工工号牌和机主身份证复印件能否担保办理出帐关系定制？ 答：可担保283.凭员工工号牌和机主身份证复印件能否担保办理积分/M 值兑 凭员工工号牌和机主身份证复印件能否担保办理积分/M 身份证复印件能否担保办理积分换有价卡？ 换有价卡？ 答：可担保284.通过服务密码认证的客户资料由“未核实” 核实确认” 通过服务密码认证的客户资料由“未核实”改 “核实确认”能否使用员工工号牌和机主身份证复印件办理？ 能否使用员工工号牌和机主身份证复印件办理？ 答：可担保285.员工担保国际漫游、 国际长权业务时， 最长不得超过多少天？ 员工担保国际漫游、 国际长权业务时， 最长不得超过多少天？答：30 天286.员工担保办理的业务所产生的纠纷由谁负责解决？ 员工担保办理的业务所产生的纠纷由谁负责解决？答：员工287.员工担保办理的业务所产生的法律责任由谁负责承担？ 员工担保办理的业务所产生的法律责任由谁负责承担？答：员工288.员工担保办理的业务所产生的欠费由谁负责承担？ 员工担保办理的业务所产生的欠费由谁负责承担？答：员工289.员工担保办理的业务能否跨县办理？ 员工担保办理的业务能否跨县办理？答：不能290.专线？ 客户单停或欠费停机的状态下能否拨打 10085 专线？答：不能（需正常状态下）291.福建移动客户在本地拨打异地 专线是否要收费 是否要收费？ 福建移动客户在本地拨打异地 10085 专线是否要收费？ 本地答：要，收取长途费292.福建移动客户在漫游时拨打漫游当地的 10085 专线是否要收费？ 答：免费293.其他通信运营商拨打和接听 专线是否免费？ 其他通信运营商拨打和接听 10085 专线是否免费？答：按其他通信运营商正常资费标准收取话费294.10085 移动快线在客户手机上显示什么号码？ 移动快线在客户手机上显示什么号码？答： 10085（不带区号）？295.视频客服是多少？ G3 视频客服是多少？答：296.视频客服针对我省什么客户群开放？ G3 视频客服针对我省什么客户群开放？答：TD 客户297.非漫游情况下视频拨打异地 G3 视频客服
是否要收费？ 答：收取长途费 0.10 元/6 秒（可计入 G3 套餐本地主叫优惠）298.移动至善捐款热线是与哪个基金会结算？ 移动至善捐款热线是与哪个基金会结算？ 结算答：福建省青少年发展基金会299.移动至善捐款热线电话是多少？通话过程中要收费吗？ 移动至善捐款热线电话是多少？通话过程中要收费吗？答：客户拨打
的通信费全免300.福建移动客户需如何编辑短信可参与话费捐赠？ 福建移动客户需如何编辑短信可参与话费捐赠？答：发送 “爱心＋数字” （或“AX＋数字” ）到 10086（捐赠单位： 元）301.入网业务能否代办入网？ 入网业务能否代办入网？答：不能302.优号入网所预存的话费是否享受积分优惠？ 优号入网所预存的话费是否享受积分优惠？ 是否享受积分优惠答：不享受303.一张银联的银行卡最多绑定几个移动手机号开通手机缴费通业务？ 业务？ 答：3 个304.个移动手机号最多绑定几张银联的银行卡开通手机缴费通 1 个移动手机号最多绑定几张银联的银行卡开通手机缴费通业务？ 业务？ 答：1 张305.绑定手机缴费通业务时， 若银行卡密码输错相应次数则银行卡 绑定手机缴费通业务时， 若银行卡密码输错相应次数则银行卡会被锁，这时需至什么地方可进行解锁？ 会被锁，这时需至什么地方可进行解锁？ 需至什么地方可进行解锁 答：银行方306.手机缴费通客户每日用绑定银联卡进行为自己或他人缴费时可支付的最高限额不超过多少元？ 可支付的最高限额不超过多少元？ 答：1000 元307.手机缴费通客户每次支付的最低限额为多少元？ 手机缴费通客户每次支付的最低限额为多少元？答：1 元308.当绑定的银行卡密码变更时， 手机缴费通业务能否继续使用？ 当绑定的银行卡密码变更时， 手机缴费通业务能否继续使用？答：无法使用，须重新绑定309.用户可通过哪些终端重置或修改手机缴费通支付密码？ 用户可通过哪些终端重置或修改手机缴费通支付密码？答：银联 POS 终端及我司 24 小时营业厅终端310.手机缴费通支付密码什么情况下使用？ 手机缴费通支付密码什么情况下使用？答：为朋友或其它客户缴费时使用311.客户在一天内用手机缴费通为自己或其它客户进行缴费的最 客户在一天内用手机缴费通为自己或其它客户进行缴费的最高限额为多少元 高限额为多少元？ 多少 答：1000 元312.客户如更改机缴费通支付限额可否通过银行柜台修改？ 客户如更改机缴费通支付限额可否通过银行柜台修改？答：可以313.1 张银联的银行卡绑定了 3 个移动手机号， 个移动手机号，这张银行卡所设的支付限额是这 3 个手机号累加合计的最高缴费限额还是针对单个 号码的限额？ 