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飞利浦电视“只换不修”服务背后的意义是什么？
“我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。”全球销售大师乔吉拉德的一句名言，正好点中家电售后服务对于整个市场链的重要性。真正的销售始于售后，企业唯有把售后服务放于市场销售环节的关键层级，立足长远发展，才能在惨烈的市场争夺战中实现弯道超车。6月18日，由中国家用电器服务维修协会牵头、各相关机构及家电企业参与起草的《家电延保服务规范》、《农村地区家电维修服务规范》及《政府采购电子电器服务规范》三大国家标准将于日正式实施。专家认为，三项国家标准的实施不仅填补了现有标准空白，更为家电服务业向健康发展保驾护航。近几年，大众服务意识提高，促使家电行业服务标准政策越发完善，相应地，这对企业的售后服务也提出了更高要求。专就电视行业来说，目前电视品牌均执行国家三包政策规定的“整机1年、主要部件3年”保修原则。在退换货政策上，大部分品牌实行“7天包退，15天包换”，还有部分品牌延长包换时间，或针对自身特色产品推出特色售后服务。例如，海信推出“质量问题30天包退换”，旗下激光影院实行“30天包退换、整机5年包修”政策；TCL则提供24小时免费上门安装调试服务，并按照国家“新三包规定”，实行7日内可免费退机、换机或修理，15日内可选择换机或修理政策，另外彩电换货后的三包有效期自换货之日起计算，且在发票中注明；创维主要围绕4K、OLED、GLED电视用户专设“高端产品专家客服”，为其提供涵盖产品功能了解、技术咨询、调试指导及日常维护保养等方面的专项服务……消费升级时代下，售后体验升级是必然尽管行业内主流品牌打出特色服务，但仍摆脱不了用户对售后维修的不满状况。根据《2017年中国平板电视产品质量报告》、《2017年中国平板电视售后服务及消费者满意度调研报告》显示，电视使用满意度较去年有所提升，但售后满意度下降了3个百分点，相比较安装和配送服务，用户对售后维修服务满意度评价较低。当前，中国正迎来新一轮消费升级的浪潮，消费者从应付生活向经营生活、享受生活转变，也正是传统生存型、物质型消费逐步让位于发展型、服务型等新式消费的过程。这其中，服务型消费作为消费升级时代下的新兴消费模式，又让电视产业售后服务的标准上升了一个台阶。可以说，售后体验服务升级是消费升级的必然，消费升级所带来的不仅仅只是产品结构上的升级，还要求品牌售后及体验上的再升级，为用户带来更好、更优的售后服务。而今年广大用户对售后维修服务满意度降低，从另一个角度也说明了传统的售后维修服务已不能再满足日益挑剔的消费者的服务需求，新型再升级的行业售后服务呼之欲出。传承欧洲贵族血脉的皇家飞利浦顺应消费升级趋势，积极开展售后服务升级，针对旗下7系、8系、9系OLED多款4K机型打出“购机1年内只换不修”的服务承诺，这在外资品牌中实属首次。据了解，消费者凡在购买指定机型起一年内，经检测出现非用户责任的机器硬件故障（不含遥控器），即可享受1次免费更换新机的服务。更换后的新机依然按照国家三包政策执行服务，不在换机政策内的软件故障和硬件故障也有相应的维修方式。家电行业正处于消费升级时代下，企业终端售后服务体验升级不容忽视。飞利浦这一“只换不修”的售后金牌服务，可极大节约用户维修时间和人工成本，让售后不再仅是一个冷冰冰的市场链概念，而是基于每一位消费者内心感受的深层次服务体验。“只换不修”背后，打通全效服务体系事实上，早于飞利浦电视之前，国产品牌KKTV、看尚、微鲸等，也曾先后对外作出“一年只换不修”的服务承诺，但由于品牌体量小，难以支撑起服务环节的深刻变革，“只换不修”也就成了单个小型电视品牌的自我狂欢。如今，2016年全年销量位居外资品牌第一的飞利浦电视承接大任，正值消费升级高潮之际，打出了“一年只换不修”的售后服务升级牌，再为售后服务体验环节必须升级证言。而针对拥有百年品牌积淀的飞利浦自身而言，“只换不修”服务背后又拥有何种现实意义？其一，飞利浦电视拥有夯实的产品硬实力。中国电子商会副秘书长陆刃波曾强调，售后服务作为企业营销战略中不可或缺的内容，将在推动企业竞争力提升、打造品牌形象上起到非常重要的作用，但产品品质永远是第一位，只有将产品做好，售后服务的压力就会不存在，即所谓的“没有服务就是最好的服务”。一直以创新为基因的飞利浦电视在多年的发展中积累了雄厚的硬件和技术优势。