号码的限额？ 答：3 个手机号的合计最高缴费限额314.手机缴费通绑定的银行卡通过短信方式如何查询余额？ 手机缴费通绑定的银行卡通过短信方式如何查询余额？答：发送短信“171*支付密码#”到 10086315.通过手机缴费通缴费的金额能体现在发票里吗？ 通过手机缴费通缴费的金额能体现在发票里吗？ 的金额能体现在发票里吗答：能316.客户手机办理过户后， 机缴费通业务会不会被取消？ 客户手机办理过户后，手机缴费通业务会不会被取消？答：会317.客户在国际漫游的情况下能否通过语音方式进行缴费充值？ 客户在国际漫游的情况下能否通过语音方式进行缴费充值？答：可以318.客户在国际漫游的情况下能否通过短信方式进行缴费充值？ 客户在国际漫游的情况下能否通过短信方式进行缴费充值？答：可以319.客户在国际漫游的情况下如何通过拨打电话进行缴费充值？ 客户在国际漫游的情况下如何通过拨打电话进行缴费充值？答： “漫游所在国国际字冠+86+当地电话区号+10086”到“10086”320.手机缴费通允许信用卡绑定吗？ 手机缴费通允许信用卡绑定吗？答：允许321.没有设置密码的信用卡允许绑定手机缴费通吗？ 没有设置密码的信用卡允许绑定手机缴费通吗？答：不允许322.使用手机缴费通缴费充错号码有没有相应的缴错处理流程？ 使用手机缴费通缴费充错号码有没有相应的缴错处理流程？答：没有323.福建移动门户网站的网银在线缴费是针对福建移动客户吗？ 福建移动门户网站的网银在线缴费是针对福建移动客户吗？答：是324.通过福建移动门户网站办理网银在线缴费， 是否要求客户先开 通过福建移动门户网站办理网银在线缴费，通网上银行功能？ 通网上银行功能？ 答：是325.通过福建移动门户网站办理网银在线缴费， 最少能缴多少元？ 通过福建移动门户网站办理网银在线缴费， 最少能缴多少元？答：20 元326.通过福建移动门户网站办理网银在线缴费， 最高能缴多少元？ 通过福建移动门户网站办理网银在线缴费， 最高能缴多少元？答：2000 元327.福州市的移动客户，请问在南京可以进行网银缴费吗？ 福州市的移动客户，请问在南京可以进行网银缴费吗？答：可以（可在任何地方通过本公司网站进行网银缴费操作）328.现在空中充值业务能否对异地移动客户进行缴费？ 现在空中充值业务能否对异地移动客户进行缴费？答：不行329.客户通过短信方式如何完成密码修改？ 客户通过短信方式如何完成密码修改？答： “40*旧密码*新密码#”到 10086330.资料未核实的客户通过自助受理渠道可进行服务密码重置操 资料未核实的客户通过自助受理渠道可进行服务密码重置操作几次？ 作几次？ 答：一331.资料已核实的客户通过自助受理渠道可进行服务密码重置操作几次？ 作几次？答：不限次数332.对于在任何渠道从未进行过密码修改（或重置）的无资客户， 对于在任何渠道从未进行过密码修改（或重置）的无资客户，发送什么内容到什么代码可进行服务密码重置成功？ 发送什么内容到什么代码可进行服务密码重置成功？ 进行服务密码重置成功 答：“40*新密码#”到 10086333.对于已进行过密码修改（或重置）但资料已核实的客户， 对于已进行过密码修改（或重置）但资料已核实的客户，发送什么内容到什么代码可进行服务密码再次重置？ 什么内容到什么代码可进行服务密码再次重置？ 进行服务密码再次重置 答：“40*新密码*身份证号码#”到 10086334.对于已进行过密码重置的资料已核实客户， 若身份证号码是带 对于已进行过密码重置的资料已核实客户，有 X 的字母，现能否通过短信方式再次进行服务密码重置吗？ 的字母，现能否通过短信方式再次进行服务密码重置吗？ 服务密码重置吗 答：不行335.对于已进行过密码修改 或重置） （ 但资料已核实的客户想通过 对于已进行过密码修改（或重置） 行过密码修改进行服务密码重置， 服务密码重置 本机拨打 10086 进行服务密码重置，但身份证号码是带有 X 的字 母，请问能操作的吗？ 请问能操作的吗？ 答：可以，最后一位如为字母，可以按*键代替336.新号码开打后， 对于从未修改过服务密码的客户， 在开打后几 新号码开打后， 对于从未修改过服务密码的客户， 在开打后几天系统会 次短信提醒修改初始密码 修改初始密码？ 天系统会进行第 1 次短信提醒修改初始密码？ 答：15 天337.新号码开打后， 对于从未修改过服务密码的客户， 在开打后收 新号码开打后， 对于从未修改过服务密码的客户，次短信提醒修改初始密码，但还未修改， 到了第 1 次短信提醒修改初始密码，但还未修改，系统还会在开 次短信提醒？ 打后几天进行第 2 次短信提醒？ 答：30 天338.新号码开打后， 对于从未修改过服务密码的客户， 在开打后收 新号码开打后， 对于从未修改过服务密码的客户，次短信提醒修改初始密码 但仍未修改， 密码， 到了第 2 次短信提醒修改初始密码，但仍未修改，系统还会在开 次短信提醒？ 打后几天进行第 3 次短信提醒？ 答：60 天339.新号码开打后， 未修改过服务密码的客户， 在开打后会收到系 新号码开打后， 未修改过服务密码的客户，统对其的几次短信提醒修改初始密码？ 统对其的几次短信提醒修改初始密码？ 答：3 次340.新号码开打后， 对于从未修改过服务密码的客户， 系统会对其 新号码开打后， 对于从未修改过服务密码的客户，进行短信提醒修改初始密码，请问收到的短信代码是多少？ 进行短信提醒修改初始密码，请问收到的短信代码是多少？ 答：10086341.系统对客户在各服务界面输错服务密码次数进行累计统计， 系统对客户在各服务界面输错服务密码次数进行累计统计， 输错服务密码次数进行累计统计 即小时内输错服务密码的累计次数不可多于几次？ 客户在 24 小时内输错服务密码的累计次数不可多于几次？ 答：5 次342.次以后， 服务密码的累计次数达到 5 次以后，要什么时候可再进行输入？ 答：24 小时后再凭服务密码办理业务343.停机保号费每天的费用计算公式为多少？ 停机保号费每天的费用计算公式为多少？ 保号费每天的费用计算公式为多少答：5*12/365344.资料未核实的全球通用户来补卡时是否需先进行“核实确认” 资料未核实的全球通用户来补卡时是否需先进行“核实确认”后再操作补卡？ 后再操作补卡？ 答：需要345.三无客户（无服务密码、无资料、无业务凭证） 三无客户（无服务密码、无资料、无业务凭证）来补卡时是否需先进行“核实确认”后再操作补卡？ 需先进行“核实确认”后再操作补卡？ 答：需要346.连续三个月无通话记录， 且只知道服务密码的客户来补卡时是 连续三个月无通话记录，否需先进行“核实确认”后再操作补卡？ 否需先进行“核实确认”后再操作补卡？ 答：需要347.只有业务凭证的客户来补卡时是否需先进行“核实确认” “ 后再 只有业务凭证的客户来补卡时是否需先进行 核实确认”操作补卡？ 操作补卡？答：需要348.资料已核实的客户服务密码忘记了， 资料已核实的客户服务密码忘记了， 服务密码忘记了 本人只提供有效身份证件 本人只提供有效身份证件原件前来办理补卡可以吗？ 原件前来办理补卡可以吗？ 答：可以349.资料未核实的客户前来办理补卡， 资料未核实的客户前来办理补卡，机主提供有效身份证件原 实的客户前来办理补卡件，需凭什么认证方式办理？ 什么认证方式办理？ 方式办理 答： “服务密码＋话单认证”350.什么样的客户可享受免费补卡，而且不限次数？ 什么样的客户可享受免费补卡，而且不限次数？ 可享受免费补卡 不限次数答：全球通钻石卡、金卡、银卡客户351.补卡后几天内不能办理过户业务？ 补卡后几天内不能办理过户业务？答：60 天内352.保用换卡原则上是客户购买 SIM 卡开打时间起几天内可给予保用换卡？ 保用换卡？ 答：30 天内353.2010 年 6 月 1 日起客户通过短信方式如何预约登记转网全球通？ 答： “qqt” （或“全球通” ）到 354.日起客户通过短信方式预约登记转网全球通， 2010 年 6 月 1 日起客户通过短信方式预约登记转网全球通，该短信需要收费吗？ 该短信需要收费吗？ 答：不需要355.无线固话号码能否办理转其它品牌？ 线固话号码能否办理转其它品牌？答：不能356.无线通铁通移动号码能否办理转其它品牌？ 无线通铁通移动号码能否办理转其它品牌？答：不能357.数据卡移动号码能否办理转其它品牌？ 数据卡移动号码能否办理转其它品牌？答：不能358.客户当月可以多次预约变更次月预约的套餐吗？ 客户当月可以多次预约变更次月预约的套餐吗？答：可以（以最后一次预约办理为准）359.客户每月任意一天均可通过短信登记平台“” 客户每月任意一天均可通过短信登记平台“”进 每月任意一天均可通过短信登记平台行全球通品牌转网，次月都会生效全球通品牌吗？ 行全球通品牌转网，次月都会生效全球通品牌吗？ 答：不可以，每月 26 日（含）以后登记的将在次月进行转网操作， 客户全球通品牌将在次次月生效？360.证件类型是否属于客户档案关键信息？ 证件类型是否属于客户档案关键信息？答：属于361.档案标志是否属于客户档案关键信息？ 档案标志是否属于客户档案关键信息？答：属于362.档案修改业务可否他人代办？ 档案修改业务可否他人代办？答：不可以363.过户时号码的状态必须是正常状态下吗？ 过户时号码的状态必须是正常状态下吗？答：是364.申请预存优惠业务的客户能否办理过户业务？ 