凭借流光溢彩技术、QD量子点技术、4K锐腾核芯技术、“舒视蓝”技术及OLED显示技术等创新科技的支持，飞利浦不断迭代智能电视全系列机型，如98吋8K巨幕电视、曲面无边框分体音箱电视、超薄量子点电视等多款高端新品，赋予了其在同质化成风的彩电市场中脱颖而出的超能力，始终屹立于电视行业最前端。而此就更有底气升级售后服务体验，全方位满足用户需求，这是一个良性循环的过程。其二，彰显了飞利浦电视供应链管理的科学且强大。“只换不修”服务的提出，必定要求企业拥有强大的供应链管理系统，否则用户要求更换，厂商供应库却库存不足，这一结果不仅会使“只换不修”沦为一纸空谈，还会伤害用户感情。据了解，飞利浦电视在全球拥有强大的产品供应链，所采用的面板资源均来自于三星、LG、友达等国际品牌，并与业内领先的芯片提供商Mstar、MTK、Hisiliocn等保持深度合作关系。同时基于126年电视制造工艺积淀，飞利浦电视在供应链管理上比那些互联网电视品牌更有发言权。其三，飞利浦能对成本控制力拥有一个合理的把控。在品牌利润越来越薄的电视市场环境下，厂商拥有一个合理的成本控制力显得非常重要。而飞利浦电视“只换不修”服务就在于，通过整机销售、渠道及售后服务的一体化管理，使其能充分发挥成本控制及流程控制，实现比其他电视企业更贴近消费者的一体化产业链。其四，切实关注消费者深层次需求，为其提供有温度的品质和服务体验。电视行业一直在谈论如何满足用户需求，其实就是从消费者内心想要的、需要的角度出发如此简单，传统的三包政策难以满足消费升级下的用户服务需求，而飞利浦电视高于国家三包的品质升级服务让消费者选购电视毫无后顾之忧，更突显出一个拥有百年“字号”的电视品牌从深层次服务领域贴近用户的良苦用心。其五，飞利浦电视整体品牌服务体系的再升级。近两年，飞利浦电视一直在服务领域大刀阔斧，如在全国大力铺展“互联网+”直营店，并通过优化升级，北京、西安、南京等城市的新零售业态门店更具场景化、数字化、服务化等，外加现今金牌服务体系——“只换不修”服务面市，进一步加速了整体品牌服务体系的全效打通，推动服务标准升级、产品技术和零售创新的相辅相成。正是源于对整体服务体系的严格把控，飞利浦电视才深植于中国消费者心中。奥维云网最新数据显示，今年1-4月，飞利浦电视保持强劲的增长势头，零售量超过84万台，继续位居所有外资品牌之首，领跑同行。在消费升级时代下，电视厂商不仅要对产能进行一个高效的技术升级，还要学会全面打通品牌建设、供应链管理和用户售后服务等整个发展链条，飞利浦电视高瞻远瞩，以“只换不修”升级售后服务体验，进一步拉近与用户之间的心理距离。而这，还仅是飞利浦电视立足消费者服务体系中的沧海一粟。
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反正很吃亏，换来的一般都是次品，说不上的几手货！
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只换不修天猫什么意思，天猫如何只换不修服务，淘宝上显示只换不修是什么意思。
只换不修天猫什么意思，天猫如何只换不修服务，淘宝上显示只换不修是什么意思。只换不修服务怎样申请？商家未履行只换不修服务有哪些赔偿？享优惠小编为您解答关于电器只换不修服务的常见疑问：
1、商家未履行只换不修服务，有赔偿吗？商家应履行只换不修服务但未履行的，商家需以发放天猫积分方式赔付消费者，发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个/元），最高不超过5万个天猫积分。
2、只换不修的运费由谁承担？对于符合服务履行标准的服务申请，商品更换过程中产生的来回运费均由商家承担；但买家接收换新商品的收货地址与订单收货地址不一致且不在菜鸟物流覆盖范围内的，且买家与商家达成一致由商家在菜鸟物流覆盖范围内提供服务的，超出菜鸟物流覆盖范围而产生的自取成本或转寄运费由买家自行承担。如因买家自身原因导致服务无法履约的（包括但不仅限于以下场景：a.买家申请服务的商品与订单信息不一致，b.买家商品出现质量问题属于人为破坏等），来回运费由买家自行承担。
3、什么是只换不修？如果您购买带有&只换不修&标识商品，在确认收货或系统自动确认收货之日起365天，商品主体（不包含赠品、配件、损耗品等）出现国家&三包&范围内或厂家保修服务范围内的质量问题（指&非人为损坏&问题），商家承诺向买家提供一次免费更换全新商品的服务。