申请预存优惠业务的客户能否办理过户业务？答：不可以365.申请一卡双号的客户能否办理过户业务？ 申请一卡双号的客户能否办理过户业务？答：不可以366.申请小额支付业务的客户能否办理过户业务？ 申请小额支付业务的客户能否办理过户业务？答：不可以367.原机主是否要先取消银行代扣后才能办理过户业务？ 原机主是否要先取消银行代扣后才能办理过户业务？答：要368.原机主是否要先取消亲情通业务后才能办理过户业务？ 原机主是否要先取消亲情通业务后才能办理过户业务？答：要369.原机主是否要先取消手机支付业务后才能办理过户业务？ 原机主是否要先取消手机支付业务后才能办理过户业务？答：要370.原机主是否要先取消全球通俱乐部后才能办理过户业务？ 原机主是否要先取消全球通俱乐部后才能办理过户业务？答：要371.原机主是否要先取消出帐关系定制后才能办理过户业务？ 原机主是否要先取消出帐关系定制后才能办理过户业务？ 能办理过户业务答：要372.过户后， 业务是否将自动被取消？ 过户后，原机主申请的 VPN 业务是否将自动被取消？答：会373.过户后，原机主申请的飞信业务是否将自动被取消？ 过户后，原机主申请的飞信业务是否将自动被取消？答：会374.过户后， 原机主申请的两城一家套餐业务是否将自动被取消？ 过户后， 原机主申请的两城一家套餐业务是否将自动被取消？答：会375.过户后，原机主申请的寄送服务是否将自动被取消？ 过户后，原机主申请的寄送服务是否将自动被取消？答：会376.过户后， 原机主申请的爱贝通平安卡业务是否将自动被取消？ 过户后， 原机主申请的爱贝通平安卡业务是否将自动被取消？答：会377.过户后，原机主申请的手机缴费通业务是否将自动被取消？ 过户后，原机主申请的手机缴费通业务是否将自动被取消？答：会378.过户后，客户的出账方式是否回到品牌默认值重新设置？ 过户后，客户的出账方式是否回到品牌默认值重新设置？答：是379.过户后， 过户后，客户的各类信用度等级是否回到品牌默认值重新设置？ 答：是380.过户后，该号码的开打时间是否更新为过户成功当天日期？ 过户后，该号码的开打时间是否更新为过户成功当天日期？ 更新为过户成功当天日期答：不会（过户不改变该号码原开打时间）381.过户后，该号码的开户时间是否更新为过户成功当天日期？ 过户后，该号码的开户时间是否更新为过户成功当天日期？答：不会（过户不改变该号码原开户时间）382.过户后，新机主是否继承原机主的账户？ 过户后，新机主是否继承原机主的账户？答：是383.过户后，新机主是否继承原机主的所有帐单？ 过户后，新机主是否继承原机主的所有帐单？答：是384.办理过户时，新客户是否须重新设置服务密码? 办理过户时，新客户是否须重新设置服务密码?答：需要385.过户后，新机主是否继承原机主的所有详单？ 过户后，新机主是否继承原机主的所有详单？答：不能（过户日以前的详单不继承）386.两次过户时间间隔不得少于几天？ 两次过户时间间隔不得少于几天？答：30 天387.办理过户时，至少哪方机主需当场办理？ 办理过户时，至少哪方机主需当场办理？答：新机主必须到场388.营业前台办理过户时， 营业前台办理过户时，须对客户有效身份证件和本机进行校验，请问如何进行本机校验？ 请问如何进行本机校验？ 答：可通过“随机短信密码”或 SIM 卡序列号确认是否为本机389.卡丢失情况下办理过户， 在 SIM 卡丢失情况下办理过户， 新旧机主双方是否必须持双方当事人有效身份证件同时到场办理？ 当事人有效身份证件同时到场办理？ 答：要390.卡丢失情况下办理过户，是采用什么认证方式办理？ 在 SIM 卡丢失情况下办理过户，是采用什么认证方式办理？答： “服务密码+话单认证”391.过户后如打印过户前的发票，则显示的是哪位机主的名字？ 过户后如打印过户前的发票，则显示的是哪位机主的名字？答：新机主（不主动引导客户打印）392.无资料的客户能否至营业厅办理归属局变更业务？ 无资料的客户能否至营业厅办理归属局变更业务？答：不行，必须进行资料核实确认后方能办理393.办理归属局变更业务是否一定要在原归属局才能办理？ 办理归属局变更业务是否一定要在原归属局才能办理？ 归属局变更业务是否一定要在原归属局才能办理答：不需要，两边都能办理？394.办理归属局变更业务需要验证什么后才能办理？ 办理归属局变更业务需要验证什么后才能办理？答：必须持有效身份证件和服务密码395.新入网的号码能否办理归属局变更业务？ 新入网的号码能否办理归属局变更业务？答：不行，必须入网开打三个月后方可办理396.办理服务区变更业务客户需凭什么至营业厅办理？ 办理服务区变更业务客户需凭什么至营业厅办理？答：服务密码397.归属局为“ 处申请有服务区的套餐业务， 归属局为“A”的用户在 B 处申请有服务区的套餐业务，服务区申请选择为“ ，请问可否受理？ 区申请选择为“C” 请问可否受理？ 答：不可受理，建议客户可至 C 营业厅办理398.归属局变更受理时限为多久？ 归属局变更受理时限为多久？答：五个工作日399.申请服务区变更后何时生效？ 申请服务区变更后何时生效？答：次月生效400.某套餐现已停办，但一客户仍在使用，现想变更服务区， 某套餐现已停办，但一客户仍在使用，现想变更服务区，可否 现已停办办理？ 办理？ 答：不可以401.预存限期消费业务取消可否跨县受理？ 预存限期消费业务取消可否跨县受理？ 可否跨县受理答：不可以402.免费呼转可否跨县受理？ 免费呼转可否跨县受理？ 可否跨县受理答：不可以403.保用换卡可否跨县受理？ 保用换卡可否跨县受理？ 可否跨县受理答：可以404.增配副号可否跨县受理？ 增配副号可否跨县受理？答：可以405.改号可否跨县受理？ 改号可否跨县受理？答：可以406.旧欠重缴可否跨县受理？ 旧欠重缴可否跨县受理？答：可以407.租机漫游申请可否跨县受理？ 租机漫游申请可否跨县受理？答：可以408.外省客户是否可以通过我们系统查询详单？ 外省客户是否可以通过我们系统查询详单？答：不可以（建议通过归属地网上营业厅查询）409.外省客户想要通过我们移动营业厅进行现金交费， 要提供哪些 外省客户想要通过我们移动营业厅进行现金交费，内容？ 内容？ 答：被交费的手机号码和其机主姓名410.现 188 号段是否可以跨省补卡？ 段是否可以跨省补卡？答：不可以411.签约客户开放， 跨区补卡服务面向所有 BOSS 签约客户开放，请解释什么叫签约客户” “BOSS 签约客户”？ 答：指客户资料中有登记姓名和身份证件号码的客户412.现一卡双号客户是否可以跨省补双号卡？ 现一卡双号客户是否可以跨省补双号卡？答：不可以413.跨区补卡是否必须要机主本人办理，不允许他人代为补卡？ 跨区补卡是否必须要机主本人办理，不允许他人代为补卡？答：是414.客户办理跨区入网时， VIP 客户办理跨区入网时， 原号码 VIP 身份等级系统是否自动转移至新号码中？ 转移至新号码中？ 答：是415.跨区入网转移的积分是否执行三年滚动清零？ 跨区入网转移的积分是否执行三年滚动清零？答：会执行三年滚动清零416.省际跨区入网是否可以享受选择免费靓号的服务？ 省际跨区入网是否可以享受选择免费靓号的服务？答：不享受417.办理省际跨区入网后， 级别和积分被清零, 办理省际跨区入网后，原 SIM 卡的 VIP 级别和积分被清零,那卡是否还可以正常使用？若我想直接销户， 么原 SIM 卡是否还可以正常使用？若我想直接销户，是否可以直 接在营业前台办理？ 接在营业前台办理？ 答：原 SIM 卡可以使用，如果要销户，需到归属地营业厅去办理418.什么样的客户可在全国所有机场享受机场 VIP 跨区服务？ 跨区服务？答：全球通钻石卡、金卡客户419.有没提供跨区停/复机跨区服务？ 目前机场 VIP 有没提供跨区停/复机跨区服务？答：有420.省内异地补卡资费为多少元？ 省内异地补卡资费为多少元？答：按当前所在地的补卡资费标准收取421.跨市报停业务面向全省范围内什么品牌客户开放？ 跨市报停业务面向全省范围内什么品牌客户开放？答：全球通422.“移动梦网”资费标准由哪些费用组成？ 移动梦网”资费标准由哪些费用组成？ 哪些费用组成答：通信费和信息服务费423.福建移动手机用户通过手机如何编写短信可获取掌上福建链 福建移动手机用户通过手机如何编写短信可获取掌上福建链接地址？ 接地址？ 答：短信“G3”发送至 424.客户通过手机如何编写短信可获取链接地址， 点击链接即可访 客户通过手机如何编写短信可获取链接地址，问动感新体验业务？ 问动感新体验业务？ 答：短信“dg”发送到 425.动感新体验业务主要有哪三项主题业务？ 动感新体验业务主要有哪三项主题业务？答：图片类主题业务、动漫类主题业务、游戏类主题业务426.“福州交通违章信息”能提供什么服务？ 福州交通违章信息”能提供什么服务？答：该业务向用户提供违章信息服务，用户只要定制了“福州交通违 章信息服务”，一旦有违章，系统将以短信的形式把用户最新的交通 违章信息发送到用户手机上？427.福州交通违章信息服务，信息费计费主要分为哪三种类型？ 福州交通违章信息服务，信息费计费主要分为哪三种类型？ 主要分为 类型答：包月(不计条)、包月计条、点播428.福州交通违章信息服务包月(不计条) 福州交通违章信息服务包月(不计条) 类型的费用为每月多少元？ 答：3 元/月429.福州交通违章信息服务包月（计条）类型的费用为 福州交通违章信息服务包月（计条）类型的费用为每条多少元？ 