4、哪些情况不提供只换不修服务？1）买家申请服务的子订单已享受过只换不修服务；2）买家与商家因服务未履约导致的赔付问题有另行约定的，且商家已按照约定履行的；3）仅是商品配件（包括但不限于数据线、充电器等）、赠品、包装袋、耗材（包括但不限于空调净水器的滤网、滤芯）出现质量问题或损坏的；4）买家申请服务的商品与订单信息（包括但不限于型号、颜色、生产时间等）不一致的；5）买家申请服务的商品已经过非品牌官方售后维修的；6）如商家能为买家提供同品牌同规格的全新商品，但买家拒绝的，或者买家要求商家提供同品牌更高规格的全新商品的；7）如同品牌同规格的商品停产或缺货，商家能为买家提供同品牌更高规格的全新商品，但买家拒绝的；8）如买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址不一致且不在菜鸟物流覆盖范围内，商家能够在订单收货地址或在菜鸟物流覆盖范围内提供服务，但买家拒绝的。
5、如何发起只换不修申请？在手机淘宝客户端-&我的淘宝&-&我的订单&（手机天猫客户端，在&我&-&全部订单&）中找到对应商品订单申请售后，发起&只换不修&服务诉求。温馨提示：1）您应在商家同意服务申请之时起7天内（即168小时内）寄出原商品并线上填写物流信息，逾期未处理的，申请流程将自动关闭。2）您可在商家拒绝服务申请之时起7天内（即168小时内）修改服务申请，逾期未处理的，申请流程将自动关闭。3）您应在商家寄出换新商品的10天内（快递：10天；平邮：30天，服务流程图中仅标识快递时间）确认是否收到，逾期未确认的，系统流程将默认您已收到换新商品。
6、哪些商品支持只换不修服务？只换不修服务商品范围：小家电（如厨房电器、生活电器、个人护理类目商品等类目商品）及3C数码商品（如数码配件、移动存储等类目商品）在挑选商品时，如果选择含有&只换不修&服务的商品，那么在您下单购买并付款完成后，所购商品即可享商家提供的&只换不修&服务。
7、只换不修服务有效期多久？只换不修服务有效期自买家确认收货或系统自动确认收货之日起365天。例如：买家在日点击&确认收货&，服务有效期为日到日。
8、只换不修可以申请多少次？每个子订单只能享受一次只换不修服务。每个子订单 不能同时申请&退货退款/仅退款&与&只换不修服务&。子订单已全部或部分退款成功的或订单状态为&交易关闭&的，则不能享受只换不修服务。天猫无忧购是2016年度天猫基于消费者购物时的服务诉求而推出的解决方案。包含&送装无忧、退换无忧、售后无忧&三大服务模块。平台联合商家、菜鸟网络、自营服务商、服务商等服务生态体系各方力量，为消费者带来一系列购物服务保障，打消由于送装问题、退货问题给消费者在网购上带来的后顾之忧。让消费者来天猫购物实现大胆买、无忧购。&天猫无忧购&已将原有服务升至2.0版，上门取退的服务范围覆盖了全平台99%以上的品类，大到家装重货、小到服装配饰都可以一键呼叫快递员上门取退。天猫无忧购上门取退覆盖城市除原有的北京、上海、广洲、深圳、杭州、南京六大城市之外，还在继续延展。天猫无忧购还为高诚信消费者开了&小灶&，诚信等级满足一定指标的消费者如有7天无理由退换货申请，可以无需商家同意，真正实现&0秒响应&。下面就由享优惠小编为您介绍关于天猫无忧购的常见问答：
1、怎样使用极速退货服务？服务流程：申请极速退货（申请"七天无理由退换货"0秒响应）&预约上门取件时间&快递员上门取件&极速退款。预约后2小时专人上门取件，若购买运费险，则运费险理赔款可抵扣上门取件首重费用（仅限在线支付）。用户覆盖： 信誉评级为&良好&、&优秀&、&极好&的用户商品覆盖：女装、男装、运动户外、箱包、服饰配件、内衣、男女鞋、美妆、家具、建材、母婴类目下的商家城市覆盖：现开放30城，北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、苏州、无锡、宁波、成都、重庆、天津、西安、武汉、长沙、郑州、 福州、厦门、泉州、青岛、沈阳、东莞、佛山、温州、金华、济南、大连、石家庄、南昌、合肥。
2、天猫无忧购送装服务有哪些？天猫无忧购家装专享送货入户和预约安装服务，电器专享预约配送、预约安装和送货入户服务。
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这是微鲸的售后福利啊，就是你的电视机如果出问题的话直接给你换新的，不会让你用修过的旧机器。
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