答：0.10 元/条430.福州交通违章信息服务点播类型的费用为每条多少元？ 福州交通违章信息服务点播类型的费用为每条多少元？ 类型的费用为每条多少元答：0.1 元/条431.如何定制包月(不计条) 类型 的“福州交通违章信息服务”？ 答：编写短信“数字+车辆类型+车牌号”发送到 432.如何定制包月(计条) 类型的 福州交通违章信息服务” 如何定制包月(计条) 类型的“福州交通违章信息服务”？ 包月答：编写短信：“车辆类型+车牌号码”发送到 433.如何定制点播类型的 福州交通违章信息服务” 如何定制点播类型的“福州交通违章信息服务”？ 点播类型答：编写短信：“DB+车牌号码”发送到 434.定制了福州交通违章信息服务后， 可以将已经定制的车牌号更 定制了福州交通违章信息服务后， 可以将已经定制的车牌号更改为新的车牌号吗？ 改为新的车牌号吗？ 答：可 以 ，你 只 要 编 写“ GG+车 牌 号 码 +新 车 辆 类 型 +新 车 牌 号码 ” 发 送 至
即 可435.一个客户有多辆机动车， 一个客户有多辆机动车， 有多辆机动车 一部手机能不能定制多个车辆交通违 一部手机能不能定制多个车辆交通违 手机能不能定制多个车辆章信息服务？ 章信息服务？ 答：可以定制(按照客户的定制类型来收取费用)436.定制了福州交通违章信息服务后， 要如何查看所定制的车牌及 定制了福州交通违章信息服务后， 要如何查看所定制的车牌及编号？ 编号？ 答：发送短信“HCK”到 437.定制了福州交通违章信息服务后， 定制了福州交通违章信息服务后， 福州交通违章信息服务后 如果车子违章了， 如果车子违章了， 车子违章了 大概多久能收到违章信息？ 能收到违章信息？ 答：我司系统每 7 天更新一次违章信息，7 天之内即可收到违章的短 信通知？438.如何退定包月(不计条) 类型的福州交通违章信息服务 如何退定包月(不计条) 类型的福州交通违章信息服务？ 包月答：编写短信“数字+0”发送到 439.如何退定包月(计条) 类型的福州交通违章信息服务？ 如何退定包月(计条) 类型的福州交通违章信息服务 包月答：编写短信：“TD”发送到 440.如何退定点播类型的福州交通违章信息服务 如何退定点播类型的福州交通违章信息服务？ 点播类型的福州交通违章信息服答：无需取消441.定制了福州交通违章信息服务后， 能查询到本地车在外地的违 定制了福州交通违章信息服务后，章记录吗？ 章记录吗？ 答： 如果外地的交警有将违章资料传到福州交警数据库您就可以查询 到442.动感地带和神州行中高端客户是否有提供为本人担保复机服务？ 答：是443.全球通金卡每年 优先选择 选择几 幸运靓号？ 全球通 金卡每年可 优先 选择 几 个 幸运靓号 ？ 是否免 SIM 卡 金卡 每年可费？ 答：1 个，是444.全球通钻卡每年可优先选择几个幸运靓号？ 全球通钻卡每年可优先选择几个幸运靓号 ？ 是否免 SIM 卡费？ 答：2 个，是445.服务？ 全球通银卡一年几次免费体验机场 VIP 服务？限省内机场还是全国机场？ 是全国机场？ 答：3 次，省内446.全球通金卡一年几次免费体验机场 VIP 服务？限省内机场还 服务？是全国机场？ 是全国机场？ 答：6 次，全国447.服务？ 全球通钻卡一年几次免费体验机场 VIP 服务？限省内机场还是全国机场？ 是全国机场？ 答：12 次，全国448.全球通银卡客户是否享受备卡服务？ 全球通银卡客户是否享受备卡服务？ 服务答：不享受449.全球通的品牌内涵是什么？ 全球通的品牌内涵是什么？ 的品牌内涵是什么答：积极、掌控、品位450.全球通银卡客户如何评定？ 全球通银卡客户如何评定？ 如何评定答：3600≤年度价值积分＜5500451.全球通金卡客户如何评定？ 全球通金卡客户如何评定？答：5500≤年度价值积分＜10000452.全球通钻卡客户如何评定？ 全球通钻卡客户如何评定？答：年度价值积分≥10000453.客户评定周期是多久一次？ 全球通 VIP 客户评定周期是多久一次？答：每个季度评定一次454.卡有效期多久？ 全球通 VIP 卡有效期多久？答：一年455.消费积分是指按当月客户话费账单中的哪栏费用来计算积分的？ 答： 费用合计456.客户的积分由哪两部分组成？ 客户的积分由哪两部分组成？答：消费积分、奖励积分457.全球通 VIP 电子卡是用什么格式发送的？ 电子卡是用什么格式发送的？ 发送的答：短信或彩信格式458.福州全区普通全球通客户能否享受火车站全球通贵宾候车厅服务？ 服务？ 答：可以459.福州全区普通全球通客户也可通过拨打 12580， 12580，每次扣减多少积分后可进入火车站贵宾候车室享受服务？ 积分后可进入火车站贵宾候车室享受服务？ 进入火车站贵宾候车室享受服务 答：300 积分460.“神州行”品牌主导元素是多少？ 神州行”品牌主导元素是多少？答：自由、实惠、便捷461.“无线通（铁通）”是否属于神州行品牌下的一个产品？ 无线通（铁通） 是否属于神州行品牌下的一个产品？ 神州行品牌下的一个产品答：是462.使用无线通（铁通）号码打印发票后，是否可以再使用对应的 使用无线通（铁通）号码打印发票后，是否可以再使用对应的移动号码打印发票？ 移动号码打印发票？ 答：不可以（发票仅能打印一次）463.“无线通（铁通）”客户如有更改户名，需通过什么界面进行 无线通（铁通） 客户如有更改户名 需通过什么界面进行 改户办理？ 办理？答：档案修改（暂不允许办理过户）464.客户能否办理 套餐？ “无线通（铁通）” 客户能否办理 VPN 套餐？ 无线通（铁通）答：可以465.客户办理补卡业务时是否 应提供无线 是否还 “无线通（铁通）” 客户办理补卡业务时是否还应提供无线 无线通（铁通）座机？ 座机？ 答：是466.客户办理补卡业务，需收取补卡费用 补卡费用多 “无线通（铁通）” 客户办理补卡业务，需收取补卡费用多 无线通（铁通）少元？ 答：10 元467.采用无线通（铁通）号码对应的移动号码缴费时，缴费方式能 采用无线通（铁通）号码对应的移动号码缴费时，缴费方式能否像现有移动号码一样在众多渠道进行缴费？ 否像现有移动号码一样在众多渠道进行缴费？ 现有移动号码一样在众多渠道进行缴费 答：可以（该移动号码的缴费方式同现有移动号码缴费方式）468.无线座机客户能否通过缴纳保证金方式开通国内漫游功能？ 无线座机客户能否通过缴纳保证金方式开通国内漫游功能？ 客户能否通过缴纳保证金方式开通国内漫游功能答：不能469.客户资料核实确认的无线座机可否 客户资料核实确认的无线座机可 否 免担保开通国际长途功能？ 答：可以470.无线座机客户能否办理 套餐？ 无线座机客户能否办理 VPN 套餐？ 客户答：可以471.无线座机客户能否办理停机保号业务？ 无线座机客户能否办理停机保号业务？ 客户能否办理停机保号业务答：可以472.号码入网时是否有限制品牌？ 是否有限制品牌 188 号码入网时是否有限制品牌？答：无473.卡是什么类型的 什么类型的？ 188 号段所配的 SIM 卡是什么类型的？答：TD 专用的 USIM 卡（其只能够用在 3G 终端上使用）474.号段能否开通国际漫游业务？ 能否开通国际漫游业务 188 号段能否开通国际漫游业务？答：能475.号段能否申请使用一卡双号业务？ 能否申请使用一卡双号业务 188 号段能否申请使用一卡双号业务？答：不能476.号段能否申请手机支付业务？ 能否申请手机支付业务 188 号段能否申请手机支付业务？答：不能477.第三代移动通信系统的缩写什么？ 第三代移动通信系统的缩写什么？ 什么答：3G478.可视电话呼转基本通信费怎么收取？ 可视电话呼转基本通信费怎么收取？ 怎么收取答：0.30 元/分钟479.可视电话呼转国内异地电话怎么收费？ 可视电话呼转国内异地电话怎么收费？答：0.3 元/分钟＋0.1 元/6 秒480.视频留言业务资费标准由哪几部分组成？ 视频留言业务资费标准由哪几部分组成？答：月功能使用费和通信费481.用户编辑什么短信系统将会下发介绍视频留言业务的短信内容？ 答： “3104”至 10086482.进行下载？ 只知道彩铃的歌曲名称能否通过拨打 12580 进行下载？答：可以483.进行修改？ 想修改彩铃歌曲的播放时间能否通过拨打 12580 进行修改？答：可以484.可下载几首彩铃歌曲？ 客户每次呼入 12580 可下载几首彩铃歌曲？答：3 首（或查询 10 个彩铃编码）485.通过拨打 可以下载彩铃 在下载前我能先试听彩铃吗？ 下载彩铃， 在下载前我能先试听彩铃吗 试听彩铃吗？ 通过拨打 12580 可以下载彩铃，答：不能486.是否有提供查询福州长途客车站的班次信息 长途客车站的班次信息？ 拨打 12580 是否有提供查询福州长途客车站的班次信息？答：有487.12580 可实现福州哪些车站的长途客车订票服务 长途客车订票服务？ 拨打 12580 可实现福州哪些车站的长途客车订票服务？答：福州长途汽车北站、福州长途汽车南站488.网外客户能否拨打 查询相关长途客车信息服务？ 网外客户能否拨打 12580 查询相关长途客车信息服务？ 能否答：可以489.客户每天通过拨打 购买车票的话费支付上限为多少 客户每天 通过拨打 12580 购买车票的话费支付上限为 多少元？ 答：500 元490.客户通过拨打 购买车票的话费支付最低需 多少元 最低需为 客户 通过拨打 12580 购买车票的话费支付 最低需 为 多少 元起？ 答：10 元（不含 10 元）491.客户通过拨打 购买车票最多只能 订几张车票 最多只能预 张车票？ 客户通过拨打 12580 购买车票最多只能预订几张车票？答：4 张（需为同份订单）492.客户通过拨打 购买车票是否需收取手续费 是否需收取手续费？ 客户通过拨打 12580 购买车票是否需收取手续费？答：要，每张订单手续费 3 元（无论一张订单预订几张车票）493.客户通过拨打 12580 订购全价票能否携带免票儿童乘车？ 能否携带免票儿童乘车 客户通过拨打 12580 订购全价票能否携带免票儿童乘车？答：不能494.福建什么品牌客户可 开通移动秘书业务 移动秘书业务？ 福建什么品牌客户可拨打 12580 开通移动秘书业务？ 什么品牌客户答：全球通495.福建什么品牌客户可 开通移动助手业务？ 福建什么品牌客户可拨打 12580 开通移动助手业务？ 什么品牌客户答：动感地带496.移动秘书或移动助手业务包月费多少元？ 移动秘书或移动助手业务包月费多少元？ 多少元答：10 元/月497.开通移动秘书或移动助手业务后 是否要收费？ 开通移动秘书或移动助手业务后拨打 12580 是否要收费？答：按客户品牌资费收取正常通讯费498.开通移动秘书或移动助手业务后 客户将来电呼转至秘书台， 开通移动秘书或移动助手业务后, 客户将来电呼转至秘书台，的人工台代为接听还是自动语音接听？ 这时主叫方呼入是 12580 的人工台代为接听还是自动语音接听？ 答：12580 的人工台499.客户可通过拨打移动公司什么号码可进行福建电视台 客户可通过拨打移动公司什么号码可进行福建电视台新闻频 移动公司什么号码可进行福建电视台新闻频道新闻报料？ 道新闻报料？ 答：12580500.是否有提供查询指路服务信息 查询指路服务信息？ 通过拨打 12580 是否有提供查询指路服务信息？答：有501.没有开通移动数据流量套餐的客户在使用过程中是否有 没有开通移动数据流量套餐的客户在使用过程中是否有月封 开通移动数据流量套餐的客户在使用过程中是否有月封流量的规定 的规定？ 顶 15G 流量的规定？ 答：有502.如在下半月开通“ 元单向包” 如在下半月开通“全球通国内漫游 5 元单向包” 请问开通当 ，月是收取多少元费用? 月是收取多少元费用? 答：5 元503.邮箱现有哪些版本？ 139 邮箱现有哪些版本？答：免费、5 元、20 元504.来电提醒开通包月的一次性拨号方式？ 来电提醒开通包月的一次性拨号方式？答：505.来电提醒关闭包月的一次性拨号方式？ 来电提醒关闭包月的一次性拨号方式？答：506.全曲下载包月租赁套餐共有两种套餐？ 全曲下载包月租赁套餐共有两种套餐？分别包含可租赁几首全曲下载？ 全曲下载？ 答：5 元（包含可租赁 50 首全曲下载）和 10 元（包含可租赁 200 首 全曲下载）？ 下载） 下载507.计划每位户主允许添加最多几位家庭成员？ I-home 计划每位户主允许添加最多几位家庭成员？答：8508.户主添加成员时， 如是当月生效， 请问对外口径是几个小时生 户主添加成员时， 如是当月生效，效？ 答：24509.使用来电提醒业务必须先开通什么功能？ 使用来电提醒业务必须先开通什么功能？ 什么功能答：呼叫转移510.爱贝通平安卡亲情通话功能所设置的亲情号码只能是移动号码？ 答：错，也可以是其他网外为亲情号码？511.用户在收听对方彩铃时， 什么键 可将被叫客户的彩铃复制 按 用户在收听对方彩铃时， 什么键，为自己的彩铃？ 为自己的彩铃？ 答：1512.“短信转转乐”短信点播的服务代码是什么？ 短信转转乐”短信点播的服务代码是什么？答：513.福建彩铃互联网站网址是什么？ 福建彩铃互联网站网址是什么？ 网址是什么答：fj.12530.com514.网站网址是什么？ 福建彩铃手机 WAP 网站网址是什么？答：wap.12530.com、515.无线音乐俱乐部普通会员下载彩铃享受几折优惠？ 无线音乐俱乐部普通会员下载彩铃享受几折优惠？答：9516.无线音乐俱乐部高级会员下载彩铃享受几折优惠？ 无线音乐俱乐部高级会员下载彩铃享受几折优惠？答：7517.设置无条件转来电提醒需拨打什么号码？ 设置无条件转来电提醒需拨打什么号码？ 什么号码答：518.客户需设置遇忙转移至来电提醒,应拨打什么号码？ 客户需设置遇忙转移至来电提醒,应拨打什么号码？ 什么号码答：519.客户在主动报停复机后， 客户在主动报停复机后，来电提醒包月业务需不需要重新申请？ 答：无需520.飞信的短信服务代码为多少？ 飞信的短信服务代码为多少？ 多少答：12520521.将手机无应答转移至来电提醒短信代